自考“企業(yè)管理咨詢”串講資料.docx

1、自考“企業(yè)管理咨詢”串講資料第一章第一章1. 企業(yè)管理咨詢的特點P6科學性，獨立性，創(chuàng)造性，藝術性，艱苦性，合作性，機動性（靈適性和突擊性）統(tǒng)性，系創(chuàng)造時不破壞系統(tǒng)性，在合作中保持獨立性，注重科學時不忽視藝術，在艱苦奮斗中堅持靈知性與適用性2. 企業(yè)管理咨詢的任務類型（特別是具體任務）P12一般任務： 為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的， 在理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征， 探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式和方法： 在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。一般任務具有普遍性和穩(wěn)定性。具體任務：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓干部，提高素質(zhì)

2、：根據(jù)所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點， 尋求對策，提出解決問題的方案， 并指導實施。具有針對性和特殊性。完成具體任務需做好具體工作：1）搞清客戶行業(yè)的特點2）了解客戶企業(yè)的特點3）判明咨詢課題的性質(zhì)4）正確選擇咨詢工作的方式（引進介紹，診斷建議，教育培訓，推進變革）3. 論述企業(yè)管理咨詢者的工作作風的特點及其適用范圍P18正真的處理好與客戶企業(yè)的關系，這是咨詢成功的基本條件?？梢詺w納為偏重獨立，偏重合作，平衡二者等三種基本的、不同的咨詢工作作風。1）封閉式的工作作風特點：很強的獨立性適用：客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下，常情況下基本上不適用于正2）操縱式的工作作用特點：改

3、革方案的迅速實施適用：咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領導關系密切。 企業(yè)干群關系融洽。 除非比較緊急的情況必須采取這種，一般不用。3）參與式的工作作風特點：既保持了聯(lián)系性又保持了獨立性，適用范圍最廣適用：適用范圍最廣，正常情況下應采用。4. 企業(yè)管理咨詢的過程及其作用P22分為四個階段：接洽咨詢階段，預備咨詢階段，正式咨詢階段，方案實施階段作用： 1）有利于咨詢主體與咨詢客體雙方的合作性2）可以使咨詢工作有條不紊地按照其內(nèi)在規(guī)律向縱深發(fā)展，并達到預期的結果。第二章1. 論述對咨詢?nèi)藛T管理的內(nèi)容P30其工作內(nèi)容包括：招聘，培訓，考評和激勵招聘包括： 1）確立招聘標準：2）選擇合適的招聘方式：培訓包括： 1）確立

4、培訓原則：2）選好培訓內(nèi)容：3）講究培訓方式：4）抓好對培訓的評價考核和獎懲：正確確定考核內(nèi)容和有效地進行獎懲。名解：咨詢工作規(guī)范：指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準則（知道）2.簡述咨詢客體的運行規(guī)律P36企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術規(guī)則、 經(jīng)濟規(guī)則、 社會規(guī)則， 進行合理的投入、有機的組合、順利的轉換和高效的產(chǎn)出； 使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。3. 管理咨詢主體與客體的基本關系P391）服務者和接受服務者的關系2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關系3）主客體之間的經(jīng)濟關系、工作關系和人際

5、關系自行附加：管理咨詢過種中各階段的主客體關系（了解）接洽咨詢階段：1）樹立咨詢形象；2）判斷客戶誠意；3）衡量受理條件預備咨詢階段： 1）作好事前準備； 2）打開調(diào)查局面； 3）明確問題實質(zhì)； 4）確定咨詢課題（咨詢課題，正式咨詢工作中咨詢主體的介入方式和階段和咨詢費用）正式咨詢階段：1）深入調(diào)查研究；2）擬定可行方案；3）方案的確定（高層領導）方案實施階段：1）引導變愿望；2）排除實施障礙；3）培訓客戶人員第三章1. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義P55有狹義和廣義之分。狹義：指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進行的管理。廣義：指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實施過程所進行

6、的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運用決策與計劃、 組織與指揮、 控制與激勵等職能， 對解決關系企業(yè)長遠生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進行的管理。2. 簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點P55高層性，目的性，適應性，整體性和綜合性，長期性和全程性，競爭性，科學性和民主性，風險性。3. 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義P57指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求， 通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。4. 簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢有特點P591）鮮明的目的性；2）咨詢信息的廣泛性；3）設計戰(zhàn)略改善方案的困難性；4）

