[管理學(xué)]歷年真題0154-00154自考企業(yè)管理咨詢2006年1月-2011年1月含答案

1、全國2006年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢試題課程代碼：00154一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1若企業(yè)干群關(guān)系緊張，則需慎用的咨詢工作作風(fēng)是( B )A封閉式 B操縱式 C參與式 D顧問式2堅(jiān)毅和樂觀，屬于對咨詢?nèi)藛T素質(zhì)要求中的( D )A政治思想道德素質(zhì)要求 B智力素質(zhì)要求 C技能素質(zhì)要求 D身體和心理素質(zhì)要求3若某產(chǎn)品銷售增長率從多年超過10以上轉(zhuǎn)入緩慢增長，即低于l0，則說明該產(chǎn)品已進(jìn)入( B )A成長期 B成熟期 C衰退期 D投入期4客戶企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)

2、域發(fā)生變更，需要審視原有企業(yè)理念是否適應(yīng)變化了的形勢，應(yīng)采用( D )A企業(yè)理念定位分析法 B企業(yè)理念競爭分析法 C企業(yè)理念構(gòu)筑分析法D企業(yè)理念界定分析法5對處于產(chǎn)品壽命周期投入期階段的日用消費(fèi)品，其適宜的促銷方式為( A )A各種廣告 B人員推銷 C營業(yè)推廣 D公共關(guān)系6某客戶企業(yè)對某種材料的年需用量為3萬件，每次訂購費(fèi)用為300元，年保管費(fèi)率為20，材料單價(jià)為10元。現(xiàn)求得其經(jīng)濟(jì)訂購批量為3000件，則其訂購保管總費(fèi)用為( C )A2元 B3000元 C6000元 D30000元7中小企業(yè)較多采用的設(shè)備維修的組織形式是( A )A集中維修 B分區(qū)維修 C部門維修 D混合維修8在資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化

3、過程中，構(gòu)建以公有制為主體、多種產(chǎn)權(quán)相結(jié)合的多元化的資本結(jié)構(gòu)，屬于( B )A優(yōu)化自有資本與負(fù)債資本的比例B優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) C優(yōu)化各種形態(tài)的資本比例D優(yōu)化投資比例9企業(yè)形象管理的前提是( B )A提高員工素質(zhì) B搞好環(huán)境形象 C提升技術(shù)形象D做好企業(yè)在市場上的表現(xiàn)1019世紀(jì)企業(yè)的主要矛盾是解決( A )A生產(chǎn)效率問題 B產(chǎn)品質(zhì)量問題 C產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題D財(cái)務(wù)問題11對國內(nèi)市場占有率較高的國家級大型企業(yè)，應(yīng)建議其采用( C )A全國化戰(zhàn)略 B區(qū)際化戰(zhàn)略 C國際化戰(zhàn)略 D地方化戰(zhàn)略12當(dāng)產(chǎn)品已進(jìn)入其壽命周期的成熟階段且市場需求飽和、競爭激烈時(shí)，應(yīng)采用的投資戰(zhàn)略方案是( C )A積極投資 B追加投資 C

4、不投或少投資 D負(fù)投資13為保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性，企業(yè)組織體制設(shè)計(jì)應(yīng)著重遵守( B )A指揮統(tǒng)一原則 B有效管理幅度原則 C責(zé)權(quán)利結(jié)合原則D任務(wù)目標(biāo)原則14高新技術(shù)企業(yè)較宜采用的技術(shù)戰(zhàn)略方案是( D )A資金密集型 B勞動(dòng)密集型C勞動(dòng)密集型與知識(shí)密集型結(jié)合D技術(shù)密集型與知識(shí)密集型結(jié)合15現(xiàn)代企業(yè)的基本生產(chǎn)方式是( A )A多品種小批量 B電子計(jì)算機(jī)輔助管理 C管理一體化 D少品種大批量16銷售前質(zhì)量管理的主要工作是( A )A包裝、運(yùn)輸和保管 B直接銷售 C咨詢介紹 D維修服務(wù)17資金雄厚、信譽(yù)卓著的日用消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)，其適宜的品牌策略是( C )A統(tǒng)一品牌 B多品牌 C品牌擴(kuò)展 D品牌再定位18

