保險(xiǎn)續(xù)期收費(fèi)話術(shù)

1、整理課件續(xù)期收費(fèi)早會(huì)專題早會(huì)專題:整理課件 保單失效后保單失效后, ,客戶利益將受到以下幾方面影響客戶利益將受到以下幾方面影響: : 1.1.在停效期間在停效期間, ,客戶將失去保險(xiǎn)保障客戶將失去保險(xiǎn)保障, ,本公司將不再繼本公司將不再繼續(xù)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任續(xù)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任. . 2. 2.保單復(fù)效需增加復(fù)效利息保單復(fù)效需增加復(fù)效利息. . 3. 3.保單申請復(fù)效時(shí)本公司視同新契約重新核保保單申請復(fù)效時(shí)本公司視同新契約重新核保, ,有變更有變更合同條件或不能復(fù)效的可能合同條件或不能復(fù)效的可能. . 4. 4.對(duì)于一年期健康險(xiǎn)險(xiǎn)種對(duì)于一年期健康險(xiǎn)險(xiǎn)種, ,失去保證續(xù)保的機(jī)會(huì)失去保證續(xù)保的機(jī)會(huì). . 5.

2、 5.已經(jīng)停售的原短期附加險(xiǎn)在主險(xiǎn)復(fù)效時(shí)不能同時(shí)復(fù)已經(jīng)停售的原短期附加險(xiǎn)在主險(xiǎn)復(fù)效時(shí)不能同時(shí)復(fù)效效. . 6. 6.客戶停效前保險(xiǎn)責(zé)任期間的患病史客戶停效前保險(xiǎn)責(zé)任期間的患病史, ,填寫復(fù)效填寫復(fù)效則成為既往病史則成為既往病史. . 7. 7.免除責(zé)任從復(fù)效日起重新計(jì)算免除責(zé)任從復(fù)效日起重新計(jì)算. .整理課件1、經(jīng)濟(jì)困難：、經(jīng)濟(jì)困難： A越是經(jīng)濟(jì)困難，越要考慮周全，保險(xiǎn)不是奢侈品，而是生活必須品，家有保險(xiǎn)心中不慌，您每次發(fā)工資要留出生活費(fèi)，同時(shí)也留出保險(xiǎn)費(fèi)，有保障的生活才是正常的生活。您不要再猶豫了，實(shí)際上您也不至于困難到?jīng)]有這一點(diǎn)保費(fèi)，對(duì)吧？整理課件經(jīng)濟(jì)困難經(jīng)濟(jì)困難w B您是擔(dān)心生活變化，對(duì)

3、將來經(jīng)濟(jì)狀況沒有信心吧！那么您是否想過，萬一經(jīng)濟(jì)狀態(tài)不佳，又遇上不測事件，您該怎么辦了？您還是留著這份保障，將這些問題交給保險(xiǎn)公司，自己一心一意工作，去掙錢是不是更好？保險(xiǎn)是最后一根救命稻草。所以，您還是將保費(fèi)交了吧 整理課件經(jīng)濟(jì)困難經(jīng)濟(jì)困難w C我知道您是個(gè)對(duì)家庭極其負(fù)責(zé)任的人，您負(fù)擔(dān)了全家的生活費(fèi)用，壓力很大，但是以您的能力而言，這一點(diǎn)保費(fèi)是難不住您的，更何況身為一家之主的您其實(shí)是最需要這份保障的， 如果您自己都沒保險(xiǎn)，其他就更難保障了，您說不是嗎？希望您能了您的家庭再慎重地考慮一下。整理課件2 2、自保件、自保件: : *我們都是保險(xiǎn)從業(yè)人員，保險(xiǎn)的功用和意義您比我講得好，不然您不會(huì)這么