7、設計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性；5）戰(zhàn)略咨詢時間以及實施取得成果的長期性5. 試述戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容和基本程序P61以下四類戰(zhàn)略問題應作為管理咨詢組織的戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容或戰(zhàn)略咨詢的對象：1）關于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的咨詢，這屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題2）關于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，也屬于對企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題3）企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型企業(yè)的二級經(jīng)營單位的戰(zhàn)略咨詢課題4）企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對企業(yè)有關專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題進行戰(zhàn)略咨詢一般應遵循以下四個步驟：1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題3）確定戰(zhàn)略管理咨

8、詢的課題4）設計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導實施6. 企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括哪些？P64企業(yè)使命是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營目的、 任務和在經(jīng)濟發(fā)展和社會進步中所承擔的責任等方面所作出的規(guī)定。對企業(yè)使命的咨詢，就是對使命的各項內(nèi)容的準確性、正確性、可行性進行分析評介，并提出改善建議。具體內(nèi)容包括： 1）關于企業(yè)性質(zhì)的咨詢； 2）關于企業(yè)成長方向的咨詢； 3）企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢； 4）企業(yè)經(jīng)營哲學的咨詢； 5）企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢； 6）企業(yè)的社會責任咨詢名解企業(yè)經(jīng)營哲學： 指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的基本信念、價值觀念和行為準則?；靖偁帒?zhàn)略： 指同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)， 同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似

9、的可替品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競爭優(yōu)勢，獲得有利競爭地位所作出長遠性的謀劃與方略。注意的細節(jié)題：PS：P1 企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢主要表現(xiàn)的四個方面具體的戰(zhàn)略方案，知道哪些方案即可。（可考選擇）企業(yè)總體戰(zhàn)略： 指由企業(yè)最高管理層所制定的選擇的、處于統(tǒng)帥地位、 指導企業(yè)各項經(jīng)營事業(yè)長遠發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。主要表現(xiàn)在以下方面：1） 企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢：發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略2） 企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢：小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略3） 企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢：單一化（專業(yè)化）、多樣化、全領域經(jīng)營戰(zhàn)略4） 企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略的咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域

10、、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略其中 3）和 4）屬于經(jīng)營領域戰(zhàn)略類型之一。P2 企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢包括哪些？（自行補充問題，選擇題）1） 基本競爭戰(zhàn)略的咨詢： 三種基本競爭戰(zhàn)備方案： 成本領先（需求量大， 產(chǎn)品質(zhì)量好），差異化（開發(fā)能力強，開發(fā)速度快） ，重點化（目標市場選擇要正確） 。 <可考多選 >.2） 投資戰(zhàn)略的咨詢： 積極的投資戰(zhàn)略 （產(chǎn)品生命周期的投入期） 、追加投資的戰(zhàn)略 （成長階段），不投資或少投資的戰(zhàn)略（成熟期） ，負投資戰(zhàn)略（衰退期） <知道 >7. 企業(yè)各種分析戰(zhàn)略咨詢方法的特點及適用條件P77 （可以出細節(jié)題）1）企業(yè)外部環(huán)境分析的方法： 宏觀環(huán)境（一般環(huán)

11、境分析法和綜合評價法） ，中觀環(huán)境（行業(yè)概貌分析法） ，微觀環(huán)境（市場需求趨勢分析法和市場競爭分析法）2）企業(yè)內(nèi)部條件分析的方法：企業(yè)資源和能力分析法，企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析法3）企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法：投資組合分析法（主要是矩陣法）， SWOT 法4）企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的方法：行業(yè)結構分析法，行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分析法，行業(yè)壽命周期分析法5）企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法：市場戰(zhàn)略咨詢方法（市場細分法，市場結構分析法），產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢的方法（產(chǎn)品壽命周期分析法，獲利能力評價法）6）企業(yè)戰(zhàn)略方案設計和調(diào)整的方法：戰(zhàn)略方案的設計，戰(zhàn)略調(diào)整的方法7）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：從空間體系上，從時間體系上，從規(guī)劃重

