教練式溝通培訓(xùn)

1、1 1、溝通前：要看的清、溝通前：要看的清2 2、溝通中：要說的明、溝通中：要說的明3 3、溝通后：要有效果、溝通后：要有效果4 4、職場常見溝通實戰(zhàn)、職場常見溝通實戰(zhàn)角色認知角色認知一、溝通前：要看的清一、溝通前：要看的清1、地位的差異、地位的差異2 2、專業(yè)背景的差異、專業(yè)背景的差異3 3、認知的偏差、認知的偏差4 4、過去的經(jīng)驗、過去的經(jīng)驗 系統(tǒng)系統(tǒng):Who else? (還有誰還有誰?) 身份身份:Who am I? (我是誰我是誰?)能力能力:How? (怎樣做怎樣做?)行為行為:What? (做什么？做什么？)環(huán)境環(huán)境:Where and When?(何時、何地何時、何地?)環(huán)境（

2、人事物）環(huán)境（人事物）行行 為為能能 力力身身 份份系統(tǒng)系統(tǒng)信念信念/價值價值信念、價值信念、價值:Why? (為什么為什么?)1 1：你是誰？：你是誰？2 2：你要跟我談什么？：你要跟我談什么？3 3：你談的事情對我有什么好處？：你談的事情對我有什么好處？4 4：如何證明你講的是事實？：如何證明你講的是事實？5 5：為什么我要聽你的？：為什么我要聽你的？6 6：為什么我現(xiàn)在就要聽你的？：為什么我現(xiàn)在就要聽你的？角色認知角色認知二、溝通中：要說的明二、溝通中：要說的明畫圖游戲畫圖游戲你畫對了嗎？你畫對了嗎？你心里想的 100%別人聽到的 60%別人聽懂的 40%別人行動的 20%你嘴上說的 8

3、0%聽到說者想說！聽到說者想說！說到聽者想聽！說到聽者想聽！問到對方觸動！問到對方觸動！ A A、你這個問題問得很好，同時、你這個問題問得很好，同時 B B、你講得很有道理，同時、你講得很有道理，同時 C C、我很了解、我很了解( (理解理解)同時同時 D D、我很感謝、我很感謝( (尊重尊重) ) 同時同時 E E 、我很同意、我很同意( (贊同贊同)同時同時 v案例案例1 1 ：老公，你口渴嗎？老公，你口渴嗎？v案例案例2 2 ：你的剎車沒問題吧？你的剎車沒問題吧？n真誠、發(fā)自內(nèi)心真誠、發(fā)自內(nèi)心n具體有例證具體有例證n角度獨到角度獨到n間接、通過第三者間接、通過第三者n要及時要及時角色認知角色認知三三、溝通后：要有效果、溝通后：要有效果負面負面感受感受受害者滋生問受害者滋生問題的思考框架題的思考框架正面正面感受感受過去過去理由和理由和借口借口WAY？未來未來方法和方法和策略策略HOW？創(chuàng)造者獲得成創(chuàng)造者獲得成果的思考框架果的思考框架