貨物質(zhì)量保證方案控制措施及驗(yàn)收

1、1 質(zhì)量保證方案控制措施及驗(yàn)收1、質(zhì)量、技術(shù)保證為確保醫(yī)用耗材的質(zhì)量，保證醫(yī)用耗材的安全、有效，依照醫(yī)療貨物監(jiān)督管理?xiàng)l例 及相關(guān)法律法規(guī)，我方嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，確保產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)操作規(guī)程的有效性，并對(duì)所銷(xiāo)售的醫(yī)療垃圾袋質(zhì)量向xxx 醫(yī)院作出如下承諾：1）我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過(guò)的原廠原裝合格正品（最大容量產(chǎn)品），并完全符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。產(chǎn)品包裝（含最小包裝）符合國(guó)家關(guān)于醫(yī)療貨物的相關(guān)法律要求，提供的所有貨物質(zhì)量符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2）所購(gòu)產(chǎn)品來(lái)自正規(guī)渠道，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品入庫(kù)，絕不以次好，為采購(gòu)單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。3）

2、為保證提供的所有產(chǎn)品質(zhì)量，由我公司專(zhuān)職質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品實(shí)行跟蹤檢查，嚴(yán)格按質(zhì)量管理制度、質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督制度、產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行，保證工程質(zhì)量合格。4）我公司承諾所提供的貨物的包裝均為貨物出廠時(shí)原包裝，并保證所提供的貨物在裝卸、 運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中有足夠的包裝保護(hù)，防止貨物受潮、生銹、被腐蝕、受到?jīng)_撞以及其他不可預(yù)見(jiàn)的損壞。5）負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作，保證按照合同要求進(jìn)行包裝、運(yùn)輸和控制，使得按時(shí)保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場(chǎng)。6）貨物到達(dá)采購(gòu)方指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗(yàn)收，保證符合合同要求。7）做好項(xiàng)目貨物材料和輔材的儲(chǔ)存和堆放管理。8）負(fù)責(zé)全過(guò)程的質(zhì)量問(wèn)題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保貨物2 和項(xiàng)目

3、的質(zhì)量。提供產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)。9）提供所有貨物的“三包”服務(wù)。10）我方所提供的醫(yī)療貨物符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全部為合格產(chǎn)品。11）我方所提供的醫(yī)療貨物均提供規(guī)范的售后服務(wù)。12）我方一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，將及時(shí)通知xxx 醫(yī)院并采取相應(yīng)的召回等處理措施，以確保用戶的利益和安全。a.供貨質(zhì)量保障措施：為了完成我司的供貨質(zhì)量承諾，保證項(xiàng)目全過(guò)程中的貨物質(zhì)量。本項(xiàng)目建設(shè)，特別對(duì)所有項(xiàng)目貨物，在運(yùn)輸、存放保管、實(shí)施過(guò)等過(guò)程中，采取必要的保護(hù)措施。我司負(fù)責(zé)所有的保障措施工作。采購(gòu)方配合， 提供相關(guān)的協(xié)助工作。b.質(zhì)量監(jiān)督管理措施（1）成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理監(jiān)督部門(mén)， 指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé)人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目

4、標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。（2）嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。（3）對(duì)產(chǎn)品和原材料供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)估和監(jiān)督。（4）監(jiān)督和管理對(duì)外購(gòu)產(chǎn)品和材料的檢驗(yàn)評(píng)估工作。（5）監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估、產(chǎn)品資料的審核。（6）監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運(yùn)輸、 到貨驗(yàn)收、 貨物更換等全過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量。（7）監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。（8）定期參加工作會(huì)議， 向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成果。3 c.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施（1）把好原材料采購(gòu)的質(zhì)量關(guān)， 必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。（2）嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級(jí)人員的職

5、責(zé)。（3）加強(qiáng)全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識(shí)。（4）對(duì)生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期地進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達(dá)到合格為止。（5）對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量過(guò)程的可追溯性。d.外購(gòu)產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施（1）成立專(zhuān)門(mén)的采購(gòu)部門(mén)，對(duì)采購(gòu)的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。（2）制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃，完善所有采購(gòu)文件。包括：項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目使用部位、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間及價(jià)格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量保證規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范的要求； 采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃；運(yùn)輸和交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。（3）所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)以備審核。（4）選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的

6、質(zhì)量。e.現(xiàn)有主要貨物和檢測(cè)設(shè)施的保障措施（1）明確項(xiàng)目所需的主要貨物和檢測(cè)設(shè)施類(lèi)型和數(shù)量清單。（2）指定專(zhuān)業(yè)的貨物和檢測(cè)設(shè)施管理人員，保障整個(gè)工程中的貨物和檢測(cè)設(shè)備的安全。（3）檢查現(xiàn)有貨物和檢測(cè)設(shè)施的存貨量及檢測(cè)記錄。確保有足夠的數(shù)量和合格的質(zhì)量。4 （4）對(duì)貨物和檢測(cè)設(shè)施進(jìn)行定期的檢測(cè)和保養(yǎng)維護(hù)。（5）明確貨物和檢測(cè)設(shè)施的運(yùn)輸要求、使用技術(shù)要求和倉(cāng)儲(chǔ)保管要求。對(duì)技術(shù)較強(qiáng)的大型設(shè)施， 派遣專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、檢查和維護(hù)。f.包裝、運(yùn)送過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施在運(yùn)送前，對(duì)成品進(jìn)行必要的包裝。 原產(chǎn)品包裝符合運(yùn)送要求的，可以使用原包裝； 否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸

7、和搬運(yùn)記號(hào)。根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。須用封閉型車(chē)輛運(yùn)輸。在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和遮蓋，防止或減輕運(yùn)送過(guò)程中震動(dòng)、磕碰、劃傷、污損。對(duì)運(yùn)送至外地的成品，項(xiàng)目部要派專(zhuān)人押運(yùn)。g.現(xiàn)場(chǎng)存放中的貨物質(zhì)量保障措施項(xiàng)目用貨物材料需要在現(xiàn)場(chǎng)存放的，項(xiàng)目部必須設(shè)立滿足存貯條件的封閉庫(kù)房， 由項(xiàng)目部經(jīng)理指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，并接受管理部庫(kù)管員的指導(dǎo)與監(jiān)管。不允許露天堆放。項(xiàng)目部要根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度，合理安排領(lǐng)用設(shè)備材料數(shù)量，現(xiàn)場(chǎng)不允許存放過(guò)多的設(shè)備材料。h.驗(yàn)收、交付之前的貨物質(zhì)量保障措施（1）項(xiàng)目最終檢驗(yàn)合格后， 項(xiàng)目部要盡快組織工程交付與驗(yàn)收。（2）在交付驗(yàn)收之前，

