物業(yè)管理營銷策劃方案

1、物業(yè)管理配合項(xiàng)目銷售策劃方案2目錄一、配合銷售工作內(nèi)容一、配合銷售工作內(nèi)容-4二、物業(yè)公司客戶接待服務(wù)流程二、物業(yè)公司客戶接待服務(wù)流程-8（一）門崗維序員工作流程（一）門崗維序員工作流程-81、未預(yù)約客戶的接待服務(wù)流程、未預(yù)約客戶的接待服務(wù)流程-92、預(yù)約客戶服務(wù)流程、預(yù)約客戶服務(wù)流程-103、對有重要活動非預(yù)約客戶服務(wù)流程、對有重要活動非預(yù)約客戶服務(wù)流程-11（二）車崗服務(wù)流程（二）車崗服務(wù)流程-12（三）私家車座位的禮儀服務(wù)流程（三）私家車座位的禮儀服務(wù)流程-13（四）開車門禮儀服務(wù)流程（四）開車門禮儀服務(wù)流程-14（五）（五）VIP客戶及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)或政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)蒞臨服務(wù)流程客戶及集團(tuán)領(lǐng)

2、導(dǎo)或政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)蒞臨服務(wù)流程-15（六）乘坐出租車或步行到訪客戶服務(wù)流程（六）乘坐出租車或步行到訪客戶服務(wù)流程-163目錄（續(xù)）三、物業(yè)管家接待服務(wù)流程三、物業(yè)管家接待服務(wù)流程-17四、門童接待工作流程四、門童接待工作流程-18五、水吧人員服務(wù)流程五、水吧人員服務(wù)流程-19六、客戶進(jìn)入樣板房服務(wù)流程六、客戶進(jìn)入樣板房服務(wù)流程-22七、客戶離開樣板房服務(wù)流程七、客戶離開樣板房服務(wù)流程-23八、客戶離開項(xiàng)目服務(wù)流程八、客戶離開項(xiàng)目服務(wù)流程-24九、客戶離開項(xiàng)目車崗服務(wù)流程九、客戶離開項(xiàng)目車崗服務(wù)流程-25十、當(dāng)客戶車輛駛出項(xiàng)目時門崗服務(wù)流程十、當(dāng)客戶車輛駛出項(xiàng)目時門崗服務(wù)流程-26十一、其他情

3、況服務(wù)流程十一、其他情況服務(wù)流程-27十二、保潔人員工作流程十二、保潔人員工作流程-284一、配合銷售工作內(nèi)容（一）理念識別（二）形象（三）活動5（一）理念識別 確定服務(wù)理念 確定管理理念 確定經(jīng)營理念 確定企業(yè)形象標(biāo)識系統(tǒng)1、VI（視覺識別系統(tǒng)）2、BI（行為識別系統(tǒng)）3、MI（理念識別系統(tǒng)）6（二）形象 安全管理形象 清潔綠化管理形象 工程維修管理形象 管家服務(wù)形象7（三）活動 拍攝管家服務(wù)宣傳資料 組織一次管家服務(wù)的展示活動（以夸張的動作展示宴會服務(wù)） 業(yè)主房屋健康檔案，及時向業(yè)主反饋房屋建設(shè)的進(jìn)展 家庭溫室綠化管養(yǎng)服務(wù) 四點(diǎn)半學(xué)校的介紹 組織一次業(yè)主聯(lián)誼活動 組織一次業(yè)主家庭PARTY

4、 親子活動 親子沙灘沙雕（人造沙灘）、親子郊游、親子植樹認(rèn)養(yǎng)活動。8二、物業(yè)公司客戶接待服務(wù)流程二、物業(yè)公司客戶接待服務(wù)流程（一）門崗維序員工作流程：（一）門崗維序員工作流程： 客戶進(jìn)出售樓中心：客戶進(jìn)出售樓中心： 維序員必須時刻關(guān)注途徑車輛情況，隨時維序員必須時刻關(guān)注途徑車輛情況，隨時準(zhǔn)備迎候客戶。準(zhǔn)備迎候客戶。9 1、未預(yù)約客戶的接待服務(wù)流程、未預(yù)約客戶的接待服務(wù)流程 門崗：出入車輛要求敬禮，并進(jìn)行簡單的詢問：門崗：出入車輛要求敬禮，并進(jìn)行簡單的詢問：“先生先生/小姐您好！歡迎您參觀小姐您好！歡迎您參觀山水傳說山水傳說小區(qū)，請問您是否有預(yù)小區(qū)，請問您是否有預(yù)約。約?！?客戶：客戶：“沒有預(yù)

