【精選】辦公室工作參考總結(jié)-2020年信訪辦公室工作個(gè)人年終參考總結(jié)

1、辦公室工作參考總結(jié)-2021年信訪辦公室工作個(gè)人年終參考總結(jié)總結(jié)一：2021年信訪辦公室工作個(gè)人總結(jié)信訪工作是黨和政府聯(lián)絡(luò)群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作關(guān)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)定黨的執(zhí)政根底有著十分重要的作用，關(guān)于增進(jìn)群眾對黨和政府的信任、推進(jìn)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)開展和社會全面進(jìn)步、制造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目的，把信訪納入全局重要工作議程。(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小

2、組，組長由一把手親身掛帥，紀(jì)委書記任副組長，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，構(gòu)成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，信訪工作得到了全局的高度注重，營建了良好的工作氣氛。另外，在今年奧運(yùn)之年，我局還專門成立了奧運(yùn)期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，從奧運(yùn)會開幕之際到殘奧會完畢之時(shí)，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班，保證通訊渠道24小時(shí)暢通。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度。(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。(三)信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待制造了良好的工作環(huán)境。(四)加強(qiáng)人

3、員培訓(xùn)。我局十分注重信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購置了有關(guān)學(xué)習(xí)材料，催促信訪工作人員加強(qiáng)信訪根底知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了信訪條例、民事訴訟法等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素養(yǎng)和工作水平。(五)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴052021-*接到投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場、有處理結(jié)果、有反響;接聽用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、標(biāo)準(zhǔn)。二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們結(jié)實(shí)樹立“群眾利益無小事”的

4、觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反響，做到了“件件有下落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。(一)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。按照信訪工作的特點(diǎn)，我局在效勞公開承諾根底上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，理解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理征詢題不偏心。三是對待來訪者做到“三個(gè)一”，一句征詢候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感受。(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二

5、是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違犯政策，不激化矛盾。(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件，一般直截了當(dāng)來信來訪10件次。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通,本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件,一年來，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”。xx年我局的計(jì)劃和目的是:采取更加細(xì)致的工作,堅(jiān)決把信訪工作做

6、到位、做到家。堅(jiān)決把上訪事件操縱在零事件。總結(jié)二：2021年信訪工作個(gè)人總結(jié)2021年上半年度立即過去，回憶這半年以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，本人在伴隨著公司的開展而不斷進(jìn)步。半年的時(shí)間不長也不短，在這半年里，我?guī)捉?jīng)“周折”，工作歷程可謂是“豐富多彩”，用一句話概括，這半年的時(shí)間主要是我學(xué)習(xí)加實(shí)踐的日子，這些對我以后的工作受益無窮?，F(xiàn)在將此段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作、思想生活等方面作一個(gè)簡單的小結(jié)，以此來勉勵(lì)、鞭策本人。一、學(xué)習(xí)方面1月初，我離開了經(jīng)理辦公室，離開了從事兩年多的辦公室秘書崗位，關(guān)于科班出身的我來說，做辦公室工作已經(jīng)顯得一切那么嫻熟、得心應(yīng)手，對這個(gè)崗位已經(jīng)有了特別深化的感情，說句實(shí)在話，還真有點(diǎn)舍

7、不得離開。為了成為一個(gè)全面開展的現(xiàn)代化企業(yè)治理者，崗位的輪換、調(diào)動可以協(xié)助本人有更大的提高。離創(chuàng)辦公室，我來到了公司零售中心進(jìn)展為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)。盡管是部門之間的調(diào)動，但是新的部門、新的環(huán)境關(guān)于我來說。仍然比較有陌生感的。為了快速地融入其中，就像孫子兵法里所說的知己知彼、百戰(zhàn)不殆，因此我得先理解零售中心的主要職責(zé)，和每個(gè)人的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容，如此我才會對部門同事的“所作所為”不會顯得那么外行，因此我利用空閑時(shí)間逐步理解他們的工作，包括每個(gè)細(xì)節(jié)等等，通過一周的時(shí)間，我已經(jīng)融入了新的部門。就如某領(lǐng)導(dǎo)送給我一句話，即在任何時(shí)候不要靠別人來教你如何做，而是本人要學(xué)會去考慮如何做。由于大家都特別忙，

8、因此我一邊學(xué)習(xí)，有不明白的征詢題就本人查找材料，或者征詢行家。1月24日，我順利通過了公司舉辦的三員考試(計(jì)量員、平安員考試)，這是我實(shí)習(xí)生涯錦上添花的一步。在新的部門，實(shí)在感遭到了別樣的“感受”，短短的時(shí)間里，我研讀加油站治理標(biāo)準(zhǔn)，通過與實(shí)踐的結(jié)合，學(xué)習(xí)到了收購加油站驗(yàn)收根本程序、油品進(jìn)銷存流程及盈虧分析理論、加油站銷售日報(bào)表等等知識。親身參與制定、修訂改了加油站運(yùn)營情況和人員情況統(tǒng)計(jì)表、油品灌桶治理方法、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)治理方法、加油站交接班例會施行方法等等。同時(shí)和部門同事對本部門的工作流程進(jìn)展了修正，稽查流程、培訓(xùn)流程、日常工作專項(xiàng)工作開展流程等等進(jìn)展了大的梳理。只有調(diào)查，才有發(fā)言權(quán)。為了深化

