供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范（征求意見稿）

1、ics 35. 240. 60a 10db44廣 東 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)db 44/ txxxx供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范business collaboration platform of supply chaine-commerce specification征求意見稿2017. 3.21xxxx - xx - xx 發(fā)布xxxx - xx - xx 實施廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局本標(biāo)準(zhǔn)按照gb/t 1. 1-2009的相關(guān)規(guī)定起草。本標(biāo)準(zhǔn)由廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、上海海鼎信息工程股份有限公司、華東理工大學(xué)提出。 本標(biāo)準(zhǔn)由廣東省電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研

2、究院、上海海鼎信息工程股份有限公司、華東理工大學(xué)。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：郭龍祥、胡蔵、王娟、樓高翔、湯毅、查瀟、易露、湯悅榮、林樹寶、謝燕文。供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)（簡稱：“供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)”）的術(shù)語和定義、業(yè)務(wù)流程、 系統(tǒng)交易參與方業(yè)務(wù)規(guī)范和監(jiān)督管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于使用區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)的零售商、分銷商/品牌商、第三方物流商規(guī)范電子商務(wù)業(yè) 務(wù)。2術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。2. 1供應(yīng)鏈協(xié)同 supp i y cha i n co i i aborat i on供應(yīng)鏈協(xié)同是指兩個或兩個以上企業(yè)結(jié)成的一種聯(lián)盟，它打破了金業(yè)邊界，將供應(yīng)

3、鏈上各個信息孤 島連接在一起，形成完整的業(yè)務(wù)鏈，加強企業(yè)間的合作關(guān)系，建立起企業(yè)間的共贏。2. 2區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng) regional supp i y cha i n bus i ness col laboration service p i atform為某一區(qū)域內(nèi)的零售諭、分銷商/品牌商以及第三方物流商提供高效的b2b供應(yīng)鏈協(xié)同解決方案的服 務(wù)系統(tǒng)。2. 3系統(tǒng)運維方 p i atform operator在區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)中負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)與運維的組織。2.4系統(tǒng)用戶platform user使用區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)的零售商、分銷商/品牌商、第三方物流商。3業(yè)務(wù)流程3. 1總則區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)

4、同系統(tǒng)的基本要求參見附錄a,其實現(xiàn)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程，包括止向流程和逆向流 程，具體流程圖參見附錄b。3. 2正向流程正向流程再細(xì)分為正常訂貨及預(yù)售訂貨，具體為：正常訂貨：分銷商的“采購”動作發(fā)生在店鋪（零售商）“訂購” z前，即分銷商在庫存充足 的情況下對店鋪（零售商）進(jìn)行商品分銷業(yè)務(wù)。具體流程圖參見附錄c；一一預(yù)售訂貨：店鋪（零售商）先向分銷商進(jìn)行“訂購”，然后分銷商再向廠商進(jìn)行“采購”，補 充庫存后再對零售商進(jìn)行商品分銷業(yè)務(wù)。具體流程圖參見附錄do3.3逆向流程逆向流程應(yīng)保證在正向流程發(fā)生之后進(jìn)行，即保證“退貨單”必須源白于零售商的“訂單”，具體 退貨流程圖，參見附錄e。4系統(tǒng)交易參與方

5、業(yè)務(wù)規(guī)范4.1注冊4.1.1零售商應(yīng)向系統(tǒng)運維方提出屮請，提交身份證明文件或營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營地址及聯(lián)系方式等必要 信息。4.1.2分銷商/品牌商、第三方物流商應(yīng)向系統(tǒng)運維方提出申請，提交營業(yè)執(zhí)照、聯(lián)系方式等必要信息。 4.1.3系統(tǒng)運維方應(yīng)當(dāng)核驗分銷商/品牌商、第三方物流商的營業(yè)執(zhí)照和各類經(jīng)營許可證。4.1.4系統(tǒng)運維方應(yīng)當(dāng)每年定期對所有注冊的零售商的注冊信息進(jìn)行驗證，對無法驗證的零售商應(yīng)了 以注明。4.2交易信息發(fā)布和管理4. 2. 1交易信息發(fā)布在區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)上從事經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)公布所提供商品或服務(wù)的名稱、產(chǎn)地等信息；涉及 第三方許可的，還應(yīng)公布許可證書、認(rèn)證證書等信息。4.2.2管

