寶鋼股份公司系統(tǒng)解決問題方案

1、機(jī)密系統(tǒng)的解決問題的方法系統(tǒng)的解決問題的方法精益運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)培訓(xùn)材料二OO二年七月此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。BS/020701/SH-WZ(2000GB)內(nèi)容概要內(nèi)容概要 (I) 無論是與供應(yīng)商交涉，改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備和原材料，還是處理客戶投訴，生產(chǎn)中面臨的各種內(nèi)部和外部問題都可以利用系統(tǒng)的解決問題的方法加以解決系統(tǒng)的解決問題的方法通常采用以下手段來解決許多生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的問題簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)收集的方法現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)和簡(jiǎn)單而有實(shí)效的解決方案低成本解決方案因此，在精益生產(chǎn)體系中，系統(tǒng)地解決問題是有效利用有限資源以改善經(jīng)營(yíng)的有效方法通常，采用解決問題的系統(tǒng)方法

2、是由于現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間存在差距現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間存在差距，如： 產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶要求。 實(shí)際業(yè)績(jī)不能達(dá)到內(nèi)部目標(biāo)（質(zhì)量、成本、交貨時(shí)間） 在業(yè)績(jī)方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在差距 與標(biāo)準(zhǔn)不符1BS/020701/SH-WZ(2000GB)作為大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)改善活動(dòng)的一部分 (如提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高年定修效率和有效性，提高產(chǎn)能利用率) ，系統(tǒng)的問題解決方法能在問題得到清晰界定后提供解決問題的方法，是消除浪費(fèi)，提高流程穩(wěn)定性和靈活性的關(guān)鍵方法使用系統(tǒng)的解決問題的方法將主要是改進(jìn)以下領(lǐng)域：質(zhì)量、成本、交貨時(shí)間和生產(chǎn)效率系統(tǒng)問題解決方法可以在許多行業(yè)加以應(yīng)用，主要包括以下6個(gè)主要步驟: 1) 發(fā)現(xiàn)問題2) 分

3、析問題3) 產(chǎn)生可能的解決方案 4) 選擇和規(guī)劃解決方案5) 實(shí)施解決方案6) 評(píng)估解決方案和進(jìn)行方案的標(biāo)準(zhǔn)化本文件描述了分析、消除或減少企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和行政管理環(huán)境中的問題的必要方法和工具本文件其余部分包含經(jīng)典的 7 項(xiàng)質(zhì)量控制工具，以及解決問題的案例.內(nèi)容概要內(nèi)容概要 (II)2BS/020701/SH-WZ(2000GB)基本概念基本概念和原則和原則定義和背景對(duì)精益生產(chǎn)的意義應(yīng)用：6步式方法和工具應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例例A：標(biāo)簽貼不到上油部件上例B：機(jī)器故障問題實(shí)施方法和材料實(shí)施方法和材料系統(tǒng)解決問題的時(shí)間安排和前提條件系統(tǒng)的問題解決方法系統(tǒng)的問題解決方法3BS/020701/SH-WZ(2000

4、GB)系統(tǒng)的問題解決方法的定義系統(tǒng)的問題解決方法的定義系統(tǒng)的問題解決方法對(duì)問題的定義是：現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距 控制特點(diǎn)現(xiàn)狀理想狀態(tài)問題問題所謂系統(tǒng)的問題解決系統(tǒng)的問題解決方法，方法， 是指通過6大步驟，應(yīng)用7個(gè)質(zhì)量控制工具，配合其他用于分析、形成思路的工具，來合理地、有效地解決問題4BS/020701/SH-WZ(2000GB)系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問題，而是立足于系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問題，而是立足于揭示問題根源，找出長(zhǎng)期的對(duì)策揭示問題根源，找出長(zhǎng)期的對(duì)策傳統(tǒng)的方法和系統(tǒng)方法傳統(tǒng)的方法和系統(tǒng)方法問題問題問題問題解決方法解決方法 （一勞永逸）解決方法解決方法（“快速

5、解決快速解決”）5BS/020701/SH-WZ(2000GB)處理車間工作問題中的常見誤區(qū)處理車間工作問題中的常見誤區(qū) 太多的“救火”工作，而不注重尋找長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策 不能持之以恒，急于尋找解決辦法而沒有花時(shí)間進(jìn)行全面的分析 試圖自己解決問題，未能讓相應(yīng)的專家參與問題的解決 沒有制定清晰的目標(biāo)，對(duì)整個(gè)過程也沒有存檔記錄 由于又發(fā)生了（更為嚴(yán)重的）問題，沒有對(duì)上一個(gè)問題的解決進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。也就是說，有些問題已經(jīng)習(xí)以為常，或成了難于根治的經(jīng)常發(fā)作的“慢性病”6BS/020701/SH-WZ(2000GB)成功解決問題的各項(xiàng)條件成功解決問題的各項(xiàng)條件 理解系統(tǒng)化的按步驟進(jìn)行的改善方法，認(rèn)識(shí)將短期對(duì)策和

6、長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策相結(jié)合的優(yōu)點(diǎn) 提供必要的資源，進(jìn)行深入分析，并認(rèn)真實(shí)施小組制定出來的對(duì)策 在整個(gè)項(xiàng)目中，通過加強(qiáng)溝通和利用目視管理，密切關(guān)注小組的工作進(jìn)展 確保問題解決小組獲得高層管理的支持，能夠協(xié)助小組解決困難、排除工作中遇到的障礙 安排足夠的時(shí)間召開小組會(huì)議、檢驗(yàn)對(duì)策的有效性、進(jìn)行溝通和交流7BS/020701/SH-WZ(2000GB)系統(tǒng)的問題解決方法系統(tǒng)的問題解決方法基本概念基本概念和原則和原則定義和背景對(duì)精益生產(chǎn)的意義應(yīng)用：6步式方法和工具應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例例A：標(biāo)簽貼不到上油部件上例B：機(jī)器故障問題實(shí)施方法和材料實(shí)施方法和材料系統(tǒng)解決問題的時(shí)間安排和前提條件8BS/020701/SH-WZ

