質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別

1、1、 質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別: 區(qū)別 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) 定義 致力于滿足質(zhì)量要求 致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 消除問題 偶發(fā)性問題 系統(tǒng)性問題 達(dá)到目的 質(zhì)量維持 提高，達(dá)到一個(gè)新的水平 通過日常檢驗(yàn)、試驗(yàn)、調(diào)整和 不斷采取預(yù)防和糾正措施增強(qiáng)企 采取手段 配備必要的資源消除異常波 業(yè)的質(zhì)量管理水平 動(dòng) 重點(diǎn) 防止差錯(cuò)和問題的發(fā)生 提高質(zhì)量保證能力 先做好質(zhì)量控制，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。沒有穩(wěn)定的質(zhì)量控 相互關(guān)系 制，質(zhì)量改進(jìn)的效果也無法保持。朱蘭：質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)2、 質(zhì)量改進(jìn)的必要性和重要性： 必要性：人、機(jī)、料、法、環(huán)均需要改進(jìn)。 重要性： 產(chǎn)品 質(zhì)量工作

2、不合格品資源利用率效益 體系高的投資回報(bào)、推出新品、挖掘企業(yè)的潛力、發(fā)揮各部門質(zhì)量職能，提供質(zhì)量保證能力。3、 質(zhì)量改進(jìn)的組織形式： 合理化建議 實(shí)施層 個(gè)人 自下而上 技術(shù)革新 實(shí)施層主體 qc 小組 實(shí)施層 團(tuán)體 自上而下 六西格瑪管理主體 管理層 管理層 建立方向，創(chuàng)立環(huán)境，配備資源的上層機(jī)構(gòu)質(zhì)量委員會(huì)質(zhì)量改進(jìn)組織 實(shí)施層 具體實(shí)施活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)4、質(zhì)量委員會(huì)的基本職責(zé)：推動(dòng)、協(xié)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)工作并使其制度化。 主要職責(zé)：制定質(zhì)量改進(jìn)方針 參與質(zhì)量改進(jìn) 為質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)配備資源 對主要的質(zhì)量改進(jìn)成績進(jìn)行評估并給予公開認(rèn)可 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)體：臨時(shí)性組織，不在組織結(jié)構(gòu)圖中，無固定領(lǐng)導(dǎo)，由組員和組長組成。

3、組長：質(zhì)量委員會(huì)制定，或經(jīng)批準(zhǔn)由團(tuán)隊(duì)自己選舉。 職責(zé)：與組員一起完成質(zhì)量改進(jìn)任務(wù)。 保證會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始和結(jié)束。 做好會(huì)議日程、備忘錄、報(bào)告等準(zhǔn)備工作和公布。 與質(zhì)量委員會(huì)保持聯(lián)系。 編寫質(zhì)量改進(jìn)成果報(bào)告。組員職責(zé)：1）分析問題原因提出糾正措施。 2）對其他成員提出的原因和糾正措施提出建設(shè)性建議。 3）防止質(zhì)量問題的發(fā)生，提出預(yù)防措施。 4）將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化。 5）準(zhǔn)時(shí)參加各種活動(dòng)。4、質(zhì)量改進(jìn)的障礙: 1）對水平的錯(cuò)誤認(rèn)識 2）對失敗缺乏正確的認(rèn)識 3）“高質(zhì)量意味著高成本”的錯(cuò)誤認(rèn)識質(zhì)量的提高是基于產(chǎn)品指標(biāo)水平的提高，可能會(huì)造成 成本的增加。質(zhì)量的提高是基于廢品損失、市場投訴、返工返修等

