匯錦國(guó)際酒店管理系統(tǒng)操作流程

1、目錄：第一， 預(yù)訂和入住登記1、 散客預(yù)訂、登記（預(yù)訂查詢、登記查詢、散客續(xù)住、散客換房、入住類型變更、散客出入團(tuán)）2、 團(tuán)體預(yù)訂、登記、有關(guān)預(yù)訂分房的問題。3、 設(shè)置傭金的問題。（1）、一部分房間返傭，之后的房間不返傭。（2）、剛開始返傭之后不返傭了，房費(fèi)需要紅沖的。4、 換床操作，聯(lián)房操作。5、 實(shí)際中遇到的問題。（1）、團(tuán)隊(duì)最初按照房型預(yù)訂，之后改成床位預(yù)訂應(yīng)該怎么操作。（2）、散客預(yù)訂的問題：凱旋問題。（3）、凱旋預(yù)訂noshow狀態(tài)。而是這個(gè)房間是否被其他房間所預(yù)訂。（4）、換床操作中沒有出現(xiàn)床位號(hào)的事情，兩種換床方式。（5）、團(tuán)隊(duì)定價(jià)的事情。自動(dòng)修改。應(yīng)該一起設(shè)置好。第二， 前臺(tái)收

2、銀結(jié)賬，正常的流程1、 會(huì)員預(yù)定、入住登記，結(jié)賬積分2、 各種結(jié)賬方式。（信用卡、會(huì)員卡、單位記賬）3、 會(huì)員積分優(yōu)惠的使用。4、 客房費(fèi)用的錄入。（損物賠償，客房費(fèi)用當(dāng)日的可修改，價(jià)格是定好的，夜審的需要紅沖）5、 POS下面各項(xiàng)的使用。（1）掛賬容易出現(xiàn)的問題。掛錯(cuò)了怎么辦。兩種解決方式。6、 收銀員如何核對(duì)自己的收退款情況。（1）、查帳務(wù)下面的收退款情況和自己交班前的報(bào)表，要核對(duì)。第三， 客房操作 1、設(shè)置維修房，改房態(tài)。批量設(shè)置。第四， 營(yíng)銷下面的單位記賬信息錄入。第五， 會(huì)議室預(yù)訂使用，方便綜合辦核工作量。第六， 財(cái)務(wù)上面1、 報(bào)表的使用2、 查詢下面查原因第七， 出現(xiàn)問題之后如何查

3、？1、交班報(bào)表、歷史主單、操作日志。第八， 服務(wù)器應(yīng)該注意事項(xiàng)？1、 連鎖接口是否打開。2、 電話接口出現(xiàn)問題怎么辦。3、 服務(wù)器上面幾個(gè)常用的圖標(biāo)知道是什么意思。一、 預(yù)訂操作：1、 預(yù)訂后臺(tái)設(shè)置須知：實(shí)現(xiàn)功能：如果此處指定了2小時(shí)內(nèi)可刪除，那么回關(guān)聯(lián)到預(yù)定單的鎖定時(shí)間。 例如：某操作員A 在10:30 錄入了一筆預(yù)定單，當(dāng)天的12：30之前，可以直接刪除該單，但過了12：30以后，該預(yù)定單自動(dòng)鎖定，對(duì)于沒有權(quán)限的操作員來說，就無法刪除該預(yù)定單，除非請(qǐng)示上級(jí)有相應(yīng)權(quán)限的操作員。（注：刪除鎖定預(yù)定單的權(quán)限 通過管理員來分配。 該權(quán)限 對(duì)應(yīng)于 預(yù)定權(quán)限中的 刪除已鎖定散客預(yù)定單/刪除已鎖定的團(tuán)體

4、預(yù)定單）實(shí)現(xiàn)功能：如果此處指定了1小時(shí)后自動(dòng)轉(zhuǎn)為Noshow狀態(tài)，它的工作機(jī)理如下。 例如：某預(yù)定單的 預(yù)到時(shí)間為 當(dāng)天的18：00，那么如果在當(dāng)天的19：00以后該客人還未抵店，那么系統(tǒng)將自動(dòng)將該預(yù)定單轉(zhuǎn)為 當(dāng)日 Noshow 預(yù)定單，將該預(yù)定所占用的房間釋放出來。這就保證了酒店客房的最大利用率。此時(shí)中已不再顯示該預(yù)定，而是轉(zhuǎn)入 頁(yè)面 當(dāng)然，如果該客人21：00又抵店了，前臺(tái)人員還是可以從 中將該預(yù)定客人 轉(zhuǎn)為登記。案例：凱旋曾經(jīng)操作過一筆預(yù)訂押金，因?yàn)檫^了夜審。第二天找預(yù)訂單的時(shí)候沒有，目前統(tǒng)一是這樣設(shè)置，如果有一天出了這個(gè)問題，和這個(gè)有關(guān)系。1.散客預(yù)定1.1. 基本流程:打開散客預(yù)定單

5、輸入散客預(yù)定單主信息保存輸入散客預(yù)定單附加信息 說明：散客預(yù)定單的主信息包括以下內(nèi)容：【預(yù)定人】、【房間類型】、【預(yù)抵店時(shí)間】、【預(yù)離店日期】、【是否加床】、【加床費(fèi)】、【折扣】、【房?jī)r(jià)】、【房?jī)r(jià)號(hào)】、【優(yōu)惠理 由】、【業(yè)務(wù)員】、【來源】等。 散客預(yù)定單的附加信息包括以下內(nèi)容：預(yù)定收款、預(yù)定退款、客人資料三個(gè)部分。1.2. 操作步驟例3.1:天馬集團(tuán) 王華 打電話為 蔣進(jìn) 預(yù)定后天的豪華套房一間,協(xié)議房?jī)r(jià)7折,住2天,蔣進(jìn)的身份證號(hào)碼并收到定金100元現(xiàn)金。a) 執(zhí)行預(yù)定散客預(yù)定 ,打開散客預(yù)定的窗口b) 單擊按鈕打開新的散客預(yù)定單,依次輸入預(yù)定主信息。

