XX年銀行支行工作總結(jié)及XX年工作計劃

1、XX年銀行支行工作總結(jié)及 XX年工作計劃XX年度支行工作總結(jié)及 XX年工作計劃XX年度，*支行堅持科學發(fā)展觀， 認真貫徹落實各項工 作會議精神，按照“穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展”的經(jīng)營理念，緊 緊圍繞經(jīng)營管理目標任務，轉(zhuǎn)變工作作風、拓展業(yè)務市場、 強化內(nèi)部管理、提高隊伍素質(zhì)，各項工作實現(xiàn)了穩(wěn)健發(fā)展。 現(xiàn)將我支行的XX年度工作總結(jié)匯報如下：一、各項業(yè)務指標完成情況1、各項存款。截止 XX年12月31日，我支行各項存款 余額為*萬元，其中，儲蓄存款余額為 *萬元，對公存款余額 為*萬元，儲蓄存款占比*%。2、利息實收率。截止 XX年12月20日，共收回利息 萬元，收息率*%。3、客戶數(shù)。截止XX年12月3

2、1日，我支行共有客戶數(shù) 為*戶。其中，對公存款賬戶*戶，儲蓄存款賬戶*戶。二、主要工作措施1、思想重視，認識到位，形成合力，引領(lǐng)各項業(yè)務又 好又快發(fā)展XX年，*支行開始走出困境，逐步邁入穩(wěn)健發(fā)展的軌道。 這都源于*支行有一支精誠團結(jié)、和諧共進的工作團隊。 堅持了按照科學發(fā)展觀的要求，把促業(yè)務發(fā)展作為頭等大事 來抓。年初，總行和我支行簽訂了工作目標責任書后，立即 組織全體干部員工討論，統(tǒng)一思想，明確目標，結(jié)合支行實 際情況，擬定對策，分解任務，落實責任，做到人人頭上有 指標，個個肩上有壓力，目標一致向前走。在困難面前，不 畏懼，不退縮，凝心聚力，眾志成城，群策群力，干事創(chuàng)業(yè)。 XX年度，*支行無

3、論在存款增長，貸款營銷，還是中間業(yè)務 拓展上，都取得了前所未有的好成績。2、多舉措，多方位，加大資金組織力度，確保各項存 款逐步增長。雄厚的資金存量不僅是金融機構(gòu)實力的象征，也是進一 步發(fā)展之基礎(chǔ)。*支行在經(jīng)濟不景氣、周邊存貸款資源匱乏 的情況下，揚長避短。在服務質(zhì)量、方式方法上，米取多種 措施組織資金，壯大資金實力。一是牢固樹立“存款立行” “資金是生存之本、效益之源”的指導思想，把組織資金工 作作為一項日常工作來抓，深入開展“走千家，訪萬戶，共 成長”活動，走訪專業(yè)街、原材料市場，探尋新的存款增長 點。二是建立健全考核機制，實行員工收入與業(yè)績相掛鉤， 使員工工作積性和主觀能動性得到空前提高

4、和充分發(fā)揮。三 是強化宣傳，樹立形象。通過資料發(fā)放、客戶接待、認真解 答等各種宣傳方式，為存款增長創(chuàng)造良好的*環(huán)境。四是加強賬戶管理，運用信貸手段，促使貸款戶將周轉(zhuǎn)資金存入我 行，提高資金歸行率。一年來，通過大家的共同努力，存款 增長止跌回升，新增存款 *萬元，為業(yè)務的進一步拓展奠定 了資金基礎(chǔ)。3、積極營銷，吐舊納新，合理擴張，進一步提高信貸 管理水平。為確保信貸資金的效益性、流動性和安全性，*支行把防范信貸風險作為一項重要工作來抓，從制度和操作程序上 進行規(guī)范。貸款發(fā)放與清收，責任落實到人。貸款管理強調(diào)“三查”，按權(quán)限審查審批貸款，按照規(guī)定辦理業(yè)務，定期 開展貸后跟蹤檢查。重新整合了貸款調(diào)

