業(yè)務計劃管控程序

1、LOGO標題業(yè)務計劃控制程序編號XX-QP-14版本/修改次數A/1制定業(yè)務部實施日期19/03/20頁數1/6過程分析工作表（烏龜圖）使用什么方式進行 （材料/設備/裝置）1、市場調研；2、對手分析；3、顧客信息分析。由誰進行？ （能力/技能/知識/培訓）、管理部4、業(yè)務部6、采購部8、技術部輸入（要求是什么？）1.信息綜合分析報告；2.競爭對手分析報告：3、顧客滿意度報告。4.市場需求調研報告5?顧客期望6.員工滿意度調查分析報告7.標桿研究8.外部約束1、高層領導；3、管理部；5、財務部；7、設計部；1、36輸出（將要交付的是什質量成本i?劃；2、丿貞量口標計 劃：生產計劃；4、采購計劃

2、；5、培 訓計劃；顧材滿意度計劃；7、研究和開發(fā)計如何做？ （作業(yè)指導書/方法/程序/技術）使用的關鍵準則是什么？（測量/評估）1、業(yè)務計劃管理程序；2、顧客滿意度調查管理程序；3、糾正/預防措施及持續(xù)改進管理程序1、業(yè)務計劃H標、指標達成率；2、業(yè)務計劃標、指標未達成糾正/預防措施 執(zhí)行率。5、統(tǒng)計技呆及數據分析管理程序。LOGO標題業(yè)務計劃控制程序編號XX-QP-14版本/修改次數A/1制定業(yè)務部實施日期19/03/20頁數2/61目的為確保公司質量方針、質量 L!標的實現，并保證公司各項業(yè)務活動正常有序地開展，以提高企業(yè)經濟效益，增強企業(yè)的市場競爭能力，特制定本程序。2范圍本程序適用于公

3、司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度綜合計劃或月度實施計劃等業(yè)務計劃的制訂、內容、實施及考核等的管理。3定義無4職責4.1人事行政部負責業(yè)務計劃的歸口管理，承擔業(yè)務計劃的組織編制、下達、組織修訂和最終的效果評審的職責。4.2各相關業(yè)務部室負責主管范圉內的業(yè)務計劃的編制、實施、修訂和信息的溝通。5程序內容 5.1總則5.1.1典型的業(yè)務計劃和主管部門為LOGO標題業(yè)務計劃控制程序編號XX-QP-14版本/修改次數A/1制定業(yè)務部實施日期19/03/20頁數3/6業(yè)務計劃相關部門業(yè)務計劃相關部門質量成本計劃財務部銷售計劃業(yè)務部生產計劃生管課質量目標計劃品管部設備預防性維護計劃保全課顧客滿意度計劃業(yè)務部年度資金需

4、求計劃財務部研究與開發(fā)計劃技術部培訓計劃人事行政部采購計劃采購部人力資源開發(fā)計劃人事行政部勞動安全計劃人事行政部5.1.2公司業(yè)務計劃包括中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃或月度實施計劃，三項計劃均系受控文件。5.1.3中長期發(fā)展規(guī)劃”由公司領導層就公司3至5年內產品結構調整、質量 LI標的 提高、新產品的開發(fā)、舊產品的改造、質量改進以及技術更新、安全環(huán)保設施改進、各項經濟技術指標等做出總體規(guī)劃，公司辦公室進行制定。制定中長期規(guī)劃時，應掌握國內外、同行業(yè)、同類產品的現狀與發(fā)展，進行對比分析以確定企業(yè)基準和公司發(fā)展目標，適用時，具體可以考慮以下因素：a) 與市場有關的問題；b) 質量目標；c) 增長預測；

5、d) 工廠/設施訃劃；e) 質量LI標成本；f) 人力資源開發(fā)；g) 研究與開發(fā)計劃；h) 預期銷售額；i) 關鍵內部質量及運行性能指標；j) 顧客滿意計劃；k) 安全及環(huán)境問題。LOGO標題業(yè)務計劃控制程序編號XX-QP-14版本/修改次數A/1制定業(yè)務部實施日期19/03/20頁數4/65.1.4中長期規(guī)劃制定的依據可以為“產品質量基準確定分析報告”、“信息綜合分析報告”、“競爭對手分析報告”、“顧客滿意度調查分析報告”。5.1.5各部門根據中長期規(guī)劃和部門實際，制定本部門年度業(yè)務計劃，報公司辦公室匯總平衡，具體可包括以下計劃：a）年度銷售計劃b）年度顧客滿意度計劃c）年度勞動安全計劃d）

6、年度釆購計劃e）年度資金需求計劃f）年度質量成本LI標計劃g）年度固定資產投資計劃h）年度新產品開發(fā)計劃i）年度質量目標及分解計劃j）年度設備預防性維護保養(yǎng)計劃k）年度員工培訓計劃5.1.6業(yè)務訃劃必須注重數據和資料的分析使用，應釆取措施以確保優(yōu)先解決與顧客相關的問題，并確定關鍵的與顧客相關的趨勢和相互關系的支持狀況評審、決策和長期策劃。5.2業(yè)務計劃的編制5.2.1年度計劃521.1人事行政部在每年年底前根據公司總經理的年度工作報告和公司年度發(fā)展目標，督促各相關部門編制相應的年度業(yè)務計劃。5.2.1.2各相關部門編制的業(yè)務計劃，必須明確工作內容和應達到的效果，落實責任人和工作進度，以便于實施

7、和檢查。計劃經部門主管批準后，報人事行政部。5.2.1.3人事行政部對各相關部門上報的業(yè)務訃劃進行匯總和綜合平衡，經總經理批準后，作為受控文件下達執(zhí)行（參見文件和資料控制程序）。5.2.2長期業(yè)務計劃LOGO標題業(yè)務計劃控制程序編號XX-QP-14版本/修改次數A/1制定業(yè)務部實施日期19/03/20頁數5/65.221根據公司長遠發(fā)展規(guī)劃以及競爭產品的情況和其他相關信息，各相關部門適時編制或調整主管范圍內的長期計劃。5.2.2.2長期計劃需經總經理批準，并作為受控文件下達實施（參見文件和資料控制程序）。5.3業(yè)務訃劃的實施、檢查和修訂5.3.1各相關部門根據下達的業(yè)務計劃組織實施，在實施過程

8、中應注意相關信息的收集和反饋以及相關數據和資料的分析、使用，并應給予相關人員足夠的授權，配備必要的資源。5.3.2年度計劃在實施過程中，應進行中途檢查。各相關部門一般在年中對實施情況進行一次檢查，形成書面報告報管理部，對完成情況進行分析和總結；對未完成的，要進行原因分析。5.3.3業(yè)務計劃在實施過程中，如因客觀原因致使計劃無法完成或因公司目標變動時，各相關部門應對計劃進行修訂，經部門主管審核、總經理批準后下達執(zhí)行，原計劃作廢。5.4業(yè)務計劃實施效果的評審5.4.1年度業(yè)務計劃實施完成后，曲人事行政部組織對各項業(yè)務計？劃的實施效果進行平審，將評審結果形成書面報告報總經理并送各相應部室，以作為改進的依據。5.4.2年度業(yè)務計劃應在每個季度進行監(jiān)控。5.4.3中長期業(yè)務計劃應在每年進行監(jiān)控。5.5業(yè)務計劃為動態(tài)文件需根據市場情況即時更新，并要求保密。6記錄方式無7相關文件LOGO標題業(yè)務計劃控制程序編號XX-QP-14版本/修改次數A/1制定業(yè)務部實施日期19/03/20頁數6/68使用表單8.1業(yè)務計？劃實施情況分