BBS培訓(xùn)溝通六步法1

1、1會(huì)計(jì)學(xué)BBS培訓(xùn)溝通六步法培訓(xùn)溝通六步法1安全管理標(biāo)準(zhǔn)SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)設(shè)備操作規(guī)程崗位各類考核規(guī)定績(jī)效目標(biāo)考核BSC平衡記分卡三級(jí)安全查核表。以往管理工作的各類工具安全管理工作的常用處理方法 你除了發(fā)現(xiàn)未帶安全帶，還發(fā)現(xiàn)此區(qū)域其它潛 在的問(wèn)題了嗎？你找到出現(xiàn)問(wèn)題的原因了嗎？你如何確保此類問(wèn)題不再出現(xiàn)？XXX能夠創(chuàng)造良好的安全管理氛圍嗎？X反思行為安全觀察3)通過(guò)有效溝通來(lái)提高安全意識(shí)、規(guī)范安全行為的積極的事故預(yù)防方法.1)通過(guò)主動(dòng)觀察員工作業(yè)過(guò)程中的行為表現(xiàn)、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)等方面.2)確認(rèn)已有的制度、要求是否得到有效執(zhí)行，同時(shí)尋找可以改進(jìn)的方面.以安全觀察與溝通作為突破口六個(gè)步驟六個(gè)步驟1

2、、觀察關(guān)注員工的安全2、表?yè)P(yáng)4、溝通3、討論6、感謝肯定員工安全的行為5、啟發(fā)征詢意見(jiàn)員工體會(huì)到個(gè)人價(jià)值認(rèn)可員工的智慧平等交流管理人員技能的學(xué)習(xí)實(shí)踐學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人學(xué)會(huì)關(guān)心別人學(xué)習(xí)溝通技巧吸收別人長(zhǎng)處感激的態(tài)度崗位員工被關(guān)心正確的被肯定受保護(hù)被尊重貢獻(xiàn)智慧增加自豪感2021-12-5感謝表?yè)P(yáng)討論溝通啟發(fā)1、觀察現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的行為，決定如何接近員工，并安全地阻止不安全行為1、觀察2021-12-5451先觀察30-60s，再向他們做自我介紹；2說(shuō)明告訴他們你在做什么，并且讓他們知道你還要再觀察一會(huì)；3繼續(xù)觀察把重點(diǎn)放在安全及不安全的行為上；判斷行為是否安全可以接受阻止立即安全地阻止不安全行為觀察介紹

3、1、觀察2021-12-5 注意： 同一個(gè)觀察活動(dòng)，可以觀察多個(gè)關(guān)鍵行為； 不要在員工進(jìn)行危險(xiǎn)操作時(shí)打斷他們，要等他們沒(méi)有 處于危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)才能介入； 當(dāng)觀察到有嚴(yán)重危害人的生命、健康以及環(huán)境的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止。當(dāng)不安全的行為直接危害自己和他人生命時(shí)叫停的力量！沉默表示同意你能夠救人！1、觀察2021-12-5整體觀察看-ABBI (上面、下面、后面和里面)聽(tīng)-異常的聲音與振動(dòng)聞異常的味道感覺(jué)-異常的溫度與振動(dòng)1、觀察2021-12-52、表?yè)P(yáng)感謝2、表?yè)P(yáng)討論溝通啟發(fā)1、觀察現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的行為，決定如何接近員工，并安全地阻止不安全行為肯定、鼓勵(lì)安全的行為2、表?yè)P(yáng)2、表?yè)P(yáng)2021-12-5感謝2

4、、表?yè)P(yáng)3、討論溝通啟發(fā)1、觀察現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的行為，決定如何接近員工，并安全地阻止不安全行為肯定、鼓勵(lì)安全的行為不安全行為的后果、安全的工作方式3、討論3、討論2021-12-5感謝2、表?yè)P(yáng)3、討論4、溝通啟發(fā)1、觀察現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的行為，決定如何接近員工，并安全地阻止不安全行為肯定、鼓勵(lì)安全的行為意見(jiàn)一致、得到承諾不安全行為的后果、安全的工作方式4、溝通4、溝通雙贏4、溝通4、溝通2021-12-5平等尊重認(rèn)真傾聽(tīng)恰當(dāng)提問(wèn)注意節(jié)奏4、溝通2021-12-5表?yè)P(yáng)和肯定、加強(qiáng)安全的行為也同等重要。當(dāng)你責(zé)任區(qū)里的人員都知道且做出對(duì)安全的承諾，并明白遵循安全作業(yè)的重要性時(shí) 提高安全管理績(jī)效的唯一方法是糾