6、【預(yù)定人】王華、 【房間類型】下拉選擇套房A、 【預(yù)抵店時(shí)間】下拉選擇2006-01-04 13:00、 【入住天數(shù)】選擇2天、 單擊【折扣】后的選擇房?jī)r(jià)折扣0.7、 單擊【房間號(hào)】后的 (此時(shí)出現(xiàn)的房間號(hào)均為豪華套房) ,選擇一個(gè)房間號(hào)0418進(jìn)行預(yù)定分房、【單位】天馬集團(tuán)、 單擊【優(yōu)惠理由】后的，打開優(yōu)惠理由窗口，雙擊選擇優(yōu)惠理由單位協(xié)議房?jī)r(jià)。c) 單擊按鈕,至此完成散客預(yù)定主信息的操作。d) 單擊按鈕,打開預(yù)定收款窗口,在【付款方式】中下拉選擇現(xiàn)金 , 在【金額】中輸入100.單擊即可, 單擊按鈕回到散客預(yù)定單。 預(yù)定收款窗口如下圖: e) 單擊,打開客人資料登記窗口, 點(diǎn)擊境內(nèi)人員登記

7、標(biāo)簽在【客人姓名】中輸入蔣進(jìn)在【證件類型】中下拉選擇身份證 (系統(tǒng)默認(rèn)), 在【證件編號(hào)】中輸入身份證 單擊,確認(rèn)客人資料, 單擊返回到散客預(yù)定窗口?？腿速Y料窗口如下圖:已完成散客預(yù)定所有信息,如下圖:預(yù)定狀態(tài)登記散客預(yù)定單時(shí)可以當(dāng)時(shí)分房,也可以在客人預(yù)到當(dāng)日進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)分房或手動(dòng)分房。散客預(yù)定單中輸入的預(yù)定信息將自動(dòng)轉(zhuǎn)入該散客登記主單信息。根據(jù)輸入的身份證號(hào)碼，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配客人的【籍貫】、【性別】、【生日】、【地址】等信息。在登記散客預(yù)定單時(shí), 【預(yù)抵店時(shí)間】系統(tǒng)默認(rèn)為第二天, 【預(yù)離店日期】系統(tǒng)默認(rèn)為第三天,即散客預(yù)定第二天抵店,入住一天的情況下,

8、無需作變更,否則必須通過下拉菜單標(biāo)志,變更【預(yù)抵店時(shí)間】、【預(yù)離店日期】。在客人資料登記窗口, 【證件類型】系統(tǒng)默認(rèn)為身份證,如果客人是通過其他證件進(jìn)行登記,比如軍官證,則必須通過下拉菜單標(biāo)志選擇軍官證.相關(guān)資料可以在基礎(chǔ)資料中添加。若輸入的姓名在特別提醒檔案、當(dāng)前客人檔案或客史檔案中出現(xiàn)，系統(tǒng)將自動(dòng)提示是否是歷史檔案或特別提醒檔案中的人，以便操作員確認(rèn)。如果確認(rèn)是，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)入證件號(hào)、地址、性別、出生年月等信息。系統(tǒng)按身份證的前六位（地區(qū)碼）查找時(shí)，若數(shù)據(jù)庫(kù)中沒有相應(yīng)的地區(qū)代碼，或身份證的日期輸入有誤，系統(tǒng)將提示身份證號(hào)碼有誤，以便操作員確認(rèn)。預(yù)定分為確認(rèn)預(yù)定和非確認(rèn)預(yù)定兩種情況,如果收到

9、客人預(yù)定定金并作預(yù)定收款處理,系統(tǒng)則自動(dòng)默認(rèn)為確認(rèn)預(yù)定狀態(tài)，每日18點(diǎn)系統(tǒng)稽審后沒有確認(rèn)的預(yù)定將被刪除，而確認(rèn)的預(yù)定則不會(huì)被刪除。一般預(yù)定情況下可不作預(yù)定分房，有兩種情況可作預(yù)定分房：一，今日預(yù)定的客人，今日將抵店入住。二，節(jié)、假日等酒店客房出租率較高，房源較緊張的情況下應(yīng)作預(yù)定分房。各操作員可在自己的折扣權(quán)限許可范圍內(nèi)選擇房?jī)r(jià)折扣。在選擇預(yù)定房間號(hào)時(shí)，黑色房間號(hào)代表當(dāng)前空房，綠色房間號(hào)代表當(dāng)前住房。例3.2:外籍客人預(yù)定美國(guó)客人Robert Stevenson傳真預(yù)訂一豪華套間。房?jī)r(jià)不打折，客人持護(hù)照，護(hù)照編號(hào)是18977896。其他操作類似例3.1, 外籍客人預(yù)定的特殊操作如下: 打開客人

10、資料登記窗口,點(diǎn)擊境外人員登記標(biāo)簽，在【英文姓】【英文名】中輸入Robert Stevenson在【證件類型】中下拉選擇普通護(hù)照, 在【證件編號(hào)】中輸入護(hù)照編號(hào)18977896, 【 國(guó)籍】美國(guó) ,單擊,確認(rèn)客人資料。例3.3:一個(gè)客人預(yù)定多房間程大俊電話預(yù)定兩間標(biāo)準(zhǔn)房,兩個(gè)房間都加床,加床費(fèi)30元, 房?jī)r(jià)不打折,預(yù)計(jì)明天到,住一天,暫不分房,并確認(rèn)預(yù)定。(1). 執(zhí)行預(yù)定散客預(yù)定 ,打開散客預(yù)定單(2) 單擊,打開新的散客預(yù)定單,依次輸入預(yù)定信息?！绢A(yù)定人】程大俊、 【房間類型】標(biāo)準(zhǔn)房, 【是否加床】處鼠標(biāo)單擊,【加床費(fèi)】30,單擊 ,(系統(tǒng)默認(rèn)的【預(yù)抵店時(shí)間】、【預(yù)離店時(shí)間】和實(shí)際情況一致

