用友ERP-U8醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案

1、 第 1 頁 用友用友 ERP-U8ERP-U8醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案 用友軟件股份有限公司用友軟件股份有限公司 第 2 頁 目目 錄錄第一部分 醫(yī)藥流通行業(yè)分析.4第一章 醫(yī)藥流通行業(yè)概況 .41、前言.42、醫(yī)藥流通行業(yè)的四個發(fā)展階段.43、醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展趨勢.5第二章 醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析 .71、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)近階段的壓力.72、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的機遇.83、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢.8第三章 醫(yī)藥流通行業(yè)的信息化建設現(xiàn)狀 .91、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)信息化的問題.92、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)系統(tǒng)建設的要求.10第四章 企業(yè)的管理難點 .11第二部分 解決方案的價值體現(xiàn).13第一章、系

2、統(tǒng)應用目標.15第二章、方案整體架構.16第三章 U8 醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案概述.171、采購業(yè)務.172、銷售業(yè)務.23 第 3 頁 3、庫存業(yè)務.284、GSP 管理 .31第四部分 解決方案部署方式.391、集中管理模式.39完全集中.39分布式集中.402、分布模式.41 第 4 頁 第一部分第一部分 醫(yī)藥流通行業(yè)分析醫(yī)藥流通行業(yè)分析第一章第一章 醫(yī)藥流通行業(yè)概況醫(yī)藥流通行業(yè)概況1 1、前言、前言醫(yī)藥行業(yè)是我國國民經(jīng)濟的重要組成部分，對于保護和增進人民健康、提高生活質(zhì)量、計劃生育、救災防疫、軍需戰(zhàn)備以及促進經(jīng)濟發(fā)展和生活進步均具有十分重要的作用。新中國成立以來，特別是改革開放 20 多

3、年來，我國已經(jīng)形成了比較完備的醫(yī)藥工業(yè)體系和醫(yī)藥流通網(wǎng)絡，發(fā)展成為世界醫(yī)藥大國。隨著人民生活水平的不斷提高和對醫(yī)療保健需求的不斷增加，醫(yī)藥行業(yè)一直保持著較快的發(fā)展速度，1978 年至 2000 年，醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)值年均遞增 16.6，成為國民經(jīng)濟中發(fā)展最快的行業(yè)之一。2002 年我國醫(yī)藥行業(yè)總產(chǎn)值已達到 3300 億元，在連續(xù) 20 年的高增長后，作為朝陽產(chǎn)業(yè)，醫(yī)藥行業(yè)在未來十幾年的增長速度仍會高于全國各行業(yè)平均增長速度。然而相比之下，中國目前年人均藥品消費不到 10 美元，而美國人均藥品消費已達 300美元，日本 400 美元，中等發(fā)達國家人均藥品消費也有 4050 美元。2000 年我國人口已

4、達到 13 億，加之城鎮(zhèn)每年新增就業(yè)人員，以及人員逐步老齡化和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展等方面的原因，使醫(yī)藥商品的社會需求將呈持續(xù)快速增長的勢頭。據(jù)分析，2010 年中國的醫(yī)藥市場總值將達到 600 億美元，2020 年達到 1200 億美元，成為全球第一大市場。由此可見，中國的醫(yī)藥行業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景。2、醫(yī)藥流通行業(yè)的四個發(fā)展階段、醫(yī)藥流通行業(yè)的四個發(fā)展階段建國以來，國內(nèi)醫(yī)藥流通領域大致經(jīng)歷了以下四個大的發(fā)展階段：第一階段：從五十年代初至七十年代末，實行的是計劃經(jīng)濟體制下高度集中的醫(yī)藥流通體制。醫(yī)藥商品采購供應體系由中央一級醫(yī)藥采購供應站、省（地、市）二級醫(yī)藥采購批發(fā)站和縣級醫(yī)藥公司組成。醫(yī)

5、藥商業(yè)對工業(yè)的產(chǎn)品包購包銷，全國醫(yī)藥商品的供應按一、二、三級批發(fā)層次逐級調(diào)撥，醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)根據(jù)行政區(qū)的劃分設置，實行條條為主、條塊結合、統(tǒng)一管理計劃、統(tǒng)一核算財務、統(tǒng)一管理價格、統(tǒng)一安排網(wǎng)點的高度集中的管理體 第 5 頁 制。第二階段：從八十年代初至九十年代初，我國的醫(yī)藥流通格局實現(xiàn)了由封閉到開放、集中到分散的轉變，醫(yī)藥商業(yè)得到了極大的發(fā)展。伴隨著改革開放，我國的醫(yī)藥流通領域也打破了計劃經(jīng)濟體制下形成的一、二、三級批發(fā)層次的流通格局和計劃調(diào)撥供應模式，醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)開始自主選擇銷售對象、工業(yè)自銷現(xiàn)象逐漸增多，形成了多渠道、少環(huán)節(jié)的醫(yī)藥流通體制。從整體上來說，八十年代我國的醫(yī)藥市場需求增長迅速，醫(yī)

6、藥市場屬于賣方市場，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的數(shù)量開始增加，藥品流通秩序較好，市場的競爭程度較低，醫(yī)藥流通的效率較高，促進了我國醫(yī)藥工業(yè)和醫(yī)藥商業(yè)的繁榮和發(fā)展。第三階段：從九十年代初到二十一世紀初，由于這一階段我國藥品市場環(huán)境的許多方面發(fā)生了巨大的根本性的變化，如國內(nèi)藥品的產(chǎn)量大大增加，國外藥品開始進入我國，藥品市場由以前的賣方市場變?yōu)橘I方市場；同時藥品批發(fā)企業(yè)和網(wǎng)點急劇增加，商業(yè)企業(yè)由八十年代的 2500 家增加到到 16000 多家，導致醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營成本高，整體經(jīng)濟效益低下；同時醫(yī)藥流通領域的市場法制弱化。最終導致我國的醫(yī)藥流通領域出現(xiàn)了嚴重的“多、小、散、低、亂”和藥品市場機制畸形問題，在九十年

7、代的行業(yè)無序發(fā)展形成惡性循環(huán)，行業(yè)整體銷售收入的利潤率不斷下降，2001 年是 0.7%左右，2002 年是 0.59%，而醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的平均流通費用率高達 12.56%， 。成為制約我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的瓶頸之一。第四階段是最近三年，隨著國家“三改一加強”等相應宏觀調(diào)控措施的推進、GSP 換證驗收工作的進行、醫(yī)保改革的正式推行，以及加入 WTO 后市場競爭的加劇，在行業(yè)的規(guī)范和市場競爭的優(yōu)勝劣汰中，企業(yè)間不斷發(fā)生收購、兼并，使商業(yè)批發(fā)企業(yè)數(shù)量急劇減少，從原來的 16000 多家到前年 9302 家銳減至目前的 6819 家，連鎖企業(yè) 500 多家，連鎖門店達 18000 多個。3、醫(yī)藥流通行

8、業(yè)的發(fā)展趨勢、醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展趨勢在醫(yī)藥流通體制改革、GSP 實施、醫(yī)藥企業(yè)自身發(fā)展、市場激烈競爭、加入 WTO 等各種因素的影響下，未來醫(yī)藥流通行業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)以下趨勢：3.13.1 行業(yè)逐漸進行行業(yè)逐漸進行“聚焦聚焦” ，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)向規(guī)?；?、集團化、集約化方向發(fā)展，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)向規(guī)?；?、集團化、集約化方向發(fā)展國家倡導企業(yè)進行產(chǎn)權制度改革，提倡產(chǎn)權多元化。允許并鼓勵各行各業(yè)、各種經(jīng)濟成份以兼并、重組、聯(lián)合等多種方式參資入股醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)。通過市場來形成一批跨地區(qū)、 第 6 頁 跨行業(yè)、跨所有制和跨國經(jīng)營的集團公司。并提出，利用 5 年左右的時間，扶持建立 5 至10 個面向國內(nèi)外市場、多元化

