XX信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

1、XX信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 （2014年第一版）第一章 總 則11 應(yīng)急預(yù)案實(shí)施依據(jù)及目的根據(jù)中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例、上海市衛(wèi)生局、上海市人力資源和社會(huì)保障局醫(yī)療保險(xiǎn)辦公室 關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市醫(yī)院信息系統(tǒng)安全運(yùn)行的通知 和 上海市醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全策略 的要求，為確保XX信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行，加強(qiáng)系統(tǒng)的安全管理，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障中心業(yè)務(wù)的正常開展，特制定xx信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案（以下簡稱“應(yīng)急預(yù)案”）。12 應(yīng)急預(yù)案實(shí)施原則 1.2.1 建立以中心領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，職能部門和各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參與的信息系統(tǒng)安全運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組。（小組成員見附件一）1.2.2 領(lǐng)導(dǎo)小

2、組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌突發(fā)事件“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施和中心信息系統(tǒng)日常安全運(yùn)行管理的組織協(xié)調(diào)和決策工作。1.2.3 信息科負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)實(shí)施與保障。1.2.4 工程部負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)供電和網(wǎng)絡(luò)布線的技術(shù)保障。1.2.5 行政和業(yè)務(wù)職能部門負(fù)責(zé)維持正常的業(yè)務(wù)開展秩序，配合“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施工作，根據(jù)“應(yīng)急預(yù)案”的要求實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)急措施。13 應(yīng)急預(yù)案實(shí)施范圍及人員1.3.1 “應(yīng)急預(yù)案”適用于中心使用信息系統(tǒng)的各部門及人員。 1.3.2 中心信息系統(tǒng)主要包括：（1） 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、辦公網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)內(nèi)網(wǎng)；（2） 應(yīng)用系統(tǒng)，包括OA協(xié)同辦公管理平臺(tái)、HIS系統(tǒng)、住院電子病歷、體檢系統(tǒng)、L

3、IS系統(tǒng)；（3） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、路由器、交換機(jī)、天玥數(shù)據(jù)庫審計(jì)、網(wǎng)絡(luò)線路、終端電腦、打印機(jī)及其他相關(guān)設(shè)備；（4） 網(wǎng)絡(luò)管理軟件，如金山毒霸、LANDesk、游龍、防火墻；（5） 信息機(jī)房，包括總機(jī)房、樓宇分機(jī)房，UPS配電間；（6） 對(duì)外宣傳網(wǎng)站。1.4 應(yīng)急預(yù)案實(shí)施條件中心信息系統(tǒng)發(fā)生故障60分鐘內(nèi)不能排除時(shí)，需上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際情況，啟動(dòng)實(shí)施“應(yīng)急預(yù)案”。15 應(yīng)急預(yù)案實(shí)施流程 1.5.1 信息科工作人員監(jiān)測(cè)到系統(tǒng)故障或接到業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)故障的報(bào)修信息后，應(yīng)立即向科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并按員工崗位職責(zé)和工作流程立即組織、排查故障情況。若遠(yuǎn)程無法快速解決，需立即

4、趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障情況調(diào)研，盡可能在短時(shí)間內(nèi)初步匯總故障情況，找出原因，制定解決方案，確定故障恢復(fù)時(shí)間，并告知相關(guān)人員。1.5.2 信息科負(fù)責(zé)人在獲取告知后，需立即組織人員進(jìn)行故障排查，確定故障原因、解決方案、恢復(fù)時(shí)間。若恢復(fù)時(shí)間超過60分鐘，需立即將故障情況告知相關(guān)部門，同時(shí)報(bào)告信息安全小組領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)實(shí)際情況，建議是否啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”，由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”。1.5.3 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在獲知“系統(tǒng)故障恢復(fù)時(shí)間超過60分鐘”的通知后，需立即采取相關(guān)措施，做好啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。1.5.4 領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”后，由信息科及時(shí)通知相關(guān)部門，啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”中相關(guān)的應(yīng)急措施。1.

5、5.5 相關(guān)部門在接到“啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案”的通知后，需立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。1.5.6 信息科應(yīng)在故障排除后，立即通知相關(guān)部門，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，請(qǐng)求結(jié)束“應(yīng)急預(yù)案”。1.5.7 信息科在故障排除后應(yīng)詳細(xì)記錄故障原因及處理結(jié)果，以書面形式報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。1.5.8 與醫(yī)院醫(yī)保系統(tǒng)相關(guān)的信息故障，信息科應(yīng)對(duì)引起信息系統(tǒng)癱瘓超過60分鐘的故障，通過電話即刻報(bào)上海市醫(yī)療保險(xiǎn)信息中心（電話021- 62581083），故障恢復(fù)后再書面上報(bào)。信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案流程圖工作人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障障信息科排查原因、確定故障恢復(fù)時(shí)間信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案故障終止60分鐘內(nèi)能解決，立即解決60分鐘內(nèi)不能解決，立即上報(bào)告知相

6、關(guān)科室情況轉(zhuǎn)入常規(guī)操作否通知各相關(guān)科室啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案是故障排除上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組記錄故障情況，書寫故障報(bào)告通知相關(guān)科室是否終止應(yīng)急預(yù)案維持預(yù)案狀態(tài)否通知相關(guān)部門，終止應(yīng)急預(yù)案 是若為醫(yī)保類故障，則匯報(bào)上級(jí)主管部門匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組故障終止第二章 應(yīng)急預(yù)案實(shí)施細(xì)則2.1 業(yè)務(wù)部門系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案措施2.1.1 門診掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)急措施2.1.1.1 門診掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)系統(tǒng)故障1.故障描述：系統(tǒng)無法登陸或登陸后無法進(jìn)行正常操作。2.涉及部門：門診收費(fèi)處、門診辦公室、門診診室、藥劑科、治療部、醫(yī)技科室、信息科。3.應(yīng)對(duì)方式：業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)為人工方式，故障恢復(fù)后再轉(zhuǎn)入系統(tǒng)中操作并進(jìn)行信息補(bǔ)錄。4.相關(guān)準(zhǔn)備工作：（1）門診

7、收費(fèi)處：紙質(zhì)收費(fèi)憑證、項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)目表、故障指示牌；（2）門診診室：紙質(zhì)處方單；（3）治療部：紙質(zhì)治療記錄本。5.應(yīng)急預(yù)案流程：（1）收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告收費(fèi)處負(fù)責(zé)人，收費(fèi)處負(fù)責(zé)人匯總情況后及時(shí)報(bào)告門診辦公室、信息科。信息科進(jìn)行故障排查，匯總情況后通知門診辦公室、門診收費(fèi)處。（2）門診收費(fèi)處、門診辦公室在獲知系統(tǒng)故障60分鐘內(nèi)不能排除的信息后，需協(xié)調(diào)門診掛號(hào)收費(fèi)處、門診醫(yī)生、藥房等部門準(zhǔn)備好各類手工票據(jù)，做好啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。 （3）門診收費(fèi)處、門診辦公室接到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：a.掛號(hào)處為病人按自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行手工掛號(hào)，提供自費(fèi)收據(jù)。在掛號(hào)處窗口