5、約。沒有預(yù)約?！?門崗：請問您怎么稱呼門崗：請問您怎么稱呼/請問您貴姓？請您稍等，我現(xiàn)在請問您貴姓？請您稍等，我現(xiàn)在為您聯(lián)系一下售樓中心，（聯(lián)系售樓經(jīng)理確認(rèn)是否可接待為您聯(lián)系一下售樓中心，（聯(lián)系售樓經(jīng)理確認(rèn)是否可接待客戶，得到確認(rèn)后，指揮車輛進(jìn)入，并使用對講機(jī)通知售客戶，得到確認(rèn)后，指揮車輛進(jìn)入，并使用對講機(jī)通知售樓經(jīng)理客戶到訪尊姓），門崗要對所有車輛進(jìn)行登記。樓經(jīng)理客戶到訪尊姓），門崗要對所有車輛進(jìn)行登記。 通過耳麥告知其他崗位來訪車輛車牌號碼，要做好迎接的通過耳麥告知其他崗位來訪車輛車牌號碼，要做好迎接的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備。102、預(yù)約客戶服務(wù)流程、預(yù)約客戶服務(wù)流程 出入車輛要求要敬禮，并進(jìn)行簡單

6、的詢問：出入車輛要求要敬禮，并進(jìn)行簡單的詢問：“先生先生/小姐您小姐您好！歡迎您光臨：好！歡迎您光臨：山水傳說山水傳說小區(qū)，小區(qū)，“先生先生/小姐您好！請小姐您好！請問您是否有預(yù)約。問您是否有預(yù)約。” 客戶：客戶：“有預(yù)約。有預(yù)約?！?門崗：門崗：”先生請問您貴姓，預(yù)約時預(yù)留的姓名？先生請問您貴姓，預(yù)約時預(yù)留的姓名？” 門崗：請您稍等，我現(xiàn)在為您聯(lián)系一下售樓中心，（聯(lián)系門崗：請您稍等，我現(xiàn)在為您聯(lián)系一下售樓中心，（聯(lián)系售樓經(jīng)理告知客戶預(yù)留的姓名，確認(rèn)是否可接待客戶，得售樓經(jīng)理告知客戶預(yù)留的姓名，確認(rèn)是否可接待客戶，得到確認(rèn)后，指揮車輛進(jìn)入，并用對講機(jī)通知售樓經(jīng)理某某到確認(rèn)后，指揮車輛進(jìn)入，并用

7、對講機(jī)通知售樓經(jīng)理某某先生先生/女士到訪）售樓經(jīng)理與物業(yè)管家走下臺階共同迎接客女士到訪）售樓經(jīng)理與物業(yè)管家走下臺階共同迎接客戶。門崗要對所有進(jìn)出車輛進(jìn)行登記。戶。門崗要對所有進(jìn)出車輛進(jìn)行登記。113、對有重要活動非預(yù)約客戶服務(wù)流程、對有重要活動非預(yù)約客戶服務(wù)流程 門崗：出入車輛要求要敬禮，并進(jìn)行簡單的詢問：門崗：出入車輛要求要敬禮，并進(jìn)行簡單的詢問：歡迎您參觀歡迎您參觀山水傳說山水傳說 小區(qū)，先生小區(qū)，先生/小姐，您好！小姐，您好！請問您是否有預(yù)約。請問您是否有預(yù)約。 客戶：客戶：“沒有預(yù)約。沒有預(yù)約。 門崗：對不起今天有大型活動，未提前預(yù)約按規(guī)門崗：對不起今天有大型活動，未提前預(yù)約按規(guī)定無法

