畢業(yè)論文--公司售后服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)_第1頁(yè)
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1、無(wú)錫育此m3來(lái)技水營(yíng)院畢業(yè)論論文題目:公司售后服務(wù)管理系統(tǒng)科業(yè)名號(hào)g 系專姓學(xué)指信息工程系計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)/物流管理5014完成日期:2008年1月摘要1前言2第一章系統(tǒng)開發(fā)工具及數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)介3visual basic 6.0 概述3數(shù)裾庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)與access的應(yīng)用4第二章數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序幵發(fā)步驟52. 1數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序的基本成組成.52.2 數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序的開發(fā)步驟52.3售后服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)思想7第三章售后服務(wù)管理系統(tǒng)功能的具體實(shí)現(xiàn)73. 1設(shè)計(jì)方法和步驟.73.2 需求分析.73.3功能模塊設(shè)計(jì)83.4創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)93.4. 1 創(chuàng)建資料數(shù)據(jù)庫(kù)91.1 創(chuàng)建密碼數(shù)據(jù)庫(kù)103. 5創(chuàng)建應(yīng)

2、用工程文件103.6創(chuàng)建應(yīng)用窗體文件93. 6. 1 創(chuàng)建用戶登錄窗體103. 6. 2 創(chuàng)建系統(tǒng)服務(wù)展示窗體103.6.3創(chuàng)建售后服務(wù)管理系統(tǒng)主窗體113.6.4創(chuàng)建售后服務(wù)登記查登窗體123.6.5創(chuàng)建數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出窗體133.6.6創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)路徑窗體133.6.7創(chuàng)建密碼設(shè)定修改窗體133.6.8創(chuàng)建售后服務(wù)關(guān)于說(shuō)明窗體13第四章售后服務(wù)管理系統(tǒng)使用說(shuō)明134. 1系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境134.2系統(tǒng)測(cè)試及運(yùn)行與維護(hù)14第五章結(jié)束語(yǔ)14致謝15參考文獻(xiàn)16公司售后服務(wù)管理系統(tǒng)摘要隨著信息技術(shù)在管理上越來(lái)越深入而廣泛的應(yīng)用,管理信息系統(tǒng)的實(shí)施在技術(shù)上已 逐步成熟。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)不斷發(fā)展的新型學(xué)科,

3、任何一個(gè)單位要生存要發(fā)展,要 高效率地把部活動(dòng)有機(jī)地組織起來(lái),就必須建立與自身特點(diǎn)相適應(yīng)的管理信息系統(tǒng)本文介紹了在visual basic6.0環(huán)境下采用“自上而下地總體規(guī)劃,自下而上地應(yīng) 用開發(fā)”的策略開發(fā)一個(gè)管理信息系統(tǒng)的過(guò)程。通過(guò)分析公司售后服務(wù)管理上的要求從 來(lái)形成了一套完整的售后服務(wù)登記信息、查詢信息的方案。文章介紹了公司售后服務(wù)管 理系統(tǒng)的系統(tǒng)需求分析、開發(fā)設(shè)計(jì)思想、各個(gè)功能模塊設(shè)計(jì)和窗體界面的實(shí)現(xiàn)。本系統(tǒng) 界面友好,操作簡(jiǎn)單,比較實(shí)用。關(guān)鍵詞:管理信息系統(tǒng)雋后服務(wù)管理系統(tǒng)vb應(yīng)川隨著商業(yè)發(fā)展的復(fù)雜化,迅速化,對(duì)管理者的要求也越來(lái)越商。在當(dāng)今計(jì)算機(jī)迅速發(fā)展的信息時(shí)代, 利用計(jì)算機(jī)和

4、現(xiàn)代信息技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用商業(yè)管理軟件已成為商業(yè)科學(xué)管理技術(shù)的重要內(nèi)容。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展,人們?cè)谙M(fèi)物品時(shí),尤其是較貴重的物品時(shí),都會(huì)要求吿后服務(wù),對(duì)客戶 的服務(wù)如何體現(xiàn)了一個(gè)公司的素質(zhì),要對(duì)大:w:的維修數(shù)據(jù)進(jìn)行好的管理和維護(hù),建立一個(gè)好的服務(wù)管理 系統(tǒng)就是個(gè)要解決的問(wèn)題。在如今,計(jì)算機(jī)已經(jīng)完全進(jìn)入了人類的生活,利用計(jì)算機(jī)的優(yōu)點(diǎn)建立好的服 務(wù)體系,對(duì)維修數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和維護(hù)。而使用計(jì)算機(jī)對(duì)客戶維修服務(wù)信息進(jìn)行管理,具有著手工管理所無(wú) 法比擬的優(yōu)點(diǎn).例如:檢索迅速、査找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成木低等。這些 優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提商客戶維修服務(wù)信息管理的效率,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)