8、放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌，并向病人做好解釋工作。b.門診醫(yī)生為病人開具手工藥品處方、治療處方、治療轉(zhuǎn)介單。c.收費(fèi)處憑借手工處方，參照收費(fèi)單價(jià)表進(jìn)行手動(dòng)劃價(jià)并收費(fèi),填寫手工收費(fèi)憑證，治療處方、治療轉(zhuǎn)介單加蓋“現(xiàn)金收訖”印章，留存治療處方。告知醫(yī)保病人可在 15 個(gè)工作日內(nèi)憑原收據(jù)持醫(yī)?？ㄖ潦召M(fèi)處退款后重新刷卡結(jié)算并換取電腦收費(fèi)票據(jù)；對(duì)于自費(fèi)病人則需要進(jìn)行手動(dòng)補(bǔ)錄，重走自費(fèi)系統(tǒng)流程，病人憑原收據(jù)換取電腦收費(fèi)票據(jù)。d.門診藥房憑借收費(fèi)處“現(xiàn)金收訖”票據(jù)進(jìn)行手動(dòng)發(fā)藥。e.治療部、醫(yī)技科室對(duì)病人進(jìn)行手動(dòng)確認(rèn)記賬。（4）收費(fèi)處負(fù)責(zé)人接到掛號(hào)系統(tǒng)故障排除，停止應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)及時(shí)通知操作人員重新使用系

9、統(tǒng)掛號(hào)、收費(fèi)。門診辦公室協(xié)調(diào)其他部門停止應(yīng)急預(yù)案并配合系統(tǒng)數(shù)據(jù)補(bǔ)錄操作。2.1.1.2 門診掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)醫(yī)保通訊故障1.故障描述：系統(tǒng)無法進(jìn)行醫(yī)保掛號(hào)、收費(fèi)。2.涉及部門：門診收費(fèi)處、門診辦公室、信息科。3.應(yīng)對(duì)方式：門診病人進(jìn)行自費(fèi)掛號(hào)、收費(fèi)，故障恢復(fù)后再對(duì)醫(yī)保病人進(jìn)行退費(fèi)，重新掛號(hào)、結(jié)算操作。4.相關(guān)準(zhǔn)備工作：（1）門診收費(fèi)處：故障指示牌；5.應(yīng)急預(yù)案流程：（1）掛號(hào)員發(fā)現(xiàn)掛號(hào)系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告收費(fèi)處負(fù)責(zé)人，收費(fèi)處負(fù)責(zé)人匯總情況后及時(shí)報(bào)告門診辦公室、信息科，信息科進(jìn)行故障排查，匯總情況后通知收費(fèi)處、門診辦公室。（2）收費(fèi)處、門診辦公室在獲知系統(tǒng)故障60分鐘內(nèi)不能排除的信息后，應(yīng)做好啟動(dòng)應(yīng)急

10、預(yù)案的準(zhǔn)備。在掛號(hào)處窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌，并向病人做好解釋工作。 （3）門診收費(fèi)處、門診辦公室接到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：a.掛號(hào)處為病人按自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行掛號(hào)，提供自費(fèi)收據(jù)，告知醫(yī)保病人可在 15 個(gè)工作日內(nèi)憑原收據(jù)持醫(yī)?？ㄖ潦召M(fèi)處退款后重新進(jìn)行醫(yī)保掛號(hào)結(jié)算。（4）收費(fèi)處負(fù)責(zé)人接到掛號(hào)系統(tǒng)故障排除，停止應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)及時(shí)通知掛號(hào)員重新進(jìn)行醫(yī)保掛號(hào)、收費(fèi)。2.1.1.3 掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生供電故障收費(fèi)處應(yīng)立即報(bào)告工程部、門診辦公室、信息科，由工程部負(fù)責(zé)解決，同時(shí)根據(jù)需要啟動(dòng)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。2.1.2 門診醫(yī)生工作站應(yīng)急措施2.1.2.1 門診醫(yī)生工作站系統(tǒng)故障1.故

11、障描述：系統(tǒng)無法登陸或登陸后無法進(jìn)行正常操作。2.涉及部門：門診收費(fèi)處、門診診室、治療科室、醫(yī)技科室、治療部、門診辦公室、信息科。3.應(yīng)對(duì)方式：業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)為人工方式。4.相關(guān)準(zhǔn)備工作：（1）門診收費(fèi)處：紙質(zhì)收費(fèi)憑證、故障指示牌；（2）門診診室：紙質(zhì)處方單；（3）治療部：紙質(zhì)治療記錄本。5.應(yīng)急預(yù)案流程：（1）門診醫(yī)生發(fā)現(xiàn)門診醫(yī)生站系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告門診辦公室，門診辦公室匯總情況后應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息科。信息科進(jìn)行故障排查，匯總情況后通知門診醫(yī)生、門診辦公室。（2）門診辦公室獲知故障在60分鐘內(nèi)不能排除的信息后，應(yīng)立即協(xié)調(diào)其他部門準(zhǔn)備相關(guān)單據(jù)，做好啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。（3）門診辦公室在接到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

12、的通知后，應(yīng)立即協(xié)調(diào)其他部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：a. 門診醫(yī)生為病人開具手工藥品處方、治療處方、治療轉(zhuǎn)介單。c.收費(fèi)處憑借手工處方，參照系統(tǒng)診療項(xiàng)目信息進(jìn)行手動(dòng)劃價(jià)收費(fèi),填寫手工收費(fèi)憑證，治療處方、治療轉(zhuǎn)介單加蓋“現(xiàn)金收訖”印章，留存治療處方。告知醫(yī)保病人可在 15 個(gè)工作日內(nèi)憑原收據(jù)持醫(yī)?？ㄖ潦召M(fèi)處退款后重新刷卡結(jié)算并換取電腦收費(fèi)票據(jù)；對(duì)于自費(fèi)病人則需要進(jìn)行手動(dòng)補(bǔ)錄，補(bǔ)錄系統(tǒng)流程，病人憑原收據(jù)換取電腦收費(fèi)票據(jù)。d.門診藥房憑借收費(fèi)處“現(xiàn)金收訖”票據(jù)進(jìn)行手動(dòng)發(fā)藥。e.治療部、醫(yī)技科室對(duì)病人進(jìn)行手動(dòng)確認(rèn)記賬。（4）門診辦公室接到門診系統(tǒng)故障排除，停止應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)及時(shí)通知門診護(hù)士、醫(yī)生、收費(fèi)處停