8、進(jìn)場參觀，請您諒解！定無法進(jìn)場參觀，請您諒解！”您可否提前預(yù)定您可否提前預(yù)定下次參觀時間，我們的售樓經(jīng)理會根據(jù)現(xiàn)場情況下次參觀時間，我們的售樓經(jīng)理會根據(jù)現(xiàn)場情況做統(tǒng)一安排。做統(tǒng)一安排?！比缈蛻粢蠛唵瘟私忭?xiàng)目情況，如客戶要求簡單了解項(xiàng)目情況，可向客戶簡單介紹概括。項(xiàng)目詳細(xì)信息可在客戶可向客戶簡單介紹概括。項(xiàng)目詳細(xì)信息可在客戶填寫完預(yù)約函后，由售樓經(jīng)理安排時間為客戶做填寫完預(yù)約函后，由售樓經(jīng)理安排時間為客戶做全面的講解。全面的講解。12（二）車崗服務(wù)流程（二）車崗服務(wù)流程 客戶車輛駛?cè)胪＼噲龊?，車場崗維序員要客戶車輛駛?cè)胪＼噲龊?，車場崗維序員要熟練、準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶停車入位。對于女熟練、準(zhǔn)確的引導(dǎo)

9、客戶停車入位。對于女性駕車者，以及狹窄車位要予必要的協(xié)助。性駕車者，以及狹窄車位要予必要的協(xié)助。車輛停放不正、占據(jù)車輛停放不正、占據(jù)2個車位的，要禮貌的個車位的，要禮貌的提請客戶將車重新擺放入位。待車停好后，提請客戶將車重新擺放入位。待車停好后，車場維序員主動上前按標(biāo)準(zhǔn)禮儀打開車門，車場維序員主動上前按標(biāo)準(zhǔn)禮儀打開車門，并使用禮貌用語問候，并使用禮貌用語問候，xx先生先生/xx女士您好，女士您好，停車后維序員通知物業(yè)管家引領(lǐng)客戶進(jìn)入停車后維序員通知物業(yè)管家引領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓中心，將客戶轉(zhuǎn)交給售樓經(jīng)理。售樓中心，將客戶轉(zhuǎn)交給售樓經(jīng)理。13（三）私家車座位的禮儀服務(wù)流程三）私家車座位的禮儀服務(wù)流程

10、如果是私家車，司機(jī)是主人，則座位應(yīng)以如果是私家車，司機(jī)是主人，則座位應(yīng)以駕駛座右側(cè)為尊，后排右側(cè)次之，后排左駕駛座右側(cè)為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)再次，中間座最末。開車門次序也一樣，側(cè)再次，中間座最末。開車門次序也一樣，但若有女士在列，則應(yīng)先開后排右側(cè)車門，但若有女士在列，則應(yīng)先開后排右側(cè)車門，因?yàn)榘磭H通例，除非女賓要求，一般不因?yàn)榘磭H通例，除非女賓要求，一般不坐前座。坐前座。14（四）開車門禮儀服務(wù)流程（四）開車門禮儀服務(wù)流程 當(dāng)來賓乘坐的是私家車時，車場維序員應(yīng)車停人到，站在車門軸一側(cè)，當(dāng)來賓乘坐的是私家車時，車場維序員應(yīng)車停人到，站在車門軸一側(cè)，一手將車門開至一手將車門開至90度，另

11、一手手指并攏，手臂伸直，置于車門柜上沿，度，另一手手指并攏，手臂伸直，置于車門柜上沿，以防賓客頭部碰撞車廂門框。一般如果前后有人，先開后門；女士和以防賓客頭部碰撞車廂門框。一般如果前后有人，先開后門；女士和男士同車，先給女士開，身微向車輛傾斜，見賓客下車，用禮貌用語男士同車，先給女士開，身微向車輛傾斜，見賓客下車，用禮貌用語問候客戶，表示歡迎，如問候客戶，表示歡迎，如“您好，歡迎光臨您好，歡迎光臨”等。待賓客下車后，將等。待賓客下車后，將車門輕輕關(guān)上，示意司機(jī)離開。車門輕輕關(guān)上，示意司機(jī)離開。 當(dāng)賓客離開時，以同樣的禮儀姿勢為客戶開車門，注意女士優(yōu)先和尊當(dāng)賓客離開時，以同樣的禮儀姿勢為客戶開車

12、門，注意女士優(yōu)先和尊老愛幼的原則，按轎車車位的主次一一打開車門送賓客上車，最后輕老愛幼的原則，按轎車車位的主次一一打開車門送賓客上車，最后輕輕關(guān)上車門并道別，并敬禮送客戶離去。輕關(guān)上車門并道別，并敬禮送客戶離去。 如果是雨天，維序員應(yīng)及時為客戶撐起備用雨傘，由物業(yè)管家護(hù)送至如果是雨天，維序員應(yīng)及時為客戶撐起備用雨傘，由物業(yè)管家護(hù)送至售樓中心。售樓中心。15（五）（五）VIP客戶及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)客戶及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)或政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)蒞臨服務(wù)流程或政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)蒞臨服務(wù)流程 維序員根據(jù)客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪日期、所乘車維序員根據(jù)客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪日期、所乘車輛數(shù)目事先預(yù)留出相應(yīng)車位，客戶或領(lǐng)導(dǎo)輛數(shù)目事先預(yù)留出相應(yīng)車位，