7、(2000GB)系統(tǒng)解決問題在精益生產(chǎn)中發(fā)揮的作用標(biāo)準(zhǔn)化穩(wěn)定性精益生產(chǎn)框架精益生產(chǎn)框架“系統(tǒng)的解決問題的理念 并非是盤尼西林之類的速效藥，而是見效慢的中藥式療法。通過長(zhǎng)期服用，可逐漸改進(jìn)公 司 的 機(jī) 能 。 ” (Kaoru Ishikawa 博士)系統(tǒng)的問題解決方法系統(tǒng)的問題解決方法作為企業(yè)改善活動(dòng)的支柱以作為企業(yè)改善活動(dòng)的支柱以支持精益生產(chǎn)系統(tǒng)支持精益生產(chǎn)系統(tǒng)智智能能自自動(dòng)動(dòng)化化及及時(shí)時(shí)生生產(chǎn)產(chǎn)9BS/020701/SH-WZ(2000GB)真正的精益生產(chǎn)系統(tǒng)往往具有持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)的真正的精益生產(chǎn)系統(tǒng)往往具有持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)的能力能力資料來源：Masaaki Imai: 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和系統(tǒng)

8、的問題解決方法持續(xù)改進(jìn)和系統(tǒng)的問題解決方法技術(shù)提高和增加投資固然重要，持續(xù)改進(jìn)也非常有必要。持續(xù)改進(jìn)往往要求（并非偶爾采用）團(tuán)隊(duì)共同解決問題，團(tuán)隊(duì)的力量的很大一部分來源于使用系統(tǒng)的方法和簡(jiǎn)單的工具. 時(shí)間創(chuàng)新創(chuàng)新持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)10BS/020701/SH-WZ(2000GB)舉例說明系統(tǒng)的問題解決方法所涉及的領(lǐng)域舉例說明系統(tǒng)的問題解決方法所涉及的領(lǐng)域無法借助外力實(shí)現(xiàn)改進(jìn)，但內(nèi)部無法借助外力實(shí)現(xiàn)改進(jìn)，但內(nèi)部資源通過集中足以分析現(xiàn)狀、收資源通過集中足以分析現(xiàn)狀、收集數(shù)據(jù)并決定正確的對(duì)策集數(shù)據(jù)并決定正確的對(duì)策質(zhì)量改進(jìn)：減少最后組裝的返工率成本改進(jìn)：減少鋼鐵廠的耗油量服務(wù)改進(jìn)： 縮短客戶等待時(shí)間

9、交 貨 表 現(xiàn) 的 改 進(jìn) ： 實(shí) 現(xiàn) 近 100% 按時(shí)交貨，縮短50% 的交貨周期 最為適用情況：最為適用情況：應(yīng)用非常廣泛：應(yīng)用非常廣泛：在以上所有例子中，動(dòng)用的都是內(nèi)部專業(yè)知在以上所有例子中，動(dòng)用的都是內(nèi)部專業(yè)知識(shí)，來產(chǎn)生解決方案而且現(xiàn)狀的改善也無需識(shí)，來產(chǎn)生解決方案而且現(xiàn)狀的改善也無需很大的投資。關(guān)鍵是要了解生產(chǎn)流程很大的投資。關(guān)鍵是要了解生產(chǎn)流程11BS/020701/SH-WZ(2000GB)系統(tǒng)的問題解決方法系統(tǒng)的問題解決方法基本概念基本概念和原則和原則定義和背景對(duì)精益生產(chǎn)的意義應(yīng)用：6步式方法和工具應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例例A：標(biāo)簽貼不到上油部件上例B：機(jī)器故障問題實(shí)施方法和材料實(shí)施

10、方法和材料系統(tǒng)解決問題的時(shí)間安排和前提條件12BS/020701/SH-WZ(2000GB)系統(tǒng)的問題解決方法和傳統(tǒng)的質(zhì)量控制系統(tǒng)的問題解決方法和傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具均有工具均有助于改善業(yè)績(jī)，但并非唯一的途徑助于改善業(yè)績(jī)，但并非唯一的途徑系統(tǒng)的問題解決方法和質(zhì)量控制工具的重要性系統(tǒng)的問題解決方法和質(zhì)量控制工具的重要性問題比率50100樹立習(xí)慣和紀(jì)律采取簡(jiǎn)單方法應(yīng)用高級(jí)工具 5 個(gè)為什么 3 個(gè)C（問題、原因和對(duì)策） 系統(tǒng)的問題解決方法 傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具 試驗(yàn)設(shè)計(jì) 田口法經(jīng)驗(yàn)證明，多數(shù)工作問題可用簡(jiǎn)單的方法予以解決。關(guān)鍵在于紀(jì)律性和實(shí)施。13BS/020701/SH-WZ(2000GB)6 6步

