商務禮儀之電話禮儀

1、商務禮儀之電話禮儀 電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，我們通過電話也能粗略推斷對方的人品、性格。因而，把握正確的、禮貌待人的打電話方法是特別必要的。 接電話禮儀 接聽電話不可太任憑，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱忱、大方自然、聲量適中、表達清晰、簡明扼要、文明禮貌。 1、準時接電話 一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應賠禮：“對不起，讓你久等了?！奔偃缡茉捜苏谧鲆患o的事情不能準時接聽，代接的人應妥為解釋。假如既不準時接電話，又不賠禮，

2、甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。 2、確認對方 對方打來電話，一般會自己主動介紹。假如沒有介紹或者你沒有聽清晰，就應當主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，生疏而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”假如對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。假如對方找的人不在，您應當告知對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！” 3、講究藝術 接聽電話時，應留意使嘴和話筒保持4厘

3、米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，認真傾聽對方的講話。 最終，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。 4、調整心態(tài) 當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方立刻對我們產生良好的印象。假如繃著臉，聲音會變得冷冰冰。 打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清楚，保證對方能聽明白。 5.用左手接聽電話，右手邊預備紙筆，便于隨時記錄有用信息。 打電話禮儀 打電話時，需留意以下幾點： 1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話

4、人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打攪對方。 2、要把握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節(jié)省通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。 3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。 4、要用語規(guī)范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)摹?手機使用留意事項 在手機越來越普及的今日，我們在使用手機時，應遵循以下幾點原則： 1、不要在醫(yī)院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫(yī)院的電子設備。 2、打電話時，請留意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，

5、一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。 3、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特別的電話號碼。 接、打電話常用禮貌用語 1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請問您找誰? 2.我就是，請問您是哪一位?請講。 3.請問您有什么事?(有什么能幫您?) 4.您放心，我會盡力辦好這件事。 5.不用謝，這是我們應當做的。 6.×××同志不在，我可以替您轉告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?) 7.對不起，這類業(yè)務請您向×××部(室

6、)咨詢，他們的號碼是。(×××同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是) 8.您打錯號碼了，我是×××公司×××部(室)，沒關系。 9.再見!(與以下各項通用) 10.您好!請問您是×××單位嗎? 11.我是×××公司×××部(室)×××，請問怎樣稱呼您? 12.請幫我找×××同志。 13.對不起，我打錯電話了。 14.對不起，這個問題，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復好嗎? 看你的更誰打電話，打電話又電話禮儀，若是和客