13、客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪后，由維序員引導(dǎo)客戶或領(lǐng)導(dǎo)所乘車到訪后，由維序員引導(dǎo)客戶或領(lǐng)導(dǎo)所乘車輛駛?cè)胧蹣侵行耐＼噲霾踩慈腩A(yù)留指輛駛?cè)胧蹣侵行耐＼噲霾踩慈腩A(yù)留指定停車位，為客戶或領(lǐng)導(dǎo)開門，禮貌問候；定停車位，為客戶或領(lǐng)導(dǎo)開門，禮貌問候；通知物業(yè)管家引領(lǐng)客戶到售樓中心。通知物業(yè)管家引領(lǐng)客戶到售樓中心。16（六）乘坐出租車或步行到訪客戶服務(wù)流程（六）乘坐出租車或步行到訪客戶服務(wù)流程 維序員引導(dǎo)客戶所乘出租車輛泊靠暫停車維序員引導(dǎo)客戶所乘出租車輛泊靠暫停車區(qū)域，為客戶開啟車門，禮貌問候并提示區(qū)域，為客戶開啟車門，禮貌問候并提示客戶攜帶好隨身物品，通知物業(yè)管家引領(lǐng)客戶攜帶好隨身物品，通知物業(yè)管家引領(lǐng)客戶前往

14、售樓中心。客戶前往售樓中心。 詢問客戶離開時是否需要代叫出租車，如詢問客戶離開時是否需要代叫出租車，如需要叫車服務(wù)，及時通知物業(yè)管家客戶特需要叫車服務(wù)，及時通知物業(yè)管家客戶特征，提示在此客戶快結(jié)束參觀活動時，通征，提示在此客戶快結(jié)束參觀活動時，通知巡邏崗攔截出租車。知巡邏崗攔截出租車。17三、物業(yè)管家接待服務(wù)流程三、物業(yè)管家接待服務(wù)流程 全程引領(lǐng)全程引領(lǐng) 1.接到來訪通知后迅速抵達(dá)崗門前；接到來訪通知后迅速抵達(dá)崗門前； 2.引領(lǐng)客戶前往售樓中心；引領(lǐng)客戶前往售樓中心； 3、儀態(tài)說辭、儀態(tài)說辭(1)“X總總/先生先生/女士您好！歡迎光臨。我是這女士您好！歡迎光臨。我是這里的物業(yè)管家里的物業(yè)管家X

15、XX，您叫我，您叫我XX就行了，我為您提供全程就行了，我為您提供全程引領(lǐng)服務(wù)引領(lǐng)服務(wù)” ；(2)“X總總/先生先生/女士您這邊請女士您這邊請”“”“X總總/先生先生/女士女士/各位，小心臺階各位，小心臺階/小心路滑小心路滑/小心腳下小心腳下”； 4.將客戶交接給售樓經(jīng)理，儀態(tài)說辭：將客戶交接給售樓經(jīng)理，儀態(tài)說辭：“X總總/先生先生/女士，女士，這是售樓經(jīng)理這是售樓經(jīng)理XXX”，現(xiàn)在由他來為您服務(wù)；，現(xiàn)在由他來為您服務(wù)； 5.按客戶需要提前通知樣板房管家準(zhǔn)備接待；按客戶需要提前通知樣板房管家準(zhǔn)備接待； 6.協(xié)助售樓經(jīng)理做好全程服務(wù)事宜。協(xié)助售樓經(jīng)理做好全程服務(wù)事宜。18四、門童接待工作流程四、門