8、如果合同書(shū)規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品保護(hù)，項(xiàng)目部要派專(zhuān)人值班看護(hù)，并建立成品保護(hù)交接班制度。i.到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施（1）貨物按照計(jì)劃運(yùn)送到采購(gòu)方指定地點(diǎn)之后，采購(gòu)方負(fù)責(zé)人5 和我司負(fù)責(zé)人共同接收貨物并驗(yàn)收。（2）按照供貨清單，核對(duì)貨物名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量。（3）進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)收。包括設(shè)備外觀、配件、說(shuō)明書(shū)、合格證等裝箱內(nèi)容。（4）如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負(fù)責(zé)更換或者補(bǔ)貨，保證不影響項(xiàng)目采購(gòu)進(jìn)度。6 （一）貨物按時(shí)供貨及時(shí)間進(jìn)度保證計(jì)劃及措施xxx 醫(yī)院：在 xxx采購(gòu)項(xiàng)目磋商活動(dòng)中，我公司擁有充足的貨物倉(cāng)儲(chǔ)，快捷的物流配送體系， 供貨能力完全可以滿足本次招標(biāo)項(xiàng)目的貨物供應(yīng)。

9、如因我公司不能按照磋商文件和用戶要求供貨，我司愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。特此承諾。7 1）、供應(yīng)計(jì)劃根據(jù)實(shí)施進(jìn)度和磋商文件要求， 制定詳細(xì)的材料質(zhì)量控制計(jì)劃和供應(yīng)管辦法，并做到表格化。供貨: 按采購(gòu)人要求日期內(nèi)完成供貨。如因我方原因造成采購(gòu)方不能按時(shí)使用 (根據(jù)合同有關(guān)條款 ) 所購(gòu)買(mǎi)貨物時(shí) , 我方根據(jù)合同規(guī)定向采購(gòu)方做出賠償。我公司根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn),精心組織力量 , 合理安排人員 ,特制定本施工進(jìn)度計(jì)劃表 : 序號(hào)項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃內(nèi)容計(jì)劃執(zhí)行的時(shí)間安排投入人員班組1 貨物采購(gòu)按期完成采購(gòu)經(jīng)理等2 貨物配送按期完成配送經(jīng)理等3 交工驗(yàn)收按期完成質(zhì)檢員等8 a.發(fā)貨作業(yè)9 b.配送作業(yè)1 01 12

10、）、按時(shí)供貨及時(shí)間進(jìn)度保證計(jì)劃及措施為保證配送醫(yī)院的貨物及時(shí)性與充裕性，保證供貨計(jì)劃的順利執(zhí)行及供貨進(jìn)度的有效推進(jìn)，公司特制定以下措施予以保障：a.醫(yī)院采購(gòu)計(jì)劃下達(dá)后的對(duì)應(yīng)程序：專(zhuān)人專(zhuān)職的配置：針對(duì)配送醫(yī)院，除配有專(zhuān)門(mén)區(qū)域負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)與院方的溝通，服務(wù)外，公司配有專(zhuān)職內(nèi)勤人員，該內(nèi)勤專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)該醫(yī)院的配送工作。嚴(yán)格的流程化管理： 接到配送醫(yī)院采購(gòu)訂單后， 專(zhuān)職內(nèi)勤整理訂單，查詢庫(kù)存，對(duì)庫(kù)存不足貨物匯總后在系統(tǒng)內(nèi)下訂單給采購(gòu)部，采購(gòu)部收到訂單后， 反饋采購(gòu)情況及預(yù)計(jì)到庫(kù)時(shí)間（原則上采購(gòu)到貨時(shí)間不允許超過(guò) 1 天），訂單貨物配齊后，專(zhuān)職內(nèi)勤開(kāi)具出庫(kù)單，發(fā)票等隨貨同行票據(jù)，轉(zhuǎn)交公司專(zhuān)門(mén)物流配送部，辦理

11、出庫(kù)，運(yùn)送。自接到采購(gòu)訂單至貨物配送到醫(yī)院，最長(zhǎng)時(shí)間不允許超過(guò)采購(gòu)人要求時(shí)間。專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)： 公司擁有專(zhuān)業(yè)的物流配送團(tuán)隊(duì)，擁有專(zhuān)門(mén)運(yùn)輸車(chē)輛（包括冷鏈運(yùn)輸車(chē)輛及設(shè)備等），可保證一般常規(guī)貨物自接受訂單起按采購(gòu)人要求日期內(nèi)送達(dá)醫(yī)院，臨時(shí)采購(gòu)貨物 48 小時(shí)內(nèi)送到，急用貨物 4 小時(shí)送到，節(jié)假日照常配送。b.充足的庫(kù)存儲(chǔ)備：對(duì)配送貨物進(jìn)行系統(tǒng)化信息管理：由專(zhuān)職內(nèi)勤建立完整的配送記錄，配送記錄詳細(xì)注明貨物明細(xì)（名稱(chēng)、規(guī)格、批號(hào)、效期、生產(chǎn)廠商、購(gòu)銷(xiāo)數(shù)量，購(gòu)銷(xiāo)日期等）， 分析預(yù)測(cè)醫(yī)院日常用貨物種， 用貨量?？茖W(xué)預(yù)測(cè)，儲(chǔ)備合理庫(kù)存：針對(duì)醫(yī)院用貨基本情況，建立專(zhuān)門(mén)采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)， 安排采購(gòu)貨物， 建立合理的庫(kù)存

12、數(shù)， 保證醫(yī)院用貨需要，1 2原則上對(duì)院方常規(guī)貨物的必備儲(chǔ)備量保證在一個(gè)月的用量。c.特殊情況的解決方案：對(duì)特殊需求的貨物，公司啟動(dòng)“綠色通道”方案，由負(fù)責(zé)醫(yī)院業(yè)務(wù)人員發(fā)起，事前不需任何審批，直接通知公司相關(guān)人員采購(gòu)，配送，送達(dá)醫(yī)院，事后補(bǔ)辦手續(xù)，第一時(shí)間滿足醫(yī)院貨物需求。13 d.時(shí)間進(jìn)度及保障措施我公司承諾在 xxx 醫(yī)院所在地或周邊地區(qū)設(shè)立庫(kù)房，能快速提供售后服務(wù)，配送及時(shí)，一般耗材于24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，急用耗材應(yīng)根據(jù)需要按時(shí)送達(dá)。同時(shí)提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、檢測(cè)報(bào)告、質(zhì)量保證書(shū)、保修卡等相關(guān)資料，進(jìn)口產(chǎn)品同時(shí)提供報(bào)關(guān)單及進(jìn)出口貨物檢驗(yàn)檢疫證明。我公司保證嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供

13、貨， 并送達(dá)指定地點(diǎn)。若有延誤，我方愿意承擔(dān)與此有關(guān)的一切責(zé)任。中標(biāo)后，我公司將成立專(zhuān)為本項(xiàng)目服務(wù)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，集中公司人力、資源、物資、財(cái)力優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必按時(shí)完成采購(gòu)方的供貨需求。我公司擁有一定數(shù)量的交通設(shè)施，確保了合同貨物的按時(shí)供應(yīng)。我公司將為本次采購(gòu)項(xiàng)目配備業(yè)務(wù)熟練的工作人員，完成采購(gòu)任務(wù)。在實(shí)際使用過(guò)程中如因產(chǎn)品自身質(zhì)量原因出現(xiàn)異常情況，我公司承諾在收到院方口頭或書(shū)面通知后請(qǐng)廠家或?qū)＜?日內(nèi)到采購(gòu)人處協(xié)助解決異常情況，相關(guān)一切費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。對(duì)于一些需要指導(dǎo)的新產(chǎn)品，我公司承諾做好相關(guān)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)產(chǎn)生的費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。 新開(kāi)展的項(xiàng)目或同一測(cè)定項(xiàng)目檢測(cè)方法改變升級(jí)，我公司承諾無(wú)條