5、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析中的排列圖的主要作用是( B )A提供表征事物的特征B比較事物間的差距 C分析影響事物變化的因素D描述產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程19勞動(dòng)人事管理直接針對人力資源這個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素，因而具有( A )A全員性 B根本性 C政策性 D戰(zhàn)術(shù)性20風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)法主要用于( A )A企業(yè)財(cái)務(wù)、成本戰(zhàn)略咨詢B企業(yè)成本管理咨詢C企業(yè)資金管理咨詢D企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21質(zhì)量管理咨詢的內(nèi)容一般包括( AE )A產(chǎn)品質(zhì)量咨詢 B材料供應(yīng)咨

6、詢 C戰(zhàn)略發(fā)展咨詢 D工藝質(zhì)量咨詢 E質(zhì)量管理工作咨詢22咨詢工作作風(fēng)的選擇，需考慮的因素是( BCD )A競爭企業(yè)的工作作風(fēng)B咨詢顧問與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 C咨詢課題的性質(zhì)D客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 E客戶的要求23企業(yè)系統(tǒng)的機(jī)能可分為( CD )A咨詢機(jī)能 B診斷機(jī)能 C生存機(jī)能 D發(fā)展機(jī)能 E行政機(jī)能24勞動(dòng)人事管理咨詢可以起到的作用是( ABD )A提高員工素質(zhì)B充分發(fā)揮人才潛力 C提高企業(yè)科技水平D促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高 E優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)25主要原材料的消耗包括( ACD )A構(gòu)成產(chǎn)品或零件凈重所消耗的原材料 B倉儲(chǔ)盤虧 C工藝性損耗D非工藝性損耗 E訂購損耗三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題

7、3分，共15分)26非營利性咨詢機(jī)構(gòu)27企業(yè)技術(shù)開發(fā)28企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略29設(shè)備股權(quán)經(jīng)營戰(zhàn)略30負(fù)債經(jīng)營戰(zhàn)略四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31可選用的代理商策略有哪幾種？32企業(yè)管理咨詢有何作用？33組織變革有哪些方式？各方式有何利弊？34質(zhì)量體系的建立過程一般分為哪幾階段？35企業(yè)形象有何特點(diǎn)？五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36試述企業(yè)管理體制三種基本模式的特點(diǎn)。37試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容。六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38 新星公司的多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略新星公司是一家擁有1300名職工6000萬元固定資產(chǎn)的國有鐘表制造企業(yè)。其主要產(chǎn)品是

8、新星牌機(jī)械手表和機(jī)芯。手表銷售市場主要在農(nóng)村，而機(jī)芯主要賣給香港的中間商。 進(jìn)入90年代后，全國手表行業(yè)中除飛亞達(dá)等少數(shù)幾家企業(yè)經(jīng)營狀況尚好外，大多數(shù)鐘表企業(yè)經(jīng)營狀況都不好。新星公司也不例外，公司經(jīng)營每況愈下，經(jīng)濟(jì)效益滑坡，1994年出現(xiàn)虧損300多萬元。市輕局撤換了公司原領(lǐng)導(dǎo)班子，經(jīng)過競聘，年富力強(qiáng)的李勝擔(dān)任了公司總經(jīng)理。李總一經(jīng)上任，就大刀闊斧地進(jìn)行了如下大膽改革：一、精簡機(jī)構(gòu)，剝離冗員。公司科室人員由120人精簡到70人，職工由1300人精簡到700多人。并大力加強(qiáng)現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理。二、加強(qiáng)市場調(diào)研。市場調(diào)查表明：機(jī)械表國內(nèi)市場急劇萎縮，產(chǎn)品不受歡迎，全行業(yè)銷售額呈逐年下降之勢。本公司

