供電企業(yè)形象定位及企業(yè)文化

1、供電企業(yè)形象定位及企業(yè)文化1、形象定位服務(wù)形象：熱情周到堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、 方便、 規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針和 “人 民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新管理，規(guī)范服務(wù)，打 造服務(wù)品牌，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正落到實(shí)處。視覺(jué)形象：彰明較著 對(duì)公司的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)做出統(tǒng)一的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，統(tǒng)一營(yíng)業(yè)窗 口標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志和員工服飾，確定公司的象征 或吉祥造型圖案。公關(guān)形象：內(nèi)外融洽 處理好與政府和經(jīng)營(yíng)合作者的關(guān)系，積極爭(zhēng)取政府對(duì)電 力改革和發(fā)展的關(guān)心和支持；熱情參與社會(huì)公益事業(yè)，提高 社會(huì)聲譽(yù)；堅(jiān)持辦好電通訊 ，建立公司網(wǎng)站，通過(guò)各種 形式營(yíng)造良好的輿論氛圍， 在政府、 社會(huì)、投資者、 競(jìng)爭(zhēng)者、 客戶(hù)、媒體等眾多領(lǐng)

2、域建立廣泛的信任和合作關(guān)系。禮儀形象：文明禮貌 規(guī)范公司員工在會(huì)議、社交、接待、談判、慶典、營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng)中的禮儀行為，加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育。環(huán)境形象：優(yōu)雅美觀 公司及站所都建設(shè)具有明顯標(biāo)志的大樓，工作場(chǎng)所窗明 幾凈，秩序井然，生產(chǎn)環(huán)境達(dá)到國(guó)家電力公司要求，環(huán)保、 綠化、美化等指標(biāo)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或同行業(yè)較高標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)建一流企業(yè)，樹(shù)立良好的企業(yè)信譽(yù)和公眾形象，公司 確保 2003 年實(shí)現(xiàn)省電力公司雙文明單位目標(biāo)； 2004 年公司 所有供電所達(dá)到省公司農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)，公司實(shí) 現(xiàn)江西省雙文明單位目標(biāo)； 2005 年實(shí)現(xiàn)花電力為縣級(jí)名牌供 電企業(yè)的目標(biāo)； 2006 年把公司建設(shè)成具有一流的電網(wǎng)，

3、 一流 的技術(shù)，一流的管理，一流的服務(wù)，一流的效益，一流的隊(duì) 伍的省電力公司縣級(jí)供電企業(yè)； 2008 年至 2013 年實(shí)現(xiàn)國(guó)家 電力公司一流企業(yè)和雙文明單位目標(biāo)。2、企業(yè)文化 企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企 業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，同時(shí)，它 又是受社會(huì)文化影響和制約的，以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象 為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化 , 它具有一般文化的控制與整合功 能，其實(shí)質(zhì)在于它明確地表達(dá)了一種企業(yè)管理與企業(yè)發(fā)展中 的“人文”力量，把一種深厚的人文精神融匯到現(xiàn)代企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)管理與發(fā)展過(guò)程中，從而創(chuàng)造企業(yè)的活力。公司企業(yè)文化由精神文化、物質(zhì)文化、行為文化和制度 文化四個(gè)

4、層面構(gòu)成。（1）企業(yè)精神文化企業(yè)的精神文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種行為規(guī)范、群體意識(shí)和價(jià)值觀念，是以企業(yè)精神為核心 的價(jià)值體系。我們的企業(yè)理念是： “用未來(lái)思考今天”企業(yè)宗旨：致力與員工共同成長(zhǎng)，致力于為社會(huì)作出貢 獻(xiàn)企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)誠(chéng)信服務(wù)銳意創(chuàng)新力求高效 企業(yè)使命：通過(guò)提供最優(yōu)質(zhì)的電能、最優(yōu)秀的服務(wù)，不 斷為用戶(hù)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值 , 從而獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立 最好的企業(yè)形象經(jīng)營(yíng)理念：規(guī)范是效益創(chuàng)新是生命企業(yè)道德：誠(chéng)實(shí)守信企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)求真務(wù)實(shí) 工作信條：我就是花電力 團(tuán)隊(duì)意識(shí)：共同面對(duì)問(wèn)題共同分享快樂(lè) 企業(yè)核心價(jià)值觀：價(jià)值成就美好未來(lái) 價(jià)值觀體系：資源觀、管理觀、學(xué)習(xí)觀

