管理學(xué)-10-激勵(lì)-叢

1、12/5/2021第第11章章 激勵(lì)激勵(lì)p11.1 需要、動(dòng)機(jī)與行為需要、動(dòng)機(jī)與行為p11.2 激勵(lì)理論激勵(lì)理論p11.3 激勵(lì)實(shí)務(wù)激勵(lì)實(shí)務(wù)12/5/2021p 激勵(lì)的定義激勵(lì)的定義p 為了達(dá)到企業(yè)目的，通過(guò)為了達(dá)到企業(yè)目的，通過(guò)滿足員工的生理、愿望、滿足員工的生理、愿望、興趣、情感等需要，有效興趣、情感等需要，有效地啟迪員工的心靈地啟迪員工的心靈,達(dá)到挖達(dá)到挖掘員工潛力的管理手段。掘員工潛力的管理手段。p 美國(guó)管理學(xué)家貝雷爾森美國(guó)管理學(xué)家貝雷爾森（Berelson）和斯坦尼爾）和斯坦尼爾（Steiner）：）：“一切內(nèi)心一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力都構(gòu)成了對(duì)人

2、的望、動(dòng)力都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。激勵(lì)。 它是人類活動(dòng)它是人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)的一種內(nèi)心狀態(tài)”。 12/5/2021p激勵(lì)具體包括激勵(lì)具體包括p薪酬激勵(lì)、權(quán)限激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、參與激勵(lì)、薪酬激勵(lì)、權(quán)限激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、參與激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、晉升激勵(lì)、情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、晉升激勵(lì)、情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、挫折激勵(lì)。榜樣激勵(lì)、挫折激勵(lì)。p硬性激勵(lì)，像平常做的很多系統(tǒng)性的工作，硬性激勵(lì)，像平常做的很多系統(tǒng)性的工作，包括：薪酬、目標(biāo)管理、晉升等；包括：薪酬、目標(biāo)管理、晉升等；p軟性激勵(lì)，包括：情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、榜軟性激勵(lì)，包括：情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)等。樣激勵(lì)等。12/5/2021復(fù)雜

3、人復(fù)雜人自然人自然人經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人社會(huì)人 人是動(dòng)物，具有動(dòng)人是動(dòng)物，具有動(dòng)物有本能物有本能 情欲、學(xué)習(xí)能力、情欲、學(xué)習(xí)能力、求生本能求生本能 人是矛盾的統(tǒng)一體，人與人是不同的，人是會(huì)變的，因此，人是復(fù)雜的。 每一個(gè)人由于受社會(huì)教育的程度的不同和不斷地接受著社會(huì)的教育，因此處于不斷的變化之中。 人是社會(huì)人，其行為受到社會(huì)群體規(guī)范的制約。 每個(gè)個(gè)體都受法律規(guī)章和倫理道德的制約。 人是高度理性的，其人是高度理性的，其行為依據(jù)于他們的理行為依據(jù)于他們的理性思考。性思考。 生性好爭(zhēng)且很自私，力求以最小的代價(jià)獲得最大的滿足。12/5/2021你是贊成人性善還是性惡？或者。12/5/202111.1 需

4、要、動(dòng)機(jī)與行為需要、動(dòng)機(jī)與行為p 所謂需要（need）是指一種內(nèi)部心理狀態(tài)，它使某種結(jié)果具有吸引力。p 這種心理狀態(tài)的誘因往往是客觀的刺激p 這種刺激可能來(lái)自身體外部，也可能來(lái)自身體內(nèi)部p 人的需要是多樣的，是發(fā)展變化的人的需要是多樣的，是發(fā)展變化的p 動(dòng)機(jī)（motive）是驅(qū)使人產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量，它是由人的內(nèi)在需要引起的。p 需要必須達(dá)到一定強(qiáng)度，這樣才能產(chǎn)生滿足需要的愿望；需要必須達(dá)到一定強(qiáng)度，這樣才能產(chǎn)生滿足需要的愿望；p 滿足需要的具體對(duì)象或具體手段（特定目標(biāo)）要明確，且這些滿足需要的具體對(duì)象或具體手段（特定目標(biāo)）要明確，且這些具體手段發(fā)揮作用的外部條件已經(jīng)具備。具體手段發(fā)揮作用