14、件提供貨源。我公司承諾在服務(wù)過(guò)程中提供至少1名經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)的臨床跟臺(tái)人員提供相關(guān)，并提供所需的專(zhuān)業(yè)配套工具。我公司承諾，保證嚴(yán)格按照xxx 醫(yī)院的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送達(dá)指定地點(diǎn)。產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由用戶組織對(duì)醫(yī)用耗材進(jìn)行驗(yàn)收。貨物運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品的費(fèi)用均由我方承擔(dān)。產(chǎn)品的驗(yàn)收嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行、14 按照企業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行驗(yàn)收。按合同要求及裝箱清單、 產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品出廠合格證、使用手冊(cè)等全套技術(shù)資料。我方中標(biāo)后，我公司將成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組， 保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。若不按時(shí)完成任務(wù)， 我公司愿意承擔(dān)由

15、此給采購(gòu)方造成的一切損失和費(fèi)用。15 （二）安全管理措施及環(huán)境保護(hù)管理措施1)安全管理措施一、安全管理體系我公司嚴(yán)格按照項(xiàng)目配送管理要求，建立健全安全管理體系， 在實(shí)施中認(rèn)真執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)施特點(diǎn)和具體情況， 制定嚴(yán)密的安全管理制度，以保證安全實(shí)施。將本項(xiàng)目安全實(shí)施責(zé)任目標(biāo)， 納入公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的年度考核，擬安排專(zhuān)職安全員 1名， 負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)安全工作和監(jiān)督， 24小時(shí)跟班檢查，對(duì)于安全隱患做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)消除一個(gè)。a.人員管理：必須嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)安全操作規(guī)程。積極響應(yīng)上級(jí)的工作安排； 加強(qiáng)員工間的交流與合作。 內(nèi)外庫(kù)區(qū)禁止吸煙。無(wú)正常有效單據(jù)取貨、

16、揀貨、包裝、發(fā)貨的一律視為偷盜行為，配送中心有最終處罰權(quán)。庫(kù)區(qū)工作人員，有權(quán)要求出入庫(kù)的其他部門(mén)員工出入登記。供應(yīng)商或相應(yīng)的物流配送人員， 必須在接貨人員或者倉(cāng)管員帶領(lǐng)下登記進(jìn)入庫(kù)區(qū)。進(jìn)入庫(kù)區(qū)后只能在相應(yīng)的區(qū)域內(nèi)、在接貨方相應(yīng)人員的監(jiān)管下作業(yè)。嚴(yán)禁人員隨意流動(dòng)、出入、逗留，離開(kāi)庫(kù)區(qū)時(shí)登記離開(kāi)時(shí)間。庫(kù)區(qū)值班工作人員對(duì)所有進(jìn)入庫(kù)區(qū)的非倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)檢人員應(yīng)進(jìn)行必要的詢問(wèn)，謝絕無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，但須給予準(zhǔn)確的指引和幫助。節(jié)假日或非正常工作時(shí)間原則上非倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)檢人員不得出入庫(kù)區(qū)。16 嚴(yán)禁在庫(kù)區(qū)會(huì)客、聚眾聊天、大聲喧嘩、打撲克等有損公司形象的行為。倉(cāng)庫(kù)出現(xiàn)員工內(nèi)部偷盜行為，必須立即對(duì)責(zé)任人予以開(kāi)除。出現(xiàn)損失的必須要

17、求賠償。情節(jié)較重的，追究其刑事責(zé)任。b.消防安全規(guī)范必須設(shè)立安全員崗位有倉(cāng)庫(kù)工作人員兼任，全面負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的安全管理。對(duì)各類(lèi)安全防護(hù)設(shè)施、 安全標(biāo)志和消防器材的維護(hù)應(yīng)承包到個(gè)人，并每周兩次的進(jìn)行清潔、檢查，不得擅自拆除、挪做他用或隨意移動(dòng)位置。每月按安全檢查記錄表上各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行檢查，并作記錄。檢查發(fā)現(xiàn)消防器材有異常時(shí)，須及時(shí)上報(bào)配送中心并及時(shí)更換。每位員工必須熟練使用滅火器，定期強(qiáng)化員工的消防意識(shí)， 規(guī)范對(duì)消防器材的操作。內(nèi)外庫(kù)區(qū)杜絕火種。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁使用明火。確因工作需要?jiǎng)踊?，必須提出?dòng)火申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)火。c.日常安全管理專(zhuān)用設(shè)備的使用及維護(hù)：在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)使用電器設(shè)備， 必須先對(duì)該設(shè)備及其線路認(rèn)

18、真檢查，保證設(shè)備狀態(tài)完好和電線絕緣良好，方可使用。在使用專(zhuān)用設(shè)備的過(guò)程中，應(yīng)以人員、設(shè)備、貨物、基礎(chǔ)設(shè)施的安全為前提。專(zhuān)用車(chē)輛行使過(guò)程中，除駕駛員外，不得有任何人員側(cè)坐或攀爬于車(chē)輛上。 倉(cāng)庫(kù)主管定期組織人員對(duì)各種設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，以保證不影響正常作業(yè)。節(jié)約用水、用電，嚴(yán)禁浪費(fèi)。保持庫(kù)區(qū)無(wú)噪音及尾氣污染， 保持庫(kù)區(qū)溫度及濕度符合貨物存儲(chǔ)17 條件，保持設(shè)備的環(huán)境整潔。做好各種設(shè)備鑰匙（專(zhuān)人保管）的交接和保管工作。d.庫(kù)區(qū)安全規(guī)范必須設(shè)立安全監(jiān)督崗位， 全面負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的安全管理工作。嚴(yán)格區(qū)分倉(cāng)儲(chǔ)各作業(yè)區(qū)和包裝作業(yè)區(qū)，嚴(yán)禁人員竄崗。每天下班必須做到關(guān)好窗戶和鎖好門(mén)，切斷電源， 確認(rèn)無(wú)誤后方

19、可離開(kāi)。嚴(yán)禁在庫(kù)區(qū)亂接亂搭電線， 確因工作需要臨時(shí)使用需拉電線，須經(jīng)總部辦公室相關(guān)管理人員批準(zhǔn)。非倉(cāng)庫(kù)專(zhuān)用車(chē)輛，原則上不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，確因特殊需要進(jìn)入，應(yīng)有倉(cāng)庫(kù)管理員全程跟蹤。嚴(yán)禁自行車(chē)和摩托車(chē)等無(wú)關(guān)車(chē)輛在庫(kù)區(qū)行駛、停放。凡發(fā)生安全事故，要及時(shí)搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)。吸取教訓(xùn)，防止同類(lèi)事故再次發(fā)生。安全用電，每周每六早上 9:00檢查電器電路，防患于未然。保持內(nèi)外庫(kù)區(qū)的整潔及秩序井然。做好貨物的防霉、防蛀、防蟻、防鼠措施，指定專(zhuān)人每周檢查，保留檢查記錄。對(duì)易燃易爆物品，劇毒涂料、溶劑和腐蝕性等物品，必須按規(guī)定分類(lèi)管理，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守動(dòng)火管理規(guī)定。卸貨、進(jìn)庫(kù)堆垛，及貨物