16、童接待工作流程售樓中心門童接待時要注意觀察客戶離接待中心的距離，在客戶距離售樓中心門童接待時要注意觀察客戶離接待中心的距離，在客戶距離大門口大門口5米的距離時就要鞠躬問好（行米的距離時就要鞠躬問好（行15度鞠躬禮，同時說：歡迎光度鞠躬禮，同時說：歡迎光臨臨山水傳說山水傳說售樓中心），話音一落馬上幫客戶開門，讓客戶進(jìn)入接售樓中心），話音一落馬上幫客戶開門，讓客戶進(jìn)入接待中心。待中心。 標(biāo)準(zhǔn)流程：標(biāo)準(zhǔn)流程：已經(jīng)提前告知銷售中心來訪及來訪情況已經(jīng)提前告知銷售中心來訪及來訪情況鞠躬鞠躬 您好您好 歡迎光臨歡迎光臨開門開門 指引手勢指引手勢 里面請里面請 其他情況其他情況（1） 雨天時客戶管家應(yīng)在門前放

17、置傘架，協(xié)助客戶將雨傘套入傘套或雨天時客戶管家應(yīng)在門前放置傘架，協(xié)助客戶將雨傘套入傘套或置于傘架后，再請客戶進(jìn)入售樓大廳；置于傘架后，再請客戶進(jìn)入售樓大廳；（2）如客戶攜帶寵物，為保持售樓中心及樣板房的整潔，物業(yè)管家可）如客戶攜帶寵物，為保持售樓中心及樣板房的整潔，物業(yè)管家可找合適的地方將寵物拴好。找合適的地方將寵物拴好。19五、水吧人員服務(wù)流程五、水吧人員服務(wù)流程 客戶參觀期間，服務(wù)人員隨時觀察客戶需求，當(dāng)客戶參觀期間，服務(wù)人員隨時觀察客戶需求，當(dāng)客戶在休息區(qū)、洽談區(qū)就坐或客戶獨(dú)自在售樓中客戶在休息區(qū)、洽談區(qū)就坐或客戶獨(dú)自在售樓中心參觀時應(yīng)提供主動服務(wù)，詢問客戶需求。心參觀時應(yīng)提供主動服務(wù)，

18、詢問客戶需求。 銷售人員不足時，服務(wù)人員引領(lǐng)客戶前往接待區(qū)銷售人員不足時，服務(wù)人員引領(lǐng)客戶前往接待區(qū)【動作，左臂伸直、五指并攏、拇指微屈】，到【動作，左臂伸直、五指并攏、拇指微屈】，到接待區(qū)后為客戶【雙手】拉出座椅，并以手勢請接待區(qū)后為客戶【雙手】拉出座椅，并以手勢請客戶入座，同時問明客戶需求（您好，請問您喝客戶入座，同時問明客戶需求（您好，請問您喝點(diǎn)什么點(diǎn)什么 ？我們有咖啡、檸檬水和可樂等，好，請？我們有咖啡、檸檬水和可樂等，好，請您稍后），得到客戶答復(fù)后，立即按照客戶需求您稍后），得到客戶答復(fù)后，立即按照客戶需求準(zhǔn)備。準(zhǔn)備。20五、水吧人員服務(wù)流程（續(xù)）五、水吧人員服務(wù)流程（續(xù)） 客戶在洽

19、談區(qū)、休息區(qū)索要資料時，如銷售人員客戶在洽談區(qū)、休息區(qū)索要資料時，如銷售人員不在時，服務(wù)人員要立即響應(yīng)，呈遞項(xiàng)目樓書、不在時，服務(wù)人員要立即響應(yīng)，呈遞項(xiàng)目樓書、宣傳資料或雜志【行宣傳資料或雜志【行15度鞠躬禮、雙手，字的正度鞠躬禮、雙手，字的正面朝客戶】。面朝客戶】。 同時，詢問客戶對茶點(diǎn)的需求【動作：女身體前同時，詢問客戶對茶點(diǎn)的需求【動作：女身體前傾、雙手相扣于小腹前；男身體微前傾，左手輕傾、雙手相扣于小腹前；男身體微前傾，左手輕放于背后腰帶中部，手心向外，右手輕扣于腹放于背后腰帶中部，手心向外，右手輕扣于腹部】，（您好，請問您用點(diǎn)什么，我們這里為您部】，（您好，請問您用點(diǎn)什么，我們這里為