11、,無需更改)(3) 單擊按鈕出現(xiàn)如下圖的對(duì)話框,單擊按鈕加以確認(rèn).(4)單擊按鈕,復(fù)制相同的散客預(yù)定單,單擊按鈕,產(chǎn)生一個(gè)新的散客預(yù)定單及帳號(hào), 同樣單擊按鈕加以確認(rèn).1.3. 常用方法 執(zhí)行預(yù)定酒店日歷,在對(duì)應(yīng)日期空白處，單擊右鍵，選擇散客預(yù)定 執(zhí)行預(yù)定散客預(yù)定 ,打開散客預(yù)定單 單擊工具欄上的圖標(biāo), 打開散客預(yù)定單 通過所自定義的快捷鍵(例如F2) 打開散客預(yù)定單 鍵盤鍵入Alt+Y鍵盤鍵入S, 打開散客預(yù)定單.(Y即預(yù)定菜單后的字母,S即散客預(yù)定菜單后的字母)2. 散客預(yù)定的確認(rèn) 對(duì)于酒店來說，確認(rèn)過的預(yù)定單，不允許被刪除，即便客人來不了，也應(yīng)該做取消預(yù)定操作。每月可以查看出當(dāng)月預(yù)定的

12、取消/未到情況，便于酒店方建立各級(jí)客戶的信譽(yù)檔案，更主要的是讓管理層實(shí)時(shí)掌握 各營(yíng)銷人員最真實(shí)的預(yù)定情況分析（當(dāng)月預(yù)定單數(shù)和 預(yù)定取消數(shù)之間的 對(duì)比情況等）1.點(diǎn)擊工具欄上圖標(biāo)，進(jìn)入預(yù)定查詢界面3.雙擊查詢到的紀(jì)錄，進(jìn)入預(yù)定主單。4.單擊預(yù)定單上方的 按鈕。確認(rèn)完成，預(yù)訂單上方即會(huì)有顯示。反之，則單擊預(yù)定單上方的 按鈕。取消確認(rèn)完成，預(yù)訂單上方即會(huì)有顯示。當(dāng)然，前提是：操作員有相應(yīng)的 取消確認(rèn)的權(quán)限。5.點(diǎn)擊工具欄上 （酒店日歷）按鈕，返回酒店日歷主界面。3.預(yù)定取消對(duì)于所有超過規(guī)定的刪除時(shí)間的 預(yù)定單，如果接到預(yù)定人通知，取消預(yù)定單那么必須要輸入相應(yīng)的取消原因，進(jìn)行取消操作，這樣便于管理層

13、和 營(yíng)銷部考核績(jī)效、掌握客戶狀況。操作步驟：1.通過預(yù)定查詢，查到所需刪除的紀(jì)錄2.雙擊該紀(jì)錄，進(jìn)入預(yù)定主單3.單擊按鈕，系統(tǒng)彈出對(duì)話框，提示輸入取消原因4.單擊 按鈕，即完成取消預(yù)定4. 預(yù)定的刪除（超時(shí)自動(dòng)、手動(dòng)）（1）夜間稽核時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)把所有到達(dá)日期小于或等于今天的預(yù)訂單自動(dòng)刪除（包括未確認(rèn)的散客預(yù)定和未分房的團(tuán)體預(yù)定）。（2）預(yù)定查詢查找相應(yīng)預(yù)定單刪除。二. 登記操作1. 散客登記1. 基本流程：打開散客登記單輸入散客登記單主信息保存輸入散客登記單附加信息說明：散客登記單主信息包括：【房間類型】、【散客類型】、【入住類型】、【抵店日期】、【預(yù)離店日期】、【是否加床】、【加收加床費(fèi)】、

14、【房間號(hào)】、【折扣率】、【房?jī)r(jià)】、【早餐】、【保密】、【晨喚】、【電話等級(jí)】、【來源】、【業(yè)務(wù)員】、【優(yōu)惠理由】等。散客登記單附加信息包括：客人登記和收款兩個(gè)部分。2.操作步驟：u 散客直接登記 例：6.1.1 吳小宇5月25日登記一間標(biāo)準(zhǔn)房，計(jì)劃住三天。房?jī)r(jià)八五折，要求開通市話， 晨喚時(shí)間6：30，預(yù)收250元，吳小宇的身份證編號(hào)為（1） 執(zhí)行登記散客登記。（2） 單擊，打開新的散客登記單，依次輸入散客登記信息， 【房間類型】下拉選擇標(biāo)準(zhǔn)房； 【預(yù)離店日期】下拉選擇05-28 12：00；單擊【房間號(hào)】后的，出現(xiàn)選擇房間號(hào)的窗口（此時(shí)出現(xiàn)的是標(biāo)準(zhǔn)房），

15、選擇0510房間，單擊； 單擊【折扣率】后的，出現(xiàn)選擇房?jī)r(jià)折扣的窗口，選擇折扣率0.85，單擊； 【房?jī)r(jià)】將自動(dòng)顯示；單擊【晨喚】后的 ，并輸入晨喚時(shí)間6：30；【電話等級(jí)】下拉選擇市話。（3） 單擊，至此完成散客登記單主信息的操作。（4） 單擊，出現(xiàn)客人資料登記窗口。【客人姓名】輸入?yún)切∮?，【證件類型】系統(tǒng)默認(rèn)為身份證，【證件編號(hào)】處輸單擊。系統(tǒng)根據(jù)身份證號(hào)碼自動(dòng)顯示客人所屬【地區(qū)】、【性別】、【出生年月】。如下圖： （5） 單擊，打開收款窗口，【付款方式】系統(tǒng)默認(rèn)的是現(xiàn)金，【金額】輸入250，單擊收款窗口上方的，如下圖： 單擊，返回到散客登記窗口。至