20、上架等均堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的管理方針。建立各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理機(jī)制，嚴(yán)防內(nèi)外偷盜行為的發(fā)生。做好數(shù)據(jù)庫(kù)資料的保密措施。做好日常工作中各種資料的備份、存盤(pán)。出入庫(kù)單據(jù)、運(yùn)輸單據(jù)、車(chē)輛單據(jù)保存時(shí)間為3年，資料備份保存時(shí)間 1年。嚴(yán)禁倉(cāng)庫(kù)人員以任何形式向本倉(cāng)庫(kù)以外的任何個(gè)人、單位泄露導(dǎo)18 致或可能導(dǎo)致公司產(chǎn)生損失的任何信息。如：貨物的進(jìn)貨渠道、成本價(jià)、折扣率、索賠情況、發(fā)貨數(shù)據(jù)、客戶資料、管理標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算比例等信息。e.配送部送貨車(chē)輛的安全管理制度一、車(chē)輛行駛送貨車(chē)輛的行駛必須遵循道路交通安全法。二、車(chē)輛檢查和保養(yǎng)經(jīng)常檢查燃油、機(jī)油、冷卻水是否加足，有無(wú)滲漏現(xiàn)象；檢查儀表、喇叭、照明開(kāi)關(guān)按鈕、雨刮器

21、及附屬設(shè)備工作情況；檢查發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異常；檢查轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)、制動(dòng)、輪胎等。行駛途中應(yīng)關(guān)注車(chē)輛各部件的工作狀況，保證安全。每天對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清潔，每行駛 5000公里應(yīng)做保養(yǎng)。三、車(chē)輛維修擇優(yōu)選擇汽車(chē)修理廠， 報(bào)公司車(chē)隊(duì)批準(zhǔn)， 到公司車(chē)輛定點(diǎn)修理單位修理。車(chē)輛出現(xiàn)故障，駕駛員應(yīng)立即報(bào)告車(chē)隊(duì)，經(jīng)車(chē)隊(duì)核查、確定后送定點(diǎn)修理單位。維修完畢，根據(jù)維修項(xiàng)目和費(fèi)用情況，車(chē)隊(duì)組織人員進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)用料、工時(shí)。做好車(chē)輛維修記錄。四、車(chē)輛事故預(yù)防加強(qiáng)責(zé)任心和法紀(jì)觀念， 認(rèn)清預(yù)防車(chē)輛事故的重大意義。樹(shù)立對(duì)企業(yè)和人民財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的思想， 養(yǎng)成良好的駕駛作風(fēng)， 嚴(yán)格遵守道路交通安全法，遵守安全操作規(guī)程和公司的規(guī)章制度。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)

22、學(xué)習(xí)，努力提高駕駛技能，掌握安全行車(chē)的有關(guān)知識(shí)，19 不斷提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為安全行車(chē)打下良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。加強(qiáng)車(chē)輛維修保養(yǎng)，關(guān)鍵部分仔細(xì)檢查，清除機(jī)械方面的隱患。加強(qiáng)安全工作的預(yù)見(jiàn)性，根據(jù)不同的任務(wù)，季節(jié)，運(yùn)行條件，思想狀況及勞逸程度適時(shí)進(jìn)行預(yù)見(jiàn)性分析，找出車(chē)輛事故的潛在危險(xiǎn)，采取相應(yīng)的有效措施，做到防患于未然。善于總結(jié)安全行車(chē)經(jīng)驗(yàn)， 定期進(jìn)行安全行車(chē)交流， 使安全行車(chē)經(jīng)驗(yàn)日趨豐富完善。五、一旦發(fā)生交通事故，按道路交通安全法的有關(guān)事故管理規(guī)定進(jìn)行處理。2)環(huán)境保護(hù)管理措施（一）現(xiàn)場(chǎng)管理配送現(xiàn)場(chǎng)人員著裝統(tǒng)一， 所有人員均應(yīng)佩戴上崗證， 上崗證應(yīng)由單位統(tǒng)一制作。 所有人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)一律要求著裝整齊，嚴(yán)禁

23、配送人員赤膊、穿拖鞋進(jìn)入配送現(xiàn)場(chǎng)。嚴(yán)格按規(guī)范、安全生產(chǎn)要求實(shí)施，堅(jiān)決杜絕違章實(shí)施、野蠻實(shí)施的事故發(fā)生。加強(qiáng)從業(yè)人員的素質(zhì)教育，嚴(yán)禁打架、斗毆、賭博、偷竊等不文明現(xiàn)象出現(xiàn)。配送時(shí)廢料倒在指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁亂倒，并采取措施避免對(duì)周?chē)h(huán)境造成污染。保持道路通暢，避免占道、阻車(chē)等現(xiàn)象發(fā)生。加強(qiáng)路面養(yǎng)生及交通管制工作，保持施工路面的干凈、整潔。配送運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)采取有效的封閉措施，防止貨物沿途泄漏， 造成對(duì)環(huán)境的污染。（二）粉塵控制措施設(shè)置專(zhuān)人清運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)建筑垃圾， 總平面范圍及工地周邊場(chǎng)地設(shè)置專(zhuān)人每天 2-3 次巡視，清掃、保持清潔。在城區(qū)與配送目的地之間適當(dāng)位置設(shè)置施工車(chē)輛清潔站，安排專(zhuān)20 人清掃、清洗車(chē)輛沾

24、帶的泥土，路面鋪放草墊，及時(shí)收撿和清掃，保證配送車(chē)輛不對(duì)城市道路造成污染。（三）噪音控制措施結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)平面特點(diǎn)，合格布置，以減少噪音的影響。在配送中盡量減輕擾民噪音。配送時(shí)設(shè)專(zhuān)人指揮，避免大聲呼叫，配備足夠通信器材。貨物運(yùn)輸?shù)绕?chē)進(jìn)場(chǎng)應(yīng)派專(zhuān)人指揮，不鳴笛。貨物裝卸采用人工傳遞。21 （三）物資供應(yīng)及服務(wù)點(diǎn)計(jì)劃安排及保障措施1)組織安排為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作， 我公司擬為本項(xiàng)目派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員服務(wù)于本項(xiàng)目，為本項(xiàng)目服務(wù)的技術(shù)人員工作能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富。2)工序組織中標(biāo)后，我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為xxx 醫(yī)院按時(shí)、保質(zhì)、保量配送 xxx 醫(yī)院采購(gòu)的產(chǎn)品。由于醫(yī)用耗材的質(zhì)量至關(guān)重要， 所以我公