5、化管理,與世界接軌的重要 條件。一個(gè)好的公司售后服務(wù)管理軟件可以幫助企業(yè)擁有良好的售后服務(wù)平臺(tái),計(jì)算機(jī)的應(yīng)用和管理使得 企業(yè)可以通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)顧客的信息查詢,售后支持以及成木監(jiān)控。吿后服務(wù)管理軟件是用microsoft visual basic編寫完成。巾于visual basic率先采用了可視化 (visual)的程序設(shè)計(jì)方法。所以利用系統(tǒng)提供的大s可視化控件,可以方便的以可視化方式直接繪制 用戶圖形界而,并可直觀,動(dòng)態(tài)的調(diào)整界而的風(fēng)格和樣式,直到滿意為止,從而克服了以前必須用大量 代碼去描述界而元素的外觀和位置的傳統(tǒng)編程模式。做起來(lái)方便,使用起來(lái)更為快捷。而數(shù)裾庫(kù)access 的結(jié)合也使得軟

6、件可以方便的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)信息的查登,提髙了辦事效率和服務(wù)水平。只需一到兩名管 理人員即可操作系統(tǒng),節(jié)省了大量的人力。另外,軟件系統(tǒng)可根據(jù)不同的需要隨時(shí)進(jìn)行升級(jí),從而延長(zhǎng) 了軟件的使用壽命;數(shù)裾庫(kù)具有存儲(chǔ):w:大,保密性好、運(yùn)行成木低等特點(diǎn)。第一章系統(tǒng)開發(fā)工具及數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)介系統(tǒng)采用microsoft公司的vtsual basic語(yǔ)言編寫的售后服務(wù)管理系統(tǒng),連接access數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn) 數(shù)據(jù)查登達(dá)到信息管理的功能下面先介紹一下該工具的好處與特點(diǎn)。visual basic 6.0 概述1.1.1 visual basic 6. 0 簡(jiǎn)介無(wú)論用戶是一個(gè)windows編程新手,還是已經(jīng)具有豐富的window

7、s程序設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)程序開發(fā)人 員,利用visual basic 6.0提供的良好開發(fā)環(huán)境,均可以使你快速地完成所需設(shè)計(jì)任務(wù)。所謂visual , 屮文的意思是“可視化”,它提供了一種創(chuàng)建閣形用戶界而(gui)的方法,利用這種方法,用戶可不必 書寫復(fù)雜的描述界而元素外觀和位置的程序代碼,而只需將系統(tǒng)提供的對(duì)象放到屏幕上的適當(dāng)位置,并 通過(guò)屬性窗口進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑O(shè)置或調(diào)整,就可以設(shè)計(jì)岀一個(gè)優(yōu)秀的應(yīng)用程序界而。此外,用戶除了可以使 用單獨(dú)的visual basic 6. 0程序設(shè)計(jì)環(huán)境進(jìn)行程序設(shè)計(jì)外。visual basic 6.0程序設(shè)計(jì)系統(tǒng)還被包括 在excel access等眾多windows功

8、能應(yīng)用軟件屮,以供用戶進(jìn)行二次開發(fā)。目前在編制網(wǎng)頁(yè)上使用較 多的vbscript腳本語(yǔ)言實(shí)際上是visual basic語(yǔ)言的子集。因此,無(wú)論從哪方而講,用visual basic 6.0系統(tǒng)開發(fā)軟件都是一件非常合算的投資。1.1.2 visual basic 6.0 語(yǔ)言的特點(diǎn)不管你是編制一個(gè)小的應(yīng)用程序,還是開發(fā)一套大型的專業(yè)系統(tǒng)軟件,甚至是開發(fā)一個(gè)跨越 internet的分布式應(yīng)用系統(tǒng)軟件,visual basic 6.0都為用戶提供了合適的工具。利用visual basic 6.0的數(shù)裾訪問(wèn)特性,用戶可創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)、前端應(yīng)用程序、適用于大多數(shù)流行數(shù)據(jù)庫(kù)格式的服務(wù)器組件 等。利用activ

9、ex技術(shù)允件用戶使用其他應(yīng)用程坪提供的功能,如microsoft word、microsoft excel, 甚至可直接使用由visual basic 6.0專業(yè)版和企業(yè)版創(chuàng)建的應(yīng)用程序和對(duì)象。visual basic的 internet功能允許用戶使用程序方便地通過(guò)internet訪問(wèn)文檔和應(yīng)用程序,甚至創(chuàng)建internet應(yīng)用 程序。用visual basic 6.0用戶創(chuàng)建的是一個(gè)真正的exe文件,該文件可直接運(yùn)行于操作系統(tǒng) (windows98/2000/xp或windows nt系統(tǒng)),完全脫離visual basic系統(tǒng)環(huán)境。并且,該文件可以自由 發(fā)布,安裝到單機(jī)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上。此

10、外,visual basic 6. 0還增加了一些新的功能,具體如下:增加了 ado數(shù)據(jù)對(duì)象,該數(shù)裾訪問(wèn)技術(shù)是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)模型,可更好地與其它 microsoft和非microsoft技術(shù)集成。它還是一個(gè)通用接口,可用于訪問(wèn)本地或遠(yuǎn)程數(shù) 據(jù)、連續(xù)和離散記錄集、用戶可訪問(wèn)的數(shù)據(jù)綁定接口和分層記錄集。提供了數(shù)裾環(huán)境設(shè)計(jì)器,其屮提供了一種創(chuàng)建ado對(duì)象的交互設(shè)計(jì)環(huán)境,數(shù)據(jù)環(huán)境可作 為窗體或報(bào)表屮所有要求數(shù)據(jù)對(duì)象的數(shù)據(jù)源,或者通過(guò)數(shù)裾環(huán)境的方法和屬性巾等程序 訪問(wèn),數(shù)據(jù)環(huán)境設(shè)計(jì)器具有用戶連接設(shè)計(jì)器的全部功能和附加特性,如拖放、分層、分 組和合計(jì)等。數(shù)據(jù)報(bào)表,允許用戶使用拖放方法利用任何記錄集合快速創(chuàng)

