母子公司間的知識(shí)管控模式探討

1、母子公司間的知識(shí)管控模式探討http:/manage, org. cn 2009-1-20 17:17:03 作者:陳利華 來(lái)源:本站原創(chuàng)1. 為什么要談母子公司知識(shí)管控？目前，一些優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)不僅僅局限于拿地、建樓、賣(mài)房，還在考慮企業(yè)的 未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題。核心在于兩個(gè)方面：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)架構(gòu)、企業(yè)的區(qū)域性發(fā)展策略。對(duì)丁企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)架構(gòu)來(lái)說(shuō)，新鴻基是h前很多國(guó)內(nèi)地產(chǎn)公司追求的方向，新鴻基 兒十年如一日，一直致力于香港地產(chǎn)的建設(shè)。目前，新鴻基在業(yè)務(wù)上實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，其 核心業(yè)務(wù)為地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，相關(guān)業(yè)務(wù)包括酒店（投資及管理）、保險(xiǎn)、金融業(yè)務(wù)；并投資香港 的運(yùn)輸、基建及物流項(xiàng)目；還通過(guò)屬卞科技

2、旗艦新意網(wǎng)集團(tuán)，參與信息科技及電訊業(yè)務(wù)。 從新鴻基的經(jīng)營(yíng)架構(gòu)可以清晰地看出新鴻基創(chuàng)始人郭得勝先生頗為得意的核心優(yōu)勢(shì)一一體 化、密集型的地產(chǎn)發(fā)展策略。同樣，一些國(guó)內(nèi)的地產(chǎn)公司也在積極地思考和嘗試：如何由 地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商向經(jīng)營(yíng)商的角色轉(zhuǎn)變？如何由經(jīng)營(yíng)商向投資商的角色轉(zhuǎn)變？如何形成企業(yè)漸進(jìn) 式的收益結(jié)構(gòu)調(diào)整策略？這個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題看似和知識(shí)管理無(wú)關(guān)，但確實(shí)乂和知識(shí)管理緊密聯(lián)系。如果考慮到h 前在戰(zhàn)略管理研究和實(shí)踐領(lǐng)域的一個(gè)新趨勢(shì)一以知識(shí)為棊礎(chǔ)的戰(zhàn)略，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào) 整和知識(shí)管理之間的關(guān)系就比較好理解了。這個(gè)問(wèn)題歸結(jié)到知識(shí)管理，就是如何進(jìn)行企業(yè) 的知識(shí)多元化發(fā)展？如何進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略性知識(shí)儲(chǔ)備？這是知識(shí)管理

3、對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上的 第一個(gè)價(jià)值貢獻(xiàn)點(diǎn)。新且不熟悉創(chuàng)業(yè)投瓷或 教育性并購(gòu)創(chuàng)業(yè)投資或 教育性并購(gòu)市場(chǎng)新但熟悉內(nèi)部發(fā)展、 芥購(gòu)或合資內(nèi)部投資、 并購(gòu)或授權(quán)創(chuàng)業(yè)投資或 教育性芥購(gòu)本行內(nèi)部發(fā)展或 并購(gòu)內(nèi)部發(fā)展、 并購(gòu)或輙合資本行新但熟悉新且不唸產(chǎn)品或服務(wù)g前，在多元化研究方面有很多觀點(diǎn)，經(jīng)典的多元化分類方法是ansoff的觀點(diǎn)oansoff 認(rèn)為多元化策略是指在新市場(chǎng)推出新產(chǎn)品，因此可以依據(jù)產(chǎn)品和市場(chǎng)特性分為水平多元化、 垂直整合、集中式多元化和復(fù)合式多元化。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)而言，無(wú)論是從地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商向 經(jīng)營(yíng)商的角色轉(zhuǎn)變，還是山經(jīng)營(yíng)商向投資商的角色轉(zhuǎn)變，事實(shí)上都是一種多元化經(jīng)營(yíng)思路。 在既定的多元化經(jīng)營(yíng)思路

