商場主管工作總結(jié)

1、商場主管工作總結(jié)篇一：商場主管2014年工作總結(jié)商場主管2014年工作總結(jié)我從2011年8月加入某某商業(yè)連鎖集團有限公司，成為一名公 司旗下崇尚百貨某某店的一名營運課長，我感到非常榮幸。深感自 己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩 序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售 后服務(wù)等。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一 個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛 一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事， 員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽

2、，多想， 多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素 質(zhì).注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻 繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作 中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè) 員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄, 上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警 告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進入 工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象。加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場， 工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)

3、任心， 保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決。使?fàn)I業(yè)秩序 良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要 做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理 商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上 都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，2014年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過 辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才 讓我不斷成長，進步著。在2015年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知 識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管

4、理水平。多配合各柜組長及時 將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。 希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！篇二：商場主管工作總結(jié)范文工作總結(jié)我從2011年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔(dān)任樓層主管, 感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個創(chuàng)造、提升自我的平臺。深感自己是一名 管理者。主要職責(zé)是，維護整個商場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具 體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合，較好地履行了 自己的工作職責(zé)，并接管了商品管理的各項流程。加強現(xiàn)場巡視， 保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體, 瑣碎的工作

5、。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種 具體，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提 供一個方便，舒適的購空間。一、以下是半年來我商場商品管理的總結(jié)；1;大型市調(diào)共六次，參加市調(diào)柜臺37個，市調(diào)單品共4696個, 需調(diào)價194個，己調(diào)162個，以下柜13個，未調(diào)32個，以售完20 個。小型市調(diào)三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調(diào)價處理。2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨 13起，12起賣完不再進貨。3、對商品質(zhì)檢374個4、對21個柜臺商品資質(zhì)的跟換二、我計劃以工作戰(zhàn)略1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。 在紀(jì)律方面不能

6、有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實 行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎罰公平，做到獎 有理、罰有因。3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及 提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細(xì)化管理。4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報， 做出及時解決，并幫助員工改進工作。三、自身的不足：在近半年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾 個方面。1、忙忙碌碌每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作， 總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也 說不出個所以然，通過周經(jīng)理多次的指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)主要是因為沒有處 理好

7、緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的 時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺 得一無所獲，在新的一年里，我準(zhǔn)備按照周經(jīng)理所教的，把每天該做的和要做 的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。2、缺少經(jīng)驗3、缺少激情在以上總結(jié)的經(jīng)驗中，平時在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百做到, 總有缺少工作激情時候，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過程中能夠經(jīng)常給 予指正。各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，2011年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過 辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才 讓我不斷成長，進步著。在2012年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知 識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管

8、理水平。多配合各柜組長及時 將合理化信息和建議傳達業(yè)務(wù)員，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。 希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！管理部：馬仙蓮2011年12月25日篇三：年終總結(jié)-商場管理轉(zhuǎn)瞬間，己近年關(guān)?；仡欉@9個多月的工作歷程，在領(lǐng)導(dǎo)和同事 的指導(dǎo)與幫助下，我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基 本熟悉各項業(yè)務(wù)的管理員。在這段時間里，我認(rèn)真的履行崗位職責(zé), 努力的做好本職工作，現(xiàn)己基本熟悉業(yè)務(wù)流程，但自身仍存在著眾 多不足，在此將這9個月的工作做一個總結(jié)與匯報。一、工作總結(jié)1、日常管理，不僅要保“量”，更要?！百|(zhì)”每天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄

9、并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律，我們要時刻按 照商場規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，對于不符合規(guī)定的要及時更改，不能立即更 改的通知負(fù)責(zé)人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。 當(dāng)然，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進店面，深入了 解店面的經(jīng)營情況，及時與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的思想動態(tài), 以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢, 也給我們的日常管理帶來了一定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對商場 規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生，我們在日常巡場及周 例會上都會強調(diào)，并邀請財務(wù)部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓(xùn)，目 前己有較大改觀。2、招商清費要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”鑒于各種原

10、因，負(fù)一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是 我們在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，招商工作中一直堅持“看準(zhǔn)把穩(wěn)”， 平時多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些有意向的商戶，我們時刻 跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進駐。由于老合同即將期 滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機會，我們 要利用好這個契機，最大程度的解決空租問題。清費方面，對于經(jīng) 營確實有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時給予一定的支持，平 時經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些建議，讓其了解到我們的負(fù) 責(zé)，從而解決費用問題。對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠，限 期結(jié)清，否則采取一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他， 并在合同期結(jié)

11、束時視情況而定是否續(xù)約，以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng) 營提供保障。通過這9個多月的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并通過主動與 各部門同事的互相溝通，如今己融入了居然之家這個團隊。但金無 足赤人無完人，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。 為此，我會在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職 責(zé)，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚長避短，積極 改進：1、要提高自身業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識，多方面了解 行業(yè)動態(tài)。經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的心理動態(tài)。多走訪 同業(yè)態(tài)其他市場，深入了解各品牌實際經(jīng)營狀況。2、要提高執(zhí)行力，及時完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)并實時溝通、 反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處 理方法與技巧，結(jié)合自身實際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R。3、要有針對性的向老員工及主管學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能，如一些 ERP系統(tǒng)的管理操作，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等。4、要積極與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，進