25、司將對(duì)耗材的品牌和材質(zhì)做甄選，確保為xxx 醫(yī)院配送配送質(zhì)量合格的醫(yī)用耗材。我公司與醫(yī)用普通耗材的各大生產(chǎn)商均有合作關(guān)系，針對(duì)本次招標(biāo)項(xiàng)目，我公司將選擇信譽(yù)高、 知名度高和產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬的生產(chǎn)商供應(yīng)耗材。3)質(zhì)量管理（1）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理所經(jīng)營(yíng)的醫(yī)用耗材符合國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對(duì)保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效。對(duì)出廠時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)不詳、 產(chǎn)生質(zhì)量疑問(wèn)的及時(shí)送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門(mén)鑒定或回廠重新鑒定。對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時(shí)， 提請(qǐng)鑒定部門(mén)或法定計(jì)量部門(mén)仲裁。22 （2）各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量管理實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任， 二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其

26、責(zé)。質(zhì)檢部門(mén)對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部醫(yī)用耗材進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，質(zhì)檢員定期對(duì)在庫(kù)商品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對(duì)工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處理。（3）質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度醫(yī)用耗材的入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)有詳細(xì)的檢查記錄。定期對(duì)此類(lèi)商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。密切注視醫(yī)用耗材的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量， 積極反饋質(zhì)量信息。定期走訪用戶，作好醫(yī)用耗材的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。（4）醫(yī)用耗材售后服務(wù)醫(yī)

27、用耗材屬于專(zhuān)業(yè)性器材，也是一種特殊的商品，在使用中，若方法不當(dāng)，關(guān)系到病人的診斷結(jié)果及人身生命安全，因此，在經(jīng)營(yíng)中，有必要向用戶提供必須的培訓(xùn)、維修等售后服務(wù)。熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。對(duì)操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)， 詳細(xì)講解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。提供專(zhuān)業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。定期征求擁護(hù)使用意見(jiàn)，及時(shí)處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。樹(shù)立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對(duì)用戶反映的23 問(wèn)題一一落實(shí)。新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。（5）醫(yī)用耗材質(zhì)量驗(yàn)收質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)醫(yī)用耗材管理的法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，入庫(kù)時(shí)要堅(jiān)持做

28、到以下幾點(diǎn)：要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對(duì)商品質(zhì)量逐批、逐件驗(yàn)收。必須做到驗(yàn)收有記錄，對(duì)品名的各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收記錄應(yīng)完整、詳細(xì)、規(guī)范。必須做到驗(yàn)收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫(kù)，要求記錄完整，無(wú)涂改，存檔保存。對(duì)企業(yè)自用的精密儀器、計(jì)量器具設(shè)有管理臺(tái)帳，定期檢查，并有檢查記錄。建立醫(yī)療貨物質(zhì)量檔案，研究處理醫(yī)療貨物質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)以下集中商品不得入庫(kù)：a、沒(méi)有醫(yī)療貨物注冊(cè)證及批號(hào)的醫(yī)療貨物。b、偽劣、假冒的醫(yī)療貨物。c、 包裝不整、分類(lèi)不清、商標(biāo)模糊不清或被污染不能用的產(chǎn)品。d、驗(yàn)收質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。e、沒(méi)有醫(yī)療貨物注冊(cè)證的進(jìn)口醫(yī)療貨物。f 、有效期在 6 個(gè)月以內(nèi)的醫(yī)療貨物。（6）用戶回訪為使

29、產(chǎn)品在醫(yī)療上應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定確切，避免在使用過(guò)程中產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，我們應(yīng)廣泛征求意見(jiàn)，經(jīng)常走訪醫(yī)療用戶，聽(tīng)取使用后的反映意見(jiàn)以便使產(chǎn)品更完善。定期走訪用戶，收集擁護(hù)對(duì)醫(yī)療貨物管理、 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，對(duì)反饋回的品種， 對(duì)其供方的質(zhì)量、銷(xiāo)售信譽(yù)進(jìn)行綜合分析，取長(zhǎng)補(bǔ)短。24 對(duì)用戶反映的意見(jiàn)或出現(xiàn)的問(wèn)題跟蹤了解處理意見(jiàn)明確，有效。經(jīng)常走訪用戶， 積極反饋信息，查品牌，講信譽(yù)，做到貨真價(jià)實(shí)，保證消費(fèi)者利益。4)效率管理我公司承諾一般耗材于 24 小時(shí)內(nèi)送達(dá)，急用耗材應(yīng)根據(jù)需要按時(shí)送達(dá)。為了保證醫(yī)用耗材在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送至使用單位，中標(biāo)后，我公司將為本項(xiàng)目配備足夠的交通運(yùn)輸工具，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)醫(yī)

30、用耗材的運(yùn)送工作。5)服務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展方向的關(guān)鍵所在，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提高公司經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而我公司正是憑借優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)得到了眾多醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的信賴(lài)。 我公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一、用戶第一”的經(jīng)營(yíng)思想，將服務(wù)工作提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。我公司為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。如果因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障，我公司確保在 30 分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。 保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任均由我方承擔(dān)。我公司對(duì)產(chǎn)品退貨實(shí)施控制，并建立記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)單位（供貨單位、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、生產(chǎn)日期、退貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、退貨原因及處理結(jié)果。我公司在產(chǎn)品售出后

31、， 會(huì)定期或不定期的回訪用戶，對(duì)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、 交付和服務(wù)等方面的顧客反映及時(shí)做出回應(yīng)，也可通過(guò)調(diào)查表、25 電話、顧客論壇、座談會(huì)、意見(jiàn)簿等形式收集顧客意見(jiàn)或建議，經(jīng)過(guò)分析、利用，最終對(duì)本企業(yè)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。我公司制定了切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，逐漸使客戶服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。6)保障措施（1）提供合格的產(chǎn)品我公司按照 xxx 醫(yī)院提供的供應(yīng)計(jì)劃（包括調(diào)整計(jì)劃）及要求的品種和數(shù)量向 xxx 醫(yī)院提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，由此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。（2）不合格產(chǎn)品的處理xxx 醫(yī)院在交

32、貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，xxx 醫(yī)院有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，并追究賣(mài)方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，我公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給用戶單位造成損失的，我公司給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司予以無(wú)償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)， 由此發(fā)生的費(fèi)用，由我公司自己承擔(dān)。（3）檢驗(yàn)（測(cè)）、試驗(yàn)我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫(kù)到貨物的出庫(kù)， 對(duì)產(chǎn)品26 質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。

33、我公司供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。 進(jìn)入的物資入庫(kù)前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對(duì)產(chǎn)品包裝、外觀等方面進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測(cè)情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定， 經(jīng)檢測(cè)合格后通知庫(kù)房保管部門(mén)。根據(jù)結(jié)果辦理入庫(kù)手續(xù)， 庫(kù)房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類(lèi)堆放。我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過(guò)的。 各個(gè)方面滿足磋商文件規(guī)定的質(zhì)量、 規(guī)格和性能要求。 買(mǎi)方有權(quán)對(duì)合同貨物進(jìn)行抽檢，我公司