11、建報(bào)表。數(shù)據(jù)源,創(chuàng)建可綁定任何控件的數(shù)據(jù)源川戶定義控件和類。增強(qiáng)的數(shù)據(jù)窗體向?qū)?,現(xiàn)在川戶不僅可以構(gòu)造不綁定至數(shù)據(jù)控件的代碼窗體,而且可以 使用ado代碼,該向?qū)Ъ航?jīng)集成到應(yīng)用程序向?qū)?、chart向?qū)Ш蚮lexgrid向?qū)у???梢暬瘮?shù)據(jù)庫(kù)工具集成(企業(yè)版)。在visual basic 6.0中用戶可以可視地創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù) 和查詢、sql服務(wù)器程序、oracle數(shù)據(jù)庫(kù)表、使用拖放方法創(chuàng)建視圖,以及自動(dòng)改變列 數(shù)據(jù)類型。文件系統(tǒng)對(duì)象,visual basic 6.0提供了改進(jìn)的在文件系統(tǒng)中移動(dòng)的程序集,并可創(chuàng)建 文本文件和目錄。1.1.3 visual basic 6.0 的版本目前visual bas

12、ic 6.0有三種版本,各自滿足不同的開發(fā)需要。其中:(1)visual basic 6.0學(xué)習(xí)版使編程人員可輕松學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)一些基本的應(yīng)用程序。該版本包括所有 的內(nèi)部控件,連同grid、tab和data_bound控件。(2)visual basic 6. 0專業(yè)版為專業(yè)編程人員提供了一套進(jìn)行開發(fā)的功能完備的工具。該版本包拈 學(xué)習(xí)版的全部功能連同activex控件,還包括internet appl ication designer (internet報(bào)務(wù)器應(yīng)用 程序設(shè)計(jì)器)、integrated visual databasetools (集成可視化數(shù)據(jù)庫(kù)工具)、data environmen

13、t (數(shù)據(jù) 環(huán)境)、activex 污染 data objects (數(shù)據(jù)對(duì)象,簡(jiǎn)稱 ado)和 dynamic html page designer (動(dòng)態(tài) html 頁(yè)面設(shè)計(jì)器)。(3)visual basic 6. 0企業(yè)版使得專業(yè)編程人員能夠開發(fā)功能強(qiáng)大的組內(nèi)分布式應(yīng)用程序。該版本 包拈專業(yè)版的企部功能連同 back office 工具,如sql server microsoft transaction server、internet information 、 visual sourcesafe> sna server。1.2數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)與access的應(yīng)用1.2.1數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)1

14、)數(shù)據(jù)庫(kù)的概念和術(shù)語(yǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)一直是計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)的重要話題。在利用計(jì)©機(jī)輔助辦公的吋代,人們很難不和數(shù)據(jù)庫(kù)打 交道,幾乎所有的應(yīng)用程序都離不開數(shù)據(jù)的存取操作,而這種存取操作往往是用數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè) 的所有信息和管理方面的應(yīng)用軟件,基本上都是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)。2)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的概念和優(yōu)點(diǎn):關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的概念是很早就提出來(lái)的概念,并以其強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)在微型計(jì)算機(jī)乃至大型計(jì)算機(jī)等系統(tǒng) 上獲得了廣泛的應(yīng)用。0前流行的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)幾乎都是關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。所謂關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù),就是將含有 不必要重復(fù)數(shù)據(jù)的復(fù)雜數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,使用若干個(gè)表,在每一個(gè)表中存放僅需要記錄一次的數(shù)據(jù), 然后用關(guān)鍵字段連接或聯(lián)

15、系表格而組成的數(shù)據(jù)庫(kù)就稱為關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。使用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的好處在于可以避 免數(shù)據(jù)不必要的重復(fù)。為了避免數(shù)據(jù)的重復(fù),可以將包含重復(fù)數(shù)據(jù)的表拆分成若干個(gè)沒(méi)有重復(fù)數(shù)據(jù)的表, 從而將重復(fù)數(shù)據(jù)分離出來(lái),存放在單獨(dú)的表中,這就是數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)化,也就中將復(fù)雜數(shù)據(jù)分解到幾個(gè) 簡(jiǎn)單的表中,并通過(guò)建立表與表之間的關(guān)系,檢索另一個(gè)表中的關(guān)系記錄中的數(shù)據(jù);在表與表之間的關(guān) 系屮,習(xí)慣上稱主表為“父表”,通過(guò)關(guān)系連接的其它表就稱為“子表“。在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)屮常用的關(guān)系有: 一對(duì)一關(guān)系多對(duì)一關(guān)系一對(duì)多關(guān)系多對(duì)多關(guān)系。常用的術(shù)語(yǔ)有:關(guān)系、主關(guān)鍵字、外部關(guān)鍵字 以及索引。1.2.2 microsoft access 簡(jiǎn)介access

