杭州市地方稅務(wù)局《稅友龍版》上線運行應(yīng)急預(yù)案（二）

1、杭州市地方稅務(wù)局稅友龍版上線運行應(yīng)急預(yù)案（二） 市局各處室、直屬分局、12366、信息中心：為了有效應(yīng)對稅友龍版上線運行過程中可能出現(xiàn)的各種 故障，確保日常稅收工作的正常開展，根據(jù)省局及市局關(guān)于稅 友龍版上線運行工作方案的總體安排，并結(jié)合我局現(xiàn)有的計 算機系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案和稅收征管工作實際，特制定杭州市地方 稅務(wù)局稅友龍版上線運行應(yīng)急預(yù)案（二）。請各部門認(rèn)真貫徹 執(zhí)行，以保證稅友龍版上線運行工作的順利進(jìn)行。一、上線運行中可能發(fā)生的緊急情況在上線運行過程中，出現(xiàn)以下情形，使系統(tǒng)運行、窗口納稅 申報業(yè)務(wù)受到影響的，實施本方案。（一）硬件發(fā)生故障，主要是指計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障;（二）應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生故障

2、，包括核心模塊（大廳）和非核心 模塊出現(xiàn)故障。二、應(yīng)急預(yù)案處理職責(zé)當(dāng)發(fā)生“硬件故障”或“應(yīng)用系統(tǒng)故障”，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正 常運行的，發(fā)現(xiàn)人第一時間立即向所在科室負(fù)責(zé)人報告，科室負(fù) 責(zé)人應(yīng)立即與計財科聯(lián)系，并及時向分管局領(lǐng)導(dǎo)匯報。應(yīng)急預(yù)案處理職責(zé)明確如下：1、計財科立即組織相關(guān)人員負(fù)責(zé)查明故障原因，根據(jù)查明 結(jié)果，提出處理意見，報局領(lǐng)導(dǎo)同意后執(zhí)行。（1）對硬件故障的，啟用備用設(shè)備；（2）對系統(tǒng)故障的，上報市局信息中心；（3）一口故障需較長時間解決的，專題研究解決方案。2、各科室根據(jù)各自工作職責(zé)，做好相關(guān)配合協(xié)調(diào)工作，維 持秩序，做到系統(tǒng)故障，工作不亂。特別是對正在辦理業(yè)務(wù)的納 稅人，做好解釋安撫工

3、作，取得納稅人的諒解和理解，耐心等待 系統(tǒng)恢復(fù)運行。3、征收科和各延伸申報窗口應(yīng)按急事急辦預(yù)案，妥善解決 好納稅人應(yīng)急辦理事項，減少征納雙方矛盾，避免納稅人投訴， 確保窗口納稅辦證工作平穩(wěn)有序。在7月19日一7月25日系統(tǒng)停機期間，中財、平海、市民之家 申報點要加強值班，每天各派3人負(fù)責(zé)做好向納稅人的解釋工作 和應(yīng)急事項辦理工作。城西、城北、濱江申報點每天各派1人做 好向納稅人的解釋工作，有應(yīng)急辦理事項的，勸說納稅人到中財、 平海、市民之家辦理。4、在龍版上線運行期間，全局工作人員要堅守崗位，各司 其職，不得擅自離崗，并保持手機開機狀態(tài)和通訊聯(lián)絡(luò)暢通，有 呼必應(yīng)，齊心協(xié)力，確保龍版平穩(wěn)上線運行

4、。三、應(yīng)急辦理工作流程在稅友龍版系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，窗口工作人員對納稅人報 送的各類資料進(jìn)行審核，資料齊全的先了以受理，開具手工受理 單，留取納稅人聯(lián)系電話，同時做好臺帳登記和解釋工作，待稅 友龍版系統(tǒng)恢復(fù)正常后，再逐一電話通知辦理。對納稅人提出的應(yīng)急事項，按以下工作流程辦理（附辦理流程圖）。應(yīng)急辦理流程圖廠7匚根據(jù)業(yè)務(wù)類型收取納稅申報資料，開料收件_丿具手工受理單，填寫應(yīng)急辦理申請表，經(jīng)窗口負(fù)責(zé)人同意后辦理。確定受理類型除交易房 外的其他 類型根據(jù)交易類型和價格核定結(jié)果人工計 算稅費，須雙人復(fù)核。契證變更類業(yè)務(wù)，如不涉及稅款退補 的，在契證上進(jìn)行手工更改，蓋更正章。廠開具聯(lián)系單通知納稅人，憑手工受理單領(lǐng)取完稅憑 證和契證，結(jié)算稅款。注：信息補錄時，應(yīng)按現(xiàn)金繳稅方式操作，需打印現(xiàn)金繳款單應(yīng)急辦理申請表（xx點）（編號：）申請時間申請人交易類型0房改房0商品房0經(jīng)濟適用房0交易房0其他承受方出讓方代理人委托代理公司申請理由申請人:預(yù)收稅款金額:申報點意見負(fù)責(zé)人:審核:經(jīng)辦人:年杭州市地方稅務(wù)局直屬分局業(yè)務(wù)聯(lián)系單（僅供應(yīng)急使用）杭州市厲產(chǎn)管理局厲產(chǎn)交易場權(quán)登記管理中心：承受方：xxxxxxxxxxx出讓方：xxxxxxxxxxx房屋（土地