結(jié)構(gòu)化思維(共16頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上結(jié)構(gòu)化思維訓練: 像咨詢顧問一樣思考結(jié)構(gòu)化思維的作用 結(jié)構(gòu)化思維，是一項重要的管理技能，掌握了這一管理技能，將使你在職場競爭和市場競爭中，獲得以下優(yōu)勢： l 能夠快速完成方案，而且條理清晰，重點突出，獲得老板的賞識，客戶的青睞； l 能夠制作出周密的商業(yè)計劃，從而牢牢地控制住企業(yè)生命線； l 能夠有條不紊地處理各種復雜問題，在紛繁的市場上，先人一步走向成功； l 能夠有效地安排好學習與工作，快速掌握新崗位、新工作所需知識，獲得更多的發(fā)展機會； l 那么 什么是結(jié)構(gòu)化思維？ 老子曰：一生二，二生三，三生天下。就是結(jié)構(gòu)化思維的經(jīng)典描述。 麥肯錫方法一書中描述麥肯錫顧問們咨

2、詢服務的方法中，講述了所謂“MECE”清單的建立方式，也是結(jié)構(gòu)化思維的體現(xiàn)。 在濟南的歷史博物館中曾見到毛澤東手書的濟南戰(zhàn)斗指導中，開門見山地說：就目前局勢看，關(guān)于濟南的戰(zhàn)斗，無非三種情況。第一種情況，我軍先于敵軍到達濟南；第二種情況，我軍與敵軍同時到達濟南；第三種情況，敵軍先于我軍到達濟南。然后一一講述每種情況下我軍應如何展開戰(zhàn)斗?？胺Q結(jié)構(gòu)化思維的經(jīng)典。 其實，每個人的生活中都一定有過結(jié)構(gòu)化思維的經(jīng)歷。 學理科的朋友們一定對學習時做實驗有印象，當時應該是根據(jù)老師的要求，任何一個實驗前都要先做實驗計劃，包括準備什么物資、實驗計劃、實驗數(shù)據(jù)記錄以及實驗目標等紙面作業(yè)，然后才開始做實驗，這個實驗計

3、劃實際上就是結(jié)構(gòu)化思維的過程。 學文科的朋友們也一定還記得在做文章分析時，總是要分析中心思想、段落大意，這實際就是提煉文章結(jié)構(gòu)的訓練。 學語言的朋友們也一定記得天天反復對各種句型去分析“主謂賓，定狀補”，這個就是句子的結(jié)構(gòu)化，而句型則是語言學家們?yōu)槭勾蠹覍W習語言時有個明確指引，提煉出來的語法結(jié)構(gòu)。 喜歡廚藝的朋友在做菜前，一定會先想好要做什么菜，要備什么配料，以什么鍋、多大的火，以什么方式來烹飪，這也是一種結(jié)構(gòu)化思維的過程。 自駕出游前，每個朋友都會先設(shè)定目的地，再設(shè)計出行路線，然后保養(yǎng)車輛、加滿油，甚至設(shè)計好路上在什么地方休息，在什么地方吃飯，車上要帶多少水等等，也是結(jié)構(gòu)化思維的結(jié)果。 子凡

4、老師著名的“冰氣水”三態(tài)分析法，“小房子”課件制作法也是結(jié)構(gòu)化思維的體現(xiàn)。 結(jié)構(gòu)化思維，無處不在，無處不用，只是我們很多朋友只是在潛意識層面不自覺地在使用，而不會以這種思維理論方式來指導自己在缺乏經(jīng)驗的領(lǐng)域里的進步。 那么，究竟什么是結(jié)構(gòu)化思維呢？我認為結(jié)構(gòu)化思維就是用于解決所有問題的第一把鑰匙，而且是最關(guān)鍵的一把鑰匙，它可以使你有條不紊、忙而不亂地去應付任何問題，去尋找其他的鑰匙，而不論這個問題你是否有經(jīng)驗。 結(jié)構(gòu)化思維模式具有這樣幾個特征： l 目標清晰 實現(xiàn)目標所需資源的分析，高度概括而且全面 具有資源達成的具體方法和計劃。 概括而言，結(jié)構(gòu)化思維的三個步驟就是：確定目標資源分析制訂計劃。