16、是microsoft公司的一個(gè)成功的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)產(chǎn)品。其核心是microsoft jet數(shù)據(jù)庫(kù)引擊。 早期的access 2.0在辦公自動(dòng)化中獲得了廣泛的應(yīng)用,后續(xù)版本的功能得到了不斷提高,它與microsoft office套件緊密結(jié)合,使之得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。access本身是一個(gè)可視化的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng),它 提供了很多非常實(shí)用的向?qū)?,初學(xué)者很界易學(xué)會(huì)如何用access建立數(shù)據(jù)庫(kù)的各種對(duì)象,如創(chuàng)建表、杏詢 和報(bào)表,也可創(chuàng)建數(shù)據(jù)窗體等。access使用內(nèi)眹visual basic語(yǔ)言作為開發(fā)工具,完全面向?qū)ο缶幊? 可以可視化地獨(dú)創(chuàng)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用于程序。access的數(shù)據(jù)庫(kù)和傳統(tǒng)的桌面數(shù)據(jù)庫(kù)幾

17、乎沒(méi)有什么不同,但它支 持網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的應(yīng)用,如管理應(yīng)用組和安企性等,所以是一種特殊的桌面數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng),很多人將其列 入客戶機(jī)/服務(wù)器前端,其核心是microsoft jet理論系統(tǒng)rdbms的范疇。microsoft access是當(dāng)前最 流行的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)之一,它與visual basic數(shù)據(jù)庫(kù)一樣,基本的核心是microsoft jet數(shù)據(jù)庫(kù) 引擎,數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)和編程與visual basic中訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)一樣。它操作方便、簡(jiǎn)單易學(xué),access能滿 足小型企業(yè)客戶/服務(wù)器解決方案的要求來(lái)組建客戶/服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng),是一個(gè)功能較完備的數(shù) 據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng),它幾乎包含了數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域的所有

18、技術(shù)和內(nèi)界,對(duì)于初學(xué)者學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)非常有幫助。 正因?yàn)檫@些特點(diǎn),在利用visual basic開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)程序時(shí),比較適合采用access作為后臺(tái)數(shù) 據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。在一個(gè)access數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序中,用一系列表的集合來(lái)存放各種經(jīng)提取的原始數(shù)據(jù)。通 過(guò)表的視圖可以直接操作數(shù)據(jù),但是為了能夠使用戶方便又安全地操作數(shù)據(jù),應(yīng)用程序一般不讓用戶通 過(guò)表來(lái)直接操作數(shù)據(jù),而是用通過(guò)窗體對(duì)象來(lái)訪問(wèn)表,這樣可以對(duì)用戶的行為作較好的指導(dǎo)和限制,數(shù) 據(jù)操作外的其他功能則是用窗體來(lái)完成的。第二章數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序開發(fā)步驟考慮到目前所有管理方面的數(shù)據(jù)庫(kù)都采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù),因此,售后服務(wù)管理所川數(shù)據(jù)庫(kù)使川這樣 的數(shù)據(jù)

19、庫(kù)更合理一些,以下就關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)一般都有要求及建立步驟,再結(jié)合售后服務(wù) 管理工作的實(shí)際情況簡(jiǎn)述開發(fā)一個(gè)實(shí)際的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)川程序時(shí),應(yīng)該如何有計(jì)劃、有步驟的完成該項(xiàng)目。2.1數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序的基本成組成簡(jiǎn)單地說(shuō),數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序的主要作川是存放數(shù)據(jù)、從數(shù)據(jù)中檢索和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),以得到各種各樣的 信息(報(bào)表和圖表等)。一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)川程序應(yīng)按照功能可分為4部分內(nèi)容:數(shù)據(jù)庫(kù);應(yīng)用程序窗 體;查詢和統(tǒng)計(jì);報(bào)表和圖表。2.2數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序的開發(fā)步驟一個(gè)實(shí)際的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序的開發(fā)一般耑要經(jīng)過(guò)如下幾個(gè)步驟,而且有的步驟可能要反復(fù)幾次。應(yīng)川程序應(yīng)用背景和需求分析在此階段中,開發(fā)人員應(yīng)該弄淸楚所要開發(fā)的應(yīng)

20、川程序?qū)?yīng)川于什么樣的場(chǎng)合、要完成哪些功能、 達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)、盂求方對(duì)應(yīng)用程序的具體要求等。充分考慮耑求方的計(jì)算機(jī)應(yīng)川水平及習(xí)慣應(yīng)用軟 件、硬件環(huán)境、工作方式、投資強(qiáng)度、時(shí)間要求和開發(fā)工具提供的功能、開發(fā)周期、完全性要求、開發(fā) 成本等因素,從而確定數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)管理工具和前端應(yīng)川程序的開發(fā)工具。組建開發(fā)組一個(gè)大型數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)通常由多人協(xié)作完成,每一個(gè)人只充當(dāng)開發(fā)過(guò)程中的一個(gè)角色。一 個(gè)典型的開發(fā)組由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(project manager)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員(database administrator)、應(yīng)用 程序開發(fā)人員(application software)要注意的是:在一個(gè)較小