4、基礎(chǔ)上，知識(shí)管理需要為企業(yè)選擇具體的多元化進(jìn)入模式提供參 考依據(jù)。具體來(lái)說(shuō)，對(duì)企業(yè)多元化方向上的市場(chǎng)知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)進(jìn)行清點(diǎn)，判斷自 身在這些方面的知識(shí)積累、強(qiáng)弱程度，在此基礎(chǔ)上正確地選擇相應(yīng)的戰(zhàn)略性知識(shí)發(fā)展方式。 上圖給出了這樣的戰(zhàn)略性知識(shí)發(fā)展方式矩陣，也可稱為多元化進(jìn)入模式的悄景分析。上面是和房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)架構(gòu)相關(guān)的知識(shí)管理戰(zhàn)略問(wèn)題，除了這個(gè)問(wèn)題之外，某 種程度上看，房地產(chǎn)企業(yè)的區(qū)域性發(fā)展策略問(wèn)題顯得更為現(xiàn)實(shí)和迫切，這是一種l1有產(chǎn)品 和服務(wù)怎么樣在已有市場(chǎng)進(jìn)行滲透和拓展新市場(chǎng)的問(wèn)題。這種區(qū)域性發(fā)展策略如何實(shí)現(xiàn)？ 知識(shí)管理在其屮能夠提供什么價(jià)值？很多人想當(dāng)然地認(rèn)為，知識(shí)管理在這方面

5、就是要能夠 形成集團(tuán)總部和子公司、子公司之間通暢的知識(shí)流，實(shí)現(xiàn)金業(yè)知識(shí)的快速?gòu)?fù)制、充分共亨。 這種想法出發(fā)點(diǎn)當(dāng)然好，但是在現(xiàn)實(shí)中如何實(shí)現(xiàn)？?jī)H僅建立一個(gè)全集團(tuán)的知識(shí)管理平臺(tái)就 可以了嗎？事實(shí)上，我們還不可避免地需要從戰(zhàn)略層面來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，即如何確定母子公 司之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移策略一這是知識(shí)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上的第二個(gè)價(jià)值貢獻(xiàn)點(diǎn)。不管是從集團(tuán)整體發(fā)展的角度出發(fā)，還是從分子公司發(fā)展的策略角度岀發(fā)，知識(shí)這種 資源相對(duì)于資金、土地等變得越來(lái)越重耍。因此相對(duì)于傳統(tǒng)的集團(tuán)管控方式一投資管控型、 戰(zhàn)略管控型和運(yùn)營(yíng)管控型；母子公司z間的知識(shí)管控利運(yùn)營(yíng)也提上日程。2. 母子公司之間的知識(shí)策略定位母公司在知識(shí)管理的角色

6、應(yīng)該是什么呢？縱觀不同企業(yè)的實(shí)踐，總結(jié)了以f兒點(diǎn)：'知識(shí)發(fā)展中心：從戰(zhàn)略的角度評(píng)估企業(yè)的知識(shí)存量與知識(shí)缺口，有h的的進(jìn)行知識(shí)的 購(gòu)買(mǎi)、發(fā)展和創(chuàng)新等；'知識(shí)共享屮心：整個(gè)集團(tuán)的知識(shí)共享服務(wù)屮心，各分子公司的連接入口，統(tǒng)一為分子 公司提供知識(shí)服務(wù)；'知識(shí)運(yùn)營(yíng)中心：加強(qiáng)母子公司間的知識(shí)交流，優(yōu)秀實(shí)踐和知識(shí)的傳播推廣中介；不同的子公司在集團(tuán)中的知識(shí)地位是不同的。guptagovindarajan通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，母子 公司之間在知識(shí)流動(dòng)方而常會(huì)有不同的特征，其根據(jù)知識(shí)流出與知識(shí)來(lái)源的方向?qū)⒆庸?區(qū)分為四種類型：'全局創(chuàng)新者：流入子公司的知識(shí)少，但是知識(shí)由子公司流出多，代表

