質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)考試試卷復(fù)習(xí)資料

1、 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)考試試卷 姓名 工作單位： 考試日期： 年 月 日 類別 單項(xiàng)選擇題 多項(xiàng)選擇題 判斷題 填空題 簡答題 案例分析題 總得分 得分 閱卷人簽字 復(fù)核人簽字 一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分） 從以下每題的幾個答案中選擇一個你認(rèn)為最合適的，并將答案代號填入（ ）中。 （ a ）1.申請認(rèn)證組織提出刪減情況應(yīng)由 a 確認(rèn)刪減的適宜性。 a）認(rèn)證機(jī)構(gòu) b）咨詢機(jī)構(gòu) c）顧客 d）上級領(lǐng)導(dǎo) （ b ）2.組織派出審核組，對其供方實(shí)施的審核，稱為 b 審核。 a）第一方 b）第二方 c）第三方 d）a+b （ b ）3.末次會議上，受審核部門領(lǐng)導(dǎo)提出了不符合事實(shí)不存在，并經(jīng)證實(shí)

2、。其要求取消不符 合報告，這是 。 a）不可接受 b）可接受，應(yīng)道歉 c）需請示管理者代表再定 d）審核組研究后再定 （ c ）4.管理評審是評審質(zhì)量管理體系的 。 a）符合性、適宜性和有效性 b）適宜性和有效性 c）適宜性、充分性和有效性 d）經(jīng)濟(jì)性 （ d ）5.檢查表的作用是 。 a）明確審核目標(biāo)，確保審核調(diào)查的系統(tǒng)和完整 b）保持現(xiàn)場審核的連續(xù)性，規(guī)范性，也作為審核的記錄 c）受審方檢查審核組的工作 d）a+b e）a+b+c （ a ）6.將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價的結(jié)果是 。 a）審核發(fā)現(xiàn) b）審核方案 c）審核結(jié)論 d）觀察結(jié)果 （ a ）7. 7.5.2條款指確認(rèn)的

3、過程，一定是 。 a）特殊過程 b）體系每一個過程 c）特指產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 d）由顧客確定的過程 （ a ）8.一個組織制定質(zhì)量方針要以 為基礎(chǔ)。 a）顧客需求 b）相關(guān)方需求 c）有關(guān)法律、法規(guī)的明示要求 d）質(zhì)量管理原則 深圳市康達(dá)信管理顧問有限公司 SCT-QMS-ZW-1 第 1 頁 共6頁 （ c ）9.一名合格的質(zhì)量管理體系審核員應(yīng)具備的素質(zhì)包括 。 a）客觀公正 b）禮貌 c）a+b+d d）敏銳 （ b ）10.闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件稱為_ a)程序文件 b)記錄 c)質(zhì)量計劃 d)質(zhì)量手冊 （ c ）11.組織應(yīng)按GB/T19001-2019標(biāo)準(zhǔn)中4.2.

4、3 的要求控制的文件范圍是_ a)組織制訂的所有文件 b)組織需用的所有外來文件 c)質(zhì)量管理體系所要求的文件 d)以上都是 （ b ）12.系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為 _ a)管理的系統(tǒng)方法 b)過程方法 c)基于事實(shí)的決策方法 d)及供方互利的關(guān)系 （ c ）13.質(zhì)量手冊不要求包括_ a) 質(zhì)量管理體系的范圍 b)形成文件的程序或其引用 c)產(chǎn)品技術(shù)要求 d)質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用 （ d ）14.質(zhì)量管理體系可以_ a) 幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo) b)提供持續(xù)改進(jìn)的柜架 c) 向組織和顧客提供信任 d)以上都是 （ c ）15.20

5、19版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用“質(zhì)量保證”，意味著_ a)不要求質(zhì)量保證 b)及ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的要求保持一致 c)除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還要增強(qiáng)顧客滿意 d)以上都是 二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分） （ cd ）1. GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了_ a) 質(zhì)量管理體系術(shù)語 b)選用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的途徑 c) 質(zhì)量管理體系要求 d) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) （ abcd ）2. 以下哪些可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用_ a)確定組織各職能和層次的職責(zé)和權(quán)限 b) 確定質(zhì)量方什和質(zhì)量目標(biāo) c)提供資源 d)實(shí)施管理評審 ( acd ) 3.質(zhì)量策劃 a)是質(zhì)量管理的一部分 b)要求編制質(zhì)量計劃 c)

