萬(wàn)科中糧假日風(fēng)景項(xiàng)目售樓部保安、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、萬(wàn)科中糧假日風(fēng)景項(xiàng)目售樓部保安、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 保安員管理保安管理目的：保證示范區(qū)的安全，維持售樓大廳秩序。保安管理標(biāo)準(zhǔn)（一）儀容儀表1、服裝：Ø 各崗位員工必須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。Ø 制服應(yīng)勤洗勤換，確保制服的干凈、整潔、無(wú)污跡、油漬。Ø 制服應(yīng)平整、挺括、無(wú)皺褶。Ø 制服應(yīng)完好無(wú)損、不開(kāi)線(xiàn)、不掉扣。Ø 制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)，不卷起制服袖子、褲腳。Ø 按規(guī)定佩戴帽。Ø 按規(guī)定打領(lǐng)帶、扎腰帶。Ø 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。Ø 下班后不得穿制服回家。2、服務(wù)銘牌：Ø 員

2、工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。Ø 銘牌應(yīng)字跡清晰、完整。3、個(gè)人衛(wèi)生：Ø 員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無(wú)異味。Ø 員工不得留長(zhǎng)指甲，保持指甲干凈。Ø 男性員工不得留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，長(zhǎng)鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。4、飾物：Ø 員工上崗可戴飾物手表，結(jié)婚或訂婚戒指。Ø 員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。（二）形體動(dòng)作1、站姿：Ø 站立服務(wù)采用跨立式。Ø 站姿應(yīng)優(yōu)美，精神飽滿(mǎn)，表情自然，面帶微笑。Ø 站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或

3、東張西望。2、走姿：Ø 行走時(shí)動(dòng)作文雅，面帶微笑，自然大方。Ø 兩眼平視，正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無(wú)八字羅圈腿。Ø 步速適中，（每步45cm，每分鐘90步），注意前方。與客人相交時(shí)，微笑問(wèn)好，側(cè)身讓道。Ø 引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，指示方向，走在客人右前方1.52步距離處，身體略為側(cè)向客人。Ø 行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持平行，轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。3、坐姿：Ø 當(dāng)班或與客人交談需坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。Ø 兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙

4、肩平穩(wěn)放松。Ø 坐下服務(wù)或與客人交談時(shí)，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。4、手勢(shì)：Ø 為客戶(hù)服務(wù)或與客戶(hù)交談時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然、符合規(guī)定。Ø 手勢(shì)幅度適中，客人易于理解，不會(huì)引起客人反感或者誤會(huì)。Ø 使用手勢(shì)時(shí)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語(yǔ)言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢(shì)。（三）服務(wù)質(zhì)量1、主動(dòng)熱情、用戶(hù)至上：Ø 牢固樹(shù)立用戶(hù)至上，用戶(hù)滿(mǎn)意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對(duì)待本職工作。Ø 想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，服務(wù)于用戶(hù)開(kāi)口之前。Ø 注重禮貌，態(tài)度和藹，待客誠(chéng)懇，一視同仁。2、耐心周到，體貼入微：Ø

5、 服務(wù)有耐心，不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。Ø 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，一視同仁。3、禮貌服務(wù)，舉止文雅：Ø 注重儀表儀容，感觀莊重、大方。Ø 說(shuō)話(huà)和氣，語(yǔ)言親切，稱(chēng)呼得體，使用敬語(yǔ)。Ø 服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。Ø 尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。4、助人為樂(lè)，施以親情：Ø 親情對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象，尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧，問(wèn)寒問(wèn)暖，細(xì)致服務(wù)。Ø 對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。Ø 努力為有困難的客人提供幫助，對(duì)客人的求助不要說(shuō)“不”。（四）禮節(jié)禮貌1、日常禮貌：Ø 對(duì)客人謙

6、虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。Ø 尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評(píng)足，按客人的要求和習(xí)慣提供服務(wù)。Ø 嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)備提供服務(wù)。Ø 上崗或在公共場(chǎng)所，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。Ø 主動(dòng)為客人提行李，愛(ài)護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動(dòng)客人物品。Ø 同客人交談時(shí)注意傾聽(tīng)，不隨意插嘴或打斷客人的談話(huà)。Ø 不說(shuō)對(duì)客人不禮貌的話(huà)，不做客人忌諱的動(dòng)作。2、使用敬語(yǔ)：Ø 根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象，正確運(yùn)用迎接、問(wèn)候、告別等敬語(yǔ)。Ø 對(duì)客人要用請(qǐng)求、建議、勸告式語(yǔ)言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒

