汽車(chē)租賃服務(wù)管理制度

1、汽車(chē)租賃服務(wù)管理制度（一）經(jīng)常收集同行業(yè)和信息及市場(chǎng)情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出建議，為開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和拓展業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)資料。 （二）車(chē)輛原始資料、客戶(hù)資料的收集、積累、保管，建立錄入臺(tái)帳及檔案。（三）每日所發(fā)生租車(chē)業(yè)務(wù)，即時(shí)登記各類(lèi)表格、臺(tái)帳。1、現(xiàn)金流水帳：記錄詳細(xì)的每日現(xiàn)金收取情況。2、對(duì)于自駕租車(chē)業(yè)務(wù)，認(rèn)真填寫(xiě)租車(chē)單、驗(yàn)車(chē)單、結(jié)算單等。 3、對(duì)于不使用租車(chē)合同的租車(chē)業(yè)務(wù)，如接機(jī)、帶駕等，開(kāi)據(jù)派車(chē)單， 詳細(xì)注明租金、行程、客戶(hù)結(jié)算方式等。 （四）掌握好車(chē)輛屬性，及時(shí)清查車(chē)輛，做好準(zhǔn)備工作。1、掌握并熟知所有可租車(chē)輛的性能、排量、價(jià)格、特點(diǎn)，與客戶(hù)做好溝通。 2、每次換班、下班都要對(duì)車(chē)輛點(diǎn)名、

2、詳細(xì)落實(shí)每一部車(chē)租賃營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé) 統(tǒng)籌汽車(chē)租賃管理工作：包括車(chē)輛調(diào)派、帶駕業(yè)務(wù)的安排、日常租賃管理工 作，客戶(hù)管理、跟蹤服務(wù)等。 （一）經(jīng)常收集同行業(yè)和信息及市場(chǎng)情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出建議， 為開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和拓展業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)資料。 （二）車(chē)輛原始資料、客戶(hù)資料的收集、積累、保管，建立錄入臺(tái)帳及檔案。 （三）每日所發(fā)生租車(chē)業(yè)務(wù)，即時(shí)登記各類(lèi)表格、臺(tái)帳。1、現(xiàn)金流水帳：記錄詳細(xì)的每日現(xiàn)金收取情況。2、對(duì)于自駕租車(chē)業(yè)務(wù)，認(rèn)真填寫(xiě)租車(chē)單、驗(yàn)車(chē)單、結(jié)算單等。 3、對(duì)于不使用租車(chē)合同的租車(chē)業(yè)務(wù)，如接機(jī)、帶駕等，開(kāi)據(jù)派車(chē)單詳細(xì)注明租金、行程、客戶(hù)結(jié)算方式等。（四）掌握好車(chē)輛屬性，及時(shí)清查車(chē)輛，做好準(zhǔn)備工

3、作。1、掌握并熟知所有可租車(chē)輛的性能、排量、價(jià)格、特點(diǎn)，與客戶(hù)做好溝通。2、每次換班、下班都要對(duì)車(chē)輛點(diǎn)名、詳細(xì)落實(shí)每一部車(chē)的狀態(tài)：待租、已租、送修等，做好交接班工作。 3、本日已預(yù)計(jì)的租車(chē)業(yè)務(wù)，要提前安排好車(chē)輛和人員，與客戶(hù)聯(lián)系。（五）認(rèn)真做好客戶(hù)咨詢(xún)、接待、投訴等工作，車(chē)輛調(diào)派工作。1、對(duì)于客戶(hù)的咨詢(xún)，要熱情，禮貌待客，微笑服務(wù)。 2、耐心、詳細(xì)地為客戶(hù)介紹公司的車(chē)型和服務(wù)。3、對(duì)于客戶(hù)的投訴，認(rèn)真處理，解決矛盾。 4、填寫(xiě)車(chē)輛預(yù)定單，根據(jù)客戶(hù)實(shí)際租、還車(chē)時(shí)間，科學(xué)安排車(chē)輛及行程，以達(dá)到最高的出租率和實(shí)載率。 5、隨時(shí)掌握已租車(chē)輛、待租車(chē)輛信息，提前做好預(yù)定、排班。（六）客戶(hù)身份、證件查驗(yàn)、