9、經(jīng)營、年銷售額達到 50 億元左右、具有現(xiàn)代營銷領先水平和高度文化內(nèi)涵的特大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團；建立 40 個左右面向國內(nèi)市場或國內(nèi)區(qū)域性市場、年銷售額達到 20 億元左右的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團。屆時這些企業(yè)的銷售額達到全國銷售額的 70以上。3.23.2 連鎖經(jīng)營成為醫(yī)藥零售企業(yè)的主要經(jīng)營模式連鎖經(jīng)營成為醫(yī)藥零售企業(yè)的主要經(jīng)營模式據(jù)分析，在未來 23 年之后，將會有 70以上的藥房納入醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的軌道。區(qū)域化及跨區(qū)域連鎖成為醫(yī)藥零售企業(yè)發(fā)展的方向。發(fā)展醫(yī)藥商業(yè)的連鎖經(jīng)營,是提高經(jīng)營水平、降低經(jīng)營成本、確保藥品質(zhì)量、提高服務水平、合理布局網(wǎng)點、方便群眾購藥的有效組織方式。醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)將實

10、行進貨、儲運、價格、企業(yè)形象、內(nèi)部管理及經(jīng)營核算六統(tǒng)一。國家政策鼓勵通過 GSP 認證的藥品零售連鎖企業(yè)跨地域開辦連鎖店，推動中心城市醫(yī)藥零售企業(yè)走連鎖化道路并積極發(fā)展社區(qū)藥店，促進醫(yī)藥零售的集中化，改變醫(yī)藥零售企業(yè)“多、小、散、低、亂”的狀況。3.33.3 代理配送制代理配送制代理配送制是現(xiàn)代流通發(fā)展的產(chǎn)物,實行代理配送制是流通體制改革的一項重要內(nèi)容,是我國流通體制的一項方向性改革。在國家“九五”計劃和 2010 年遠景目標綱要中,已經(jīng)明確提出要積極發(fā)展配送中心、代理制和連鎖經(jīng)營等新的營銷方式。代理配送制可以使工商企業(yè)間按照合理分工、風險共擔、利益共享的原則建立起穩(wěn)定的協(xié)作關系，從而保證醫(yī)藥

11、商品快速、高效地流通。目前，美國商品批發(fā)總額的 80%以上是通過代理制實現(xiàn)的。代理配送制實行統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一市場營銷策略、統(tǒng)一核算和批、零一體化，規(guī)?；?jīng)營優(yōu)勢明顯。它以新的方式,將商貿(mào)代理企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)、配送中心與中小零售商和用戶聯(lián)結起來,形成網(wǎng)絡,改變了傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)組織形式,有利于建立大型的商貿(mào)企業(yè),發(fā)揮大中型國有商業(yè)在流通中的骨干作用；代理配送制使商貿(mào)代理企業(yè)面對多個生產(chǎn)廠家,使配送中心為眾多生產(chǎn)企業(yè)、超市、連鎖店服務。3.43.4 醫(yī)藥分業(yè)醫(yī)藥分業(yè)醫(yī)藥分業(yè)是醫(yī)療單位的醫(yī)療服務與藥品經(jīng)銷從管理與經(jīng)營上完全分開的一種醫(yī)藥流通新體制。我國“醫(yī)藥合一”的體制是歷史造成的。在這種體制下，醫(yī)療服務的

12、費用被定得很低。醫(yī)院的收入主要來自藥品銷售的利潤，導致以藥補醫(yī)，以藥養(yǎng)醫(yī)，甚至靠藥創(chuàng)收。 第 7 頁 這種體制的弊端突出表現(xiàn)在“小病大處方”和“高回扣讓利” 。前者使醫(yī)藥費用大幅度提高，使醫(yī)藥資源浪費；后者使假冒偽劣商品進入有了可束之機。更為嚴重的是，它敗壞了醫(yī)風醫(yī)德，直接給患者的健康帶來不利影響。長期以來，醫(yī)藥分業(yè)的呼聲日益高漲。這一變革由于牽涉到各種利益的分配，再加上我國醫(yī)藥管理體制“機構歸口，分類管理”的局面，進行的難度比較大。目前，我國正在循序漸進的推進醫(yī)藥分業(yè)工作。3.53.5 WTOWTO 的影響的影響 醫(yī)藥行業(yè)分銷業(yè)務的對外全面開放時間是年月日。國外各種資本及經(jīng)營巨頭的進入將全面

13、加劇醫(yī)藥流通行業(yè)的競爭。3.63.6 OTCOTC 制度制度與醫(yī)藥流通體制改革密切相關的就是藥品分類管理制度（OTC 制度）的建立。今年 1月 1 日， 處方藥與非處方藥分類管理辦法 （試行）正式施行，這標志著我國藥品分類管理制度的初步確立。它對我國的醫(yī)藥工業(yè)和醫(yī)藥商業(yè)都將產(chǎn)生重大而深遠的影響，特別是將為傳統(tǒng)的醫(yī)藥零售業(yè)帶來難得的發(fā)展機遇。第二章第二章 醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析1 1、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)近階段的壓力、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)近階段的壓力來自國家政策措施的壓力來自國家政策措施的壓力做為對加入 WTO 的反應，國家實施了一系列藥品降價措施、GSP 質(zhì)量體系認證措施、環(huán)保治理措

14、施以及流通改革和廣告規(guī)范措施。這些措施從長遠來看當然是要促使國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)健康發(fā)展，通過整頓和規(guī)范，使國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)逐步具備與國外企業(yè)競爭的能力，并最終進入國際市場。但就目前來講，國內(nèi)企業(yè)則必須對企業(yè)改造進行投入。來自生存危機的壓力來自生存危機的壓力2001 年，雖然我國醫(yī)藥行業(yè)總產(chǎn)值達到 2779 億元，但全國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的利潤總額只有 8.2 億元，1.6 萬家批發(fā)零售企業(yè)中有 40出現(xiàn)虧損狀態(tài)，年銷售額過 10 億元的不足10 家。流通環(huán)節(jié)競爭激烈，利潤空間還在逐漸削弱。來自加入來自加入 WTOWTO 承諾的壓力承諾的壓力根據(jù)中國加入 WTO 的承諾：“我國 2003 年 1 月 1 日起放

15、開醫(yī)藥分銷服務業(yè)務，外商可以在中國從事采購、倉儲、運輸、配送、批發(fā)、零售和售后服務，開放領域?qū)凑障攘闶?、后批發(fā)的順序，同時取消每個地方對醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)數(shù)量的限制。 ” 醫(yī)藥行業(yè)分銷業(yè)務的對 第 8 頁 外全面開放時間是年月日，這就意味著加入 WTO 帶來的不僅僅是產(chǎn)品的競爭，還有醫(yī)藥流通等服務的競爭，使得本已十分脆弱的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，在資產(chǎn)質(zhì)量、資本規(guī)模、經(jīng)營理念、運行效率、管理能力、人才素質(zhì)等方面又面臨實行全球戰(zhàn)略、全球連鎖配送的跨國公司的沖擊。2 2、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的機遇、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的機遇固有的優(yōu)勢固有的優(yōu)勢 挑戰(zhàn)之下必然存在機遇，做為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈上的中間環(huán)節(jié)，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)擁有的最大的資本就是