34、積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測(cè)不合格的， 我公司采取退貨處理。 抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品經(jīng)修理或更換后，我公司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。（4）包裝、運(yùn)輸方案我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國(guó)家有關(guān)部門(mén)最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我公司將按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒(méi)有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我公司負(fù)

35、責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。 接到供貨通知后， 將及時(shí)安排公司車(chē)輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)27 數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來(lái)?yè)p失，如用敞篷車(chē)裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。我公司認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長(zhǎng)時(shí)間暴曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我公司在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相

36、應(yīng)的標(biāo)記圖案。我公司應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我公司承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因我公司車(chē)輛限制或調(diào)配原因無(wú)法運(yùn)輸而由買(mǎi)方車(chē)輛承運(yùn)部分， 則我公司按市場(chǎng)價(jià)格向買(mǎi)方支付運(yùn)輸費(fèi)用。（5）交貨實(shí)施方案若我公司有幸中標(biāo)， 簽訂供貨合同后， 我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備， 合理調(diào)配庫(kù)存，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù)買(mǎi)方的要求和交貨計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)、安全的將貨物運(yùn)至用戶單位指定地點(diǎn)。不論我公司采用何種運(yùn)輸方式，我公司均保證采

37、購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保用戶單位的需要。 我公司在交貨時(shí)提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），確保交貨質(zhì)量。我公司負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨物所需要的運(yùn)輸手續(xù)及合同貨物交付前的運(yùn)輸， 合同貨物運(yùn)抵并卸至合同約定交貨地點(diǎn)前的毀28 損、滅失風(fēng)險(xiǎn)由我公司承擔(dān)。我公司負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)因風(fēng)險(xiǎn)滅失或損失的合同貨物補(bǔ)充供貨，修理或更換，并承擔(dān)由于補(bǔ)充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。29 （四） 產(chǎn)品存儲(chǔ)方案1) 存儲(chǔ)管理方案為保證醫(yī)療垃圾袋在庫(kù)存期間質(zhì)量穩(wěn)定，防止不合格品用于醫(yī)院，特制訂本管理方案。（1）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)整潔，門(mén)窗嚴(yán)密，地面平整。倉(cāng)庫(kù)有下列設(shè)備和設(shè)施，并保持完

38、好：溫濕度儀、貨架（柜），符合安全要求的照明、通風(fēng)、消防、監(jiān)控設(shè)施；必要的防塵、防潮、防鼠、防蟲(chóng)等設(shè)施。做好防塵、防潮、防鼠、防蟲(chóng)、防火、防盜、防霉變等“七防”工作?！叭豢俊痹瓌t：產(chǎn)品碼放不靠頂棚，不靠墻，不靠地。合理分區(qū)原則：庫(kù)房要合理分區(qū)，分為待驗(yàn)區(qū)，合格區(qū)，不合格區(qū)。（2）根據(jù)醫(yī)用耗材的類(lèi)別、性質(zhì)、用途等屬性實(shí)行分類(lèi)存放。對(duì)有特殊儲(chǔ)存條件要求的，按要求儲(chǔ)存。（3）醫(yī)用耗材按溫濕度要求陳列或儲(chǔ)存于相應(yīng)的庫(kù)（區(qū)）：常溫庫(kù)溫度為 10? 30、陰涼庫(kù)溫度不高于 25、冷藏庫(kù)（柜）溫度為 2 ? 10，相對(duì)濕度應(yīng) 保持在 45 ?75之間。（4）庫(kù)存醫(yī)用耗材應(yīng)按批號(hào)及效期遠(yuǎn)近依序存放，不同批號(hào)

39、物品不得混放。（5）根據(jù)醫(yī)用耗材在庫(kù)的質(zhì)量狀態(tài)實(shí)行色標(biāo)管理：待驗(yàn)醫(yī)用耗材庫(kù)（區(qū)） 、退貨庫(kù)（區(qū)）為黃色；合格品庫(kù)（區(qū)、待發(fā)品庫(kù)（區(qū)）為綠色；不合格品庫(kù)（區(qū)）為紅色。三色標(biāo)牌以底色為準(zhǔn)，文字以白色或黑色表示。（6）定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)的使用環(huán)境進(jìn)行巡查維護(hù)，記錄庫(kù)內(nèi)溫度和濕30 度，根據(jù)溫濕度情況，采取相應(yīng)措施，保證產(chǎn)品質(zhì)量。（7）產(chǎn)品要按不同品種、材質(zhì)、性能，規(guī)格批號(hào)離地碼放，做到產(chǎn)品碼放整齊，易破損物品不得垛高，無(wú)倒置現(xiàn)象，近效期先出。標(biāo)志明顯清晰。對(duì)有特殊要求的物品要按規(guī)定條件貯存。（8）倉(cāng)庫(kù)管理員每天上、 下午定時(shí)對(duì)庫(kù)房進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)溫濕度異常時(shí)，及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)節(jié)，并做好記錄。（9）倉(cāng)庫(kù)管理員

40、定期對(duì)在庫(kù) （房）醫(yī)用耗材進(jìn)行檢查并做好養(yǎng)護(hù)記錄。對(duì)過(guò)期、失效、變質(zhì)、霉?fàn)€、蟲(chóng)蛀、破損等不合格物品，應(yīng)當(dāng)立即封存登記，并按規(guī)定報(bào)告處理。（10）倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)定期匯總、分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存的耗材等信息。（11）醫(yī)用耗材實(shí)行數(shù)量管理。每半年盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，核對(duì)賬目，做到賬物相符。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，查出原因。（12）醫(yī)學(xué)裝備出入庫(kù)應(yīng)建立出入庫(kù)臺(tái)賬，定期盤(pán)點(diǎn)，做到賬務(wù)相符。2)倉(cāng)庫(kù)管理及養(yǎng)護(hù)制度（1）醫(yī)療垃圾袋倉(cāng)庫(kù)應(yīng)相對(duì)獨(dú)立， 倉(cāng)庫(kù)周?chē)鷳?yīng)衛(wèi)生整潔， 無(wú)污染，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)干凈整潔，門(mén)窗嚴(yán)密，地面平整。配備防潮、通風(fēng)、避光、防塵、防蟲(chóng)、防鼠、調(diào)節(jié)溫濕度以及消防安全等設(shè)備設(shè)施，做好分區(qū)工作。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)

41、不得存放非醫(yī)療貨物產(chǎn)品及無(wú)關(guān)雜物，無(wú)菌醫(yī)療貨物與一般醫(yī)療貨物應(yīng)分區(qū)擺放。（2）醫(yī)療耗材倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按照規(guī)定劃分為四個(gè)區(qū)并按色標(biāo)管理。（3）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)設(shè)貨位卡，做到卡、貨相符。31 （4）倉(cāng)庫(kù)保管養(yǎng)護(hù)員應(yīng)熟悉醫(yī)療機(jī)構(gòu)用醫(yī)療耗材的質(zhì)量性能和儲(chǔ)存要求，做到醫(yī)療耗材產(chǎn)品按品種、批次擺放，醫(yī)療耗材要專(zhuān)庫(kù)（或?qū)^(qū)）存放，醫(yī)療耗材與非醫(yī)療耗材分開(kāi)存放，無(wú)菌醫(yī)療貨物要專(zhuān)庫(kù)（或?qū)^(qū)）擺放，有溫度等特殊要求的醫(yī)療貨物要存放于專(zhuān)用冷庫(kù)中。（5）保管養(yǎng)護(hù)員發(fā)現(xiàn)有過(guò)期失效或包裝破損的醫(yī)療貨物時(shí)，應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)，做好記錄并存放于不合格區(qū)，列表上報(bào)醫(yī)療貨物質(zhì)量管理員，不得私自隨意處理。32 13.2 售后服務(wù)方案1)售后服務(wù)承諾xxx