13、止應(yīng)急預(yù)案，重新使用系統(tǒng)進(jìn)行工作。對(duì)于故障期間書寫的手工單據(jù)可根據(jù)需要補(bǔ)錄入系統(tǒng)當(dāng)中。2.1.2.2 門診醫(yī)生站系統(tǒng)發(fā)生供電故障門診辦公室應(yīng)立即報(bào)告工程部、信息科，由工程部負(fù)責(zé)解決，同時(shí)根據(jù)需要啟動(dòng)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。2.1.3 藥房系統(tǒng)應(yīng)急措施2.1.3.1 門診藥房系統(tǒng)系統(tǒng)故障1.故障描述：系統(tǒng)無法登陸或登陸后無法進(jìn)行正常操作。2.涉及部門：門診藥房、門診辦公室、信息科。3.應(yīng)對(duì)方式：業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)為人工方式。4.相關(guān)準(zhǔn)備工作：5.應(yīng)急預(yù)案流程：（1）門診藥房工作人員發(fā)現(xiàn)門診藥房系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告藥房負(fù)責(zé)人，藥房負(fù)責(zé)人匯總情況后應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息科、門診辦公室，信息科進(jìn)行故障排查，匯總情況后通知門診

14、藥房、門診辦公室。（2）藥房負(fù)責(zé)人、門診辦公室獲知故障在60分鐘內(nèi)不能排除的信息后，應(yīng)立即準(zhǔn)備手工單據(jù)，做好啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。（3）藥房負(fù)責(zé)人、門診辦公室接到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)立即告知藥房人員啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：a.門診藥房工作人員在發(fā)藥窗口接收蓋有“現(xiàn)金收訖”印章的處方，根據(jù)處方進(jìn)行手工發(fā)藥，同時(shí)保留處方備查。（4）藥房負(fù)責(zé)人、門診辦公室接到門診藥房系統(tǒng)故障排除，停止應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)及時(shí)通知藥房工作人員重新使用系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)藥。對(duì)于故障期間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，需在故障恢復(fù)后進(jìn)行補(bǔ)操作，并與留存處方進(jìn)行核對(duì)。2.1.3.2 住院藥房系統(tǒng)故障1.故障描述：系統(tǒng)無法登陸或登陸后無法進(jìn)行正常操作。2.涉及

15、部門：住院藥房、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、信息科。3.應(yīng)對(duì)方式：業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)為人工方式。4.相關(guān)準(zhǔn)備工作：5.應(yīng)急預(yù)案流程：（1）住院藥房工作人員發(fā)現(xiàn)住院藥房系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告藥房負(fù)責(zé)人，藥房負(fù)責(zé)人匯總情況后應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息科、醫(yī)務(wù)部，信息科進(jìn)行故障排查，匯總情況后通知住院藥房、醫(yī)務(wù)部。（2）住院藥房、醫(yī)務(wù)部在獲知故障在60分鐘內(nèi)不能排除的信息后，應(yīng)立即協(xié)調(diào)其他部門，做好啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。（3）住院藥房、醫(yī)務(wù)部接到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)立即協(xié)調(diào)其他部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：a. 住院藥房根據(jù)護(hù)士前一天留存在藥房的發(fā)藥單和手工臨時(shí)領(lǐng)藥單進(jìn)行手工發(fā)藥；b.病區(qū)護(hù)士就藥房所發(fā)藥品進(jìn)行審核確認(rèn)。（4）藥房負(fù)責(zé)人接到住院

16、藥房系統(tǒng)故障排除，停止應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)及時(shí)通知藥房工作人員重新使用系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)藥。對(duì)于故障期間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，需在故障恢復(fù)后進(jìn)行補(bǔ)操作，并與紙質(zhì)發(fā)藥單進(jìn)行核對(duì)。（5）若因系統(tǒng)有未處理的藥品信息（領(lǐng)藥、退藥需求未做處理）導(dǎo)致病區(qū)護(hù)士無法辦理出院，病區(qū)護(hù)士可酌情對(duì)病人的未處理里信息作出判定，根據(jù)情況取消領(lǐng)藥或退藥請(qǐng)求，優(yōu)先保證病人順利出院。若情況嚴(yán)重，則與住院處溝通，讓病人在收費(fèi)處預(yù)留押金后先行離院。2.1.3.3 藥房系統(tǒng)發(fā)生供電故障藥房負(fù)責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系工程部、醫(yī)務(wù)科、信息科，由工程部負(fù)責(zé)解決，同時(shí)根據(jù)需要啟動(dòng)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。2.1.4 出入院管理系統(tǒng)應(yīng)急措施2.1.4.1 出入院管理系統(tǒng)系統(tǒng)故

17、障1.故障描述：系統(tǒng)無法登陸或登陸后無法進(jìn)行正常操作。2.涉及部門：住院收費(fèi)處、財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)部、住院醫(yī)生、護(hù)理部、住院藥房、治療部、醫(yī)技科室、信息科。3.應(yīng)對(duì)方式：暫停出院結(jié)算業(yè)務(wù)。若病人緊急情況需要離院，可由醫(yī)務(wù)部、收費(fèi)處協(xié)調(diào)，收取一定押金后離院，同時(shí)留下聯(lián)系方式，告知其可在系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后來我院結(jié)算；入院病人可手工辦理入院手續(xù)。4.相關(guān)準(zhǔn)備工作：（1）住院收費(fèi)處：紙質(zhì)收費(fèi)憑據(jù)、紙質(zhì)入院登記單、故障指示牌；（2）住院醫(yī)生：紙質(zhì)出院單、紙質(zhì)醫(yī)囑單、治療轉(zhuǎn)介單、紙質(zhì)病案首頁、檢查申請(qǐng)單、化驗(yàn)申請(qǐng)單；（3）住院護(hù)士：紙質(zhì)領(lǐng)藥單、紙質(zhì)病區(qū)接診單、其他相關(guān)護(hù)理記錄單；（4）治療部：治療記錄本；5.應(yīng)急預(yù)