16、多年經(jīng)營中形成的銷售網(wǎng)絡及終端客戶，若能在快速響應和服務能力上進行改造，則必將形成自己的核心競爭力。搶占了競爭或合作的先機。醫(yī)藥需求持續(xù)增長醫(yī)藥需求持續(xù)增長隨著經(jīng)濟發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對健康產(chǎn)品（包括藥品）的需求會更加強烈。由中國的人口和發(fā)展確定了，在不遠的將來中國肯定要成為醫(yī)藥消費頭號大國。所以國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)應力爭在規(guī)范、整頓、兼并中脫穎而出。政策扶持，扶大扶優(yōu)政策扶持，扶大扶優(yōu)“十五”規(guī)劃中談到，國家將用 5 年左右的時間，著力培育 510 個面向國內(nèi)外市場、多元化經(jīng)營、年銷售額達到 50 億元左右、具有現(xiàn)代營銷領先水平和高度文化內(nèi)涵的特大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團；建立 40 個面向國內(nèi)

17、市場或國內(nèi)區(qū)域市場、年銷售額達到 20 億元左右的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團。扶持建立 10 個國內(nèi)外知名的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每家企業(yè)擁有分店達到 1000 個以上；建立一批區(qū)域性醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個企業(yè)擁有分店達到 100 個左右。有條件的企業(yè)自然應想到要充分爭取得到國家的扶持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場大有可為鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場大有可為目前，隨著農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟的迅速崛起，農(nóng)民文化水平的不斷提高，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的藥品需求也在快速的增長，而傳統(tǒng)的農(nóng)村藥品供應體系已不能滿足其需求。農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品供應主渠道出現(xiàn)斷層、脫節(jié)，相對于城市局部市場由于前期圈地而引起的過熱競爭現(xiàn)象，進軍鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場不失為一條低成本的擴張之路。3 3、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的發(fā)展

18、趨勢、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢目前企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、費用高、效益低的醫(yī)藥流通局面將在市場競爭和優(yōu)勝劣汰 第 9 頁 過程中，通過聯(lián)合、兼并、關閉、破產(chǎn)，逐步形成以區(qū)域核心批發(fā)企業(yè)為物流配送中心的醫(yī)藥商品流通主渠道，這是醫(yī)藥流通領域企業(yè)發(fā)展的基本趨勢。行業(yè)整合，大勢所趨行業(yè)整合，大勢所趨2000 年起“跑馬圈地”式的醫(yī)藥零售連鎖經(jīng)營以及工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的相互收購，將繼續(xù)發(fā)展成為大規(guī)模的行業(yè)整合。無論是工業(yè)企業(yè)還是商業(yè)企業(yè)，國際資本還是國內(nèi)資本，都將出現(xiàn)融合交叉趨勢，市場最終將形成少數(shù)大型連鎖經(jīng)營企業(yè)的壟斷格局。壟斷格局形成后，醫(yī)藥連鎖將由目前低成本圈地建店轉向高技術投入、標準化發(fā)展，從而在組織

19、機構、經(jīng)營機制、管理能力、信息技術、商品別類、網(wǎng)點布局、服務方式、競爭手段等方面進行全方位創(chuàng)新。物流建設，投資熱點物流建設，投資熱點物流領域已被認為是繼資源領域、人力領域之后的“第三個利潤源” 。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的銷售特殊性決定了一個大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，如果沒有區(qū)域型配送中心，就不可能實現(xiàn)跨地區(qū)連鎖經(jīng)營。如果沒有較強的倉儲、運輸和配送能力，就不可能使所擁有的龐大的銷售網(wǎng)絡低成本的運作，所以建設企業(yè)自己的現(xiàn)代化物流系統(tǒng)是大型醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展大趨勢。多業(yè)態(tài)、多元化經(jīng)營多業(yè)態(tài)、多元化經(jīng)營醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)將逐步形成“專業(yè)藥房、社區(qū)便利店、超市店中店、一站購足式健康美麗產(chǎn)品專賣店、綜合型倉儲大賣場”多元化經(jīng)營業(yè)態(tài)。

20、此外如果建立起現(xiàn)代物流系統(tǒng)，還將介入所處區(qū)域的物流社會化服務。 以信息化為手段逐步走向規(guī)范管理以信息化為手段逐步走向規(guī)范管理對于一個大型的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，擁有數(shù)十家分子公司，成百上千家連鎖門店，其管理是極其復雜的。如果不進行信息化，建設自己的高效的管理系統(tǒng)。將不可想象能怎樣運作，怎樣去面對激烈的市場，怎樣去與國內(nèi)外的競爭對手競爭。所以目前國內(nèi)的大中型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)都在考慮如何進行信息化建設，如何通過信息化建設逐步走向規(guī)范管理，ERP 已經(jīng)成為醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)提升競爭力的必須手段。第三章 醫(yī)藥流通行業(yè)的信息化建設現(xiàn)狀醫(yī)藥流通行業(yè)的信息化建設現(xiàn)狀目前現(xiàn)有的多數(shù)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)由于經(jīng)歷過專營機制的保護，致使企業(yè)

21、信息化管理的進程相對緩慢，管理水平跟國外的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)相比明顯落后。管理基礎的薄弱帶來業(yè)務運作效率的低下及經(jīng)營成本的浪費，導致企業(yè)贏利能力差，客觀上限制了醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的發(fā) 第 10 頁 展。1、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)信息化的問題、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)信息化的問題國內(nèi)部分醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的信息化建設缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，信息化程度不高。各系統(tǒng)由不同的開發(fā)商開發(fā)，沒有建成統(tǒng)一的基礎數(shù)據(jù)庫，并且各應用系統(tǒng)之間集成性很差，形成了嚴重的的“信息孤島” ，如財務、業(yè)務管理軟件都已使用，但不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和信息共享；有些企業(yè)使用財務管理系統(tǒng)，但未使用業(yè)務管理信息系統(tǒng)；有些企業(yè)則僅用業(yè)務管理信息系統(tǒng)；甚至在一些連鎖零售店還沒有使用管理軟件

22、，仍靠手工處理業(yè)務。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)使用早期的管理軟件缺乏統(tǒng)一部署，難以滿足需求的變化，數(shù)據(jù)流動不暢，利用價值低。伴隨數(shù)據(jù)的積累，無法有效的創(chuàng)建企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)分析貧乏，操作繁瑣，決策支持缺乏個性化，針對性不高。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)使用的醫(yī)藥管理軟件多是對實際業(yè)務流程的模擬，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，擴展性、科學性較差，無法滿足醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)不斷變化調(diào)整的需要。目前許多醫(yī)藥管理軟件未嚴格按照 GSP 規(guī)范進行設計，給醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的 GSP 達標認證增加了不少困難。2、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)系統(tǒng)建設的要求、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)系統(tǒng)建設的要求滿足企業(yè)實施滿足企業(yè)實施 GSP 的要求的要求要求系統(tǒng)完全遵循國家藥品質(zhì)量管理規(guī)范標準及相關政策，

