員工管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1、員工管理工程經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 工程人員年終工作總結(jié) 隆冬已至，正逢歲末年初。在全體高昂的工作熱忱中，我們即將步入又一個(gè)新的開始。在過去一年里，面對(duì)一個(gè)又一個(gè)的挑戰(zhàn)，我們不斷堅(jiān)持以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、永恒，精品、人品同在”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念為中心，認(rèn)真分析自身，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際，在充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，又完善自己的缺乏。作為山東華東建設(shè)工程工程部中的一名專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。能為自己的專業(yè)而奮斗拼搏，我感到無比的自豪和喜悅，同時(shí)深深感謝公司給我這樣一個(gè)時(shí)機(jī)，一個(gè)開展空間！ 驀然回首，來到華東這個(gè)大家庭工作已經(jīng)兩年多，自xx年參加工作以來，一直遵守企業(yè)及所在工程部的各項(xiàng)規(guī)章，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，圓滿的完成了

2、各項(xiàng)任務(wù)，維護(hù)了集體榮譽(yù)，在思想上積極要求進(jìn)步，積極響應(yīng)企業(yè)的號(hào)召，在工作上積極努力，任勞任怨，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)與技能，不斷充實(shí)和完善自己。 回憶過去幾年的工作，每一年都是忙碌而又充實(shí)的，工作了才知道，在學(xué)校課本上所學(xué)的都是理論性的知識(shí)，現(xiàn)在工作中一點(diǎn)一滴積累起來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才是我一生享受不盡的寶藏，在參加工作這段時(shí)間里，有困難也有收獲，原來認(rèn)真工作的結(jié)果是不僅完成了個(gè)人職責(zé)，也加強(qiáng)了自身的能力，毫無疑問，我是幸運(yùn)的。 作為一名施工管理人員，在工程部領(lǐng)導(dǎo)下， 針對(duì)今年的工作，我做了如下總結(jié) 一、 工程施工平安控制 自xx年開工以來，在各方的大力支持下，工程部堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主，綜合

3、治理”的方針，根據(jù)有關(guān)部門、公司和甲方工程部的平安管理目標(biāo)，制定了工程部平安生產(chǎn)的管理目標(biāo)。圍繞“平安開展、預(yù)防為主、以人為本”原那么，深化隱患治理，強(qiáng)化根底管理，明確和落實(shí)平安責(zé)任制；強(qiáng)化平安教育工作，提高全員平安意識(shí)，克服麻痹思想，僥幸心理和厭戰(zhàn)情緒，確保平安生產(chǎn)投入，建立平安生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，確保平安文明施工。 對(duì)于平安的管理要依據(jù)以下六項(xiàng)原那么執(zhí)行： （一） 管生產(chǎn)同時(shí)管平安。平安寓于生產(chǎn)之中，并對(duì)生產(chǎn)發(fā)揮促進(jìn)和保證作用，因此，平安與生產(chǎn)雖有時(shí)會(huì)出現(xiàn)矛盾，但從平安、生產(chǎn)管理的目標(biāo)目的，表現(xiàn)出高度的一致和平安的統(tǒng)一。 （二） 堅(jiān)持平安管理的目的性。平安管理內(nèi)容是對(duì)生產(chǎn)中的人、物環(huán)境因素狀態(tài)的

4、管理，有效的控制人的不平安行為和不平安狀態(tài)。去除防止事故。到達(dá)保護(hù)勞動(dòng)者的平安與健康的目的。 （三） 堅(jiān)持貫徹預(yù)防為主的方針。平安生產(chǎn)的方針是“平安第一、預(yù)防為主”。 （四） 堅(jiān)持“四全”動(dòng)態(tài)管理，平安涉及的，生產(chǎn)涉及的方方面面，涉及的從開工到竣工交付的全部生產(chǎn)過程，涉及的全部的生產(chǎn)時(shí)間，涉及的一切變化著的生產(chǎn)因素。因些生產(chǎn)活動(dòng)中堅(jiān)持全員、全進(jìn)程、全方位、全天候的動(dòng)態(tài)平安管理。 （五） 平安管理重在控制。進(jìn)行平安管理的目的是預(yù)防、消滅事故，防止消除事故傷害，保護(hù)勞動(dòng)者的平安與健康。 （六） 在管理中開展、提高。平安生產(chǎn)管理是在變化著的生產(chǎn)活動(dòng)中的管理，是一種動(dòng)態(tài)，其管理就是意味著不斷開展的，不

