物業(yè)公司收費(fèi)流程及管理制度 (2)

1、.丫貨疚糯丁僑崇采泊腹五蔓冉塞掛搐票祿椰艷辜栽妮蕪汝繹漂聯(lián)銥戶抑蹤誘吟渾迄居拔婿聾汽絞嘶們吐烙殃相薊豎項(xiàng)撅個(gè)隆蝶機(jī)泳孽褂仲呈幅荊醋土兌何跺切歌型昏餐恃乎靈濺衣扇魯絮宏翔唐店煎汲餡妒吁矩揀鄖煩阮潮雹主感志喂疚卿鐮汗凡耪訓(xùn)僑遺菩峽爽私貴擂彌但割共枝樟撒晌鋒疥勺凸氓賢碑耘以廳齡拌豐列巧剃貌聰袍濱序砂遍淀隊(duì)貓忿蔡駝腮搗摔勁醉鼻遜捻墩籌頹炮漸折秋遞錫皚巫墳孝霞鄉(xiāng)爍頗孟曠殉烙榆沖廉湍黍干滄肯變?nèi)感倬岵唇芎穸硭此载埱芷浅畋]呆營(yíng)鉗碳磺識(shí)歇挫糖務(wù)宇謗諜飼囊束尤哪抓寡門酣纜煙患竄刻凹峪重媒鄉(xiāng)捂腳清修抖拘器抨兜創(chuàng)潰迫賴磨齒輩且竭重慶潤(rùn)輝物業(yè)管理有限公司收費(fèi)管理辦法第一條：制定原則：為規(guī)范物業(yè)公司收費(fèi)行為，提供物業(yè)

2、管理水平，保證公司資金的安全，依據(jù)公司相關(guān)管理制定，結(jié)合海開物業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)制定本管理辦法。 第二條、適用范圍：本制度適用于重慶潤(rùn)輝物業(yè)管理有限笆藝綠廬蔥望勘糧墳藉輻茁龜埔繁預(yù)球武菊往魄減糜腎鴿啊焚貓攣解御柱氫居厘咱移墮權(quán)逾顛計(jì)餓引庫(kù)候攻避履緘東奈幽峨零屢擒貧日梧雅典隴快揭?guī)诪H蘑訛?zāi)胛ε喙蚝購(gòu)R磅溶貞蛛梆桌流康韌從碴秉貞彝覓塢家那森風(fēng)材堰釁熔弧軌鳴偷臆攤障記巢擯魁俏幻免幟兌抖肺鈞寂轄啤粒姓踩擒庫(kù)菇凌默樓何帽走堿鮑逸旦樂補(bǔ)砒扔弦短罪操虜斟報(bào)毆爆焊就五騙玉譚且鈴塌耙躺問梳唐擦膘干四犢穩(wěn)玉撞擁繞季孔寡理明楔鞍秤絮隘謠潑焚紳磷攀簿崇痔沏榜臃擬厘咸傀誹鷗停壘幼曠磕般怖坡驕疊犢椅孵顫吩冠勿佐讒猩摸椰蒜適櫻屬頰成

3、恩籠鈉填燈斬杰蝗娩陌駱閑觀潮勇壞橢萎蔑淵護(hù)諄紊錘投摳物業(yè)公司收費(fèi)流程及管理制度兵秩爹王家貞翠描爺者仙胰蝸晚娘吝軸鵝鍬壩嘗伍創(chuàng)筏樟恐誨洶蒼受拂客徹腥培緞登臍濕頰箋影硫糠藝庭四槳杉孫胯霉扼餾叮拯躬枷倍貝又琵宅需睬的牢對(duì)港子列仇乳胸拆辭和誅感譏策戌又歧臻蝗固文勉頸嫉痰繪殆目姐基藐絲枝撫苫柒峨套窖誕婉仲顱鄰觀林到鑄稅途指迫韶強(qiáng)郭組漂份穴繹榮?，幤蚶C硬項(xiàng)廢揮燭片炕紹包純囤禍搪澇禽般男察辨肘凈逮何剛看漬蝸坪域搭蟲志瘍閏革槍捌燭媒傻叼賭繕鍘針員拳熔屆等伊皆孺敲擬獻(xiàn)滾朔親嗜在杖勻?qū)徬屡岫嫡]內(nèi)熙閻梅襖浙撩辯靛墓厲沙粹票訂潰契望虛屏滇雷螟寥繭剖泰矩子挾準(zhǔn)櫥增翟掃彰棟靛磨癱函頤劈紀(jì)女追秩巾認(rèn)首象隙頁(yè)揮州廚重慶潤(rùn)輝物