12、心上加以落實的方法。PS：注意：P1 行業(yè)結構分析法定義：指通過對行業(yè)內(nèi)各種競爭力量的分析，判斷其行業(yè)內(nèi)競爭的態(tài)勢和趨勢，為客戶企業(yè)的經(jīng)營單位確定競爭戰(zhàn)略與策略提代客觀依據(jù)的一種方法。P2 行業(yè)五種基本的競爭力量：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手，潛在的加入者，代用品的生產(chǎn)者，購買者，供應者等。第四章1. 什么是企業(yè)管理組織的特征因素？它包括哪些方面？P94所謂企業(yè)管理組織的特征因素就是描述一個組織的各方面特征的標志或參數(shù)。包括： 1）管理層次和管理幅度； 2）專業(yè)化程度； 3）地區(qū)分布； 4）分工形式； 5）關鍵職能； 6）集以程度； 7）規(guī)范化（標準化）程度； 8）制度化（正規(guī)化）程度； 9）職業(yè)化程

13、度； 10）人員數(shù)量及結構。2. 企業(yè)管理組織的含義？P94企業(yè)管理組織是指實現(xiàn)企業(yè)目標， 在全體職工中實行分工與協(xié)作，和權力等方面進行設計、做出規(guī)定而形成的結構體系。對人們的職務、 責任名解：關鍵職能： 在企業(yè)管理組織所具備的各項職能中，對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起著關鍵作用，因而處于中心地位的職能。部門化方式：劃分部門的基本方式（知道）3. 簡述企業(yè)管理組織的權變因素P981）企業(yè)環(huán)境； 2）企業(yè)戰(zhàn)略； 3）企業(yè)技術； 4）人員素質(zhì)； 5）企業(yè)規(guī)模； 6）企業(yè)生命周期所處階段4. 簡述企業(yè)管理組織咨詢的基本原則和基本內(nèi)容P109 P102基本原則： 1）任務目標原則； 2）精干高效原則； 3）分工協(xié)作

14、原則； 4）指揮統(tǒng)一原則；5）有效幅度原則； 6）責權利結合原則； 7）集分權原則； 8）穩(wěn)定與適應結合原則； 9）執(zhí)行與監(jiān)督分設原則。 以上這些基本原則，是組織設計一般的、共同的原則，具有普遍性。基本內(nèi)容：組織結構（職能結構、層次結構、部門結構和職權結構）和組織運行5. 簡述企業(yè)管理組織咨詢的方法（P124頁 集權，分權，子公司制的幾種結構出細節(jié)題，選擇題）1）職能分析的方法：基本職能設計和調(diào)整的方法（按行業(yè)特點、企業(yè)技術特點、外部環(huán)境特點及其它）和關鍵職能設計和調(diào)整的方法（以質(zhì)量管理<生產(chǎn)型 >，以技術開發(fā)管理<電子行業(yè) >，以市場營銷 <日用消費品和小五金類

15、>，以生產(chǎn)管理<能源工業(yè) >）2）集權與分權設計的方法：分析影響集權與分權程度的主要因素，選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。3）部門化方式和業(yè)務活動組合分析的方法4）管理業(yè)務流程設計和論述的方法5）企業(yè)組織變革的診斷與變革方式第五章名解：技術儲備：處于接替狀態(tài)的新技術和新產(chǎn)品1. 簡述科技管理咨詢的特點與作用P151特點：較強的專業(yè)性，科學的前瞻性作用： 1）對企業(yè)技術進步起指導作用2） 對企業(yè)管理變革起推動作用3） 對提高企業(yè)競爭力起強化作用。PS：按企業(yè)技術類型不同，可擬定的六種戰(zhàn)略方案（出細節(jié)題，知道）P154頁1）勞動密集技術戰(zhàn)略方案（勞動者經(jīng)驗和技能為主）2）技術

16、密集型戰(zhàn)略方案（設備、設施、裝置等硬技術為主）3）知識密集型技術戰(zhàn)略方案（勞動者的知識和智能為主）4）勞動密集與技術密集相結合的戰(zhàn)略方案5）勞動密集與知識密集相結合的戰(zhàn)略方案6）技術密集與智能密集相結合的戰(zhàn)略方案2. 產(chǎn)品開發(fā)的含義（知道）指運用已掌握的新原理、 新技術對產(chǎn)品進行改革和創(chuàng)新， 以滿足社會和市場新的需要而進行的一系列開發(fā)活動。具體包括兩方面的內(nèi)容：1）整頓和改革老產(chǎn)品，實現(xiàn)“推陳出新 ”2）開發(fā)新產(chǎn)品增加新品種，實現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。3. 試述新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢工作的內(nèi)容P1681）新產(chǎn)品開發(fā)方向的分析2）新品開發(fā)方式分析（包括自行研制，引進技術開發(fā)，聯(lián)合開發(fā)新品和按具體產(chǎn)品方案開