4、成功。而且，您每年不僅僅是支出保險(xiǎn)費(fèi)，同時(shí)您還獲得更高的保障。整理課件 3 3、人情件、人情件: :*您的朋友確實(shí)是為您著想，為您制定了一個(gè)非常完善的投資理財(cái)計(jì)劃，也許您當(dāng)時(shí)是沖著人情買的這份保險(xiǎn)，但是這份保障包含了您的朋友對(duì)您的祝福和關(guān)懷，它將伴隨著您的一生啊。所以，您想一想，是不是應(yīng)該感謝您的這位朋友，而且，這份保險(xiǎn)是保費(fèi)最低，保障最高的險(xiǎn)種，今年的保費(fèi)您只需在您附近的銀行交就可以了，非常方便。 *雖是人情單，但這份保險(xiǎn)應(yīng)是十分有用的，現(xiàn)代社會(huì)壓力越來越大，污染越來越重，疾病亦愈來愈多，治療費(fèi)用越來越高，所謂沒什么別沒錢，有什么別有病，一旦有病，家庭將承受無盡的經(jīng)濟(jì)壓力，有了保險(xiǎn)就不一樣了

5、，您說對(duì)嗎?整理課件4、團(tuán)單、團(tuán)單:*原單位給您買了一份很適合您的保險(xiǎn)，雖然原單位已經(jīng)不繼續(xù)給您再交保費(fèi)，但我看了您保險(xiǎn)的保障范圍以及所交保費(fèi)的金額，相對(duì)來說還是經(jīng)濟(jì)實(shí)用的，對(duì)于您的家庭、您個(gè)人會(huì)有很好的保障。如果就因?yàn)樵瓎挝徊辉儇?fù)責(zé)給您交此保險(xiǎn)，就要放棄此保險(xiǎn)，我想對(duì)您的損失是很大的。一來，現(xiàn)在退了很可惜，因?yàn)槎急Ａ诉@么多年了；二來您將失去最后的保障。如果一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，試想我們的生活將會(huì)處于一個(gè)什么樣的狀況中呢？保險(xiǎn)對(duì)我們太重要了，如果您退保，不但要有經(jīng)濟(jì)上的重大損失，家庭也隨即失去了保障，我們?yōu)槭裁床槐苊膺@樣的損失呢？請您仔細(xì)考慮！整理課件5 5、客戶對(duì)業(yè)務(wù)員、公司的抱怨件和投訴件：、客戶

6、對(duì)業(yè)務(wù)員、公司的抱怨件和投訴件：*對(duì)于客戶的抱怨，應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶的講述，抓住問題的關(guān)鍵，以保單為依據(jù)，以保險(xiǎn)法為準(zhǔn)繩，對(duì)客戶進(jìn)行耐心專業(yè)的講解，并介紹公司的發(fā)展和我們的工作職責(zé)，承諾對(duì)客戶的服務(wù)，以平息客戶心中的不滿，進(jìn)而贊揚(yáng)客戶的保險(xiǎn)意識(shí)和對(duì)家庭的責(zé)任心，以滿足客戶的心理需求。與客戶建立友好關(guān)系，讓客戶感覺到與我們交往舒心、安心、放心。 *對(duì)于客戶強(qiáng)烈要求的投訴件，客戶的要求超出我們工作職責(zé)。要注意傾聽客戶的講述，不要肯定客戶的立場和意見，也不要否定。將客戶的意見和要求記錄下來，不要給客戶一個(gè)肯定的答復(fù)，告訴客戶我們會(huì)及時(shí)將情況向公司和有關(guān)部門反映，盡快給客戶答復(fù)和解決。整理課件6 6、優(yōu)點(diǎn)

7、補(bǔ)償法、優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)償法w當(dāng)客戶忽略了商品的其他屬性和優(yōu)點(diǎn)時(shí)而提出異議或拒絕時(shí)，可以用這種方法去處理。要告訴他，任何商品都不是十全十美的，有這樣的缺點(diǎn)，但也有那樣的優(yōu)點(diǎn)呢。比如客戶說“保險(xiǎn)要到死時(shí)才能賠，所以我不要”，此時(shí)，可以用“如果未死時(shí)也能獲利，您要不要？” 整理課件7 7、飛去來器法、飛去來器法w也有人稱之為矛盾法。外面知道有一種飛去來器，也叫回力鏢，您把它擲出去，它飛了一段距離之后又會(huì)飛回?cái)S出者手中。用這種方法，您可以把客戶的異議又拋回他的手中，以子之矛攻子之盾。比如有客戶說“我可沒錢投保”，您就回答說：“假如您現(xiàn)在努力工作仍支付不了保費(fèi)的話，在您將來失去工作能力時(shí)，您的家人又怎么能支付昂