7、式語(yǔ)言。Ø 服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭(zhēng)吵。Ø 服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)使用普通話(huà)和規(guī)范語(yǔ)言，不用俗語(yǔ)、俚語(yǔ)和粗語(yǔ)。（五）工作紀(jì)律Ø 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，不擅離職守，自覺(jué)請(qǐng)銷(xiāo)假。Ø 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作，沒(méi)有接班不準(zhǔn)擅自離崗。上崗前檢查個(gè)人服裝，儀表儀容，保持飽滿(mǎn)精神和愉快情緒。Ø 上崗前不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。Ø 上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情，不打接私人電話(huà)。Ø 不準(zhǔn)向客人索要物品，小費(fèi)和私收回扣；不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。Ø 不準(zhǔn)

8、諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)吵、打斗。Ø 不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。Ø 不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無(wú)關(guān)的產(chǎn)品。Ø 不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。Ø 不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。（六）言行禁止：Ø 禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。Ø 禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。Ø 禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。Ø 禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。Ø 禁止上崗時(shí)吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無(wú)關(guān)的事情。Ø 禁止敞

9、胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。第二節(jié) 保潔員管理一、保潔員管理目標(biāo)Ø 示范區(qū)達(dá)到5S標(biāo)準(zhǔn) (整潔度、舒適度、美感度) ；Ø 室內(nèi)溫度保持夏季（25度左右），冬季（22度左右）；Ø 保持室內(nèi)空氣清新、干濕適宜，每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑；Ø 銷(xiāo)售大廳整體環(huán)境較潔凈，辦公物品擺放有序；Ø 接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；Ø 前臺(tái)接待臺(tái)：臺(tái)面整潔、加配鮮花，接待臺(tái)里面辦公物品擺放非常整齊，電話(huà)放置規(guī)整，接待臺(tái)下面無(wú)雜物；Ø 簽約臺(tái)：整體整潔，合同內(nèi)容公示全面，電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備擺放規(guī)整且潔凈；Ø 員工

10、辦公室：辦公桌面無(wú)污跡、辦公文件及用品擺放整齊；Ø 樣板間：專(zhuān)人負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶(hù)看房時(shí)能熱情服務(wù)并簡(jiǎn)單介紹；Ø 售樓大廳內(nèi)的背景音樂(lè)以柔和、抒情為主，音量適中（背景音樂(lè)播放由保安人員負(fù)責(zé)）；Ø 燈具照明無(wú)缺失、熄滅、閃爍等現(xiàn)象，如有燈具需維修、更換，報(bào)物業(yè)維修部，維修應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如無(wú)法按時(shí)修復(fù)，也應(yīng)給予答復(fù)；Ø 沙盤(pán)有破損、照明不亮等情況報(bào)物業(yè)維修部，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如無(wú)法按時(shí)修復(fù)，也應(yīng)給予答復(fù)；二、保潔時(shí)間：Ø 每日分三次定時(shí)保潔：8：00，12：30，16：30；Ø 每日上午8：30以前、下午16：30后清運(yùn)垃圾，特

11、殊情況可隨時(shí)處理；Ø 除定時(shí)打掃外，在不打擾到客戶(hù)及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持臺(tái)面、地面整潔；Ø 訪(fǎng)談區(qū)客戶(hù)離開(kāi)后，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；Ø 衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)打掃,每三小時(shí)清理一次，并填寫(xiě)衛(wèi)生間保潔記錄表(后附)；三、保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)：Ø 注意保持個(gè)人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工不得濃妝艷抹及佩帶過(guò)多的飾物，工作服干凈平整，配帶胸卡上崗。Ø 在工作中保持良好的儀態(tài)，手不插兜，行走輕穩(wěn)。Ø 工作時(shí)間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西，吸煙或做與工作無(wú)關(guān)的事情。Ø 崗前不得喝

