汽車租賃服務(wù)管理制度

1、汽車租賃服務(wù)管理制度（一）經(jīng)常收集同行業(yè)和信息及市場情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出建議，為開發(fā)市場和拓展業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)資料。 （二）車輛原始資料、客戶資料的收集、積累、保管，建立錄入臺帳及檔案。（三）每日所發(fā)生租車業(yè)務(wù)，即時登記各類表格、臺帳。1、現(xiàn)金流水帳：記錄詳細(xì)的每日現(xiàn)金收取情況。2、對于自駕租車業(yè)務(wù)，認(rèn)真填寫租車單、驗(yàn)車單、結(jié)算單等。 3、對于不使用租車合同的租車業(yè)務(wù)，如接機(jī)、帶駕等，開據(jù)派車單， 詳細(xì)注明租金、行程、客戶結(jié)算方式等。 （四）掌握好車輛屬性，及時清查車輛，做好準(zhǔn)備工作。1、掌握并熟知所有可租車輛的性能、排量、價格、特點(diǎn)，與客戶做好溝通。 2、每次換班、下班都要對車輛點(diǎn)名、

2、詳細(xì)落實(shí)每一部車租賃營銷部門負(fù)責(zé) 統(tǒng)籌汽車租賃管理工作：包括車輛調(diào)派、帶駕業(yè)務(wù)的安排、日常租賃管理工 作，客戶管理、跟蹤服務(wù)等。 （一）經(jīng)常收集同行業(yè)和信息及市場情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出建議， 為開發(fā)市場和拓展業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)資料。 （二）車輛原始資料、客戶資料的收集、積累、保管，建立錄入臺帳及檔案。 （三）每日所發(fā)生租車業(yè)務(wù)，即時登記各類表格、臺帳。1、現(xiàn)金流水帳：記錄詳細(xì)的每日現(xiàn)金收取情況。2、對于自駕租車業(yè)務(wù)，認(rèn)真填寫租車單、驗(yàn)車單、結(jié)算單等。 3、對于不使用租車合同的租車業(yè)務(wù)，如接機(jī)、帶駕等，開據(jù)派車單詳細(xì)注明租金、行程、客戶結(jié)算方式等。（四）掌握好車輛屬性，及時清查車輛，做好準(zhǔn)備工

3、作。1、掌握并熟知所有可租車輛的性能、排量、價格、特點(diǎn)，與客戶做好溝通。2、每次換班、下班都要對車輛點(diǎn)名、詳細(xì)落實(shí)每一部車的狀態(tài)：待租、已租、送修等，做好交接班工作。 3、本日已預(yù)計的租車業(yè)務(wù)，要提前安排好車輛和人員，與客戶聯(lián)系。（五）認(rèn)真做好客戶咨詢、接待、投訴等工作，車輛調(diào)派工作。1、對于客戶的咨詢，要熱情，禮貌待客，微笑服務(wù)。 2、耐心、詳細(xì)地為客戶介紹公司的車型和服務(wù)。3、對于客戶的投訴，認(rèn)真處理，解決矛盾。 4、填寫車輛預(yù)定單，根據(jù)客戶實(shí)際租、還車時間，科學(xué)安排車輛及行程，以達(dá)到最高的出租率和實(shí)載率。 5、隨時掌握已租車輛、待租車輛信息，提前做好預(yù)定、排班。（六）客戶身份、證件查驗(yàn)、

4、合同手續(xù)的辦理。 1、汽車租車業(yè)務(wù)依托身份證監(jiān)別器、銀行卡刷卡等信息手段，詳細(xì)查驗(yàn)承租方及擔(dān)保方的身份證、駕駛證、營業(yè)執(zhí)照、銀行卡等。2、向客戶解釋租車合同條款，辦理租車手續(xù)，收取押金.（七）違章保證金退還。 1、客戶租車前要解釋清楚收取違章保證金的規(guī)定。 2、根據(jù)各銀行預(yù)授權(quán)的解凍日期（約30日左右），在退還違章保證金前，認(rèn)真查詢該車在客戶租賃期間有沒有違章記錄，若沒有違章記錄，即時退款給客戶。3、若客戶在租賃期間有違章記錄，及時通知客戶處理。 四、機(jī)務(wù)管理：機(jī)務(wù)部門負(fù)責(zé)小車的新車選型、維修、施救、材料使用、檢測等技術(shù)管理工作。（一）新車選型選購、報牌等相關(guān)工作 1、選購小車時，對小車適用性

5、、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、維修方面、造型方面以及市場需求情況的綜合考慮進(jìn)行擇優(yōu)選購，合理配備車型。經(jīng)技術(shù)探討，選擇擬購車型報總公司審批。 2、接收新車時應(yīng)按合同和說明書的規(guī)定，對照配置清單進(jìn)行驗(yàn)收，清點(diǎn)隨車工具及附件。新車投入前應(yīng)進(jìn)行一次全面檢查，參照廠方說明書規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行走合期的各項(xiàng)規(guī)定，確保小車技術(shù)狀況良好。并辦理“三包”期內(nèi)相關(guān)手續(xù)，以便機(jī)件早期損壞進(jìn)行索賠。 3、及時辦理新車上牌及相關(guān)證件。（二）車輛平時管理要做好以下工作1、檢視發(fā)動機(jī)的機(jī)油、水是否正常，外觀、內(nèi)飾、燈光、雨刮、底盤、輪胎等是否完好。特別注意對輪胎狀況的檢查及胎號的核對。2、試車檢查轉(zhuǎn)向、制動、發(fā)動機(jī)、傳動系統(tǒng)等

6、狀況是否存在異?，F(xiàn)象。 3、小車返回交車時的油箱燃油量，應(yīng)與發(fā)車前的油箱燃油量基本一致。 4、視故障情況，必要時組織值班技術(shù)員、檢驗(yàn)員等有關(guān)人員做好車輛損壞的鑒定與評估。 5、隨車證件應(yīng)完好、齊全。（三）為提高小車技術(shù)狀況，確保安全行車，小車一星期出租率達(dá)70%以上（即一星期出租5天以上），實(shí)行每星期一次的安全例檢制度。檢驗(yàn)臺建立單車單頁的檢驗(yàn)記錄臺帳，檢驗(yàn)合格的小車開具“安全例檢合格通知單”，并將檢驗(yàn)車號錄入電腦，備于小車派租時查詢。小車擬出租前，租賃部派租調(diào)度人員應(yīng)查對小車最后一次“安全例檢合格通知單”或電腦錄入檢驗(yàn)的時間，并根據(jù)小車出租率情況，對安全例檢到位進(jìn)行把關(guān)。 （四）強(qiáng)制小車按行駛里程維護(hù)。嚴(yán)格執(zhí)行維修行業(yè)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，按照db35/t