5、 很多朋友都應該有過裝修的經(jīng)驗?；仡櫼幌卵b修的過程，就是一個通過結(jié)構(gòu)化思維來完成的系統(tǒng)工程（雖然是個很簡單的系統(tǒng)工程）： 確定目標決定裝修方案; 資源分析需要哪些材料，需要多少人，用多少預算花多長時間來完成； 制訂計劃裝修過程管理，什么時間買哪些材料，材料進場時間，開工時間，中間驗收時間，終驗時間，最終驗收等等。 當然，一套房子的裝修，相比許多在經(jīng)營中和商戰(zhàn)中遇到的問題要簡單得多。在經(jīng)營和商戰(zhàn)中，經(jīng)常遇到的現(xiàn)象：首先是目標難以界定，很多事情看上去可能這樣，可能那樣，任何一個目標都有其風險與收益；其次是資源狀態(tài)不明朗，幾乎沒有一個假設(shè)方案所需的資源是全部充分的；因此由此導出的方法與計劃也具有著幾

6、乎無窮的多樣性。 那么，如何應用結(jié)構(gòu)化思維的方式來解決這些問題呢？ 復雜問題的結(jié)構(gòu)化建立技巧 在實際的經(jīng)營活動中，大家通常遇到的困境是：問題堆積如麻，每個問題之間的關(guān)系錯綜復雜，牽一發(fā)而動全身。在這種時候，最需要的就是通過結(jié)構(gòu)化思維來整理思路。面臨這種情況時，一般遵循以下幾個2原則： 結(jié)構(gòu)化的再結(jié)構(gòu)化 按輕重緩急排序 兩害相權(quán)取其輕 什么是“結(jié)構(gòu)化的再結(jié)構(gòu)化”？ 前文談到，結(jié)構(gòu)化思維的三個步驟：確定目標資源分析制訂計劃。而通常當問題復雜時，“確定目標”本身就是一個問題。這時，首先要先思考的問題是：我的目標是什么？為什么制訂這個目標？這個思考過程就是“結(jié)構(gòu)化的再結(jié)構(gòu)化”。 舉個例子?！疤岣呃麧櫋?/p>

7、是許多企業(yè)的目標，但是在做策劃或方案時，不能以“提高利潤”作為結(jié)構(gòu)化“確定目標”的起點。因為“提高利潤”有多種方法：提高營業(yè)收入、提高產(chǎn)品銷售價格、降低產(chǎn)品成本，只有確定了企業(yè)將采用哪一種方式來“提高利潤”，才能達到確定目標的目的。因此，“提高營業(yè)收入”、“提高產(chǎn)品銷售價格”或者“降低產(chǎn)品成本”當中的一個才是方案的起點。當然，也有一種情況是若干方法組合而成的一個綜合性目標，通常要能夠做到這一點需要更深的功力，如果功力不夠，建議還是從單一目標開始。 按輕重緩急排序 當我們把一個大目標通過再結(jié)構(gòu)化分解成為若干個子目標，再對每一個子目標進行資源分析以制訂計劃時，又會發(fā)現(xiàn)一個常見問題：每一個子目標的實

8、現(xiàn)都在占用資源，而資源總量是有限的，這時如何去分配資源呢？ 中國有句古訓：“好鋼要用在刀刃上”，講得就是“利點為重，兼顧其他”的分配原則。 在資源緊缺時，可將若干目標分成：重要而緊急、重要而不緊急、緊急而不重要、不緊急也不重要的四種情況。 資源的分配方向一般是：重要而緊急優(yōu)先，緊急而不重要次之，重要而不緊急最次，不重要也不緊急的最次。 這樣的分配方式，一方面確保了重要目標的實現(xiàn)，而這些目標通常會對大目標的實現(xiàn)起到舉足輕重的作用；另一方面，先完成緊急的工作，可以使資源快速釋放，再投入到下一個工作當中。而且，當部分工作完成后，這部分工作的成果可以轉(zhuǎn)換為下一階段工作的資源，后邊的工作就會越來越輕松。