4、浪費(fèi)的減少，成本會(huì)大幅度降 低。 4）對授權(quán)的錯(cuò)誤理解管理者負(fù)責(zé)改進(jìn)相應(yīng)的決策工作，并承擔(dān)某些不能下放的職責(zé)。管理者 必須參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，不宜下放的職責(zé)： a 參與質(zhì)量委員會(huì)的工作，是上層管理者最基本的參與方式。 b 審批質(zhì)量方針和目標(biāo)。 c 提供資源。 d 予以表彰。 e 修改工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度。 5）員工的顧慮。5、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)：1）使質(zhì)量改進(jìn)制度化 a 年度計(jì)劃包括質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。 b 實(shí)施高層管理者審核制度，使質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)度和效果成為評審內(nèi)容之一。 c 修改技術(shù)評定和工資、獎(jiǎng)勵(lì)制度，使其與改進(jìn)成績掛鉤。2）檢查 a 檢查結(jié)果。根據(jù)檢查結(jié)果安排檢查方式。 b 檢查的內(nèi)容。改進(jìn)前的廢品或其他問

5、題（時(shí)間、效率的損失總量） 預(yù)計(jì)可取得的成果。 實(shí)際取得的成果。 資金投入及利潤。 改進(jìn)過程各步驟活動(dòng)的充分性及各種工具和方法應(yīng)用情況。 其他方面收獲（學(xué)習(xí)成果、凝聚力、工作滿意度等等） c 成績評定。項(xiàng)目、個(gè)人、管理層3）表彰。4）報(bào)酬。5）培訓(xùn)。6、質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容：1）質(zhì)量改進(jìn)的的基本過程pdca 循環(huán)，又稱戴明環(huán)，即策劃（plan） 、實(shí)施（do）、檢查check、 處置（act），休哈特提出。2）pdca 循環(huán)的內(nèi)容：策劃，制定方針、目標(biāo)、計(jì)劃、管理項(xiàng)目等。 實(shí)施，按計(jì)劃實(shí)地去做，落實(shí)具體對策。 檢查，把握對策的效果。 處置，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，然后按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。3）pdca

6、 循環(huán)的特點(diǎn)：a 完整的包含了 4 個(gè)階段的循環(huán)。b 大環(huán)套小環(huán)。c 不斷上升的循環(huán)，每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量或工作質(zhì)量就提高一步。4）質(zhì)量改進(jìn)的步驟：選擇課題 掌握現(xiàn)狀 分析問題原因 p 擬定對策并實(shí)施 d 確認(rèn)效果 c 防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié) a一選擇課題圍繞質(zhì)量（quality） 、成本（cost）、交貨期（delivery） 、安全（safety）、激勵(lì)（motivation）、環(huán)境（environment）六方面，亦稱 qcdsme?；顒?dòng)內(nèi)容： 明確解決的問題及重要性。 確定問題背景及現(xiàn)狀。 用具體的語言、數(shù)據(jù)表現(xiàn)現(xiàn)狀，說明希望改進(jìn)的程度。 確定課題和目標(biāo)值。大課題可分解成小

7、課題，逐一改進(jìn)解決。 選定任務(wù)負(fù)責(zé)人。 對活動(dòng)費(fèi)用做出預(yù)算。 擬定改進(jìn)活動(dòng)時(shí)間表，制定改進(jìn)計(jì)劃。注意事項(xiàng)： 確認(rèn)主要問題。 說明解決的必要性。 設(shè)目標(biāo)值的根據(jù)必須充分，經(jīng)濟(jì)上合理、技術(shù)上可行、具有挑戰(zhàn)性、通過改進(jìn)可以達(dá)到。 制定計(jì)劃，明確期限。不擬定具體時(shí)間往往會(huì)被拖延，被那些所謂“更重要”“更緊急”的問題 、 替代。（二）掌握現(xiàn)狀1） 人 、 （machine） 料 5m1e： （man） 機(jī) 、 （method） 測 、 （material） 法 、 （environment） 、 （measurement） 環(huán)24 個(gè)要點(diǎn)：時(shí)間、地點(diǎn)、種類、特征。抓住問題的特征，需要調(diào)查上述四方面內(nèi)容。