12、酒，吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無(wú)故逗留。Ø 員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無(wú)故遲到、 早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。 Ø 員工有事不能出勤時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并在接班前獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)。Ø 使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時(shí)如需配合，要征得對(duì)方同意。Ø 如需進(jìn)入房間工作，先敲門(mén)并報(bào)明身份，征得同意，方可進(jìn)入，開(kāi)關(guān)門(mén)要輕。Ø 不得對(duì)客人指手劃腳，品評(píng)議論，有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，不得與任何人發(fā)生爭(zhēng)吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。Ø 使用指定的員工通道出入售樓

13、處，除工作需要外，并主動(dòng)出示證件，配合保安人員的工作。Ø 不得隨意搬動(dòng)撥弄消防工程設(shè)備，按鈕等。Ø 掌握保潔常識(shí)，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。Ø 愛(ài)護(hù)財(cái)物，挪動(dòng)物品應(yīng)輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復(fù)原位。Ø 工作中要集中精力，注意安全，進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時(shí)要設(shè)立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。在操作中盡量避免揚(yáng)塵，濺灑液體，油污及其它。Ø 搬運(yùn)物品及清運(yùn)垃圾時(shí)不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁亂扔亂倒。Ø 檢查衛(wèi)生間各類(lèi)易耗品的使用情況及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間手

14、紙、洗手液及衛(wèi)生球。Ø 每日上午8：00以前、下午16：30清運(yùn)所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理。四、清洗安全操作規(guī)程Ø 牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。Ø 清掃保潔員在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上。Ø 清掃人員不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)以免發(fā)生事故。Ø 清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。Ø 操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為上。Ø 清掃人員在泡開(kāi)水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。Ø 室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。五、清掃保潔應(yīng)注意的事項(xiàng)：【售樓

15、處內(nèi)】Ø 避免在客戶(hù)集中時(shí)清掃。Ø 在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時(shí)拾起。Ø 注意售樓處的通風(fēng)機(jī)空氣流通。【辦公室】Ø 對(duì)辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線(xiàn)、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。Ø 進(jìn)入辦公室作業(yè)時(shí)，最好由2人以上同時(shí)進(jìn)入，并注意不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。Ø 擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢(qián)包等貴重物品，應(yīng)立即向保安部門(mén)報(bào)告。Ø 吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在上班前或下班后進(jìn)行。Ø 管理辦公室的

16、鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員?！緲影彘g】Ø 對(duì)樣板間的日常清掃時(shí)，避免在客戶(hù)參觀時(shí)清掃。Ø 管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。Ø 注意樣板間的通風(fēng)機(jī)空氣流通?！拘l(wèi)生間】Ø 清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專(zhuān)用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開(kāi)使用、保管。Ø 作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。Ø 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)排風(fēng)扇。六、操作規(guī)范及細(xì)則【售樓處內(nèi)】Ø 先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸塵）。而后視情況每30分鐘巡

17、視一遍。Ø 清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。Ø 按預(yù)定順序，依次擦試門(mén)窗、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門(mén)、標(biāo)識(shí)牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）?！巨k公室的清掃】備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進(jìn)：室內(nèi)有人者，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。查：進(jìn)入辦公室后，先查明有無(wú)異?，F(xiàn)象，有無(wú)客人遺忘的貴重物品，有無(wú)已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報(bào)后再作業(yè)。倒：清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里面有無(wú)危險(xiǎn)

18、物品，并及時(shí)處理。擦：從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門(mén)窗、窗臺(tái)等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。整：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話(huà)、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書(shū)籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動(dòng)。吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門(mén)口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門(mén)?！緲影彘g的清掃】備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進(jìn)：樣板間內(nèi)有客

19、戶(hù)參觀時(shí)不允許作業(yè)。查：進(jìn)入樣板間后，先檢查有無(wú)異?，F(xiàn)象，有無(wú)客人遺忘的貴重物品，有無(wú)已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報(bào)后再作業(yè)。 擦：從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門(mén)窗、窗臺(tái)等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。整：樣板間內(nèi)擺放的物品，如電話(huà)、臺(tái)歷、臺(tái)燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書(shū)籍碼放整齊。吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門(mén)口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門(mén)