9、 兩害相權(quán)取其輕 有這么一個故事，說是有一頭驢，在它面前有兩堆草，一堆草很鮮嫩，但距離比較遠；另一堆草比較近，但不如第一堆草好吃。這頭驢左右為難，選擇不定，結(jié)果在選擇過程中餓死了。 在上述目標分解和排序的過程中，許多決策者經(jīng)常會陷入類似的兩難選擇或多難選擇，一旦陷入這種環(huán)境，就無法進行輕重緩急的排序，就會覺得這個也重要，那個也重要，所有目標都是“重要而緊急”的，其結(jié)果還是眉毛胡子一把抓，一事無成。 出現(xiàn)這種情況的關(guān)鍵在于許多決策者在進行決策時，是“趨利驅(qū)動”，而不是“避害驅(qū)動”。在遇到比較復雜的商業(yè)決策時，通常每一個選擇都具有兩面性：在帶來一定利益的時候，必然會有相應的“損失”，“趨利驅(qū)動”型

10、的決策者通?？偸瞧谕@得最大利益，因此對每一個選項中的“損失”都瞻前顧后，難以割舍，猶豫不決；“避害驅(qū)動”型的決策者則是以“將損失降到最低”為目標，因此只需要考慮各方案的損失程度，選擇損失最小的方案即可，決策速度比較快。 在如今快節(jié)奏競爭的商業(yè)環(huán)境中，對戰(zhàn)略的考慮要求全面、慎重、細致，而對戰(zhàn)術(shù)的要求則是“以快打快”，而結(jié)構(gòu)化思維通常是指對戰(zhàn)術(shù)行為的策劃，（戰(zhàn)略規(guī)劃則通常是采用非線性思維方式，關(guān)于這點以后另文闡述），因此，在多個解決方案的選擇中，采用“兩害相權(quán)取其輕”的方式會更有利于問題的快速解決。 結(jié)構(gòu)化思維訓練 結(jié)構(gòu)化思維，首先是一種思維方式，其次才是一種管理方法。因此，對于更多的剛剛走上管

11、理崗位的朋友來說，需要經(jīng)過有意識地持續(xù)訓練，才能夠培養(yǎng)起這樣的思維方式和思維習慣。 如何培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化思維的技能與習慣呢？“好腦子”不如“爛筆頭”，紙和筆是訓練結(jié)構(gòu)化思維的最有利的工具。 首先，強烈建議希望學習結(jié)構(gòu)化思維的朋友，要勤于寫作。任何一篇文章，包括文學作品，都是結(jié)構(gòu)化思維的產(chǎn)物。我們很多朋友覺得寫東西太難，其實癥結(jié)不在于對文字的把握，而恰恰是對缺乏對思維結(jié)構(gòu)的把握。 所有文章，必然要有“中心思想”，這就是結(jié)構(gòu)化思維中的“確立目標”；為了表述這個“中心思想”，必然要分段陳述，各個段落有各自的“段落大意”，來支持“中心思想”，這個就是結(jié)構(gòu)化思維中的“資源分析”；提綱出來以后，分段展開陳述形成