21、和任務(wù)較力簡(jiǎn)單的泉恥數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)川系 統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程中,開發(fā)組的所有任務(wù)可能由一個(gè)人或很少的幾個(gè)人來(lái)完成,因而不存在確定的組內(nèi)分工。數(shù)據(jù)庫(kù)管理員一般由數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)管理系統(tǒng)熟悉的熟練人員來(lái)?yè)?dān)任,要求對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(sql server, oracle等)的操作和維護(hù)特別熟悉。數(shù)據(jù)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)后臺(tái)系統(tǒng)的建立和維護(hù),如創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù) 和表等數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象、管理用戶權(quán)限、根據(jù)耑求修改數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)等。應(yīng)用程序開發(fā)人員由軟件工程師擔(dān)任,每個(gè)人負(fù)責(zé)指派的子系統(tǒng)的編程任務(wù),按項(xiàng)0負(fù)責(zé)人指定的 進(jìn)度向系統(tǒng)集成人員提供子系統(tǒng)源程序和功能模塊。系統(tǒng)集成和測(cè)試人員負(fù)責(zé)各個(gè)子系統(tǒng)的連接;確定各個(gè)子系統(tǒng)或功能模塊源程序是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求、

22、 是否己經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化;參與項(xiàng)目的聯(lián)調(diào)測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)是否實(shí)現(xiàn)耑求。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中非常重要的一個(gè)階段,數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的好壞直接影響了項(xiàng)h開發(fā)的復(fù)雜 程度和系統(tǒng)的執(zhí)行效率,也是減少在開發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)反復(fù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在此階段中,根據(jù)應(yīng)用程序背景 和謠求分析的結(jié)果,確定數(shù)據(jù)庫(kù)存放哪些川戶數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)如何存放、數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)的安全性和一致 性的規(guī)則等。在此階段一般還規(guī)定了軟件開發(fā)人員可以存放的系統(tǒng)數(shù)據(jù)或中間數(shù)據(jù)。編寫應(yīng)用程序以上各階段完成后,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)應(yīng)川背景和耑求分析的結(jié)果,確定前端應(yīng)川程序的各個(gè)組成部 分和功能模塊,并將其分解為若千相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)或功能模塊,交給不同的軟件開發(fā)人員去完成

23、。等 各個(gè)分立的子系統(tǒng)和功能模塊都基本完成后,將各個(gè)子系統(tǒng)和功能模塊組織到一個(gè)軟件工程項(xiàng)目 (project)中,再調(diào)試和編譯整個(gè)系統(tǒng),以便完成整個(gè)系統(tǒng)的集成。這項(xiàng)工作被稱作“聯(lián)調(diào)”。測(cè)試和優(yōu)化應(yīng)川程序系統(tǒng)通過(guò)聯(lián)調(diào)后,基本可以達(dá)到設(shè)計(jì)要求,但系統(tǒng)的安全性和性能等方面還耑經(jīng)過(guò)實(shí)踐的考驗(yàn)才能 具體應(yīng)川。大的項(xiàng)目往往用發(fā)行測(cè)試版應(yīng)川程序的方法請(qǐng)應(yīng)用人員測(cè)試或直接讓最終用戶使川程序,以 便找出系統(tǒng)中可能存在的缺陷和不a便之處。然后根據(jù)測(cè)試的結(jié)果和最終的用戶的要求,更改和優(yōu)化應(yīng) 用程序。此項(xiàng)工作可能要反復(fù)多次。發(fā)行數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)川程序等以上的所有工作都完成后,編寫應(yīng)用程序的聯(lián)機(jī)幫助程序和用戶指南等軟件文檔,

24、發(fā)行數(shù)據(jù)庫(kù)和 應(yīng)川程序,完成系統(tǒng)的開發(fā)。發(fā)行數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)川程序。在數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)川程序的開發(fā)過(guò)程中必須對(duì)有關(guān)問(wèn)題 作詳細(xì)的記錄,以便在系統(tǒng)開發(fā)完成后,可以快速地編寫川戶手冊(cè)和聯(lián)機(jī)幫助程序及其它相關(guān)文檔資料。綜上所述,在開始編寫數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序之前,必須先創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)。如本系統(tǒng)中可以用visualbasic的可視化數(shù)據(jù)庫(kù)管理器或者是其它工具創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)和管理數(shù)據(jù)庫(kù)屮的數(shù)據(jù)。但是在visual basic6. 0數(shù)據(jù)序的開發(fā)過(guò)程中,使川microsoft access創(chuàng)建和管理數(shù)據(jù)痺結(jié)構(gòu)是非常理想的選擇。2.3售后服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)思想11牟汥11亇 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃是創(chuàng)建數(shù)裾庫(kù)非常重要的一個(gè)