16、此完成全部散客登記信息的操作。u 預(yù)定轉(zhuǎn)登記例6.2.1 預(yù)定轉(zhuǎn)登記（未分房情況）預(yù)定客人沈飛現(xiàn)抵店入住。（預(yù)定情況：普通房一間，未分房，房?jī)r(jià)八五折，加床費(fèi)30元。）住店客人的身份證號(hào)為：沈飛徐海軍1）執(zhí)行預(yù)定預(yù)定查詢，打開預(yù)定查詢窗口。（2）查找該預(yù)定紀(jì)錄(3) 在該預(yù)定紀(jì)錄上單擊右鍵，選擇(4) 單擊，選擇0408房間，單擊，保存散客登記單主信息。例6.2.2 預(yù)定轉(zhuǎn)登記（已分房情況）預(yù)定客人李俊杰現(xiàn)抵店入住。（預(yù)定情況：標(biāo)準(zhǔn)房一間，已分配0412房間，入住兩天，房?jī)r(jià)八五折，客人資料已登記，預(yù)收訂金100元。）

17、（1） 工具欄上單擊 ，打開房態(tài)圖的窗口。（2） 雙擊將到房0412，此時(shí)客人的預(yù)定信息已自動(dòng)轉(zhuǎn)入散客登記單。（3） 單擊即可。u 關(guān)于長(zhǎng)包房、鐘點(diǎn)房、拼房長(zhǎng)包房、鐘點(diǎn)房、拼房在作散客登記單時(shí)注意：【入住類型】下拉選擇長(zhǎng)包房、鐘點(diǎn)房、或拼房，它們?cè)诜繎B(tài)圖上的標(biāo)識(shí)分別為L(zhǎng)、C、P。其房?jī)r(jià)可在基礎(chǔ)資料中設(shè)定。u 當(dāng)日結(jié)帳客人入住 當(dāng)日結(jié)帳客人由于種種原因再次返回酒店入住，有兩種處理方式：（1） 重新作散客登記。（2） 撤銷結(jié)帳狀態(tài)。（即執(zhí)行帳務(wù)前臺(tái)帳務(wù)，查詢到該已結(jié)帳的房間，單擊確認(rèn)后即可。）根據(jù)輸入的身份證號(hào)碼，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配客人的【籍貫】、【性別】、【生日】、【地址】等信息。在新增散客登記單后

18、,【預(yù)離店日期】系統(tǒng)默認(rèn)為第二天,即散客入住一天的情況下,無需作變更,否則必須通過下拉菜單標(biāo)志,變更【預(yù)離店日期】。在客人登記窗口, 【證件類型】系統(tǒng)默認(rèn)為身份證,如果客人是通過其他證件進(jìn)行登記,比如軍官證,則必須通過下拉菜單標(biāo)志選擇軍官證.相關(guān)證件類型可以在基礎(chǔ)資料中添加。若輸入的姓名在特別提醒檔案、當(dāng)前客人檔案或客史檔案中出現(xiàn)，系統(tǒng)將自動(dòng)提示是否是歷史檔案或特別提醒檔案中的人，以便操作員確認(rèn)。如果確認(rèn)是，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)入證件號(hào)、地址、性別、出生年月等信息。 系統(tǒng)按輸入身份證號(hào)的前六位（地區(qū)碼）查找時(shí)，若數(shù)據(jù)庫(kù)中沒有相應(yīng)的地區(qū)代碼，或身份證的日期輸入有誤，系統(tǒng)將提示身份證號(hào)碼有誤，并且輸入的身

19、份證號(hào)將變?yōu)榧t色，以便操作員確認(rèn)。 各操作員可在自己的折扣權(quán)限許可范圍內(nèi)選擇房?jī)r(jià)折扣。3. 常用方法 執(zhí)行登記散客登記，或直接單擊工具欄上的。 在房態(tài)圖上單擊右鍵某一空房進(jìn)行散客登記或散客快速登記 在房態(tài)圖上雙擊某一空房進(jìn)行散客登記。（在房態(tài)圖的雙擊設(shè)置中進(jìn)行設(shè)置） 在房態(tài)圖上雙擊某一將到房進(jìn)行預(yù)定信息轉(zhuǎn)登記。（預(yù)定已分房的情況） 單擊自定義快捷鍵，例如：F3。（在自定義快捷鍵中定義）二. 登記后的常見操作1. 散客登記查詢 操作步驟：（1） 執(zhí)行登記散客登記查詢，如下圖：?jiǎn)螕魳?biāo)題欄改變排列順序（2） 可以輸入【房間號(hào)】、【抵達(dá)時(shí)間】或【操作人】等進(jìn)行單條件或組合條件查詢，單擊便可顯示查詢結(jié)果

20、。（3） 雙擊某條記錄便可查看該散客登記單。：本系統(tǒng)的所有查詢報(bào)表，均可通過單擊標(biāo)題欄改變排列順序。：本系統(tǒng)的所有查詢報(bào)表，均可通過拖動(dòng)標(biāo)題欄進(jìn)行分類查詢，即用鼠標(biāo)將相關(guān)標(biāo)題欄拖動(dòng)并移至綠色箭頭提示的地方即可。如下圖，按入住類型進(jìn)行分類查詢：用鼠標(biāo)將“入住類型”拖動(dòng)移至標(biāo)題欄的上方即可按入住類型分類顯示。2. 散客續(xù)住方法一：操作步驟：（1）房態(tài)圖上單擊右鍵需續(xù)住的房間，單擊，出現(xiàn)散客續(xù)住的窗口。(1) 系統(tǒng)默認(rèn)的“現(xiàn)離店時(shí)間”比“原離店時(shí)間”推遲一天。如果實(shí)際情況不同則可單擊“現(xiàn)離店時(shí)間”后的 ，對(duì)離店時(shí)間進(jìn)行選擇。單擊即可。方法二：操作步驟：（1）執(zhí)行登記散客續(xù)?。ɑ蛑苯訂螕艄ぞ邫谏系陌粹o