8、不管什么問題，通常都會(huì)調(diào)查上述四方面內(nèi)容。對所有問題都要調(diào)查上述四方面內(nèi)容。3）數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系： 去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的數(shù)據(jù)。 一般來說，解決問題應(yīng)盡量以數(shù)據(jù)為依據(jù)，其他信息供參考。 在現(xiàn)場可以獲得許多數(shù)據(jù)中未包含的信息。（三）分析問題原因： 區(qū)別 設(shè)立假說 驗(yàn)證假說 目的 選擇可能的原因 找出主要原因 信息 全部信息 重新收集 工具 因果圖 排列圖 可能原因 因果圖（?。?重新收集數(shù)據(jù)確定原因與結(jié)果是否存 舍去無關(guān)因素 步驟 所有原因因果圖（大） 因果圖（?。?在關(guān)系，關(guān)系是否密切主要原因條件允許，重現(xiàn)問題注：質(zhì)量改進(jìn)過程中，如果問題原因是通過問題解決者的討論，或是由某個(gè)人決定，由于沒

9、有對提出的假說進(jìn)行驗(yàn)證，得出的結(jié)論往往會(huì)是錯(cuò)誤的。 “設(shè)立假說”和“驗(yàn)證假說”不能混為一談，驗(yàn)證假說時(shí)，不能用建立假說的材料，需采用新的數(shù)據(jù)或材料來證明。（1） 因果圖是建立假說的有效工具，圖中所有因素都可被假設(shè)為問題原因?？梢杂谩罢莆宅F(xiàn)狀”階 段中分析過的信息，將與結(jié)果波動(dòng)無關(guān)的因素去除，因果圖越小越有效。（2） 驗(yàn)證假設(shè)必須根據(jù)重新試驗(yàn)和調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)有計(jì)劃地進(jìn)行。驗(yàn)證假設(shè)是核實(shí)原因與結(jié)果是 否存在關(guān)系及關(guān)系是否密切，常用方法包括排列圖、相關(guān)及回歸分析、方差分析等統(tǒng)計(jì)方法。 全員一致同意了的意見有時(shí)也是錯(cuò)誤的。（3） 如果條件允許，可以將問題再現(xiàn)一次。利用質(zhì)量問題的再現(xiàn)性實(shí)驗(yàn)（試驗(yàn)）來驗(yàn)

10、證影響原因要 縝密地進(jìn)行。再現(xiàn)的質(zhì)量問題還必須與“掌握現(xiàn)狀”時(shí)查明的問題一致。有意識地再現(xiàn)質(zhì)量問 題是驗(yàn)證假說的有效手段。（四）擬定對策并實(shí)施：區(qū)分應(yīng)急對策與永久對策，采取的對策如果產(chǎn)生副作用，應(yīng)換一種對策或消除副作用。選擇的對策是參加者都能接受的方案。（少數(shù)服從多數(shù)：方案、原因分析×） 應(yīng)急對策 永久對策 去除現(xiàn)象 消除原因 糾正 糾正措施（五）確認(rèn)效果：（1）2 個(gè)一致：使用同一種圖表將采取對策前后的質(zhì)量特性值、成本、交貨期等指標(biāo)進(jìn)行比較。 用于改進(jìn)前后比較的圖表最好前后一致。（2）改進(jìn)目的是降低不合品率或降低成本，將特性值換算成金額。（3）有其他效果，不管大小都要列舉出來。（4

11、）采取措施后沒有出現(xiàn)預(yù)期結(jié)果時(shí)應(yīng)考慮的方面：采取措施后沒有出現(xiàn)預(yù)期結(jié)果，意味著對策失敗，重新回到“掌握現(xiàn)狀”階段，未達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)該考慮： 是否按計(jì)劃實(shí)施了。 對改進(jìn)的必要性認(rèn)識不足 對計(jì)劃的傳達(dá)或理解有誤 沒有經(jīng)過必要的教育培訓(xùn) 實(shí)施過程中的組織、協(xié)調(diào)不夠 資源不足 計(jì)劃是否有問題。 現(xiàn)狀把握不準(zhǔn) 計(jì)劃階段的信息有誤和（或）知識不夠，導(dǎo)致對策有誤 對實(shí)施效果的測算有誤 不了解實(shí)際擁有的能力（六）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化：有效的措施和對策要標(biāo)準(zhǔn)化，納入質(zhì)量文件，防止同樣的問題再次發(fā)生。（1）5w1h：what做什么、why為什么做、who（誰做）、where哪里做、when何時(shí)做、how（如何做

