鹽城市區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、.鹽城市區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)鹽城市區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一檔）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)安全巡查不能實(shí)施封閉式管理，但設(shè)專人24小時(shí)巡查小區(qū)，全體巡查人員不少于3人，服務(wù)基本規(guī)范。安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心，當(dāng)班時(shí)佩載標(biāo)志，盡忠職守。 能認(rèn)真處理好業(yè)主(使用人)的投訴和求助。危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志。 緊急事件處理預(yù)案(兇殺、火災(zāi)、爆炸、地震、電梯突發(fā)事件等)基本完整，有關(guān)措施落實(shí)。 (二)衛(wèi)生保潔小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清；垃圾房(箱、車)保持基本整潔。物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)樓梯單元門以外公共區(qū)域保潔，共用樓梯道清潔由業(yè)主(使用人)自行組織

2、；公共場(chǎng)所每日清掃一次，清掃結(jié)束時(shí)地面無(wú)垃圾、雜物。 公共廁所每天清掃一次，無(wú)明顯污物便跡外溢。 小區(qū)內(nèi)部窨井、下水道、化糞池每?jī)赡昵逄褪柰ㄒ淮?，能基本暢通?三)綠化養(yǎng)護(hù)每日清掃1次綠化帶、草地上的果皮、石塊等垃圾，目視基本無(wú)雜物。草坪生長(zhǎng)一般，顏色一般，整塊草地基本無(wú)明顯的草荒和大面積病蟲(chóng)害；無(wú)明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象。每年至少進(jìn)行1次施肥，樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)一般，無(wú)明顯死樹(shù)，病蟲(chóng)害防治每年不少于2次。假山、亭、廊、雕塑等園林小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。(四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)每年年底或年初對(duì)房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備有完損狀況，對(duì)

3、完損程度做出評(píng)價(jià)，巡檢要有記錄，大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每2月巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年10月份安排置次共用部位門窗檢修，使其保持基本完好。房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)(具體范圍、價(jià)格雙方約定)，服務(wù)態(tài)度良好。共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行基本正常，無(wú)事故隱患，有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。房屋外觀基本完好，無(wú)較大缺損；屋面每年檢修1次，屋面排水基本暢通。共用樓道燈無(wú)安全隱患、無(wú)長(zhǎng)明燈。 共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無(wú)二次污染及隱患。道路、停車場(chǎng)(棚

4、、房)及其他公共場(chǎng)所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，隨時(shí)可用。井(池)蓋板、管道損壞能及時(shí)修換。(五)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理業(yè)主公約、房屋裝飾裝修管理規(guī)定等各項(xiàng)制度完整。 有一定的房屋檔案資料,分類成冊(cè),查閱方便。經(jīng)營(yíng)管理資料（如住戶檔案、房屋檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理資金的交繳與支取紀(jì)錄、業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見(jiàn)等）逐步建立和完善，各項(xiàng)措施落實(shí)。 (六)房屋裝飾裝修管理裝修管理制度較完善，物業(yè)管理公司與業(yè)主(使用人)簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定注意事項(xiàng)。業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)的違規(guī)裝修現(xiàn)象。外墻或屋

5、面安裝的設(shè)施設(shè)備或構(gòu)件無(wú)重大安全隱患。能及時(shí)制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配合有權(quán)部門處理。(七)環(huán)境秩序小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，標(biāo)示準(zhǔn)確，房屋樓號(hào)、單元號(hào)完整，每年檢查、修換1次。流動(dòng)攤點(diǎn)、小商販，拾(收)荒者進(jìn)入小區(qū)的，能及時(shí)制止并驅(qū)逐。(八)車輛管理車輛管理制度較完善，措施落實(shí)。外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出小區(qū)記錄基本完整，車輛收費(fèi)符合規(guī)定。非機(jī)動(dòng)車停放有序，無(wú)占?jí)壕G地現(xiàn)象。車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無(wú)重大管理糾紛。(九)社區(qū)文化活動(dòng)小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾的具體措施。運(yùn)動(dòng)

6、場(chǎng)地、文化場(chǎng)館定時(shí)向居民開(kāi)放。能配合街道做好社區(qū)精神文明建設(shè)相關(guān)工作。 (十)綜合管理與服務(wù)小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)權(quán)利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度基本完善，有嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。管理單位有固定的辦公場(chǎng)所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)示，工作規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)和藹，能開(kāi)展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯集團(tuán)給予公示。建立財(cái)務(wù)公開(kāi)、監(jiān)督制度，每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支情況。鹽城市區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（二檔）  序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)安全巡查有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)

