問題的爭議處理(買家版)_互聯(lián)網(wǎng)_IT計算機_專業(yè)資料

1、規(guī)則-商品質(zhì)量問題的爭議處理（買家版）賣家應該對口己出售的商品質(zhì)量負責。如果由于商品存在質(zhì)量問題產(chǎn)生爭議的，您應當 在付款后、確認收貨前或在51特色購系統(tǒng)捉示的超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。超出規(guī) 定時限提出退款申請的，51特色購不予受理。您應當在交易成功后的30提出偉后申請。一、商品質(zhì)量問題的處理原則1、如果賣家的商品確實存在質(zhì)量問題的，51特色購支持退貨退款，來回運費由賣家承擔。 如果賣家的商品沒有質(zhì)量問題的，51特色購將會把錢款支付給賣家。2、如果由于商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導致您損失的，由您和您的賣家另 行協(xié)商或通過其他途徑解決，51特色購不予處理。3、如果您在超過投訴期

2、限后向51特色購提出關于質(zhì)量問題的投訴，原則上51特色購不再 受理，請您一定要關注時間期限。二、商品質(zhì)量問題的舉證1、如果您收到的商品存在質(zhì)量問題，并且該質(zhì)量問題可以通過肉眼做出判斷的，51特色購 有權(quán)根據(jù)您提供的商品圖片肓接認定。2、如果您收到的商品存在質(zhì)量問題，并且該質(zhì)量問題通過肉眼無法做出判斷的，51特色購 會耍求您的賣家提供相關證明文件。二、商品質(zhì)量冋題的檢測當您提出商品存在質(zhì)量問題要求51特色購介入后，您的賣家按照51特色購要求提供了有效 的證明文件，如果您對該證明文件有疑義的，您可以根據(jù)51特色購的要求提供相應的檢測 憑證。同時51特色購會根據(jù)檢測結(jié)果判定誰來支付檢測費用。檢測檢測

3、費用檢測中商品本身損壞的損失送檢運費商品存在質(zhì)量問題賣家承擔賣家承擔賣家承擔商品不存在質(zhì)量問題買家承擔買家承擔買家承擔客觀上無法提供檢測證明相關損失與買賣雙方共冋承擔，承擔比例由51特色購根據(jù)具體情況判斷注意：如果您沒有在51特色購要求或使用51特色購推薦的質(zhì)檢服務的前提下自行進行檢測的，檢測費用由您承擔。四、商品質(zhì)量問題相關的運費爭議交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若 51特色購判定商品存在質(zhì)雖問題，則來回運費都需要賣家承擔。五、溫馨提示商品岀現(xiàn)質(zhì)量問題的時候，如何能夠保障自己的權(quán)益呢?請您在購物時貨比三家，選擇售后服務相對較優(yōu)的賣家進行購買，并

4、與賣家做好前期溝通和 約定。收貨時請仔細檢查商品，確認商品是否可以正常使用，比如工藝品冇無瑕疵等情況是 否存在等等，直到確認無誤后再進行使用，以免賣家以“影響了商品二次銷售”而拒絕為 您進行售后服務。若真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，請您注意保留好相關憑證并積極打賣家聯(lián)系協(xié)商 解決。六、常見問題如果商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我該怎么辦？1、若交易還在進行中，請您及時聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨。若無法協(xié)商一致，務必及時申 請退款，并在賣家拒絕后要求51特色購介入處理，同時根據(jù)51特色購頁面提示要求提供相 應的憑證，等待51特色購審核處理哦。2、若交易已成功，請您積極聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好的qq聊天記錄和退

5、貨 憑證，如果在交易成功后的15大內(nèi)（如退款還未收到），請您及時要求51特色購介入處理, 同時按照51特色購的頁面提示要求提供相應的憑證，等待51特色購審核處理。由于商品質(zhì)量問題無法與賣家協(xié)商一致，已申請51特色購介入處理，這時候需要做什 么嗎？若您收到的商品存在質(zhì)量問題目可通過肉眼做出判斷的，請您及時主動的按照51特色購的 要求提供相關憑證，以便51特色購處理哦。舉例：如果收到瓷器有裂痕，刮花，建議提供實物圖片。商品的質(zhì)量問題肉眼看不出來，這時候已申請51特色購介入處理了，還需要我做什么 嗎？如果您收到的商品存在質(zhì)量問題口通過肉眼無法做出判斷的，51特色購會耍求賣家提供廠 家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品

6、合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。若賣家舉證有效，交易會做打款處理。我買了一件民族服飾，收到后就剪了吊牌，之后試了下發(fā)現(xiàn)衣服有長短袖的情況，并 且也拍了照片給賣家，雖然賣家承認了質(zhì)量問題，但是說我把吊牌剪了就不能退了，該怎 么辦？針對質(zhì)量問題，51特色購的處理原則是退貨退款。因此即使是您使用后發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題， 51特色購依i 口是支持退貨退款的。溫馨提醒：請您收貨吋仔細檢查貨物，即使是質(zhì)雖問題支持退貨退款，也需要您盡量保證貨 物的完好，以免產(chǎn)牛額外的糾紛。如果收到的商品存在質(zhì)量問題，我可以自己處理商品嗎? 如果商品確實存在質(zhì)量問題，比如瓷器工藝品，瓷器有裂痕，51特色購支持退貨退款處理。 但51特色

7、購不支持您私白銷毀罰沒貨物，若您白行損毀貨物導致無法退回的，交易做打款 處理，風險需要您自行承擔，請您注意。質(zhì)量問題與表面一致問題的區(qū)別在哪里？質(zhì)量問題側(cè)重收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)性能等問題。表面一致則側(cè)重簽收時商品的表 面問題，比如空盒子、少貨、破損、變形等情況。七、小故事（案例）冇一天，小宇在小雅那買了件衣服，清洗z后看到衣服上冇個洞，小宇聯(lián)系小雅說這是質(zhì)量 問題，要求退貨退款。但小雅說“你衣服都洗了，再來說有洞，我也不知道是不是你口己弄 的”。小寧很郁悶的說“我買衣服是為了穿的，不是為了給你退貨的”。雙方吵了很久，依 舊無法解決，z后小宇要求51特色購介入處理。51特色購根據(jù)雙方提供的憑證核實，小宇 反饋的是