12、文字，就是結(jié)構(gòu)化思維中的“制訂計劃”。很多朋友寫文章寫著寫著，或者寫不下去了，或者跑題了，如是幾次就失去了寫作的信心。其實在此刻遇到的障礙，正是你在“結(jié)構(gòu)化思維”訓練中的不足，抱著哪怕推翻重寫的決心堅持寫下去，也就突破了“結(jié)構(gòu)化思維”培養(yǎng)過程中的自身障礙，持之以恒，結(jié)構(gòu)化思維就會形成自己固有的思維習慣。 其次，在日常工作中遇到復雜問題（哪些是復雜問題，因人而異）需要決策時，養(yǎng)成如下習慣： 準備好筆和幾張紙； 在一張紙上寫下幾個可能的目標，想到就寫，不要在此時要求自己思考周密，反正是草稿； 在另一張紙上對第一張紙上的目標實現(xiàn)所需要的資源分別列出，列的時候可暫時不考慮資源沖突，有助于你對每一個目標

13、都考慮周全，而不瞻前顧后。這時你已經(jīng)具備了幾個備選方案，給他們編上號； 在第三張紙上再結(jié)合資源沖突，對第二紙上的各個編號方案分別列出“好處”與“風險”； 以“兩害相權(quán)取其輕”為原則，在備選方案中選擇一個方案； 對選擇出來的方案進行精加工，形成一個可執(zhí)行方案?？蓤?zhí)行方案的標準是： 該方案中的資源是你具有而且可支配的； 方案中有明確的時間限制； 方案中各環(huán)節(jié)都具有可檢查的指標； 方案最終有交付物。 通過這種方式的反復練習，經(jīng)過一段時間以后，當結(jié)構(gòu)化思維已經(jīng)成為思維本能時，你可能就不再需要紙筆了，而且決策速度可以大大加快。你可以給自己定一個對照檢查的指標，比如同樣寫一份“社區(qū)產(chǎn)品推廣”方案，在剛開始

14、的時候，看看自己需要多長時間完成，以三個月為一個階段，對照檢查自己完成方案的時間與質(zhì)量。當你已經(jīng)對各種問題都輕車熟路，并不拘于某一特定領(lǐng)域的問題都能夠迅速判斷出真正的目標與資源狀況，迅速做出正確的決策的時候，恭喜你，你已經(jīng)可以準備向高一級管理層次挑戰(zhàn)了。 一、什么是結(jié)構(gòu)化思維 1.從顧問看結(jié)構(gòu)化思維方式顧問的工作方式:聚焦具體問題 從假設(shè)入手，建立分析結(jié)構(gòu) 分析問題彼此聯(lián)系，不斷縮小問題范圍 給出可能方案，讓客戶自己選擇這種能力是： 建立假設(shè)的能力 建立框架的能力 尋找論據(jù)的能力 自圓其說的能力2.結(jié)構(gòu)化思維的應用 邏輯推理（線性思維）：邏輯性非常強，強調(diào)因果關(guān)系水平思維：有創(chuàng)意，天馬行空，嘗

15、試關(guān)聯(lián)一些特殊屬性來獲得創(chuàng)新結(jié)構(gòu)化思維：以假設(shè)為先導，強調(diào)快速、系統(tǒng)的解決問題邏輯推理和水平思維的差異案例：汽車過山洞，有輛運貨的汽車從上海到武漢，在路上遇到一座山洞，車加貨高3.05米，可山洞只有3米，該怎么辦？3.什么是結(jié)構(gòu)化思維結(jié)構(gòu)化的核心在于對問題進行正確界定的基礎(chǔ)上，進行科學的分類，并對重點環(huán)節(jié)加以解決。對問題進行正確的界定對為題的原因進行假設(shè)對可能假設(shè)進行合理分類去掉非關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析重點核心環(huán)節(jié)3.結(jié)構(gòu)化思維的用處結(jié)構(gòu)化分析 結(jié)構(gòu)化表達 結(jié)構(gòu)化展示 系統(tǒng)分析結(jié)構(gòu)化思維 高效表達 清晰展示二、如何進行結(jié)構(gòu)化邏輯分析 1.以假設(shè)為前提，以事實為依據(jù) 通過一系列的假設(shè)和提問，來糖酒問題產(chǎn)生