18、案流程：（1）住院收費(fèi)處工作人員發(fā)現(xiàn)住院管理系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人匯總情況后應(yīng)及時(shí)報(bào)告財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人、醫(yī)務(wù)部、門診辦公室、信息科。信息科進(jìn)行故障排查，匯總情況后通知住院收費(fèi)處、財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人、醫(yī)務(wù)部、門診辦公室。（2）住院收費(fèi)處、醫(yī)務(wù)部獲知故障在60分鐘內(nèi)不能排除的信息后，應(yīng)立即協(xié)調(diào)其他部門準(zhǔn)備手工單據(jù)，做好啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。（3）住院收費(fèi)處、醫(yī)務(wù)部、門診辦公室接到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)立即協(xié)調(diào)其他部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：<1>對(duì)于新入院患者a.住院處可辦理手工入院登記；b.住院護(hù)士進(jìn)行手工接診、安排病床、審核紙質(zhì)醫(yī)囑、手工書寫領(lǐng)藥單等；c.住院醫(yī)生開立手工醫(yī)囑、填寫治

19、療轉(zhuǎn)介單、檢查申請(qǐng)單、化驗(yàn)單。d.住院藥房根據(jù)護(hù)士提交的手工領(lǐng)藥單進(jìn)行手工配藥、發(fā)藥；e.治療部門進(jìn)行手工治療確認(rèn)；f.醫(yī)技科室進(jìn)行手工檢查確認(rèn)，出具紙質(zhì)報(bào)告單。<2>對(duì)于出院患者需暫停出院結(jié)算業(yè)務(wù)，相關(guān)部門做好解釋工作。若病人緊急情況需要離院，可由醫(yī)務(wù)部、收費(fèi)處協(xié)調(diào)，針對(duì)自費(fèi)病人收取一定押金后離院（保證余額滿5000元），同時(shí)留下聯(lián)系方式，告知其可在系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后來我院結(jié)算。對(duì)于再次來院結(jié)賬有困難的特殊病人（如外地等）可預(yù)收一定費(fèi)用，請(qǐng)醫(yī)保患者留下醫(yī)?？?，并開具醫(yī)?？ㄊ諚l，待系統(tǒng)恢復(fù)后，醫(yī)?？ā⒋蛴∈論?jù)連同金額一并寄送病人。醫(yī)務(wù)部需協(xié)調(diào)病區(qū)在故障期間盡量不安排病人出院。（4）住院

20、收費(fèi)處、醫(yī)務(wù)部在接到故障排除，停止應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門、人員，終止應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案期間產(chǎn)生的紙質(zhì)數(shù)據(jù)，醫(yī)務(wù)部需協(xié)調(diào)做好補(bǔ)錄工作。對(duì)于離院的病人，住院收費(fèi)處需盡快聯(lián)系做系統(tǒng)結(jié)算。對(duì)于系統(tǒng)故障期間未完成結(jié)算離院的病人，應(yīng)及時(shí)通知來我院做結(jié)算。對(duì)于再次來院結(jié)賬有困難的特殊病人（如外地等）可將結(jié)算后的票據(jù)寄送病人，所返余額應(yīng)及時(shí)交由財(cái)務(wù)科，及時(shí)打至該病人銀行卡上。2.1.4.2 出入院管理系統(tǒng)醫(yī)保通訊故障1.故障描述：系統(tǒng)無法登陸或登陸后無法進(jìn)行正常操作。2.涉及部門：住院收費(fèi)處、財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、信息科。3.應(yīng)對(duì)方式：醫(yī)保病人出入院業(yè)務(wù)由自費(fèi)方式進(jìn)行。4.相關(guān)準(zhǔn)備工作：（1）住院

21、收費(fèi)處：故障指示牌；5.應(yīng)急預(yù)案流程：（1）住院收費(fèi)處工作人員發(fā)現(xiàn)住院管理系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人匯總情況后應(yīng)及時(shí)報(bào)告財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人、醫(yī)務(wù)部、信息科。信息科進(jìn)行故障排查，匯總情況后通知住院收費(fèi)處、財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人、醫(yī)務(wù)部。（2）住院收費(fèi)處、醫(yī)務(wù)部獲知故障在60分鐘內(nèi)不能排除的信息后，應(yīng)立即協(xié)調(diào)其他部門做好啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。（3）住院收費(fèi)處、醫(yī)務(wù)部接到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)立即協(xié)調(diào)其他部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：a.對(duì)于醫(yī)保入院患者，可先進(jìn)行自費(fèi)辦理，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后再轉(zhuǎn)為醫(yī)保類型。b.對(duì)于醫(yī)保出院患者，可先進(jìn)行自費(fèi)結(jié)算，待系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后再進(jìn)行召回，轉(zhuǎn)為醫(yī)保結(jié)算；也可以預(yù)付押金后先行離院、延

22、遲結(jié)算。住院收費(fèi)處、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部需做好解釋、協(xié)調(diào)工作。同時(shí)在故障期內(nèi)盡量不安排醫(yī)保病人出院。c.自費(fèi)病人出、入院不受影響。（4）住院收費(fèi)處、醫(yī)務(wù)部在接到故障排除，停止應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門、人員，終止應(yīng)急預(yù)案。故障期間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，醫(yī)務(wù)部需協(xié)調(diào)做好補(bǔ)錄工作。對(duì)于離院的病人，住院收費(fèi)處需盡快聯(lián)系做醫(yī)保系統(tǒng)結(jié)算。對(duì)于系統(tǒng)故障期間未完成結(jié)算離院的病人，應(yīng)及時(shí)通知來我院做結(jié)算。對(duì)于再次來院結(jié)賬有困難的特殊病人（如外地等）可將結(jié)算后的票據(jù)寄送病人，所返余額應(yīng)及時(shí)交由財(cái)務(wù)科，及時(shí)打至該病人銀行卡上。2.1.4.3 出入院管理系統(tǒng)發(fā)生供電故障住院收費(fèi)處負(fù)責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系工程部、醫(yī)務(wù)部、信息科，由

23、工程部負(fù)責(zé)解決，同時(shí)根據(jù)需要啟動(dòng)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。2.1.5 住院護(hù)士工作站系統(tǒng)應(yīng)急措施2.1.5.1 住院護(hù)士工作站系統(tǒng)系統(tǒng)故障1.故障描述：系統(tǒng)無法登陸或登陸后無法進(jìn)行正常操作。2.涉及部門：護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部、住院醫(yī)生、住院收費(fèi)處、住院藥房、治療部、醫(yī)技科室、信息科。3.應(yīng)對(duì)方式：日常操作轉(zhuǎn)為手工模式；暫停出院結(jié)算業(yè)務(wù)，若病人緊急情況需要離院，可由醫(yī)務(wù)部、收費(fèi)處協(xié)調(diào)，收取一定押金后離院，同時(shí)留下聯(lián)系方式，告知其可在系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后來我院結(jié)算；入院病人可手工辦理病區(qū)接診手續(xù)。4.相關(guān)準(zhǔn)備工作：（1）住院收費(fèi)處：收費(fèi)憑據(jù)；（2）住院醫(yī)生：紙質(zhì)醫(yī)囑單、治療轉(zhuǎn)介單、紙質(zhì)病案首頁、檢查申請(qǐng)單、化驗(yàn)申請(qǐng)單