9、機(jī)械表市場占有率已從前幾年的15下降到5，而且還有進(jìn)一步下降之勢?，F(xiàn)在年產(chǎn)機(jī)芯100萬只，每只售價(jià)在12.6012.70元之間。再加上年產(chǎn)量沒有達(dá)到800萬只的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使每只機(jī)芯的成本高達(dá)12.50元，比同行業(yè)廠家高出許多。另外，替代品電子石英表以銳不可擋之勢，迅速興起，擠占鐘表市場大量份額。三、實(shí)施多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略?？紤]到公司已處于虧損狀態(tài)，香港的中間商一旦停止訂貨，公司將陷入更大的困境。怎么辦?李總與公司高管人員多次研究，認(rèn)為公司必須實(shí)施多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略。為此，擬定三大實(shí)施項(xiàng)目：一是在廠外租借幾間房屋和一塊空地，開設(shè)了餐廳、卡拉OK廳，興建了釣魚池和游泳池，創(chuàng)辦了“新星度假村”；二是在公司后

10、面空地上，興建養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)兔場，進(jìn)入第一產(chǎn)業(yè)，搞“新星養(yǎng)殖場”；第三，有消息報(bào)道，距公司150公里的山溝溝里，農(nóng)民開采鐵礦砂非常賺錢。李總親自跑去現(xiàn)場考察，覺得值得一搏?；貜S后，李總立即召開全廠職工大會(huì)，動(dòng)員大家集資自救，自力更生，盡快把“新星鐵礦砂廠”辦起來。經(jīng)過全廠上下共同努力，公司集資150余萬元，半年后“新星鐵礦砂廠”就土法上馬了。開工的第一個(gè)月就贏利40萬元。李總十分興奮地說：“我們現(xiàn)在是一、二、三產(chǎn)業(yè)并舉，農(nóng)、工、商齊上，照這樣的發(fā)展勢頭，我們公司大有希望?！笨墒牵煊胁粶y風(fēng)云，公司好景不長，土法上馬的鐵礦砂廠因山體滑坡、泥石流和選礦后的尾礦石堆積成山，侵占了良田，沖毀了幾間農(nóng)舍

11、，被環(huán)保部門勒令停產(chǎn)并處以罰款。而新星度假村由于選址不當(dāng)，游客很少，再加上經(jīng)營不善，自創(chuàng)建以來，一直處于虧損狀態(tài)。最后剩下的養(yǎng)殖場，原由一名農(nóng)大畢業(yè)生經(jīng)營，但他認(rèn)為沒有發(fā)展前途，早就離職而去。后來又遇上該地區(qū)禽流感流行，養(yǎng)殖場豬、雞、兔都要宰殺掩埋。這接二連三的災(zāi)難，又把李總及其公司推到了破產(chǎn)邊緣。根據(jù)案例提供的資料，請回答下列問題：(1)你認(rèn)為新星公司還要不要繼續(xù)生產(chǎn)機(jī)械表?為什么?(2)你認(rèn)為公司多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略失敗的最主要原因是什么?為什么? 2006年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試企業(yè)管理咨詢試題答案及評分參考(課程代碼0154)一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20

12、分)1B 2D 3B 4D 5A 6C 7A 8B 9B 10A11C 12C 13B 14D 15A 16A 17C 18B 19A 20A二、多項(xiàng)選擇題(本大題共j小題，每小題2分，共10分)21AE 22BCD 23CD 24ABD 25ACD三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26指建立于或從屬于不同組織機(jī)構(gòu)或協(xié)會(huì)的一個(gè)(咨詢)服務(wù)單位；它們通常不以營利為主要目的。27指基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究以后的發(fā)展研究階段，即對企業(yè)中第一次應(yīng)用或出現(xiàn)的新技術(shù)所開展的一系列活動(dòng)。28是指企業(yè)為培育企業(yè)員工共同的理想和信念形成企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營哲學(xué)和強(qiáng)大的精神支柱所進(jìn)行的長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。