5、斷變化的，以適應(yīng)變化的生產(chǎn)活動(dòng)，預(yù)防新的危險(xiǎn)因素。 技術(shù)管理方面質(zhì)量的控制 二、 工程質(zhì)量控制 堅(jiān)持“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”做好事前、事中、事后三環(huán)節(jié)工作，抓好質(zhì)量控制。 （一）事前質(zhì)量控制 事前質(zhì)量控制，指在正式施工前進(jìn)行的質(zhì)量控制，其控制重點(diǎn)是做好施工前準(zhǔn)備工作，且施工準(zhǔn)備工作要貫穿于施工全過程中。 事前質(zhì)量控制的內(nèi)容： 1、 技術(shù)準(zhǔn)備：熟悉和審查工程的施工圖紙，掌握要點(diǎn)重點(diǎn)，編制工程施工組織設(shè)計(jì)。 2、 物質(zhì)準(zhǔn)備：包括施工材料、施工工具以及施工附材的準(zhǔn)備。 3、 織組準(zhǔn)備：包括施工工程組織機(jī)構(gòu)；集結(jié)施工隊(duì)伍，對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行入場(chǎng)教育。 4、 施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備：材料進(jìn)場(chǎng)，技術(shù)交底工作進(jìn)行，編制工程

6、質(zhì)量管理制度。 （二） 事中質(zhì)量控制 事中質(zhì)量控制是指在施工過程進(jìn)行的質(zhì)量控制，事中質(zhì)量控制的策略是全面控制施工過程其具體措施是： 1、工序交接有檢查（抽查）。 2、施工分項(xiàng)有方案。 3、技術(shù)措施有交底。 4、圖紙會(huì)審有記錄。 5、設(shè)計(jì)變更有手續(xù)。 6、質(zhì)量處理有復(fù)查。 7、質(zhì)量文件有檔案。 （三） 事后質(zhì)量控制 事后質(zhì)量控制是指在完成施工過程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制。 1、 組織調(diào)試運(yùn)行。 2、 準(zhǔn)備驗(yàn)收文件。 3、 組織自檢和初步驗(yàn)收。 影響施工工程質(zhì)量的因素，有以下五大方面： 1、 人，人是直接參與施工的組織者、指揮者與操作者，主要是 擔(dān)負(fù)失誤，以至發(fā)生人為質(zhì)量問題，這就是對(duì)參與施工人員的主要

7、控制。 2、 材料，材料的控制是指對(duì)原材料、設(shè)備以及附件的控制。主要是嚴(yán)格檢查驗(yàn)收、正確合理地使用，管理臺(tái)帳，進(jìn)行收、發(fā)、儲(chǔ)各環(huán)節(jié)的技術(shù)管理，防止混料和將不合格的原材料使用到工程上。 3、 機(jī)械，機(jī)械的控制包括施工機(jī)械設(shè)備、工具的控制，正確使用、管理和保養(yǎng)好機(jī)械設(shè)備，建全制度，確保機(jī)械設(shè)備處于最正確使用狀態(tài)。 4、 方法，方法的控制，包含施工方案、施工工藝、施工組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)措施的控制。主要應(yīng)切合工程實(shí)際，能解決施工難題。 5、 環(huán)境，工程的環(huán)境很多，有工程技術(shù)環(huán)境，工程管理環(huán)境，勞動(dòng)環(huán)境，作為工程經(jīng)理應(yīng)根據(jù)影響質(zhì)量的環(huán)境，采取有效的措施嚴(yán)加控制，尤其是施工現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)建立文明施工，文明生產(chǎn)環(huán)

8、境，為確保質(zhì)量創(chuàng)造良好的條件。 施工質(zhì)量控制的原那么： 1、 堅(jiān)持“質(zhì)量每一，用戶至上”。 2、 以人為核心。 3、 以預(yù)防為主。 4、 堅(jiān)持“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話”。 5、 貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 在這個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)管理中，我始終站好自己的崗位，嚴(yán)格要求自己，催促現(xiàn)場(chǎng)工程管理人員的工作情況，努力控制好工程質(zhì)量、平安、進(jìn)度。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，假設(shè)有重大問題，及時(shí)向工程部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便更好的、及時(shí)的處理問題，使工程順利的進(jìn)行。同時(shí)，我做到嚴(yán)格要求自己，主要從以下幾點(diǎn)做起： 一、政治思想 隨時(shí)關(guān)注著企業(yè)的開展，堅(jiān)信企業(yè)會(huì)不斷的開展、壯大，并對(duì)企業(yè)的未來充滿了熱情與期望；嚴(yán)格的要