24、；（3）住院護(hù)士：紙質(zhì)領(lǐng)藥單、紙質(zhì)病區(qū)接診單、其他相關(guān)護(hù)理記錄單；（4）治療部：治療記錄本；5.應(yīng)急預(yù)案流程：（1）住院護(hù)士發(fā)現(xiàn)住院護(hù)士工作站系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告護(hù)士長，護(hù)士長匯總情況后應(yīng)及時(shí)報(bào)告護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部、信息科。信息科進(jìn)行故障排查，匯總情況后通知病區(qū)護(hù)士、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部。（2）護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部獲知故障在60分鐘內(nèi)不能排除的信息后，應(yīng)立即協(xié)調(diào)其他部門準(zhǔn)備手工單據(jù)，做好啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。（3）護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部接到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)立即協(xié)調(diào)其他部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：<1>對(duì)于新入院患者a.住院護(hù)士進(jìn)行手工接診、安排病床。根據(jù)醫(yī)生當(dāng)天所開的手工醫(yī)囑，進(jìn)行手工轉(zhuǎn)抄和確認(rèn)，按照醫(yī)囑類別、

25、執(zhí)行科室進(jìn)行分類，同時(shí)轉(zhuǎn)送至各對(duì)應(yīng)執(zhí)行科室；對(duì)病人所需藥品進(jìn)行手工分解、確認(rèn)，填寫手工領(lǐng)藥單并簽字確認(rèn)，以此為依據(jù)向藥房發(fā)送領(lǐng)藥申請(qǐng)；對(duì)相關(guān)病歷進(jìn)行手工書寫。b.住院醫(yī)生開立手工醫(yī)囑、治療轉(zhuǎn)介單、檢查申請(qǐng)單、化驗(yàn)申請(qǐng)單；c.住院藥房根據(jù)護(hù)士提交的領(lǐng)藥申請(qǐng)單進(jìn)行手工配藥、發(fā)藥，并將單據(jù)留存。d.治療部門根據(jù)治療轉(zhuǎn)介單進(jìn)行手工治療確認(rèn)并在治療記錄本上進(jìn)行登記；e.醫(yī)技科室根據(jù)手工申請(qǐng)單進(jìn)行手工檢查確認(rèn)。<2>對(duì)于原有在院患者a.醫(yī)生在原有醫(yī)囑基礎(chǔ)上進(jìn)行開立或停止醫(yī)囑操作，同時(shí)對(duì)調(diào)整的醫(yī)囑填寫治療轉(zhuǎn)介單，若有檢查、化驗(yàn)申請(qǐng)，需開立手工申請(qǐng)單。b.住院護(hù)士根據(jù)醫(yī)生當(dāng)天所改動(dòng)的手工醫(yī)囑，進(jìn)行

26、手工轉(zhuǎn)抄和確認(rèn)，按照醫(yī)囑類別、執(zhí)行科室進(jìn)行分類，同時(shí)轉(zhuǎn)送至各對(duì)應(yīng)執(zhí)行科室；對(duì)病人所需藥品進(jìn)行手工分解、確認(rèn)，在原有領(lǐng)藥單的基礎(chǔ)上進(jìn)行手工增減并簽字確認(rèn)，并且對(duì)病人調(diào)整的藥物填寫手工領(lǐng)藥單，以此為依據(jù)手工向藥房發(fā)送領(lǐng)藥申請(qǐng)；對(duì)相關(guān)病歷進(jìn)行手工書寫。c.住院藥房根據(jù)護(hù)士前一天的發(fā)藥單和手工領(lǐng)藥單進(jìn)行手工發(fā)藥。d.治療部門根據(jù)護(hù)士提交的醫(yī)囑發(fā)生變動(dòng)的紙質(zhì)治療轉(zhuǎn)介單進(jìn)行手工治療確認(rèn)并在治療記錄本上進(jìn)行登記；e.醫(yī)技科室根據(jù)手工申請(qǐng)單進(jìn)行手工檢查確認(rèn)。<3>對(duì)于出院患者需暫停出院結(jié)算業(yè)務(wù)，相關(guān)部門做好解釋工作。若病人緊急情況需要離院，可由醫(yī)務(wù)部、收費(fèi)處協(xié)調(diào)，針對(duì)自費(fèi)病人收取一定押金后離院（保

27、證余額滿5000元），同時(shí)留下聯(lián)系方式，告知其可在系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后來我院結(jié)算。對(duì)于再次來院結(jié)賬有困難的特殊病人（如外地等）可預(yù)收一定費(fèi)用，請(qǐng)醫(yī)?；颊吡粝箩t(yī)保卡，并開具醫(yī)保卡收條，待系統(tǒng)恢復(fù)后，醫(yī)?？ā⒋蛴∈論?jù)連同金額一并寄送病人。醫(yī)務(wù)部需協(xié)調(diào)病區(qū)在故障期間盡量不安排病人出院。（4）住院收費(fèi)處、醫(yī)務(wù)部在接到故障排除，停止應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門、人員，終止應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案期間產(chǎn)生的紙質(zhì)數(shù)據(jù)，醫(yī)務(wù)部需協(xié)調(diào)做好補(bǔ)錄工作。對(duì)于離院的病人，住院收費(fèi)處需盡快聯(lián)系做系統(tǒng)結(jié)算。對(duì)于系統(tǒng)故障期間未完成結(jié)算離院的病人，應(yīng)及時(shí)通知來我院做結(jié)算。對(duì)于再次來院結(jié)賬有困難的特殊病人（如外地等）收回住院押金單，開具

28、收回證明，同時(shí)可將結(jié)算后的票據(jù)寄送病人，所返余額應(yīng)及時(shí)交由財(cái)務(wù)科，及時(shí)打至該病人銀行卡上。（5）護(hù)理部接到護(hù)士工作站系統(tǒng)故障排除，停止應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)及時(shí)通知護(hù)士重新使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行操作，并對(duì)故障期間的數(shù)據(jù)作如下處理：對(duì)醫(yī)生所開醫(yī)囑進(jìn)行確認(rèn)；對(duì)藥品進(jìn)行補(bǔ)錄分解確認(rèn)，同時(shí)通知藥房；對(duì)病人住院費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)錄、確認(rèn)；對(duì)入院病人信息進(jìn)行補(bǔ)錄；通知離院病人來我院做出院登記操作，同時(shí)聯(lián)系出入院部門；補(bǔ)打相關(guān)單據(jù)；補(bǔ)錄相關(guān)電子病歷。2.1.5.2 住院護(hù)士站系統(tǒng)發(fā)生供電故障護(hù)士長應(yīng)立即聯(lián)系工程部、護(hù)理部、信息科，由工程部負(fù)責(zé)解決，同時(shí)根據(jù)需要啟動(dòng)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。 2.1.6 住院醫(yī)生工作站應(yīng)急措施2.1.

