領(lǐng)導(dǎo)與溝通培訓(xùn)資料

1、第五講 領(lǐng)導(dǎo)與溝通一、領(lǐng)導(dǎo)概述領(lǐng)導(dǎo)含義：指導(dǎo)和影響個人或組織,在一定條件下使組織成員為實現(xiàn)其共同的組織目標(biāo)而作出努力和貢獻(xiàn)的過程和藝術(shù)理解：（1）領(lǐng)導(dǎo)活動是在組織中進(jìn)行的；（2）領(lǐng)導(dǎo)者必須有權(quán)力和追隨者；（3）領(lǐng)導(dǎo)者必須有影響追隨者的能力或力量；（4）領(lǐng)導(dǎo)工作的目的是通過影響部下來達(dá)到組織目標(biāo)；（5）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力（影響力是一種追隨、是一種自覺是一種認(rèn)同、是非制度化的）； （6）領(lǐng)導(dǎo)的作用在于指揮、激勵、協(xié)調(diào)、造勢。 領(lǐng)導(dǎo)者:致力于實現(xiàn)這一過程的人 決定領(lǐng)導(dǎo)者含義的是權(quán)力、責(zé)任、服務(wù)Ø 權(quán)力組織權(quán)力(弱權(quán)力)內(nèi)在權(quán)力(強權(quán)力)1.合法力:組織制定2.獎賞力:利益引誘3.威脅力

2、:懲罰的威脅4.專家力:專業(yè)技能5.典范力:個人魅力Ø 責(zé)任責(zé)任是第一位的，權(quán)力是第二位的；權(quán)利是盡責(zé)的手段，責(zé)任是行使權(quán)力的目的。“責(zé)權(quán)一致，以責(zé)定權(quán)”Ø 服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者地位所決定，是樹立威信、鞏固地位、取得支持的主要源泉l 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者Ø 管理者是被任命的，擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎勵和處罰，其影響力來自于他們所在職位所賦予的正式權(quán)力Ø 領(lǐng)導(dǎo)者是可以是任命的，也可以是從一個群體中產(chǎn)生出來的，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運用正式權(quán)力來影響他人的活動。二、領(lǐng)導(dǎo)理論1.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的研究2.現(xiàn)代特質(zhì)理論3.情商論v 20世紀(jì)末美國哈佛大學(xué)情商服務(wù)中心創(chuàng)始人格爾曼提出：成功的領(lǐng)

3、導(dǎo)者必須具備高度的情商v 高情商等于好表現(xiàn)v 構(gòu)成情商的五大因素v 自我察覺（對自己的情緒、需要、優(yōu)缺點的了解）v 自我調(diào)節(jié)（調(diào)節(jié)自己的負(fù)面情緒）v 動機（人行動的動力、韌性）v 同情心（認(rèn)知下屬的感受和需要）v 社交技巧（使自己思想被別人理解和支持）特質(zhì)理論的缺陷Ø 該方法對領(lǐng)導(dǎo)者具備任何品質(zhì)達(dá)到多大程度沒有說明；Ø 領(lǐng)導(dǎo)者的性格特征過于繁雜，且隨不同情況而變化，難以尋求獲得成功的真正因素；Ø 忽略了被領(lǐng)導(dǎo)者的地位和影響作用；Ø 實踐證明并非所有領(lǐng)導(dǎo)人都具備這一切品質(zhì)，并且許多非領(lǐng)導(dǎo)人也具有其中大部分或全部品質(zhì)；Ø 已完成的幾十項研究對哪些品

4、質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)并不一致，大多數(shù)所謂品質(zhì)實際是行為方式。二、領(lǐng)導(dǎo)理論ï （二）行為方式理論1.三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論（懷特和李皮特)³ 權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo) (Authoritarian ),也稱為專斷獨裁領(lǐng)導(dǎo)；³ 民主式領(lǐng)導(dǎo)（Democratic),也稱為參與式領(lǐng)導(dǎo)；³ 放任式領(lǐng)導(dǎo)（Laissez-faine);2.四種領(lǐng)導(dǎo)方式理論（利克特)倫西斯·利克特教授及其同事，經(jīng)過長期的領(lǐng)導(dǎo)方式研究，提出了領(lǐng)導(dǎo)的四種基本行為方式：³ (1)專制權(quán)威式 ³ (2)開明權(quán)威式 ³ (3)協(xié)商式³ (4)集體參與式3.四分圖理論俄亥俄州

5、立大學(xué)的研究小組在歸納了1000多種領(lǐng)導(dǎo)行為因素的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行為可以利用兩個方面加以描述（1）關(guān)懷（Consideration)：是指領(lǐng)導(dǎo)者對其下屬所給予的尊重、信任及互相了解的程度（2）定規(guī)（initiating structure)：領(lǐng)導(dǎo)者對于下屬的地位、角色與工作方式，是否都制訂有規(guī)章或工作程序在生產(chǎn)部門，工作技巧評定結(jié)果與定規(guī)程度呈正相關(guān)，與關(guān)懷程度呈負(fù)相關(guān)；在非生產(chǎn)部門，這種關(guān)系恰恰相反4. 連續(xù)流理論（施米特)早期的研究一般都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者或是獨裁的，或是民主的。美國學(xué)者坦南鮑姆和施米特在1958年提出了領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論（Leadership as a continum)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)

