中干培訓(xùn)溝通技巧

1、培訓(xùn)師：朱潔培訓(xùn)師：朱潔高高 效效 溝溝 通通 技技 巧巧海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/） 今天學(xué)習(xí)的四步驟：提出問題（講師）引導(dǎo)啟發(fā)（講師）眾人分享（學(xué)員）各取所需（學(xué)員）海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）一一 溝通及其三大特性溝通及其三大特性二二 影響力與形象溝通影響力與形象溝通三三 高效溝通的五步驟高效溝通的五步驟四四 團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)大大 綱綱海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/） 溝通：溝通是人們?cè)跍贤ǎ簻贤ㄊ侨藗冊(cè)?中通過某種中通過某種 將一定的將一定的 從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取 的過程。的過程。溝

2、通概念溝通概念海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）溝通中總有信息的你想表達(dá)的 % 你表達(dá)出來的 % 別人聽到的 %別人理解的 %別人記住的 %別人執(zhí)行的 %溝通漏斗海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）溝通之一難： 信息在溝通漏斗中總有 。 通過“”和“”來修復(fù)流失的信息。核心要點(diǎn)提示核心要點(diǎn)提示海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）溝通機(jī)制鏈條傳遞海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）溝通之二難： 傳遞鏈條越，信息變形越 。 組織中盡量使用傳遞的模式，以提升溝通效率。核心要點(diǎn)提示核心要點(diǎn)提示海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）思想思想1

3、1 編碼編碼媒界媒界發(fā)送者發(fā)送者譯碼譯碼 思想思想2 2接收者接收者反饋反饋噪聲噪聲背景背景海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）溝通之三難： 不等于您要表達(dá)的思想，碼不等于碼 。 掌握溝通技巧，首先要提升編碼能力。核心要點(diǎn)提示核心要點(diǎn)提示海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）一一 溝通及其三大特性溝通及其三大特性二二 影響力與形象溝通影響力與形象溝通三三 高效溝通的五步驟高效溝通的五步驟四四 團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)大大 綱綱海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）就是將意愿就是將意愿 于他于他人身上的支配力量人身上的支配力量什么是權(quán)力？什么是權(quán)力？海量管理資

4、源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/） 影響力是一種影響力是一種 權(quán)權(quán)力就使他人或下屬做事的力就使他人或下屬做事的能力能力什么是影響力？什么是影響力？海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）權(quán)力與影響力的差異 職務(wù)權(quán)力職務(wù)權(quán)力 影響力影響力法定職位法定職位 完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德由組織帶來和規(guī)定由組織帶來和規(guī)定 業(yè)績和魅力而來業(yè)績和魅力而來受時(shí)空限制受時(shí)空限制 不受時(shí)空限制不受時(shí)空限制 受權(quán)限的限制受權(quán)限的限制 可以超越組織的局限可以超越組織的局限以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)以行政命令的方式實(shí)現(xiàn) 自覺接受自覺接受外在的作用外在的作用 內(nèi)在的影響內(nèi)在的影響服從、敬畏服從

5、、敬畏 追隨、信賴、愛戴追隨、信賴、愛戴 強(qiáng)制性地影響強(qiáng)制性地影響 自然地影響自然地影響海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）權(quán)力與影響力 認(rèn)知權(quán)力認(rèn)知權(quán)力 建立影響力建立影響力 在特定情況下使用權(quán)力在特定情況下使用權(quán)力海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）建立影響力的八個(gè)規(guī)則 規(guī)則一：要有一顆規(guī)則一：要有一顆“公心公心” 規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊領(lǐng)頭羊” 規(guī)則三：言必行、行必果規(guī)則三：言必行、行必果 規(guī)則四：預(yù)見性規(guī)則四：預(yù)見性 規(guī)則五：煽動(dòng)性規(guī)則五：煽動(dòng)性 規(guī)則六：堅(jiān)持規(guī)則六：堅(jiān)持 規(guī)則七：親和力規(guī)則七：親和力 規(guī)則八：關(guān)心下屬規(guī)則八：關(guān)心下屬海量管

6、理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）目標(biāo)行為形象習(xí)慣海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）健康家庭道德事業(yè)人脈學(xué)識(shí)規(guī)劃人生規(guī)劃人生 影響力與形象溝通影響力與形象溝通海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/） 物要 ， 人要 ， 待人和氣， 辦事 。卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的形象塑造海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）職業(yè)著裝職業(yè)著裝 著裝著裝 穿著穿著 四季如四季如 原則原則 配飾協(xié)調(diào)配飾協(xié)調(diào) 注重細(xì)節(jié)注重細(xì)節(jié)海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）站得站得 端得端得打得打得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)手勢(shì)手成手成節(jié)奏節(jié)奏節(jié)奏節(jié)奏海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）一一