12、），將其標(biāo)準(zhǔn)化，制定成技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)，開展準(zhǔn)備工作，實(shí)施教育培訓(xùn)。（2）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的原因：為防止同樣的問題再次發(fā)生，糾正措施必須標(biāo)準(zhǔn)化。沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，員工在作業(yè)中容易出現(xiàn)同樣的問題。沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，員工不可能接受教育和培訓(xùn)。7、11 種工具：（一）因果圖1）因果圖，又稱魚刺圖、石川圖。1953 年石川馨第一次提出。2） 主要用于分析質(zhì)量特性與影響質(zhì)量特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀，分析原因、尋找對策來促進(jìn)問題的解決。可用于分析、表達(dá)因果關(guān)系，通過識別癥狀、分析原因、尋找措施來解決問題。3）兩種繪制方法：邏輯推理法，確定結(jié)果和第一次層次原因（大骨）、大骨和中骨、中骨和小骨之間 的關(guān)系

13、構(gòu)成了邏輯上的因果關(guān)系。 發(fā)散整理法，包括兩項(xiàng)活動(dòng)。一個(gè)是找出原因，一個(gè)是系統(tǒng)整理這些原因。查找 原因的有效方法是頭腦風(fēng)暴法。繪制因果圖時(shí)，原因必須從小骨到中骨，再到大 骨系統(tǒng)性整理歸類?？捎糜H和圖幫助整理出不同層次，最后形成中骨、小骨的結(jié) 構(gòu)。4）邏輯推理法：確定質(zhì)量特性（結(jié)果） 。 將質(zhì)量特性寫在紙的右邊，從左至右畫一箭頭（主骨） ，列出主要原因作為大骨。 根據(jù)對結(jié)果影響的重要程度，將有顯著影響的重要因素標(biāo)記出來。 記錄必要的信息，如產(chǎn)品、工序或小組的名稱、參加人員的名單、日期等等。5）發(fā)散整理法：選題，確定質(zhì)量特性。 找出所有可能影響結(jié)果的因素。 找出各原因之間的關(guān)系，在因果圖上以因果關(guān)

14、系箭頭連接起來。 根據(jù)對結(jié)果影響的重要程度，將有顯著影響的重要因素標(biāo)記出來 在因果圖上標(biāo)上必要的信息。6）注意事項(xiàng)：確定原因要集思廣益、發(fā)揮民主。 盡可能具體地確定原因。 有多少質(zhì)量問題，就要繪制多少張因果圖。 必須對原因進(jìn)行細(xì)分，直至能采取措施為止。不能采取措施的因果圖只能算是練習(xí)。 注意事項(xiàng)的內(nèi)容分別要實(shí)現(xiàn)“重要的因素不要遺漏”和“不重要的因素不要繪制”兩方面要求。因果圖越小越有效。（二）排列圖1）排列圖是識別“關(guān)鍵的少數(shù)”原因的一種有效工具，為了對發(fā)生的頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的一種簡單圖示技術(shù)，建立在帕累托原理的基礎(chǔ)上。美國的朱蘭博士運(yùn)用洛倫茲的圖表法將質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的