7、該子公司為整個(gè) 集團(tuán)的知識(shí)發(fā)源地，其輸出的知識(shí)可以為各地的子公司使用。'當(dāng)?shù)貏?chuàng)新者：知識(shí)流入子公司少，且由子公司流出的知識(shí)也不多，代表該子公司可以 口創(chuàng)知識(shí)，但是并沒(méi)有應(yīng)用其他的子公司。'實(shí)行者：知識(shí)流入子公司多，但由子公司流出的知識(shí)卻不多，代表該子公司只是母公 司當(dāng)?shù)貓?zhí)行者，依照母公司給予的規(guī)定與技術(shù)來(lái)運(yùn)作。'整合者：知識(shí)流入子公司多且市了公司流出的知識(shí)也不少，代表該子公司擔(dān)任一個(gè)屮介整合的角色，雖然有產(chǎn)出知識(shí)的能力，但不夠全局使用，需耍由母公司提供部分知識(shí)。知識(shí)由子公司輸岀local in no vator當(dāng)?shù)貏?chuàng)新者implementer 實(shí)行者global iri

8、novator全局創(chuàng)新者integrated player 整合者低高知識(shí)由母公司輸岀我們需要通過(guò)企業(yè)的母子公司z間的知識(shí)流動(dòng)狀況，來(lái)正確判定各子公司的知識(shí)策略 地位，然后賦予其在整個(gè)集團(tuán)知識(shí)管理方面的合適角色以及需要承擔(dān)的責(zé)任。事實(shí)上，不 同子公司的知識(shí)策略地位，也會(huì)更深層次地影響到以下三個(gè)方面：子公司彼此依賴程度：代表子公司z間在知識(shí)資源方面的依賴程度;'子公司全局責(zé)任和義務(wù)：子公司對(duì)于整個(gè)集因是否負(fù)擔(dān)部分責(zé)任和義務(wù)；'子公司對(duì)自主權(quán)的要求：子公司在子公司決策上的決定權(quán)限高低。guptagovindarajan在上述三個(gè)方面，按照高、屮、低程度給出了四種形態(tài)的子公司的戰(zhàn)略地

9、位表，這是子公司知識(shí)策略地位対其在整個(gè)企業(yè)中戰(zhàn)略地位的百接彩響。全局創(chuàng)新者當(dāng)?shù)貏?chuàng)新者實(shí)行者整合者子公司彼此 依賴程度子公司與其他單位溝通中低中高高層管理團(tuán)隊(duì)采用母公司外派人員比例中低中高高層團(tuán)隊(duì)的相似程度中低中高子公司全局責(zé)任和義務(wù)子公司的報(bào)酬是依照子 公司的表現(xiàn)高低低中子公司彈性預(yù)算高低低中對(duì)子公司的策略控制行為控制產(chǎn)岀控制產(chǎn)出控制行為控制經(jīng)理人面對(duì)工作不確定 的容忍度高低低中子公司對(duì)自主權(quán)的要求控制理念人為因素影響高人為因素影響中等人為因素影響低人為因素影響中等母公司對(duì)子公司的集權(quán)高中低中紅利占薪資比重高中低中3. 母子公司知識(shí)管控模型探討那么母了公司之間應(yīng)該如何加強(qiáng)知識(shí)流通與互動(dòng)呢？針對(duì)

10、不同的了公司，應(yīng)該有不 同的模式？分析國(guó)內(nèi)外集i才i金業(yè)在知識(shí)管理方面的實(shí)踐，將母子公司知識(shí)管理的模式提 煉成以下模型。針対實(shí)行者導(dǎo)向的分公司，知識(shí)管控的模式更傾向于單一行政導(dǎo)向；針對(duì)全局創(chuàng)新 者，則傾向丁團(tuán)隊(duì)或人員的管理方式；針對(duì)當(dāng)?shù)貏?chuàng)新者這樣的分公司，母公司應(yīng)該承擔(dān) 知識(shí)中介的角色；而針對(duì)整合者角色的分公司，則需要?jiǎng)?chuàng)造集團(tuán)內(nèi)部的知識(shí)交易市場(chǎng)， 不僅加強(qiáng)母了公司之間的知識(shí)交流，同時(shí)述需要加強(qiáng)分公司之間的知識(shí)交流和共享。'集團(tuán)聯(lián)接是核心：不管是知識(shí)屮介模式，還是知識(shí)交易型模式，核心都是建立起母子公司z間的聯(lián)接，打破母子公司z間由于地域的局限而導(dǎo)致的組織界限。當(dāng)然母公司疏通母子公司之間、