21、），打開散客登記查詢-續(xù)住窗口。（1） 在【房間號(hào)】中 輸入需續(xù)住的房間號(hào)，單擊，雙擊該房間的記錄，打開散客續(xù)住窗口。（2） 系統(tǒng)默認(rèn)的“預(yù)離日期”比“原預(yù)離日期”推遲一天。如果實(shí)際情況不同則可單擊“預(yù)離日期”后的 ，對(duì)離店時(shí)間進(jìn)行選擇。單擊，單擊可以查詢另外的房間，并進(jìn)行續(xù)住。3. 散客間聯(lián)房例8.2.1 0311、0318、0407三個(gè)房間為一家人登記的房間，需作聯(lián)房處理。 操作步驟：（1） 執(zhí)行登記散客間聯(lián)房（或直接單擊工具欄上的按鈕），打開聯(lián)房窗口。如下圖：（2） 用鼠標(biāo)將0311房間拖拽至0318房間，系統(tǒng)提示“您確實(shí)要將0318房間和0311房間聯(lián)房嗎？”單擊即可。如下圖：（3）

22、用鼠標(biāo)將0407房間拖拽至窗口“已聯(lián)房房間情況”部分的0318房間，系統(tǒng)提示“您確實(shí)要將0318房間和0407房間聯(lián)房嗎？”單擊即可。如下圖：例：8.2.2 承上例 取消0318與0311、0407房間的聯(lián)房 操作步驟：（4） 單擊工具欄上的，打開聯(lián)房窗口。（5） 單擊右鍵0318房間，系統(tǒng)出現(xiàn)的菜單，單擊。（6） 系統(tǒng)出現(xiàn)“您確實(shí)要取消0318房間與其他房間的聯(lián)房嗎？”單擊，即可。4. 散客留言例8.3 張平給0506房間客人蔡麗留言：明天早晨8：00我去酒店找你。 操作步驟：（1） 執(zhí)行登記散客留言，打開散客留言窗口。（2） 單擊【房間號(hào)】后的，單擊房間號(hào)0506前的，單擊，【客人姓名】下

23、拉選擇蔡麗，【留言人】張平，【留言內(nèi)容】明天早晨8：00我去酒店找你。（3） 單擊即可。如下圖：（4）當(dāng)時(shí)間到達(dá)“自動(dòng)提醒時(shí)間”13：51分，在電腦屏幕右下方將自動(dòng)彈出如下窗口，單擊，查看客人留言，（5）傳達(dá)客人留言后，單擊【是否傳達(dá)：】后的，表示已經(jīng)傳達(dá)，不再?gòu)棾鎏崾究颉?散客留言可以通過參數(shù)設(shè)置“是否自動(dòng)彈出客人留言提示”。 “自動(dòng)提醒時(shí)間”即系統(tǒng)自動(dòng)彈出客人留言的時(shí)間，可自行設(shè)定。 常用方法： 執(zhí)行登記散客留言 在房態(tài)圖上選定一個(gè)房間號(hào)并單擊右鍵，選中。 單擊工具欄上的按鈕。5. 設(shè)定晨喚時(shí)間 操作步驟：（1） 在房態(tài)圖上單擊右鍵某住房，選中。（2） 系統(tǒng)打開設(shè)置晨喚時(shí)間窗口，輸入晨喚時(shí)

24、間，單擊。6. 散客換房房態(tài)圖上同房?jī)r(jià)換房操作步驟：（1） 在房態(tài)圖上單擊右鍵需換房的房間號(hào)，單擊（2） 打開選擇房間號(hào)窗口，重新選擇房間號(hào)，單擊。（3） 系統(tǒng)出現(xiàn)換房原因窗口,輸入換房理由后，單擊。 不同房?jī)r(jià)換房步驟：（1） 執(zhí)行登記散客換房（或單擊工具欄上），打開散客登記查詢換房的窗口。（2） 在【房間號(hào)】?jī)?nèi)，輸入需要辦理?yè)Q房的房間號(hào)，單擊。（3） 雙擊查詢到的記錄，打開換房的窗口，重新選擇【房間類型】和【房間號(hào)】，在【換房原因】中輸入換房理由，單擊。（4） 單擊，退出換房的窗口即可。 換房記錄查詢常用方法：執(zhí)行登記換房記錄查詢直接單擊工具欄上的7. 入住類型變更步驟：1. 執(zhí)行 登記入住

25、類型變更2. 入住類型變更 分為 鐘點(diǎn)房 免費(fèi)房 拼房和正常入住間的切換3. 鐘點(diǎn)房要 過夜續(xù)住，就應(yīng)該運(yùn)用 入住類型變更 中的 鐘點(diǎn)房正常4. 點(diǎn)擊該標(biāo)簽后，出來的紀(jì)錄均為鐘點(diǎn)房，雙擊需要續(xù)住的 鐘點(diǎn)房紀(jì)錄5. 選擇該房間過夜的最終折扣價(jià)，單擊確定即可。7. 散客出入團(tuán)：（1）登記-散客出入團(tuán)：散客出團(tuán)操作輸入房間號(hào)208：點(diǎn)擊確定，彈出對(duì)話框：根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇，如果出團(tuán)費(fèi)用不對(duì)，可以進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，或是進(jìn)行入團(tuán)，重新操作。（2）散客入團(tuán)登記-散客出入團(tuán)，散客入團(tuán)，輸入房間號(hào)208，查詢，出現(xiàn)房間信息，雙擊房間信息，彈出對(duì)話框，選擇團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊下一步根據(jù)情況選擇即可。二.團(tuán)體預(yù)定2.1. 基本