15、少數(shù)”和“次要的多數(shù)” ，并將該方法命名為“帕累托分析法”。2）步驟： 選題，確定問題的種類 確定問題調(diào)查的時(shí)間 確定哪些數(shù)據(jù)是必要的，以及如何將數(shù)據(jù)分類 確定收集數(shù)據(jù)的方法及何時(shí)收集，通常采用調(diào)查表的形式收集數(shù)據(jù)。 按數(shù)量大到小的順序?qū)?shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中，“其他”由許多數(shù)據(jù)很小的項(xiàng)目組成列在最后，不考慮 其大小。 畫兩根縱軸和一根橫軸，左縱標(biāo)件數(shù)（頻數(shù)） ，最低刻度為總件數(shù)。右縱標(biāo)比率（頻率） ，最大刻 度 100。總頻數(shù)刻度與總頻率刻度高度相等。 橫軸上將頻數(shù)從大到小依次列出各項(xiàng)，按頻數(shù)大小畫出矩形，矩形高度代表各不合格項(xiàng)頻數(shù)的大 小。 在直方柱右上方標(biāo)累計(jì)值，描點(diǎn)，用實(shí)線連接，畫累計(jì)頻數(shù)折

16、線（帕累托曲線） 。 在圖上記錄有關(guān)必要事項(xiàng)3）排列圖的分類：分析現(xiàn)象用，與不良結(jié)果有關(guān)（質(zhì)量、成本、安全、交貨期等） 分析原因用，與過程因素有關(guān)（人、機(jī)、料、法）4）作圖注意事項(xiàng)： 分類方法不同，排列圖不同。 累計(jì)比率分為三類：080為 a 類因素（主因） ，8090為 b 類因素（次因），90100為 c 類因素（一般因素）。 “其他”項(xiàng)占百分比很大表明分類不夠理想。 數(shù)據(jù)為質(zhì)量損失，要在縱軸上表示出來。5）使用注意事項(xiàng)： 排列圖的目的在于有效解決問題，基本點(diǎn)是抓住“關(guān)鍵的少數(shù)” 。 排列圖可用來確定采取措施的順序。 對照采取措施前后的排列圖可對措施效果進(jìn)行驗(yàn)證。排列圖不僅可以找到一個(gè)問題

17、的主因，而且 可以連續(xù)使用，找出復(fù)雜問題的最終原因。（三）直方圖：1）直方圖用于分析定量數(shù)據(jù)分布的情況，由一系列矩形組成。將一批數(shù)據(jù)按取值大小分為若干組，橫坐標(biāo)上將各組為底作矩形，以數(shù)據(jù)的頻數(shù)（率）為矩形的高。直方圖可觀測研究數(shù)據(jù)的取值范圍、集中及分散等分布情況。分為頻數(shù)直方圖和頻率直方圖。2）常見的類型及成因： 標(biāo)準(zhǔn)型（正常型） ，數(shù)據(jù)平均值與最大值、最小值的中間值相同或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)頻數(shù)最 多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值做左右對稱。最常見。 鋸齒型，分組過多、測量方法有問題或讀錯(cuò)測量數(shù)據(jù)。 偏鋒型（偏態(tài)型） ，上下限受到公差等因素限制時(shí)，由于心理因素，往往出現(xiàn)此形狀。 陡

18、壁型，工序能力不足，為找出符號要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢查，或過程中存在自動(dòng)反饋調(diào)整。 平頂型，幾種均值不同的分布混在一起，或過程中某種要素緩慢劣化。 雙峰型，兩種不同的平均值相差大的分布混在一起。 孤島型，夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù)，如工序異常、測量錯(cuò)誤或混有另一分布的少量數(shù)據(jù)。3）直方圖與規(guī)格限的比較：直方圖符合公差要求 不需要調(diào)整 能滿足公差，但不充分，減少波動(dòng)。直方圖不符合公差要求 必須采取措施，使平均值接近規(guī)格的中間值。 要求采取措施，減少變差（波動(dòng)） 。 同時(shí)采取必須采取措施和要求采取措施，使平均值接近規(guī)格的中間值，又要減少波動(dòng)。（四）頭腦風(fēng)暴法：1）頭腦風(fēng)暴法，又叫暢談法、集思法，美國奧