6、者既可以是獨裁的，也可以是民主的，還可以是兩者的綜合，具有采用哪種方式取決于組織環(huán)境（三）權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)有效與否不僅與領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和行為有關(guān)，而且與其所處的環(huán)境相關(guān)性更大與特定情境相適合的領(lǐng)導(dǎo)方式是有效的；而與特定情境不相適合的領(lǐng)導(dǎo)方式則往往是無效的。有效的領(lǐng)導(dǎo)方式因情境而權(quán)變（四）領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展1. 魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論是指領(lǐng)導(dǎo)者利用其自身的魅力鼓勵追隨者并作出重大組織變革的一種領(lǐng)導(dǎo)理論2.改革精神的領(lǐng)導(dǎo)理論美國管理學(xué)家巴斯把領(lǐng)導(dǎo)者分為兩類：“執(zhí)行型和”改革型“。一個領(lǐng)導(dǎo)者必須運用個人想象力和精力去鼓舞下屬美國管理學(xué)家博伊德(Richard Boyd)在巴斯理論的基礎(chǔ)上，提出“改革精神”的領(lǐng)導(dǎo)者必須具

7、備五種新的領(lǐng)導(dǎo)技能：預(yù)見技能、想象技能、價值觀綜合技能、授權(quán)技能、自知或反省技能三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（一）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性（二）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的行為模式1民主協(xié)商型是領(lǐng)導(dǎo)的“我請你來做”的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，即對話型領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2物質(zhì)激勵型是領(lǐng)導(dǎo)鼓勵“你和我一起做”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3制度說話型是領(lǐng)導(dǎo)要求“你按我的規(guī)則做”的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)4疏導(dǎo)教育型是領(lǐng)導(dǎo)的“我教你這樣做”的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，也是教練型領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)5榜樣示范型是倡導(dǎo)“你跟我來做”的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（三）有效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1不斷鼓舞組織成員的士氣2把握組織成員的工作目的，了解組織成員變化著 的期望3注意社會環(huán)境對人的影響4進(jìn)行合

8、理安排5綜合運用經(jīng)濟、行政、教育等領(lǐng)導(dǎo)方法四、溝通（一）溝通的含義溝通：是意義的傳遞與理解，是信息的交流完美的溝通是經(jīng)過傳遞之后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致溝通的要素：發(fā)送接受者；信息；反饋；噪音；環(huán)境（二）溝通的方式Ø 按方法分：口頭、書面、非言語、電子媒介等；Ø 按方向分：上行、下行、平行；Ø 按組織系統(tǒng)分：正式溝通與非正式溝通；正式溝通：組織系統(tǒng)內(nèi)依據(jù)一定組織原則進(jìn)行的信息傳遞與交流優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強，易于保密，保持權(quán)威性；缺點：刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能非正式溝通：正式系統(tǒng)外的溝通優(yōu)點：速度快、形式不拘、效率高、可

9、滿足職工需要缺點：難于控制、信息易失真、導(dǎo)致小集團、影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定（三）溝通的障礙C 人際溝通障礙Ø 1.信息競爭障礙Ø 2.知覺障礙Ø 3.語言、邏輯及抽象障礙Ø 4.推論障礙Ø 5.地位障礙C 組織溝通障礙Ø 1.缺乏計劃Ø 2.未經(jīng)澄清的假設(shè)Ø 3.語義曲解Ø 4.表達(dá)不清的信息Ø 5.接收者的障礙（四）如何實現(xiàn)有效地溝通l 做好溝通準(zhǔn)備，明確溝通內(nèi)容l 進(jìn)行有效的信息傳遞l 學(xué)會積極傾聽，嘗試換位思考l 控制使用直接傳遞與非正式渠道（五）溝通的技巧 1.培養(yǎng)敏感性 2.面對面交

10、流 3.正確選擇溝通媒介 4.維持信任度 5.避免不良的傾聽習(xí)慣五、沖突管理沖突：個人或群體內(nèi)部，個人或群體之間互不相容的目標(biāo)、認(rèn)識或感情所引起的對立或敵對態(tài)勢。沖突的表現(xiàn)：個體內(nèi)部：員工在組織中充當(dāng)多個角色，陷入的角色沖突個體之間：因個體間個性、溝通或知覺差異產(chǎn)生，占大多數(shù)群體之間：因觀點不同、資源競爭、群體忠誠等而產(chǎn)生沖突產(chǎn)生的原因：1爭取稀缺資源2知覺差異3工作任務(wù)相互依存4信息缺失5角色混淆沖突有沒有好處？沖突的存在不是沒有好處的。它的潛在好處包括： 減少工作的枯燥感。增進(jìn)自我了解。為了回避沖突，可激發(fā)個人做妥（協(xié)）工作。沖突之化解可增進(jìn)個人聲望與地位。凸顯問題所在。促使決策者對問題做深入的思考。 可導(dǎo)