7、人員，巡邏及管理制度落實(shí)。安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，當(dāng)班時(shí)佩戴明顯標(biāo)志，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)。不能完全實(shí)施封閉式管理，主出入口24小時(shí)有人值守，臨時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開(kāi)放，開(kāi)放時(shí)間有專人值守。24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)基本規(guī)范，全體巡查人員不少于4人，能主動(dòng)接受業(yè)主(使用人)的投訴和求助，巡查記錄基本完整。危及住戶人身安全處，有明顯標(biāo)志和一定的防范措施。(二)衛(wèi)生保潔小區(qū)生活垃圾袋裝化、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔。公共場(chǎng)所、共用部位每日清掃一次，清掃結(jié)束時(shí)地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)衛(wèi)生死角，目視基本整潔，公共座椅(凳)保持基本整潔。每半月打掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每月用抹布擦抹一次樓梯扶手

8、，每半年擦洗一次樓梯道公用門窗，樓梯道目視基本整潔。公共廁所每天清掃重次，無(wú)明顯便跡、污物和異味。窨井、下水道、化糞池每年清掏一次，保持暢通。(三)綠化養(yǎng)護(hù)每日清掃重次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹(shù)葉等垃圾，目視基本干凈。草坪生長(zhǎng)基本正常，成活率在80以上，顏色一般，有少量枯黃，無(wú)大面積病蟲(chóng)害，無(wú)明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，能根據(jù)草坪生長(zhǎng)情況及時(shí)澆水、施肥、修剪和病蟲(chóng)害防治。，樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)一般，無(wú)明顯死樹(shù)，無(wú)明顯釘栓捆綁現(xiàn)象，綠籬生長(zhǎng)及造型基本正常。噴泉池、人工湖每旬打撈1次漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水面無(wú)雜物；噴泉設(shè)備完好。假山、亭、廊、雕塑等園林小品每

9、年檢修、油漆(粉刷)重次。(四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)每年年底或年初對(duì)房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)；巡檢要有記錄，大中修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每2月巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年安排1次共用部位門窗檢修，使其保持基本完好。房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格等，通過(guò)物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自來(lái)水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)6小時(shí)內(nèi)到

10、位，72小時(shí)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修一周內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受一周限制)，有維修及回訪記錄。共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。房屋外觀基本完好，無(wú)較大缺損；屋面每年檢修重次，屋面排水基本暢通。共用樓道燈每月檢修1次，損壞及時(shí)修換，無(wú)安全隱患、無(wú)長(zhǎng)明燈。共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無(wú)二次污染及隱患。道路、停車場(chǎng)(棚、房)及其他公共場(chǎng)所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損

11、，隨時(shí)可用。井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。(五)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理房屋使用手冊(cè)、業(yè)主公約等各項(xiàng)制度完整。房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時(shí)。有房屋總平面圖、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、住戶檔案(一戶一檔)、維修基金提取和使用記錄，業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見(jiàn)等相關(guān)資料，分類成冊(cè)，查閱方便。(六)房屋裝飾裝修管理裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，物業(yè)管理人員每周檢查1次施工現(xiàn)場(chǎng)，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時(shí)辦理結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收手續(xù)。房屋裝修符合規(guī)定，無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全和

12、損害他人利益的裝修現(xiàn)象。管理期間房屋外觀基本完好，陽(yáng)臺(tái)封閉，空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、曬衣架、遮陽(yáng)蓬安裝基本符合要求，無(wú)重大安全隱患。能及時(shí)制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配合有權(quán)部門處理。(七)環(huán)境秩序小區(qū)主出人口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，標(biāo)示準(zhǔn)確，房屋樓號(hào)完整，每年及時(shí)檢查修換重次。及時(shí)阻止流動(dòng)攤點(diǎn)、小商販、拾(收)荒者、社會(huì)盲流隨便進(jìn)入小區(qū)。無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無(wú)亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)亂張貼現(xiàn)象。 小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)明顯擾民現(xiàn)象。重大節(jié)日噴泉、小區(qū)背景音樂(lè)能及時(shí)開(kāi)放，噪音擾民現(xiàn)象能及時(shí)得到制止。(八