25、環(huán)節(jié)。數(shù)裾庫(kù)規(guī)劃的好壞,不僅是影響幵發(fā)過(guò)程,而且直 接影響數(shù)據(jù)庫(kù)的使用。在數(shù)裾庫(kù)規(guī)劃時(shí),要分析數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用目標(biāo)和應(yīng)包含的數(shù)據(jù),要設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)并確定 表與表的關(guān)系。在售后服務(wù)管理系統(tǒng)中,由于管理的任務(wù)僅限于公司服務(wù)項(xiàng)n,因此,建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù) 就可以了。22牟汥22亇 目的與應(yīng)用背景分析在設(shè)計(jì)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)之前,首先要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)n的和應(yīng)用背景進(jìn)行分析。在進(jìn)行設(shè)計(jì)背景分析時(shí), 應(yīng)搞清該數(shù)裾庫(kù)要解決一個(gè)什么樣的問(wèn)題、需要存儲(chǔ)一個(gè)什么樣的場(chǎng)合,同樣的數(shù)據(jù)應(yīng)用于不同的場(chǎng)合, 其特點(diǎn)和要求也不一樣。在開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)之前,必須掌握一定的背景知識(shí)。33牟汥33亇 設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)草稿弄淸楚目的和應(yīng)用背景后,就可以著手進(jìn)行數(shù)據(jù)

26、庫(kù)的設(shè)計(jì)。首先要進(jìn)行的工作就是將數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分 類和量化,使數(shù)據(jù)庫(kù)便于計(jì)算機(jī)處理。然后列fi!每一個(gè)表所要包含的數(shù)據(jù)字段,并初步確定每個(gè)字段的 數(shù)裾類型和字段的大小。售后服務(wù)管理系統(tǒng)屮應(yīng)建立一個(gè)保存基木信息的數(shù)裾庫(kù),另外,還要建立兒個(gè) 用于保存變動(dòng)服務(wù)變動(dòng)情況和有關(guān)顧客信息統(tǒng)計(jì)情況的數(shù)據(jù)表。44牟汥44亇 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)過(guò)草稿設(shè)計(jì)后,就可以建立數(shù)據(jù)了。但就樣的數(shù)裾庫(kù)往往會(huì)帶來(lái)很多的報(bào)怨,困為不經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化 的數(shù)據(jù)庫(kù)往往是不合理的。數(shù)裾庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)化就是對(duì)數(shù)據(jù)表進(jìn)行分析,采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的方法,使每個(gè)表 都不重復(fù)數(shù)裾,從而以最少的維護(hù),提供最多的信息。第三章售后服務(wù)管理系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)3.1設(shè)計(jì)方法和步驟數(shù)據(jù)

27、庫(kù)設(shè)計(jì)是開發(fā)數(shù)裾庫(kù)及其應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù),也是本系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)的重要組成部分。具體說(shuō), 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是要在一個(gè)給定的應(yīng)用環(huán)境屮,通過(guò)合理的邏輯設(shè)計(jì)和有效的物理設(shè)計(jì),構(gòu)造較優(yōu)的數(shù)據(jù)庫(kù) 模式,建立數(shù)據(jù)庫(kù)及其應(yīng)用系統(tǒng),滿足用戶的各種信息需求。這里從數(shù)裾庳應(yīng)用系統(tǒng)和開發(fā)的全過(guò)程來(lái)考慮,根據(jù)本系統(tǒng)的實(shí)際情況,將數(shù)據(jù)庫(kù)及其應(yīng)用系統(tǒng)的 設(shè)計(jì)分為以下兒個(gè)階段:需求分析,功能模塊設(shè)計(jì),創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù),創(chuàng)建應(yīng)用工程文件,創(chuàng)建應(yīng)用窗體文 件,創(chuàng)建應(yīng)用文件包。3. 2需求分析在設(shè)計(jì)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)之前,首先要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)目的和應(yīng)川背景進(jìn)行分析。在進(jìn)行設(shè)計(jì)目的分析時(shí),應(yīng)搞清楚該數(shù)據(jù)庫(kù)要解決一個(gè)什么樣的m題、盂要存儲(chǔ)哪些數(shù)據(jù)、能夠提供

28、哪些倍息、完成哪些自動(dòng)化 功能等。應(yīng)用背景指數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用于一個(gè)什么樣場(chǎng)合。在對(duì)本系統(tǒng)應(yīng)川環(huán)境和耑求進(jìn)行收集和分析后所形 成的抽象的系統(tǒng)概貌圖如圖1。本系統(tǒng)是為倉(cāng)庫(kù)開發(fā)的設(shè)備管理系統(tǒng),根據(jù)任務(wù)書的要求,應(yīng)設(shè)計(jì)一個(gè)可行的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù) 管理系統(tǒng)。該數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)應(yīng)具有:1、數(shù)據(jù)查詢功能(多種關(guān)鍵詞查詢);2、數(shù)據(jù)更新功能(修改,增加,刪除等);3、數(shù)據(jù)安全性設(shè)計(jì);4、其他附加便捷功能(電話、郵編歸屬,日歷等)概括層的數(shù)據(jù)流圖如圖2服務(wù)信息顧客售圖2學(xué)生成繢管理系統(tǒng)0層數(shù)據(jù)流程圖 售后服務(wù)部門:負(fù)責(zé)將顧客信息錄入,負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)維修點(diǎn)信息。售后服務(wù)管理系統(tǒng):負(fù)責(zé)售后信息統(tǒng)一管理。通過(guò)該系統(tǒng)可以直接對(duì)數(shù)據(jù)