11、分子公司之間的知識(shí)聯(lián)接的過(guò)程屮，還需要建立完善知識(shí)交易機(jī) 制，維護(hù)知識(shí)交易的公平，加強(qiáng)知識(shí)的轉(zhuǎn)移傳播等。'單一行政模式簡(jiǎn)單高效：?jiǎn)我恍姓?dǎo)向?qū)儆诘湫偷募瘓F(tuán)經(jīng)濟(jì)模式，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模 化的知識(shí)傳遞有利于節(jié)約成本，提高傳遞效率。'以人為導(dǎo)向的機(jī)制模式多重復(fù)雜：團(tuán)隊(duì)、人員導(dǎo)向不僅要考慮人、組織、資金等復(fù)雜管理模 式集團(tuán)聯(lián)接模 式金“創(chuàng)新農(nóng)當(dāng)?shù)貏?chuàng)新才集團(tuán)聯(lián)接模 式集團(tuán)經(jīng)濟(jì)模 式貝-有多重復(fù)雜性。因素，還要結(jié)合企業(yè)人力資源、研究開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)特點(diǎn)量體裁衣,3. 1 單一行政型(bureaucratic)這種模式主要是針對(duì)分了公司承擔(dān)執(zhí)行者的角色。這樣的母了公司模式人多出現(xiàn)在 零售連鎖業(yè),典型的如

12、麥當(dāng)勞、肯徳基、國(guó)美、蘇寧等。分公司按照母公司制定的標(biāo)準(zhǔn)、 規(guī)程等嚴(yán)格執(zhí)行，母公司承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)傳遞、培訓(xùn)等功能。比方說(shuō)針對(duì)“開(kāi)店管理”這 項(xiàng)業(yè)務(wù)，涉及到的知識(shí)轉(zhuǎn)移就包括開(kāi)店初始指引、開(kāi)店流程、開(kāi)店經(jīng)典案例等等。針對(duì) 連鎖業(yè)而言母公司轉(zhuǎn)移的主要知識(shí)內(nèi)容何：'經(jīng)營(yíng)管理：經(jīng)營(yíng)管理的核心理念、巫點(diǎn)和主要衡量標(biāo)準(zhǔn)籌。母公司主要關(guān)注于經(jīng) 營(yíng)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的反饋。'信息科技：統(tǒng)一的、整合的信息系統(tǒng)移植，如統(tǒng)一超商的pos銷(xiāo)售點(diǎn)管理系統(tǒng)， 后勤支持管理系統(tǒng)等。'專業(yè)知識(shí)：關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)運(yùn)營(yíng)專業(yè)知識(shí)的傳遞。'作業(yè)流程：業(yè)務(wù)運(yùn)作、管理、財(cái)務(wù)等一整套標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程傳遞。'教育訓(xùn)練：事

13、前詳細(xì)規(guī)劃，實(shí)用的教材，經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)務(wù)講師，嚴(yán)密績(jī)效考核， 循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)，所有經(jīng)營(yíng)管理knowhow.信息科技應(yīng)用、專業(yè)知識(shí)傳授及作業(yè)流程講 解都?？拷逃?xùn)練來(lái)完成。3. 2知識(shí)中介型(hubmodel)之所以出現(xiàn)“當(dāng)?shù)貏?chuàng)新者”類型的子公司，說(shuō)叨母子公司間的知識(shí)流不暢通，各分 子公司仍然是獨(dú)立功能導(dǎo)向的組織體系。因此在知識(shí)管控上，可以采用以紐織為導(dǎo)向的 知識(shí)中介模式。這種模式的典型特點(diǎn)就是，分公司的知識(shí)管理采用分散式的方式管理， 各h仍是獨(dú)立的主體；母公司承擔(dān)知識(shí)中介的角色，充當(dāng)各分公司之間的紐帶和橋梁。目前國(guó)內(nèi)人部分集i才1知識(shí)管理的模式就是這樣的。曾經(jīng)有這樣一個(gè)地產(chǎn)集i才i,為了 加強(qiáng)分