29、6.1 住院醫(yī)生工作站系統(tǒng)故障1.故障描述：系統(tǒng)無法登陸或登陸后無法進(jìn)行正常操作。2.涉及部門：住院醫(yī)生、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、住院收費(fèi)處、住院藥房、治療部、醫(yī)技科室、信息科。3.應(yīng)對(duì)方式：日常操作轉(zhuǎn)為手工模式；暫停出院結(jié)算業(yè)務(wù)，若病人緊急情況需要離院，可由醫(yī)務(wù)部、收費(fèi)處協(xié)調(diào)，收取一定押金后離院，同時(shí)留下聯(lián)系方式，告知其可在系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后來我院結(jié)算。4.相關(guān)準(zhǔn)備工作：（1）住院醫(yī)生：紙質(zhì)醫(yī)囑單、檢查單、化驗(yàn)單、紙質(zhì)病案首頁、治療轉(zhuǎn)介單、紙質(zhì)出院通知單、紙質(zhì)電子病歷及其他模板；（2）住院收費(fèi)處：收費(fèi)憑據(jù)；（3）住院護(hù)士：紙質(zhì)領(lǐng)藥單；（4）治療部：紙質(zhì)治療確認(rèn)記錄本；5.應(yīng)急預(yù)案流程：（1）病區(qū)醫(yī)生發(fā)現(xiàn)

30、醫(yī)生工作站系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告病區(qū)主任，科主任匯總情況后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息科和醫(yī)務(wù)部。信息科進(jìn)行故障排查，匯總情況后通知病區(qū)主任、醫(yī)務(wù)部。（2）病區(qū)主任、醫(yī)務(wù)部獲知故障在60分鐘內(nèi)不能排除的信息后，應(yīng)立即協(xié)調(diào)其他部門準(zhǔn)備相關(guān)手工單據(jù)，做好啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。（3）病區(qū)主任、醫(yī)務(wù)部接到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)及時(shí)通知病區(qū)醫(yī)生啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：a.住院醫(yī)生手工操作醫(yī)囑，填寫治療轉(zhuǎn)介單、化驗(yàn)申請(qǐng)單、檢查申請(qǐng)單，對(duì)相關(guān)病歷進(jìn)行手工書寫，與病區(qū)護(hù)士做好溝通。b.住院護(hù)士根據(jù)醫(yī)生當(dāng)天所開的手工醫(yī)囑，進(jìn)行手工轉(zhuǎn)抄和確認(rèn)，按照醫(yī)囑類別、執(zhí)行科室進(jìn)行分類，同時(shí)轉(zhuǎn)送至各對(duì)應(yīng)執(zhí)行科室；對(duì)醫(yī)囑變化的病人所需藥品進(jìn)行手工分解

31、、確認(rèn)，填寫手工領(lǐng)藥單并簽名，以此為依據(jù)手工向藥房發(fā)送領(lǐng)藥申請(qǐng)。c.治療部根據(jù)護(hù)士報(bào)送的新的醫(yī)囑信息進(jìn)行執(zhí)行，同時(shí)記錄執(zhí)行情況。d.醫(yī)技科室根據(jù)護(hù)士報(bào)送的新的醫(yī)囑信息進(jìn)行執(zhí)行，同時(shí)記錄執(zhí)行情況。e.暫停出院結(jié)算業(yè)務(wù)，相關(guān)部門做好解釋工作。若病人緊急情況需要離院，可由醫(yī)務(wù)部、收費(fèi)處協(xié)調(diào)，針對(duì)自費(fèi)病人收取一定押金后離院（保證余額滿5000元），同時(shí)留下聯(lián)系方式，告知其可在系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后來我院結(jié)算。對(duì)于再次來院結(jié)賬有困難的特殊病人（如外地等）可預(yù)收一定費(fèi)用，請(qǐng)醫(yī)?；颊吡粝箩t(yī)保卡，并開具醫(yī)?？ㄊ諚l，待系統(tǒng)恢復(fù)后，醫(yī)保卡、打印收據(jù)連同金額一并寄送病人。醫(yī)務(wù)部需協(xié)調(diào)病區(qū)在故障期間盡量不安排病人出院。（4）

32、病區(qū)主任、醫(yī)務(wù)部接到醫(yī)生工作站系統(tǒng)故障排除，停止應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)生重新使用計(jì)算機(jī)操作，對(duì)故障期間操作的數(shù)據(jù)做補(bǔ)錄操作。2.1.6.2 住院醫(yī)生站系統(tǒng)發(fā)生供電故障病區(qū)醫(yī)生應(yīng)立即聯(lián)系工程部、醫(yī)務(wù)科、信息科，由工程部負(fù)責(zé)解決，同時(shí)根據(jù)需要啟動(dòng)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。2.1.7 治療師工作站應(yīng)急措施2.1.7.1 治療師工作站系統(tǒng)故障1.故障描述：系統(tǒng)無法登陸或登陸后無法進(jìn)行正常操作。2.涉及部門：治療部、門診醫(yī)生、住院護(hù)士、信息科。3.應(yīng)對(duì)方式：日常操作轉(zhuǎn)為手工模式。4.相關(guān)準(zhǔn)備工作：（1）住院醫(yī)生：治療轉(zhuǎn)介單。（2）治療部：紙質(zhì)治療確認(rèn)記錄本。（3）門診醫(yī)生：治療轉(zhuǎn)介單。5.應(yīng)急預(yù)案流程：

33、（1）治療部門發(fā)現(xiàn)治療師工作站系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人在匯總情況后應(yīng)及時(shí)通知治療部主任、信息科。信息科進(jìn)行故障排查，匯總情況后通知治療部門負(fù)責(zé)人。（2）治療部主任在獲知故障在60分鐘內(nèi)不能排除的信息后，應(yīng)準(zhǔn)備好相關(guān)手工單據(jù)，做好啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。（3）治療部主任接到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：a.住院患者：新病人、老病人醫(yī)囑改動(dòng)的情況下，醫(yī)生填寫轉(zhuǎn)介單交給當(dāng)班護(hù)士進(jìn)行審核執(zhí)行，指定病區(qū)保潔員送至相應(yīng)治療部門（三號(hào)樓二樓PT大廳護(hù)士臺(tái)；七號(hào)二樓PT責(zé)任治療師）由各相應(yīng)負(fù)責(zé)人分發(fā)至對(duì)應(yīng)治療室。b.治療部根據(jù)紙質(zhì)治療單進(jìn)行治療，并在治療單上進(jìn)行登記。門診患者：c.對(duì)于