6、需要設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) d) 需要規(guī)定必要的過程和資源 （ abc ）4.一下那些可以體現(xiàn)過程方法： a)系統(tǒng)地識別組織應(yīng)用的過程及每個過程的輸入、輸出、活動和所需的資源 b)識別和確定過程之間的相互作用 c)將相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程作為系統(tǒng)進(jìn)行管理 d)管理過程及過程的相互作用 （ bcd ）5.GB/T19001-2019標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是 a)是為了使組織的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)話 b) 適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織 c)是為了使組織的產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求 d)可以幫助組織提高持續(xù)地提供滿足要求的產(chǎn)品的能力 （ ab ）6.以下哪些說法是錯誤的 a)為了有效地策劃和控制過程

7、，組織應(yīng)將所有過程的實(shí)施方法用文件加以規(guī)定 b)形成和使用文件是一項(xiàng)增值的活動 c)質(zhì)量管理體系文件均應(yīng)按GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的4.2.3加以控制 d)文件可以幫助組織評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性 （ bcd ）7.以下說法正確的有 深圳市康達(dá)信管理顧問有限公司 SCT-QMS-ZW-1 第 2 頁 共6頁 a) 過程在受控狀態(tài)下就不會存在變異 b)統(tǒng)計技術(shù)可以幫助組織了解、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或過程的變異 c)可以通過產(chǎn)品和過程可測量的特性觀察到變異 d)統(tǒng)計技術(shù)可以幫助組織利用相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并作出決策 （ ab ）8.依據(jù)GB/T19001-2019標(biāo)準(zhǔn)，以下描述正確的是 a)質(zhì)量方針為質(zhì)

8、量目標(biāo)的建立和持續(xù)改進(jìn)提供了框架 b)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)及質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致 c)質(zhì)量方針不能變更 d)質(zhì)量目標(biāo)不一定包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應(yīng)可以測量的 （ abcd ）9.依據(jù)GB/T19001-2019標(biāo)準(zhǔn)，組織在建立質(zhì)量管理體系時應(yīng) a)識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用 b)確定過程的順序和相互作用 c)確定為確保過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則 d)監(jiān)視、測量和分析這些過程 （ abd ）10.描述性統(tǒng)計 a)其主要作用是概括并表示定量數(shù)據(jù) b)其主要功能是揭示數(shù)據(jù)分布的特征 c)是一類統(tǒng)計方法的匯總 d)為進(jìn)一步推斷性統(tǒng)計奠定基礎(chǔ) 三、判斷題（每題1分共10分）

9、 下列各題中，你認(rèn)為正確的在（ ）中劃“”，錯誤的劃“×”。 （ × ）1.審核中獲得每一項(xiàng)審核發(fā)現(xiàn)均應(yīng)開具不合格報告。 （ ）2.實(shí)習(xí)審核員應(yīng)在高級審核員或?qū)徍藛T指導(dǎo)下開展審核工作。 （ × ）3.質(zhì)量管理體系審核應(yīng)對受審方進(jìn)行全面審核，不能采用抽樣方法。 （ ×）4.現(xiàn)場審核末次會議上審核組長應(yīng)對受審方是否能獲得認(rèn)證注冊作出口頭決定。 （ × ）5.某受審組織內(nèi)審未編制程序文件，但管代和企管科長對內(nèi)審程序口頭表述是一致的， 也可接受。 （ × ）6.首次會議由受審方領(lǐng)導(dǎo)主持；末次會議由審核組長主持。 （ × ）7.審核員

10、應(yīng)盡可能向受審方介紹如何對不合格項(xiàng)采取相應(yīng)糾正措施經(jīng)驗(yàn)。 （ × ）8.每年監(jiān)督審核時間間隔可以是一年，也可以是二年，最終取決于企業(yè)需要。 （ ）9.審核開具不合格報告的事實(shí)陳述必須經(jīng)受審部門的代表確認(rèn)。 （ × ）10.證書有效期一般是三年，特殊情況，企業(yè)提出申請，有效期最長可延長至五年。 四、填空題（每題1分，共5分） 指出GB/T19001-2019標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請將條款號填在橫線上。 1對客戶開發(fā)提供的機(jī)加工使用的模具進(jìn)行管理。 適用于這一情景的條款是 7.5.4 2某工地對用于基礎(chǔ)澆注的商品砼在使用前進(jìn)行檢驗(yàn)，并做試塊送當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)站做砼 深圳市康達(dá)