9、地理解基層站庫的實(shí)際工作，我經(jīng)常和部門的同事到加油站進(jìn)展實(shí)地調(diào)查，他們是帶著查找征詢題、指導(dǎo)工作的目的去基層，而我是懷著學(xué)習(xí)的目的去調(diào)查。起早貪黑的基層調(diào)查工作是家常便飯，調(diào)查過了公司的吳江、太倉、昆山、吳中區(qū)域等吳婁、南麻、劉家等20幾座加油站。在零售中心的學(xué)習(xí)，為我下一步的學(xué)習(xí)計(jì)劃打下了根底，為此感到慶賀。3月初，我離開了公司零售中心，來到了公司駐太倉培訓(xùn)中心，接著進(jìn)展為期一個(gè)多月的學(xué)習(xí)。一個(gè)公司的開展?jié)撡|(zhì)，培訓(xùn)工作不容無視。在培訓(xùn)中心的日子里，我理解了新員工培訓(xùn)流程、新員工培訓(xùn)內(nèi)容等等，按照培訓(xùn)基地的要求，和他們同吃同住，通過一段時(shí)間的相處，我和基地人員交流工作、學(xué)習(xí)等心得，我們已經(jīng)成為

10、了知心朋友和緊密“戰(zhàn)友”。在此期間，我有幸參加了上海公司舉辦的第一期站經(jīng)理培訓(xùn)班，本次培訓(xùn)課程主要安排有：溝通與團(tuán)隊(duì)建立、勞動合同法、加油站改造與工程維修、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、大慶精神、企業(yè)文化與執(zhí)行力、站務(wù)會議組織技巧、加油站經(jīng)理根本素養(yǎng)要求、加油站平安治理與操縱、平安事故案例分析、加油站運(yùn)營手冊、hse治理理念、平安認(rèn)識與消防知識、財(cái)務(wù)根本制度等內(nèi)容。有與省公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展了面對面交流的時(shí)機(jī)，通過交流，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)等各方面的知識。4月中旬，我離開了公司駐太倉培訓(xùn)中心，來到了公司所屬的獅山加油站接著進(jìn)展學(xué)習(xí)。在駐站實(shí)習(xí)期間，我更體會到了基層員工的工作生活感受。我在加油站的實(shí)習(xí)，可以概括為以下四點(diǎn)：一、

11、理解加油站人員各個(gè)崗位日常工作職責(zé)，以及相關(guān)流程;二、學(xué)習(xí)計(jì)量、平安、核算等知識;三、在場地上為顧客效勞，加油、疏導(dǎo)車輛、處理各類矛盾、深夜夜查加油站等;四、與員工進(jìn)展坦誠的交流，查找在加油站治理中存在的治理破綻以及相關(guān)疑難征詢題。在駐加油站實(shí)習(xí)的日子里，讓我弄明白了在機(jī)關(guān)辦公室里無法接觸的事情，使我考慮征詢題的方式有了較大的改變，協(xié)助我轉(zhuǎn)變了某些思維方式和方法。5月下旬，我回到了經(jīng)理辦公室，接著我的學(xué)習(xí)。在這段時(shí)間里，在工作中遇到的一些征詢題處理起來比半年之前更成熟、更穩(wěn)重了。多角度考慮征詢題，全方位對待事情的性質(zhì)，是我回到辦公室更大的體會。二、工作方面在這不到半年的時(shí)間里，盡管我不停地在公

12、司各個(gè)部門學(xué)習(xí)，也許從別人的角度來看，好像挺“瀟灑”的，可以在不同的地點(diǎn)待，事實(shí)上不然，所謂旁觀者迷，當(dāng)局者清。由于每到一個(gè)部門你要開始接觸“新人”要與之相處、與之磨合、與之交流、與之工作等等，這對大多數(shù)人來說，并不是一件簡單的事情，因此學(xué)習(xí)的同時(shí)即是工作的延伸階段。期間公司要著力建立基層民主化建立，作為公司工會的成員，我有責(zé)無旁貸的義務(wù)配合公司做好此項(xiàng)工作，從帶著工會人員到兄弟公司調(diào)查學(xué)習(xí)、再到公司民主化方案的制定、施行、落實(shí)、反響等一系列過程都不可馬虎。近期上海公司下發(fā)的治理手冊正在施行，作為辦公室成員之一，組織公司各部門按照治理手冊的規(guī)定開展工作，此項(xiàng)工作是公司本年度重點(diǎn)工作之一，因此下

13、一階段的工作的壓力不言而喻。三、思想、生活由于不斷以來對本人要求特別嚴(yán)格，特別是思想方面，因此時(shí)刻關(guān)注本人的一言一行是否符合當(dāng)代青年的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常在考慮生存的價(jià)值到底是什么，我能為國民做點(diǎn)什么實(shí)際的事情，所謂先天下之憂而憂。與人為善，本人多干點(diǎn)活是我不斷堅(jiān)持的觀點(diǎn)。參加中國共產(chǎn)黨的決心不斷未動搖，入黨申請書已遞交一年多了，今年將接著向黨組織遞交入黨申請書。學(xué)習(xí)研究黨的會議報(bào)告、關(guān)注奧運(yùn)年社會動態(tài)、理解民生熱點(diǎn)話題、關(guān)注時(shí)事等等已經(jīng)成為我生活中不可缺少的一部分。好的生活習(xí)慣可以使人一生受益。在業(yè)余時(shí)間讀點(diǎn)有用的書籍，如建立本人的時(shí)間資產(chǎn)、細(xì)節(jié)決定成敗、證券投資學(xué)、話說中國人、林語堂散文集、毛澤東轉(zhuǎn)等等是我的枕邊書，還時(shí)常將往常的專業(yè)書籍拿出來看看，畢業(yè)有兩三年了，有些東西不看就不記得了，因此一有時(shí)間就翻翻。個(gè)人愛好