13、)車輛管理車輛管理制度較完善，措施落實(shí)。外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出小區(qū)記錄基本完整，車輛收費(fèi)符合規(guī)定。非機(jī)動(dòng)車停放有序，無(wú)占?jí)壕G地現(xiàn)象。車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無(wú)重大管理糾紛。(九)社區(qū)文化活動(dòng)小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。有一定的文化活動(dòng)場(chǎng)所，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于1次，有活動(dòng)記錄。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、文化場(chǎng)館定時(shí)向居民開(kāi)放。(十)綜合管理與服務(wù)小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善，有各項(xiàng)嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于1次。管理單位

14、有固定的辦公場(chǎng)所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度和藹。能開(kāi)展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。建立財(cái)務(wù)公開(kāi)、監(jiān)督制度，每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支賬目。小區(qū)管理單位制定出爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)優(yōu)秀管理項(xiàng)目規(guī)劃和具體的實(shí)施方案。 鹽城市區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（三檔）  序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)安全巡查實(shí)施封閉武官埋，有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)恤，巡邏及管理制度落實(shí)。安全護(hù)衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號(hào)，衣著整潔，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能主動(dòng)接受業(yè)主(使用

15、人)投訴和求助。主出入口24小時(shí)值班，可疑人員或陌生人進(jìn)出隨時(shí)查詢，大件物品出小區(qū)有登記。臨時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開(kāi)放，開(kāi)放時(shí)間有專人值守。24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于6人，有巡查記錄。小區(qū)主出入口設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控記錄完整，記錄不少于15天。危及住戶安全處有明顯標(biāo)志和相應(yīng)防范措施，突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。(二)衛(wèi)生保潔小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消毒。有專人負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所、共用部位清潔工作，其中道路、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所每日清掃2次積積水，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，公共座椅(凳)保持整潔。目視檢查道路、廣場(chǎng)無(wú)明顯垃圾和雜物，無(wú)大面積積水

16、，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，公共座椅（凳）保持整潔。每周打掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周用于凈的抹布擦抹1次樓梯扶手，每季擦洗一次樓梯道公用門窗，樓梯道保持基本整潔，無(wú)垃圾、雜物、水漬及擅自占用現(xiàn)象。公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔、燈光明亮、無(wú)明顯污物和異味。窖井、下水道、化糞池每年清掏次，保持通暢。蚊蠅孽生時(shí)及時(shí)消殺。(三)綠化養(yǎng)護(hù)每日清理1次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹(shù)葉等垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無(wú)明顯垃圾、雜物。草坪成活率80以上，生長(zhǎng)正常，光禿不明顯。整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草或蔬菜，無(wú)大面積病蟲(chóng)害，草坪基本整潔，無(wú)明顯堆物堆料、搭棚

17、、侵占等現(xiàn)象，無(wú)較嚴(yán)重人為破壞，對(duì)明顯人為損壞和違法行為能及時(shí)處理，能根據(jù)草坪生長(zhǎng)情況及時(shí)澆水、施肥、修剪和病蟲(chóng)害防治。樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)一般，沒(méi)有明顯枯枝死杈，無(wú)釘栓捆綁現(xiàn)象。噴泉、人工湖、水池每月清潔1次，打撈漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水基本清澈，水面無(wú)雜物，池邊無(wú)污跡。假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。(四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于1人。 每年年底或年初對(duì)房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備道路、綠地等進(jìn)行全面檢查亞次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)，巡檢要有記錄。大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)

18、主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每周巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年秋季對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢修1次，換修損壞部位。房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格等，通過(guò)物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自來(lái)水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)2小時(shí)內(nèi)到位，24小時(shí)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修4日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受4日限制)，有維修及回訪記錄。共

19、用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，設(shè)備運(yùn)行有記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。房屋外觀基本完好，無(wú)明顯缺損；屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時(shí)修復(fù)；公用排污、落水管道每年檢修1次，排水保持暢通。共用樓道燈每旬檢查一次，損壞及時(shí)換修，完好率(包括亮燈率)達(dá)95以上，無(wú)長(zhǎng)明燈，樓道燈無(wú)安全隱患。共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無(wú)二次污染及隱患。 道路、停車場(chǎng)(棚、房)及其他公共場(chǎng)所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，隨時(shí)可用。井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。(五)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理檔案資料實(shí)行數(shù)據(jù)化管理，房屋使用手冊(cè)、業(yè)主公約等各項(xiàng)制度較完善。房屋檔