11、信管理顧問有限公司 SCT-QMS-ZW-1 第 3 頁 共6頁 強(qiáng)度檢測。 適用于這一情景的條款是 7.5 .2 3某建筑公司將已建成但發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象的廠房交付給顧客。 適用于這一情景的條款是 8.3 4某公司到原料PVC的供應(yīng)商現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查和評價。 適用于這一情景的條款是 7.5.1 5某出租汽車公司招聘駕駛員按應(yīng)聘要求對其進(jìn)行資格審查和操作考核。 適用于這一情景的條款是 6.2.1a 五、簡答題（每題5分，共20分） 1請敘述“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則在ISO9001:2019條款中的體現(xiàn)（至少寫出2個條款）。 5.1管理的承諾； 53質(zhì)量方針； 2審核計劃一般包括哪些內(nèi)容？ 包括的內(nèi)容：被審核方

12、的信息。如名稱、地址、電話、聯(lián)系人；審核的基本信息：如審核的目的、審核的范圍、審核的準(zhǔn)則；審核員的基本信息：包括審核組成員、職務(wù)、聯(lián)系方式；審核的日程安排：日期、行程等；其他信息：如使用的語言等； 3組建審核組應(yīng)考慮的因素是什么？ 應(yīng)考慮適應(yīng)審核的能力要求，如專業(yè)能力、語言能力； 充分發(fā)揮每個審核員的能力、配備高級審核員； 4如何依據(jù)GB/T19001:2019標(biāo)準(zhǔn)，審核“7.2.2及產(chǎn)品有關(guān)要求的評審”過程？ 答案： 1、 是否建立了及產(chǎn)品有關(guān)要求的評審的程序？ 2、 抽查5-12份合同或訂單，驗(yàn)證： 1） 客戶的訂單是否包括了7.2。1的要求； 2） 訂單是否描述了產(chǎn)品的要求； 3） 是否

13、對訂單的要求進(jìn)行了評審？ 深圳市康達(dá)信管理顧問有限公司 SCT-QMS-ZW-1 第 4 頁 共6頁 4） 評審的內(nèi)容是否可以保證達(dá)到客戶的藥？如為了滿足客戶的交付要求，材料的供應(yīng)？生 產(chǎn)的能力？等 5） 評審的結(jié)果是否進(jìn)行了記錄？查閱5-12份合同評審紀(jì)錄。 3、 抽查3-5分更改的訂單或合同，嚴(yán)正： 1） 更改的要求是否進(jìn)行了記錄？ 2） 更改的內(nèi)容是否傳遞到了相關(guān)部門？ 3） 是否對相關(guān)文件進(jìn)行了更改？ 4） 更改引起的輸出是否進(jìn)行了控制？如涉及更改. 五、案例分析題（每題6分，共30分） 請根據(jù)所述情況判斷：如能判斷有不合格項(xiàng)，請寫出不合格GB/T19001-2019標(biāo)準(zhǔn)的條款號和內(nèi)容

14、，并寫出不合格事實(shí)和嚴(yán)重程度。如提供的證據(jù)不能足以判斷有不合格項(xiàng)時，請寫出進(jìn)一步審核的思路。 判分標(biāo)準(zhǔn)：不符合條款1分，不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容2分，不符合事實(shí)2分，不符合的嚴(yán)重程度1分。 1某安裝公司根據(jù)合同于2009年5月28日進(jìn)場施工，11月15日接到總承包方通知暫停施工，11月25日又重新進(jìn)場，12月6日又增加5項(xiàng)新的安裝項(xiàng)目，審核員要求項(xiàng)目經(jīng)理提供上述變更已經(jīng)批準(zhǔn)及溝通的證據(jù)。項(xiàng)目經(jīng)理說，這很正常，我們已及公司經(jīng)營部說過，證據(jù)么，業(yè)主方不愿開。 “現(xiàn)場審核發(fā)現(xiàn)：ABC公司根據(jù)合同于2009年5月28日進(jìn)場施工，11月15日接到總承包方通知暫停施工，11月25日又重新進(jìn)場，12月6日又增加5項(xiàng)