20、?！拘l(wèi)生間的清掃】備：作業(yè)前，備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專(zhuān)用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將小便池、座便器沖洗。倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。洗：按照先面臺(tái)，后便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專(zhuān)用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時(shí)應(yīng)特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門(mén)窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周?chē)灰粲兴E

21、。補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌，把門(mén)關(guān)好。【垃圾的收集處理】Ø 每天最少收集清運(yùn)一次，部分場(chǎng)所需每天收集清運(yùn)多次。Ø 收集煙頭必須使用金屬等耐燃容器，收集前先檢查確認(rèn)煙頭已完全熄滅或收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災(zāi)。Ø 收集清運(yùn)時(shí)，垃圾筒不能裝得太滿(mǎn)，垃圾不能灑落，廚房垃圾的湯汁不能流出。Ø 收集清運(yùn)時(shí)要選擇適宜的通道和時(shí)間，不要給購(gòu)房客戶(hù)造成麻煩，作業(yè)人員應(yīng)戴口罩，防護(hù)手套，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。第三節(jié) 保潔巡查管理一、巡查時(shí)間及路線(xiàn)：每日分三

22、次巡查：9：30， 13：30， 17：30；巡視路線(xiàn)：1、室內(nèi)： 售樓大堂、前臺(tái)沙盤(pán)區(qū)及次接待區(qū)主接待區(qū)、水吧輔助接待區(qū)衛(wèi)生間財(cái)務(wù)室、律師咨詢(xún)室視聽(tīng)室辦公區(qū)樓梯間更衣室、會(huì)議室樣板間咖啡廳2、室外：示范區(qū)主入口 園林及廣場(chǎng)二、 巡查標(biāo)準(zhǔn)：【室內(nèi)部分】l 售樓大堂及前臺(tái)：Ø 大堂中央處雕塑是否擦凈，無(wú)積塵； Ø 大堂水池是否有雜物，水質(zhì)是否干凈，池內(nèi)是否有死魚(yú)；Ø 鳥(niǎo)籠是否清理干凈，鳥(niǎo)食是否充足，鳥(niǎo)是否有疾?。?#216; 所有門(mén)窗玻璃是否光明透亮，無(wú)清潔分界線(xiàn)、水跡、指紋、膠印等；Ø 大門(mén)及門(mén)把手是否潔凈，無(wú)手印、指紋、污跡，無(wú)破損；Ø 地面

23、整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；Ø 墻面無(wú)油跡、污跡、印跡、無(wú)張貼物；Ø 前臺(tái)臺(tái)面整體整潔，無(wú)雜物、報(bào)刊、灰塵、污跡、水跡等；Ø 前臺(tái)背景墻字體是否完整，無(wú)積塵；Ø 臺(tái)下無(wú)雜物堆放，整潔；Ø 照明燈無(wú)積塵、污跡、破損，開(kāi)關(guān)正常；Ø 是否擦凈門(mén)窗、窗臺(tái)、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、珠簾、鏡面、開(kāi)關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門(mén)、標(biāo)識(shí)牌、踢腳板等各類(lèi)設(shè)備及物品，是否無(wú)積塵、無(wú)污跡；Ø 是否清倒煙灰垃圾筒，并沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好；Ø 綠植葉子保持旺盛，葉子無(wú)污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶?jī)?nèi)無(wú)雜

24、物、落葉；l 沙盤(pán)區(qū)及次接待區(qū)：Ø 地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；Ø 墻面無(wú)油跡、污跡、印跡；Ø 是否擦凈墻面展板并掛正，畫(huà)面上無(wú)污跡、破損；Ø 沙盤(pán)模型是否擦凈，無(wú)破損，無(wú)雜物、灰塵、積土、污跡等；Ø 接待臺(tái)面盆景、糖果等是否擺放整齊統(tǒng)一，無(wú)雜物、報(bào)刊、灰塵、Ø 污跡、水跡，客人離開(kāi)時(shí)，煙灰缸是否清理，無(wú)剩余、無(wú)污跡；Ø 銷(xiāo)售資料展示架是否擺放整齊統(tǒng)一，是否美觀；l 主接待區(qū)、水吧及輔助接待區(qū)：Ø 門(mén)窗玻璃是否光明透亮，無(wú)清潔分界線(xiàn)、水跡、指紋、膠印等；Ø 地面整潔光亮，無(wú)積土