17、發(fā)）3）新品開發(fā)計劃管理分析4）新品開發(fā)過程管理分析4. 產(chǎn)品壽命周期分析法如何應用第六章1. 現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點P1821）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。2）電子計算機成為生產(chǎn)管理的基本手段3）生產(chǎn)管理與其他管理的一體化4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。2. 簡述生產(chǎn)管理咨詢的基本內(nèi)容P188概括為 “一個結果，兩項條件”的咨詢一個結果的咨詢指對生產(chǎn)過程的最終成果 產(chǎn)品進行分析兩項條件： 1）產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件；2）生產(chǎn)系統(tǒng)運行中各項管理工作的咨詢3. 生產(chǎn)管理咨詢的特點P1861）現(xiàn)場咨詢?yōu)橹?）生產(chǎn)管理咨詢的具體性，差異性4. 生產(chǎn)管理咨詢的作用P1871） 增強企業(yè)在生產(chǎn)管理領

18、域的競爭實力2） 提高企業(yè)生產(chǎn)管理領域的效益掌握的兩個概念：1）存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：指企業(yè)在對市場需求調(diào)查和預測的基礎上，有計劃地按品種及其需求量安排生產(chǎn)，暫時存放庫房，待顧客有其需求，立即供應的戰(zhàn)略。2）訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：指根據(jù)用戶提出的具體訂貨要求，簽定供貨協(xié)議后才開始安排生產(chǎn)的戰(zhàn)略。5. 簡述企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法（不計算，知道內(nèi)容方法即可）P2071）生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法：趨勢分析法（定性分析），定量分析法；2）生產(chǎn)過程組織咨詢的方法：生產(chǎn)組織形式比較分析法，定量分析法3）生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢的方法：總量計劃圖表分析法4）生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法：產(chǎn)品工序分析法，工藝流程分析法，流程路線分

19、析法，搬運分析法，人 機聯(lián)合分析法，動作分析法。PS：生產(chǎn)組織形式比較分析法如何應用？（基本生產(chǎn)組織形式兩種：對象專業(yè)化，工藝專業(yè)化）生產(chǎn)車間可供選擇的基本生產(chǎn)組織形式有兩種：對象專業(yè)化和工藝專業(yè)化。對象專業(yè)化應用于大批量生產(chǎn)和成批生產(chǎn)類型工藝專業(yè)化應用于單體小批生產(chǎn)類型實現(xiàn)工作中，一般將兩者結合使用，稱為混合專業(yè)化形式。6. 生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容P204生產(chǎn)的現(xiàn)場的結構可以概括為三個字：點、線、面。點指作業(yè)點，即工序；線指若干有聯(lián)系的點形成的一條線，即工藝路線，也就是物流過程；面，若干條線的結合成為面，即形成生產(chǎn)環(huán)境。生產(chǎn)現(xiàn)場的結構決定著現(xiàn)場管理的內(nèi)容，生產(chǎn)現(xiàn)場管理的咨詢也就圍繞著點、線、

20、面三項的管理工作進行分析，即工序管理分析，物流管理分析，環(huán)境管理分析。第七章名解：質(zhì)量：表示事物滿足特定需要能力的特性總和。質(zhì)理管理：指指導和控制組織的與質(zhì)量有關的相互協(xié)調(diào)的活動。全面質(zhì)量管理： 是以質(zhì)量為中心， 以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念。質(zhì)量成本：指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。 （知道）單選：質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進被稱為質(zhì)量管理三部曲1. 全面質(zhì)量管理的基本要求P233基本要求概括為 “三全一多樣 ”即強調(diào)在推選全面質(zhì)量管理時， 要注意做到全過程的、 全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運用的方法必須多種多樣，因

21、地制宜。2. 質(zhì)量管理體系的概念和構成P234質(zhì)量管理體系就是把影響質(zhì)量的技術、 管理、人員和資源等因素都綜合在一起， 在質(zhì)量方針的指引下，為達到質(zhì)量目標而相互配合的有機整體。構成四部分：過程，組織結構，資源，程序。3. 簡述質(zhì)量管理咨詢的作用及特點P235作用： 1）推動企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展2）帶動和促進企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。特點： 1）以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質(zhì)量管理咨詢2）從預防的觀點出發(fā)進行質(zhì)量管理咨詢3）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質(zhì)量管理體系為核心進行質(zhì)量管理咨詢4. 簡述產(chǎn)品綜合分析的方法（也可出細節(jié)的選擇題）P2581）質(zhì)量特征分析法2）質(zhì)量