14、子公司之間的知識(shí)交流，設(shè)置了集團(tuán)知識(shí)官、分子公司知識(shí)官等，分子公司的知 識(shí)官評(píng)審木公司實(shí)踐中產(chǎn)生的優(yōu)秀工程技術(shù)、管理方法、策劃案例等，并報(bào)送分公司總 經(jīng)理審批；分公司總經(jīng)理決定是否報(bào)送集團(tuán)知識(shí)官評(píng)審。值得注意的是，只要通過(guò)一級(jí) 評(píng)審，該知識(shí)就會(huì)獲得“價(jià)格增值”(這里所說(shuō)的是價(jià)格，而不是知識(shí)使用產(chǎn)生的價(jià)值)。 可是最有意思的事情不在此，而是背后隱藏著集因公司扮演“固定定價(jià)者”和“知識(shí)推 廣者”的角色。諸多集團(tuán)公司實(shí)行的類似“管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”等活動(dòng)都是 典型的“同定定價(jià)”獲取策略。通過(guò)定價(jià)，獲取不同分公司的知識(shí)，然后通過(guò)推廣產(chǎn)生 價(jià)值。當(dāng)然這種模式需要集團(tuán)控制力較強(qiáng)，同時(shí)集團(tuán)知識(shí)管理者

15、有敏銳的洞察力，能夠 迅速撲捉不同分子公司的知識(shí)熱點(diǎn)，獲取源源不斷的知識(shí)產(chǎn)品。3. 3自由市場(chǎng)型(netmode 1)知識(shí)中介的模式下分公司之間的交流還比較少，母子公司之間的知識(shí)交流存星型 狀，而自由市場(chǎng)型中母了公司都只是“netofpractice(nop)”中一個(gè)節(jié)點(diǎn)。母了公司知 識(shí)交流是網(wǎng)狀的，而不是hubmodel 0目前只有像bp、西門(mén)了等這些跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)實(shí)踐 了這樣的知識(shí)管控模式。記得曾經(jīng)給廣東省移動(dòng)進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃的過(guò)程屮，廣東省移動(dòng)就希望建設(shè)很多專 業(yè)線條的門(mén)戶，如客服服務(wù)、集團(tuán)客服、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、工程建設(shè)等不同專業(yè)門(mén) 戶。通過(guò)建立不同專業(yè)線條的門(mén)戶，將分公司相同專業(yè)的人

16、聯(lián)接在一起。訪談不同企業(yè) 的人員，詢問(wèn)為什么他們不愿意共享知識(shí)？結(jié)果發(fā)現(xiàn)并不是他們不愿意共享，而是他們 希望有共同愛(ài)好、共同興趣的人一起分享，真是“物以類聚、人以群分”啊。無(wú)獨(dú)有偶, 在青島啤酒推廣知識(shí)管理期間，下屬丁廠和營(yíng)銷(xiāo)公司就希望建立集團(tuán)統(tǒng)一的各專業(yè)論 壇，而不是將不同廠和營(yíng)銷(xiāo)中心的專業(yè)論壇分割，這本質(zhì)上反映了所有相同背景、共同 愛(ài)好的人加強(qiáng)直接的交流和互動(dòng)的心聲。運(yùn)營(yíng)眾多的netofpractice的時(shí)候，無(wú)形之間就建立起了母了公司之間的知識(shí)交易市場(chǎng)，就像淘寶，母公司充當(dāng)政府角色，通過(guò)政府定價(jià)，政府購(gòu)買(mǎi)等眾多手段維護(hù)知識(shí) 市場(chǎng)的秩序，滿足不同層次的分公司的知識(shí)需求。3. 4以人為導(dǎo)向的機(jī)制模式(person-basedmechanisms)全局創(chuàng)新若知識(shí)的轉(zhuǎn)移，根本就是創(chuàng)新能力的轉(zhuǎn)移。這種能力的轉(zhuǎn)移很難依靠知識(shí) 中介模