5、、制度觀、品牌 觀、競(jìng)爭(zhēng)觀、環(huán)境觀、人才觀、發(fā)展觀、質(zhì)量觀、服務(wù)觀創(chuàng)一流精神：敢為人先的探索不甘落后的拼搏永無(wú)止境 的追求（2）企業(yè)物質(zhì)文化： 優(yōu)化工作生產(chǎn)環(huán)境。力使自然環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境、人文 環(huán)境合理搭配，顯出高雅、美觀、整潔。工作生產(chǎn)環(huán)境達(dá)到 國(guó)家電力公司要求，環(huán)保、綠化、美化等指標(biāo)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 或同行業(yè)較高標(biāo)準(zhǔn)。 改善企業(yè)文化建設(shè)條件。逐步改善電網(wǎng)管理的硬件建 設(shè)和軟件建設(shè)，加大技術(shù)力量、設(shè)備設(shè)施以及員工的生活?yuàn)?樂(lè)設(shè)施的投入。（3）企業(yè)行為文化 企業(yè)行為文化是指公司員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn) 生的活動(dòng)文化。從人員結(jié)構(gòu)上劃分，公司把它劃分為員工群 體行為、模范人物行為和領(lǐng)導(dǎo)行為。 員工群

6、體行為 努力培養(yǎng)適應(yīng)電力改革、發(fā)展需要的高素質(zhì)各類(lèi)人才， 對(duì)職工進(jìn)行社會(huì)主義、愛(ài)國(guó)主義、集體主義教育，堅(jiān)持開(kāi)展 “創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)，做誠(chéng)信電力員工”的主題教育活動(dòng)，引導(dǎo) 員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀與價(jià)值觀，建設(shè)“四有”職 工隊(duì)伍。 模范人物行為 樹(shù)立先進(jìn)典型，表彰先進(jìn)行為。開(kāi)展評(píng)選“文明職工標(biāo) 兵”、“先進(jìn)黨員”、“三八紅旗手” 、“十佳青年”等活動(dòng)，大 力宣傳在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和工作中涌現(xiàn)出來(lái)的吃苦耐勞、扎實(shí)工 作、不謀私利的先進(jìn)典型，堅(jiān)持以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 為輔的方針，通過(guò)光榮榜、大會(huì)表彰等形式鼓勵(lì)大家學(xué)趕先 進(jìn)，使廣大員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)行為 貫徹“四化”方針和“德才兼?zhèn)洹痹瓌t，建

7、設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié) 進(jìn)取、科學(xué)決策、勇于開(kāi)拓、務(wù)實(shí)高效，形象良好的戰(zhàn)斗集 體。培養(yǎng)優(yōu)良的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、扎實(shí)的理論功底和堅(jiān)強(qiáng)的拒腐防 變能力，使之解放思想，實(shí)事求是，團(tuán)結(jié)協(xié)作，作風(fēng)民主， 廉潔勤政，成為員工學(xué)習(xí)楷模。（4）企業(yè)制度文化 制度文化是反映企業(yè)制度規(guī)范的企業(yè)文化。是企業(yè)行為 文化得以貫徹的保證。 建立科學(xué)民主的電力企業(yè)決策方式，規(guī)范決策程序， 倡導(dǎo)科學(xué)思維，建立黨政聯(lián)席會(huì)制度，讓黨組織的監(jiān)督保證 作用和經(jīng)理負(fù)責(zé)制有機(jī)結(jié)合，確保決策的科學(xué)性和正確性。 確立規(guī)范、 嚴(yán)格、 統(tǒng)一的企業(yè)管理制度， 按照“實(shí)用、 有效”的原則，制定企業(yè)管理辦法及考核細(xì)則 （機(jī)關(guān)篇、 供電所篇） ，編制工作標(biāo)準(zhǔn)匯編 、技術(shù)標(biāo)