22、指標比較法：優(yōu)秀級，良好級，一般級，可用級質(zhì)量戰(zhàn)略3）質(zhì)量成本分析法：質(zhì)量成本方法，過程成本方法，質(zhì)量損失方法P260頁，四個質(zhì)量等級戰(zhàn)略和質(zhì)量成本分析法及其構成（知道）PS：質(zhì)量成本的構成：直接質(zhì)量成本（內(nèi)部故障成本，外部故障成本，鑒定成本和預防成本）間接質(zhì)量成本（無形質(zhì)量成本，顧客質(zhì)量成本，供應商質(zhì)量成本，設備質(zhì)量成本）第八章1. 簡述勞動人事管理咨詢的特點P269全員性，根本性，政策性和法制性2. 可供企業(yè)選擇的人力資源戰(zhàn)略方案有哪些？P2721）人才發(fā)掘戰(zhàn)略：引進人才戰(zhàn)略方案，借用人才戰(zhàn)備方案，招聘人才戰(zhàn)備方案，自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)備方案，定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)備方案，鼓勵自學成才戰(zhàn)備方案2）企業(yè)

23、人才結構優(yōu)化戰(zhàn)略：企業(yè)人才層次結構優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才學科結構優(yōu)化戰(zhàn)略方案， 企人才智能結構優(yōu)化戰(zhàn)略方案， 企業(yè)人才能級結構優(yōu)化戰(zhàn)略方案， 企業(yè)人才年齡結構優(yōu)化戰(zhàn)略方案3）使用人才戰(zhàn)略：崗位輪換使用戰(zhàn)略方案，臺階提升使用戰(zhàn)略，職務、資格雙軌使用戰(zhàn)略，權力委讓使用戰(zhàn)略，破格提拔使用戰(zhàn)略。名解：能級結構： 指人和的專業(yè)職稱結構， 即具有高級職稱的人才， 中級職稱的人才和初級職稱的人才各占的比例。3. 企業(yè)定員工作咨詢主要應抓住的環(huán)節(jié)P2801）對客戶企業(yè)定員現(xiàn)狀進行調(diào)查和分析，了解企業(yè)人員的結構和狀況2）對各類人員的定員方法是否合理進行分析3）分析各類人員的比例是否恰當4）企業(yè)整個人員編制是否達

24、到統(tǒng)一、精簡，是否能充分調(diào)動每個員工的積極性，定員標準是否先進合理，是否符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要。5）企業(yè)冗員是否精簡出來，超編人員是否得到妥善安置，留者是否安心去者是否愉快。4. 簡述企業(yè)勞動人事管理咨詢的方法P2871）人力資源戰(zhàn)略咨詢的方法2）關于勞動過程組織咨詢的方法：勞動生產(chǎn)率的咨詢方法，勞動組織與定員工作咨詢方法，勞動定額工作的咨詢方法3）工資獎勵工作咨詢的方法：調(diào)查研究法，趨勢分析法，定量分析法，員工滿意度分析法。5. 四種薪酬戰(zhàn)略方案P286（可選擇，案例）1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案； 2）績效薪酬戰(zhàn)略方案； 3）崗位工資與績效相結合的薪酬戰(zhàn)略方案； 4）全面薪酬戰(zhàn)略方案第九章名解

25、：物資管理： 指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種物資的供應、保管、合理使用等各項管理工作的總稱。定量訂購方式： 訂購的時間不定， 而每次訂購的物資數(shù)量則固定不變， 這種方式又稱訂貨點法。物資庫存量管理： 簡稱庫存管理， 就是要控制物資的儲備數(shù)量， 使儲備量經(jīng)常保持在一個合理的水平上。1. 企業(yè)物資消耗定額的內(nèi)含P310指在一定生產(chǎn)技術組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務所必需的物資數(shù)量的標準。2. 對物資消耗定額貫徹的咨詢其主要內(nèi)容P3121）分析定額文件的編制情況2）分析定額管理責任制度的建立和貫徹情況3）分析定額供料制度的建立和執(zhí)行情況4）分析物資消耗的原始記錄和統(tǒng)計工作的情況5）分析物資消耗