23、并必須結合藥品經(jīng)營企業(yè)的實際業(yè)務運作特點和管理需要，幫助醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè) GSP 順利達標和實現(xiàn)符合藥品質(zhì)量管理規(guī)范的高效業(yè)務運做。要充分適應醫(yī)藥流通行業(yè)特性管理及業(yè)務處理細節(jié)問題上的不斷變遷要充分適應醫(yī)藥流通行業(yè)特性管理及業(yè)務處理細節(jié)問題上的不斷變遷醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)都有一些非常細節(jié)的管理和控制模式及相應的業(yè)務處理辦法，隨著企業(yè)自身的發(fā)展和外部市場的變動，為了適應新的競爭要求，這些細節(jié)必然會發(fā)生調(diào)整甚至增加，這就要求系統(tǒng)具有高度的靈活性（如贈樣、報溢、錯誤的修改）和可擴展性。要能滿足大量業(yè)務的高效工作要能滿足大量業(yè)務的高效工作 由于醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營的品種多，業(yè)務量大，如何對龐大而錯綜復雜信息進行及時、

24、準確、有效的分析、處理，各崗位如何能夠高效的協(xié)同工作，這就對系統(tǒng)的自動化（如預警系統(tǒng)、采購成本自動計算、復核拼箱、運輸計劃、應收應付）和智能化提出了很高要求。 第 11 頁 同時，大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)存在企業(yè)規(guī)模大，經(jīng)營范圍廣，并且每年業(yè)務數(shù)據(jù)膨脹得非常快的問題，這就對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)承受能力和運行速度提出了挑戰(zhàn)。業(yè)務與財務無縫銜接業(yè)務與財務無縫銜接 由于業(yè)務和財務屬于不同的部門，看問題的時間和角度不同，各自的關心點也不同，但是他們的數(shù)據(jù)基礎必須是統(tǒng)一的。這就要求系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務財務一體化，并且能夠從不同的口徑統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以滿足不同部門的要求，達到財務監(jiān)控業(yè)務的目的。能夠進行遠程業(yè)務處理能夠進行遠程業(yè)務處

25、理大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)都存在遠程倉庫管理的需求，對于集團型經(jīng)營企企業(yè)來說，下屬眾多分公司及部門所處地域廣，而業(yè)務級聯(lián)系又比較緊密，數(shù)據(jù)量又大，如：遠程庫房管理、配送業(yè)務管理、門店管理。這就對系統(tǒng)的遠程業(yè)務高效處理上提出了要求。經(jīng)營決策分析經(jīng)營決策分析企業(yè)制訂經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，進行企業(yè)資源的統(tǒng)籌安排，這就需要對企業(yè)的各種經(jīng)營信息進行整合，全面掌握經(jīng)營狀況（包括歷史和現(xiàn)狀） ，以便能夠進行各項經(jīng)營的統(tǒng)計分析，并且利用已有的數(shù)據(jù)進行市場預測、市場分析、財務分析。能夠滿足對決策數(shù)據(jù)管理及報表制作的高要求能夠滿足對決策數(shù)據(jù)管理及報表制作的高要求集團管理的規(guī)模和復雜性決定了對各分子公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析要求很高，

26、并且各企業(yè)的報表形式多變，內(nèi)容上要求各個方面的數(shù)據(jù)能夠快速綜合。這就對系統(tǒng)的決策數(shù)據(jù)管理和報表的快速靈活制作及呈現(xiàn)形式的多樣性提出了很高的要求。第四章第四章 企業(yè)的管理難點企業(yè)的管理難點1、難以做到批號全過程跟蹤，GSP 規(guī)定企業(yè)對業(yè)務運作全過程的進行全面質(zhì)量管理，在計劃、采購、驗收、儲存養(yǎng)護、銷售、配送、退調(diào)、售后服務等所有業(yè)務處理環(huán)節(jié)形成一個“閉路循環(huán)”,環(huán)環(huán)相連，首尾相連，任何開口式的管理，都是不完善的。業(yè)務流程的不規(guī)范和不科學導致目前許多醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的藥品質(zhì)量管理無法達到 GSP 標準，企業(yè)現(xiàn)有的手段難以實現(xiàn)批號全過程動態(tài)監(jiān)控，問題更多是事后發(fā)現(xiàn)和處理，難以做到事前預防、實時控制和過程

27、記錄，從而給企業(yè)帶來重大損失。2、GSP 的批號跟蹤導致醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)無法與其他類型的商業(yè)企業(yè)一樣靈活處理習慣性的商業(yè)操作方式，例如贈樣、報溢。3、采購與市場脫節(jié)，同時由于采購協(xié)議的多樣化，藥品的采購成本很難真實計算。 第 12 頁 4、儲存養(yǎng)護流于形式，藥品的效期管理效率不高。5、 、沒有標準藥品編碼，使進貨驗收、出庫存在瓶頸，且容易出錯。6、逆向業(yè)務流程的處理容易出現(xiàn)問題，如退貨、不合格品種的處理。7、如何對應收客戶進行信譽額度管理，建立合理的指標體系，考核銷售、利潤及應收、應付款，如何達到精確實時了解銷售資金回籠、利潤實現(xiàn)情況并與銷售人員業(yè)績直接掛鉤，對醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)而言，也是一個難題。 8

28、、集團總部難以及時掌握分公司、連鎖藥店的藥品銷售和庫存狀況，以建立合理庫存，并無法做到準確、及時有效的進行藥品的物流調(diào)度達到對門店補貨的自動配送。9、藥店在進行零售業(yè)務處理時，手工容易在中藥飲片的十八反、十九畏（配伍禁忌）出現(xiàn)失誤。10、對于連鎖藥店或擁有分子公司的企業(yè)來說，如何達到終端的業(yè)務、財務數(shù)據(jù)及時匯總上傳，及總部各種基本信息、價格調(diào)整信息，促銷信息、停售信息等各種決策信息的準確、及時傳遞，實現(xiàn)對市場的迅速反映，是一個非常困難而迫切解決的問題。 第 13 頁 第二部分第二部分 解決方案的價值體現(xiàn)解決方案的價值體現(xiàn)用友軟件股份有限公司集多年 ERP 管理軟件的開發(fā)經(jīng)驗，對醫(yī)藥流通行業(yè)進行

29、長期的深入調(diào)研、研究，結合多年來大量醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)基于用友產(chǎn)品的應用實踐，在完全遵循國家藥品質(zhì)量管理規(guī)范標準及相關政策的基礎上充分結合藥品經(jīng)營企業(yè)的實際業(yè)務運作特點和管理需要，推出基于 U8ERP 產(chǎn)品的醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案，為醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)提供完整的解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)醫(yī)藥流通行業(yè)的最佳業(yè)務實踐，對醫(yī)藥商業(yè)企業(yè) GSP 順利達標和實現(xiàn)符合藥品質(zhì)量管理規(guī)范的高效業(yè)務運做產(chǎn)生巨大的作用。解決方案由批發(fā)管理系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)、物流配送管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、管理駕駛艙、會員管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)和專業(yè)接口模塊（航天金稅系統(tǒng)接口、銀行接口、醫(yī)保社保接口、POS 接口）組成。解決方

30、案的目標應用對象，為所有醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)（批發(fā)、連鎖零售） ，如下圖：醫(yī)藥流通結構生產(chǎn)廠家批發(fā)企業(yè)連鎖零售醫(yī)院、診所最終客戶解決方案能為客戶帶來如下價值：增加收入增加收入 幫助企業(yè)形成完善而富有彈性的“閉路循環(huán)”質(zhì)量管理程序，使企業(yè)對用戶不斷提高的質(zhì)量需求具有很高的敏感性，并能及時調(diào)整自己的運作，快速響應客戶需求，提高客戶滿足度和忠誠度，并帶來更多的客戶。 加快資金周轉速度，提高資金使用效益降低成本降低成本 提高庫存周轉率，降低庫存成本 第 14 頁 采購和銷售、庫存形成良好的閉環(huán)，可達到準確訂貨，降低采購成本。 保證進貨質(zhì)量 降低銷售成本費用 對業(yè)務流程進行全面優(yōu)化，堵塞經(jīng)營漏洞，避免不必要的損

