辦公應用實務教學大綱

1、辦公應用實務教學大綱課程編號071174 課程類型專業(yè)課程適用專業(yè)外語總學時24 理論學時12 實踐學時12 制定日期2010.12 制定人程毅進審核人一、 辦公應用實務課程的地位和作用及任務辦公應用實務 是辦公室工作事務和辦公設備操作實務的綜合課程?，F(xiàn)代文員的辦公室工作事務一部分是溝通業(yè)務而外一部分則是進行大量文件的處理，起草文件、通知、各種業(yè)務文本，接受外來文件存檔，查詢本部門文件和外來文件，產(chǎn)生打印文件與復件，用多媒體對數(shù)字、文字、圖像、聲音和動畫的綜合處理，并運用電子數(shù)據(jù)交換， 通過數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)， 在計算機間進行交換和自動化處理等業(yè)務。所以，規(guī)范的溝通技能、 熟練操作以計算機為核心的辦公

2、設備及辦公應用軟件的能力是辦公應用實務的基本特征。它是高職院校諸如外語、電子商務、會計、營銷等專業(yè)學生將來從事文員性質工作所必備的技術課程。辦公應用實務課程應以“會做不會做”和“會用不會用”的理念作為檢查學習溝通技能、 計算機硬軟件使用好壞的標準，使學生對文員工作、 文員的接待及口頭語言的規(guī)范要求以及在wndows 操作系統(tǒng)和常用軟件的安裝與使用，文件管理，資料的備份與移動，日常文檔處理，電子表格制作，演示文稿制作，常用自動化辦公設備的使用與維護，網(wǎng)上辦公，以及計算機安全常識等方面的操作技能有進一步的提高， 為學生今后能熟練地將所學的辦公應用實務知識技能應用到實際工作中去。二、教學基本內(nèi)容第一

3、部分辦公室工作事務(一)辦公室實務概述內(nèi)容：辦公室的含義與職能、辦公室實務的范圍和內(nèi)容、辦公室環(huán)境的布置和管理、辦公器械和辦公用品、辦公室和接待室的管理。要求：1、 了解辦公室的含義與職能；2、 掌握辦公室實務的范圍和內(nèi)容；3、 掌握辦公室環(huán)境的布置和管理；4、 了解辦公室和接待室的管理。(二)文員實務內(nèi)容：文員的工作順序、文員管理時間、費用的方法、文員的工作方法。要求：1、 能夠將多項工作按緊急性和重要性作出先后順序完成的時間安排；2、 掌握文員管理時間、費用的方法；3、 掌握文員的工作方法。(三)接待實務內(nèi)容：文員與接待、接待的基本禮節(jié)、接待平時來訪者的實務、接待計劃中來訪者的實務。要求：

4、1、 掌握文員接待的目的和接待時的心理準備；2、 掌握接待時的行、走、坐的姿勢和握手的禮儀以及儀表方面的禮貌；3、 了解接待平時與計劃中來訪者的實務。(四)辦公室用語內(nèi)容：文員的口頭語言、敬語的使用、接待用語的使用、說話的方法與聽話的方法。要求：1、 了解文員的口頭語言和人際關系的重要性以及口頭語言的結構和發(fā)展及特征；2、 掌握敬語的用法和分類；3、 掌握常用接待語的使用；4、 掌握說話的基本要領“結論理由經(jīng)過” ；5、 掌握聽對方說話會用“ 5w2h”加以整理；6、了解說明的方法、報告的方法、委托的方法、說服的方法、忠告的接受方法。第二部分辦公設備操作實務課題一文件處理工作辦公自動化內(nèi)容：辦

5、公文件的撰制、使用圖表表現(xiàn)辦公數(shù)據(jù)要求：1、 能夠利用 word 制作規(guī)范的公文模板2、 掌握圖表基本屬性的編輯方法課題二會議工作辦公自動化內(nèi)容： 利用 powerpoint 制作項目推薦演示文檔、向多人發(fā)送會議推薦函。要求：1、了解 powerpoint 的功能特點和基本操作；2、掌握使用 powerpoint 制作文檔的方法及放映設置。課題三日常事務工作內(nèi)容： 打印機的工作原理、使用打印機與打印機的維護、使用與維護傳傳真機、 利用辦公用品管理軟件管理辦公用品要求：1、了解打印機的工作原理、構造、類型；2、理解打印機的主要技術指標；3、能夠進行單、雙面文件打?。?、能夠處理打印機進紙故障；5

6、、能夠對打印機進行維護和保養(yǎng)6、了解傳真機的工作原理、構造、類型；7、理解傳真機的主要技術指標；8、能夠接受和發(fā)送傳真；9、能夠對傳真機進行維護和保養(yǎng)；10、能夠使用辦公用品管理軟件對各類用品進行管理。四、教學安排建議內(nèi)容學時數(shù)第一部分辦公室工作事務（一）辦公室實務概述3 （二）文員實務3 （三）接待實務3 （四）辦公室用語3 第二部分辦公設備操作實務（五）文件處理工作辦公自動化3 （六）辦公會議工作辦公自動化6 （七）日常設備事務工作3 合計24 五、教學設備設施要求1. 具備多媒體教室和可供學生上機實踐的計算機教室2. 具備打印機、傳真機等數(shù)字設備七、參考教材辦公室實務 、陸瑜芳主編， 2