7、溝通及其三大特性溝通及其三大特性二二 影響力與形象溝通影響力與形象溝通三三 高效溝通的五步驟高效溝通的五步驟四四 團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)大大 綱綱海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/） 溝通技巧 高效溝通五步驟 步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 提問傾聽 步驟三 精準(zhǔn)闡述 步驟四 處理異議 步驟五 達(dá)成共識(shí)海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 設(shè)定目標(biāo) 資料準(zhǔn)備 形象準(zhǔn)備 工具準(zhǔn)備 情感準(zhǔn)備（開場暖身建立和諧）海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）此時(shí)無聲勝有聲形象準(zhǔn)備 著裝也有影響力 形 語音語調(diào)顯魅力 聲 舉手投足皆有義 勢(shì) 海量管

8、理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）稱 呼 稱呼他人的原則: 就不就 世界上最好聽的話語: 海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）話不投機(jī)半句多情感準(zhǔn)備海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）步 驟 二 ：提問傾聽 一：提問一：提問二：二： 傾聽傾聽海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）問 題 的 類 型 開放式問題 封閉式問題海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）開放式問題（OPEN）以WHY為主的問題。封閉式問題（CLOSE）以YES OR NO為主。問題的設(shè)計(jì)很重要問題的設(shè)計(jì)很重要海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）獲得真實(shí)全面信息

9、的有效保證 項(xiàng)目項(xiàng)目 圖片圖片 格式格式 其他其他海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）步 驟 三 ：精準(zhǔn)闡述海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）朱潔三合一公式朱潔三合一公式核心要點(diǎn)核心要點(diǎn)理由一理由二理由三海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）步驟四：處理異議1、有異議是正常的2、中立態(tài)度找根源3、換位思考核心要點(diǎn)提示核心要點(diǎn)提示海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）處理沖突、達(dá)成一致的技巧處理沖突、達(dá)成一致的技巧學(xué)會(huì)使用：學(xué)會(huì)使用：海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）步 驟 五 ：達(dá) 成 共識(shí)復(fù)述 澄清、核對(duì)、總結(jié)。核心要點(diǎn)提示核心要點(diǎn)

10、提示海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）一一 溝通及其三大特性溝通及其三大特性二二 影響力與形象溝通影響力與形象溝通三三 高效溝通的五步驟高效溝通的五步驟四四 團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)大大 綱綱海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/） 型（型（ ）型（型（ ）型（型（ ）型（型（ )內(nèi)向內(nèi)向被動(dòng)被動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)外向外向海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）工作方式. 果斷果斷, 獨(dú)立獨(dú)立, 熱情熱情, 審慎審慎,有能力有能力, 有目標(biāo)。有目標(biāo)。有目光接觸有目光接觸, 說話快且有說服力說話快且有說服力, 語言直接語言直接, 使用日歷使用日歷, 計(jì)劃。計(jì)劃。 海量管理

11、資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）工作方式 .外向外向直率直率友好友好熱情熱情幽默幽默活潑活潑快速的動(dòng)作和手勢(shì)快速的動(dòng)作和手勢(shì)抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)有說服力的語言有說服力的語言通過語言思想影響他人通過語言思想影響他人陳列有說服力的物品陳列有說服力的物品海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）工作方式 . 嚴(yán)肅認(rèn)真嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有條不紊有計(jì)劃有步驟有計(jì)劃有步驟合乎邏輯合乎邏輯寡言的寡言的緘默的緘默的面部表情少面部表情少動(dòng)作慢動(dòng)作慢出言謹(jǐn)慎出言謹(jǐn)慎注意細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一語調(diào)單一喜歡記錄喜歡記錄海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）工作方式 .合作合作友好友好認(rèn)真認(rèn)