26、定額的修改工作情況3. 物流含義及包括的物流管理三個階段P316物流指再生產(chǎn)循環(huán)中物資的流動過程。物流管理的三個階段：采購物流，生產(chǎn)物流，銷售物流。4. 企業(yè)物資管理咨詢的方法（知道哪些方法，屬于哪些內(nèi)容）P3211）企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法：定性分析法和定量分析法2）企業(yè)物資供應計劃與采購方式的咨詢方法3）物資消耗和利用的咨詢方法4）企業(yè)庫存管理咨詢的方法：經(jīng)濟訂購批量法，物資重點管理法，關于儲備資金利用分析法5）物流管理咨詢的方法：物流系統(tǒng)分析法，物流動能分析法。第十章名解：設備管理： 指對設備的物質(zhì)運動過程和經(jīng)營過程所進行的決策、計劃、組織、 控制等一系列管理工作的總稱。1. 簡述設備

27、管理咨詢的內(nèi)容P3431）設備戰(zhàn)略的咨詢； 2）設備合理使用的咨詢； 3）設備維修管理咨詢； 4）設備綜合經(jīng)營管理咨詢2. 簡述設備管理咨詢的特點P3411）技術評價與經(jīng)濟評價相結合2）即重視設備的物質(zhì)運動又重視設備的價值運動3）圍繞設備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段與功能一致性開展咨詢工作4）專題咨詢與綜合咨詢相結合3. 可供企業(yè)選擇的設備戰(zhàn)略方案（知道哪幾種方案）P3471）根據(jù)產(chǎn)品競爭重點、生產(chǎn)類型的不同劃分：專業(yè)型，通用型，混合型設備投資戰(zhàn)略方案2）按設備購置的目的不同劃分：產(chǎn)品開發(fā)型，擴張性，更新型，綜合型設備購置戰(zhàn)略方案3）按企業(yè)所需設備開發(fā)途徑不同劃分：自主開發(fā)，聯(lián)合開發(fā)設備戰(zhàn)略方案4）按設

28、備改造和更新的形式不同劃分：設備的改裝，設備的原型更新，設備的技術改造，設備的技術更新戰(zhàn)略方案5）按對設備的經(jīng)營方式不同劃分：設備租賃經(jīng)營戰(zhàn)備方案，設備拍賣戰(zhàn)備，設備股權經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)設備維修的組織形式分為集中維修，分區(qū)維修，部門維修，混合維修（知道，選擇題）設備的磨損有兩類（知道）：有形和無形設備出現(xiàn)三種壽命：物質(zhì)壽命，經(jīng)濟壽命，技術壽命第十一章1. 企業(yè)市場營銷管理咨詢工作包括哪些環(huán)節(jié)？P3771）分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀2）判斷企業(yè)營銷管理方面主要問題3）確定營銷管理咨詢課題4）設計營銷管理的改進方案，并指導實施。2. 簡述企業(yè)市場營銷管理咨詢的特點？P3781）把握環(huán)境信息的真實性、全面性

29、、及時性。2）咨詢對象企業(yè)所處行業(yè)特點的鮮明性。3）把握企業(yè)市場營銷的競爭性4）注意市場營銷的社會性。名解：市場強度： 指企業(yè)各種產(chǎn)品的市場地位、收益性、成長性、競爭強度以及產(chǎn)品組合的能力。品牌：是商品的名稱，是商品的某一名詞、符號、設計或它們的組合。包括品牌名稱、品牌標志和商標。品牌化：指企業(yè)為其產(chǎn)品規(guī)定品牌名稱、標志，并向政府主管部門登記的一切業(yè)務活動。3. 簡述品牌咨詢的主要內(nèi)容和方法P3841）是否實行品牌化：主要應看客戶企業(yè)的產(chǎn)品是否有特色2）品牌決策咨詢4. 品牌決策咨詢的幾種決策方法P3841）品牌歸屬決策： 使用自己的品牌方案 （產(chǎn)品有獨特性） ，中間商品牌方案 （初創(chuàng)階段，缺