13、29企業(yè)將某個(gè)車間、某個(gè)分廠整體的設(shè)備作為投資，參與同有關(guān)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營、合資經(jīng)營或股份經(jīng)營的戰(zhàn)略。30企業(yè)向商業(yè)銀行等金融企業(yè)或信托投資公司等非金融性企業(yè)借款，或通過商業(yè)銀行、證券公司等向社會(huì)發(fā)行企業(yè)債券，以籌集所需資金用于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的一種戰(zhàn)略。四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分。共25分)31(1)全權(quán)代理商策略；(2分) (2)獨(dú)家代理商策略；(2分) (3)一般代理商策略。(1分)32促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)，(1分)解決關(guān)鍵問題，(1分)幫助企業(yè)挖掘潛力，提高效益，(1分)幫助企業(yè)理順內(nèi)外關(guān)系，營造長期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。(2分)33組織變革的三種方式為：改良式變革、爆破式變革和計(jì)

14、劃式變革(2分)；其各自的主要特點(diǎn)為：改良式變革能根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際需要局部變革，阻力較小但缺乏總體規(guī)劃（1分)；爆破式變革能迅速完成，但阻力較大(1分)；計(jì)劃式變革適合組織長期發(fā)展的要求且阻力較小較理想。(1分)34(1)總體設(shè)計(jì)階段即從企業(yè)全局的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)。(1分) (2)建立質(zhì)量本系階段即按質(zhì)量體系的要素進(jìn)行設(shè)計(jì)。(2分) (3)編寫質(zhì)量體系文件包括質(zhì)量手冊、工作程序文件、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量記錄的編寫。(2分)35(1)主觀和客觀統(tǒng)一性；(1分) (2)整體性和多維性；(1分) (3)動(dòng)態(tài)性和相對穩(wěn)定性；(1分) (4)層次性；(1分) (5)傳播性和偏差性。(1分)五、論述題(本大題共2小題

15、，每小題10分，共20分) 36(1)U型結(jié)構(gòu)持點(diǎn)： 企業(yè)第二級機(jī)構(gòu)按不同職能實(shí)行專業(yè)分工；(1分) 實(shí)行直線一參謀制；(1分) 企業(yè)管理權(quán)力高度集中；(1分) 整個(gè)企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧(1分)。(2)M型特點(diǎn)： 企業(yè)第二級機(jī)構(gòu)是事業(yè)部；(1分) 實(shí)行分權(quán)化管理；(1分) 事業(yè)部是一個(gè)利潤責(zé)任中心。(1分)(3)H型特點(diǎn)：母公司和子公司是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；(2分) 子公司在法律上有法人地位。(1分。未展開論述適當(dāng)扣分)371)生嚴(yán)戰(zhàn)略咨詢課題的確定。(1分)了解進(jìn)人企業(yè)的生產(chǎn)情況和生產(chǎn)結(jié)果。(1分)研究分析客戶的生產(chǎn)類型及其是否符合市場需求。(1分)(2)可供選擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。(1分)生產(chǎn)戰(zhàn)略分類有

16、：按適應(yīng)競爭，謀求競爭優(yōu)勢分；按生產(chǎn)類型不同分；按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式分等3種方法。(3分)(3)實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的主要因素。(1分)建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)。(1分) 使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)。(1分。未展開論述適當(dāng)扣分)六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38(1)不要繼續(xù)生產(chǎn)機(jī)械表。(1分)因?yàn)闄C(jī)械表國內(nèi)市場急劇萎縮，產(chǎn)品不受歡迎，全行業(yè)銷售額呈逐年下降之勢。(1分)公司機(jī)械表市場占有率銳減且有進(jìn)一步下降之勢；現(xiàn)有產(chǎn)量達(dá)不到經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使成本上升，比同行業(yè)廠家高出許多；替代品電子石英表以銳不可擋之勢迅速興起，擠占鐘表市場大量份額。(3分)(2)公司多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略失敗的最主要原因是對上馬