11、系統(tǒng)問題解決流程和持續(xù)改進(jìn)模式（計(jì)劃步系統(tǒng)問題解決流程和持續(xù)改進(jìn)模式（計(jì)劃實(shí)施檢查行動(dòng)）是統(tǒng)一一致的實(shí)施檢查行動(dòng)）是統(tǒng)一一致的內(nèi)容原因計(jì)劃實(shí)施檢查行動(dòng)方法定義問題分析問題制定計(jì)劃實(shí)施確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化1456發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA12365414BS/020701/SH-WZ(2000GB)步驟步驟 1: 確定問題、設(shè)定目標(biāo)確定問題、設(shè)定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456說明說明優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)根據(jù)親身經(jīng)歷，具體說明問題，不應(yīng)依賴他人的描述確保對(duì)問題有準(zhǔn)確、客觀的認(rèn)識(shí)對(duì)問

12、題進(jìn)行量化說明澄清問題評(píng)估問題的嚴(yán)重性使問題直觀化確定造成問題的主要原因界定各個(gè)原因之間的關(guān)系說明何時(shí)應(yīng)達(dá)到怎樣的水平或標(biāo)準(zhǔn)確定工作重點(diǎn)允許選擇解決方法行動(dòng)行動(dòng)A) 明確闡述問題明確闡述問題問題的量化B) 明確闡述目標(biāo)明確闡述目標(biāo)問題的定性設(shè)定目標(biāo)舉例舉例問題陳述：?jiǎn)栴}陳述： 過去周中每日標(biāo)簽貼錯(cuò)率達(dá)58%目標(biāo)陳述：目標(biāo)陳述：周后將標(biāo)簽貼錯(cuò)率降為零P15BS/020701/SH-WZ(2000GB)步驟步驟 2: 分析分析問題問題規(guī)劃調(diào)研方法審核初步分析確定問題并尋找一切與之有關(guān)的信息（即收集信息和數(shù)據(jù)）利用質(zhì)量控制工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化的、直觀的和圖表式的分析確定問題的根源所在，如使用“個(gè)為什么

13、”和魚刺圖分析法數(shù)據(jù)收集方法數(shù)據(jù)收集方法 觀察觀察 觀察現(xiàn)象 訪談訪談 收集來自各方的信息 調(diào)查調(diào)查 使用書面訪談形式 實(shí)踐實(shí)踐 親身實(shí)踐 研究研究 研究相關(guān)文件 流程中最重要的一步是：流程中最重要的一步是： 必須投入時(shí)間和精力必須投入時(shí)間和精力!為什么為什么為什么為什么為什么問題根源問題根源發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA12345616BS/020701/SH-WZ(2000GB)步驟步驟 3: 提出提出潛在的解決方法潛在的解決方法針對(duì)每項(xiàng)原因針對(duì)每項(xiàng)原因提出潛在的解決方法提出潛在的解決方法原因原因確定的根源確定的根源初步的初步的解決方法

14、解決方法1操作工對(duì)部件的加油量變動(dòng)性很大規(guī)范輸油量和油嘴加油位置23456發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA12345617BS/020701/SH-WZ(2000GB)低高 控制12345 相關(guān)性12345 資源54321 回報(bào)12345 認(rèn)同12345評(píng)級(jí)評(píng)級(jí)特點(diǎn)特點(diǎn)控制：控制： 小組或個(gè)人對(duì)問題的控制程度以及對(duì)解決方法的控制能力相關(guān)性：相關(guān)性： 解決方法對(duì)問題的解決力度 資源：資源： 實(shí)施解決方法所需的時(shí)間、資金、人員和資料等，以及現(xiàn)有的資源充裕情況回報(bào)：回報(bào)： 預(yù)期的回報(bào)或成果（成本和回報(bào)）認(rèn)同：認(rèn)同： 員工和審批解決方法的管理層對(duì)實(shí)施

15、解決方法時(shí)所需改革的接受程度定義：定義：選擇工作表選擇工作表發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA123456步驟步驟 4A: 選擇解決方法選擇解決方法18BS/020701/SH-WZ(2000GB)步驟步驟 4B: 實(shí)施解決方法實(shí)施解決方法1制定實(shí)施計(jì)劃2召開啟動(dòng)會(huì)議3開始機(jī)器調(diào)修4試運(yùn)行5確認(rèn)部件6匯報(bào)進(jìn)展7進(jìn)行必要的修改8標(biāo)準(zhǔn)化流程圖流程圖甘特圖甘特圖流程圖主要用于說明實(shí)施計(jì)劃中所包括的各個(gè)邏輯步驟甘特圖說明實(shí)施的各個(gè)步驟、各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間的銜接情況制定計(jì)劃啟動(dòng)會(huì)議試運(yùn)行修改調(diào)修設(shè)備審核結(jié)果確認(rèn)部件標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)現(xiàn)問題分析問題

16、提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA123456行動(dòng)行動(dòng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人時(shí)間時(shí)間19BS/020701/SH-WZ(2000GB)步驟步驟 5: 實(shí)施解決方法實(shí)施解決方法1. 將解決方法化解為便于管理、可監(jiān)控的具體步驟2. 使所有解決方案影響到的人員參與到實(shí)施過程中3. 將相關(guān)信息通知所有人員，包括計(jì)劃、目標(biāo)和行之有效的實(shí)施辦法等4. 確保所有人員清楚各自的工作內(nèi)容并與上級(jí)管理人員保持密切聯(lián)系5. 對(duì)任何工作均不能持理所當(dāng)然的態(tài)度，應(yīng)該審慎對(duì)待、反復(fù)檢查注注: 應(yīng)注意減少?gòu)姆桨傅綄?shí)施時(shí)間，確定精簡(jiǎn)流程、應(yīng)注意減少?gòu)姆桨傅綄?shí)施時(shí)間，確定精簡(jiǎn)流程、政策等的方法政策等的方