20、案資料較齊全，記錄變更及時(shí)，無(wú)因管理不善損壞現(xiàn)象。 有房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料、市政設(shè)施管網(wǎng)圖，住(戶)檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理維修基金提存和使用記錄、業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見(jiàn)等資料，分類成冊(cè)，查閱方便。(六)房屋裝飾裝修管理裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，物業(yè)管理人員每周檢查1次施工現(xiàn)場(chǎng)，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時(shí)辦理結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。管理期間陽(yáng)臺(tái)封閉、空調(diào)

21、、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽(yáng)蓬安裝基本統(tǒng)一、無(wú)重大安全隱患。房屋外觀基本完好，無(wú)妨礙市容和觀瞻現(xiàn)象，外墻無(wú)較大破損。 能及時(shí)制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，并積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配合有權(quán)部門處理。(七)環(huán)境秩序小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號(hào)、單元號(hào)標(biāo)志明顯，每季檢查一次，損壞及時(shí)修換或噴涂。禁止拾(收)荒者、小商販、社會(huì)盲流、閑雜車輛等進(jìn)人小區(qū)，影響居民生活。無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無(wú)亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)亂張貼現(xiàn)象。小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)出店、占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。重大節(jié)假日噴泉、小區(qū)背景音樂(lè)能及時(shí)開(kāi)放，噪音擾民現(xiàn)象

22、能及時(shí)得到制止。(八)車輛管理有較完善的車輛管理制度，制度落實(shí)。外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出有登記，較大載重車輛嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)，停車場(chǎng)管理有序。小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛停泊有序，無(wú)違章行駛及停泊；收費(fèi)停車場(chǎng)場(chǎng)地整潔，有專人管護(hù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊有序，無(wú)占?jí)壕G地現(xiàn)象。 車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無(wú)重大車輛管理糾紛。(九)社區(qū)文化活動(dòng)小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施；有一定的文化活動(dòng)場(chǎng)所和文化活動(dòng)用房，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于2次，有活動(dòng)記錄； 運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、文化場(chǎng)館定時(shí)向居民開(kāi)放。(十)綜合管理與服務(wù)小區(qū)管理單位與物

23、業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善，有各項(xiàng)嚴(yán)格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于2次。 管理單位有固定的辦公場(chǎng)所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)和藹。能開(kāi)展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。建立財(cái)務(wù)公開(kāi)、監(jiān)督制度，每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支情況。 小區(qū)管理單位制定出爭(zhēng)創(chuàng)省或市級(jí)優(yōu)秀管理項(xiàng)目規(guī)劃和具體的實(shí)施方案。  鹽城市區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（四）  序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一

24、)安全巡查實(shí)施封閉式管理，有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)。安全護(hù)衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號(hào)，衣著整潔。熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤，主動(dòng)、熱情接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。主出人口24小時(shí)值班，對(duì)行跡可疑人員及時(shí)查問(wèn)，陌生人進(jìn)入和大件物品出小區(qū)有登記。臨時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開(kāi)放，開(kāi)放時(shí)間有專人值守。24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于6人，巡查記錄完整。 小區(qū)主出入口、主干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控室有專人值守，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)警情并迅速報(bào)警，監(jiān)控記錄不少于15天。危及住戶安全處有明顯標(biāo)志，突發(fā)事件有相應(yīng)措施。(二)衛(wèi)生保潔小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱

25、、車)保持完好整潔，定期消殺；有專人負(fù)責(zé)小區(qū)公共場(chǎng)所、共用部位清潔工作。其中道路，廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所實(shí)施循環(huán)保潔，目視檢查道路、廣場(chǎng)無(wú)垃圾、積水。每100m2，煙頭、紙屑、痰跡平均不超過(guò)8個(gè)，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。公共座椅保持整潔。各樓層通道和樓梯臺(tái)階每周清掃2次，拖洗1次，擦抹1次樓梯扶手，每15天擦抹1次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每30天樓梯間墻面除塵1次、擦1次樓梯道公用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無(wú)垃圾、雜物、水漬、無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象、無(wú)亂堆亂放物品；樓梯間頂面無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無(wú)明顯積塵。公共廁所每天清掃兩次