17、項(xiàng)目缺乏科學(xué)全面論證。(1分)因?yàn)椋喉?xiàng)目本身有缺陷；管理者對選擇項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足而盲目決策；三項(xiàng)目之間的無關(guān)多樣化(項(xiàng)目間不存在關(guān)聯(lián)性，難以產(chǎn)生相互促進(jìn)作用，難以優(yōu)勢互補(bǔ))；對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足。(4分)全國2006年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢試題課程代碼：00154一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。119世紀(jì)末到20世紀(jì)中葉，促使一大批管理咨詢公司產(chǎn)生的重要原因之一是企業(yè)管理 (B)A向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變B向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變C向生產(chǎn)效率管理轉(zhuǎn)變D向技術(shù)管理轉(zhuǎn)變2修理工作的專

18、業(yè)化程度低，不能充分發(fā)揮人員和設(shè)備應(yīng)有作用的設(shè)備維修組織形式是 ( B )A集中維修B分區(qū)維修C部門維修D(zhuǎn)混合維修3在設(shè)備磨損過程中，設(shè)備處于最佳技術(shù)狀態(tài)的階段是（ C ）A初期磨損階段B后期磨損階段C正常磨損階段D劇烈磨損階段4相對市場占有率是指本企業(yè)銷售量與（ D ）A市場上同類產(chǎn)品銷量之比B全行業(yè)銷量之比C最大的競爭對手銷量之比D若干個(gè)大的競爭對手（包括本企業(yè)）的總銷售量之比5對于量大面廣的消費(fèi)品，其適合采用的推銷策略是（C）A人員推銷B公共關(guān)系C廣告D營業(yè)推廣6財(cái)務(wù)管理咨詢作為一項(xiàng)綜合性的咨詢活動(dòng)，必須面向（C）A企業(yè)財(cái)務(wù)部門B企業(yè)物資部門C企業(yè)整體D企業(yè)勞資部門7現(xiàn)金存款與流動(dòng)負(fù)債的

19、比率，稱為（ C ）A股金利潤率B速兌比率C現(xiàn)金比率D流動(dòng)比率8美國可口可樂品牌價(jià)值在2000年被確認(rèn)為725億美元，主要是因?yàn)槠漭^好地實(shí)施了B （ ）A產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略B企業(yè)形象戰(zhàn)略C產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略D企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略9從工作關(guān)系方面看，咨詢組織的工作范圍一般（ D ）A涉及客戶的全部生產(chǎn)經(jīng)營工作B包括咨詢主體感興趣的一切客戶工作C限于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域D限于雙方確定的課題之內(nèi)10管理咨詢過程中，主客體擬定可行方案之后，咨詢主體應(yīng)做好的主要工作之一是（ A ）A報(bào)告準(zhǔn)備B方案評價(jià)C方案確定D排除實(shí)施障礙11關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢屬于（ A ）A最高層次的咨詢B最低層次的咨詢C第二層次的咨詢D第三層次的

20、咨詢12當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品需求潛力大，融資能力強(qiáng)時(shí)，應(yīng)采用的戰(zhàn)略為（ C ）A小規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略B中規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略C大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略D聚集經(jīng)營戰(zhàn)略13一般而言，在制度化程度低的企業(yè)里，各項(xiàng)工作的安排或上下左右間的信息溝通采用的方式大多是（ C ）A書面文件方式B計(jì)劃方式C口頭方式D電子方式14對性能、工藝、使用上存在較多缺陷，但市場需求仍較大的老產(chǎn)品，應(yīng)采用的方針是 ( A ) A認(rèn)真改進(jìn)B維持生產(chǎn)C停止生產(chǎn)D逐步淘汰15國家規(guī)定企業(yè)技術(shù)開發(fā)費(fèi)用占銷售收入的比例一般應(yīng)不低于（ D ）A10B5C3D1.516生產(chǎn)管理咨詢應(yīng)當(dāng)以（ ）A現(xiàn)場咨詢?yōu)橹鰾領(lǐng)導(dǎo)層咨詢?yōu)橹鰿職能層咨詢?yōu)橹鱀直線中層咨詢?yōu)橹?7依據(jù)質(zhì)量方