20、您準(zhǔn)備了茶點(diǎn)、果盤、以及咖啡飲料），明確客戶準(zhǔn)備了茶點(diǎn)、果盤、以及咖啡飲料），明確客戶的需求后（請稍等，馬上就好）。的需求后（請稍等，馬上就好）。21五、水吧人員服務(wù)流程（續(xù)）五、水吧人員服務(wù)流程（續(xù)） 送茶點(diǎn)時，左手托盤，送至洽談桌前，先擺好杯送茶點(diǎn)時，左手托盤，送至洽談桌前，先擺好杯墊，再放置水杯或果盤類（禮貌用語：請慢用、墊，再放置水杯或果盤類（禮貌用語：請慢用、小心水燙）。動作要輕，并適時根據(jù)客戶要求續(xù)小心水燙）。動作要輕，并適時根據(jù)客戶要求續(xù)杯，如洽談桌較矮，上茶時采用蹲式服務(wù)。杯，如洽談桌較矮，上茶時采用蹲式服務(wù)。 確定客戶離座后，服務(wù)人員要及時將桌子清理干確定客戶離座后，服務(wù)人員

21、要及時將桌子清理干凈，擺好椅凳，刷洗茶具。凈，擺好椅凳，刷洗茶具。 標(biāo)準(zhǔn)流程：標(biāo)準(zhǔn)流程：鞠躬鞠躬 您好，請問您用點(diǎn)什么，我們這里為您準(zhǔn)備了茶點(diǎn)、果盤、您好，請問您用點(diǎn)什么，我們這里為您準(zhǔn)備了茶點(diǎn)、果盤、以及咖啡飲料以及咖啡飲料好的，請稍等好的，請稍等 打擾一下打擾一下放置杯墊放置杯墊 放水杯及果盤放水杯及果盤請慢用請慢用 小心水燙（熱飲）小心水燙（熱飲）22六、客戶進(jìn)入樣板房服務(wù)流程六、客戶進(jìn)入樣板房服務(wù)流程 售樓經(jīng)理在前方引領(lǐng)客戶參觀樣板房，同時將客戶姓氏以及體貌特征售樓經(jīng)理在前方引領(lǐng)客戶參觀樣板房，同時將客戶姓氏以及體貌特征告知樣板房物業(yè)管家。如：告知樣板房物業(yè)管家。如：“正在陪同正在陪同

22、xx先生先生/小姐一行人前往樣板小姐一行人前往樣板房，請做好接待準(zhǔn)備房，請做好接待準(zhǔn)備”。每個樣板房里的物業(yè)管家要在門口迎候，應(yīng)。每個樣板房里的物業(yè)管家要在門口迎候，應(yīng)與客戶保持一定的距離，主動微笑問候。全程配合售樓經(jīng)理陪同客戶與客戶保持一定的距離，主動微笑問候。全程配合售樓經(jīng)理陪同客戶參觀樣板房。參觀樣板房?？蛻暨M(jìn)屋，物業(yè)管家將客戶讓至座位前遞上鞋套，同時問好客戶進(jìn)屋，物業(yè)管家將客戶讓至座位前遞上鞋套，同時問好(您好，您好，請您穿上鞋套請您穿上鞋套)，并以規(guī)范的手勢示意客戶入座穿鞋套，并以規(guī)范的手勢示意客戶入座穿鞋套(請坐請坐)。當(dāng)客戶問及關(guān)于項(xiàng)目的情況時，只回答有關(guān)物業(yè)方面的問題。其他問當(dāng)

23、客戶問及關(guān)于項(xiàng)目的情況時，只回答有關(guān)物業(yè)方面的問題。其他問題，特別是涉及價(jià)格、折扣等內(nèi)容時，由售樓經(jīng)理解答。題，特別是涉及價(jià)格、折扣等內(nèi)容時，由售樓經(jīng)理解答。如果客戶當(dāng)中有兒童，物業(yè)管家要注意，兒童一般都比較好動，避免如果客戶當(dāng)中有兒童，物業(yè)管家要注意，兒童一般都比較好動，避免造成兒童受到意外傷害，并確保樣板房的完好。造成兒童受到意外傷害，并確保樣板房的完好。在帶領(lǐng)客戶參觀時，如接到通知又有新的客戶前來參觀，要告知其他在帶領(lǐng)客戶參觀時，如接到通知又有新的客戶前來參觀，要告知其他物業(yè)管家接待。物業(yè)管家接待。23七、客戶離開樣板房服務(wù)流程七、客戶離開樣板房服務(wù)流程 物業(yè)管家致送賓敬語：物業(yè)管家致送