16、的可能性 并針對具體的可能尋求相應的素材 并通過一系列嚴謹?shù)倪壿嫹治鰜磉_到目標什么是假設(shè) ：對問題解決的一種估計什么是事實 ：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù)什么是論證：先分類，再對比的方式進行2.結(jié)構(gòu)化思維的基本原則：1.以終為始（begin with the end in mind），以目標和現(xiàn)狀為出發(fā)點。2.分類原則MECE分析原則 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 彼此獨立 完全窮盡 標準清晰 充分共識 不多不少案列：假定你的團隊正在為美國著名的制造商阿卡米飾品作一項研究。你面對的問題是"我們需要銷出更多的飾品&quo

17、t;。你的團隊也許會提出如下一些方法來增加飾品的銷售： 改變把飾品賣給零售商的方式。 改善針對消費者的飾品的市場營銷方式。 減少飾品的單位成本。 即便這個清單看起來相當普通，那也沒什么問題。在接下來的部分，我們將深入討論轉(zhuǎn)向細節(jié)層次的問題。關(guān)鍵是這個清單要符合MECE的要求。 假定你加入了另外一項內(nèi)容，比如說："重新調(diào)整飾品生產(chǎn)程序。"這個問題與你已經(jīng)提出的三個問題如何相一致呢？這當然是一個重要的問題，但它并非是與其他問題相一致的第四點。它處于"減少單位成本"之下，與"調(diào)整分銷系統(tǒng)"、"改善存貨管理"這一類的問題是

18、并列的。為什么？因為所有這些都是介紹飾品單位成本的方法。把它們中間的任何一項（或者是全部）與清單上其他三項列在一起就會造成重疊。重疊意味著作者思路含混不清而導致讀者的困惑。 一旦你做到了清單上的所有內(nèi)容都是獨立的、清楚的（即"相互獨立"），你還必須進行審視，以保證它同時還囊括了與這一問題有關(guān)的所有問題或事項（即"完全窮盡"）。3. 20-80原則：講究實際、集中精力贏的效果3.結(jié)構(gòu)化的分析工具 用邏輯樹對問題分解 我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)、探索和顯示某一具體問題或狀況的可能原因？問題的根源在哪？哪些因素具有重要性？哪些因素可以由小組加以改變？在工作目標中，我們想解決

19、該問題的哪些“原因”或動因？用表格對問題分解 4.結(jié)構(gòu)化的分析流程 結(jié)構(gòu)化分析的四種技巧 界定目標 歸類假設(shè) 明晰關(guān)鍵 交叉分析 結(jié)構(gòu)化分析的七個環(huán)節(jié)：誰（who）：識別并確認顧客什么（what）：用定性及定量的語言描述并確定問題何時（when）：說明問題首次出現(xiàn)或經(jīng)常發(fā)生的時間何地（where）：說明在產(chǎn)品不為或工作流程的環(huán)節(jié)為何（why）：根據(jù)根本原因來定義如何（how）：查明原因多少（how much）：成本與浪費，時間等建立問題解決和評價的標準：誰來評價這個問題已經(jīng)解決了？有那些指標說明這個問題已經(jīng)得到解決了？對資源有什么要求？要時間要求嗎？有成本方面的要求嗎？我們希望問題解決到什么程

20、度？我們是否能夠快速地把問題解決？解決問題有什么風險和成本？這些風險和成本我們是不是能夠接受？5.結(jié)構(gòu)化的分析方法 對比 歸納 演繹 舉例 三、如何進行結(jié)構(gòu)化思想表達 1.結(jié)構(gòu)化表達的基本原則 自上而下：目的、對象、時間、標準、方法層次清晰：要正確區(qū)分建議、結(jié)論、觀點、事實結(jié)構(gòu)簡單：最簡單的結(jié)構(gòu)、最容易記憶的結(jié)構(gòu)是“三”；將一個中心議題從三個方面展開；使“三點”有清晰的邏輯關(guān)系；試用MECE檢查三點是否正確重點突出：演示匯報同樣有80/20原則，突出重點，關(guān)注“關(guān)鍵的少數(shù)”；重點突出的表達技巧：對比、重復、比喻2.結(jié)構(gòu)化的語言表達 演繹：適合一對一的表達，層層推進歸納：適合一對多，一個觀點受挫