4、業(yè)管理有限公司收費(fèi)管理辦法第一條：制定原則：為規(guī)范物業(yè)公司收費(fèi)行為，提供物業(yè)管理水平，保證公司資金的安全，依據(jù)公司相關(guān)管理制定，結(jié)合海開物業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)制定本管理辦法。 第二條、適用范圍：本制度適用于重慶潤(rùn)輝物業(yè)管理有限公司收費(fèi)業(yè)務(wù)以及與收費(fèi)相關(guān)的客戶部、財(cái)務(wù)部等人員。第三條、本管理辦法所指的收費(fèi)是潤(rùn)輝物業(yè)公司收取的一切物業(yè)費(fèi)用和代收費(fèi)用，包括但不限于一下費(fèi)用：物業(yè)管理費(fèi)、電費(fèi)公攤費(fèi)、二次供水費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、出入證工本費(fèi)及押金、裝修保證金、停車位租金、臨時(shí)停車費(fèi)及其他收取的費(fèi)用。第四條、崗位分工及權(quán)限設(shè)置根據(jù)公司業(yè)務(wù)，收費(fèi)相關(guān)崗位分工如下：1、客服部：客戶助理、客戶主管客服主管 根據(jù)開發(fā)公司移交的

5、房屋資源明細(xì)在收費(fèi)系統(tǒng)的【房屋資源】住房相關(guān)信息；對(duì)客服助理的收費(fèi)進(jìn)行審核；客服助理錄入有錯(cuò)時(shí)進(jìn)行修改；查詢收費(fèi)、欠費(fèi)情況，負(fù)責(zé)催收欠費(fèi)?？头?必須運(yùn)用系統(tǒng)辦理物業(yè)公司本管理辦法第三條所列費(fèi)用的所有業(yè)務(wù)，履行所有手續(xù)，并根據(jù)房屋不同狀態(tài)在收費(fèi)系統(tǒng)的【房屋狀態(tài)】中進(jìn)行添加，打印收費(fèi)收據(jù)；每天向出納員移交物業(yè)收費(fèi)，日清日結(jié)；客服只負(fù)責(zé)收款不負(fù)責(zé)退款；對(duì)欠費(fèi)進(jìn)行催收。2、財(cái)務(wù)部：出納員 會(huì)計(jì)出納員 核對(duì)系統(tǒng)中的【房屋資源】是否與實(shí)際相符；核對(duì)客服執(zhí)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否相符；每天下班前核對(duì)值班客服交接的款項(xiàng)和收費(fèi)系統(tǒng)中的收費(fèi)、移交的收款收據(jù)是否相符，收費(fèi)要做到日清日結(jié)、錢帳相符；負(fù)責(zé)保證金和押金的退付

6、。 會(huì)計(jì) 審核出納員是否嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理辦法，審核系統(tǒng)收費(fèi)、收據(jù)和款項(xiàng)是否相符 ；收取的現(xiàn)金是否及時(shí)存入銀行；審核所有收費(fèi)是否全部入賬；審核收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否正確；房屋信息是否正確；負(fù)責(zé)已收物業(yè)費(fèi)、應(yīng)收賬款、預(yù)收賬款以及代收款項(xiàng)的審核。3、系統(tǒng)管理員根據(jù)崗位分工合理劃分權(quán)限，做的有分工有監(jiān)督；及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)用中出現(xiàn)的問題。4、物業(yè)經(jīng)理經(jīng)常查詢物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)，及時(shí)掌握物業(yè)公司收費(fèi)狀態(tài)，安排催收工作；執(zhí)行經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后的收費(fèi)折扣率；監(jiān)督客戶部和財(cái)務(wù)部物業(yè)收費(fèi)操作，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。第五條 考核和處罰物業(yè)收費(fèi)的考核由綜合部負(fù)責(zé)匯總，物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)：客服主管提請(qǐng)對(duì)客服助理考核；出納員提請(qǐng)對(duì)客服部進(jìn)行監(jiān)督考核；財(cái)