26、，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無(wú)明顯積垢、污物和異味。下水道、窨井、雨水井、化糞池一年清掏兩次，保持暢通。每年組織一次以上滅蠅、滅蚊、滅鼠工作，蚊蠅滋生及時(shí)消殺。(三)綠化養(yǎng)護(hù)小區(qū)環(huán)境較好，綠化整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點(diǎn)綴。每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無(wú)垃圾；花壇表面基本潔凈。草坪成活率90以上，生長(zhǎng)正常，整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔、無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，設(shè)施基本完好，無(wú)明顯人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長(zhǎng)情況實(shí)施澆水、施肥、修剪和病蟲(chóng)害防治。樹(shù)木生長(zhǎng)良好，沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈，無(wú)釘栓捆等

27、現(xiàn)象，綠籬造型正常，修剪及時(shí)，有蟲(chóng)株率在10以下。 、噴泉、水池、人工湖每周清潔1次，打撈漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水清澈，水面無(wú)雜物，池邊無(wú)污跡。假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。(四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于1人，居民住宅室內(nèi)維修隨叫隨到。每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、公用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)；巡檢要有記錄，大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每日巡視重次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、

28、玻璃，路燈等設(shè)施，每半年對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢修1次，換修損壞部位。房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格等，通過(guò)物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自采水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)40分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修3日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制)。有維修及回訪記錄。共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善；每日有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人

29、員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。房屋外觀完好，屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時(shí)修復(fù)；公用排污、落水管道排水暢通損壞及時(shí)修復(fù)。共用樓道燈每周檢查1次，損壞及時(shí)修換，完好率(包括亮燈率)達(dá)95以上，無(wú)長(zhǎng)明燈，樓道燈無(wú)安全隱患。共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗兩次，無(wú)二次污染及隱患。道路、停車場(chǎng)(棚、庫(kù))及其他公共場(chǎng)所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時(shí)修復(fù)，保持整潔。消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，隨時(shí)可用。井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。(五)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)制度完善。房屋檔案資料實(shí)行數(shù)據(jù)化管理，檔案資料無(wú)缺損現(xiàn)象，記錄變更及時(shí)，賬實(shí)相符。房屋及

30、其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料(包括驗(yàn)收證明、竣工驗(yàn)收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等等)、公共設(shè)施的設(shè)計(jì)安裝圖紙和驗(yàn)收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說(shuō)明書(shū)和環(huán)境影響評(píng)價(jià)書(shū)等房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表；居住小區(qū)情況表；房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等

31、級(jí)評(píng)定記錄；大、中小修和房屋共用部位檢查記錄；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳和使用記錄；業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定意見(jiàn)等。(六)房屋裝飾裝修管理裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時(shí)辦理結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。陽(yáng)臺(tái)封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽(yáng)蓬安裝統(tǒng)一有序、符合規(guī)定，無(wú)安全隱患。房屋外觀整潔，無(wú)較大破損及涂料脫落。室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔

32、統(tǒng)一、美觀，無(wú)安全隱患和破損現(xiàn)象。違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時(shí)，并積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配合有權(quán)部門予以處理。裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。(七)環(huán)境秩序小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號(hào)、單元號(hào)標(biāo)志明顯，每月檢查一次，損壞及時(shí)修換，缺失及時(shí)噴涂。禁止拾(收)荒者、小商販、社會(huì)盲流、閑雜車輛等進(jìn)入小區(qū)影響居民生活。無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無(wú)證寵物現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無(wú)亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現(xiàn)象小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)出店、占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。節(jié)假日噴泉、小區(qū)背景音樂(lè)等定時(shí)開(kāi)放，無(wú)噪音擾民現(xiàn)象。(八)車輛管理有較完善的車輛管理制度，制度落實(shí)。小區(qū)內(nèi)有必要的交通

33、標(biāo)志，外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出有登記，無(wú)較大載重車輛進(jìn)入小區(qū)，停車場(chǎng)管理有序。小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛停泊有序，無(wú)違章行駛及停泊；收費(fèi)停車場(chǎng)場(chǎng)地整潔，有專人管護(hù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。非機(jī)動(dòng)車輛管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊。沒(méi)有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。公共車庫(kù)(棚)管理良好，車輛存取便捷。車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無(wú)重大管理糾紛。(九)社區(qū)文化活動(dòng)小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。有較完善文化活動(dòng)場(chǎng)所，文化活動(dòng)設(shè)施、用品齊備，每年居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于3次，有活動(dòng)記錄。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、文化場(chǎng)館定時(shí)向居民開(kāi)放。(十)綜合管理與服務(wù)小區(qū)管理單