42、醫(yī)院：我方參加貴方組織的 xxx采購(gòu)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性磋商采購(gòu)活動(dòng)， 我公司售后服務(wù)宗旨為“用戶至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效”，對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)承諾如下：（1） 我公司承諾所供產(chǎn)品質(zhì)保期按國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（2） 我公司為本項(xiàng)目設(shè)置專(zhuān)人管理售后服務(wù)事宜，如我公司所供產(chǎn)品出現(xiàn)破損或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，我公司承諾及時(shí)更換新產(chǎn)品；（3） 交貨期承諾：我公司承諾在xxx 醫(yī)院規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品配送到指定地點(diǎn)；（4） 質(zhì)量及驗(yàn)收： 我公司承諾所供產(chǎn)品質(zhì)量合格，滿足磋商文件要求。 xxx 醫(yī)院可根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定、磋商文件、中標(biāo)人的投標(biāo)文件以及合同約定的內(nèi)容和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收情況作為支付貨款的依據(jù)。如有質(zhì)疑，以

43、相關(guān)質(zhì)量技術(shù)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)，如產(chǎn)生檢驗(yàn)費(fèi)用，則該費(fèi)用由過(guò)失方承擔(dān)。（5） 對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周 7 天， 每天 24 個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。 我公司承諾接到采購(gòu)人售后服務(wù)請(qǐng)求時(shí)， 30 分鐘內(nèi)響應(yīng)，八小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（6） 我公司承諾為本次供貨項(xiàng)目提供穩(wěn)定的服務(wù)支持隊(duì)伍，提供服務(wù)電話和電子郵箱組合方式的售后支持服務(wù)，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，我公司保證售后服務(wù)電話工作時(shí)間暢通，開(kāi)通專(zhuān)用電子郵箱受理貴單位業(yè)務(wù)，并保證有專(zhuān)人負(fù)責(zé)反饋。33 （7） 質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量原因?qū)е虏少?gòu)人無(wú)法正常使用的，我方無(wú)條件負(fù)責(zé)更換。（8） 在質(zhì)保期外發(fā)生

44、的質(zhì)量問(wèn)題， 若采購(gòu)方需要， 我方當(dāng)大力配合，因更換或者補(bǔ)充貨物所產(chǎn)生的費(fèi)用由采購(gòu)方負(fù)責(zé)，但我方應(yīng)當(dāng)承諾提供積極的服務(wù)響應(yīng)。（9） 在任何時(shí)候，我方均不能免除因貨物本身的缺陷所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，我方對(duì)貨物的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)承諾提供積極的指導(dǎo)和建議。（10） 我方嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行制造和檢驗(yàn)，材料及零部件均為全新未用過(guò)的，且符合本合同附件中規(guī)定。 以確保產(chǎn)品質(zhì)量。設(shè)備均經(jīng)技術(shù)檢驗(yàn)，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)才能出廠。（11） 我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為甲方培訓(xùn)操作及維修人員。包括：基本原理，操作使用和維修保養(yǎng)。（12） 設(shè)備投入正常運(yùn)行后，我方定期回訪使用方。（13） 我方保證使用方在使用該貨物或其任何一部分時(shí)，不

45、受第三方侵權(quán)指控。 同時(shí)，我方保證不向第三方泄露采購(gòu)機(jī)構(gòu)提供的技術(shù)文件等資料。特此承諾！以上是我公司對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)承諾，如項(xiàng)目實(shí)施期間我公司的售后服務(wù)達(dá)不到上述標(biāo)準(zhǔn)或xxx 醫(yī)院的要求，xxx 醫(yī)院有權(quán)對(duì)我公司進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。34 2)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾xxx 醫(yī)院：我方參加貴方組織的 xxx采購(gòu)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性磋商采購(gòu)活動(dòng)， 對(duì)售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間如下：7*24 小時(shí)售后服務(wù)；30 分鐘公司內(nèi)部建立售后事件并分配任務(wù)；響應(yīng)時(shí)間：在 30 分鐘內(nèi)響應(yīng)， 8 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；接到突發(fā)性故障 1 小時(shí)（含 1 小時(shí)）內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)排除故障和后患；退換貨時(shí)間 48 小時(shí)內(nèi)完成退換貨；投訴處理時(shí)間“ 1 小時(shí)

46、回復(fù)， 48 小時(shí)內(nèi)解決”；零配件供應(yīng)及銷(xiāo)售價(jià)格；質(zhì)量保證期：以采購(gòu)人要求為準(zhǔn)；特此承諾！35 3)售后服務(wù)措施（1）服務(wù)方案我公司設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品質(zhì)量信息， 尤其是客戶提出的質(zhì)量異議，首先實(shí)施糾正并加以預(yù)防，并及時(shí)反饋到公司負(fù)責(zé)人，及時(shí)查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問(wèn)題必須立即處理，同時(shí)報(bào)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家相關(guān)部門(mén)并派專(zhuān)人及時(shí)進(jìn)行處理，拿出客戶認(rèn)可的處理方案，確保工程正常施工，同時(shí)要做好售后服務(wù)的檔案工作。（2）服務(wù)宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)

47、質(zhì)產(chǎn)品，力求使客戶滿意， 并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。我公司嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶服務(wù)。（3）服務(wù)目標(biāo)用戶第一、信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、 合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系， 公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。（4）服務(wù)范圍、內(nèi)容為業(yè)主提供最滿足服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，我公司承諾為 xxx 醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并本著對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前， 均由專(zhuān)業(yè)人員確認(rèn)產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題

48、后再向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款：36 1 ）建立 7 24 小時(shí)值班制度；2 ）我公司保證在交貨時(shí)提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量保證書(shū)（如有），并提供廠家的供貨證明；3 ）嚴(yán)格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車(chē)，將貨物安全、及時(shí)運(yùn)抵xxx醫(yī)院指定目的地；質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，我公司無(wú)償予以更換；4 ）為xxx 醫(yī)院提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)。4)售后服務(wù)管理制度（1）售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作， 滿足用戶的需求， 保證用戶在使用我單位提供的產(chǎn)品時(shí)， 能發(fā)揮最大的效益， 提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，我單位特成立售后服務(wù)部，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。（2

49、）售后服務(wù)內(nèi)容根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶維修或更換；對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)， 組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)。（3）售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求售后服務(wù)人員須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭37 盡全力為用戶服務(wù)，絕不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角；在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報(bào)告售后服務(wù)