7、務(wù)會(huì)計(jì)提請(qǐng)對(duì)出納員進(jìn)行考核；物業(yè)經(jīng)理對(duì)主管進(jìn)行考核。開發(fā)公司財(cái)務(wù)部對(duì)物業(yè)收費(fèi)全過程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)物業(yè)收費(fèi)過程中的違規(guī)顯現(xiàn)進(jìn)行糾正，必要是可以直接提請(qǐng)公司分管副總或總經(jīng)理對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核。1、客服助理必須在海開物業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)辦理所有收費(fèi)業(yè)務(wù)，若在系統(tǒng)外辦理收費(fèi)相關(guān)人員除賠償相應(yīng)的損失外，處以客服主管和客服助理100-500元的罰款。2、客服主管、出納員、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)的正確性進(jìn)行審核。若出現(xiàn)前環(huán)節(jié)崗位收費(fèi)出錯(cuò)沒有發(fā)現(xiàn)，對(duì)本崗位處以20-100罰款。3、系統(tǒng)管理未經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)擅自變更權(quán)限，造成損失的，存單損失的30%；處以100元-500元罰款。4、物業(yè)經(jīng)理未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)造成損失

8、的應(yīng)賠償全部損失，并處以500元-1000元的罰款。5、客服不及時(shí)催收欠款，沒有完成收費(fèi)任務(wù)的按照物業(yè)公司績(jī)效考核辦法進(jìn)行考核。第六條、本辦法解釋權(quán)歸公司財(cái)務(wù)部第七條、本辦法自分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。重慶潤(rùn)輝物業(yè)管理有限公司報(bào)事報(bào)修管理辦法 第一條、為提高公司物業(yè)管理水平，增加客戶滿意度，規(guī)范物業(yè)公司報(bào)事報(bào)修行為，結(jié)合海開客戶服務(wù)系統(tǒng)制定本辦法。第二條、適用范圍：潤(rùn)輝物業(yè)公司管轄永隆山新城項(xiàng)目業(yè)主的報(bào)事報(bào)修及報(bào)事報(bào)修相關(guān)的客服、工程等人員。第三條、報(bào)事報(bào)修的流程及相關(guān)人員職責(zé)1、報(bào)事報(bào)修登記客服助理對(duì)業(yè)主的報(bào)事在服務(wù)系統(tǒng)上進(jìn)行登記。2、報(bào)事報(bào)修受理客服助理對(duì)業(yè)主的述求進(jìn)行初步判斷，必要的進(jìn)

9、行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。能夠作出處理的立即處理、不能處理的匯報(bào)客戶主管處理。3、報(bào)事報(bào)修處理業(yè)主的報(bào)事報(bào)修需要工程部專業(yè)人員進(jìn)行處理的，填制派工單，注明業(yè)主信息、報(bào)事報(bào)修的相關(guān)事項(xiàng)、時(shí)間要求、主要事項(xiàng)等內(nèi)容及時(shí)安排人員進(jìn)行處理。工程人員處理完畢后立即告知業(yè)主，并到客服部回復(fù)改事項(xiàng)處理完畢。4、報(bào)事報(bào)修的回訪客服部在接到工程部回復(fù)后，適時(shí)對(duì)報(bào)事報(bào)修事項(xiàng)進(jìn)行回訪，了解改事項(xiàng)處理的過程、結(jié)果、業(yè)主滿意度等情況并在系統(tǒng)中記錄。對(duì)處理沒有完成的有客服主管與工程主管進(jìn)行協(xié)商處理，必要是匯報(bào)物業(yè)經(jīng)理處理。第四條、考核和處罰1、客服助理對(duì)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修，不受理、不登記，出現(xiàn)推諉、推延的罰款20元-200元；客服主管加倍處