26、流程：打開團(tuán)體預(yù)定單輸入團(tuán)體預(yù)定單主信息保存輸入團(tuán)體預(yù)定單附加 信息說明：團(tuán)體預(yù)定單主信息包括以下內(nèi)容：【團(tuán)體名稱】、【團(tuán)體類型】、【定放人】、【預(yù)抵店日期】、【預(yù)離店日期】、【預(yù)定房間數(shù)】、【預(yù)留房類】、【優(yōu)惠理由】、【來源】、【業(yè)務(wù)員】、【聯(lián)系電話】等。團(tuán)體預(yù)定單附加信息包括以下內(nèi)容：團(tuán)體分房、預(yù)定收款、預(yù)定退款三個(gè)部分。2.2. 操作步驟:按照床位預(yù)訂例4.1：旅行社明天將抵達(dá)酒店，領(lǐng)隊(duì)沈笑梅，預(yù)定2個(gè)床位的小標(biāo)間和2個(gè)床位大標(biāo)間，預(yù)計(jì)注兩天，收到定金300元，其中：支票200元，現(xiàn)金100元。進(jìn)行團(tuán)體預(yù)定分房。(1).執(zhí)行預(yù)定團(tuán)體預(yù)定，打開團(tuán)體預(yù)定窗口。(2). 單擊按鈕打開新的團(tuán)體預(yù)

27、定單,依次輸入預(yù)定信息。 【團(tuán)體名稱】香江旅行社，【定房人】沈笑梅 ，【預(yù)抵店日期】系統(tǒng)默認(rèn)的是明天即2004-05-20，可不作更改，【入住天數(shù)】選擇2天，單擊【預(yù)留房類】后的出現(xiàn)選擇團(tuán)體房類的窗口，如下圖：直接在各房間類型的 預(yù)定數(shù)欄中輸入 所需訂房數(shù)，單擊回到團(tuán)體預(yù)定窗口，單擊，至此完成團(tuán)體預(yù)定單主信息。（3）團(tuán)隊(duì)預(yù)訂分房，在預(yù)留房類明細(xì)出，點(diǎn)擊小標(biāo)間出現(xiàn)如下窗口勾上選擇房間即可，例如2011,2042，團(tuán)體成員主單就會(huì)顯示房間號(hào)。（4）單擊，打開團(tuán)體預(yù)定收款窗口：?jiǎn)螕簟靖犊罘绞健亢蟮倪x擇支票，【金額】200，單擊，單擊，單擊【付款方式】后的選擇現(xiàn)金，【金額】100，單擊。至此完成香江旅

28、行社預(yù)收300元的操作。我們可以在團(tuán)體預(yù)定收款窗口，通過單擊的標(biāo)簽頁(yè)查看該團(tuán)體的全部收款情況，如下圖：?jiǎn)螕簦氐綀F(tuán)體預(yù)定窗口，至此完成香江旅行社預(yù)定信息錄入的操作。登記團(tuán)體預(yù)定單時(shí)可以進(jìn)行團(tuán)體分房,也可以在團(tuán)體預(yù)到當(dāng)日進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)分房或手動(dòng)分房。團(tuán)體預(yù)定單中輸入的預(yù)定信息將自動(dòng)轉(zhuǎn)入該團(tuán)體登記單信息。在登記團(tuán)體預(yù)定單時(shí), 【預(yù)抵店日期】系統(tǒng)默認(rèn)為第二天, 【預(yù)離店日期】系統(tǒng)默認(rèn)為第三天,即團(tuán)體預(yù)定第二天抵店,入住一天的情況下,無需作變更,否則必須通過下拉菜單標(biāo)志,變更【預(yù)抵店日期】、【預(yù)離店日期】。一般預(yù)定情況下可不作團(tuán)體預(yù)定分房，有兩種情況可作預(yù)定分房：一.今日預(yù)定的團(tuán)體，今日將抵店入住。二.

29、節(jié)、假日等酒店客房出租率較高，房源較緊張的情況下應(yīng)作預(yù)定分房。2.3. 常用方法 執(zhí)行預(yù)定酒店日歷,在對(duì)應(yīng)日期空白處，單擊右鍵，選擇團(tuán)體預(yù)定 執(zhí)行預(yù)定團(tuán)體預(yù)定 ,打開團(tuán)體預(yù)定單 單擊工具欄上的圖標(biāo), 打開團(tuán)體預(yù)定單 通過所自定義的快捷鍵(例如F3) 打開團(tuán)體預(yù)定單 鍵盤鍵入Alt+Y鍵盤鍵入T 打開團(tuán)體預(yù)定單.(Y即預(yù)定菜單后的字母,T即團(tuán)體預(yù)定菜單后的字母)3、團(tuán)隊(duì)登記（1）預(yù)訂-團(tuán)體預(yù)訂查詢，雙擊打開團(tuán)隊(duì)預(yù)訂明細(xì)，點(diǎn)擊，點(diǎn)擊保存。選中201房間右鍵預(yù)訂可以輸入客人資料，然后預(yù)訂轉(zhuǎn)登記即可。（2）如果需要變更房間類型，點(diǎn)擊變更房間類型點(diǎn)擊確定，可以同樣操作單人間的預(yù)訂。· 如果預(yù)訂