9、求自己，自覺接受同事們的監(jiān)督和幫助，堅(jiān)持不懈的克服自身的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的缺乏，我將從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，在本職工作中盡心盡力，孜孜不倦的做出成績(jī)，我要不斷的提高自己的崗位本領(lǐng)，努力精通各種專業(yè)知識(shí)，腳踏實(shí)地的做好本職工作。 二、工作態(tài)度 無論在工作中還是在生活中，我都一直相信一份耕耘一分收獲，所以我一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作；正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，按時(shí)出勤； 有時(shí)工作多，人員少，任務(wù)繁重，能夠做到有條不紊的進(jìn)行每一項(xiàng)工作，提前方案，按時(shí)圓滿的完成，過后不斷總結(jié)精簡(jiǎn)工作流程的方法，這些方法也在以后的工作中起到了很大的作用；字從我被

10、派駐到基層工程部工作，整個(gè)工程的戰(zhàn)線較長(zhǎng)，而且交通極為不便，天氣環(huán)境也很差，有時(shí)候上工地一天就是來回幾趟，但我不怕苦、不怕累，認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真的將理論和實(shí)踐相結(jié)合，認(rèn)真的為公司把好每一道關(guān)；發(fā)揚(yáng)了我們施工人員連續(xù)工作、吃苦耐勞的精神。 三、崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好工程工程的平安管理和質(zhì)量管理的工作，在工作過程中，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)平安生產(chǎn)制度和質(zhì)量管理制度，杜絕平安事故和質(zhì)量事故的發(fā)生，從進(jìn)場(chǎng)材料到成品保護(hù)，從分項(xiàng)分部工程到單項(xiàng)工程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真把關(guān)，由于工作的特殊性，出現(xiàn)了問題，我并不是死板的去要求現(xiàn)場(chǎng)人員要怎么做怎么做，我是找到工程部管理高層，和他們

11、進(jìn)行溝通，并把公司的要求傳達(dá)給他們，說明問題的重要性，這樣，問題就得以解決而不出現(xiàn)矛盾； 在基層工程部工作，我總結(jié)了四點(diǎn)：1、貫徹企業(yè)方針、2落實(shí)平安質(zhì)量目標(biāo)、3遵守企業(yè)規(guī)章制度、4全心全意效勞于施工現(xiàn)場(chǎng)；正是如此，我才在施工現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)到了更多的專業(yè)知識(shí)。 企業(yè)給予我們的，就是在不同的角度、不同的平臺(tái)，不斷的完善和總結(jié)自己，不斷的提高和充實(shí)自己，提高自己的認(rèn)識(shí)，充實(shí)自己的生活，企業(yè)給予了我們很多，作為回報(bào)，我們將為企業(yè)的開展壯大做奉獻(xiàn)、為企業(yè)的未來添磚加瓦。 回憶歷史，展望未來。xx年在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心支持下，所有的工程建設(shè)比擬順利，我也取得了比擬良好的成績(jī)。在所做工作中，還有很多缺乏之處，

12、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事多多批評(píng)指正。作為一名技術(shù)人員，我將更加努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，相關(guān)的法律法規(guī)?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”，理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論，提高業(yè)務(wù)水平；更好的為工程技術(shù)效勞。作為一名管理人員，我將更加刻苦的鉆研管理知識(shí)?！斑\(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外”，多動(dòng)腦筋，考慮問題全面，提高管理水平；更好為工程管理效勞。爭(zhēng)取在xx年中做的更好。 在公司這個(gè)大家庭中，我感到特別的溫暖，我們公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的公司，是一個(gè)和睦相處的家庭。我們的工程部更是一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏的集體?！耙粋€(gè)巴掌拍也拍不響，萬人鼓掌聲震天”，團(tuán)結(jié)就是力量，拼搏就是財(cái)富。正因?yàn)槲覀冇辛藞F(tuán)結(jié)，有了拼搏，我們看到了希望，看到

13、了明天的輝煌。 祝愿山東華東建設(shè)工程有限責(zé)任公司在來年更加輝煌騰達(dá)；祝愿工程部在來年 圓滿完成在建施工工程平安管理任務(wù),為公司交出滿意的答卷,為住戶交出放心的工程。 工程管理心得:一個(gè)工程經(jīng)理的個(gè)人體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)xx-10-27 21:31 | #2樓 工程開始階段是一個(gè)最重要的階段。工程經(jīng)理在接手一個(gè)新工程的時(shí)候，首先要盡可能地多從各個(gè)方面了解工程的情況，如： 1. 這個(gè)工程是什么工程，具體大概做什么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題。在國(guó)內(nèi)很多客戶都很不成熟的情況下，千萬不要根據(jù)工程的名稱望文生義地去想象工程的目標(biāo)。一個(gè)名為“辦公自動(dòng)化”的工程很有可能在你進(jìn)場(chǎng)以后一個(gè)月才發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)需