31、失 降低配送發(fā)運成本 提高工作效率幫助企業(yè)順利達標和降低幫助企業(yè)順利達標和降低 GSPGSP 實施成本實施成本 通過科學的質(zhì)量管理思想體系規(guī)范醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的管理，實現(xiàn)質(zhì)量管理工作的制度化、規(guī)范化、程序化，使企業(yè)按照 GSP 管理規(guī)范進行日常運作管理，從而提高醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的藥品質(zhì)量管理水平，幫助企業(yè)進行 GSP 認證達標。 系統(tǒng)可自動生成藥品經(jīng)營質(zhì)量管理相關的記錄、文檔、單據(jù)、表格和 GSP 質(zhì)量管理文件等，有利于促進企業(yè)在日常工作中嚴格按照 GSP 要求進行業(yè)務運作，降低企業(yè)實施GSP 的難度，并極大的減少了實施 GSP 的工作量，使工作效率得到顯著提高?？茖W決策科學決策 提供多角度、全方位的

32、統(tǒng)計分析報告，為企業(yè)管理層提供及時有效的信息，方便決策 多層次的協(xié)同機制，即使適應市場變化提升管理水平提升管理水平 企業(yè)制度與系統(tǒng)有機結合，規(guī)范工作流程，規(guī)范管理 有效的風險控制機制，幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風險 建立高效的物流體系 實現(xiàn)企業(yè)的統(tǒng)一管理，合理進行企業(yè)資源調(diào)配建立競爭優(yōu)勢建立競爭優(yōu)勢 充分考慮醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的業(yè)務運作特點，并將質(zhì)量管理思想體系精細化地授權到每個人員的操作范圍，形成全過程的質(zhì)量管理，使企業(yè)在符合 GSP 標準的同時實現(xiàn)業(yè)務流程的優(yōu)化和機構職能設置的合理化、規(guī)范化，通過強化崗位責任和工作規(guī)范利于企業(yè)實現(xiàn)科學化的激勵機制，提高企業(yè)業(yè)務運作效率，最終達到提高企業(yè)質(zhì)量管理水平和增加企

33、業(yè)經(jīng)濟效益同時并舉，使醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)有限的資源獲得最大的發(fā)揮和增值。 全方位提升醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)得到良性的持續(xù)發(fā)展，更好的面對國際競爭。 第 15 頁 第三部分第三部分 用友用友 U8U8 醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案第一章、系統(tǒng)應用目標第一章、系統(tǒng)應用目標總體目標總體目標建立以信息化為基礎的經(jīng)營管理平臺，通過信息技術進行流程優(yōu)化，達到業(yè)務運作的高效和實時監(jiān)控，以提高業(yè)務運作效率和降低運作成本，在實現(xiàn)內(nèi)部財務業(yè)務的一體化運作基礎上，逐步擴展至供應鏈的上下游，與上下游伙伴協(xié)同運作，幫助企業(yè)整合上下游資源，統(tǒng)籌信息、貨物與資金管理，以增強企業(yè)核心競爭力。具體目標具體目標

34、實現(xiàn)財務業(yè)務一體化，在業(yè)務發(fā)生同時，自動生成實時憑證、會計憑證，使財務對業(yè)務進行事前、事中控制及準確核算，實時監(jiān)控業(yè)務進展，達到財務、業(yè)務數(shù)據(jù)實時共享、無縫集成，充分滿足企業(yè)動態(tài)管理需求。 通過業(yè)務集成實現(xiàn)流程優(yōu)化，通過加快商流、物流、資金流的周轉，全面提高業(yè)務運作效率。 提供多角度、全方位統(tǒng)計分析，及時、準確描述企業(yè)經(jīng)濟運行狀況，從而幫助企業(yè)迅速做出正確的經(jīng)營決策。 全面預防、實時監(jiān)控業(yè)務運作過程中不符合 GSP 規(guī)范的操作，并對出現(xiàn)的問題進行及時處理。充分考慮醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的業(yè)務運作特點，在計劃、采購、驗收、存儲養(yǎng)護、銷售、配送售后服務等各業(yè)務流程環(huán)節(jié)設置控制點，并將質(zhì)量管理思想體系精細化地

35、授權到每個人員的操作范圍，形成全過程的質(zhì)量管理。 提供完善的質(zhì)量管理記錄、文檔、單據(jù)、表格和 GSP 質(zhì)量管理文件，極大提高效率。 實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，做到部門之間、總部與分子公司、配送中心與連鎖藥店之間數(shù)據(jù)傳遞的及時、準確。 建立全面預算管理和控制體系，有效控制企業(yè)成本。 隨時掌控銷售部門、銷售業(yè)務員的業(yè)績，完善業(yè)務員考核體系。 第 16 頁 強大的遠程處理能力，可及時、準確地了解各層次分支機構的銷售情況和庫存情況，并實現(xiàn)對異地分支機構的銷售業(yè)務、遠程倉庫業(yè)務進行動態(tài)監(jiān)控。 建立供貨商評價體系，合理選擇供貨商，規(guī)避采購風險，并動態(tài)掌握采購業(yè)務的付款和應付情況,隨時掌握存貨的現(xiàn)存量信息，從而減少盲目

36、采購，避免庫存積壓.提供采購入庫成本，便于財務部門及時掌握存貨的采購成本。 基本杜絕庫存積壓與缺貨情況，實現(xiàn)動態(tài)的效期管理，避免不必要的過期損失。第二章、方案整體架構第二章、方案整體架構為滿足醫(yī)藥流通行業(yè)批發(fā)、連鎖零售及批發(fā)、零售一體化等多種經(jīng)營模式的管理需要，U8 提供了功能強大、全面集成的醫(yī)藥流通供應鏈解決方案，所提供的完善功能可滿足醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的全方位管理需要，實現(xiàn)總部、配送中心、批發(fā)業(yè)務、門店零售的一體化管理。 解決方案架構采購管理庫存管理存貨核算銷售管理GSP質(zhì)量管理應收管理應付管理總賬管理駕駛艙UFO報表固定資產(chǎn)工資基礎數(shù)據(jù)、系統(tǒng)服務、EAI應用集成WEB購銷存WEB財務 管理駕駛

37、艙為企業(yè)決策層提供決策支持； 第 17 頁 供應鏈管理（批發(fā)業(yè)務、連鎖零售處理）包括以下系統(tǒng)：包括 GSP 質(zhì)量管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、存貨核算、WEB 購銷存、配送調(diào)度、運輸管理、門店管理。 財務部分：總賬、應收管理、應付管理、固定資產(chǎn)、工資管理、UFO 報表、WEB 財務。 組合模塊：人力資源管理、客戶關系管理、會員管理、 專業(yè)接口：航天金稅系統(tǒng)、銀行接口、醫(yī)保社保接口、POS 接口。以上系統(tǒng)功能共同構成了完整的醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案。第三章第三章 U8 醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案概述醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案概述U8 醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案體現(xiàn)行業(yè)最佳業(yè)務實踐，采用信息技術對流程進行優(yōu)化，通

