管理學(xué)-10-激勵-叢

1、12/5/2021第第11章章 激勵激勵p11.1 需要、動機與行為需要、動機與行為p11.2 激勵理論激勵理論p11.3 激勵實務(wù)激勵實務(wù)12/5/2021p 激勵的定義激勵的定義p 為了達到企業(yè)目的，通過為了達到企業(yè)目的，通過滿足員工的生理、愿望、滿足員工的生理、愿望、興趣、情感等需要，有效興趣、情感等需要，有效地啟迪員工的心靈地啟迪員工的心靈,達到挖達到挖掘員工潛力的管理手段。掘員工潛力的管理手段。p 美國管理學(xué)家貝雷爾森美國管理學(xué)家貝雷爾森（Berelson）和斯坦尼爾）和斯坦尼爾（Steiner）：）：“一切內(nèi)心一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿要爭取的條件、希望、愿望、動力都構(gòu)成了對人

2、的望、動力都構(gòu)成了對人的激勵。激勵。 它是人類活動它是人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)的一種內(nèi)心狀態(tài)”。 12/5/2021p激勵具體包括激勵具體包括p薪酬激勵、權(quán)限激勵、目標(biāo)激勵、參與激勵、薪酬激勵、權(quán)限激勵、目標(biāo)激勵、參與激勵、培訓(xùn)激勵、晉升激勵、情感激勵、榮譽激勵、培訓(xùn)激勵、晉升激勵、情感激勵、榮譽激勵、榜樣激勵、挫折激勵。榜樣激勵、挫折激勵。p硬性激勵，像平常做的很多系統(tǒng)性的工作，硬性激勵，像平常做的很多系統(tǒng)性的工作，包括：薪酬、目標(biāo)管理、晉升等；包括：薪酬、目標(biāo)管理、晉升等；p軟性激勵，包括：情感激勵、榮譽激勵、榜軟性激勵，包括：情感激勵、榮譽激勵、榜樣激勵等。樣激勵等。12/5/2021復(fù)雜

3、人復(fù)雜人自然人自然人經(jīng)濟人經(jīng)濟人社會人社會人 人是動物，具有動人是動物，具有動物有本能物有本能 情欲、學(xué)習(xí)能力、情欲、學(xué)習(xí)能力、求生本能求生本能 人是矛盾的統(tǒng)一體，人與人是不同的，人是會變的，因此，人是復(fù)雜的。 每一個人由于受社會教育的程度的不同和不斷地接受著社會的教育，因此處于不斷的變化之中。 人是社會人，其行為受到社會群體規(guī)范的制約。 每個個體都受法律規(guī)章和倫理道德的制約。 人是高度理性的，其人是高度理性的，其行為依據(jù)于他們的理行為依據(jù)于他們的理性思考。性思考。 生性好爭且很自私，力求以最小的代價獲得最大的滿足。12/5/2021你是贊成人性善還是性惡？或者。12/5/202111.1 需

4、要、動機與行為需要、動機與行為p 所謂需要（need）是指一種內(nèi)部心理狀態(tài)，它使某種結(jié)果具有吸引力。p 這種心理狀態(tài)的誘因往往是客觀的刺激p 這種刺激可能來自身體外部，也可能來自身體內(nèi)部p 人的需要是多樣的，是發(fā)展變化的人的需要是多樣的，是發(fā)展變化的p 動機（motive）是驅(qū)使人產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量，它是由人的內(nèi)在需要引起的。p 需要必須達到一定強度，這樣才能產(chǎn)生滿足需要的愿望；需要必須達到一定強度，這樣才能產(chǎn)生滿足需要的愿望；p 滿足需要的具體對象或具體手段（特定目標(biāo)）要明確，且這些滿足需要的具體對象或具體手段（特定目標(biāo)）要明確，且這些具體手段發(fā)揮作用的外部條件已經(jīng)具備。具體手段發(fā)揮作用

5、的外部條件已經(jīng)具備。12/5/2021意向意向滿足需要的具滿足需要的具體手段已明確體手段已明確手段實施的外手段實施的外部條件已具備部條件已具備需要需要（內(nèi)容尚模糊）（內(nèi)容尚模糊）需要需要（內(nèi)容已明確）（內(nèi)容已明確）愿望愿望（want）緊張不安緊張不安動機動機（motive）圖圖111： 動機的形成過程動機的形成過程需要需要達到達到一定一定強度強度12/5/2021p行為p目標(biāo)導(dǎo)向行為：為了達到目標(biāo)所表現(xiàn)出來的行為p目標(biāo)行為：直接滿足需要的行為，即完成目標(biāo)達到滿足的過程p間接行為：與當(dāng)前目標(biāo)暫無關(guān)系，為將來滿足需要作準(zhǔn)備的行為p動機與行為關(guān)系的復(fù)雜性 p人的行為一般規(guī)律 p挫折行為 12/5/2