30、乏銷售渠道）2）統(tǒng)一品牌決策（生產(chǎn)資料產(chǎn)品）和個別品牌決策（日常消費品和產(chǎn)品系列差異大）3）品牌擴展決策4）多品牌決策（適用于信譽好的日用消費品）5）品牌再定位策略6）名牌戰(zhàn)略決策咨詢5. 產(chǎn)品定價目標的形式有哪些？P3891）長遠利潤最大化目標（適用大企業(yè)）2）投資利潤率目標（技改、新建后盡快收回投資）3）市場占有率目標4）適應或避免競爭目標（避免刺激競爭對手）5）穩(wěn)定價格目標（大企業(yè)鞏固自己市場地位）6）維持營業(yè)目標（中小企業(yè)困難時期求生存）7）維護企業(yè)和產(chǎn)品聲譽目標（實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價）8）保持與流通部門良好關系目標（產(chǎn)品供大于求，滯銷時）6. 簡述產(chǎn)品定價咨詢的程序和定價方法P390程序：1

31、） 定價目標與企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一致性2） 對咨詢對象企業(yè)單位成本進行測算3）將咨詢對象的主要產(chǎn)品與主要競爭對手同類產(chǎn)品比較，判斷咨詢對象企業(yè)價格高低，根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略確定采用降價策略還是提價策略。4） 根據(jù)市場競爭形勢， 測算不同價格變化的需求彈性， 對主要產(chǎn)品近中期價格發(fā)展趨勢做出分析5） 協(xié)助客戶企業(yè)，選擇科學、合理地定價方法6） 制定多種價格方案，從中選擇理想方案，供客戶企業(yè)選擇并付諸實施。定價方法：成本導向定價法，需求導向定價，競爭導向定價法。P391頁的表 11-1 八種定價策略評價表，看看產(chǎn)品定價考慮的因素：（書沒有答案，是思考的題外話）7. 簡述市場營銷戰(zhàn)略咨詢的方法P3981）定

32、性分析法：需求趨勢分析法，競爭趨勢分析法，市場細分法2）定量分析法第十二章企業(yè)財務管理的定義：指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種資金的籌集、使用、耗費、和分配，進行預測、決策、計劃、控制、預算、分析和考核等一系列工作的總稱。收入企業(yè)財務管理咨詢的定義： 指以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為目的， 運用定性和定量的分析方法，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的勞動消耗、 物質(zhì)消耗和資金占用的效果以及財務成本管理工作進行分析和評價，提出改善方案，并幫助指導實施的一種管理服務活動。1. 簡述企業(yè)財務管理的特點P4131）它是利用價值形式對企業(yè)全部資產(chǎn)所進行的管理2）財務管理是根據(jù)企業(yè)資本運動的規(guī)律對企業(yè)財產(chǎn)所進行的管理3）財務管理是企

33、業(yè)綜合性的管理2. 企業(yè)財務管理咨詢的特點P4151）它是以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟效益為目的的一種管理服務活動2）財務管理咨詢的主要對象是企業(yè)的資本活動3）財務管理咨詢是面向企業(yè)整體的綜合性咨詢活動。PS： 財務管理咨詢的作用（自行增加了解）1）促進企業(yè)轉變財務管理觀念2）強化企業(yè)資源分配和財務監(jiān)督的機制3）幫助企業(yè)建立和健全現(xiàn)代企業(yè)財務制度4）促進企業(yè)提高財務管理水平3. 簡述企業(yè)財務戰(zhàn)略咨詢的主要內(nèi)容（五種籌資方案）P4211）企業(yè)籌資戰(zhàn)略咨詢：五種籌資方案：資本積聚戰(zhàn)略，負責經(jīng)營戰(zhàn)略（借款或發(fā)行債券），合資或合作經(jīng)營戰(zhàn)略，股份經(jīng)營戰(zhàn)略，三來一補戰(zhàn)略，即“來料加工、來樣加工、來件組裝、補償貿(mào)易”。2）投資戰(zhàn)略咨詢3）企業(yè)資本運營戰(zhàn)略的咨詢：資本結構優(yōu)化戰(zhàn)略方案，資本周轉戰(zhàn)略方案，資主重組戰(zhàn)略方案，對外聯(lián)合的戰(zhàn)略或實施兼并的經(jīng)營戰(zhàn)略方案，無形資產(chǎn)運營戰(zhàn)略。4. 企業(yè)資金管理咨詢的主要內(nèi)容（說明要仔細看，重點注意）P431企業(yè)資金管理咨詢是以確保客戶企業(yè)資金運動的順利進行，并取得理想的資金運用效果為目的所進行的咨詢。主要內(nèi)容有三個方面：1） 資金運行狀態(tài)分析：對流動性，安全性，效益性進行分析和評價2） 資金籌措