公共關(guān)系學(xué)作業(yè)題1

1、公共關(guān)系學(xué)作業(yè)題論述題1聯(lián)系實(shí)際說明分析公眾有哪些意義？分析公眾的意義可以概括為：為公共關(guān)系的調(diào)查研究和組織形象評(píng)估確定范圍； 為制定公關(guān)政策，設(shè)計(jì)公關(guān)方案明確目標(biāo)和方向； 為公關(guān)活動(dòng)的組織和實(shí)施打下基礎(chǔ)； 為科學(xué)評(píng)審公關(guān)工作的效果提供依據(jù)。試比較分析面訪調(diào)查、電話調(diào)查這兩種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)。答：面訪調(diào)查。調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見。請(qǐng)被調(diào)查者當(dāng)面填寫問卷，可以說明目的、解釋疑問、消除誤會(huì)、互相啟發(fā)、深入探討、加深印象、回答率高。但調(diào)查對(duì)象容易受訪問者的觀點(diǎn)、表情的影響；或附和權(quán)威、多數(shù)人的意見，從而影響資料的準(zhǔn)確性。同時(shí)，這種調(diào)查方式需要較大量的人力、 時(shí)間和費(fèi)用，成本較

2、高。電話調(diào)查。調(diào)查者按照統(tǒng)一問卷，通過電話向被訪者提問，筆錄答案。電話訪問速度 快，范圍廣，費(fèi)用低，回答率高，誤差小，在電話中回答問題一般較坦率，適用于不習(xí)慣面談的人。但電話訪 問時(shí)間短，答案簡(jiǎn)單，難于深入，且受電話設(shè)備的限制。3. 聯(lián)系實(shí)際說明如何制定社會(huì)贊助活動(dòng)計(jì)劃 ?答： 企業(yè)可以主動(dòng)選擇贊助對(duì)象，也可以按贊助者的請(qǐng)求來確定，但不論贊助誰，贊助形式如何，贊助之前 都必須做好深入細(xì)致的調(diào)查研究。要調(diào)查企業(yè)的公關(guān)狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)狀態(tài)、贊助活動(dòng)的影響及以被贊助者的公關(guān)狀 態(tài)等。在此基礎(chǔ)上研究贊助項(xiàng)目的必要性、可行性和有效性。特別要強(qiáng)調(diào)的是調(diào)查研究應(yīng)以經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效 益的同步增長(zhǎng)為目標(biāo)，量力而行，保

3、證企業(yè)與社會(huì)共同受益。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了贊助對(duì)象之后， 就要擬定具體翔實(shí)的贊助計(jì)劃。該計(jì)劃一般應(yīng)該包括：贊助的目標(biāo)、對(duì)象、形式；贊助的 財(cái)政預(yù)算；為達(dá)到最 佳效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動(dòng)的具體實(shí)施方案等4舉辦記者招待會(huì)應(yīng)做好哪些方面的工作 ?答： 舉辦記者招待會(huì)時(shí)，一個(gè)組織應(yīng)做好以下幾方面的工作：（ 1 ）會(huì)前淮備工作：確定舉行招待會(huì)的必要性；選擇會(huì)議的地點(diǎn)；確定主持人和發(fā)言人準(zhǔn)備發(fā)言和報(bào)道提綱； 準(zhǔn)備宣傳輔助資料；做好記者參觀的準(zhǔn)備；確定時(shí)間；小型宴請(qǐng)的安排；選擇邀請(qǐng)記者的范圍。（2）會(huì)中注意事項(xiàng)：會(huì)議主持人應(yīng)充分發(fā)揮主持和組織的作用，活躍整個(gè)會(huì)議氣氛，引導(dǎo)記者踴躍提問；對(duì)

4、于不愿?jìng)鞑ズ屯?露的內(nèi)容，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向記者做解釋，記者一般會(huì)尊重組織的意見的；不要隨便打斷記者的提問，更不要以各種 動(dòng)作、表情和語言對(duì)記者表示不滿；遇到回答不了的問題，不能簡(jiǎn)單地說： “不清楚”、“不知道”、“我不能告 訴你”等，應(yīng)采取靈活而變通的辦法給予回答；所發(fā)布的信息必須準(zhǔn)確無誤，若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)予以更正。（3）會(huì)后反饋工作：盡快整理出記錄材料，對(duì)會(huì)議的組織、布置、主持和回答問題等方面的工作做一總結(jié)， 認(rèn)真汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將總結(jié)材料歸檔備查；搜集到會(huì)各記者在報(bào)刊、電臺(tái)上的報(bào)道，并進(jìn)行歸類分析，檢查 是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，是否有失誤，對(duì)檢查出的問題，要分析原因，設(shè)法彌補(bǔ)；對(duì)照會(huì)議簽到，看與