6、理規(guī)范系統(tǒng)運維方應(yīng)對區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)上的交易信息進(jìn)行合理謹(jǐn)慎的管理：網(wǎng)頁上顯示的商品信息必須真實。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)用戶發(fā)布違反法律、法規(guī)廣告的，應(yīng)及吋采取措施 制止，必要時可以停止對其提供網(wǎng)上交易服務(wù)；一一系統(tǒng)運維方應(yīng)承擔(dān)合理謹(jǐn)慎信息審查義務(wù)，對明顯的侵權(quán)或違法信息，應(yīng)及時了以刪除，并了 以警告。4.3交易秩序維護(hù)4.3.1系統(tǒng)運維方應(yīng)當(dāng)采取合理措施，保證網(wǎng)上交易的正常運行，提供安全可靠的交易環(huán)境和公平、 公正、公開的交易服務(wù)，維護(hù)交易秩序，建立并完善交易風(fēng)險警示機(jī)制。4.3.2系統(tǒng)運維方應(yīng)當(dāng)合理提示系統(tǒng)用戶關(guān)注交易風(fēng)險，在執(zhí)行交易指令前，應(yīng)當(dāng)要求其對交易明細(xì) 進(jìn)行確認(rèn)。4.3.3系統(tǒng)運維方可設(shè)立交

7、易緩沖期制度，允許零售簡在交易緩沖期內(nèi)収消訂單。4.4交易錯誤處置與退換貨4. 4.1系統(tǒng)運維方應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實零售商在交易中出現(xiàn)誤操作的情況，并助其取消交易，但因具體情況 無法撤銷的除外。4. 4. 2系統(tǒng)運維方應(yīng)當(dāng)通過合同或其他方式要求分銷商/品牌商依照國家有關(guān)規(guī)定，實施商品售后服務(wù) 和退換貨制度。4. 5知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)運維方應(yīng)通過合同或其他方式要求系統(tǒng)用戶不得侵犯他人的注冊商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等知 識產(chǎn)權(quán)。4.6廣告發(fā)布系統(tǒng)運維方對區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)上出現(xiàn)的虛假廣告信息，應(yīng)當(dāng)依據(jù)廣告法律規(guī)定進(jìn)行刪除或轉(zhuǎn)交 廣告行政主管機(jī)構(gòu)處理。5監(jiān)督管理5.1投訴管理5. 1.1區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)自動記

8、錄系統(tǒng)用戶投訴信息，系統(tǒng)運維方對用戶投訴應(yīng)及吋配合處理與反 饋。5.1.2區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)對對分銷商/品牌商、第三方物流商的投訴記錄及其服務(wù)區(qū)域、誠信水平、 供貨能力、供貨品種、訂貨滿足率等進(jìn)行加權(quán)排名和公示。5.1.3對于違反商品售后服務(wù)和退換貨制度規(guī)定的分銷商/品牌商，系統(tǒng)運維方應(yīng)當(dāng)受理零售商的投 訴，并依照相關(guān)制度進(jìn)行處理。5.2糾紛處理系統(tǒng)用戶在交易過程屮發(fā)生的糾紛，可以通過和解或者調(diào)解解決，進(jìn)行退款、退換貨、賠償?shù)忍幚? 如糾紛雙方（或多方）不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成的，可申請系統(tǒng)運維方介入，或提交當(dāng)?shù)刂?裁委員會進(jìn)行仲裁。5.3政府監(jiān)管區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口，

9、方便接受政府監(jiān)管。附錄a（資料性附錄）區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)的基本要求a. 1設(shè)立條件區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)的設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合下列條件：有與從事的業(yè)務(wù)和規(guī)模相適應(yīng)的硬件設(shè)施；有保障交易正常運營的計算機(jī)信息系統(tǒng)和安全環(huán)境；有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的管理人員、技術(shù)人員和客戶服務(wù)人員；符合電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易等相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他條件；一一系統(tǒng)運維方應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊；涉及行政許可的，應(yīng)當(dāng)収得主管部門的行政許可。a.2數(shù)據(jù)存儲與查詢a.2.1系統(tǒng)運維方應(yīng)當(dāng)妥善保存在區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)上發(fā)布的交易及服務(wù)的全部信息，采取相應(yīng)的 技術(shù)手段保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。系統(tǒng)運維方和交易相關(guān)人的身份信息的

10、保存時間自 其最后一次登錄之日起不少于一年；交易信息保存時間自發(fā)生之日起不少于一年。a.2.2系統(tǒng)運維方有權(quán)在保存期限內(nèi)查詢、下載或打印交易信息。a. 2. 3鼓勵系統(tǒng)用戶通過獨立的數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對其信息進(jìn)行異地備份及提供對外查詢、下載或打印服 務(wù)。a.3信息公示系統(tǒng)運維方應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁面或從事經(jīng)營活動的網(wǎng)頁顯著位置公示以下信息：營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)經(jīng)營許可證；一一經(jīng)營地址、郵政編碼、電話號碼、電子信箱等聯(lián)系信息及法律文書送達(dá)地址；監(jiān)管部門或零售商的投訴機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式；法律、法規(guī)規(guī)定其他應(yīng)披露的信息。a.4交易管理a. 4. 1系統(tǒng)運維方應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，建立和完善各項規(guī)章制度，包括但不限