6、02111.2 激勵理論激勵理論p 馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次理論p 每個人都有分層次的五種需要，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要p 當(dāng)某種需要被滿足之后，當(dāng)某種需要被滿足之后，就不再具有激勵作用就不再具有激勵作用需求相對強度心理發(fā)展水平 生理 安全 社交 尊重 自我實現(xiàn)12/5/202111.2 激勵理論激勵理論p 奧爾德弗的奧爾德弗的ERG理論理論p人的需要可以歸納為三種：生存需要、相互關(guān)系需人的需要可以歸納為三種：生存需要、相互關(guān)系需要和成長發(fā)展需要要和成長發(fā)展需要p三種需要之間存在著多樣化的關(guān)系三種需要之間存在著多樣化的關(guān)系 p與馬斯洛的需要層次理論的比

7、較與馬斯洛的需要層次理論的比較 12/5/202111.2 激勵理論激勵理論p 麥克萊蘭的三種需要理論麥克萊蘭的三種需要理論 p在工作情境中，人有三種主要需要，即成就需要、權(quán)力需要和歸屬需要 p 高成就需要者在能夠獨立負(fù)責(zé)、能及時得到信息反饋和中等程度風(fēng)險的工作環(huán)境中可以被高度激勵 p 高權(quán)力需要的人希望高權(quán)力需要的人希望“承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任”，喜歡競爭和，喜歡競爭和地位取向的工作地位取向的工作 p 高歸屬需要者渴望友誼，喜歡合作而不是競爭的高歸屬需要者渴望友誼，喜歡合作而不是競爭的環(huán)境，希望彼此間的溝通和理解環(huán)境，希望彼此間的溝通和理解 12/5/202111.2 激勵理論激勵理論p 赫茲伯格

8、的雙因素理論赫茲伯格的雙因素理論p 激勵因素往往與工作本身有關(guān)，保健因素通常與工作條件和環(huán)境有關(guān) p 滿意的對立面不是不滿意，而是沒有滿意；不滿意的對立面也不是滿意，而是沒有不滿意 p 激勵因素和保健因素發(fā)揮著激勵因素和保健因素發(fā)揮著不同的作用不同的作用 12/5/2021雙雙因因素素理理論論12/5/202111.2 激勵理論激勵理論p 目標(biāo)設(shè)定理論目標(biāo)設(shè)定理論p 具體而富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)能夠產(chǎn)生強烈的激勵作用。具體化的目標(biāo)本身就是一種內(nèi)部激勵要素 p 員工參與制定目標(biāo)不一定能導(dǎo)致更高績效，但可以提高目標(biāo)的可接受性，尤其是任務(wù)比較艱巨時 p 當(dāng)員工獲得有關(guān)目標(biāo)進度的反饋時，工作績效會更好。自我

9、反當(dāng)員工獲得有關(guān)目標(biāo)進度的反饋時，工作績效會更好。自我反饋比外部反饋的激勵作用更強饋比外部反饋的激勵作用更強 p 目標(biāo)目標(biāo)-績效關(guān)系會受到目標(biāo)承諾、充分自信和民族文化等權(quán)變因績效關(guān)系會受到目標(biāo)承諾、充分自信和民族文化等權(quán)變因素的影響素的影響 12/5/2021個人努力個人努力個人績效個人績效組織獎賞組織獎賞個人目標(biāo)個人目標(biāo)ABCA努力努力- -績效的聯(lián)系績效的聯(lián)系B績效績效- -獎賞的聯(lián)系獎賞的聯(lián)系C獎賞獎賞- -目標(biāo)的聯(lián)系目標(biāo)的聯(lián)系圖圖11-9 期望理論的簡化模型期望理論的簡化模型11.2 激勵理論激勵理論p期望理論期望理論p 激勵力量（M）效價（V）期望值（E） p 激勵力量（M）期望值（

10、E）媒介系數(shù)（I）效價（V）12/5/202111.2 激勵理論激勵理論p 公平理論公平理論p 員工不是在真空中工作的，他們總在進行比較，比較的結(jié)果對他們工作的努力程度有很大影響p 員工經(jīng)常把自己的所得（Outcomes，也稱作報酬）與付出（Inputs）的比率與別人的同一比率進行比較p 如果員工感到自己的比率與他人相同，就會覺得是公平的，他可能會因此而保持工作的積極性和努力程度；如果感到低于他人，員工會感到不公平，此時他會采用各種辦法消除這種不公平感12/5/2021所得所得A付出付出A所得所得B付出付出B不公平（報酬過高）不公平（報酬過高）（1 1）（2 2）（3 3）注：注：A A代表某