21、不影響總體目標的達到語言表達表達原則：總-分-總的三段論原則1：在表達的開始必須有個總起原則2：從三個方面來分別闡述原則3：最后應該重復結(jié)論案例：如何與上司溝通？傾聽，記錄獲得的信息；開放式問句，對目標、范圍、資源、時間，評價標準提問；澄清式問句，重復自己獲得的信息；探索式問句，進一步演繹自己的想法，讓領(lǐng)導去評估自己的思路是否合理。3.結(jié)構(gòu)化的書面表達 T O P S 有的放矢 貫穿整體 擲地有聲 言之有據(jù) （Targeted）（Over-arching） (Powerful) (Supportable) 四、如何進行結(jié)構(gòu)化圖形展示 1.圖形的分類 概念圖 數(shù)據(jù)圖 比喻圖 2.如何通過圖形表達

22、思想 如何表達思想 如何突出重點 結(jié)構(gòu)化思維方法一、為什么結(jié)構(gòu)化思維是一種通用的商業(yè)語言 1.結(jié)構(gòu)化思維的應用 邏輯推理 水平思維 邏輯推理和水平思維的差異 2.結(jié)構(gòu)化思維的培養(yǎng) 結(jié)構(gòu)化分析 結(jié)構(gòu)化表達 結(jié)構(gòu)化展示 二、如何進行結(jié)構(gòu)化邏輯分析 1.以假設(shè)為前提，以事實為依據(jù) 什么是假設(shè) 什么是事實 2.結(jié)構(gòu)化分析的基本原則 以終為始的分析原則 MECE分析原則 3.結(jié)構(gòu)化的分析工具 用邏輯樹對問題分解 用表格對問題分解 20-80原則 4.結(jié)構(gòu)化的分析流程 結(jié)構(gòu)化分析的四種技巧 結(jié)構(gòu)化分析的七個環(huán)節(jié) 5.結(jié)構(gòu)化的分析方法 對比 歸納 演繹 舉例 三、如何進行結(jié)構(gòu)化思想表達 1.結(jié)構(gòu)化表達的基本

23、原則 自上而下的表達方法 重要性原則表達方法 2.結(jié)構(gòu)化的語言表達 如何迅速的形成觀點 讓人記住你的觀點 如何組織素材和案例 3.結(jié)構(gòu)化的書面表達 書面表達和語言表達的異同 如何撰寫工作匯報 如何撰寫項目建議書 四、如何進行結(jié)構(gòu)化圖形展示 1.圖形的分類 概念圖 數(shù)據(jù)圖 比喻圖 2.如何通過圖形表達思想 如何表達思想 如何突出重點結(jié)構(gòu)化思維與表述嗯，今天嚴肅一點，與大家分享一下結(jié)構(gòu)化思維與表述我覺得，一個人做事的好與壞，包括面對問題的解決之道，團隊的協(xié)調(diào)管理能力不僅僅靠他的專業(yè)技能和經(jīng)驗的積累，還取決與他思維能力和表述方式有幾種思維方式，我們都在生活和學習中經(jīng)常用到1) 線性思維：邏輯性非常強，強調(diào)因果關(guān)系例如：看見外面下雨，就相對家里陽臺上的衣服沒有收，可能會被淋濕了這是最常見的思維方式，從A到B，從B到C2) 水平思維：有創(chuàng)意，天馬行空，嘗試關(guān)聯(lián)一些特殊屬性來獲得創(chuàng)新就像“5項思考帽”的水平思維法，同一時間只允許朝一種方向思考，最大限度避免無謂的爭執(zhí)，利用關(guān)鍵字、屬性關(guān)聯(lián)來創(chuàng)新。比如口香糖從以前的片裝到