21、針，組織在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果，稱作（ A ）A質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量宗旨C質(zhì)量策劃D質(zhì)量控制18運(yùn)用技術(shù)測定的勞動(dòng)定額制定方法的關(guān)鍵是（ B ）A選擇具有代表性的參估人員B現(xiàn)場測定和資料計(jì)算C原始記錄具有可靠性D計(jì)算方法的準(zhǔn)確性19企業(yè)在制定人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案時(shí)，應(yīng)對企業(yè)中層配備（ B ）A決策型人才B專業(yè)型人才C作業(yè)型人才D實(shí)施型人才20物資平衡表編制工作咨詢的關(guān)鍵在于（ D ）A物資需用量的確定B物資采購量的確定C企業(yè)內(nèi)部可利用資源的確定D物資的平衡二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在

22、題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)包括（BCD）A主觀性B科學(xué)性C系統(tǒng)性D創(chuàng)造性E一般性22企業(yè)資金運(yùn)行狀態(tài)分析的內(nèi)容包括（ABC）A資金流動(dòng)性分析B資金安全性分析C資金收益性分析D資金控制環(huán)節(jié)分析E資金籌措分析23按照產(chǎn)品與市場的組合不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略有（BCDE）A維持型B滲透型C開發(fā)型D創(chuàng)新型E混合型24企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程一般包括（ABCD）A生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程B基本生產(chǎn)過程C輔助生產(chǎn)過程D生產(chǎn)服務(wù)過程E生產(chǎn)檢測過程25可以提高客戶企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑包括（ABCDE）A加強(qiáng)科學(xué)的勞動(dòng)組織工作B制定先進(jìn)合理的勞動(dòng)定額C加強(qiáng)科技開發(fā)D開展群眾性技術(shù)革新活

23、動(dòng)E提高職工文化科學(xué)知識(shí)水平三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26產(chǎn)品的市場強(qiáng)度27理念識(shí)別（MI）28咨詢工作規(guī)范29部門化方式30產(chǎn)品質(zhì)量咨詢四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31如何正確認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)？32在確定促銷組合時(shí)應(yīng)主要考慮哪些因素？33企業(yè)資本運(yùn)營戰(zhàn)略有哪些方案？34簡述行業(yè)概貌分析法的基本步驟。35銷售物流管理咨詢的主要內(nèi)容有哪些？五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36試述如何應(yīng)用因素分析法開展企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)咨詢。37試述咨詢主體如何提出企業(yè)管理咨詢的課題。六、案例分析題（本大題共1小題，10分）38銷售額背后

24、的思考某電子科技公司成立于1994年，總經(jīng)理是計(jì)算機(jī)專業(yè)出身的年輕人。公司的成立完全是因?yàn)楫?dāng)時(shí)興起的電腦熱，小伙子頭腦靈活，一開始利用業(yè)余時(shí)間為人裝機(jī)子，后來干脆辭去機(jī)關(guān)電腦中心負(fù)責(zé)人的職務(wù)，籌資10萬元成立了這家公司。公司一開始什么都干，總經(jīng)理帶著幾個(gè)能干的學(xué)徒裝機(jī)子，賣軟件，做維修，第一年贏利50多萬，在附近的城區(qū)做出了名聲。第二年，公司開始走上了產(chǎn)品代理之路，其中包括銷售惠普的PC和服務(wù)器。公司規(guī)模迅速擴(kuò)充，設(shè)立了銷售部和技術(shù)支持部。公司在原有的客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，向其他城區(qū)和鄰近縣的企事業(yè)單位進(jìn)軍，公司業(yè)務(wù)增長很快。總經(jīng)理除了主抓客戶外，身兼數(shù)職。為了維持員工的穩(wěn)定性，他想出很多辦法，開