50、總部協(xié)助解決；服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系；接到服務(wù)信息，應(yīng)及時(shí)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾；不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求；服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況；服務(wù)人員完成工作任務(wù)后， 要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”，讓用戶填寫(xiě)售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決；重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄， 以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。（4）售后服務(wù)工作守則：技

51、術(shù)部主管要以身作則、 管理有序帶頭做好部門(mén)的職責(zé)。對(duì)部門(mén)人員和新員工做好產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。 維修人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。負(fù)責(zé)所銷(xiāo)售產(chǎn)品的售前宣傳和售后服務(wù)工作。兌現(xiàn)公司對(duì)客戶承諾的售后服務(wù)體制，并建立好服務(wù)檔案。及時(shí)把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司，及時(shí)搜集和發(fā)布各種38 相關(guān)信息。嚴(yán)格控制維修材料、服務(wù)資料和保管好維護(hù)工具。一流的服務(wù)態(tài)度，超值的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹(shù)立公司形象，做到誠(chéng)心、精心、細(xì)心。服務(wù)及時(shí)、快捷，最短的保修響應(yīng)、等待時(shí)間，最少的維修耗時(shí)。認(rèn)真聽(tīng)取客戶的服務(wù)咨詢、意見(jiàn)和建議反饋、投訴處理，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)。39 5)售后服務(wù)流程40 6)售后服

52、務(wù)保障措施我公司的售后服務(wù)宗旨為“用戶至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效”。 公司的售后服務(wù)包括五個(gè)方面內(nèi)容：服務(wù)響應(yīng)；維修服務(wù)；維護(hù)服務(wù)；產(chǎn)品供應(yīng)；技術(shù)培訓(xùn)。公司指定數(shù)名業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)過(guò)硬的員工擔(dān)任售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員定期回訪，收集、整理客戶意見(jiàn)，建立完善售后服務(wù)信息系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)排除，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。公司售后服務(wù)維修部每月進(jìn)行一次例行電話回訪，了解產(chǎn)品使用情況等。公司將安排不定期的例行巡檢、維護(hù)以確保產(chǎn)品始終處于最佳狀態(tài)。41 技術(shù)支持組售后服務(wù)部公司售后服務(wù)部將派遣技術(shù)支持工程師定期或不定期到用戶現(xiàn)場(chǎng)走訪，幫助用戶進(jìn)行產(chǎn)品使用狀況檢測(cè)，了解產(chǎn)品的使用情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。

53、 幫助用戶進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)。 解答用戶與產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)的問(wèn)題，了解用戶的服務(wù)的滿意程度和新的需求。42 7)項(xiàng)目配送服務(wù)方案a.配送時(shí)間承諾我公司承諾能快速提供售后服務(wù)，配送及時(shí)，一般耗材于 24 小時(shí)內(nèi)送達(dá)，急用耗材應(yīng)根據(jù)需要按時(shí)送達(dá)。同時(shí)提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、檢測(cè)報(bào)告、質(zhì)量保證書(shū)、保修卡等相關(guān)資料，進(jìn)口產(chǎn)品同時(shí)提供報(bào)關(guān)單及進(jìn)出口貨物檢驗(yàn)檢疫證明。b.配送服務(wù)原則我公司的配送宗旨是“三按”，按時(shí)、按質(zhì)、按量?！叭龑?zhuān)”，專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)線。按時(shí)嚴(yán)格按照 xxx 醫(yī)院的時(shí)間要求和規(guī)定配送醫(yī)用耗材；按質(zhì)保證提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)用耗材產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；按量按照 xxx 醫(yī)院的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配

54、送工作。專(zhuān)人公司安排多名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員實(shí)施配送方案，由配送中心經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；專(zhuān)車(chē)公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心抽出運(yùn)輸車(chē)輛，實(shí)施專(zhuān)車(chē)配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各目的地；專(zhuān)線我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃的專(zhuān)線配送路線。c.配送管理體系43 我公司通過(guò)鍛煉和實(shí)踐， 目前已形成了專(zhuān)業(yè)化的配送中心和健全的配送管理體系，管理體系具體有三部分內(nèi)容組成：第一：健全的崗位職責(zé)：?jiǎn)T工有章可循；第二：強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)主管責(zé)任制：有效地與客戶及員工溝通，建立員工相互間合作的良好關(guān)系；第三：加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任管理：建立出品質(zhì)量管理登記制度，定期進(jìn)行出品質(zhì)量分析，并制定糾正措施。配送部嚴(yán)格按照設(shè)備安全管理體系運(yùn)作，率先在同行

55、業(yè)建立了一套科學(xué)規(guī)范的作業(yè)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)施溯源制度，注重過(guò)程控制，每道環(huán)節(jié)進(jìn)行安全檢測(cè)，建立了完善的保障體系。d.配送保障措施（1）提供合格的產(chǎn)品我公司按照 xxx 醫(yī)院提供的供應(yīng)計(jì)劃（包括調(diào)整計(jì)劃）及要求的品種和數(shù)量向 xxx 醫(yī)院提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，由此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。（2）不合格產(chǎn)品的處理xxx 醫(yī)院在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，xxx 醫(yī)院有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，并追究賣(mài)方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不

56、符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)44 的，我公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給用戶單位造成損失的，我公司給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司予以無(wú)償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)， 由此發(fā)生的費(fèi)用，由我公司自己承擔(dān)。（3）檢驗(yàn)（測(cè)）、試驗(yàn)我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫(kù)到貨物的出庫(kù)， 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。我公司供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。 進(jìn)入的物資入庫(kù)前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明

57、文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對(duì)產(chǎn)品包裝、外觀等方面進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測(cè)情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定， 經(jīng)檢測(cè)合格后通知庫(kù)房保管部門(mén)。根據(jù)結(jié)果辦理入庫(kù)手續(xù)， 庫(kù)房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類(lèi)堆放。我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過(guò)的。 各個(gè)方面滿足磋商文件規(guī)定的質(zhì)量、 規(guī)格和性能要求。 買(mǎi)方有權(quán)對(duì)合同貨物進(jìn)行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測(cè)不合格的， 我公司采取退貨處理。 抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品

58、經(jīng)修理或更換后，我公司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。（4）包裝、運(yùn)輸方案我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國(guó)家有關(guān)部門(mén)最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足運(yùn)輸、能承受水平45 受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我公司將按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒(méi)有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我公司負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。 接到供貨通知后， 將及時(shí)安排公司車(chē)輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)

59、量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來(lái)?yè)p失，如用敞篷車(chē)裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。我公司認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長(zhǎng)時(shí)間暴曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我公司在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我公司應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我公司承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因我公司車(chē)輛限制或調(diào)配原因無(wú)法運(yùn)輸而由買(mǎi)方車(chē)輛承運(yùn)部分， 則我公司按市場(chǎng)價(jià)格向買(mǎi)方支付運(yùn)輸費(fèi)用。（5）交貨實(shí)施方案若我公司有幸中標(biāo)， 簽訂供貨合同后， 我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備， 合理調(diào)配庫(kù)存，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù)46 買(mǎi)方的要求和交貨計(jì)