11、員工，代表某員工，B B代表參照對象代表參照對象圖圖11-10 亞當(dāng)斯的公平理論亞當(dāng)斯的公平理論12/5/202111.2 激勵理論激勵理論p 強化理論強化理論p 人的行為是其結(jié)果的函數(shù)。如果某種行為結(jié)果對人越有利，那么這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；如果不利，那么重復(fù)可能性則很小。 p 四種行為塑造方式或強化手段p正強化：對希望出現(xiàn)的行為及時加以肯定或獎勵 p負(fù)強化：通過收回讓行為主體感到不快的事物，鼓勵其表現(xiàn)出所期望的行為 p懲罰：對不期望出現(xiàn)的行為進行處罰，以期消除這種行為 p忽視：也稱作消退，它是指通過消除行為得以維持的因素而使不期望的行為逐漸消失 12/5/2021p激勵理論的綜合激勵理論的綜

12、合個人努力個人努力圖圖11-12 激勵理論的綜合激勵理論的綜合客觀績客觀績效評價效評價體系體系績效評績效評價標(biāo)準(zhǔn)價標(biāo)準(zhǔn)個人個人能力能力個人績效個人績效組織獎勵組織獎勵個人目標(biāo)個人目標(biāo)任務(wù)復(fù)任務(wù)復(fù)雜性雜性強強 化化公平性比較公平性比較主導(dǎo)需要主導(dǎo)需要任務(wù)復(fù)任務(wù)復(fù)雜性雜性目標(biāo)引目標(biāo)引導(dǎo)行為導(dǎo)行為高成就高成就需要需要12/5/2021u為使激勵取得效果，在激勵過程中必須為使激勵取得效果，在激勵過程中必須符合以下要求：符合以下要求：u獎勵組織期望的行為u善于發(fā)現(xiàn)和利用差別u掌握好激勵的時間和力度u激勵時要因人制宜u系統(tǒng)設(shè)計激勵策略體系11.3 激勵實務(wù)激勵實務(wù)12/5/2021p用同樣的方法激勵所有的

13、人用同樣的方法激勵所有的人p認(rèn)為錢可以激勵所有員工認(rèn)為錢可以激勵所有員工p始終用一種方法激勵同一個人始終用一種方法激勵同一個人12/5/202111.3 激勵實務(wù)激勵實務(wù)p目標(biāo)激勵目標(biāo)激勵p成果激勵成果激勵p培養(yǎng)機會培養(yǎng)機會p領(lǐng)導(dǎo)激勵領(lǐng)導(dǎo)激勵p明晰的愿景p讓員工參與如何實施愿景的決策p熱情洋溢地支持員工為實現(xiàn)愿景所做的努力p公開認(rèn)可他們所取得的全部成就12/5/202111.3 激勵實務(wù)激勵實務(wù)p工作激勵工作激勵p建立自我管理團隊 p工作擴大化 p工作豐富化 p崗位輪換 p靈活的工作日程安排 12/5/2021p尊重激勵法尊重激勵法p 保住員工面子保住員工面子通用變批評為贊揚；通用變批評為贊揚

14、；p 尊重員工的貢獻尊重員工的貢獻摩托羅拉為員工喝彩摩托羅拉為員工喝彩p贊美激勵法（意外獎勵贊美激勵法（意外獎勵西南航空激勵之道）西南航空激勵之道）p溝通激勵法（讓員工了解你）溝通激勵法（讓員工了解你）p情感激勵法（麥肯錫公司情感激勵法（麥肯錫公司建立建立“畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)”）p寬容激勵法（惠普寬容激勵法（惠普與與“跳槽跳槽”員工握手話別）員工握手話別）p危機激勵法（肯德基的危機激勵法（肯德基的“特別顧客特別顧客”）p環(huán)境激勵法（環(huán)境激勵法（Google） 12/5/2021p興趣激勵法（蘋果興趣激勵法（蘋果讓員工做最感興趣的事）讓員工做最感興趣的事）p魅力激勵法（比爾魅力激勵法（比爾蓋茨

