業(yè)務(wù)計(jì)劃管控程序

1、LOGO標(biāo)題業(yè)務(wù)計(jì)劃控制程序編號XX-QP-14版本/修改次數(shù)A/1制定業(yè)務(wù)部實(shí)施日期19/03/20頁數(shù)1/6過程分析工作表（烏龜圖）使用什么方式進(jìn)行 （材料/設(shè)備/裝置）1、市場調(diào)研；2、對手分析；3、顧客信息分析。由誰進(jìn)行？ （能力/技能/知識/培訓(xùn)）、管理部4、業(yè)務(wù)部6、采購部8、技術(shù)部輸入（要求是什么？）1.信息綜合分析報(bào)告；2.競爭對手分析報(bào)告：3、顧客滿意度報(bào)告。4.市場需求調(diào)研報(bào)告5?顧客期望6.員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告7.標(biāo)桿研究8.外部約束1、高層領(lǐng)導(dǎo)；3、管理部；5、財(cái)務(wù)部；7、設(shè)計(jì)部；1、36輸出（將要交付的是什質(zhì)量成本i?劃；2、丿貞量口標(biāo)計(jì) 劃：生產(chǎn)計(jì)劃；4、采購計(jì)劃

2、；5、培 訓(xùn)計(jì)劃；顧材滿意度計(jì)劃；7、研究和開發(fā)計(jì)如何做？ （作業(yè)指導(dǎo)書/方法/程序/技術(shù)）使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評估）1、業(yè)務(wù)計(jì)劃管理程序；2、顧客滿意度調(diào)查管理程序；3、糾正/預(yù)防措施及持續(xù)改進(jìn)管理程序1、業(yè)務(wù)計(jì)劃H標(biāo)、指標(biāo)達(dá)成率；2、業(yè)務(wù)計(jì)劃標(biāo)、指標(biāo)未達(dá)成糾正/預(yù)防措施 執(zhí)行率。5、統(tǒng)計(jì)技呆及數(shù)據(jù)分析管理程序。LOGO標(biāo)題業(yè)務(wù)計(jì)劃控制程序編號XX-QP-14版本/修改次數(shù)A/1制定業(yè)務(wù)部實(shí)施日期19/03/20頁數(shù)2/61目的為確保公司質(zhì)量方針、質(zhì)量 L!標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動正常有序地開展，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力，特制定本程序。2范圍本程序適用于公

3、司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度綜合計(jì)劃或月度實(shí)施計(jì)劃等業(yè)務(wù)計(jì)劃的制訂、內(nèi)容、實(shí)施及考核等的管理。3定義無4職責(zé)4.1人事行政部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)計(jì)劃的歸口管理，承擔(dān)業(yè)務(wù)計(jì)劃的組織編制、下達(dá)、組織修訂和最終的效果評審的職責(zé)。4.2各相關(guān)業(yè)務(wù)部室負(fù)責(zé)主管范圉內(nèi)的業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、實(shí)施、修訂和信息的溝通。5程序內(nèi)容 5.1總則5.1.1典型的業(yè)務(wù)計(jì)劃和主管部門為LOGO標(biāo)題業(yè)務(wù)計(jì)劃控制程序編號XX-QP-14版本/修改次數(shù)A/1制定業(yè)務(wù)部實(shí)施日期19/03/20頁數(shù)3/6業(yè)務(wù)計(jì)劃相關(guān)部門業(yè)務(wù)計(jì)劃相關(guān)部門質(zhì)量成本計(jì)劃財(cái)務(wù)部銷售計(jì)劃業(yè)務(wù)部生產(chǎn)計(jì)劃生管課質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃品管部設(shè)備預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃保全課顧客滿意度計(jì)劃業(yè)務(wù)部年度資金需

4、求計(jì)劃財(cái)務(wù)部研究與開發(fā)計(jì)劃技術(shù)部培訓(xùn)計(jì)劃人事行政部采購計(jì)劃采購部人力資源開發(fā)計(jì)劃人事行政部勞動安全計(jì)劃人事行政部5.1.2公司業(yè)務(wù)計(jì)劃包括中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃或月度實(shí)施計(jì)劃，三項(xiàng)計(jì)劃均系受控文件。5.1.3中長期發(fā)展規(guī)劃”由公司領(lǐng)導(dǎo)層就公司3至5年內(nèi)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、質(zhì)量 LI標(biāo)的 提高、新產(chǎn)品的開發(fā)、舊產(chǎn)品的改造、質(zhì)量改進(jìn)以及技術(shù)更新、安全環(huán)保設(shè)施改進(jìn)、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)等做出總體規(guī)劃，公司辦公室進(jìn)行制定。制定中長期規(guī)劃時，應(yīng)掌握國內(nèi)外、同行業(yè)、同類產(chǎn)品的現(xiàn)狀與發(fā)展，進(jìn)行對比分析以確定企業(yè)基準(zhǔn)和公司發(fā)展目標(biāo)，適用時，具體可以考慮以下因素：a) 與市場有關(guān)的問題；b) 質(zhì)量目標(biāo)；c) 增長預(yù)測；