34、位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善，有各項(xiàng)嚴(yán)格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于3次。 管理單位有固定的辦公場(chǎng)所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)和藹。能開(kāi)展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。建立財(cái)務(wù)公開(kāi)、監(jiān)督制度，每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支賬目。小區(qū)管理單位制定出爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)優(yōu)秀管理項(xiàng)目規(guī)劃和具體的實(shí)施方案。 鹽城市區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（五）  序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)

35、安全巡查實(shí)施封閉式管理，有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)化安全巡護(hù)隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練。安全巡護(hù)人員有統(tǒng)一制服、編號(hào)，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤，主動(dòng)熱情接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。主出入口24小時(shí)值班，小區(qū)人員憑證(卡)出入，非小區(qū)人員出入和大件物品出小區(qū)一律登記，經(jīng)聯(lián)系若業(yè)主不在家，非小區(qū)人員不得進(jìn)入小區(qū)。臨時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開(kāi)放，開(kāi)放時(shí)間有專人值守。24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范。全體巡查人員不少于9人，每班不少于3人，巡查記錄完整。小區(qū)有周界巡更系統(tǒng)，主出入口、主干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控室有專人值守，突發(fā)事件能迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)變措施，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。

36、危及人身安全處，有明顯標(biāo)志和防范措施。(二)衛(wèi)生保潔小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持整潔，定期消毒。道路，廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所實(shí)施循環(huán)保潔，目視檢查道路、人行道無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積水。每1mm2，煙頭、紙屑、痰跡平均不超過(guò)5個(gè)，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。各樓層通道和樓梯臺(tái)階每周清掃3次，擦抹1次樓梯扶手，每周擦抹1次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每月樓梯間墻面除塵1次，每周擦1次樓梯道公用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無(wú)垃圾、雜物、水漬、無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象、無(wú)亂堆亂放物品；樓梯間頂面無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無(wú)明顯灰

37、塵。公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無(wú)明顯積垢、污物和異味。下水道、窨井、雨水井、化糞池每年清掏1次，保持暢通。每年組織兩次以上滅蚊、滅蠅、滅鼠工作，蚊蠅孽生及時(shí)滅殺。(三)綠化養(yǎng)護(hù)小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點(diǎn)綴。每日清理2次綠化帶、草地中垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈，每100平方米，煙頭、紙屑平均不超過(guò)5個(gè)，花壇表面潔凈無(wú)污漬；草坪成活率在95以上，生長(zhǎng)茂盛，整塊草地中無(wú)明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無(wú)明顯人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長(zhǎng)情

38、況能及時(shí)澆水、施肥、修剪和病蟲(chóng)害防治；樹(shù)木生長(zhǎng)良好，無(wú)死樹(shù)和枯枝死杈，無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密、整形修剪表面平整、造型美觀，樹(shù)木病蟲(chóng)防治及時(shí)無(wú)明顯病、蟲(chóng)害。噴泉、水池、人工湖每周清潔2次，打撈漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾、目視湖(池)水清澈，水面無(wú)雜物、池底無(wú)垃圾，池邊無(wú)污跡；假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。 (四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于2人，居民室內(nèi)維修隨叫隨到。每年年底或年初對(duì)房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備，道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)，巡檢要有記

39、錄，大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每日巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每半年對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢修1次，換修損壞部位。房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等，通過(guò)物業(yè)管理委托合同約定，其中急修(如自來(lái)水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)20分鐘內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延(居民預(yù)約、雨

40、天筑漏可不受2日限制)。有維修及回訪記錄。共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善；每日有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。房屋外觀完好，屋面每季檢修1次，破損屋面能及時(shí)修復(fù)；公用排污、落水管道排水暢通，損壞及時(shí)修復(fù)。共用樓道燈損壞及時(shí)修換，完好率(包括亮燈率)達(dá)95以上，無(wú)長(zhǎng)明燈，樓道燈無(wú)安全隱患。共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗兩次以上，無(wú)二次污染及隱患。道路、停車場(chǎng)(棚、庫(kù))及其他公共場(chǎng)所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時(shí)修復(fù)，保持整潔。消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，隨時(shí)可用。井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。(五)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)制度完善。房屋檔案資料完整，實(shí)行數(shù)據(jù)化管理。檔案資料無(wú)缺損現(xiàn)象，記錄變更及時(shí)，賬實(shí)相符。房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料(包括驗(yàn)收證明、竣工驗(yàn)收單及土建、水暖、電