5、正不安全的行為安全的作業(yè)區(qū)4、溝通2021-12-5感謝2、表?yè)P(yáng)3、討論4、溝通5、啟發(fā)1、觀察現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的行為，決定如何接近員工，并安全地阻止不安全行為肯定、鼓勵(lì)安全的行為意見(jiàn)一致、得到承諾不安全行為的后果、安全的工作方式引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其它安全問(wèn)題。5、啟發(fā)5、啟發(fā)2021-12-56、感謝2、表?yè)P(yáng)3、討論4、溝通5、啟發(fā)1、觀察現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的行為，決定如何接近員工，并安全地阻止不安全行為肯定、鼓勵(lì)安全的行為意見(jiàn)一致、得到承諾不安全行為的后果、安全的工作方式引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其它安全問(wèn)題。對(duì)員工的配合表示感謝5、啟發(fā)6、感謝2021-12-5行為安全觀察 六步法感謝表?yè)P(yáng)討論溝通

6、啟發(fā)1、觀察現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的行為，決定如何接近員工，并安全地阻止不安全行為肯定、鼓勵(lì)安全的行為不安全行為的后果、安全的工作方式意見(jiàn)一致、得到承諾引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其它安全問(wèn)題。對(duì)員工的配合表示感謝BBS六步驟：觀察、表?yè)P(yáng)、討論、溝通、啟發(fā)、感謝 有計(jì)劃的行為安全觀察與溝通專職的安全管理人員各級(jí)管理人員：最高管理層、管理層、主管、組長(zhǎng)確定的資格認(rèn)可的觀察員隨機(jī)的行為安全觀察與溝通其他全體員工溝通方法溝通方法 參與安全觀察的成員 被觀察的區(qū)域及重點(diǎn)觀察的人員 觀察時(shí)間及頻率安排 溝通、記錄、報(bào)告及反饋要求 非本區(qū)域內(nèi)人員進(jìn)行行為安全觀察與溝通時(shí)，應(yīng)有本區(qū)域員工陪同 應(yīng)按小組1-3人執(zhí)行，安全管理

7、人員、管理層、資格認(rèn)可人員編制工作計(jì)劃編制工作計(jì)劃 新員工或經(jīng)驗(yàn)欠缺員工、工作壓力較大員工 新進(jìn)場(chǎng)的分包商員工 夜班作業(yè)、超時(shí)加班作業(yè)、周末作業(yè) 行色匆匆的員工確定被觀察人員確定被觀察人員 高危險(xiǎn)作業(yè)的工作區(qū)域 安全隱患較多的區(qū)域 有交叉作業(yè)的工作區(qū)域 分包商的工作區(qū)域確定觀察區(qū)域確定觀察區(qū)域2021-12-5記錄、分析、反饋記錄觀察情況記錄觀察情況反饋信息反饋信息編制報(bào)告和編制報(bào)告和提出改進(jìn)方案提出改進(jìn)方案數(shù)據(jù)匯總與數(shù)據(jù)匯總與分析分析循環(huán)往復(fù)持續(xù)改善行為安全觀察注意事項(xiàng)不要當(dāng)著員工面簽寫(xiě)觀察卡不要在卡上記錄違章員工的姓名，但表?yè)P(yáng)可以六個(gè)步驟的順序不能顛倒優(yōu)點(diǎn)同常規(guī)管理的區(qū)別：不矛盾，無(wú)沖突，

8、更進(jìn)一步步驟6步法：發(fā)現(xiàn)、表?yè)P(yáng)、討論、溝通、啟發(fā)、感謝 原則非懲罰性結(jié)果傷害及意外事件減少5060事故賠償或損失成本的降低員工安全意識(shí)的提升溝通技巧的改善監(jiān)督及管理技巧的改善X以安全觀察與溝通作為突破口六個(gè)步驟2021-12-5 注意： 同一個(gè)觀察活動(dòng)，可以觀察多個(gè)關(guān)鍵行為； 不要在員工進(jìn)行危險(xiǎn)操作時(shí)打斷他們，要等他們沒(méi)有 處于危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)才能介入； 當(dāng)觀察到有嚴(yán)重危害人的生命、健康以及環(huán)境的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止。當(dāng)不安全的行為直接危害自己和他人生命時(shí)叫停的力量！沉默表示同意你能夠救人！1、觀察2021-12-56、感謝2、表?yè)P(yáng)3、討論4、溝通5、啟發(fā)1、觀察現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的行為，決定如何接近員工，并安全地阻止不安全行為肯定、鼓勵(lì)安全的行為意見(jiàn)一致、得到承諾不安全行為的后果、安全的工作方式引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其它安全問(wèn)題。對(duì)員工的配合表示感謝5、啟發(fā)