5、d) 工廠/設(shè)施訃劃；e) 質(zhì)量LI標(biāo)成本；f) 人力資源開發(fā)；g) 研究與開發(fā)計(jì)劃；h) 預(yù)期銷售額；i) 關(guān)鍵內(nèi)部質(zhì)量及運(yùn)行性能指標(biāo)；j) 顧客滿意計(jì)劃；k) 安全及環(huán)境問題。LOGO標(biāo)題業(yè)務(wù)計(jì)劃控制程序編號XX-QP-14版本/修改次數(shù)A/1制定業(yè)務(wù)部實(shí)施日期19/03/20頁數(shù)4/65.1.4中長期規(guī)劃制定的依據(jù)可以為“產(chǎn)品質(zhì)量基準(zhǔn)確定分析報(bào)告”、“信息綜合分析報(bào)告”、“競爭對手分析報(bào)告”、“顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告”。5.1.5各部門根據(jù)中長期規(guī)劃和部門實(shí)際，制定本部門年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，報(bào)公司辦公室匯總平衡，具體可包括以下計(jì)劃：a）年度銷售計(jì)劃b）年度顧客滿意度計(jì)劃c）年度勞動安全計(jì)劃d）

6、年度釆購計(jì)劃e）年度資金需求計(jì)劃f）年度質(zhì)量成本LI標(biāo)計(jì)劃g）年度固定資產(chǎn)投資計(jì)劃h）年度新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃i）年度質(zhì)量目標(biāo)及分解計(jì)劃j）年度設(shè)備預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃k）年度員工培訓(xùn)計(jì)劃5.1.6業(yè)務(wù)訃劃必須注重?cái)?shù)據(jù)和資料的分析使用，應(yīng)釆取措施以確保優(yōu)先解決與顧客相關(guān)的問題，并確定關(guān)鍵的與顧客相關(guān)的趨勢和相互關(guān)系的支持狀況評審、決策和長期策劃。5.2業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制5.2.1年度計(jì)劃521.1人事行政部在每年年底前根據(jù)公司總經(jīng)理的年度工作報(bào)告和公司年度發(fā)展目標(biāo)，督促各相關(guān)部門編制相應(yīng)的年度業(yè)務(wù)計(jì)劃。5.2.1.2各相關(guān)部門編制的業(yè)務(wù)計(jì)劃，必須明確工作內(nèi)容和應(yīng)達(dá)到的效果，落實(shí)責(zé)任人和工作進(jìn)度，以便于實(shí)施

7、和檢查。計(jì)劃經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后，報(bào)人事行政部。5.2.1.3人事行政部對各相關(guān)部門上報(bào)的業(yè)務(wù)訃劃進(jìn)行匯總和綜合平衡，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，作為受控文件下達(dá)執(zhí)行（參見文件和資料控制程序）。5.2.2長期業(yè)務(wù)計(jì)劃LOGO標(biāo)題業(yè)務(wù)計(jì)劃控制程序編號XX-QP-14版本/修改次數(shù)A/1制定業(yè)務(wù)部實(shí)施日期19/03/20頁數(shù)5/65.221根據(jù)公司長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃以及競爭產(chǎn)品的情況和其他相關(guān)信息，各相關(guān)部門適時編制或調(diào)整主管范圍內(nèi)的長期計(jì)劃。5.2.2.2長期計(jì)劃需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并作為受控文件下達(dá)實(shí)施（參見文件和資料控制程序）。5.3業(yè)務(wù)訃劃的實(shí)施、檢查和修訂5.3.1各相關(guān)部門根據(jù)下達(dá)的業(yè)務(wù)計(jì)劃組織實(shí)施，在實(shí)施過程

8、中應(yīng)注意相關(guān)信息的收集和反饋以及相關(guān)數(shù)據(jù)和資料的分析、使用，并應(yīng)給予相關(guān)人員足夠的授權(quán)，配備必要的資源。5.3.2年度計(jì)劃在實(shí)施過程中，應(yīng)進(jìn)行中途檢查。各相關(guān)部門一般在年中對實(shí)施情況進(jìn)行一次檢查，形成書面報(bào)告報(bào)管理部，對完成情況進(jìn)行分析和總結(jié)；對未完成的，要進(jìn)行原因分析。5.3.3業(yè)務(wù)計(jì)劃在實(shí)施過程中，如因客觀原因致使計(jì)劃無法完成或因公司目標(biāo)變動時，各相關(guān)部門應(yīng)對計(jì)劃進(jìn)行修訂，經(jīng)部門主管審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后下達(dá)執(zhí)行，原計(jì)劃作廢。5.4業(yè)務(wù)計(jì)劃實(shí)施效果的評審5.4.1年度業(yè)務(wù)計(jì)劃實(shí)施完成后，曲人事行政部組織對各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)？劃的實(shí)施效果進(jìn)行平審，將評審結(jié)果形成書面報(bào)告報(bào)總經(jīng)理并送各相應(yīng)部室，以作為改進(jìn)的依據(jù)。5.4.2年度業(yè)務(wù)計(jì)劃應(yīng)在每個季度進(jìn)行監(jiān)控。5.4.3中長期業(yè)務(wù)計(jì)劃應(yīng)在每年進(jìn)行監(jiān)控。5.5業(yè)務(wù)計(jì)劃為動態(tài)文件需根據(jù)市場情況即時更新，并要求保密。6記錄方式無7相關(guān)文件LOGO標(biāo)題業(yè)務(wù)計(jì)劃控制程序編號XX-QP-14版本/修改次數(shù)A/1制定業(yè)務(wù)部實(shí)施日期19/03/20頁數(shù)6/68使用表單8.1業(yè)務(wù)計(jì)？劃實(shí)施情況分