5、的外部條件已經(jīng)具備。12/5/2021意向意向滿足需要的具滿足需要的具體手段已明確體手段已明確手段實(shí)施的外手段實(shí)施的外部條件已具備部條件已具備需要需要（內(nèi)容尚模糊）（內(nèi)容尚模糊）需要需要（內(nèi)容已明確）（內(nèi)容已明確）愿望愿望（want）緊張不安緊張不安動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)（motive）圖圖111： 動(dòng)機(jī)的形成過(guò)程動(dòng)機(jī)的形成過(guò)程需要需要達(dá)到達(dá)到一定一定強(qiáng)度強(qiáng)度12/5/2021p行為p目標(biāo)導(dǎo)向行為：為了達(dá)到目標(biāo)所表現(xiàn)出來(lái)的行為p目標(biāo)行為：直接滿足需要的行為，即完成目標(biāo)達(dá)到滿足的過(guò)程p間接行為：與當(dāng)前目標(biāo)暫無(wú)關(guān)系，為將來(lái)滿足需要作準(zhǔn)備的行為p動(dòng)機(jī)與行為關(guān)系的復(fù)雜性 p人的行為一般規(guī)律 p挫折行為 12/5/2

6、02111.2 激勵(lì)理論激勵(lì)理論p 馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次理論p 每個(gè)人都有分層次的五種需要，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要p 當(dāng)某種需要被滿足之后，當(dāng)某種需要被滿足之后，就不再具有激勵(lì)作用就不再具有激勵(lì)作用需求相對(duì)強(qiáng)度心理發(fā)展水平 生理 安全 社交 尊重 自我實(shí)現(xiàn)12/5/202111.2 激勵(lì)理論激勵(lì)理論p 奧爾德弗的奧爾德弗的ERG理論理論p人的需要可以歸納為三種：生存需要、相互關(guān)系需人的需要可以歸納為三種：生存需要、相互關(guān)系需要和成長(zhǎng)發(fā)展需要要和成長(zhǎng)發(fā)展需要p三種需要之間存在著多樣化的關(guān)系三種需要之間存在著多樣化的關(guān)系 p與馬斯洛的需要層次理論的比

7、較與馬斯洛的需要層次理論的比較 12/5/202111.2 激勵(lì)理論激勵(lì)理論p 麥克萊蘭的三種需要理論麥克萊蘭的三種需要理論 p在工作情境中，人有三種主要需要，即成就需要、權(quán)力需要和歸屬需要 p 高成就需要者在能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)、能及時(shí)得到信息反饋和中等程度風(fēng)險(xiǎn)的工作環(huán)境中可以被高度激勵(lì) p 高權(quán)力需要的人希望高權(quán)力需要的人希望“承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任”，喜歡競(jìng)爭(zhēng)和，喜歡競(jìng)爭(zhēng)和地位取向的工作地位取向的工作 p 高歸屬需要者渴望友誼，喜歡合作而不是競(jìng)爭(zhēng)的高歸屬需要者渴望友誼，喜歡合作而不是競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，希望彼此間的溝通和理解環(huán)境，希望彼此間的溝通和理解 12/5/202111.2 激勵(lì)理論激勵(lì)理論p 赫茲伯格

8、的雙因素理論赫茲伯格的雙因素理論p 激勵(lì)因素往往與工作本身有關(guān)，保健因素通常與工作條件和環(huán)境有關(guān) p 滿意的對(duì)立面不是不滿意，而是沒(méi)有滿意；不滿意的對(duì)立面也不是滿意，而是沒(méi)有不滿意 p 激勵(lì)因素和保健因素發(fā)揮著激勵(lì)因素和保健因素發(fā)揮著不同的作用不同的作用 12/5/2021雙雙因因素素理理論論12/5/202111.2 激勵(lì)理論激勵(lì)理論p 目標(biāo)設(shè)定理論目標(biāo)設(shè)定理論p 具體而富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)能夠產(chǎn)生強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。具體化的目標(biāo)本身就是一種內(nèi)部激勵(lì)要素 p 員工參與制定目標(biāo)不一定能導(dǎo)致更高績(jī)效，但可以提高目標(biāo)的可接受性，尤其是任務(wù)比較艱巨時(shí) p 當(dāng)員工獲得有關(guān)目標(biāo)進(jìn)度的反饋時(shí)，工作績(jī)效會(huì)更好。自我