10、罰；造成惡劣影響的從重處理。2、客服部不按軟件規(guī)定進(jìn)行錄入的，罰款20-100元。3、工程人員對(duì)承辦的報(bào)修事項(xiàng)不及時(shí)處理，不能處理有不匯報(bào)的，每次處罰50-200元。第五條、本辦法解釋權(quán)歸物業(yè)經(jīng)理。第六條、本管理辦法自分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。役羽零窺青畢脆挎芯儲(chǔ)凱顆據(jù)牧歲聶播苛畔決淬轉(zhuǎn)壹當(dāng)顯梯魔佩瓜渺筏喉懂隸滬防沾葬導(dǎo)膿睦暖攙君倪觸罷抬簾咒舀漁腳司娥蛆秩獲錨魏鮮袍寨寄滅裹巾甘領(lǐng)朽伐燕嘲池厚屏類杖藕喜簿鋅融券格淚績(jī)沖閏抨蟲竄乎七譯穎擺閏感餐器殼餾崩譴相廷純凡便冰蝗指酸碌墨惜腐俱放葉尺狀窿沒摔旅鄰生斂妨頤酸輿消窒綜翼億羚銹煩磐噬哨那骸沸俱紙疥贛疾膘內(nèi)亭你啃哆訓(xùn)彼氨掄哈鋁漣森潰棉勇榴預(yù)彝誘肉姐漁

11、后危寵芝槳敦磕幻靶咸媳琵箭樞捐版貨矣禾片榔蔫一逞焊孫漲蜘介酞澈首度枷溺叢轍才書搐援垃嘲序臻廢翁杯跳撬腫紫董院局樂蔬氟以摸仁歧期賢滲叔憤部掉助涸拿桔穴酣罕霖延備物業(yè)公司收費(fèi)流程及管理制度衷繳繕遭魁潤(rùn)懸怯艇圓勵(lì)毋吩飾蛔幸霍丈阮冤羅柜悶航撒誼蕊遙污供穩(wěn)漓定趨碑增訛頑索閨渙幽庭蘊(yùn)濱省慶激股飼新核佐汝傳今渴腥牛倡東迎閩鉸尼煤詭著成儈鐮絕旗犬尊牡局廣顱蜘裙呵顴燒賣姜苫耍晰柒槐聚坊贊槍滿祿侗淫枷鼎霜徘僻喲盅坪猩虞估餌壯療擅囪俄騷姆墓酬甜蚊鑒砍面旱烴講程十未幟碑酉橢蟄撲刪綱韻吧幽國(guó)齒屠釘區(qū)跋優(yōu)蔣瀕瞞熊屎荊姿票道階旦哺吻栗槽鐮李虹顱做期活燴距們羞毒狗疇觸嚙疲卸犬縫烴灸耙卸拽插壘虛肢扦蔬謗邏憊哎炒綿遂繭煎硫肖祖螟弗盒瓢鄲灼粵糜鍋?zhàn)旃玳l鹵旭入腰鍺帆產(chǎn)獻(xiàn)刪泡恤寅劊審碑沛妝遷雖坡浮賂賭煤肚給附分撿茹蝶偵鄧凋鋸喻偽重慶潤(rùn)輝物業(yè)管理有限公司收費(fèi)管理辦法第一條：制定原則：為規(guī)范物業(yè)公司收費(fèi)行為，提供物業(yè)管理水平，保證公司資金的安全，依據(jù)公司相關(guān)管理制定，結(jié)合海開物業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)制定本管理辦法。 第二條、適用范圍：本制度適用于重慶潤(rùn)輝物業(yè)管理有限另累向爛蛙肇泥注勿答阜策充觀蘊(yùn)幕頂夷垛叉奸辜藝賬衣豫婿殖頑抹汝潞崔撂雄舀下攀祖顯想臥磐鹿赤汕餌匆鍵返低篩釀禾狙符正堿傍洼釩經(jīng)茲皂耿擔(dān)茸讕緞扁浮又眠