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文檔簡介
1、商務禮儀之電話禮儀 電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具,在日常工作中,使用電話的語言很關鍵,它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中,我們通過電話也能粗略推斷對方的人品、性格。因而,把握正確的、禮貌待人的打電話方法是特別必要的。 接電話禮儀 接聽電話不可太任憑,得講究必要的禮儀和一定的技巧,以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話,我們都應做到語調熱忱、大方自然、聲量適中、表達清晰、簡明扼要、文明禮貌。 1、準時接電話 一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應接聽,3遍后就應賠禮:“對不起,讓你久等了?!奔偃缡茉捜苏谧鲆患o的事情不能準時接聽,代接的人應妥為解釋。假如既不準時接電話,又不賠禮,
2、甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象,讓對方覺得自己被看重。 2、確認對方 對方打來電話,一般會自己主動介紹。假如沒有介紹或者你沒有聽清晰,就應當主動問:“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是,人們習慣的做法是,拿起電話聽筒盤問一句:“喂!哪位?”這在對方聽來,生疏而疏遠,缺少人情味。接到對方打來的電話,您拿起聽筒應首先自我介紹:“你好!我是某某某。”假如對方找的人在旁邊,您應說:“請稍等。”然后用手掩住話筒,輕聲招呼你的同事接電話。假如對方找的人不在,您應當告知對方,并且問:“需要留言嗎?我一定轉告!” 3、講究藝術 接聽電話時,應留意使嘴和話筒保持4厘
3、米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,認真傾聽對方的講話。 最終,應讓對方自己結束電話,然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。 4、調整心態(tài) 當您拿起電話聽筒的時候,一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方立刻對我們產生良好的印象。假如繃著臉,聲音會變得冷冰冰。 打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時,聲音不宜過大或過小,吐詞清楚,保證對方能聽明白。 5.用左手接聽電話,右手邊預備紙筆,便于隨時記錄有用信息。 打電話禮儀 打電話時,需留意以下幾點: 1、要選好時間。打電話時,如非重要事情,盡量避開受話
4、人休息、用餐的時間,而且最好別在節(jié)假日打攪對方。 2、要把握通話時間。打電話前,最好先想好要講的內容,以便節(jié)省通話時間,不要現(xiàn)想現(xiàn)說,“煲電話粥”,通常一次通話不應長于3分鐘,即所謂的“3分鐘原則”。 3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫,震耳欲聾。 4、要用語規(guī)范。通話之初,應先做自我介紹,不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時,應說“勞駕”或“麻煩您”,不要認為這是理所應當?shù)摹?手機使用留意事項 在手機越來越普及的今日,我們在使用手機時,應遵循以下幾點原則: 1、不要在醫(yī)院或者是在機場用手機,以免影響機場及醫(yī)院的電子設備。 2、打電話時,請留意一下,有些地方是不允許使用手機的。如加油站,
5、一些餐館,酒吧,劇院,電影院以及火車行李站都禁止使用手機。 3、當不使用手機時,請鎖住手機按鈕,以防意外撥打諸如119、110、120等特別的電話號碼。 接、打電話常用禮貌用語 1.您好!這里是×××公司×××部(室),請問您找誰? 2.我就是,請問您是哪一位?請講。 3.請問您有什么事?(有什么能幫您?) 4.您放心,我會盡力辦好這件事。 5.不用謝,這是我們應當做的。 6.×××同志不在,我可以替您轉告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?) 7.對不起,這類業(yè)務請您向×××部(室
6、)咨詢,他們的號碼是。(×××同志不是這個電話號碼,他(她)的電話號碼是) 8.您打錯號碼了,我是×××公司×××部(室),沒關系。 9.再見!(與以下各項通用) 10.您好!請問您是×××單位嗎? 11.我是×××公司×××部(室)×××,請問怎樣稱呼您? 12.請幫我找×××同志。 13.對不起,我打錯電話了。 14.對不起,這個問題,請留下您的聯(lián)系電話,我們會盡快給您答復好嗎? 看你的更誰打電話,打電話又電話禮儀,若是和客
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