9、反當(dāng)員工獲得有關(guān)目標(biāo)進(jìn)度的反饋時(shí)，工作績(jī)效會(huì)更好。自我反饋比外部反饋的激勵(lì)作用更強(qiáng)饋比外部反饋的激勵(lì)作用更強(qiáng) p 目標(biāo)目標(biāo)-績(jī)效關(guān)系會(huì)受到目標(biāo)承諾、充分自信和民族文化等權(quán)變因績(jī)效關(guān)系會(huì)受到目標(biāo)承諾、充分自信和民族文化等權(quán)變因素的影響素的影響 12/5/2021個(gè)人努力個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)賞組織獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)ABCA努力努力- -績(jī)效的聯(lián)系績(jī)效的聯(lián)系B績(jī)效績(jī)效- -獎(jiǎng)賞的聯(lián)系獎(jiǎng)賞的聯(lián)系C獎(jiǎng)賞獎(jiǎng)賞- -目標(biāo)的聯(lián)系目標(biāo)的聯(lián)系圖圖11-9 期望理論的簡(jiǎn)化模型期望理論的簡(jiǎn)化模型11.2 激勵(lì)理論激勵(lì)理論p期望理論期望理論p 激勵(lì)力量（M）效價(jià)（V）期望值（E） p 激勵(lì)力量（M）期望值（

10、E）媒介系數(shù)（I）效價(jià)（V）12/5/202111.2 激勵(lì)理論激勵(lì)理論p 公平理論公平理論p 員工不是在真空中工作的，他們總在進(jìn)行比較，比較的結(jié)果對(duì)他們工作的努力程度有很大影響p 員工經(jīng)常把自己的所得（Outcomes，也稱作報(bào)酬）與付出（Inputs）的比率與別人的同一比率進(jìn)行比較p 如果員工感到自己的比率與他人相同，就會(huì)覺(jué)得是公平的，他可能會(huì)因此而保持工作的積極性和努力程度；如果感到低于他人，員工會(huì)感到不公平，此時(shí)他會(huì)采用各種辦法消除這種不公平感12/5/2021所得所得A付出付出A所得所得B付出付出B不公平（報(bào)酬過(guò)高）不公平（報(bào)酬過(guò)高）（1 1）（2 2）（3 3）注：注：A A代表某

11、員工，代表某員工，B B代表參照對(duì)象代表參照對(duì)象圖圖11-10 亞當(dāng)斯的公平理論亞當(dāng)斯的公平理論12/5/202111.2 激勵(lì)理論激勵(lì)理論p 強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論p 人的行為是其結(jié)果的函數(shù)。如果某種行為結(jié)果對(duì)人越有利，那么這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；如果不利，那么重復(fù)可能性則很小。 p 四種行為塑造方式或強(qiáng)化手段p正強(qiáng)化：對(duì)希望出現(xiàn)的行為及時(shí)加以肯定或獎(jiǎng)勵(lì) p負(fù)強(qiáng)化：通過(guò)收回讓行為主體感到不快的事物，鼓勵(lì)其表現(xiàn)出所期望的行為 p懲罰：對(duì)不期望出現(xiàn)的行為進(jìn)行處罰，以期消除這種行為 p忽視：也稱作消退，它是指通過(guò)消除行為得以維持的因素而使不期望的行為逐漸消失 12/5/2021p激勵(lì)理論的綜合激勵(lì)理論的綜

12、合個(gè)人努力個(gè)人努力圖圖11-12 激勵(lì)理論的綜合激勵(lì)理論的綜合客觀績(jī)客觀績(jī)效評(píng)價(jià)效評(píng)價(jià)體系體系績(jī)效評(píng)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人個(gè)人能力能力個(gè)人績(jī)效個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)任務(wù)復(fù)任務(wù)復(fù)雜性雜性強(qiáng)強(qiáng) 化化公平性比較公平性比較主導(dǎo)需要主導(dǎo)需要任務(wù)復(fù)任務(wù)復(fù)雜性雜性目標(biāo)引目標(biāo)引導(dǎo)行為導(dǎo)行為高成就高成就需要需要12/5/2021u為使激勵(lì)取得效果，在激勵(lì)過(guò)程中必須為使激勵(lì)取得效果，在激勵(lì)過(guò)程中必須符合以下要求：符合以下要求：u獎(jiǎng)勵(lì)組織期望的行為u善于發(fā)現(xiàn)和利用差別u掌握好激勵(lì)的時(shí)間和力度u激勵(lì)時(shí)要因人制宜u系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系11.3 激勵(lì)實(shí)務(wù)激勵(lì)實(shí)務(wù)12/5/2021p用同樣的方法激勵(lì)所有的