29、庫(kù)進(jìn)行操作,進(jìn)行維修處 理,以記錄顧客服務(wù)相關(guān)信息。顧客:顧客購(gòu)買商品時(shí)以及耑維修時(shí)要作相應(yīng)記錄,以便售后服務(wù)部門可以查詢顧客的情況。3.3功能模塊設(shè)計(jì)在軟件設(shè)計(jì)屮,程序設(shè)計(jì)分為兩個(gè)階段完成,首先進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),以確定程序由那些模塊組成,然 后進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì),過(guò)程設(shè)計(jì)是確定每個(gè)模塊的處理過(guò)程。設(shè)計(jì)中規(guī)定了數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)(表、記錄、字段、關(guān)鍵字)、制訂了數(shù)據(jù)所應(yīng)滿足的條件、規(guī)定了用戶的使川密碼和川戶名,幫助川戶方便地對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)屮數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。俜后服務(wù)管理系統(tǒng)密碼數(shù)據(jù)庫(kù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)工程文件yyyvvvvv用系月艮導(dǎo)數(shù)密電系戶統(tǒng)后務(wù)入據(jù)碼話統(tǒng)登展系杏導(dǎo)庫(kù)修曰幫錄示統(tǒng)登出路改歷助界界主窗窗徑窗窗窗曲.窗體體窗體

30、體體體體圖3系統(tǒng)功能模塊圖3.4創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)在使用visual basic開發(fā)數(shù)裾庫(kù)應(yīng)用程序時(shí),其后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)可以選用多種格式,本系統(tǒng)使用 microsoft access的數(shù)掘庫(kù)格因?yàn)閍ccess數(shù)掘庫(kù)和visual basic數(shù)1r痺都是microsoft jet數(shù)ffi庵, 其數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象的層次結(jié)構(gòu)和編程方法是完全相同的,用access創(chuàng)建的數(shù)據(jù)庫(kù)可以原封不動(dòng)地用到visual basic應(yīng)用程序屮。access數(shù)據(jù)庫(kù)表的建立方法是:準(zhǔn)備好設(shè)計(jì)資料,先在紙上設(shè)計(jì)好數(shù)裾庫(kù)的結(jié)構(gòu),即巾哪兒個(gè)表組 成,每個(gè)表包含哪幾個(gè)字段,各個(gè)字段的屬性如何,哪個(gè)字段是關(guān)鍵字,共有多少個(gè)記錄。下而介紹本 系統(tǒng)屮兩個(gè)

31、數(shù)據(jù)庫(kù)的創(chuàng)建方法。3.4.1創(chuàng)建資料數(shù)據(jù)庫(kù)本系統(tǒng)的儀器數(shù)據(jù)庫(kù)是用microsoft access中文版創(chuàng)建的。創(chuàng)建步驟如下:創(chuàng)建一個(gè)新的空數(shù)裾庳,確定數(shù)裾庫(kù)的名稱及數(shù)據(jù)庫(kù)的保存類型;叫空數(shù)據(jù)庫(kù)添加表,將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和最化,并設(shè)置表單的主鍵;使數(shù)據(jù)便于計(jì)算機(jī)處理。列出每一個(gè)表所包含的數(shù)據(jù)字段名稱,確定每個(gè)字段的數(shù)據(jù)類型和字段大小;在表單中輸入和修改數(shù)據(jù);保存數(shù)據(jù)庫(kù)3.4.2創(chuàng)建密碼數(shù)據(jù)庫(kù)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中,一般說(shuō)來(lái)安企措施是分級(jí)設(shè)置的,本系統(tǒng)安企性沒(méi)計(jì)中采用的是用戶秘識(shí)和鑒定。 用戶標(biāo)識(shí)和鑒定是系統(tǒng)提供的最外層的安全保護(hù)措施,其方法是由系統(tǒng)提供一定的方式讓用戶標(biāo)識(shí)自己 的名字或身份,每次用戶要進(jìn)入系

32、統(tǒng)時(shí),系統(tǒng)對(duì)用戶身份進(jìn)行核實(shí),通過(guò)鑒定后才提供系統(tǒng)使用權(quán)。本 系統(tǒng)采用的方法具體是:用一個(gè)用戶名來(lái)標(biāo)明用戶身份,系統(tǒng)鑒別此用戶是否是合法的用戶,若是,則 可進(jìn)入卜一步的核實(shí);若不是,則不能使用系統(tǒng)。為了進(jìn)一步核實(shí)用戶,系統(tǒng)要求用戶輸入密碼,為保 密起見,用戶在終端上輸入的口令不顯示在屏幕上,系統(tǒng)核定密碼以鑒別用戶身份,創(chuàng)建方法和步驟同 3. 4. io3.5創(chuàng)建應(yīng)用工程文件本系統(tǒng)的應(yīng)用工程文件是用visual basic6.0創(chuàng)建的,選定“標(biāo)準(zhǔn)的可執(zhí)行文件”單擊“打開”進(jìn) 入工程的窗體文件設(shè)計(jì)。3.6創(chuàng)建應(yīng)用窗體文件本工程文件中有八個(gè)主要應(yīng)用窗體文件,下面分別是應(yīng)用窗體文件的窗體格式和程序代碼