4、合同手續(xù)的辦理。 1、汽車(chē)租車(chē)業(yè)務(wù)依托身份證監(jiān)別器、銀行卡刷卡等信息手段，詳細(xì)查驗(yàn)承租方及擔(dān)保方的身份證、駕駛證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、銀行卡等。2、向客戶(hù)解釋租車(chē)合同條款，辦理租車(chē)手續(xù)，收取押金.（七）違章保證金退還。 1、客戶(hù)租車(chē)前要解釋清楚收取違章保證金的規(guī)定。 2、根據(jù)各銀行預(yù)授權(quán)的解凍日期（約30日左右），在退還違章保證金前，認(rèn)真查詢(xún)?cè)撥?chē)在客戶(hù)租賃期間有沒(méi)有違章記錄，若沒(méi)有違章記錄，即時(shí)退款給客戶(hù)。3、若客戶(hù)在租賃期間有違章記錄，及時(shí)通知客戶(hù)處理。 四、機(jī)務(wù)管理：機(jī)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)小車(chē)的新車(chē)選型、維修、施救、材料使用、檢測(cè)等技術(shù)管理工作。（一）新車(chē)選型選購(gòu)、報(bào)牌等相關(guān)工作 1、選購(gòu)小車(chē)時(shí)，對(duì)小車(chē)適用性

5、、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、維修方面、造型方面以及市場(chǎng)需求情況的綜合考慮進(jìn)行擇優(yōu)選購(gòu)，合理配備車(chē)型。經(jīng)技術(shù)探討，選擇擬購(gòu)車(chē)型報(bào)總公司審批。 2、接收新車(chē)時(shí)應(yīng)按合同和說(shuō)明書(shū)的規(guī)定，對(duì)照配置清單進(jìn)行驗(yàn)收，清點(diǎn)隨車(chē)工具及附件。新車(chē)投入前應(yīng)進(jìn)行一次全面檢查，參照廠方說(shuō)明書(shū)規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行走合期的各項(xiàng)規(guī)定，確保小車(chē)技術(shù)狀況良好。并辦理“三包”期內(nèi)相關(guān)手續(xù)，以便機(jī)件早期損壞進(jìn)行索賠。 3、及時(shí)辦理新車(chē)上牌及相關(guān)證件。（二）車(chē)輛平時(shí)管理要做好以下工作1、檢視發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)油、水是否正常，外觀、內(nèi)飾、燈光、雨刮、底盤(pán)、輪胎等是否完好。特別注意對(duì)輪胎狀況的檢查及胎號(hào)的核對(duì)。2、試車(chē)檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)等

6、狀況是否存在異?，F(xiàn)象。 3、小車(chē)返回交車(chē)時(shí)的油箱燃油量，應(yīng)與發(fā)車(chē)前的油箱燃油量基本一致。 4、視故障情況，必要時(shí)組織值班技術(shù)員、檢驗(yàn)員等有關(guān)人員做好車(chē)輛損壞的鑒定與評(píng)估。 5、隨車(chē)證件應(yīng)完好、齊全。（三）為提高小車(chē)技術(shù)狀況，確保安全行車(chē)，小車(chē)一星期出租率達(dá)70%以上（即一星期出租5天以上），實(shí)行每星期一次的安全例檢制度。檢驗(yàn)臺(tái)建立單車(chē)單頁(yè)的檢驗(yàn)記錄臺(tái)帳，檢驗(yàn)合格的小車(chē)開(kāi)具“安全例檢合格通知單”，并將檢驗(yàn)車(chē)號(hào)錄入電腦，備于小車(chē)派租時(shí)查詢(xún)。小車(chē)擬出租前，租賃部派租調(diào)度人員應(yīng)查對(duì)小車(chē)最后一次“安全例檢合格通知單”或電腦錄入檢驗(yàn)的時(shí)間，并根據(jù)小車(chē)出租率情況，對(duì)安全例檢到位進(jìn)行把關(guān)。 （四）強(qiáng)制小車(chē)按行駛里程維護(hù)。嚴(yán)格執(zhí)行維修行業(yè)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，按照db35/t