精選物業(yè)前臺個人工作總結(jié)三篇

1、精選物業(yè)前臺個人工作總結(jié)三篇2019 物業(yè)前臺工作總結(jié) (1)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對前臺客服工作也由陌生變成了熟習(xí)。之前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、乃至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做1 名合格、稱職的物業(yè)客服人員， 需具有相干專業(yè)知識，掌握1 定的工作技能，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀態(tài)?；仡欉^來的客服工作， 有得有失。下面我就簡單總結(jié)1 下：1、平常接待及接聽電話：熱忱接待來訪業(yè)主，并積極其業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并調(diào)和處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。2、平常報修的處理

2、：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。3、每天凌晨檢查各部門簽到情況。4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對不合格的及時告知保潔員打掃干凈。5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。7、搜集各類客戶對物業(yè)管理進程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在完成上述工作的進程中， 我學(xué)到了很多， 同樣成長了很多我認(rèn)為做好客服最重要是：(1) 服務(wù)態(tài)度 1 定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事， 以使業(yè)主對我們更加信任。(2) 我們要有主動性，要有 1 雙

3、會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎樣回事，要做到事事前知。對我這個剛剛步入社會， 工作經(jīng)驗不豐富的人而言， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難， 在這全新的 1 年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技能與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。2、進 1 步改良自己的性情，提高對工作耐心度，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，揚長避短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很榮幸剛從學(xué)校畢業(yè)就能夠加入 xxx 的團隊，此時此刻，我的最大目標(biāo)

4、就是力爭在新 1 年工作中挑戰(zhàn)自我、 超出自我，獲得更大的進步 !2019 物業(yè)前臺工作總結(jié) (2)光陰似箭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的 1 年。在行將過去的 20xx 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱忱幫助下， 順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對 20xx 年的工作作出總結(jié)。1、前臺工作的基本內(nèi)容前臺的工作是 1 個需要有耐心和責(zé)任心的崗位， 真誠、積極的工作態(tài)度很重要。 2019 年 x 月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第 1 人。在工作中，嚴(yán)格依照公司的要求，工裝上崗， 5 官清秀。熱忱對待每個來訪客戶，并熱情的指引到相干的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便

5、。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。2、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)在到 xxx 企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進 1 步提高，服務(wù)觀念有待進1 步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。3、前臺工作的下1 步計劃基于對前臺接待工作的酷愛， 我會嚴(yán)格要求自己不但要遵照公司的相干工作制度， 還要更積極踏實的對待工作。 努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。 我將進 1 步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點，克服不足，取長補短。與公司及同事團結(jié) 1 致，為公司創(chuàng)造更好的工作事跡 !2

6、019 物業(yè)前臺工作總結(jié) (3)繁忙的 20xx 年行將過去?；厥卓蛣?wù)部 1 年來的工作，感慨頗深。這 1 年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、 在客服部全部人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐步成熟，并且獲得了 1 定的成績。1、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)自 20xx 年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后， 2019 年是全面落實該方針的 1 年。在平常工作中不管遇到任何問題， 我們都能作到各項工作不推委， 負(fù)責(zé)到底。不論是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性， 使工作在 1 個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效力和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電

7、話接聽量達(dá) xxx 余次，接待報修 xxxx 余次，其中接待業(yè)主平常報修 xxxx 余次，公共報修xxxx 余次 ; 日平均電話接聽量高達(dá)xx 余次，日平均接待來訪 xx 余次，回訪平均逐日 xx 余次。在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時， 我們在 x 月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對前臺服務(wù)規(guī)范 、前臺服務(wù)規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行動、前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語 等進行培訓(xùn)。 培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的情勢進行考核，而且每周在前臺提出 1 個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行賞罰， 使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。2、規(guī)范服務(wù)流

8、程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實行，和其它相干法律、法規(guī)的日趨健全， 人們對物業(yè)公司的要求也愈來愈高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊沿的現(xiàn)狀， 而是朝著專業(yè)化、 程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的平常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡查，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)背章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動身，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，1 經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。3、改變職能、建立提成制以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員， 由樓宇管理員兼職收費，而且只在周6、日才收，造成樓宇管理員把巡查放在第 1

9、 位，收費放在第 2 位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都 1 樣，乃至收與不收 1 個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第 2 季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤， 建立鼓勵機制， 將不適應(yīng)改革的樓宇管理員解雇。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。1 期收費率從 xx%提高到 xx%;2 期從 xx%提升到 xx%;3 期從 xx%提升到 xx%。4、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是 1 個法制不健全的行業(yè)，而且觸及范圍廣，專業(yè)知識對弄物業(yè)管理者來講很重要。 但物業(yè)管理理論尚不成熟， 實踐中缺少經(jīng)驗。市場環(huán)境逐漸構(gòu)成，步入正軌還需 1 段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)， 學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對弄好我們的工作是很有好處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象， 所以我們 1 直不斷地弄好員工培訓(xùn)、 提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)