15、新的安裝項(xiàng)目.不能提供證據(jù)證明上述變更及更改已經(jīng)得到授權(quán)人批準(zhǔn)并在相關(guān)部門進(jìn)行溝通的證據(jù)?！?上述實(shí)施違背9001：2019質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 7。2。2中規(guī)定的要求。 嚴(yán)重程度：輕微 2機(jī)械加工車間一臺YB-315-4P型小型電動機(jī)的主軸軸頸（圖號為B02114）在精加工時被車小了0.15mm，車間主任發(fā)現(xiàn)后安排一名工人用電焊的方法補(bǔ)救，然后再車到規(guī)定的尺寸。此事未通知任何有關(guān)部門，亦無記錄。這是審核員見到實(shí)物后詢問電焊工人才知道的，車間主任承認(rèn)此事是他安排的，確未通知其他部門，也未記錄。他認(rèn)為這樣做不會防礙電動機(jī)主軸的使用。 審核員發(fā)現(xiàn)：“機(jī)械加工車間一臺YB-315-4P型小型電動機(jī)的主軸

16、軸頸（圖號為B02114）在精加工時被車小了0.15mm，車間主任發(fā)現(xiàn)后安排一名工人用電焊的方法補(bǔ)救，然后再車到規(guī)定的尺寸。此事未通知任何有關(guān)部門，亦無記錄。他認(rèn)為這樣做不會防礙電動機(jī)主軸的使用?！?深圳市康達(dá)信管理顧問有限公司 SCT-QMS-ZW-1 第 5 頁 共6頁 上述事實(shí)違背9001：2019標(biāo)準(zhǔn)8.3“不合格品控制”的要求； 3.設(shè)計開發(fā)程序規(guī)定：每個項(xiàng)目都必須有設(shè)計計劃，零件設(shè)計、部件設(shè)計、總圖設(shè)計各階段都必須評審。審核員查SD項(xiàng)目的設(shè)計圖紙及全部資料，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙完工時間是2019年3月，而設(shè)計計劃的簽發(fā)日期為2019年6月。經(jīng)理說：“SD項(xiàng)目是引進(jìn)技術(shù)，轉(zhuǎn)化A廠的生產(chǎn)圖紙

17、，不需做各階段評審，設(shè)計計劃，ISO9000有要求就補(bǔ)了一個” 審核員發(fā)現(xiàn)：“設(shè)計開發(fā)程序規(guī)定：每個項(xiàng)目都必須有設(shè)計計劃，零件設(shè)計、部件設(shè)計、總圖設(shè)計各階段都必須評審 ”。審核員查SD項(xiàng)目的設(shè)計圖紙及全部資料，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙完工時間是2019年3月，而設(shè)計計劃的簽發(fā)日期為2019年6月。經(jīng)理說：“SD項(xiàng)目是引進(jìn)技術(shù)，轉(zhuǎn)化A廠的生產(chǎn)圖紙，不需做各階段評審，設(shè)計計劃，ISO9000有要求就補(bǔ)了一個” 上述事實(shí)違背9001：2019標(biāo)準(zhǔn)，7。3。4設(shè)計開發(fā)評審的要求。 4在一家農(nóng)藥廠，審核員發(fā)現(xiàn)，由于供貨商的設(shè)備出了事故不能供貨，但生產(chǎn)急需，采購員就在朋友介紹的供貨商中訂購了一批塑料托墊，供應(yīng)部部長說他是事后知道的，到貨后產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)證也合格。 “審核員發(fā)現(xiàn)：“采購員就在朋友介紹的供貨商中訂購了一批塑料托墊，并不能提供該供應(yīng)已經(jīng)得到評估的證據(jù)。供應(yīng)部部長說他是事后知道的，到貨后產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)證也合格?！?上述事實(shí)違背了9001：2019標(biāo)準(zhǔn)7.2。1采購過程條款的要求； 5在2009年第一季度不合格品質(zhì)量統(tǒng)計表上表明：不合格品共132批，其中外購不合格品35批，涉及10家供方，一車間生產(chǎn)過程出現(xiàn)不合格品45批，二車間32批，裝配車間20批（包括顧客反饋8起）。審核員問如何處