如何進(jìn)行高品質(zhì)的溝通

1、如何進(jìn)行高品質(zhì)的溝通一、何為溝通？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢.溝通是聯(lián)絡(luò)感情的重要橋梁。原本是素不相識的陌生人，是通過交流溝通成為朋友甚至知己。任何年齡層次都存在溝通，包括嬰兒，22個(gè)月以內(nèi)的嬰兒有的甚至體現(xiàn)為抓人、咬人。 二、溝通從心開始-中國移動(dòng)通信 以前我的諾基亞手機(jī)每次開機(jī)，都會(huì)首先看到六個(gè)字：“溝通從心開始”。這也正是我今天講的題目。中國移動(dòng)的這句廣告語，之所以被我用來作為這次講的題目，是因?yàn)樗徽Z道破了溝通的要訣。中國移動(dòng)還有另外一句廣告語，同樣是六個(gè)字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。每天，我們都在與各

2、式各樣的人，進(jìn)行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點(diǎn)頭、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)、生活和工作中，如影隨形，無處不在。三、溝通從開始1.佛曰：相由心生意思是有什么樣的心境，就有什么樣的面相。2.鬼谷子：口乃心之門戶 嘴是訴說你心里想法的唯一途徑 你心里想什么必須用嘴才能表達(dá)出來 別人才能理解。3.一個(gè)人格局很小，一個(gè)人境界很低，一個(gè)人心胸狹隘，是講不出大格局的話的。4.一個(gè)很會(huì)溝通的人，一定很會(huì)和自己溝通。溝通的五種心態(tài)喜悅心喜悅心包容心包容心同理心同理心贊美心贊美心愛心愛心喜悅心喜悅心 （一）喜悅心（一）喜悅心 “法喜，禪喜法喜，禪喜” 改變不良注意力，建立起

3、正見改變不良注意力，建立起正見 改變不良思考方式，建立正思維改變不良思考方式，建立正思維 （亞心為惡）（亞心為惡） 改變不良語言方式，建立正語言改變不良語言方式，建立正語言 改變不良行為方式，建立正精進(jìn)改變不良行為方式，建立正精進(jìn) 改變不良信念，建立正念改變不良信念，建立正念包容心 “水至清則無魚水至清則無魚”“別人身上的缺限就是你存在的價(jià)值別人身上的缺限就是你存在的價(jià)值” 用人之所長，必容人之所短用人之所長，必容人之所短 “不聾不瞎，不配當(dāng)家不聾不瞎，不配當(dāng)家” 表達(dá)不同意見時(shí)請保留對方立場，溝通沒有對與錯(cuò)，只是觀念、立表達(dá)不同意見時(shí)請保留對方立場，溝通沒有對與錯(cuò)，只是觀念、立場不同而已場不

4、同而已 有效的溝通不等于辯論有效的溝通不等于辯論 “我很認(rèn)同您的觀點(diǎn)，同時(shí)我很認(rèn)同您的觀點(diǎn)，同時(shí)”、“我剛開始也是這樣認(rèn)為我剛開始也是這樣認(rèn)為的，的，” 少用少用“我覺得我覺得”“”“我認(rèn)為我認(rèn)為” 多用多用“您您”“”“我們我們同理心 懂得認(rèn)同別人，站在對方的立場上考慮問題。懂得認(rèn)同別人，站在對方的立場上考慮問題。 同理戰(zhàn)術(shù)：同理戰(zhàn)術(shù)： 1、點(diǎn)頭、點(diǎn)頭 2、微笑、微笑 3、傾聽、傾聽 4、回應(yīng)、回應(yīng) 5、記筆記、記筆記贊美心 要有贊美心，贊美是人際溝通的潤滑劑。要有贊美心，贊美是人際溝通的潤滑劑。 你看待別人的想法，會(huì)影響別人后面的行為。你看待別人的想法，會(huì)影響別人后面的行為。 贊美會(huì)讓對方

5、把正確的事情做下去。贊美會(huì)讓對方把正確的事情做下去。 認(rèn)同別人，就是肯定自己。認(rèn)同別人，就是肯定自己。 太好了！”“好極了！”“太棒了！” “你看待別人時(shí)的想法，會(huì)影響他以后的行動(dòng)！”愛心 有深愛者必生和氣，生和氣者必有愉色，有愉色者有深愛者必生和氣，生和氣者必有愉色，有愉色者必生婉容必生婉容 禮記禮記祭義祭義 愛心愛心 是對幼者無怨無悔的教化，雖愚鈍無知而不舍；是對幼者無怨無悔的教化，雖愚鈍無知而不舍；愛心是對愛人無我無私的忠貞，任山崩海枯而不絕；愛心是對愛人無我無私的忠貞，任山崩?？荻唤^；愛心是對長輩無日無夜的關(guān)懷，雖貧病交加而不棄；愛心是對長輩無日無夜的關(guān)懷，雖貧病交加而不棄；愛心是對祖國無邊無際的眷戀，任顛沛流離而不忘。愛心是對祖國無邊無際的眷戀，任顛沛流離而不忘。四、溝通的重要性關(guān)于理發(fā)-論溝通的重要性LOREM IPSUM DOLOR從“不好好說話”談夫妻溝通的重要性LOREM IPSUM DOLOR如果男女主角能早點(diǎn)把話說到點(diǎn)上，估計(jì)1.5小時(shí)電影就能放完了。五、什么是溝通藝術(shù)？ 溝通就是做人的藝術(shù)！ 溝通藝術(shù)就是要學(xué)會(huì)好好說話。35個(gè)