5、查、審批、發(fā)放和資 料收集等操作程序。針對出現(xiàn)的新情況，設立了信貸內(nèi)勤， 負責信貸資料的審核。經(jīng)常性地召開信貸風險形勢分析會， 組織學習上級有關(guān)文件精神，討論信貸工作中出現(xiàn)的新問 題，靈活尋找解決對策，相互學習、相互交流，提高了風險 識辨和防化能力。XX年度，經(jīng)濟復蘇乏力，民間借貸破裂，都直接影響到 銀行的信貸資金安全運行。為正確處理好加大信貸投放與有 效防范金融風險的關(guān)系，努力提高管理水平和資產(chǎn)運營質(zhì) 量。一是支行領(lǐng)導班子和信貸員起早摸黑，親自上門了解企 業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，及時掌握信貸決策的第一手資料。二是 優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。通過吐舊納新，淘汰置換了一批劣質(zhì)貸款戶。 一年來，淘汰企業(yè)*家，限制企

6、業(yè)*家，占貸款企業(yè)總戶數(shù)的*%。三是送貸上門，大膽開展貸款營銷，以點帶面，吸收拓 展了一批信用觀念好、有較大發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)。全年新引進 客戶戶。四是堵疏結(jié)合，加大風險處置力度。今年，有2筆大額貸款出現(xiàn)了逾期，由于防化在先，處理果干，都*地得到了解決。全年新增貸款 *萬元，不 良貸款減少*萬元，無 新增逾期貸款，貸款的總體運行態(tài)勢良好。4、強化服務意識，規(guī)范服務行為，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務 穩(wěn)定客戶。對一個支行來講，前臺是一個極其重要的窗口，前臺服 務的好壞直接關(guān)系到整個支行在客戶中的印象。在日常辦理 業(yè)務過程中，我支行注重對員工服務意識的培養(yǎng)，將人性化 服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎

7、實有效 地踐行“用心服務每一天”的理念。一是樹立“客戶至上， 竭誠服務”的觀念，從個人的一言一行表現(xiàn)出對客戶的尊 重，盡力滿足客戶合理的需要，贏得了客戶好評。二是想客 戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的 服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。三是實 行“首問負責制”?？蛻艮k理某一項業(yè)務只要找到任何一名 員工，該員工都必須協(xié)助客戶辦理完全部業(yè)務。四是改進柜 臺服務模式，采用“個性化服務”的方式。針對不同的客戶， 采取不同的服務方式。對行動不便的客戶，安排員工上門親 自為其辦理有關(guān)手續(xù)；存貸款大戶生意比較忙，支行提供了VIP專柜；有特別需求的客戶，支行會主動聯(lián)系有關(guān)部門，

8、 密切協(xié)助配合。五是及時調(diào)解各種投訴和糾紛。XX年度，*支行沒有接到重大投訴，客戶評價明顯好于往年。5、完善內(nèi)控，加強安范，實現(xiàn)全年安全無事故、無案件。合規(guī)經(jīng)營、安全生產(chǎn)，是銀行穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。 支行一班人對此有清醒的認識。一是不斷增強風險防范意 識，把強化內(nèi)控、合規(guī)經(jīng)營變成自覺行動。常常告誡員工，“我們所處的是高風險行業(yè)，經(jīng)營的就是風險，任何一個極 小的失誤，都可能釀成大的損失”。細節(jié)決定成敗，管理要 從細節(jié)抓起，堅持發(fā)展和管理有機結(jié)合， 堅決不做違規(guī)的事; 二是守章守制，規(guī)避風險。支行領(lǐng)導帶頭各負其責、各盡其 職，把管理工作做深做細。每位信貸人員和一線柜員，對每 個項目、每個流程都做