15、蓋茨以狂熱感染員工）以狂熱感染員工）p榜樣激勵法榜樣激勵法p競爭激勵法（美國西南航空的內(nèi)部排名）競爭激勵法（美國西南航空的內(nèi)部排名）p授權(quán)激勵法授權(quán)激勵法p培訓(xùn)激勵法（通用電氣培訓(xùn)激勵法（通用電氣培養(yǎng)全球化的職業(yè)經(jīng)理培養(yǎng)全球化的職業(yè)經(jīng)理人）人）p績效激勵法績效激勵法p團隊激勵法（聯(lián)想的團隊激勵法（聯(lián)想的“虎狼之師虎狼之師”）p文化激勵法（華為的文化激勵法（華為的“床墊文化床墊文化”） 12/5/2021p“踢一腳踢一腳”的激勵方式（正負(fù)）的激勵方式（正負(fù)）p減少工作時間減少工作時間p增加工資增加工資p提供福利待遇提供福利待遇p人際關(guān)系訓(xùn)練人際關(guān)系訓(xùn)練p雙向溝通（士氣調(diào)查，建議計劃，小組參與計雙

16、向溝通（士氣調(diào)查，建議計劃，小組參與計劃等）劃等）p工作參與（成就感）工作參與（成就感）p職工持股、期權(quán)計劃職工持股、期權(quán)計劃12/5/2021薪酬制度：薪酬制度：p紅包紅包p海外旅行海外旅行p期權(quán)期權(quán)精神激勵：精神激勵：p“花旗品質(zhì)服務(wù)卓越獎花旗品質(zhì)服務(wù)卓越獎”p“最佳團隊獎最佳團隊獎”p花旗全球總裁簽名的獎狀和獎杯花旗全球總裁簽名的獎狀和獎杯12/5/20211001種激勵員工的方法：p和員工交流的內(nèi)容與方式是最好的激勵和員工交流的內(nèi)容與方式是最好的激勵方式方式p一些傳統(tǒng)上認(rèn)為是一些傳統(tǒng)上認(rèn)為是“非獎勵非獎勵”的做法，的做法，包括一對一溝通、培養(yǎng)員工獨立自包括一對一溝通、培養(yǎng)員工獨立自主主

17、與認(rèn)同和獎勵同等重要與認(rèn)同和獎勵同等重要p創(chuàng)新方式方式向他們表達感激創(chuàng)新方式方式向他們表達感激12/5/2021案例討論案例討論 益動公司近幾年用租賃人才特別多，占總員工益動公司近幾年用租賃人才特別多，占總員工的比例接近的比例接近70%，有些部門甚至接近，有些部門甚至接近95%，比，比如客戶服務(wù)部門的。他們的招聘門檻比較低，如客戶服務(wù)部門的。他們的招聘門檻比較低，一般是高中。在待遇上是有差異的，盡管他們一般是高中。在待遇上是有差異的，盡管他們內(nèi)部也有差異，但是不管怎么努力無法突破內(nèi)部也有差異，但是不管怎么努力無法突破4000元，而實際上，他們?nèi)绻狡渌疽膊⒃?，而實際上，他們?nèi)绻狡渌疽?/p>

18、并不容易賺到更多的錢。公司認(rèn)為他們的薪酬與不容易賺到更多的錢。公司認(rèn)為他們的薪酬與自己的價值是相吻合的。自己的價值是相吻合的。 12/5/2021公司有的管理者對這種制度的看法：公司有的管理者對這種制度的看法：p公司完全有經(jīng)濟能力解決薪酬問題公司完全有經(jīng)濟能力解決薪酬問題p這其實是同崗不同酬的問題，不公平這其實是同崗不同酬的問題，不公平p應(yīng)該讓租賃人才也能夠轉(zhuǎn)變?yōu)檎絾T工應(yīng)該讓租賃人才也能夠轉(zhuǎn)變?yōu)檎絾T工p他們在搬屬于自己的福利的時候，比如他們在搬屬于自己的福利的時候，比如一筐蘋果，其實他的心里是在流淚。時一筐蘋果，其實他的心里是在流淚。時刻提醒他：你與他們是刻提醒他：你與他們是 不一樣的。不

19、一樣的。p應(yīng)該讓大家生活在同一片藍天下，寧可應(yīng)該讓大家生活在同一片藍天下，寧可大家的薪酬都降下來？大家的薪酬都降下來？12/5/2021p公司也確實做了一些努力，比如給員工做長期公司也確實做了一些努力，比如給員工做長期儲蓄，增加合同的期限等。但是，公司絕對不儲蓄，增加合同的期限等。但是，公司絕對不允許讓他們成為益動的真正的員工，而他們的允許讓他們成為益動的真正的員工，而他們的工作單位也不是益動，他們不是益動的人，他工作單位也不是益動，他們不是益動的人，他們與租賃機構(gòu)即勞務(wù)代理公司簽定合同們與租賃機構(gòu)即勞務(wù)代理公司簽定合同p如果允許讓部分人成為益動人，接踵而來的是如果允許讓部分人成為益動人，接踵而來的是許多難以處理的復(fù)雜的社會關(guān)系；而且一旦如許多難以