11、于下列制度: 上、下游企業(yè)認(rèn)證審批與新建下游企業(yè)的注冊制度，其中上游企業(yè)指分銷商/品牌商，下游企 業(yè)指零售商；系統(tǒng)內(nèi)交易規(guī)則；一一關(guān)于產(chǎn)品安全性的信息披露與審核制度；一一基于產(chǎn)品對追溯性的物流信息公布管理；用戶權(quán)益保護(hù)制度；廣告發(fā)布審核制度；投訴解決機(jī)制；不良信息及垃圾郵件舉報處理機(jī)制。a. 4.2系統(tǒng)運維方應(yīng)定期檢查網(wǎng)上交易管理制度的實施情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時釆取改善措施。a. 4.3系統(tǒng)運維方應(yīng)制定并公布交易規(guī)則。交易規(guī)則的修改應(yīng)當(dāng)至少提前20口予以公示。零售商不接 受修改的，可在修改公告之口起20口內(nèi)書面通知退出。系統(tǒng)運維方應(yīng)按照原交易規(guī)則妥善處理系統(tǒng)用戶 退出事宜。a. 4.4分銷商

12、/品牌商、物流商歇業(yè)或者其他自身原因終止經(jīng)營的，應(yīng)提前一個月通知系統(tǒng)運維方，并 結(jié)清財務(wù)及相關(guān)手續(xù)。a. 4.5涉及行政許可的分銷商/品牌商、物流商終止?fàn)I業(yè)的，系統(tǒng)運維方應(yīng)當(dāng)通過合同或其他方式，確 保在合理期限內(nèi)繼續(xù)提供對零售商的對接服務(wù)。a. 4.6系統(tǒng)運維方應(yīng)當(dāng)做好交易統(tǒng)計工作，填報統(tǒng)計報表，定期向有關(guān)行政主管部門報送。a.5用戶協(xié)議a.5.1用戶協(xié)議及其修改應(yīng)至少提前20日公示，涉及零售商、分銷商/品牌商、物流商權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)抄 送當(dāng)?shù)仄髽I(yè)權(quán)益保護(hù)中心。a.5.2用戶協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容：準(zhǔn)入條件；交易規(guī)則；一一隱私及商業(yè)秘密的保護(hù)；一一物流協(xié)議的修改程序；爭議解決方式；受我國法律

13、管轄的約定及具體管轄地；有關(guān)責(zé)任條款。a.6系統(tǒng)維護(hù)a. 6.1系統(tǒng)運維方應(yīng)保障區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)各類軟硬件設(shè)施的正常運行，維護(hù)消防、衛(wèi)生和安保等 設(shè)施處于正常狀態(tài)。a. 6.2系統(tǒng)運維方應(yīng)按照國家信息安全等級保護(hù)制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運行、維護(hù)區(qū)域供應(yīng)鏈 協(xié)同系統(tǒng)，落實互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)技術(shù)措施，依法實時監(jiān)控交易運行狀況，維護(hù)系統(tǒng)正常運行，及時處理 網(wǎng)絡(luò)安全事故。a.7系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)功能a. 7.1通過在線訂貨與退貨管理、智能推薦、信息發(fā)布與管理、預(yù)訂管理等功能，為零售商提供完善 的訂貨和信息共享服務(wù)。a. 7.2通過信息發(fā)布、批量訂單管理、預(yù)訂集成管理、銷售分析與預(yù)測等功能，為分銷商/品牌商

14、開展 業(yè)務(wù)提供支撐條件。a. 7.3通過客戶綜合訂單管理、訂單跟蹤、信息發(fā)布、倉儲配送管理、運輸管理等功能，促進(jìn)第三方 物流商提高運作效率、服務(wù)水平。附錄b（資料性附錄）整體業(yè)務(wù)流程圖廠商正向流程采購商品出廠卑訂黛收貨正向流程rrjs甫段總商）浙肯商119 j:11逆向流程收么單出e退黛通知準(zhǔn)備退燙單1收貨 退蟲入庫甲9111l采購?fù)岁P(guān)單送貨c=庫入廠單注：流程圖中，白色部分為“區(qū)域性供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)”中的解決方案，灰色部分為分銷商與廠商自有erp 系統(tǒng)解決內(nèi)容。圖a. 1整體業(yè)務(wù)流程圖附錄c（資料性附錄）訂貨流程圖區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)實現(xiàn)的訂貨業(yè)務(wù)流程，具體見下圖:圖a.2訂貨流程圖附錄d（資料性附錄）預(yù)售