13、人用同樣的方法激勵(lì)所有的人p認(rèn)為錢可以激勵(lì)所有員工認(rèn)為錢可以激勵(lì)所有員工p始終用一種方法激勵(lì)同一個(gè)人始終用一種方法激勵(lì)同一個(gè)人12/5/202111.3 激勵(lì)實(shí)務(wù)激勵(lì)實(shí)務(wù)p目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)p成果激勵(lì)成果激勵(lì)p培養(yǎng)機(jī)會(huì)培養(yǎng)機(jī)會(huì)p領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)p明晰的愿景p讓員工參與如何實(shí)施愿景的決策p熱情洋溢地支持員工為實(shí)現(xiàn)愿景所做的努力p公開認(rèn)可他們所取得的全部成就12/5/202111.3 激勵(lì)實(shí)務(wù)激勵(lì)實(shí)務(wù)p工作激勵(lì)工作激勵(lì)p建立自我管理團(tuán)隊(duì) p工作擴(kuò)大化 p工作豐富化 p崗位輪換 p靈活的工作日程安排 12/5/2021p尊重激勵(lì)法尊重激勵(lì)法p 保住員工面子保住員工面子通用變批評(píng)為贊揚(yáng)；通用變批評(píng)為贊揚(yáng)

14、；p 尊重員工的貢獻(xiàn)尊重員工的貢獻(xiàn)摩托羅拉為員工喝彩摩托羅拉為員工喝彩p贊美激勵(lì)法（意外獎(jiǎng)勵(lì)贊美激勵(lì)法（意外獎(jiǎng)勵(lì)西南航空激勵(lì)之道）西南航空激勵(lì)之道）p溝通激勵(lì)法（讓員工了解你）溝通激勵(lì)法（讓員工了解你）p情感激勵(lì)法（麥肯錫公司情感激勵(lì)法（麥肯錫公司建立建立“畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)”）p寬容激勵(lì)法（惠普寬容激勵(lì)法（惠普與與“跳槽跳槽”員工握手話別）員工握手話別）p危機(jī)激勵(lì)法（肯德基的危機(jī)激勵(lì)法（肯德基的“特別顧客特別顧客”）p環(huán)境激勵(lì)法（環(huán)境激勵(lì)法（Google） 12/5/2021p興趣激勵(lì)法（蘋果興趣激勵(lì)法（蘋果讓員工做最感興趣的事）讓員工做最感興趣的事）p魅力激勵(lì)法（比爾魅力激勵(lì)法（比爾蓋茨

15、蓋茨以狂熱感染員工）以狂熱感染員工）p榜樣激勵(lì)法榜樣激勵(lì)法p競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)法（美國(guó)西南航空的內(nèi)部排名）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)法（美國(guó)西南航空的內(nèi)部排名）p授權(quán)激勵(lì)法授權(quán)激勵(lì)法p培訓(xùn)激勵(lì)法（通用電氣培訓(xùn)激勵(lì)法（通用電氣培養(yǎng)全球化的職業(yè)經(jīng)理培養(yǎng)全球化的職業(yè)經(jīng)理人）人）p績(jī)效激勵(lì)法績(jī)效激勵(lì)法p團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法（聯(lián)想的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法（聯(lián)想的“虎狼之師虎狼之師”）p文化激勵(lì)法（華為的文化激勵(lì)法（華為的“床墊文化床墊文化”） 12/5/2021p“踢一腳踢一腳”的激勵(lì)方式（正負(fù)）的激勵(lì)方式（正負(fù)）p減少工作時(shí)間減少工作時(shí)間p增加工資增加工資p提供福利待遇提供福利待遇p人際關(guān)系訓(xùn)練人際關(guān)系訓(xùn)練p雙向溝通（士氣調(diào)查，建議計(jì)劃，小組參與計(jì)雙