17、法發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA12345620BS/020701/SH-WZ(2000GB)步驟步驟 6：評(píng)估解決方法：評(píng)估解決方法1. 根據(jù)計(jì)劃?rùn)z查實(shí)際實(shí)施時(shí)間2. 評(píng)估已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提高生產(chǎn)率降低成本提高質(zhì)量安全性3. 評(píng)估是否已產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果，有無不良影響4. 新方法標(biāo)準(zhǔn)化5. 建立控制機(jī)制，保證持續(xù)使用新的標(biāo)準(zhǔn)化的方法，如標(biāo)準(zhǔn)工作程序、審計(jì)6. 對(duì)其他人就新的標(biāo)準(zhǔn)化的方法進(jìn)行培訓(xùn)7. 準(zhǔn)備工作現(xiàn)場(chǎng)演示。向其他可能遇到類似問題的人溝通他們的心得，他們可能在解決具體問題時(shí)會(huì)采用所介紹的部分或全部經(jīng)驗(yàn)8. 解決下一問題發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在

18、的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA12345621BS/020701/SH-WZ(2000GB)解決問題的解決問題的 6 步步法法發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA561234標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化22BS/020701/SH-WZ(2000GB)解決問題工作單，總結(jié)最重要信息，以說明解決問題工作單，總結(jié)最重要信息，以說明6 6步步法的每一階段法的每一階段 質(zhì)量控制陳述以規(guī)范方式說明解決問題流程的主要步驟。 質(zhì)量控制陳述也能在工作牌上顯示。 應(yīng)隨項(xiàng)目進(jìn)展同步編寫。 應(yīng)使用圖表照片清楚說明主題和方法。 最重要的信息顯示在

19、工作單或工作牌上；背景數(shù)據(jù)保存在活頁夾內(nèi)。 行動(dòng)計(jì)劃用于說明目前工作，必須隨時(shí)更新。 使用7種質(zhì)量控制工具是使相關(guān)的信息變得可視化的簡(jiǎn)單方法。解決問題工作單解決問題工作單 （也叫質(zhì)量控制陳述）（也叫質(zhì)量控制陳述）23BS/020701/SH-WZ(2000GB)解決問題樣板表解決問題樣板表問題問題:目標(biāo)目標(biāo):第二步第二步: 分析問題分析問題 流程人員設(shè)備材料根本原因根本原因第四步第四步: 選擇方法并制定實(shí)施方案選擇方法并制定實(shí)施方案第五步第五步: 方案的實(shí)施方案的實(shí)施第六步第六步: 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方法并標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方法并標(biāo)準(zhǔn)化第三步第三步: 形成潛在解決方法形成潛在解決方法原因編號(hào)原因編號(hào)找到的根

20、本原因找到的根本原因潛在解決方法潛在解決方法123456解決方法解決方法控制能力控制能力相關(guān)性相關(guān)性需要的資源需要的資源效益效益員工的理解支持員工的理解支持12345第一步第一步: 確定問題并確立目標(biāo)確定問題并確立目標(biāo)24BS/020701/SH-WZ(2000GB)1. 檢查工作單2. 因果圖3. 圖表4. 帕累托圖5. 控制圖6. 頻率分布圖7. 散布圖7 7種種典型典型質(zhì)量控制質(zhì)量控制工具在收集數(shù)據(jù)和分析問題時(shí)工具在收集數(shù)據(jù)和分析問題時(shí)必不可少，它們還能使相關(guān)信息變得可視化必不可少，它們還能使相關(guān)信息變得可視化BS/020701/SH-WZ(2000GB)最后裝配的缺陷最后裝配的缺陷 周

21、: 3月2-6日負(fù)責(zé)主管: 張缺陷ABCDE共計(jì)周一周二周三周四周五共計(jì)5131518425668171. 1. 檢查工作圖：收集和組織數(shù)據(jù)檢查工作圖：收集和組織數(shù)據(jù)26BS/020701/SH-WZ(2000GB)什么事實(shí)基礎(chǔ)或數(shù)據(jù)模式將有助于我們更好地了解問題及其原因？我們?nèi)绾螌⒆约簩?duì)問題的“見解”轉(zhuǎn)化為“事實(shí)”？是否能圍繞問題的事件模式有助于我們發(fā)現(xiàn)問題的動(dòng)因或原因？使用檢查工作工具要回答的問題使用檢查工作工具要回答的問題27人員人員機(jī)器機(jī)器原料原料方法方法問題問題2. 2.因果圖或魚刺圖因果圖或魚刺圖: :尋找某一具體問題可能的原因?qū)ふ夷骋痪唧w問題可能的原因28BS/020701/SH

22、-WZ(2000GB)我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)、探究和顯示某一具體問題或狀況的可能原因？問題的根源是什么?哪些因素具有重要性？哪些因素可以由小組加以改變？在業(yè)績(jī)目標(biāo)中，我們想解決該問題的哪些“原因”或動(dòng)因？使用因果圖要回答的問題使用因果圖要回答的問題293. 圖表：分析和顯示不同類型數(shù)據(jù)圖表：分析和顯示不同類型數(shù)據(jù)EDCB0AA柱狀圖柱狀圖BCDE餅圖餅圖雷達(dá)圖雷達(dá)圖運(yùn)行圖運(yùn)行圖30BS/020701/SH-WZ(2000GB)數(shù)據(jù)在一段時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)出何種趨勢(shì)或模式？平均水平隨時(shí)間變化嗎？結(jié)果隨時(shí)間變化嗎？ 是否有周期性(如在一周內(nèi)或按季節(jié)變化)?特定的時(shí)間、班組或作業(yè)方式是否顯示出更多問題？使用圖表工具要