5、會(huì)記者 是否都發(fā)了稿件，對(duì)已經(jīng)發(fā)稿的記者，要電話致謝；搜集與會(huì)記者以及其他與會(huì)人員代表對(duì)會(huì)議的反應(yīng)，檢查 在接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之處， 以便改進(jìn)今后的工作；若出現(xiàn)不利于本組織的報(bào)道，應(yīng)做出及時(shí)的反映。5. 論述處理危機(jī)的原則及程序。答： 1、危機(jī)處理原則。危機(jī)處理是一項(xiàng)重要而專業(yè)性強(qiáng)的工作，總結(jié)諸種經(jīng)驗(yàn)，可以得出以下處理原則：（1）及時(shí)、準(zhǔn)確、全面性原則。危機(jī)處理的目的在于盡最大努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因危機(jī)事件造成的損失 減少到最低限度，在最短的時(shí)間內(nèi)重塑或挽回企業(yè)原有的良好形象和聲譽(yù)。公共關(guān)系危機(jī)事件可能會(huì)涉及或影 響企業(yè)內(nèi)部和外部的諸多方面。要及時(shí)與組織內(nèi)外溝通

6、 ,準(zhǔn)確的傳播組織信息 , 有助于提高員工的危機(jī)意識(shí) ,對(duì) 于危機(jī)事件的處理 , 尤其值得注意的是應(yīng)該努力掌握對(duì)外報(bào)道的主動(dòng)權(quán) , 主動(dòng)協(xié)助新聞媒介參與處理 , 有利于引 導(dǎo)新聞報(bào)道的趨向。 （ 2）理性原則。危機(jī)事件發(fā)生后，處理人員應(yīng)冷靜、沉穩(wěn)和鎮(zhèn)靜，不要因頭緒繁多、關(guān)系 復(fù)雜的事件使自己變得急躁、煩悶、信口開河等等。 （3）公正性與公眾至上原則。要公正處理與受到危機(jī)事件 影響或危害的公眾之間的關(guān)系。在處理危機(jī)事件的過程中，要排除主觀因素，公平、正確、坦誠(chéng)地對(duì)待受損害 的公眾。不管事件的責(zé)任在誰 ,組織都必須站在公眾的立場(chǎng)上考慮問題 ,以公眾利意為重。 （4）靈活性原則。要 隨客觀環(huán)境的變化

7、而有針對(duì)性地提出有效的措施和方法。（5）權(quán)威性原則。 危機(jī)時(shí)刻 , 組織的一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)就是重建市場(chǎng)信任 ,只有在重樹信任的基礎(chǔ)上展開危機(jī)公關(guān) , 溝通有效性才能得以提升。 在某些特殊的公關(guān)危機(jī)處理中 ,企業(yè)與公眾看法不相一致 ,難以調(diào)解 , 這時(shí),必須依靠 權(quán)威發(fā)表意見 , 與那些受人尊敬 , 立場(chǎng)公正的機(jī)構(gòu)進(jìn)行公開的合作 , 是解決危機(jī)的關(guān)鍵。 （6）人道主義原則。在 多數(shù)情況下，危機(jī)會(huì)造成生命財(cái)產(chǎn)的損失。因此，危機(jī)處理中首先要考慮人道主義的原則。2、危機(jī)處理程序。由于社會(huì)組織危機(jī)事件的突發(fā)性、危害性、聚焦性、不確定性及緊迫性，社會(huì)組織制定一 個(gè)反應(yīng)迅速、正確有效的公關(guān)危機(jī)處理程序。 （1）