34、門診病人，醫(yī)生開立醫(yī)囑后至收費(fèi)處收費(fèi)，持收費(fèi)單據(jù)至治療部進(jìn)行治療，治療部做好手工登記，根據(jù)單據(jù)內(nèi)容，安排治療，治療完成后填寫治療卡并請(qǐng)病人或家屬簽字確認(rèn)。（4）治療部主任在接到治療系統(tǒng)故障排除，停止應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)及時(shí)通知治療師轉(zhuǎn)入系統(tǒng)工作。對(duì)住院病人在故障期間所做的治療項(xiàng)目進(jìn)行補(bǔ)錄和費(fèi)用審核、確認(rèn)。（5）對(duì)于故障期間，因治療部門有醫(yī)囑信息未做確認(rèn)或費(fèi)用未能完成審核的情況而影響病人出院者，治療部門需與住院護(hù)士、醫(yī)務(wù)科、住院處聯(lián)系，必要時(shí)可暫停出院結(jié)算，采取押金離院方式。2.1.7.2 治療師工作站系統(tǒng)發(fā)生供電故障部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系工程部、治療部、信息科，由工程部負(fù)責(zé)解決，同時(shí)根據(jù)需要啟動(dòng)

35、系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。2.1.8 體檢系統(tǒng)應(yīng)急措施2.1.8.1 體檢系統(tǒng)系統(tǒng)故障1.故障描述：系統(tǒng)無法登陸或登陸后無法進(jìn)行正常操作。2.涉及部門：體檢科、信息科。3.應(yīng)對(duì)方式：日常操作轉(zhuǎn)為手工模式。4.相關(guān)準(zhǔn)備工作：（1）體檢科：條碼、體檢導(dǎo)引單。5.應(yīng)急預(yù)案流程：（1）體檢部門發(fā)現(xiàn)體檢系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告科室負(fù)責(zé)人，科室負(fù)責(zé)人匯總情況后應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息科。信息科進(jìn)行故障排查，匯總情況后通知體檢部門負(fù)責(zé)人。（2）體檢部門負(fù)責(zé)人獲知故障后，為保障體檢業(yè)務(wù)的不中斷，應(yīng)立即協(xié)調(diào)工作人員啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：a.把新變更的來檢人員信息手工填寫在基本信息登記表上、手工書寫條碼（包括姓名、性別、年齡）；b.檢查科室人員

36、將體檢結(jié)果寫在導(dǎo)引單上。（4）體檢系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，工作人員員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌，與相關(guān)部門保持密切溝通，并向體檢者做好解釋工作。（5）體檢部門負(fù)責(zé)人接到體檢系統(tǒng)故障排除，停止應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)及時(shí)通知體檢工作人員重新使用系統(tǒng)操作，對(duì)故障期間產(chǎn)生體檢數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)錄、確認(rèn)（包括重新打印條碼并粘貼）。（6）若當(dāng)日信息系統(tǒng)故障影響次日體檢人員的信息處理（信息導(dǎo)入、條碼打印），且故障至13:00尚未恢復(fù)，則從殘聯(lián)系統(tǒng)打印條碼并分組，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常后，再從HIS系統(tǒng)打印檢驗(yàn)科、放射科所需條碼并重新粘貼，檢驗(yàn)科根據(jù)新條碼錄入檢驗(yàn)結(jié)果，各體檢科室根據(jù)體檢姓名輸入體檢結(jié)果并總檢。2.1.8.

37、2 體檢系統(tǒng)發(fā)生供電故障部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系工程部、信息科，由工程部負(fù)責(zé)解決，同時(shí)根據(jù)需要啟動(dòng)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。2.1.9 醫(yī)技終端收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)急措施2.1.9.1 醫(yī)技終端收費(fèi)系統(tǒng)系統(tǒng)故障1.故障描述：系統(tǒng)無法登陸或登陸后無法進(jìn)行正常操作。2.涉及部門：體檢科、醫(yī)技科室、信息科。3.應(yīng)對(duì)方式：日常操作轉(zhuǎn)為手工模式。4.相關(guān)準(zhǔn)備工作：5.應(yīng)急預(yù)案流程：（1）醫(yī)技部門發(fā)現(xiàn)醫(yī)技系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告科室負(fù)責(zé)人，科室負(fù)責(zé)人匯總情況后應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)技部門負(fù)責(zé)人、信息科。信息科進(jìn)行故障排查，匯總情況后通知醫(yī)技部門負(fù)責(zé)人（2）醫(yī)技部門負(fù)責(zé)人獲知故障在60分鐘內(nèi)不能排除的信息后，做好啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。（3）醫(yī)技部

38、門負(fù)責(zé)人接到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：a.對(duì)于住院病人，需在申請(qǐng)單上做好未記賬的標(biāo)記b.對(duì)于門診患者，需核對(duì)申請(qǐng)單是否加蓋“已收費(fèi)”印章（4）醫(yī)技系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，工作人員員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌，與相關(guān)部門保持密切溝通，并向病人做好解釋工作。（5）醫(yī)技部門負(fù)責(zé)人接到醫(yī)技系統(tǒng)故障排除，停止應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)技人員重新使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢查確認(rèn)記賬。2.1.9.2 醫(yī)技終端收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生供電故障部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系工程部、醫(yī)技部門負(fù)責(zé)人、信息科，由工程部負(fù)責(zé)解決，同時(shí)根據(jù)需要啟動(dòng)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。2.1.10 LIS系統(tǒng)應(yīng)急措施2.1.10.1 LIS系統(tǒng)系統(tǒng)故