23、回答的問題使用圖表工具要回答的問題31BS/020701/SH-WZ(2000GB)4. 4. 帕累托圖帕累托圖: : 顯示問題、原因或影響的相對(duì)重要顯示問題、原因或影響的相對(duì)重要性性問題排序問題排序 ( (發(fā)生件數(shù)發(fā)生件數(shù)) )問題排序問題排序 ( (成本成本) )頻率 （故障數(shù)/周)返工成本/周, 美元 5101520100200300400EDCAB故障故障EDCAB故障故障32BS/020701/SH-WZ(2000GB)使用帕累托圖要回答的問題使用帕累托圖要回答的問題 所有問題或狀況的相關(guān)重要性如何？ 解決問題的起點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是什么？我們應(yīng)當(dāng)將注意力集中于何處？33BS/020701/SH

24、-WZ(2000GB)5. 5. 控制圖：了解流程中的變化性控制圖：了解流程中的變化性 ( (隨機(jī)變化與唯隨機(jī)變化與唯一事件一事件) )控制下限平均控制上限失控衡量單位衡量單位時(shí)間時(shí)間34BS/020701/SH-WZ(2000GB)使用控制圖要回答的問題使用控制圖要回答的問題 在我們所觀察的流程參數(shù)變化中，哪一部分是自然變化（在流程控制限度內(nèi)）？哪一部分是因可確定的原因而造成的反常變化？ 流程失控的頻率是多少？ 是否有我們應(yīng)當(dāng)加以關(guān)注的可辨別的趨勢(shì)？根據(jù)這些趨勢(shì)我們能采取預(yù)防性行動(dòng)嗎？35BS/020701/SH-WZ(2000GB)6. 6. 頻率分布圖頻率分布圖軸桿直徑軸桿直徑頻率頻率.

25、415 .416 .417 .418.414.413.412.411.419.410.40910 5152036BS/020701/SH-WZ(2000GB)頻率分布圖頻率分布圖 某一結(jié)果發(fā)生的頻率是多少？ 頻率分布是什么樣的 是普通曲線還是其他形式？ 在規(guī)格之外的頻率是多少？ 在規(guī)格之外出現(xiàn)的偏離是何性質(zhì)？長(zhǎng)尾分布？不均勻分布？37BS/020701/SH-WZ(2000GB)7. 7. 散布圖散布圖: : 檢驗(yàn)有關(guān)變量之間關(guān)系的理論檢驗(yàn)有關(guān)變量之間關(guān)系的理論變量 1變量 238BS/020701/SH-WZ(2000GB)使用散布圖要回答的問題使用散布圖要回答的問題 哪些變量具有相互關(guān)系?

26、 變量之間關(guān)系是何性質(zhì)？ x 中的變量有多少可由 y中的相關(guān)變量得到解釋? 變量之間存在什么因果關(guān)系?39BS/020701/SH-WZ(2000GB)系統(tǒng)的問題解決方法系統(tǒng)的問題解決方法基本概念基本概念和原則和原則定義和背景對(duì)精益生產(chǎn)的意義應(yīng)用：6步式方法和工具應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例例A：標(biāo)簽貼不到上油部件上例B：機(jī)器故障問題實(shí)施方法和材料實(shí)施方法和材料系統(tǒng)解決問題的時(shí)間安排和前提條件40BS/020701/SH-WZ(2000GB)1. 發(fā)現(xiàn)問題，制定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)問題，制定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA123456零件 831 號(hào)的標(biāo)簽沒有貼

27、在每班生產(chǎn)的 100 多個(gè)組裝好的動(dòng)力轉(zhuǎn)向軟管上 (占全部產(chǎn)量的 10% )需要解決標(biāo)簽粘貼問題，因?yàn)?貼得不牢的標(biāo)簽可能在運(yùn)輸途中掉落，造成零件丟失由于操作工不斷粘標(biāo)簽，車間生產(chǎn)效率大大降低問題問題造成影響造成影響在 1 周內(nèi)將貼不牢的標(biāo)簽 數(shù)量降低 75%目標(biāo)目標(biāo)10025每班貼不牢的標(biāo)簽數(shù)量降低75%41BS/020701/SH-WZ(2000GB)2. 分析分析問題問題發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA12356選擇并規(guī)劃解決方法4標(biāo)簽不能貼附人人機(jī)器機(jī)器材料材料方法方法上油不均沒有培訓(xùn)標(biāo)簽不當(dāng)粘貼不緊供應(yīng)商的加工能力A水箱上油部件在線機(jī)器上油過多飛濺過

28、高沒有標(biāo)準(zhǔn)油的種類B滾軋機(jī)器容許正切面上的接觸接觸面較小封口機(jī)油C通風(fēng)管吹落標(biāo)簽嚙合不佳手套造成操作不便沒有標(biāo)準(zhǔn)上油部件在線機(jī)器來料上水部件方法不一水箱大量在制品在線等待時(shí)間沒有標(biāo)準(zhǔn)操作工用力不足BCA代表最有可能的問題或問題根源，這一系列假設(shè)將在后幾頁進(jìn)行測(cè)試42BS/020701/SH-WZ(2000GB)2. 分析問題分析問題 (A): 標(biāo)簽測(cè)試結(jié)果標(biāo)簽測(cè)試結(jié)果發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA12356選擇并規(guī)劃解決方法432.030.028.09.58.07.5831號(hào)標(biāo)簽923號(hào)標(biāo)簽剝落率剝落率秒/英寸規(guī)格F597克管道管道標(biāo)簽標(biāo)簽重量抽拉測(cè)試抽拉測(cè)