16、向溝通（士氣調(diào)查，建議計(jì)劃，小組參與計(jì)劃等）劃等）p工作參與（成就感）工作參與（成就感）p職工持股、期權(quán)計(jì)劃職工持股、期權(quán)計(jì)劃12/5/2021薪酬制度：薪酬制度：p紅包紅包p海外旅行海外旅行p期權(quán)期權(quán)精神激勵(lì)：精神激勵(lì)：p“花旗品質(zhì)服務(wù)卓越獎(jiǎng)花旗品質(zhì)服務(wù)卓越獎(jiǎng)”p“最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”p花旗全球總裁簽名的獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯花旗全球總裁簽名的獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯12/5/20211001種激勵(lì)員工的方法：p和員工交流的內(nèi)容與方式是最好的激勵(lì)和員工交流的內(nèi)容與方式是最好的激勵(lì)方式方式p一些傳統(tǒng)上認(rèn)為是一些傳統(tǒng)上認(rèn)為是“非獎(jiǎng)勵(lì)非獎(jiǎng)勵(lì)”的做法，的做法，包括一對(duì)一溝通、培養(yǎng)員工獨(dú)立自包括一對(duì)一溝通、培養(yǎng)員工獨(dú)立自主主

17、與認(rèn)同和獎(jiǎng)勵(lì)同等重要與認(rèn)同和獎(jiǎng)勵(lì)同等重要p創(chuàng)新方式方式向他們表達(dá)感激創(chuàng)新方式方式向他們表達(dá)感激12/5/2021案例討論案例討論 益動(dòng)公司近幾年用租賃人才特別多，占總員工益動(dòng)公司近幾年用租賃人才特別多，占總員工的比例接近的比例接近70%，有些部門甚至接近，有些部門甚至接近95%，比，比如客戶服務(wù)部門的。他們的招聘門檻比較低，如客戶服務(wù)部門的。他們的招聘門檻比較低，一般是高中。在待遇上是有差異的，盡管他們一般是高中。在待遇上是有差異的，盡管他們內(nèi)部也有差異，但是不管怎么努力無(wú)法突破內(nèi)部也有差異，但是不管怎么努力無(wú)法突破4000元，而實(shí)際上，他們?nèi)绻狡渌疽膊⒃?，而?shí)際上，他們?nèi)绻狡渌疽?/p>

18、并不容易賺到更多的錢。公司認(rèn)為他們的薪酬與不容易賺到更多的錢。公司認(rèn)為他們的薪酬與自己的價(jià)值是相吻合的。自己的價(jià)值是相吻合的。 12/5/2021公司有的管理者對(duì)這種制度的看法：公司有的管理者對(duì)這種制度的看法：p公司完全有經(jīng)濟(jì)能力解決薪酬問(wèn)題公司完全有經(jīng)濟(jì)能力解決薪酬問(wèn)題p這其實(shí)是同崗不同酬的問(wèn)題，不公平這其實(shí)是同崗不同酬的問(wèn)題，不公平p應(yīng)該讓租賃人才也能夠轉(zhuǎn)變?yōu)檎絾T工應(yīng)該讓租賃人才也能夠轉(zhuǎn)變?yōu)檎絾T工p他們?cè)诎釋儆谧约旱母＠臅r(shí)候，比如他們?cè)诎釋儆谧约旱母＠臅r(shí)候，比如一筐蘋果，其實(shí)他的心里是在流淚。時(shí)一筐蘋果，其實(shí)他的心里是在流淚。時(shí)刻提醒他：你與他們是刻提醒他：你與他們是 不一樣的。不

19、一樣的。p應(yīng)該讓大家生活在同一片藍(lán)天下，寧可應(yīng)該讓大家生活在同一片藍(lán)天下，寧可大家的薪酬都降下來(lái)？大家的薪酬都降下來(lái)？12/5/2021p公司也確實(shí)做了一些努力，比如給員工做長(zhǎng)期公司也確實(shí)做了一些努力，比如給員工做長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄，增加合同的期限等。但是，公司絕對(duì)不儲(chǔ)蓄，增加合同的期限等。但是，公司絕對(duì)不允許讓他們成為益動(dòng)的真正的員工，而他們的允許讓他們成為益動(dòng)的真正的員工，而他們的工作單位也不是益動(dòng)，他們不是益動(dòng)的人，他工作單位也不是益動(dòng)，他們不是益動(dòng)的人，他們與租賃機(jī)構(gòu)即勞務(wù)代理公司簽定合同們與租賃機(jī)構(gòu)即勞務(wù)代理公司簽定合同p如果允許讓部分人成為益動(dòng)人，接踵而來(lái)的是如果允許讓部分人成為益動(dòng)人，接踵而來(lái)的是許多難以處理的復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系；而且一旦如許多難以