19、斯本博士 1941 年提出。采用會(huì)議的方式，利用集體的思考，引導(dǎo)與會(huì)者圍繞某個(gè)中心議題，廣開言路、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。2）用途：識別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的方法 識別潛在的質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì) 用于畫因果圖、樹圖、親和圖3）頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟的三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段: 準(zhǔn)備會(huì)場，安排時(shí)間。會(huì)議時(shí)間一小時(shí)為宜，不超過兩小時(shí)。 確定組織者，明確議題和目的。 準(zhǔn)備必要永具。引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的階段 與會(huì)者都是平等的。 與會(huì)成員依次發(fā)表意見。 成員不能評論。批駁別人的觀點(diǎn)。 歡迎有不同角度的想法。 毫無遺漏的記錄與會(huì)者的觀點(diǎn)。 持續(xù)到無人發(fā)表意見為止。 重復(fù)每個(gè)人的意見。整理階段

20、：重述每個(gè)人的觀點(diǎn)，使與會(huì)者知道全部觀點(diǎn)的內(nèi)容，去除重復(fù)、無關(guān)的觀點(diǎn)，對各種見解進(jìn)行評定、論證，最后集思廣益，按問題進(jìn)行歸納。需注意考慮是否有更好的方法、是否可借用國企相似的創(chuàng)意、是否可以變更、是否可以代替。（五）樹圖：1）樹圖又稱樹型圖或系統(tǒng)圖，就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。2）樹圖的分類：對組成事項(xiàng)進(jìn)行展開，稱為“構(gòu)成因素展開型” 對解決問題和達(dá)到目的或目標(biāo)的手段、措施進(jìn)行展開，稱為“措施展開型”3）樹圖的用途： 新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開 制定質(zhì)量保證計(jì)劃，對質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開 目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開 明確

21、部門職能、管理職能 對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開4繪制的一般步驟： 確定具體目的或目標(biāo) 提出手段或措施 對措施、手段進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果用：可行；：調(diào)查后才能確認(rèn)；×：不可行表示。評價(jià)時(shí) 注意：不要用粗淺的認(rèn)識進(jìn)行評價(jià)，輕易否定別人提出的手段、措施，有些措施初看不行， 實(shí)踐證明可行。 實(shí)踐證明，有些離奇的想法和手段實(shí)現(xiàn)后，往往效果更大。 評價(jià)過程中灰出現(xiàn)新的設(shè)想，要不斷補(bǔ)充、完善。 繪制手段、措施卡片 形成目標(biāo)手段的樹狀展開圖對目的、目標(biāo)卡片提出問題：為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的、目標(biāo)需采取什么手段、措施？對安排在這種目的、目標(biāo)之后的各種手段、措施提出問題：把手段、措施作為

22、目的、目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的、目標(biāo)，又需采取什么手段、措施？注：上一級的手段是下一級的目的。正向展開 確認(rèn)目標(biāo)能否充分地實(shí)現(xiàn)問題：實(shí)現(xiàn)這些手段、措施，能否達(dá)到高一級水平的目的、目標(biāo)（反響確認(rèn)）確認(rèn)完成后，將為達(dá)到目的、目標(biāo)所必需的所有手段、措施都進(jìn)行系統(tǒng)地展開，樹圖即告完成。注：展開措施可能不一定出現(xiàn)在最后的樹圖上。（六）過程決策程序圖（pdpc）1）為應(yīng)付意外事件提出的一種有助于事態(tài)向理想方向發(fā)展的解決問題的方法，是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法，工具是 pdpc 圖。是為了完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。pdpc 圖不是一成不變的，根據(jù)具體情況，每隔一段時(shí)間修改一次。2）pdpc 法的特征：手術(shù)方案 從全局、整體上掌握系統(tǒng)狀態(tài)，可以作全局性判斷 可以按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況 追蹤系統(tǒng)運(yùn)作，找出“非理想狀態(tài)” 可以不斷補(bǔ)充、修訂計(jì)劃措施3）pdpc 法的用途： 制定方針目標(biāo)管理中的實(shí)