38、過業(yè)務集成，實現(xiàn)完全符合 GSP 規(guī)范的高效業(yè)務運作。以下就 U8 醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案進行概要闡述。1 1、采購業(yè)務、采購業(yè)務整個采購業(yè)務處理流程主要包括： 采購計劃流程 首營企業(yè)、品種的審批流程 采購協(xié)議制訂流程 采購合同流程 采購驗收流程 采購入庫流程 采購發(fā)票管理流程 采購退貨流程 進貨結算付款流程 購進退貨結算流程 預付款流程 集中采購流程(集團應用) 第 18 頁 投標流程以下以采購計劃、采購合同、采購退貨流程為例，進行說明。1.1 采購計劃流程采購計劃流程流程圖流程圖相關部門采購部質(zhì)量部領導C001銷售量供應商資信庫存量制訂初始采購計劃審核初始采購計劃質(zhì)量情況通過審核初始采購計劃

39、通過生成采購計劃反饋給質(zhì)量、采購、財務、銷售四部門是是修正初始采購計劃否否中標信息業(yè)務說明：業(yè)務說明： 醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)對于采購計劃，一種是為滿足 GSP 要求制訂，分年度、季度、月度采購計劃，對實際業(yè)務沒多大實際意義。醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的采購業(yè)務一般直接從采購合同開始采購。一種是為企業(yè)采購業(yè)務進行指導，避免盲目采購業(yè)務的發(fā)生，企業(yè)進行采購計劃一般分為三種：例行采購計劃、大型會議或招標采購計劃、臨時采購計劃。對于連鎖零售企業(yè)，因采購品種多、數(shù)量相對少，容易造成盲目采購，所以一般從采購計劃開始采購業(yè)務。流程說明：流程說明：采購計劃員每年、每季度、每月要根據(jù)銷售、當前庫存和供應商資信狀況、季節(jié)性預測等因素制

40、定初始的采購計劃，采購部經(jīng)理審批通過后，提交質(zhì)量管理部門根據(jù)質(zhì)量狀況 第 19 頁 進行審批，通過后交分管領導審批，生成正式季度采購計劃，同時將此計劃反饋給財務、質(zhì)量、采購和銷售四部門共享。管理控制點：管理控制點： 采購計劃單審批權限：采購計劃需要采購部門經(jīng)理、質(zhì)量管理部門、運營管理層進行審批，符合企業(yè)的權職劃分。 系統(tǒng)中對進貨計劃制定時的參照數(shù)據(jù)提供了豐富的數(shù)據(jù)，如藥品、供貨商、銷售記錄、庫存臺賬等。效益：效益： 系統(tǒng)使企業(yè)動態(tài)掌握存貨的現(xiàn)存量信息，從而減少盲目采購，避免庫存積壓。 系統(tǒng)提供強大、準確的數(shù)據(jù)資料信息，便于業(yè)務部門的綜合性分析，提高了效率。1.2 采購合同流程采購合同流程流程圖

41、流程圖 第 20 頁 有關部門采購人員采購經(jīng)理申請采購單缺貨記錄市場信息制訂采購計劃檢查已有合同調(diào)整采購計劃簽訂采購合同執(zhí)行采購合同首次經(jīng)營是否采購價格變動？金額大？供應商變化？中標信息質(zhì)量審批流程審批變動合同通過否是是否銷售部是是是否生成合同業(yè)務說明：業(yè)務說明：采購業(yè)務可以直接從合同開始，合同和訂單可以是一個概念，對于品種、供應商簽有采購協(xié)議的，合同也可從采購協(xié)議開始，對于大部分的醫(yī)藥企業(yè)來說，購進記錄一般是由采購合同（訂單）生成。流程說明：流程說明：采購員根據(jù)中標信息、采購申請單、市場信息、缺貨信息等采購需求進行綜合，制訂 第 21 頁 要貨計劃，如果是首營品種，則轉入首營企業(yè)或首營品種審

42、核流程，如果不是首營品種，則判斷檢查未執(zhí)行合同情況，修正采購計劃。若價格變動、購進數(shù)量波動大、供應商變動，提交采購經(jīng)理審核，其余自動生成采購合同。企業(yè)可根據(jù)采購合同生成購進記錄。管理控制點：管理控制點： 合同可根據(jù)庫存上下限自動生成。 針對供應商未及時或疏漏發(fā)貨，向其發(fā)送催貨函。 根據(jù)不同要求確定是否生成到貨通知單還是驗收單，若需要生成則由相關合同生成到貨通知單，再由到貨單生成驗收單。 系統(tǒng)對于合同執(zhí)行情況進行監(jiān)控。 最高進價控制：進行最高進價控制，則錄入訂單時，如果價格超過設置價格，則無法通過，必須進行修改。 采購合同審批權限：對于不同的簽單金額會有不同權限的人員進行審批，當發(fā)生大宗采購時，

43、采購業(yè)務員錄入訂單后，需要采購部門經(jīng)理、運營管理層進行審批，符合企業(yè)的權職劃分。 毛利分析、暢適滯分析、銷售統(tǒng)計表、銷售記錄，依據(jù)銷售情況進行采購。收益：收益： 強大的進價查詢功能，通過比價挑選合適的供貨商，通過采購比價可以降低采購成本。 業(yè)務協(xié)同，部門間協(xié)同工作，提高采購效率。1.3 采購退貨流程采購退貨流程流程圖流程圖 第 22 頁 相關部門采購部庫管員配送中心復核員倉庫主管庫存狀況質(zhì)量狀況其它信息退貨請求廠家協(xié)調(diào)給供應商銷毀貨單一致出庫減庫存更新臺帳庫存退貨退貨出庫單采購退貨單轉財務存放待銷毀區(qū)，銷帳減庫存復核簽字是否自提安排運輸退貨通知單是是單據(jù)貨物否否是否業(yè)務說明：業(yè)務說明：對于各種

44、原因產(chǎn)生的進貨退貨業(yè)務。采購員與供應商協(xié)商退貨事宜，如果供應商不同意退貨，有質(zhì)量原因的則按報損流程進行。流程說明：流程說明：采購員提出藥品退貨請求，填寫采購退貨通知單，根據(jù)采購退貨通知單，倉庫生成退貨出庫單，實物按銷售出庫的流程進行。需要銷毀的藥品，保管員交倉庫主管放待銷毀庫區(qū)，集中銷毀。倉庫確認出庫，減庫存，此信息反饋給財務，同時倉庫打印采購退貨單， 第 23 頁 移交給財務部門進行賬務處理。管理控制點：管理控制點：倉儲部發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或近銷期的藥品向采購部提供具體信息，具體退貨處理由采購部負責。效益：效益：對各種近效期藥品，系統(tǒng)可及時、正確給采購人員信息，方便其盡快采取措施，避免企業(yè)損失。2

45、 2、銷售業(yè)務、銷售業(yè)務面對當今醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)處在一個空前激烈的競爭環(huán)境，全面整合銷售資源、加強銷售管理，迅速對市場需求做出反應，全面滿足用戶個性化的需求，以贏得客戶滿意，是在競爭中勝出的關鍵因素。銷售主要流程： 銷售計劃流程 銷售合同流程（訂單處理） 委托代銷流程 銷售退貨流程 售后服務流程 銷售結算流程 調(diào)整發(fā)票流程 銷售收款流程 銷售預收款流程 績效考核流程 客戶管理流程 急救單流程 直調(diào)品種銷售流程 銷售價格管理以下以對客戶管理、銷售計劃、銷售價格管理、普通銷售業(yè)務、委托代銷業(yè)務、為例，進行說明。 第 24 頁 2.12.1 客戶管理客戶管理醫(yī)藥流通企業(yè)中客戶資源是企業(yè)生存的命脈，通過系