33、文本。3. 6. 1創(chuàng)建用戶登錄窗體(frmlogin. frm)在visual basic屮新建一個(gè)form,保存力frmlogin. frm。從工具箱屮選擇相應(yīng)控件將其添加到窗 體巾,根據(jù)耑要設(shè)置其各項(xiàng)屬性,最后的關(guān)于售后管理程序登錄窗體如圖4所示&登陸窗口lj圖4登錄窗口將窗體及其各控件的屬性設(shè)賈完畢后,根據(jù)需要為窗體及控件添加事件處理函數(shù)。3.6.2創(chuàng)建系統(tǒng)服務(wù)展示窗體在visual basic巾新建一個(gè)form,保存力frmsplash. frm。從工具箱中選擇相應(yīng)控件將其添加到窗 體屮,根據(jù)盂要設(shè)置其各項(xiàng)屬性,最后的關(guān)于俜后服務(wù)管理程序的展示窗體如圖5所示歡迎您:管理員今天

34、是2003年2力17 a 星期a 農(nóng)歷戊子年(鼠 )正刀十一vi. o圖5展示窗口將窗體及其各控件的屬性設(shè)置完畢后,根據(jù)需要為窗體及控件添加事件處理函數(shù)。3.6.3創(chuàng)建售后服務(wù)管理系統(tǒng)主窗體在visual basic中新建一個(gè)form,保存為mdiforml. frni。從工具箱中選擇相應(yīng)挽件將其添加到窗圖6系統(tǒng)主窗口體屮,根據(jù)需要設(shè)置其各項(xiàng)屬性,最后的關(guān)于售后服務(wù)管理程序的主窗體如閣6所示將窗體及其各控件的屬性設(shè)賈完畢后,根據(jù)需要為窗體及控件添加事件處理函數(shù),程序如下: private sub mdiform load ()statusbarl. panels (1)= “接線員: + mz

35、 statusbarl. panels(1) = frmsplash. label 1 end subprivate sub mdiform_unload(cancel as integer) endend subprivate sub munhclpabout_click(index as integer) frmabout. show end subprivate sub munreadedit_click(index as integer) formtxl. show end subprivate sub munreadput_click (index as integer) form4

36、. show end subprivate sub munsetdh click(tndex as integer) form2. show end subprivate sub munsetin click (index as integer) eorml. show end subprivate sub munsetmm_c1ick(indcx as integer) formmm. show end subprivate sub munsotnl_click(index as integer) form3. show end sub3.6.4創(chuàng)建售后服務(wù)登記查登窗體在visual bas

37、ic屮新建一個(gè)form,保存為eormtxl. frni。從工具箱屮選擇相應(yīng)控件將其添加到窗體 中,根據(jù)需要設(shè)置其各項(xiàng)屬性,最后的關(guān)于售后服務(wù)管理程序的查登窗體如圖7所示蜃務(wù)登記1b1 -gf可提記錄時(shí)間12008-2-17 二j自動(dòng)編號(hào)17處理時(shí)間12008-2-17 二j產(chǎn)品類型吸油煙機(jī)用戶姓名產(chǎn)品迆咢電話1 h收費(fèi)記錄0電話2 0投訪性«莆通電話3 接線員管理員郵編處理人地址反映犒況處理記錄棚犒況現(xiàn)龍i未完 詩(shī) | 修改| 冊(cè)餘 | 職 |i 十 ii圖7服務(wù)登記窗口將窗體及其各控件的屬性設(shè)罝完畢后,根據(jù)需要為窗體及控件添加事件處理函數(shù)3.6.5創(chuàng)建數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出窗體在visua

38、l basic中新建一個(gè)form,保存為fornvl. frm。從工具箱中選擇相應(yīng)投件將其添加到窗體中,根 據(jù)需要設(shè)賈其各項(xiàng)屬性,將窗體及其各控件的屬性設(shè)賈完畢后,根裾需要為窗體及控件添加事件處理函 數(shù)。3.6.6創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)路徑窗體在visual basic中新建一個(gè)form,保存為eorml. frm。從工具箱中選擇相應(yīng)控件將其添加到窗體中, 根據(jù)需要設(shè)賈其各項(xiàng)屬性,將窗體及其各控件的屬性設(shè)賈完畢后,根裾需要為窗體及控件添加事件處理 函數(shù)。3.6.7創(chuàng)建密碼設(shè)定修改窗體在visual basic中新建一個(gè)form,保存為formmm. frm。從工具箱中選擇相應(yīng)控件將其-添加到窗體中, 根據(jù)

39、需要設(shè)置其各項(xiàng)屬性,將窗體及其各控件的屬性設(shè)貫完畢后,根裾需要為窗體及控件添加事件處理 函數(shù)。3.6.8創(chuàng)建售后服務(wù)關(guān)于說(shuō)明窗體在visual basic中新建一個(gè)form,保存為eorml. frm。從工具箱中選擇相應(yīng)控件將其添加到窗體中, 根據(jù)耑要設(shè)置其各項(xiàng)屬性,將窗體及其各控件的屬性設(shè)置完畢后,根據(jù)需要為窗體及控件添加事件處理函數(shù),程序如下:private sub form_click()unload me end subprivate sub form load()lblversion. caption = 版本 & app. major & . " & app. minor & . " & app. revision lbltitle. caption = app. title label2 = xtrqend subprivate sub image3 click()unload meend sub第四章售后服務(wù)管理系統(tǒng)使用說(shuō)明4.1系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境1 本系統(tǒng)運(yùn)行于pc機(jī)的windows98/2

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