30、的時(shí)候，團(tuán)體房間只定了小標(biāo)間和大標(biāo)間的房間價(jià)格，此處單人間的價(jià)格默認(rèn)就是原房?jī)r(jià)，如果你進(jìn)行了團(tuán)體成員單獨(dú)定價(jià)修改，從148元變?yōu)榱?0元，那么你需要在這重新設(shè)定房?jī)r(jià)，點(diǎn)擊，彈出修改拼房房?jī)r(jià)。4、 團(tuán)隊(duì)傭金設(shè)置（1） 首先，在營(yíng)銷下面要建立相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)名字，在此使用匯錦的名字。打開團(tuán)體登記，點(diǎn)擊，彈出：依次輸入信息，選擇單位信息，是否每日計(jì)傭要勾上，輸入金額，點(diǎn)擊保存。如：點(diǎn)擊確定，傭金那就會(huì)顯示金額，如果不想顯示就在傭金設(shè)置的時(shí)候勾上傭金信息是否保密即可。（2）如果有些房間不想設(shè)置傭金，可以雙擊進(jìn)去這個(gè)房間，點(diǎn)擊傭金管理，把里面是否每日計(jì)傭的對(duì)勾去了就可以了。第二節(jié)，帳務(wù)一、 會(huì)員預(yù)訂預(yù)訂>

31、;散客預(yù)訂，彈出如下圖所示：點(diǎn)擊新增，在預(yù)訂人那錄入姓名（如果是會(huì)員注明會(huì)員）。依次錄入信息即可。 二、會(huì)員登記：· 注意：會(huì)員登記可以享受積分優(yōu)惠和會(huì)員價(jià)格（大廈和凱旋目前是這樣設(shè)置的。）· 如果是本酒店會(huì)員需要用會(huì)員卡登記。因此登記前，需要客人的登記卡。· 每臺(tái)連接讀卡器的電腦上面，只能有一個(gè)帳號(hào)登錄顯示VIP卡連接成功，這表明此操作號(hào)可以讀卡。1、點(diǎn)擊工具欄登記>散客登記。依次輸入信息，在散客類型處選擇酒店會(huì)員，彈出如下圖所示：進(jìn)行讀卡操作，就會(huì)顯示會(huì)員信息。點(diǎn)擊確定，點(diǎn)擊保存，彈出如下圖對(duì)話框：點(diǎn)擊是，在登記單里面團(tuán)體/單位這會(huì)顯示會(huì)員的姓名和會(huì)員類

32、型，如下圖所示：到此，酒店會(huì)員登記操作完成。2、快捷操作：（1）房態(tài)圖上面右鍵散客登記，也可進(jìn)入登記界面，按上述操作完成登記操作。（2）可以點(diǎn)擊快鍵圖標(biāo)，進(jìn)行散客登記操作。三、會(huì)員結(jié)賬1、帳務(wù)>點(diǎn)擊帳務(wù)，彈出如下圖所示：輸入房間號(hào)，或是客人姓名，點(diǎn)擊查詢。彈出房間帳務(wù)信息，雙擊打開如下圖所示：· 系統(tǒng)備注顯示的信息是卡未入住前的信息。· 高級(jí)會(huì)員現(xiàn)金、信用卡等方式（各店情況不同結(jié)賬方式積分不同參照本店積分規(guī)則）結(jié)賬，會(huì)員卡將自動(dòng)積分。高級(jí)會(huì)員如需積分，必須在登記前讀卡即酒店會(huì)員入住。2. 前臺(tái)人員需進(jìn)行收取押金操作。（1）收款操作：如果收取的是現(xiàn)金，點(diǎn)擊收款按鈕。如下

33、圖所示：目前的付款方式有：選擇現(xiàn)金，輸入金額，點(diǎn)擊保存，即完成收款操作，打印收款單給客人。（2）收取的押金為信用卡，點(diǎn)擊信用卡按鈕，彈出如下對(duì)話框：如果信用卡是預(yù)授權(quán)，要打?qū)?。選擇卡的類型，依次輸入信息，點(diǎn)擊保存，打印收款單完成操作。（4） VIP卡預(yù)授權(quán)操作，針對(duì)充值卡操作的。收取押金。點(diǎn)擊VIP卡預(yù)授權(quán)按鈕，客人的會(huì)員卡可以放到讀卡器上面，點(diǎn)擊彈出如下對(duì)話框：要做預(yù)授權(quán)的金額輸入，確定即可。· 預(yù)授權(quán)的確定金額為最后一次錄入的，客人退房之前，要取消會(huì)員卡的預(yù)授權(quán)直接輸入0即可完成操作。· VIP卡做預(yù)授權(quán)不用打印押金單。· 此操作是針對(duì)會(huì)員卡里面有錢的卡進(jìn)行

34、的操作。3. 操作結(jié)賬。（1）普通帳務(wù)都一樣，點(diǎn)擊結(jié)賬按鈕，彈出如下對(duì)話框：· 只有VIP卡連接成功的時(shí)候，結(jié)賬方式里面會(huì)員消費(fèi)卡，連接失敗這是不顯示的。· 在這可以同時(shí)結(jié)兩種方式的帳，一部分現(xiàn)金，一部分其他的結(jié)賬方式。· 如果不選擇現(xiàn)金結(jié)賬，選用其他結(jié)賬方式，一定要把現(xiàn)金的對(duì)勾取消掉。（2）使用VIP會(huì)員卡結(jié)賬，選擇會(huì)員消費(fèi)卡，彈出如下圖所示，然后讀卡，輸入金額即可： 輸入完之后，檢查輸入結(jié)賬即可。· 會(huì)員消費(fèi)卡結(jié)賬之后，如果結(jié)錯(cuò)了是不能補(bǔ)救的。其他的結(jié)賬方式是可以補(bǔ)救的。四、會(huì)員優(yōu)惠的使用方法：打開房間帳務(wù)信息，如圖：點(diǎn)擊，彈出如下對(duì)話框：（1）此處