14、要的是一個(gè)計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理輔助信息系統(tǒng)。前期了解情況的工作越詳細(xì)，后面的驚訝就越少，工程的風(fēng)險(xiǎn)就越小。 2. 這個(gè)工程里牽涉哪些方面的人，如投資方、具體業(yè)務(wù)干系方、工程建成后的運(yùn)營(yíng)方、技術(shù)監(jiān)督方等等，很多工程里除了業(yè)主單位的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜以外，還有一些其他單位也會(huì)牽涉進(jìn)來，如工程監(jiān)理公司、業(yè)主的行業(yè)主管機(jī)構(gòu)等。工程經(jīng)理需要了解每個(gè)方面的人對(duì)這個(gè)工程的看法和期望是什么。事先了解各個(gè)方面的看法和期望，可以讓你在做工程碰到問題的時(shí)候，就每件事情分析哪些人會(huì)在什么方面支持你，哪些人會(huì)出于什么目的反對(duì)你，從而提前準(zhǔn)備聯(lián)合朋友去對(duì)抗敵人，讓事情向你所希望的方向開展。沒有永遠(yuǎn)的朋友，也沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有一致的利

15、益，這句話作為工程經(jīng)理是一定要記住的。 3. 根本了解了客戶的情況后，下面的事情就是了解自己公司各方面對(duì)這個(gè)工程的看法。首先是高層領(lǐng)導(dǎo)是否重視，這個(gè)決定了你在需要資源的時(shí)候，公司是否會(huì)根據(jù)你的要求提供最有力的支持。領(lǐng)導(dǎo)口頭肯定是說支持的，你需要做的是了解公司對(duì)這個(gè)工程的實(shí)際期望，是想把工程越做越大還是想賺錢？是想做樣板工程還是干脆想敷衍了事，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工程的態(tài)度決定了你做這個(gè)工程的戰(zhàn)略，而這個(gè)戰(zhàn)略方針將對(duì)你做工程方案產(chǎn)生直接的影響。 4. 在做整體工程方案前，還要大致計(jì)算一下你手上的資源。首先是時(shí)間，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，往往很多工程要求在幾乎不可能的時(shí)間范圍里完成。對(duì)于這一點(diǎn)，你在做工程的風(fēng)險(xiǎn)控

16、制方案的時(shí)候要充分考慮。其次是人員，根據(jù)工程預(yù)算和已往經(jīng)驗(yàn)，大致計(jì)算一下未來的工程小組有多少種角色，每個(gè)角色目前公司是否有人，是否能完全歸這個(gè)工程使用，是否需要另外一些人員，招聘的準(zhǔn)備工作要盡早啟動(dòng)。最后就是一些設(shè)備的準(zhǔn)備，工程所需大件關(guān)鍵設(shè)備要盡早預(yù)定，以后不管發(fā)生設(shè)備等人還是人等設(shè)備的情況，浪費(fèi)的都是你的時(shí)間。 5. 現(xiàn)在是做工程說明書的時(shí)候了。一份好的工程說明書不僅將要做的事情描述得很清楚（主要是講做什么，而不是說怎么做），而且把如何檢查也說明得很透徹。也就是說它不僅說明白了要做哪些事情，也讓客戶的業(yè)務(wù)人員（一般不懂技術(shù)）知道工程做成什么樣就算完成了。簡(jiǎn)單地說，工程說明書描述工程做哪些事

17、情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個(gè)結(jié)果。 6. 是到做總體方案的時(shí)間了嗎？不，你現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶的目標(biāo)和你手上的資源，那么做方案以前，你還需要和你的經(jīng)理和客戶充分溝通資源的問題。因?yàn)楹芏噘Y源是還不明確的，你需要寫一份報(bào)告，詳細(xì)分析這個(gè)工程的風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)資源的需求情況。如果一些問題不能得到解決的話，將發(fā)生什么樣的后果。如果資源不夠，就要高層改變策略，增加對(duì)這個(gè)工程的投入。甚至在條件許可的情況下，有些公司會(huì)放棄這個(gè)工程?？傊瑳]有人能完成一個(gè)不可能完成的任務(wù)，如果工程經(jīng)理不能盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，那么就只能去當(dāng)烈士了。 7. 明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個(gè)工程的總體策略，現(xiàn)在是成立工

18、程小組的時(shí)候了。很多工程經(jīng)理都沒有自己選擇組員的權(quán)利，那么，就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據(jù)工程不同，相差較大，很難有什么具體要求，但是，一定要有精通客戶業(yè)務(wù)的人，很多小工程里，這個(gè)人就是工程經(jīng)理本人，大工程里會(huì)配備行業(yè)專家（industry expert），這樣和客戶溝通起來才不會(huì)雞同鴨講，雙方才可以相互理解。我經(jīng)?？吹降那闆r是我們的技術(shù)人員和客戶交談時(shí)滿口的專業(yè)術(shù)語，結(jié)果搞得客戶一頭霧水，反過來，他還指責(zé)客戶不懂技術(shù)。其實(shí)，明白自己想做什么的客戶已經(jīng)是很好的客戶了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做還要指手畫腳的客戶到處存在，但是要明白，是客戶選擇了你，而不是你選擇