8、貴的生活費(fèi)呢？” 整理課件8 8、我對(duì)保險(xiǎn)沒興趣、我對(duì)保險(xiǎn)沒興趣w 我和你一樣對(duì)保險(xiǎn)不感興趣。但生活中很多事情不是講興趣的。您對(duì)滅火器感興趣嗎？您對(duì)備用胎感興趣嗎？很多時(shí)候，人們并不是對(duì)事物感興趣才買的呀，是因?yàn)樾枰?。w 人往往都是這樣的，等到他對(duì)保險(xiǎn)感興趣是，想買都買不了啦。 整理課件9 9、我很忙，過一段時(shí)間在說吧、我很忙，過一段時(shí)間在說吧w XXX先生，我們都知道有些事可以等，而有些事千萬不可拖，有些事情是無法預(yù)見的，我們還是預(yù)先做些準(zhǔn)備好。早決定，早一天得到保障。w 那您先忙著。這樣好了，我們不用約，哪天我路過，我在來看您。最重要的是我們先認(rèn)識(shí)。 整理課件1010、考慮考慮、考慮考慮w

9、那也行，不過呢？在您的行業(yè)里您是內(nèi)行，在我的行業(yè)里我是內(nèi)行，您為什么不把您的問題提出來，讓我?guī)湍治鲆幌履兀縲 風(fēng)險(xiǎn)是沒有假期的，疾病、意外這些無形的敵人，不會(huì)等我們做好準(zhǔn)備才來侵犯我們，您有沒有想過，要是在我們還沒有準(zhǔn)備好之前發(fā)生了事故，家人該怎么辦整理課件1111、家人不同意、家人不同意w 小孩生病的時(shí)候都說藥苦不吃，您怎么辦，難道就不給他吃嗎？w是嗎？這么重大的事與家人商量是應(yīng)該的，不過最關(guān)鍵的是您自己覺得如何，連您都不理解，更不用說家人了，如果您自己覺得確實(shí)有保障，那么我想，您的家人肯定不會(huì)拒絕您給他們的一片愛心的。 整理課件1212、二十年后領(lǐng)回的錢，能不能、二十年后領(lǐng)回的錢，能不能

10、買到一部腳踏車買到一部腳踏車 您現(xiàn)在所擔(dān)憂的無非是通貨膨脹、貶值，其實(shí)最受貶值的東西不是保險(xiǎn)或財(cái)產(chǎn)，而是一個(gè)人的能力。再說，隨著時(shí)間的推移，你所繳的錢也會(huì)跟著貶值，保險(xiǎn)公司不會(huì)因?yàn)橥ㄘ浥蛎浂嵘谋ＹM(fèi)，而且將錢放入銀行利息是2。25%，2004年通貨膨脹是4%錢縮水，但保險(xiǎn)保障不變，只是用一點(diǎn)點(diǎn)利息換成一生平安您愿意不愿意。整理課件1313、我買了社會(huì)保險(xiǎn)了、我買了社會(huì)保險(xiǎn)了w 您有這么好的保險(xiǎn)觀念真令人佩服，可是社會(huì)保險(xiǎn)只是最起碼的保障它有很多限制和不足，您現(xiàn)在的保險(xiǎn)剛好能將它補(bǔ)充完善，使您什么時(shí)候都得到比較完備的保障。w 整理課件1414、我不需要保險(xiǎn)、我不需要保險(xiǎn)w “天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍?！保ｋU(xiǎn)無處不在，躲避風(fēng)險(xiǎn)也是每個(gè)人都需要的。所以，其實(shí)人人都需要保險(xiǎn)。到時(shí)候明白