25、、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；Ø 接待桌、椅是否擦凈，無(wú)灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損，擺放是否整齊，客人離開(kāi)后，是否及時(shí)擺放整齊；Ø 各類(lèi)物品是否整潔，資料架資料是否擺放工整；Ø 沙發(fā)等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等；Ø 綠植保持旺盛，無(wú)污跡、灰塵、枯黃，盆內(nèi)無(wú)雜物、落葉，無(wú)破損；Ø 水吧吧臺(tái)是否整潔光亮，臺(tái)面無(wú)雜物，臺(tái)下無(wú)垃圾、雜物堆放，整潔；l 財(cái)務(wù)室、律師咨詢(xún)室及辦公區(qū)：Ø 地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；Ø 地毯是否吸塵，無(wú)變色、霉變、潮濕，Ø 墻面無(wú)油跡、污跡、印跡；

26、Ø 是否擦凈標(biāo)識(shí)、墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門(mén)窗、窗臺(tái)等，并無(wú)污跡、手印、破損；Ø 是否擦凈辦公家具，無(wú)灰塵、污跡、油跡；注意桌面如電話(huà)、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等桌面擺設(shè)是否擦拭后按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書(shū)籍碼放整齊；Ø 客戶(hù)檔案柜子表面是否無(wú)灰塵、污跡、油跡、印跡、無(wú)張貼； Ø 辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、點(diǎn)鈔機(jī)、支票打字機(jī)）無(wú)灰塵、污跡、油跡Ø 辦公電話(huà)擺放是否整齊，電話(huà)線(xiàn)無(wú)纏繞、灰塵、污跡、油跡；Ø 辦公桌椅是否潔凈，擺放整齊，無(wú)污跡、油跡、印跡，室內(nèi)電線(xiàn)無(wú)纏繞、無(wú)塵、無(wú)擺放凌亂現(xiàn)象；Ø 是否清

27、倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒，并套入垃圾袋；l 視聽(tīng)室：Ø 地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；Ø 地毯是否吸塵，無(wú)變色、霉變、潮濕，Ø 屏幕墻無(wú)油跡、污跡、印跡及劃痕、破損；Ø 座椅是否潔凈，擺放整齊，無(wú)污跡、油跡、印跡；Ø 播放器運(yùn)行正常無(wú)故障。l 衛(wèi)生間：Ø 是否擦凈地面，地面無(wú)垃圾、雜物、紙屑、煙頭、污跡、積水，垃圾,特別注意邊角犄角，注意小便池周?chē)灰粲兴E。Ø 墻面無(wú)污跡、印跡、油跡，墻角無(wú)掛灰；Ø 洗手池臺(tái)面、鏡面無(wú)積水、水跡、污跡、雜物，洗手盆無(wú)污漬、水銹漬、無(wú)異味；Ø 便

28、池用清水沖凈，無(wú)污垢、異味，特別是小便器的漏子和大便器的下部；Ø 是否清倒紙簍、垃圾筒并套入垃圾袋，清理茶葉筐并沖洗干凈；Ø 是否刷洗衛(wèi)生間設(shè)備，擦拭門(mén)窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等；Ø 手紙、皂液、香球、垃圾袋等是否補(bǔ)足，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。Ø 是否灑除臭劑、清香劑。l 樓梯間Ø 樓梯口, 臺(tái)階無(wú)積水、溜滑、污跡、破損、灰塵；Ø 地面無(wú)污跡，有垃圾、煙頭、紙屑等雜物Ø 臺(tái)階扶手無(wú)灰塵、污跡、破損；Ø 燈具無(wú)積塵，開(kāi)關(guān)正常；l 更衣室Ø 地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；Ø 地毯是否吸塵，無(wú)變色、霉變、潮濕，Ø 墻面無(wú)油跡、污跡、印跡；Ø 保持更衣室的整齊，禁止隨地亂扔果皮、紙屑、煙頭；Ø 保管好個(gè)人財(cái)物，鎖好柜門(mén)，更衣柜上禁止擺放任何物品；Ø 用餐完畢將餐盒、剩飯倒進(jìn)