8、控制事態(tài)發(fā)展。第一，采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織 遭受突發(fā)性的公關(guān)危機(jī)，往往是猝不及防的，然而在此關(guān)鍵時(shí)刻，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài) 的發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大。第二，坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。組織一旦發(fā)生危機(jī)，便會(huì)受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，人們急 于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進(jìn)行采訪。此時(shí)，組織只有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問 題，隱藏真相；另一種是坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往助長(zhǎng)了公眾的懷疑，擴(kuò)大了危 機(jī)的波及面，其結(jié)果勢(shì)必?zé)o法處理危機(jī)；而坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意，才是最佳的選擇。（2）情況調(diào)查，收集信息。社會(huì)組織出現(xiàn)危機(jī)事件后，應(yīng)及時(shí)組織人員運(yùn)用有效的調(diào)查手

9、段，深入公眾，盡力找到目擊者和當(dāng)事人，迅速 開展事故調(diào)查工作，盡快查明基本情況，了解危機(jī)事件的各個(gè)方面，收集危機(jī)事件綜合信息，并形成基本的調(diào) 查報(bào)告，為處理危機(jī)，制定相應(yīng)政策及應(yīng)急措施提供基本依據(jù)。危機(jī)型公共關(guān)系調(diào)查，在方法上強(qiáng)調(diào)靈活性和 快速性，一般主要運(yùn)用公共座談會(huì)、觀察法、訪談法等方法進(jìn)行調(diào)查。（ 3）成立專門機(jī)構(gòu)，制訂對(duì)策措施。迅速成立處理事件的專門機(jī)構(gòu)，由本組織一名主要負(fù)責(zé)人任機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，公共關(guān)系部門會(huì)同有關(guān)職能部門人員組成 有權(quán)威性，有效率的工作班子，對(duì)危害特別嚴(yán)重的公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)由負(fù)責(zé)人直接指揮，在事處理過程中不隨意更換負(fù)責(zé)處理工作的人員。在掌握事件全貌的基礎(chǔ)上，判明情況，制定對(duì)策

10、，通告全體人員，以統(tǒng)一口徑，協(xié) 同行動(dòng)，制訂出處理的基本方針和對(duì)策，以統(tǒng)一思想指導(dǎo)具體工作。（ 4）采取對(duì)策措施。在對(duì)危機(jī)事件真相調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，就可以針對(duì)不同的對(duì)象公眾確定相應(yīng)的對(duì)策，采取相應(yīng)的措施，這些對(duì)策措施大體上包括以 下幾個(gè)方面：第一，對(duì)組織內(nèi)部的對(duì)策，危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)迅速成立處理危機(jī)事件的專門機(jī)構(gòu)，對(duì)危機(jī)事件 進(jìn)行了解診斷，制定出處理危機(jī)的基本原則、方針、具體的程序與對(duì)策，調(diào)查引發(fā)危機(jī)事件的原因，并對(duì)處理 工作進(jìn)行評(píng)估，獎(jiǎng)勵(lì)處理危機(jī)事件的有功人員，處罰事件的責(zé)任者，及時(shí)向員工通報(bào)危機(jī)的現(xiàn)狀，以及公司準(zhǔn) 備采取的應(yīng)付措施，讓員工相信企業(yè)在努化解危機(jī)，增強(qiáng)員工的信息和凝聚力，企業(yè)還

11、應(yīng)要求員工統(tǒng)一口徑， 不要對(duì)外傳播任何對(duì)組織不利的言詞。第二，對(duì)受害者的對(duì)策，立即組織隊(duì)伍參與搶救，維持應(yīng)急服務(wù)工作， 了解情況承擔(dān)責(zé)任，向受害者表示謙意，了解和滿足有關(guān)賠償損失的要求，把握分寸，注意方式，應(yīng)力戒在事 故現(xiàn)場(chǎng)與其發(fā)生爭(zhēng)辯 , 有分寸的做出讓步。第三，對(duì)新聞媒介的對(duì)策，確定新聞發(fā)言人，必要時(shí)成立臨時(shí)的記 者接待機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一新聞界的口徑，由新聞發(fā)言人代表組織對(duì)公眾和社會(huì)各界公布真相，介紹本組織正在做的種 種努力，專人負(fù)責(zé)發(fā)布消息，主動(dòng)向新聞界提供真實(shí)準(zhǔn)確的消息，公開表明組織的態(tài)度和處理原則，集中處理 與事件有關(guān)的新聞采訪，給記者提供權(quán)威的資料，公布的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確無誤，簡(jiǎn)明扼要，以避免誤