12、真有耐心有耐心有恒心有恒心不喜變化不喜變化面部表情和藹可親面部表情和藹可親頻繁的目光接觸頻繁的目光接觸說話慢條斯理說話慢條斯理聲音輕柔聲音輕柔使用鼓勵(lì)性的語言使用鼓勵(lì)性的語言海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）其實(shí)你不懂我的心老虎老虎孔雀孔雀貓頭鷹貓頭鷹 無尾熊無尾熊 變色龍變色龍老虎老虎直接有魄力有魅力太生硬粗暴愛沖動(dòng)粗暴狂妄有魅力太生硬孔雀孔雀多嘴花架子善良熱心腸多嘴花架子快嘴愛管閑事熱心腸快嘴貓頭鷹貓頭鷹挑剔死腦筋鉆牛角尖無趣嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真嚴(yán)格挑剔嚴(yán)格死腦筋無尾熊無尾熊慢吞吞無能好聽眾善良好人踏實(shí)踏實(shí)善良好人善良慢吞吞變色龍變色龍圓滑多變好人緣多變圓滑虛偽圓滑虛偽好人緣有能力海量管

13、理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/） 人群中各種內(nèi)型的比例： 老虎 15% 孔雀 15% 貓頭鷹 20% 無尾熊 20% 變色龍 30% 記?。河涀。菏澜缟鲜澜缟?085%7085%的人與你不一樣！的人與你不一樣！海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）下屬發(fā)展的四個(gè)階段 階段一：低能力，高意愿 階段二：部分工作能力，低工作意 階段三：高能力，變動(dòng)的意愿 階段四：高能力，高意愿海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）指揮性行為指揮性行為 領(lǐng)導(dǎo)明確告訴下屬工作過程及步驟 進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)督。 領(lǐng)導(dǎo)者是決定者,是解決問題的人。 單向的溝通。 強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu) 組織監(jiān)督教的過程。指揮性行為

14、提升員工的指揮性行為提升員工的 。海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）支持性行為支持性行為 領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)告訴下屬一個(gè)現(xiàn)成答案。領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)告訴下屬一個(gè)現(xiàn)成答案。 鼓勵(lì)下屬自動(dòng)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)。鼓勵(lì)下屬自動(dòng)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)。 提升下屬自信，擴(kuò)展思維，鼓勵(lì)創(chuàng)新。提升下屬自信，擴(kuò)展思維，鼓勵(lì)創(chuàng)新。 雙向溝通。雙向溝通。 發(fā)問發(fā)問 傾聽傾聽 鼓勵(lì)鼓勵(lì) 解釋解釋 支持性行為提升員工的支持性行為提升員工的 。海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型支持型低指揮低指揮高支持高支持教練型教練型高指揮高指揮高支持高支持授權(quán)型授權(quán)型抵指揮抵指揮低支持低支持指揮型指揮型高指揮高指揮低支

15、持低支持指揮性行為支持性行為海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）不同的人采用，不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同的人采用，不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 階段一：低能力、高意愿階段一：低能力、高意愿 指揮型：組織、監(jiān)督和控制指揮型：組織、監(jiān)督和控制 階段二：些許能力、低意愿階段二：些許能力、低意愿 教練型：指揮、支持教練型：指揮、支持 階段三：高能務(wù)、變動(dòng)的意愿階段三：高能務(wù)、變動(dòng)的意愿 支持型：贊揚(yáng)、傾聽、輔助支持型：贊揚(yáng)、傾聽、輔助 階段四：高能力、高意愿階段四：高能力、高意愿 授權(quán)型：授權(quán)、保留授權(quán)型：授權(quán)、保留 員工發(fā)展層次員工發(fā)展層次 對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（htt

16、p:/）播種快樂，激活團(tuán)隊(duì)。制造快樂的工作氛圍，是您的責(zé)任。海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）發(fā)揮創(chuàng)意，激活團(tuán)隊(duì)。1、2、4、3、5、海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）發(fā)揮創(chuàng)意，激活團(tuán)隊(duì)。6、9、8、10、7、海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）團(tuán)隊(duì)形成的過程前階段前階段階段階段2震蕩震蕩階段階段3規(guī)范化規(guī)范化階段階段4執(zhí)行執(zhí)行5階段階段解體解體階段階段1形成形成海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）例 事務(wù)例 化例 事務(wù) 化海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）開發(fā)開發(fā) 教材教材 實(shí)際實(shí)際 具體具體 生動(dòng)生動(dòng) 興趣興趣打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）高績效團(tuán)隊(duì)形成的過程創(chuàng)造一種統(tǒng)一感創(chuàng)造一種統(tǒng)一感創(chuàng)造一種相互理解的氣氛創(chuàng)造一種相互理解的氣氛培養(yǎng)一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的自豪感培養(yǎng)一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的自豪感樹立團(tuán)隊(duì)愿景樹立團(tuán)隊(duì)愿景海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（http:/）建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求確立團(tuán)隊(duì)要求核心組核心組招集關(guān)鍵的人招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍定義目標(biāo)