9、到有章可循，有章必依。三是層層簽 訂安全防范等八項責任書，堅持責權(quán)有機統(tǒng)一，一級對 一級負責，努力形成合規(guī)工作齊抓共管的良好局面。四是及 時掌握員工思想動態(tài)，關(guān)心員工，愛護員工。與員工談話每 年不少兩次。對員工反映的熱點、難點，認真對待解決，把 矛盾解決在萌芽狀態(tài)。員工中午無處休息和宿舍樓漏水跳閘 等歷年沒有解決的老問題都已處置妥當。五是深入開展不同 層次的檢查活動。采取常規(guī)檢查、突擊檢查和專題檢查相結(jié) 合的辦法，時刻掌握轄內(nèi)業(yè)務和安范工作動態(tài)，及時整改隱 患，堵塞漏洞，防患于未然。今年實現(xiàn)安防無責任事故的目 標，并獲XX年度安?？己说谝幻暮贸煽?。三、工作中存在的問題和不足1、*支行本部及轄

10、內(nèi)網(wǎng)點 CJ分理處所處的地理位置不 近人意，周邊客戶資源偏少，不利業(yè)務的發(fā)展，需要盡快作出調(diào)整。2、存款結(jié)構(gòu)不合理，總量不穩(wěn)定，籌資措施有待進一 步加強。3、信貸管理操作系統(tǒng)設計不合理，有缺陷，查詢速度 過慢，已嚴重影響到日常管理業(yè)務的開展。4、一些員工對工作關(guān)注和熱心程度不夠，有消極傾向。 臨柜人員在實際工作中為了避免差錯過分小心翼翼，畏手畏 足處理業(yè)務，速度慢，效率低，客戶等待時間過長。5、客戶經(jīng)理制即將全面實施，但員工的認識還沒有到 位，工作上出現(xiàn)的一些新矛盾可能演變成個人“恩怨”，需 要不斷完善解決。四、XX年度工作計劃XX年，*支行繼續(xù)圍繞經(jīng)營目標任務， 全面落實科學發(fā) 展觀，以防范

11、風險為主線，以提高效益為中心，增加總量， 優(yōu)化存量，降低成本，實現(xiàn)增盈，全年安全無事故。其具體 措施：1、多措并舉，力爭存款穩(wěn)定增長。存款是立社之本， 效益之源。在XX年的工作中，一是繼續(xù)加大吸收存款力度； 二是加大宣傳，提升社會形象；三是完善客戶經(jīng)理制，充分 發(fā)揮客戶經(jīng)理的積極性；四是拓寬業(yè)務市場，在周邊存款數(shù) 量有限的情況下盡量向四周攬存。總之要想盡一切可用辦 法，力爭存款又快又穩(wěn)增長。2、提高職工整體素質(zhì)，促進業(yè)務發(fā)展。我支行將繼續(xù) 貫徹“以人為本”的科學理念，優(yōu)化職工隊伍結(jié)構(gòu)，充分激 發(fā)和調(diào)動廣大職工的工作積極性和創(chuàng)造性。通過提高員工素 質(zhì)和服務水平，增強員工拓展業(yè)務的能力，讓員工以優(yōu)質(zhì)的 服務帶動我行各項業(yè)務的發(fā)展，用員工整體良好的服務形象 來提高合行的社會聲譽，用員工過硬的專業(yè)技術(shù)推動快速、 高效、廉潔的工作效率。3、加強企業(yè)文化建設，爭創(chuàng)市級文明單位。爭創(chuàng)市級文明單位是總行給我們提出的新要求，是積極響應構(gòu)建和 諧社會所作出的一項重大舉措。 XX年，*支行將以昂揚的斗 志、飽 滿的熱情、務實的作風，全力以赴開展爭創(chuàng)文明單 位工作。在業(yè)務發(fā)展中，培養(yǎng)出一支從嚴要求，能打硬仗， 高效工作，敬業(yè)奉獻的員工隊伍。通過舉辦各類集體活動， 開展業(yè)務交流，陶冶員工情操，激勵職工奮發(fā)向上，愛崗敬 業(yè)的工作熱情。通過在政 治上、工作上、生活上關(guān)心員工， 激勵員工更好地為精神