29、試將嫌疑標(biāo)簽 (831) 與已知 質(zhì)優(yōu) 標(biāo)簽 (923)相比較。剝離 831號(hào)標(biāo)簽所需的力大得多，說明 831 號(hào)標(biāo)簽材料質(zhì)量合格43BS/020701/SH-WZ(2000GB)2. 分析分析問題問題 (B): 生產(chǎn)線加油分析生產(chǎn)線加油分析發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA12356選擇并規(guī)劃解決方法4依據(jù)生產(chǎn)線加油規(guī)定的標(biāo)簽位置依據(jù)生產(chǎn)線加油規(guī)定的標(biāo)簽位置油重油適量無油結(jié)果結(jié)果:油重對(duì)標(biāo)簽的黏附能力有油重對(duì)標(biāo)簽的黏附能力有直接影響直接影響未來需做分析未來需做分析重新將機(jī)油加在機(jī)身，而非管道將 60 個(gè)部件在無油情況下運(yùn)轉(zhuǎn)管道標(biāo)簽44BS/020701/SH-

30、WZ(2000GB)2. 2. 分析問題分析問題 ( (C): C): 生產(chǎn)線局部分析生產(chǎn)線局部分析發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA12356選擇并規(guī)劃解決方法4橙色褐色藍(lán)色少油到無油適量機(jī)油少油到無油923831褐色部分因油量適中而產(chǎn)生標(biāo)簽問題褐色部分因油量適中而產(chǎn)生標(biāo)簽問題機(jī)器 1機(jī)器 2機(jī)器 3發(fā)現(xiàn)出問題的標(biāo)簽確定生產(chǎn)線具體的機(jī)器是否導(dǎo)致加油過多確定生產(chǎn)線具體的機(jī)器是否導(dǎo)致加油過多45BS/020701/SH-WZ(2000GB)2. 分析問題分析問題 (D): 滾軋機(jī)滾軋機(jī) 標(biāo)簽標(biāo)簽發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA12

31、356選擇并規(guī)劃解決方法4現(xiàn)狀現(xiàn)狀對(duì)策對(duì)策鋼管標(biāo)簽接觸區(qū)管道標(biāo)簽接觸區(qū)采用臨時(shí)性泡沫橡膠實(shí)施; 需要下達(dá)工作指令落實(shí)具體細(xì)節(jié)扁膠墊軟墊F FF F46BS/020701/SH-WZ(2000GB)3. 產(chǎn)生潛在的解決方案產(chǎn)生潛在的解決方案發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA12356選擇并規(guī)劃解決方法41. 臨時(shí)對(duì)策是在貼好標(biāo)簽后用軟布擦拭管道太小的接觸面使標(biāo)簽容易掉落加油不穩(wěn)定性原因原因潛在解決方案潛在解決方案2. 下達(dá)橡膠軟布工作指令，以便今后長(zhǎng)期使用3. 制定標(biāo)準(zhǔn)化加油規(guī)程4. 將油嘴指向機(jī)身，而非管道5. 采購(gòu)耐油標(biāo)簽47BS/020701/SH-WZ(2

32、000GB)4. 選擇和規(guī)劃解決方案選擇和規(guī)劃解決方案發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA12356選擇并規(guī)劃解決方法4解決方案解決方案控制相關(guān)性資源回報(bào)認(rèn)同制作臨時(shí)膠墊向維護(hù)部門下達(dá)工作指令制作耐油標(biāo)簽安裝耐油標(biāo)簽監(jiān)督制定標(biāo)準(zhǔn)化加油規(guī)程培訓(xùn)組員重新確定油嘴指向監(jiān)督1415161720212223242728291-23調(diào)查試驗(yàn)情況1542452025424520335353194433451953514416日期日期特征特征解決方案解決方案48BS/020701/SH-WZ(2000GB)5/6. 實(shí)施和評(píng)估解決方案實(shí)施和評(píng)估解決方案發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解

33、決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA12356選擇并規(guī)劃解決方法4步驟步驟 5: 實(shí)施方案實(shí)施方案4月14日安裝臨時(shí)膠墊步驟步驟 6: 評(píng)估解決方案評(píng)估解決方案X優(yōu)良需改善較差4月月16日日班組班組4月月14 日日4月月15 日日甲乙49BS/020701/SH-WZ(2000GB)系統(tǒng)的問題解決方法系統(tǒng)的問題解決方法基本概念基本概念和原則和原則定義和背景對(duì)精益生產(chǎn)的意義應(yīng)用：6步式方法和工具應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例例A：標(biāo)簽貼不到上油部件上例B：機(jī)器故障問題實(shí)施方法和材料實(shí)施方法和材料系統(tǒng)解決問題的時(shí)間安排和前提條件50BS/020701/SH-WZ(2000GB)1. 發(fā)現(xiàn)問題，制定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)問題

34、，制定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA123456問題問題造成影響造成影響目標(biāo)目標(biāo)RSL-5 停機(jī)損失: RSL-5 停機(jī)造成的最大損失 過去 3 個(gè)月內(nèi)所有機(jī)器故障造成的最大損失有必要減少本機(jī)故障，因?yàn)? 本機(jī)使用頻率高 每周開 6 天，每天開 3 班將 RSL-5 因輸送帶問題造成的工作時(shí)間損失降低至 4 個(gè)月內(nèi)51BS/020701/SH-WZ(2000GB)2. 分析問題分析問題 (A): 了解情況了解情況發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA12356選擇并規(guī)劃解決方法4 1月17日 1月18日1月1