19、了客戶，有了客戶你才有工資拿，心平氣和一點(diǎn)吧。 對(duì)于這種需求天天變的客戶，你就一定要事先做好規(guī)矩： 一、統(tǒng)一聯(lián)系人，客戶指定一個(gè)人和工程組進(jìn)行溝通，不能張領(lǐng)導(dǎo)、王領(lǐng)導(dǎo)都來說幾句，如果他們意見不一致，那你只有得罪領(lǐng)導(dǎo)的選擇了。所以，工程的最初就要定好規(guī)矩，我工程組只認(rèn)一個(gè)的意見，有什么要求你們內(nèi)部先統(tǒng)一再和我談，我不想卷入你們內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間的矛盾之中。 二、所有需求變更全部要有書面文字，這點(diǎn)切記！這樣做好處多多： 有書面證據(jù)，以后他還想改，你有了他以前要求的證據(jù)，告訴他：你以前可是這么說的。 便于需求變更管理，需求如何慢慢演變的歷史可以看清楚，從而更深切地體會(huì)客戶的目。 對(duì)于客戶來說，嘴巴一動(dòng)

20、最方便，反正是你們做，不花他的資源，所以要求是否合理，是否和工程的目的一致，他是不負(fù)責(zé)任的。但是如果要他寫書面要求，還要簽字蓋章，他就要謹(jǐn)慎多了，而且一寫東西，思想就會(huì)更加深入，很多無理要求也就這樣胎死腹中了。 8. 現(xiàn)在你要面對(duì)三群人：你的領(lǐng)導(dǎo)、你的組員和你的客戶，和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做，什么時(shí)候要他們做什么準(zhǔn)備，這些事情將是你的主要工作。既然溝通這么重要，那事先定義一下溝通的原那么也是一件很要緊的事情。很多溝通原那么都是潛規(guī)那么，如果你在一個(gè)部門時(shí)間做長(zhǎng)了，對(duì)這些規(guī)那么的運(yùn)用覺得是一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑?。但是，你現(xiàn)在面對(duì)的是多個(gè)部門甚至多個(gè)單位，不把溝通規(guī)那么說清楚，你以后就會(huì)吃

21、虧。下面的東西看起來無聊，其實(shí)還是很管用的：第一個(gè)是規(guī)定信息的流動(dòng)方式和介質(zhì)，是推還是拉。推的意思就是工程經(jīng)理將主動(dòng)發(fā)布信息，不管通過 、郵件還是書面方式，保證將信息傳到達(dá)每個(gè)人。這種情況適合小工程，人少。拉的意思就是工程經(jīng)理就是一個(gè)類似web效勞器，你自己需要什么信息就去問他。當(dāng)然，沒有工程經(jīng)理把自己搞得那么累，他會(huì)用發(fā)布信息到公共介質(zhì)的方式公布信息，簡(jiǎn)單的是白板，復(fù)雜一點(diǎn)的是工程的公共信息交互區(qū)，潛規(guī)那么就是我發(fā)了你沒去看就不要說我沒告訴你。說這些看似很無聊，其實(shí)里面牽涉信息傳達(dá)不完全的責(zé)任問題。當(dāng)然，這些都是指一般的方式，而且不要絕對(duì)化，一般情況下，主動(dòng)溝通和被動(dòng)訪問是同時(shí)存在的，尤其是

22、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，工程經(jīng)理更加應(yīng)該主動(dòng)去和領(lǐng)導(dǎo)溝通。第二個(gè)問題就是文檔問題，很多人怕寫文檔，但是工程經(jīng)理一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理。有理有時(shí)候?yàn)槭裁磿?huì)說不清呢？就是因?yàn)闆]有證據(jù)。所以工程經(jīng)理開始就要和客戶說清楚有些文檔是必須簽字的，比方工程經(jīng)理的工程日志，每個(gè)星期至少讓客戶簽字，另外所有達(dá)成共識(shí)的東西，比方會(huì)議紀(jì)要，甚至領(lǐng)導(dǎo)的講話記錄，都要寫成文檔，雙方簽字，這樣以后扯皮的時(shí)候，就能做到有據(jù)可查。記?。赫f了的就和沒說一樣，只有寫下來大家簽字后才算真正發(fā)生了的。還有一些問題，比方你提交的報(bào)告，給領(lǐng)導(dǎo)（包括本方領(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo)）做一個(gè)選擇題，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)壓住不批，讓你無所適從，結(jié)果拖延了進(jìn)度。這時(shí)候，你