24、賓敬語：“先生先生/小姐，感謝小姐，感謝您的光臨，行鞠躬禮，請慢走。您的光臨，行鞠躬禮，請慢走?！蔽飿I(yè)管物業(yè)管家送至門口；售樓經(jīng)理送客戶離場，送客家送至門口；售樓經(jīng)理送客戶離場，送客至停車場，停車場維序員為客戶打開車門，至停車場，停車場維序員為客戶打開車門，待客戶上車坐穩(wěn)后為其關(guān)門。待客戶上車坐穩(wěn)后為其關(guān)門。 通知各崗位維序員在離場客戶車輛途經(jīng)時通知各崗位維序員在離場客戶車輛途經(jīng)時均敬禮目送客戶。均敬禮目送客戶。24八、客戶離開項(xiàng)目服務(wù)流程八、客戶離開項(xiàng)目服務(wù)流程 客戶準(zhǔn)備離開時，物業(yè)管家陪同客戶走出售樓中客戶準(zhǔn)備離開時，物業(yè)管家陪同客戶走出售樓中心，門童崗看到客戶準(zhǔn)備離開，立即通知準(zhǔn)備送心，

25、門童崗看到客戶準(zhǔn)備離開，立即通知準(zhǔn)備送客。門童崗為客戶開門，站在門外，從外部拉開客。門童崗為客戶開門，站在門外，從外部拉開大門，要站在門外側(cè)，保持笑容，微微鞠躬。如大門，要站在門外側(cè)，保持笑容，微微鞠躬。如客戶存有衣服，物業(yè)管家?guī)涂蛻羧〕鲆旅焙蜁捍婵蛻舸嬗幸路?，物業(yè)管家?guī)涂蛻羧〕鲆旅焙蜁捍娴钠渌锲?，并幫客戶整裝。請慢走，歡迎下次的其他物品，并幫客戶整裝。請慢走，歡迎下次光臨。光臨。 如客戶攜帶物品較多較重，物業(yè)管家要主動將客如客戶攜帶物品較多較重，物業(yè)管家要主動將客戶送至停車場，將物品放置到車上。戶送至停車場，將物品放置到車上。25九、客戶離開項(xiàng)目車崗服務(wù)流程九、客戶離開項(xiàng)目車崗服務(wù)流程 停

26、車場維序員要為客戶打開車門，如有老人和女停車場維序員要為客戶打開車門，如有老人和女士，要先為老人和女士服務(wù)，客戶上車后，提醒士，要先為老人和女士服務(wù)，客戶上車后，提醒客戶注意要關(guān)閉車門，等客戶點(diǎn)頭確認(rèn)，將車門客戶注意要關(guān)閉車門，等客戶點(diǎn)頭確認(rèn)，將車門輕推管好。輕推管好。 引導(dǎo)客戶駛出車位，客戶離開車場，敬禮致謝。引導(dǎo)客戶駛出車位，客戶離開車場，敬禮致謝。通知門崗維序員，客戶要離開車場。通知門崗維序員，客戶要離開車場。 標(biāo)準(zhǔn)流程：標(biāo)準(zhǔn)流程： 出入口迎接出入口迎接 您好您好 引領(lǐng)引領(lǐng) 開關(guān)車門開關(guān)車門 指揮指揮 敬禮送客敬禮送客26十、當(dāng)客戶車輛駛出項(xiàng)目時門崗服務(wù)流程十、當(dāng)客戶車輛駛出項(xiàng)目時門崗服務(wù)流程 門崗要面向內(nèi)注視客戶的車輛從停車場駛門崗要面向內(nèi)注視客戶的車輛從停車場駛出，敬禮致謝。要查看道路車輛情況，示出，敬禮致謝。要查看道路車輛情況，示意客戶車輛緩行或可以駛上主路，確保駕意客戶車輛緩行或可以駛上主路，確保駕乘人員安全。乘人員安全。 標(biāo)準(zhǔn)流程：標(biāo)準(zhǔn)流程： 敬禮敬禮 目送目送27十一、其他情況服務(wù)流程十一、其他情況服務(wù)流程 （1） 雨天時，物業(yè)管家人員應(yīng)主動從售樓雨天時，物業(yè)管家人員應(yīng)主動從售樓中心門口為客戶撐傘并陪同客戶至車輛停中心門口為客戶撐傘并陪同客戶至車輛停放處。放處。（2）物業(yè)管家要記住來訪賓客中未駕車的賓）物業(yè)管家要