35、3 日 1月30日2月3日2月4日 1月19日 2月2日 2月3日 2月8日主輸送主輸送帶修理帶修理主輸送主輸送帶阻塞帶阻塞刀片輸送刀片輸送帶填充帶填充導(dǎo)軌罩導(dǎo)軌罩松動(dòng)松動(dòng)其他其他問題問題10203061%61%13%13%12%12%14%14%3月3日3月8日3月18日小時(shí)機(jī)器輸送帶刀片盒RSL-5RSL-5卸料主輸送帶RSL-5 RSL-5 停機(jī)損失停機(jī)損失 (1 (1月月1 1日日- - 3 3月月3131日日) )所有停機(jī)損失的所有停機(jī)損失的 74% 74% 是是因?yàn)榈镀斔蛶б鸬囊驗(yàn)榈镀斔蛶б鸬牡镀瑥牡镀瑥?RSL-5 RSL-5 通過輸送帶通過輸送帶流入刀片盒流入刀片盒52

36、BS/020701/SH-WZ(2000GB)2. 分析問題分析問題 (B): 收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA12356選擇并規(guī)劃解決方法4RSL-5 RSL-5 停機(jī)清單停機(jī)清單 分鐘日期日期刀片輸送帶故障刀片輸送帶故障卸料主輸送卸料主輸送帶帶機(jī)器輸送機(jī)器輸送帶帶導(dǎo)軌罩松動(dòng)導(dǎo)軌罩松動(dòng)B B 軸存在軸存在的問題的問題其他問題其他問題4月4日4月8日4月12日4月13日4月22日總損失總損失 總損失總損失10010080301102020206080101032032053BS/020701/SH-WZ(2000GB)2. 分析問題分析問題 (

37、C): 發(fā)現(xiàn)原因發(fā)現(xiàn)原因RSL-5 RSL-5 因刀片因刀片輸送帶問題而輸送帶問題而停機(jī)停機(jī)機(jī)器輸送帶與主輸送帶運(yùn)行速度不同刀片在途中被掛在各種尖利的鋒口上拉絲狀的刀片編程方法:切割時(shí)不停頓刀具無法工作切割太深，現(xiàn)有刀具無法加工主輸送帶停機(jī)，車工并不知情車工忘記打開輸送帶電源沒有超馳固定機(jī)器上的刀片導(dǎo)致主輸送帶問題主輸送帶性能不穩(wěn)，松垮主輸送帶滾柱、導(dǎo)軌、輸送帶銷子磨損刀片盒外部已經(jīng)裝滿，堵塞嚴(yán)重，使主輸送帶無法運(yùn)行無法看到刀片斜槽位置不正確，無法將刀片裝入盒內(nèi)卸料主卸料主輸送帶輸送帶機(jī)器輸送帶機(jī)器輸送帶操作方法操作方法車工車工車工關(guān)掉機(jī)器輸送帶電源，讓大量刀片積壓沒有信號(hào)給車工發(fā)現(xiàn)問題分析問

38、題提出潛在的解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA12356選擇并規(guī)劃解決方法454BS/020701/SH-WZ(2000GB)3. 產(chǎn)生可能的解決方案產(chǎn)生可能的解決方案發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA12356選擇并規(guī)劃解決方法4機(jī)器輸送帶與主輸送帶運(yùn)行速度不同原因原因可能解決方案可能解決方案方面方面機(jī)器輸送帶機(jī)器輸送帶使兩條輸送帶的速度一致刀片在途中被掛在各種尖利的鋒口上檢查輸送系統(tǒng)，看是否存在鋒利的邊緣檢查主輸送帶關(guān)鍵部件分析固定機(jī)器可能影響主輸送帶主輸送帶主輸送帶滾柱、導(dǎo)軌、輸送帶銷子等部件磨損固定機(jī)器上的刀片導(dǎo)致主輸送帶問題操作方法操作方法刀具無

39、法工作檢查目前刀具的效率編程: 切割時(shí)不停頓檢查目前有關(guān)停頓的編程車工車工超馳失效檢查RSL-5 超馳情況刀片盒外部已經(jīng)裝滿，堵塞嚴(yán)重，使主輸送帶無法運(yùn)行主輸送帶停機(jī)，車工并不知情在機(jī)器上安裝信號(hào)燈檢查刀片盒和斜槽55BS/020701/SH-WZ(2000GB)4. 選擇和計(jì)劃解決方案選擇和計(jì)劃解決方案行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃序號(hào)序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人日期日期( (計(jì)劃計(jì)劃) )日期日期( (完成完成) )123456789使兩條輸送帶的速度一致檢查輸送系統(tǒng)，看是否存在鋒利的邊緣檢查主輸送帶關(guān)鍵部件分析固定機(jī)器可能影響檢查目前刀具的效率檢查目前有關(guān)停頓的編程檢查 RSL-5 超馳情況檢查刀片盒和斜

40、槽狀況在機(jī)器上安裝信號(hào)燈 (用作輸送帶停止時(shí)的警示信號(hào)) 張王李劉陳黃賈董徐4 月 6 日4 月 6 日4 月 7 日4 月 6 日4月 14 日4月 14 日4月 15 日4 月 6 日4月 21 日發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA12356選擇并規(guī)劃解決方法456BS/020701/SH-WZ(2000GB)5. 實(shí)施解決方案實(shí)施解決方案序號(hào)序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人日期日期( (計(jì)劃計(jì)劃) )日期日期( (完成完成) )123456789使兩條輸送帶的速度一致檢查輸送系統(tǒng)，看是否存在鋒利的邊緣檢查主輸送帶關(guān)鍵部件分析固定機(jī)器可能影響檢查目前刀具的效率檢查目