23、可以等，但是注意要留記錄，標(biāo)明是誰的責(zé)任；另外，如果你在開始階段就和領(lǐng)導(dǎo)商定：如果批示提交三天后沒有得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)就算對(duì)方同意，這樣你就會(huì)主動(dòng)很多。再比方不同事件的審批流程問題：什么等級(jí)的事情記錄在工程日志里、什么等級(jí)的事情要雙方工程經(jīng)理專門簽署備忘錄、什么等級(jí)的事情要雙方領(lǐng)導(dǎo)出面簽署附件等等。事先想得越周到，以后的工作就越主動(dòng) 9. 好了，做了很多前期工作，定義了一些游戲規(guī)那么，現(xiàn)在是坐下來做方案的時(shí)候了。這一節(jié)，任意找一本工程管理的書都會(huì)說得比我好，所以我就少寫一點(diǎn)，說一些自己的體會(huì)就是了。首先是找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵組員，比方客戶業(yè)務(wù)專家、系統(tǒng)分析員等等，做一下工程模塊劃分工作。工程分成幾塊去做，每一

24、塊完成什么，模塊之間的信息如何交換等等。需求定義的是做什么的問題，而這里說的是怎么做的問題。這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：完成一個(gè)目標(biāo)有很多種方式，你要選一種你最熟悉的，而不是看上去最完美的，這個(gè)思路會(huì)讓你的工程減少很多風(fēng)險(xiǎn)。有時(shí)候客戶會(huì)被某種新技術(shù)打動(dòng)，堅(jiān)持要你采用那種新技術(shù)，你就應(yīng)該告訴他：你選我做這個(gè)工程，就應(yīng)該容許我采用自己最喜歡的方式做事情，新技術(shù)之所以有誘-惑力，就是因?yàn)槌蕴澋娜诉€不多，我不希望你成為第一批受害者。采用一個(gè)方案會(huì)讓你的工作更加明確，比方用微軟的project軟件，你填寫完表格以后，就可以知道這個(gè)工程有多少件事情要做，每件事情需要什么資源，他們之間的前后關(guān)系如何，消耗的時(shí)間有多長(zhǎng)，

25、完成后有什么標(biāo)志等。所有的結(jié)果最后用一個(gè)叫做甘特圖的形式表現(xiàn)出來。你做完這個(gè)表以后會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，甘特圖上工程的結(jié)束時(shí)間會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn) 于你的方案結(jié)束時(shí)間（簽合同的人永遠(yuǎn)不會(huì)先征求你的意見的）。當(dāng)然，學(xué)過工程管理的人會(huì)大談什么wbs、優(yōu)化路徑之類的東西，但是我的經(jīng)驗(yàn)是你再優(yōu)化也不可能把這些東西安排到方案的時(shí)間結(jié)束。如果你沒碰到這個(gè)問題，在我恭喜你挑了一個(gè)輕松活之前，請(qǐng)你再去確認(rèn)你是否羅列了所有要做的事情和正確評(píng)估了它們所需要的時(shí)間。這時(shí)候，你就要考慮犧牲一些任務(wù)的時(shí)間（也意味著質(zhì)量）了。按照什么標(biāo)準(zhǔn)犧牲？這個(gè)工程的戰(zhàn)略！我們?cè)诘谌?jié)提到過的戰(zhàn)略。我的經(jīng)驗(yàn)是如果你什么都趕進(jìn)度，其結(jié)果可能就是十件事情你一件

26、也沒做好，想想多么失敗啊。所以，把資源投到你熟悉和有把握的事情上，最后的結(jié)果是十件事情，你有三件做成了精品，三件完成，還有四件因?yàn)槟承┰蜓诱`，成績(jī)單是否靚麗了很多呢？戰(zhàn)略決定優(yōu)先級(jí)，而正確排列事情的優(yōu)先級(jí)是一個(gè)工程經(jīng)理能力的主要表達(dá)。 10. 好，現(xiàn)在工程已經(jīng)完成了前期工作，了解了工程的目標(biāo)、搞清楚了手上的資源，制定了工程的策略，然后編制了工程的整體方案，工程進(jìn)入實(shí)施階段。進(jìn)入這個(gè)階段反而是工程經(jīng)理比擬空閑的時(shí)候，不像前期的時(shí)候工程經(jīng)理要象記者一樣到處和不同的人接觸，搞清楚他們?cè)谡f什么，努力猜想他們?cè)谙胧裁春退麄兊恼嬲康?，那才是最累人的事情。?dāng)然，小工程的工程經(jīng)理往往自己也是一個(gè)資源，要做