12、解致使報(bào)導(dǎo)失 實(shí)。第四，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的對(duì)策，事件發(fā)生后，以最快速度向上級(jí)部門實(shí)事求是地報(bào)告，并定期匯報(bào)事態(tài)發(fā) 展的狀況，求得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)；危機(jī)處理完畢后，詳細(xì)地報(bào)告處理的經(jīng)過、解決方法、事件發(fā)生的原因 等情況，并提出今后的預(yù)防計(jì)劃和措施。第五，對(duì)客戶的對(duì)策，危機(jī)發(fā)生后盡快如是地向有關(guān)客戶傳達(dá)事故發(fā) 生的消息， 并表明企業(yè)對(duì)該事件的坦誠(chéng)態(tài)度， 可派人直接給重點(diǎn)大客戶面對(duì)面的溝通、 解釋； 事故處理完畢后， 應(yīng)以書面形式表示歉意，并向理解和援助單位表示誠(chéng)摯的謝意。第六，對(duì)消費(fèi)者的對(duì)策，所有對(duì)策、措施都應(yīng) 以尊重消費(fèi)者權(quán)益為前提；迅速查明和判斷消費(fèi)者的類型、特征、數(shù)量、分布等等；熱情接待消費(fèi)

13、者團(tuán)體的代 表，回答他們的詢問、質(zhì)詢；不隱瞞事故的真相；聽取受到不同程度影響的消費(fèi)者對(duì)事故處理的意見和愿望； 最后，對(duì)社區(qū)居民的對(duì)策，社區(qū)是企業(yè)生存和發(fā)展的基地，如果危機(jī)時(shí)間給社區(qū)居民帶來了損失，企業(yè)應(yīng)組織 人員專門向他們道歉；根據(jù)危機(jī)事件的程度，可向全國(guó)性的報(bào)紙和有影響的地方報(bào)刊發(fā)謝罪廣告，明確而鮮明 地表示企業(yè)敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、知錯(cuò)必改的態(tài)度；必要時(shí)應(yīng)向社區(qū)居民賠償經(jīng)濟(jì)損失或提供其他補(bǔ)償。 6聯(lián)系實(shí)際論述 CI 設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。答：（）企業(yè) CI又稱企業(yè) CIS，是由英文 Corporate Identity System 縮寫而成，即企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。在當(dāng)代 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)下，企業(yè)對(duì)形象

14、識(shí)別工作最為重視，開展得比較充分，所以社會(huì)上習(xí)慣將其稱為企業(yè)CI。（）企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)由理念識(shí)別（ MI ）、行為識(shí)別（ BI）和視覺識(shí)別（ VI）三個(gè)子系統(tǒng)綜合構(gòu)成。其中，理念識(shí)別系 統(tǒng)處于主宰和支配的地位，是整個(gè)形象識(shí)別的關(guān)鍵，而行動(dòng)識(shí)別和視覺識(shí)別則是理念識(shí)別的延展和推廣。 （） 理念識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè) 精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化；行為識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所具有 的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。企業(yè)的內(nèi)部行為識(shí)別包括：生產(chǎn)管理、干部管理、員工教育、服 務(wù)態(tài)度、接待技巧、行為

15、準(zhǔn)則、生活福利、工作環(huán)境、公害對(duì)策等等。外部的行為識(shí)別包括：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品 開發(fā)、促銷活動(dòng)、廣告代理、金融咨詢、股市對(duì)策、社會(huì)公益、文化活動(dòng)，公共關(guān)系等等；視覺識(shí)別系統(tǒng)，是 指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是 CI中項(xiàng)目最多、 層面最廣、 效果最直接的傳遞信息的形式。視覺識(shí)別系統(tǒng)包括基本要素和應(yīng)用要素兩大部分?；疽赜校浩髽I(yè)的名稱、品牌標(biāo)志、品牌標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口號(hào)、專用歌曲等等。 （）在企業(yè) CI系統(tǒng)中， MI、BI和 VI 是三個(gè)相互連接，相 互推衍、相互促進(jìn)的統(tǒng)一體，缺一不可。其中 MI 是 CI 的核心與靈魂，是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中形象的獨(dú)特價(jià)值體 系，