41、前有關(guān)停頓的編程檢查 RSL-5 超馳情況檢查刀片盒和斜槽狀況在機(jī)器上安裝信號(hào)燈 (用作輸送帶停止時(shí)的警示信號(hào)) 張王李劉陳黃賈董徐4 月 6 日4 月 6 日4 月 7 日4 月 6 日4月 14 日4月 14 日4月 15 日4 月 6 日4月 21 日4月 7 日4月 6 日4月 6 日4月 6 日4月16日4月14日4月12日4月 6 日4月20日發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA12356選擇并規(guī)劃解決方法457BS/020701/SH-WZ(2000GB)6. 評(píng)估解決方案評(píng)估解決方案 (A): 目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)實(shí)際目標(biāo)分鐘500100015

42、002000因輸送帶問題引起的停機(jī)損失因輸送帶問題引起的停機(jī)損失1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA12356選擇并規(guī)劃解決方法458BS/020701/SH-WZ(2000GB)6. 評(píng)估解決方案評(píng)估解決方案 (B): 標(biāo)準(zhǔn)化并建立控制標(biāo)準(zhǔn)化并建立控制維持設(shè)備狀況持續(xù)改善的標(biāo)準(zhǔn)維持設(shè)備狀況持續(xù)改善的標(biāo)準(zhǔn)每月一次檢查卸料主輸送帶和機(jī)器輸送帶速度同步的情況每月檢查清單中應(yīng)列入 5 項(xiàng)關(guān)鍵的部件用在 RSL-5 上的刀具必須注明切割速度，由主管檢查編程員必須在機(jī)器程序中編入停頓指令，確保刀片恰當(dāng)積累 監(jiān)督監(jiān)督操作工必須每日提供

43、數(shù)據(jù)班長(zhǎng)將計(jì)算每日運(yùn)作時(shí)間，每周進(jìn)行停機(jī)損失帕累托圖分析發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA12356選擇并規(guī)劃解決方法459BS/020701/SH-WZ(2000GB)系統(tǒng)的問題解決方法系統(tǒng)的問題解決方法基本概念基本概念和原則和原則定義和背景對(duì)精益生產(chǎn)的意義應(yīng)用：6步式方法和工具應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例例A：標(biāo)簽貼不到上油部件上例B：機(jī)器故障問題實(shí)施方法和材料實(shí)施方法和材料系統(tǒng)解決問題的時(shí)間安排和前提條件60BS/020701/SH-WZ(2000GB)由于需要系統(tǒng)解決的問題通常比較嚴(yán)重，完成所由于需要系統(tǒng)解決的問題通常比較嚴(yán)重，完成所有步驟可能需要?dú)v時(shí)有步驟可能需要

44、歷時(shí) 1 1 周到幾個(gè)月周到幾個(gè)月 系統(tǒng)解決問題的時(shí)間安排示例系統(tǒng)解決問題的時(shí)間安排示例評(píng)估解決評(píng)估解決方案方案1-4 周實(shí)施解決實(shí)施解決方案方案1-3 周選擇和規(guī)劃選擇和規(guī)劃解決方案解決方案1-2 周產(chǎn)生可能產(chǎn)生可能解決方案解決方案1 周分析問題分析問題1-2 周發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題，制定目標(biāo)制定目標(biāo)1 周可能影響必要時(shí)間的因素可能影響必要時(shí)間的因素: : 準(zhǔn)確決定問題性質(zhì) 達(dá)成目標(biāo)共識(shí) 發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù) 恰當(dāng)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集 與專家進(jìn)行數(shù)次會(huì)議，集思廣益 發(fā)現(xiàn)問題較預(yù)期的更加復(fù)雜 不知所措 修改原先方案 (存在幾處改進(jìn)的地方) 如果解決方案不可行，返回解決方案產(chǎn)生階段 缺乏必要資源 在解決方案的排序/選

45、擇方面存在分歧 確定實(shí)施解決方案的恰當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)人 足夠的時(shí)間/數(shù)據(jù)來核實(shí)方案是否成功 出現(xiàn)反復(fù) (解決方案不穩(wěn)定) 組建合適的隊(duì)伍 討論此項(xiàng)問題是否值得解決準(zhǔn)備準(zhǔn)備1 周61BS/020701/SH-WZ(2000GB)假設(shè)管理能創(chuàng)造合適的條件，成功解決問題主要假設(shè)管理能創(chuàng)造合適的條件，成功解決問題主要依賴團(tuán)隊(duì)的高效工作（依賴團(tuán)隊(duì)的高效工作（1/41/4）資料來源: The Memory Jogger II, Michael Brassard and Diane Rittera) 描畫團(tuán)隊(duì)行為圖b) 制定目的和章程c) 制定團(tuán)隊(duì)進(jìn)程措施先鋒團(tuán)隊(duì)先鋒團(tuán)隊(duì) 基本規(guī)則 決策 溝通 職責(zé)和參與 價(jià)值觀 針對(duì)團(tuán)隊(duì)存在的回答 團(tuán)隊(duì)組成 團(tuán)隊(duì)的客戶 評(píng)估進(jìn)展的信號(hào) 衡量成敗的標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目結(jié)束日期估計(jì)主題主題內(nèi)容內(nèi)容要點(diǎn)要點(diǎn)62BS/020701/SH-WZ(2000GB)假設(shè)管理能創(chuàng)造合適的條件，成功解決問題主要假設(shè)管理能創(chuàng)造合適的條件，成功解決問題主要依賴團(tuán)隊(duì)的高效工作（依賴團(tuán)隊(duì)的高效工作（2/42/4）資料來源: The Memory Jogger II, Michael Brassard and Diane Rittera) 對(duì)采用何種改進(jìn)模式達(dá)成一致b) 在數(shù)據(jù)收集和知識(shí)積累方面