35、不用讀卡，登記是必須是酒店會(huì)員。會(huì)員姓名、性別、生日，可用積分都是自動(dòng)顯示。如果高級(jí)會(huì)員是有積分的，如果卡內(nèi)有積分，可用積分那就會(huì)顯示，比如目前是6分。就相當(dāng)于現(xiàn)今6元，此時(shí)要兌換3分的話，在本次兌換積分那輸入3。寫上說明即可。然后點(diǎn)擊確定。積分優(yōu)惠就操作完畢。查詢積分優(yōu)惠的賬目，輸入完畢后如圖所示：（2）積分也會(huì)自動(dòng)從卡里面減去。五、客房費(fèi)用的錄入：· 損物賠償，客房費(fèi)用當(dāng)日的可修改，價(jià)格是定好的，夜審的需要紅沖，只有店長(zhǎng)有 此權(quán)限。（1）打開房間帳務(wù)信息，如圖所示：點(diǎn)擊，彈出如下對(duì)話框：輸入數(shù)量，金額不用輸入。房間號(hào)和客人姓名系統(tǒng)默認(rèn)自動(dòng)顯示。例如輸入雪碧2瓶，點(diǎn)擊確定后，在房間

36、帳務(wù)下面的費(fèi)用明細(xì)會(huì)顯示如圖所示：點(diǎn)開客房商品就可以看到明細(xì)。（2）房間損物賠償?shù)匿浫耄捍蜷_房間帳務(wù)信息，點(diǎn)擊，彈出如下對(duì)話框：在數(shù)量處輸入數(shù)字，比如毛巾數(shù)量1，金額不用輸入，點(diǎn)擊確定，在房間賬務(wù)費(fèi)用明細(xì)里面就會(huì)顯示這項(xiàng)內(nèi)容，如圖所示：點(diǎn)擊損物賠償就可以看到你錄入的明細(xì)。（3）其他費(fèi)用的錄入： 打開房間帳務(wù)信息，點(diǎn)擊，點(diǎn)擊打開如圖所示：點(diǎn)擊費(fèi)用名稱的下拉框，可以看到里面的費(fèi)用列表，如圖：點(diǎn)擊相應(yīng)的費(fèi)用名稱，例如點(diǎn)擊服務(wù)費(fèi)，金額輸入100元，點(diǎn)擊保存，確定。在費(fèi)用明細(xì)里面會(huì)顯示這項(xiàng)費(fèi)用名稱，如圖：六、POS下面的各項(xiàng)費(fèi)用的操作：在此以會(huì)議消費(fèi)為案例，其他等同。1、點(diǎn)開POS下面的會(huì)議室消費(fèi)，如圖

37、：彈出如下對(duì)話框：1、正常在POS下面直接現(xiàn)金結(jié)賬、和其他方式結(jié)賬的操作：點(diǎn)擊新增，點(diǎn)擊，彈出明細(xì)框點(diǎn)擊，彈出如圖所示：同時(shí)在右下角會(huì)彈出這個(gè)輸入小助手：，每個(gè)項(xiàng)目都有助記符就是名字的開頭第一個(gè)字母，你可以在這里面輸入字母，或者是從上面的明細(xì)打?qū)催x擇，如選擇會(huì)議廳，勾上，點(diǎn)擊添加，如果需要修改次數(shù)就在數(shù)量那輸入即可，金額不用修改，點(diǎn)擊完畢。點(diǎn)擊點(diǎn)擊，彈出（1）是現(xiàn)金結(jié)賬，點(diǎn)擊現(xiàn)金檢查輸入，結(jié)賬完成。（2）是信用卡結(jié)賬，點(diǎn)擊信用卡結(jié)賬，但是必須去掉現(xiàn)金的對(duì)勾，選擇卡的類型，檢查輸入結(jié)賬。（3）單位記賬，就掛營(yíng)銷單位的，點(diǎn)擊，彈出如下：可以根據(jù)客戶名稱查詢。選擇單位即可，點(diǎn)擊確定。結(jié)賬信息就會(huì)這

38、樣顯示：，然后收銀結(jié)賬。（4）如果是客人用會(huì)員卡結(jié)賬，每個(gè)店的前臺(tái)有會(huì)員卡讀卡器，可以到前臺(tái)登陸你的帳號(hào)，讓前臺(tái)人員退出他的賬號(hào)，登陸你的賬號(hào)，讀卡器一定要顯示連接成功，此處就有，讀卡輸入金額結(jié)賬即可完成。會(huì)員卡結(jié)賬即使結(jié)錯(cuò)了方式也不能進(jìn)行補(bǔ)救。2、POS掛房間和掛當(dāng)前在開會(huì)議的操作。（1）點(diǎn)擊新增，如果是掛入房間點(diǎn)擊小房子，就會(huì)彈出房間號(hào)，讓你選擇，如圖：需要計(jì)入那個(gè)房間確定即可，如211房間，選擇211房間，會(huì)彈出如圖對(duì)話框，點(diǎn)擊確定記賬，就可，之后彈出的注意事項(xiàng)點(diǎn)擊確定即可。這是單子顯示如圖所示：本次消費(fèi)全部計(jì)入，顯示房號(hào)211輸入消費(fèi)明細(xì)，點(diǎn)擊，彈出如圖所示：同時(shí)在右下角會(huì)彈出這個(gè)輸入小助手：，每個(gè)項(xiàng)目都有助記符就是名字的開頭第一個(gè)字母，你可以在這里面輸入字母，或者是從上面的明細(xì)打?qū)催x擇，如選擇會(huì)議廳，勾上，點(diǎn)擊添加，如果需要修改次數(shù)就在數(shù)量那輸入即可，金額不用修改，點(diǎn)擊完