46、統(tǒng)可以完整的記錄客戶的信息，并且可以根據(jù)實際交易信息進行更新。新增客戶流程說明新增客戶流程說明：在銷售中，如果客戶是新客戶，則必須經(jīng)過開戶流程。客戶提出開戶申請時須提供相關證件復印件，并加蓋本單位原印章。1. 經(jīng)營性企業(yè)，須提供藥品經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證；2. 非盈利性醫(yī)療單位，須提供醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證；3. 盈利性醫(yī)療單位，須提供醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證、營業(yè)執(zhí)照。業(yè)務員對證件審核通過，經(jīng)過購買權限提示后填寫開戶申請表（一式兩份） ，由銷售經(jīng)理審批確認后，由業(yè)務員一份交物價部門開戶，一份交營業(yè)部劃入分管業(yè)務員名下，相關文件交銷售部門存檔。聯(lián)系人提供身份證復印件，業(yè)務員簽字確認。管理控制點

47、：管理控制點： 系統(tǒng)提供了客戶分類，分類可以設置多級； 可以設置客戶所在的地區(qū)目錄和行業(yè)目錄； 錄入客戶的信息，包括基本情況、聯(lián)系信息、信用信息、其他信息，并且可以設置 16個自定義項。 如果按照業(yè)務員分管不同的客戶，則利用系統(tǒng)的權限設置，保證數(shù)據(jù)的保密和使用安全。 對于不再交易的客戶可以進行停用。2.22.2 銷售計劃銷售計劃企業(yè)銷售計劃缺乏有效預測和良好的執(zhí)行監(jiān)控，不能隨市場變化進行調(diào)整，常常流于形式。而通過銷售管理銷售計劃協(xié)助企業(yè)完成銷售計劃的制定、計劃指針分配、計劃執(zhí)行情況跟蹤等工作。通過系統(tǒng)反饋的資料進行銷售計劃的執(zhí)行情況跟蹤。這樣，企業(yè)可以方便地針對跟蹤結果進行銷售計劃的調(diào)整，實現(xiàn)

48、部門、業(yè)務員的業(yè)績考核。部門銷售計劃編制業(yè)務員銷售計劃編制貨物銷售計劃編制計劃執(zhí)行報告 第 25 頁 系統(tǒng)提供了三種編制方式：按照部門、按照業(yè)務員、按照貨物編制。其中有關業(yè)績考核的部門和業(yè)務員計劃，可以設置計劃額和銷售定額，并支持按照年度計劃分攤至各個月度，并且可以根據(jù)設置在部門或者業(yè)務員上的分攤比例，自動將全年的計劃分攤至每個部門或者業(yè)務員。貨物銷售計劃可以按照產(chǎn)品類向下進行分攤，也可以按照明細產(chǎn)品自動匯總得出產(chǎn)品類的計劃數(shù)，此計劃可以依據(jù)市場預測信息，作為向供應商訂貨的依據(jù)。銷售計劃執(zhí)行報告如實的反映了計劃的執(zhí)行資料、定額完成比例、計劃比率。管理控制點：管理控制點： 計劃的執(zhí)行情況收益：收

49、益： 隨時掌握計劃的執(zhí)行情況，進行業(yè)績考評。 依據(jù)產(chǎn)品銷售計劃的執(zhí)行情況，分析市場變化，進行適時調(diào)整。2.32.3 銷售價格體系銷售價格體系價格體系無疑是銷售業(yè)務中的重中之重，一方面合理的價格體系可以保證企業(yè)的適當利潤的同時，擴大銷售；另一方面對于采用渠道進行產(chǎn)品銷售的企業(yè)，價格體系必須嚴格有效執(zhí)行，以避免惡性價格競爭，損壞品牌的美譽度，從而提升企業(yè)的整體競爭力。價格體系價格政策最新售價最新成本加成最低售價控制存貨價格客戶價格客戶存貨客戶類存貨客戶存貨類客戶類存貨類客戶批量折扣扣扣率率1 1扣扣率率2 2操作流程操作流程 設置價格相關的控制參數(shù)。 設置價格信息。 第 26 頁 日常業(yè)務處理系統(tǒng)

50、自動攜帶相應設置信息。管理控制及特色：管理控制及特色： 靈活的價格體系設置提供設置三種方式：1）最新成本加成；2）最新售價；3）價格政策。而價格政策中分為商品價格、客戶價格，支持促銷價格，可以根據(jù)企業(yè)的實際需要設置取價的方式，并且可以選擇自由項是否影響價格。同時支持設置批量折扣。價格調(diào)整提供批量調(diào)整的功能，而且可以對價格進行微調(diào)。 最低售價控制在實際應用中，企業(yè)往往設置有最低售價，企業(yè)提供了此項功能，可以設置最低售價的密碼。在處理業(yè)務中如果價格低于最低售價，只有輸入了正確的密碼方可繼續(xù)進行，從而保證了價格體系的嚴密性。 快速報價系統(tǒng)提供報價參照功能，從而在實際錄入各種交易單據(jù)時方便的查詢價格，

51、可以選擇參照歷次售價（來源為：報價單、訂單、發(fā)貨單、發(fā)票，任選其一）以及是否按照客戶過濾、顯示的歷史記錄數(shù)，或者取自價格政策。 價格政策的嚴格執(zhí)行2.42.4 普通銷售普通銷售流程流程 流程圖流程圖 客戶 倉庫 其他部門 銷售部 業(yè)務員 業(yè)務主管 庫管員 結算員 / 會計 銷售部門 銷售訂單 發(fā)貨出庫 銷售發(fā)票 銷售結算 訂單審批； 制定價格政策； 客戶信用 應收、存貨 核算 銷售請購 收貨 流程說明：流程說明： 首先由客戶向業(yè)務員提出要貨申請（要貨單） ，由業(yè)務員檢驗是否為新客戶，是否為監(jiān)控藥品，是否為直調(diào)品種， “是”則進入相應的流程， “不是”則進入常規(guī)流程：進入信用 第 27 頁 審核

52、提示后，業(yè)務員在計算機中填寫銷售計劃單（注明品規(guī)、價格） ，查詢庫存情況，滿足（或部分滿足）時，經(jīng)客戶確認，庫存凍結，生成正式銷售單，同時填寫銷售的回款方式、送貨方式；若庫存不滿足，與客戶再次確認后進入缺貨流程。倉庫接受銷售清單，由專人復核、點單，安排出庫并將信息反饋業(yè)務員，收款員在核對倉庫開出的出庫單后，經(jīng)確認打印正式發(fā)票，進行收款或產(chǎn)生應收款（對信用客戶） 。配送部門根據(jù)業(yè)務員提出的配送要求進行配送，及時給業(yè)務員關于進度的信息反饋?？蛻羰盏截浳锖蠼o業(yè)務員書面確認。對于現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶無需進入信用審核，由接待員進行資質(zhì)審核，營業(yè)部查詢庫存，滿足后開票，不滿足則告知客戶。出庫分為配送或自提兩種。