8、準(zhǔn)匯編 、管 理標(biāo)準(zhǔn)匯編 ，規(guī)范了員工的行為，提升了公司整體的規(guī)范 化管理水平。 建立體現(xiàn)職工當(dāng)家作主的民主管理制度，通過(guò)職工代 表大會(huì)和司務(wù)公開(kāi)等形式，使職工群眾智慧和經(jīng)理個(gè)人才智 經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)真正意義上的民主管理。 建立科學(xué)的人才管理制度，按照“以人為本”的思想 營(yíng)造用人所長(zhǎng)、知人善任的環(huán)境，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，堅(jiān)持優(yōu)勝 劣汰，讓干部能上能下，員工能進(jìn)能出，形成人有所用、才 有所展、勞有所得、功有所獎(jiǎng)的激勵(lì)機(jī)制，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值 的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，將企業(yè)管理人格化，把人的主體性與 企業(yè)形象有機(jī)結(jié)合。 建立靈活機(jī)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)制度。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù) 流程，形成市場(chǎng)開(kāi)拓體系、電費(fèi)收繳體系、準(zhǔn)確

9、計(jì)量體系和 客戶(hù)服務(wù)體系，盡力擴(kuò)大電力銷(xiāo)售。 形成現(xiàn)代化多經(jīng)企業(yè)運(yùn)作機(jī)制。改造和發(fā)展多種經(jīng) 營(yíng)，擴(kuò)大規(guī)模，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高效益，早日成為主業(yè)分流人 員的主渠道，構(gòu)筑多經(jīng)企業(yè)飛速發(fā)展的新模式，塑造面向市 場(chǎng)的一流多經(jīng)企業(yè)。 建立按勞取酬的分配制度。積極穩(wěn)妥地推行分配制度 改革，如實(shí)行“年薪制” 。（5）公司企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)和步驟 企業(yè)興旺在管理，管理有效在文化。企業(yè)文化反映了時(shí) 代特征和發(fā)展趨勢(shì)，作為企業(yè)的精神支柱和寶貴的無(wú)形資 產(chǎn)，是企業(yè)保持良好的精神狀態(tài)和強(qiáng)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要源 泉。建設(shè)一流的供電企業(yè)，必須建立完善企業(yè)文化戰(zhàn)略。 指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和江澤民同志“三個(gè)代表” 重要思想為指

10、導(dǎo)，堅(jiān)持黨的基本路線(xiàn)，以改革發(fā)展為主題， 以企業(yè)文化理論為依據(jù)，以培養(yǎng)“四有”職工隊(duì)伍為根本， 以建設(shè)一流電力企業(yè)為目標(biāo)，構(gòu)筑與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的企業(yè) 文化，實(shí)現(xiàn)三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。 工作方針：堅(jiān)持實(shí)際情況與突出特色相結(jié)合，以人為 本，統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)一致。 工作模式：建立黨政工團(tuán)齊抓共管，全體員工積極參 與，全方位覆蓋，全過(guò)程貫穿的企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)行格局。 戰(zhàn)略目標(biāo)：從建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)制度 的需要出發(fā)，全面推進(jìn)公司物質(zhì)文化、行為文化與精神文化 有序健康發(fā)展，倡導(dǎo)并確立全體員工共同認(rèn)可與遵循的富有 時(shí)代特色的價(jià)值觀念、思想觀念和行為方式；確立并發(fā)揚(yáng)與 公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)理念，體