39、障1.故障描述：系統(tǒng)無法登陸或登陸后無法進(jìn)行正常操作。2.涉及部門：檢驗(yàn)科、門診辦公室、醫(yī)務(wù)科、信息科。3.應(yīng)對(duì)方式：日常操作轉(zhuǎn)為手工模式。4.相關(guān)準(zhǔn)備工作：（1）住院醫(yī)生：化驗(yàn)申請(qǐng)單；（2）檢驗(yàn)科：紙質(zhì)檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告單。5.應(yīng)急預(yù)案流程：（1）檢驗(yàn)科發(fā)現(xiàn)LIS系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告科室負(fù)責(zé)人，科室負(fù)責(zé)人匯總情況后應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)科、門診辦公室、信息科。信息科進(jìn)行故障排查，匯總情況后通知檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)人、門診辦公室、醫(yī)務(wù)科。（2）檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)人、醫(yī)務(wù)科獲知故障在60分鐘內(nèi)不能排除的信息后，應(yīng)準(zhǔn)備好相關(guān)手工單據(jù)，做好啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。（3）檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)人、醫(yī)務(wù)科接到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：a

40、.住院醫(yī)生：手工開立化驗(yàn)申請(qǐng)單；b.對(duì)檢驗(yàn)者信息進(jìn)行手工登記,出具紙質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告，及時(shí)通知相關(guān)部門提取結(jié)果報(bào)告；c.儀器產(chǎn)生的檢查數(shù)據(jù)暫保留于儀器當(dāng)中，手工產(chǎn)生的檢查數(shù)據(jù)由專人負(fù)責(zé)記錄。d.醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)病區(qū)醫(yī)生開立手工化驗(yàn)申請(qǐng)單，及時(shí)前往檢驗(yàn)室提取結(jié)果報(bào)告。（4）檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)人接到LIS系統(tǒng)故障排除，停止應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)技人員重新使用計(jì)算機(jī)接收檢驗(yàn)申請(qǐng)、打印報(bào)告，對(duì)故障期間產(chǎn)生檢查數(shù)據(jù)，采取如下操作：將暫存儀器的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)通過儀器傳輸至LIS系統(tǒng)當(dāng)中，手工產(chǎn)生的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)需補(bǔ)錄入計(jì)算機(jī)中保存。2.1.10.2 LIS系統(tǒng)發(fā)生供電故障部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系工程部、門診辦公室、信息科，由工程部負(fù)

41、責(zé)解決，同時(shí)根據(jù)需要啟動(dòng)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。2.2 信息科系統(tǒng)保障措施及故障應(yīng)急預(yù)案2.2.1 醫(yī)保通信系統(tǒng)（1）保障措施目前醫(yī)保通訊系統(tǒng)采用兩條通訊線路以電信光纖為主，直線電話線路為輔，2臺(tái)前置機(jī)，一主一備。（2）應(yīng)急預(yù)案a.當(dāng)醫(yī)保主要通訊線路故障時(shí)，路由器根據(jù)預(yù)設(shè)的參數(shù)設(shè)置，將自動(dòng)啟用直線電話線路進(jìn)行撥號(hào)，已建立與市醫(yī)保信息中心的數(shù)據(jù)連接。當(dāng)主備線路均出現(xiàn)故障時(shí)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即與上海市醫(yī)療保險(xiǎn)信息中心聯(lián)系，排查故障原因，制定解決方案，確定恢復(fù)時(shí)間，將故障情況反饋至信息科負(fù)責(zé)人及收費(fèi)處。故障排除后，需立即通知收費(fèi)處并持續(xù)跟蹤與醫(yī)保信息中心線路通信狀態(tài)5分鐘以上，確保通訊線路恢復(fù)正常。b

42、.當(dāng)在用醫(yī)保前置機(jī)故障時(shí)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即啟動(dòng)備用前置機(jī)替代工作，恢復(fù)醫(yī)保接口應(yīng)用后，應(yīng)盡快組織處理故障機(jī)器。2.2.2 核心交換機(jī)（1）保障措施a.中心HIS系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)在總機(jī)房內(nèi)架設(shè)有兩臺(tái)*核心交換機(jī)，互為熱備。b.中心辦公網(wǎng)絡(luò)通過架設(shè)一臺(tái)*萬兆核心交換機(jī)，提供網(wǎng)絡(luò)支持。（2）應(yīng)急預(yù)案a.當(dāng)HIS系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)核心交換機(jī)硬件發(fā)生故障時(shí)，可手工將線路切換至備份核心交換機(jī)上以恢復(fù)運(yùn)行。b.當(dāng)辦公網(wǎng)絡(luò)中的核心交換機(jī)發(fā)生硬件故障時(shí)，可通過在總機(jī)房架設(shè)數(shù)個(gè)備用樓層交換機(jī)，采取級(jí)聯(lián)方式，保證主要樓宇光口通信需求。2.2.3 總機(jī)房匯聚層交換機(jī)（1）保障措施a.在HIS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中目前采用兩臺(tái)H3C S310

43、0交換機(jī)作為匯聚層交換機(jī)。b.在辦公網(wǎng)絡(luò)中采用兩臺(tái)DGS-3627作為匯聚層交換機(jī)。（2）應(yīng)急預(yù)案aHIS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中的匯聚層交換機(jī)，任何一臺(tái)出現(xiàn)故障，都將不影響HIS系統(tǒng)核心服務(wù)器應(yīng)用，需及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商維修故障交換機(jī)。b在辦公網(wǎng)絡(luò)中的匯聚層交換機(jī)，任何一臺(tái)出現(xiàn)故障，都將不影響辦公網(wǎng)絡(luò)中的核心服務(wù)器應(yīng)用，需及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商維修故障交換機(jī)。2.2.4 樓宇接入層交換機(jī)（1）保障措施 統(tǒng)一管理，在信息機(jī)房內(nèi)放置備用設(shè)備，用于整個(gè)中心樓宇分機(jī)房的設(shè)備替換。（2）應(yīng)急預(yù)案樓宇分機(jī)房接入層交換機(jī)發(fā)生故障，可替換信息科備用交換機(jī)以恢復(fù)運(yùn)行。2.2.5 無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（1）保障措施無線醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)信息號(hào)源自H3CS7506E-S核心交換機(jī)，通過光纖分發(fā)至四臺(tái)H3CS5500POE交換機(jī)，最后通過AP散發(fā)廣播信號(hào)。（2）應(yīng)急預(yù)案無線醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)設(shè)備目前未做冗余設(shè)置，當(dāng)硬件設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，故障人員需立即排查故障原因，及時(shí)聯(lián)系廠商進(jìn)行維修。2.2.6 其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（1）保障措施目前中心辦公網(wǎng)絡(luò)邊界架設(shè)有一臺(tái)*，作為網(wǎng)絡(luò)防火墻，同時(shí)充當(dāng)路由器。（2）應(yīng)急預(yù)案當(dāng)辦公網(wǎng)絡(luò)中的*發(fā)生硬件故障時(shí)，管理員可以用備用路由器vigor5500C進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)；2.2.7 核心業(yè)務(wù)服務(wù)器（1）保障措施