27、很多事情，這時(shí)候反而比誰都苦。工程經(jīng)理這段時(shí)間的主要工作是保持和客戶領(lǐng)導(dǎo)以及自己領(lǐng)導(dǎo)的.溝通。和客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)特別要注意，除非你需要對(duì)方給你支持，那么你才需要講得具體一點(diǎn)，否那么，告訴他一切正常就可以了，而且態(tài)度要積極一些，千萬不要說一些領(lǐng)導(dǎo)不懂的細(xì)節(jié)，比方：“王局長(zhǎng)，最近工程進(jìn)度還算正常，就是jvm經(jīng)常發(fā)生一些內(nèi)存泄漏的情況”王局長(zhǎng)：“(*&$”。和自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)也要注意這個(gè)問題，除非他是一個(gè)技術(shù)高手，你需要他的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，否那么一般就匯報(bào)進(jìn)度是否正常以及有問題時(shí)你的對(duì)策和打算就可以了，有些需要他支持的地方，比方資源調(diào)用需要說詳細(xì)一點(diǎn)。和組員開會(huì)，除了一些工程進(jìn)度跟蹤會(huì)議以外，還有很多

28、討論會(huì)，需要大家用頭腦風(fēng)暴方法給出解決問題。與會(huì)人員很多都是技術(shù)人員，他們的特點(diǎn)是注重細(xì)節(jié)、缺乏大局觀、有點(diǎn) 悲觀、自尊心強(qiáng)（如果總結(jié)得不對(duì)，歡送大家拍磚），所以，你作為會(huì)議的主持人，只要負(fù)責(zé)提出問題和記錄下他們的觀點(diǎn)，千萬不要做評(píng)判者的角色。一個(gè)問題，有很多方面，從不同的角度看，現(xiàn)象是完全不同的，想想盲人摸象的故事吧。這些技術(shù)人員，他們往往精通一個(gè)方面，就自己的角度發(fā)表見解，除非一些很特別的情況，你都應(yīng)該認(rèn)為，他們提出的方案，從他們的角度來看是最合理的。你的長(zhǎng)處是掌握事情的優(yōu)先級(jí)，評(píng)估各個(gè)方面的輕重緩急，從而根據(jù)他們的意見得出一個(gè)適宜的（而不是正確的）方案。所以，在會(huì)議上，你要充分尊重每一個(gè)

29、人和他的意見，夸獎(jiǎng)那些意見提得比擬好的人，千萬不要把會(huì)議帶入無休止的爭(zhēng)論（你要讓大家知道事情不是非黑即白的，而是多元的，唉，我們的教育惹的禍）。會(huì)后，你自己寫文檔，做決定。會(huì)議上大家的面子都被照顧了，自己實(shí)施起來的阻力就小，如果還有意見的，你就私下找他聊，如果還不能說服他，你就要讓他明白，因?yàn)槟阖?fù)責(zé)這個(gè)工程、你擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，所以，這個(gè)優(yōu)先級(jí)應(yīng)該你來判斷。組織中的高層，并不見得水平會(huì)比一般的成員高，但是，他要承當(dāng)組織的風(fēng)險(xiǎn)，加之信息的不對(duì)稱性，所以，對(duì)事情的優(yōu)先級(jí)的判斷肯定比下屬強(qiáng)。 終可交付成果一定要是可以被檢查的，比方，【界面要求：美觀大方、簡(jiǎn)潔明快】，這個(gè)要求我就不知道如何檢查。所以，給開發(fā)小

30、組布置任務(wù)的時(shí)候就要考慮如何檢查結(jié)果，比方我見過一個(gè)方案，里面有一個(gè)任務(wù)【開發(fā)人員熟悉ejb編程】，這個(gè)任務(wù)，除了讓這些人去參加一些專業(yè)認(rèn)證考試，否那么，結(jié)果很難被檢查。所以，時(shí)刻考慮如何檢查結(jié)果、如何向客戶交付是工程經(jīng)理一直要注意的事情，我聽說有些老工程經(jīng)理拿到工程是倒排方案的，即首先看如何驗(yàn)收和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，然后決定工作方案。很多工程開始了很久，還不知道如何驗(yàn)收，那么這個(gè)工程出問題的可能性就很大了。做工程就是為了驗(yàn)收，我們的角色不是研究機(jī)構(gòu)，我們的目的就是在付出那么多勞動(dòng)后得到結(jié)果。 另外我插一句：我是極其不主張到客戶現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)的。尤其是一大群技術(shù)人員直接和客戶交流，很容易引起沖突和矛盾（技術(shù)人