53、對于由業(yè)務員分管的現(xiàn)金客戶，業(yè)績考核應納入對應的業(yè)務員名下，而不在營業(yè)部。注：對于監(jiān)控藥品，將交由專人負責，檢查其是否具備當?shù)厥♂t(yī)藥管理局的印鑒卡，并保存其復印件，同時應在計算機中生成記錄（購買人身份、購買數(shù)量） ，進入開票流程。進入銷售流程，如果沒有印鑒卡，則不予開票。控制點說明：控制點說明： 可用量控制：以訂單保存時點檢查可用量為例，發(fā)貨單中控制不允許超可用量發(fā)貨。對于不能交付的貨物，通過企業(yè)內(nèi)部積極配合，組織貨源，可以避免出現(xiàn)到期不能交付的情況。 發(fā)貨單進行超訂單發(fā)貨信息的檢查。 信用檢查：審核時檢查，信用控制層次為審批通過。 信用報警：在系統(tǒng)的應收管理中，對于超出信用的客戶進行報警。

54、遵循“先進先出，近期先出，零頭批號先出”的開票原則。 經(jīng)理能看到每張發(fā)票的利潤。 每個業(yè)務環(huán)節(jié)有嚴格的時間控制。 對于分類發(fā)送的商品，業(yè)務員分類開票。 在報價過程中，客戶會要求更大的折扣，如果超出了業(yè)務員的權限，則需要銷售部門經(jīng)理或者更高層次的人員進行審批； 訂單處理時，系統(tǒng)會自動判斷是否超出客戶的信用，當超出時，則需要按照設置的信用管理審批程序，進行審批。如果審批不能通過，即管理層不允許超信用訂貨，則需要業(yè)務員進行催款；系統(tǒng)支持發(fā)出催款函，要求客戶支付款項，此時訂單仍處于待審核狀態(tài)。有效的實現(xiàn)了信用控制。 第 28 頁 2.52.5 委托代銷流程委托代銷流程流程圖流程圖流程說明：流程說明：委

55、托代銷與普通銷售部分業(yè)務相類似，主要的區(qū)別在于： 銷售發(fā)貨后形成庫存銷售出庫單，直接經(jīng)過銷售結算，對委托代銷商品進行記賬； 銷售結算是根據(jù)代理商的銷貨清單進行結算，形成銷售發(fā)票，確認銷售收入及銷售成本3 3、庫存業(yè)務、庫存業(yè)務整個庫存管理流程主要包括： 收貨流程 入庫流程 出庫流程 養(yǎng)護流程 盤點流程（動盤、靜盤） 報損流程 報溢流程 報警處理流程（最低庫存和效期管理）以下以入庫流程、出庫流程為例，進行說明，并把盤點業(yè)務、貨位管理、預警等進行介紹。 代理商 物流服務 其他部門 辦事處或銷售部業(yè)務業(yè)務主管 庫管員 結算員 / 會計 業(yè)務部門 銷售訂單 銷售發(fā)票 銷售結算 代理訂單 銷貨清單 應收

56、、存貨 核算 代理收貨 訂單審批； 制定價格政策； 查詢庫存可用客戶信用 發(fā)貨出庫 第 29 頁 3.13.1 入庫流程入庫流程業(yè)務業(yè)務說明：說明： 入庫業(yè)務分為采購入庫、銷售退貨入庫（見退貨入庫流程） 、報溢入庫（見報溢流程）和其它入庫。采購入庫是采購部門與供貨商建立供貨合同，當供貨商履行供貨合同而到貨時，由驗收部門對到貨進行驗收，驗收合格的品種進行入庫操作。 入庫處理（增加庫存）只是修改相應的庫存臺賬、流水賬、庫存明細，計算庫存藥品的平均價格。入庫處理操作會引起庫存上限檢查動作。3.23.2 出庫流程出庫流程流程說明：流程說明： 出庫包括銷售出庫、報損出庫（見報損流程） 、采購退廠出庫（見

57、采購退貨流程）和其它出庫。銷售出庫是銷售部門根據(jù)客戶的需求進行銷售開票，保管員根據(jù)銷售開票信息生成出庫單，進行實物出庫。出庫的實物由復核員根據(jù)出庫單進行復核配貨，客戶可以自提或者送交配送中心，進行統(tǒng)一配送。 其它出庫與銷售出庫同樣處理，只是銷售價格為零。 出庫操作需要修改庫存臺賬、明細、流水，同時檢查是否低于最低庫存，如果低于最低庫存則調(diào)用采購訂貨申請操作，并且通知采購員。3.33.3 盤點業(yè)務盤點業(yè)務業(yè)務說明：業(yè)務說明： 盤點方式靈活，1）可以選擇按照倉庫、批次、產(chǎn)品大類盤點；2）對于保質(zhì)期產(chǎn)品可以選擇對應的失效日期、臨近天數(shù)、失效天數(shù)信息；3）可以選擇按照盤點周期進行盤點，對于賬面為零的產(chǎn)

58、品可選擇是否盤點。 實用性：盤點期間實際的出入庫信息作為調(diào)節(jié)數(shù)，從而可以按照賬面調(diào)節(jié)數(shù)與實際盤點數(shù)得出盤盈、盤虧情況。 對于部分存在自然損耗的商品，可以根據(jù)直觀的反映合理損耗率和實際損耗率，從而區(qū)分不同情況進行賬務處理。3.43.4 貨位管理貨位管理滿足對存放地點的貨位管理要求。貨位可以分級，可以管理固定貨位和動態(tài)貨位。 第 30 頁 定義貨位可以設置貨位的編碼規(guī)則、每個貨位的最大體積、最大重量定義產(chǎn)品貨位對照表定義每個產(chǎn)品存放的貨位以及優(yōu)先順序出入庫業(yè)務中指定貨位系統(tǒng)可以自動分配貨位，也可以手工指定貨位定義需要貨位管理的倉庫貨位調(diào)整業(yè)務處理其他出庫單其他出庫單貨位卡片其他出庫單其他出庫單貨位

59、匯總表3.53.5 庫存管理報表及預警體系庫存管理報表及預警體系有效期報警可以設置報警的時間，例如，設置在失效前 30 天報警，在失效期當天寫入失效表。根據(jù)銷售策略將符合銷售策略的藥品寫入銷售策略表。根據(jù)庫存量產(chǎn)生庫存量報警。由庫存量報警產(chǎn)生藥品的采購計劃單。 有效期和庫存量的報警每天開機時先提示相關的人員。 安全庫存預警：對低于安全庫存的商品進行報警。 超儲短缺報警：對于超儲和短缺商品進行報警。 呆滯積壓分析：可以根據(jù)商品的呆滯積壓標準進行分析。 靈活多樣的賬簿和統(tǒng)計報表：庫存臺賬、批次臺賬、收發(fā)存匯總表、存貨分布表、庫齡分析、缺料統(tǒng)計表等。3.63.6 庫存展望庫存展望利用庫存展望可以提前

60、針對各種商品的庫存情況，進行相應的安排。提供展望日的商品的預計庫存情況，以便于提前了解今后某一時點的結存，此期段內(nèi)的預計入庫、預計出庫情況。其中預計入、預計出可以根據(jù)業(yè)務需要自行定義。 預計入庫包含以下內(nèi)容，可以自由選擇已請購量、采購在途量、調(diào)撥在途量、到貨在建量； 第 31 頁 預計出庫包括：已訂購量、調(diào)撥待發(fā)量、待發(fā)貨量。3.73.7 其他應用其他應用批次管理批次管理滿足對于藥品批次管理的需求，提供了批次臺賬、批次匯總表，從而掌握批次管理商品的收發(fā)存狀況。實際業(yè)務處理時系統(tǒng)可以按照批號先進先出或者近效期現(xiàn)出的方式自動確定批號。保質(zhì)期管理保質(zhì)期管理藥品均有一定的保質(zhì)期，通過保質(zhì)期管理功能可以