11、現(xiàn)公司使命、責(zé)任與追 求的企業(yè)價(jià)值觀，體現(xiàn)公司優(yōu)良傳統(tǒng)與時(shí)代特色的企業(yè)精 神，指導(dǎo)公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)哲學(xué)等；在逐步 建立與完善公司現(xiàn)代企業(yè)制度的過(guò)程中，進(jìn)一步建立與完善 體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀念的企業(yè)管理制度、職工民主管理制度，建 立體現(xiàn)員工良好精神風(fēng)貌、人際關(guān)系，建立有利于工作有序 有效開(kāi)展的員工道德規(guī)范；根據(jù)公司的性質(zhì)與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，全 方位塑造公司形象，使花供電公司具有較高的知名度、美譽(yù) 度和信譽(yù)度，在政府、社會(huì)、投資者、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶(hù)、媒體 等眾多領(lǐng)域建立廣泛的信任與合作關(guān)系。 為花供電公司 2003 年 2013 年發(fā)展戰(zhàn)略的勝利完成提供強(qiáng)有力的文化支撐。 公 司確保 2003 年實(shí)現(xiàn)

12、省公司雙文明單位目標(biāo)，力爭(zhēng) 2004 年所 有供電所達(dá)到省公司農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)江西 省雙文明單位目標(biāo)； 2005 年所有供電所達(dá)到實(shí)現(xiàn)花電力為縣 級(jí)“名牌”電企業(yè)的目標(biāo)， 2006 年公司達(dá)到省電力公司一流 縣級(jí)供電企業(yè)水平。 2008 年至 2013 年實(shí)現(xiàn)國(guó)電公司一流企 業(yè)、國(guó)電公司雙文明單位目標(biāo)。（6）戰(zhàn)略部署：準(zhǔn)備階段（ 2003 年）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)， 搞好培訓(xùn)。 企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)， 時(shí)間長(zhǎng)，難度大，要形成黨政負(fù)責(zé)，黨政工團(tuán)齊抓共管，各 職能部門(mén)相互配合的工作格局， 成立領(lǐng)導(dǎo)小組， 下設(shè)辦公室， 具體負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的日常工作。通過(guò)辦班培訓(xùn)的形式， 使有關(guān)人員掌握科學(xué)

13、方法，具備某些必要的專(zhuān)門(mén)知識(shí)，以提 高成功的把握。學(xué)習(xí)借鑒，博采眾長(zhǎng)。要注重學(xué)習(xí)省公司內(nèi)外和國(guó)外 優(yōu)秀企業(yè)文化的精華，結(jié)合實(shí)際，不斷總結(jié)、提煉、創(chuàng)新， 為公司企業(yè)文化建設(shè)提供思路與對(duì)策。創(chuàng)建階段（ 2004年 2005 年） 將企業(yè)文化納入公司發(fā)展戰(zhàn)略中，制定出相應(yīng)的企業(yè) 文化建設(shè)長(zhǎng)期規(guī)劃與年度計(jì)劃，明確任務(wù)，落到實(shí)處。制定出公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念，全面實(shí)施企業(yè)形 象戰(zhàn)略。 進(jìn)一步完善與現(xiàn)代企業(yè)制度相配套的職業(yè)道德規(guī)范、 員工行為規(guī)范、各種形式的崗位責(zé)任制、民主管理、司務(wù)公開(kāi)等企業(yè)規(guī)章制度。 強(qiáng)化行為規(guī)范，抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并規(guī)范員工在社交、 營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)中的禮儀行為。 優(yōu)化員工性格，有組織地開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)， 陶冶情操，增進(jìn)了解，培養(yǎng)職工良好的品格。 加大宣傳力度，大力弘揚(yáng)公司的精神，推廣企業(yè)理念 和企業(yè)價(jià)值觀等。逐步深化階段（ 2006 年） 進(jìn)一步完善公司企業(yè)文化建設(shè)的工作機(jī)制。深化優(yōu)質(zhì)服 務(wù)，營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境，塑造良好輿論形象，實(shí)施形象工程，做 到有部署、有檢查、有考核、有獎(jiǎng)懲，培育和樹(shù)立企業(yè)文化 建設(shè)先進(jìn)典型?？偨Y(jié)提高階段（ 2007 年 2009 年） 夯實(shí)基礎(chǔ)，精益求精，深入探索公司企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng) 的規(guī)律， 不斷創(chuàng)造企業(yè)新的文化， 提煉總結(jié)公司的企業(yè)哲學(xué)， 形成有電特色