16、 左右 BI 和 VI 的設(shè)計(jì)和定位。 BI 是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下建立起來的全體員工的行為方式和工作方法，是 MI 的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)形式。 VI 則是對(duì)企業(yè)理念的靜態(tài)具體展示，是外部公眾最經(jīng)常接觸的企業(yè)視覺信息。 VI 如果能 將企業(yè)的精神內(nèi)涵準(zhǔn)確地表達(dá)出來，就可以在社會(huì)上取得形象識(shí)別、形象認(rèn)知的目的。案例分析題1. 香港一家經(jīng)營(yíng)強(qiáng)力膠水的商店，坐落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景 氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：“明天上午九點(diǎn)，在此將用本店 出售的強(qiáng)力膠水把一枚價(jià)值 4500 美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手 把它揭下來，這枚金幣就奉送給他 （她） ，本店絕不食言 ! ”這

17、個(gè)消息不脛而走。第 二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺(tái)的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強(qiáng) 力膠水，高聲重復(fù)廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上 一層膠水，將它貼到墻上。人們一個(gè)接著一個(gè)地上來試運(yùn)氣，結(jié)果金幣紋絲不動(dòng)。 這一切都被錄像機(jī)攝人鏡頭。這家商店的強(qiáng)力膠水從此銷量大增。 問題：為什么說“制造新聞”是一種最有效、最主動(dòng)、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式 ?答：“ 制造新聞”，是組織提高知名度和美譽(yù)度常用的公關(guān)手段之一，是指社會(huì)組織為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散自身所想傳播出去的信息而專門策劃的活動(dòng)。對(duì)組織來說，恰當(dāng)?shù)摹爸圃煨侣劇庇幸韵潞锰帲旱谝唬?“制 造新聞”是一種積極主動(dòng)的傳播

18、方式。 “制造新聞”是在社會(huì)組織充分認(rèn)識(shí)新聞媒介的地位、作用和特點(diǎn)的情 況下，為擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，抓住一切可利用的契機(jī)“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪、報(bào)道的興趣，從 而達(dá)到使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣傳的一種積極主動(dòng)的創(chuàng)造型的新聞媒介公關(guān)活動(dòng)。第二， “制造新 聞”是一種最為有效的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報(bào)道、專題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它 比直觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。因此， “制造新聞”將組織所要擴(kuò)散和傳播的有關(guān)信息用 新聞的方式傳遞給公眾，其效果要比王婆賣瓜式的商業(yè)宣傳好得多。第三， “制造新聞”是一種最經(jīng)濟(jì)的傳播 方式。由于“制造”出來的新聞具有

19、報(bào)道價(jià)值，所以被各媒介主動(dòng)報(bào)道，對(duì)組織來說這種宣傳是免費(fèi)的。 這 家膠水店的高明之處在于：通過 “制造新聞”引起公眾及媒體的注意，這種宣傳與商業(yè)廣告相比，新奇刺激， 引人入勝，使公眾在不知不覺中認(rèn)同了強(qiáng)力膠水；而商店則借事件的影響，借助新聞媒體名揚(yáng)四方，擴(kuò)大了強(qiáng) 力膠水的銷量2. 某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán) 重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答 復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的 報(bào)社，將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍 攝到了許多違反國(guó)家食品生產(chǎn)

20、規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們?cè)诒焕? 個(gè)多小時(shí) 后得以安全返回。 事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題， 以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。問題：該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因是什么?如何你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事?答： 如何我是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，將處理此事如下：（1）承認(rèn)危機(jī)的爆發(fā)，并盡可能精確地確定它的各種因素；2）建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)，并對(duì)新聞媒介對(duì)問題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識(shí)，對(duì)新聞媒介關(guān)注組織解決問題正效應(yīng)的局 限性能夠客觀地

21、分析。 （3）建立緊急問題委員會(huì)和特別工作組來處理危機(jī)。 應(yīng)吸收各方面的專家參與到工作組中 來，以便各方面的問題均能夠得到解決 （ 4）確認(rèn)有關(guān)持批評(píng)態(tài)度的公眾， 建立與他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃。 （5） 與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過程及處理危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等，并讓 媒介充分地感覺到組織是歡迎媒介介人的，組織愿意與媒介合作，以將危機(jī)問題處理得更好，讓公眾滿足。（ 6）組織面對(duì)著危機(jī)問題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。對(duì)各種危機(jī)事件的善后 處理是一件細(xì)致而繁瑣的工作，組織應(yīng)以高姿態(tài)、高風(fēng)格來妥善處理與公眾或當(dāng)事人的關(guān)系，以自己處處為公 眾著想的高尚行為，消除不良影響，贏得公眾的信任、支持和