31、員的本性決定的）。我的做法是工程經(jīng)理和工程實(shí)施人員到現(xiàn)場(chǎng)，軟件開發(fā)人員還是在公司做工程。工程實(shí)施人員就是初級(jí)工程經(jīng)理，他們了解自己的產(chǎn)品，懂得一些客戶的業(yè)務(wù)，關(guān)鍵是在于他們具有良好的溝通能力，俗稱“皮厚”。他們是客戶和研發(fā)人員的橋梁，其職業(yè)方向也是很機(jī)動(dòng)靈活，以后可以有很多方向可以轉(zhuǎn)，比開發(fā)人員的路要寬得多。 11. 接著，我們?cè)僬務(wù)勛钭屓祟^痛的需求變更問題。變更通常分為兩種：一種是局部更改了原先的目標(biāo)，即需求變更；另一種是沒改變目標(biāo)，但是客戶不滿意目前的實(shí)現(xiàn)方式，大到流程的實(shí)現(xiàn)，小到界面的布局，都是屬于這類。碰到這種情況是難以防止的，主要是事先溝通的不夠充分和客戶隨著工程的進(jìn)展，慢慢想清楚了

32、問題，改變了以前的思路。這時(shí)候，如果需要改并且你的戰(zhàn)略是容許這種情況的，那么注意下面幾點(diǎn)： 確保以前的文檔，就是記載著以前的結(jié)論的東西，客戶是否簽過字，如果沒有，趕緊把你的工作停下來，趕快再和客戶自己確認(rèn)一下你的方案，然后讓他簽字，防止以后說話沒有憑據(jù)； 和客戶坐下來，探討他修改的根本目的是什么，是不是有同樣能到達(dá)相同目的、但是對(duì)你來說有代價(jià)更小的選擇？ （工程初期的工作）明確更改流程，一般是客戶指定一人簽字（否那么客戶每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)力來插一杠子，你就廢了），以正式工程文件的方式提交給你，然后，你做評(píng)估分析，分析對(duì)本錢、進(jìn)度的影響，在你的領(lǐng)導(dǎo)同意后，出相應(yīng)意見書，主要是要說明更改設(shè)計(jì)的原因和指

33、出由此帶來的不確定后果（這個(gè)東西先寫出來，后面如果真的發(fā)生了，至少不是你的錯(cuò)）。然后再讓客戶在上面簽字。見過醫(yī)院給病人做手術(shù)以前讓家人簽的免責(zé)條款嗎？對(duì)，就學(xué)習(xí)那個(gè)，讓大家都意識(shí)到任何的更改都有本錢和代價(jià)。 12. 系統(tǒng)開發(fā)告一段 ，就進(jìn)入客戶培訓(xùn)、系統(tǒng)驗(yàn)收階段，這個(gè)階段，我一般會(huì)注意以下幾個(gè)問題： 一、給客戶做培訓(xùn)前，多注意一些外表功夫。很多程序員認(rèn)為，系統(tǒng)的邏輯核心是否正確是關(guān)鍵，至于界面如何，界面上的用詞是否準(zhǔn)確，那是無關(guān)緊要的問題，而且培訓(xùn)的時(shí)候也是信手拈來，想到哪里說到哪里，下面聽講的人不知所云，云山霧罩，培訓(xùn)效果自然可以想象。我的體會(huì)是，給客戶做培訓(xùn)的版本，如果你在做屢次測(cè)試以后仍

34、然不能確定邏輯是否符合要求，那么，你至少要在界面上多花一點(diǎn)功夫。注意每個(gè)界面的布局、用詞、鏈接的正確性等等，總之不要讓客戶看到一些他不該看到的東西。文檔方面，準(zhǔn)備至少兩個(gè)文檔：用戶手冊(cè)和培訓(xùn)手冊(cè)。這兩個(gè)文檔的內(nèi)容很多都是一致的，但是角度完全不同。用戶手冊(cè)往往是站在系統(tǒng)設(shè)計(jì)者的角度，按照自己的思路，分模塊講解系統(tǒng)的操作和功能；而培訓(xùn)手冊(cè)，一定要站在客戶業(yè)務(wù)人員的角度，根據(jù)每個(gè)角色面對(duì)不同業(yè)務(wù)的辦理，如何通過使用本系統(tǒng)的一系列功能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所以，第一次培訓(xùn)以前，系統(tǒng)界面是否完整正確、培訓(xùn)文檔是否完備都是很關(guān)鍵的因素，第一炮打不響，以后就麻煩很多 作為工程經(jīng)理，其實(shí)腦子里就是幾樣?xùn)|西：做哪些事情、做到什么程度、怎么交貨、手上的資源以及各個(gè)事情的優(yōu)先級(jí)。所謂多快好省那是人類的