25、始將一些單子交給員工做，并開始采用業(yè)務(wù)提成的辦法，一些競爭對手的業(yè)務(wù)骨干也跑來加盟，公司在當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售額800多萬。經(jīng)過一年多的代理業(yè)務(wù)，公司反復(fù)權(quán)衡和核算，于1996年決定只做惠普的全線代理，此時(shí)公司已擴(kuò)充至50多人。1996年市場競爭已經(jīng)相當(dāng)激烈，為加強(qiáng)銷售力度，提高員工的積極性，公司進(jìn)一步放權(quán)，將業(yè)務(wù)提成提高了相當(dāng)多的點(diǎn)，公司當(dāng)年銷售額達(dá)到了空前的2000萬元。1997年，公司決定進(jìn)一步加快發(fā)展，引進(jìn)了許多新人，以擴(kuò)大銷售隊(duì)伍，贏利提成也很高。總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，員工互相之間出現(xiàn)了拿單競爭，由于提成以合同為憑據(jù)，一些客戶款回收不力，甚至發(fā)現(xiàn)了虛報(bào)合同的現(xiàn)象，另外，公司一直強(qiáng)調(diào)的技術(shù)支持和售后服務(wù)

26、跟蹤不力，客戶抱怨增多，雖然19971998年銷售額連續(xù)增長60，但實(shí)際利潤卻比上一年下降了。而且在當(dāng)?shù)亟?jīng)營惠普產(chǎn)品的公司很多，有惠普授權(quán)的經(jīng)銷商，也有“炒貨”的經(jīng)銷商。在這種情況下怎樣更好地代理惠普的產(chǎn)品，成為該公司總經(jīng)理日益關(guān)注的問題。試評價(jià)公司已采用的策略，分析目前存在的問題，并提出相應(yīng)的對策。全國2007年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢試題課程代碼：00154 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。 1.企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)具有（ B ）A.普遍性 B.特殊性

27、C.穩(wěn)定性 D.綜合性 2.企業(yè)管理咨詢首先產(chǎn)生于（ C ） A.日本 B.法國C.美國 D.英國 3.便于集中力量，提高修理質(zhì)量和維修人員的技術(shù)水平，控制維修費(fèi)用的設(shè)備維修組織形式是（ A ） A.集中維修 B.分區(qū)維修C.部門維修 D.混合維修 4.若客戶企業(yè)的產(chǎn)品具有獨(dú)特性，則應(yīng)該建議其采用的品牌方案為（ D ） A.代理商品牌方案 B.中間商品牌方案C.非品牌化 D.自有品牌方案 5.對于訂貨數(shù)量少、定貨批量多、客戶分散的市場，適宜采用的銷售渠道戰(zhàn)略是（ D ） A.短渠道 B.多渠道C.少渠道 D.長渠道 6.大批量生產(chǎn)類型一般應(yīng)采用的勞動(dòng)定額的制定方法是（ D ） A.經(jīng)驗(yàn)估工法

28、B.類推比較法C.統(tǒng)計(jì)分析法 D.技術(shù)測定法 7.自有資金利潤率主要用于分析（ C ） A.資金安全性 B.資金流動(dòng)性C.資金收益性 D.資金使用性 8.企業(yè)形象管理的關(guān)鍵是（ A ）A.提高員工素質(zhì) B.搞好環(huán)境形象C.提升技術(shù)形象 D.提高管理水平 9.按財(cái)產(chǎn)所有關(guān)系劃分企業(yè)類型，有助于咨詢機(jī)構(gòu)弄清（ A ） A.客戶企業(yè)經(jīng)營自主權(quán)的大小 B.咨詢調(diào)查的難度C.咨詢方案具體落實(shí)的條件 D.把握企業(yè)組織成長的關(guān)鍵 10.生產(chǎn)現(xiàn)場的定置管理分析，屬于（ C ） A.工序管理分析 B.物流管理分析C.環(huán)境管理分析 D.質(zhì)量管理分析 11.新興行業(yè)中新辦企業(yè)一般應(yīng)采用（ D ） A.全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略

29、 B.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略C.多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略 D.專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略 12.造成加工企業(yè)同采掘企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)差別的影響因素主要是（ B ） A.企業(yè)環(huán)境 B.企業(yè)技術(shù)C.企業(yè)規(guī)模 D.企業(yè)人員 18.以完成企業(yè)目標(biāo)所需開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及其相互關(guān)系為依據(jù)建立的組織結(jié)構(gòu)是指（ B ） A.業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) B.職權(quán)結(jié)構(gòu)C.職能結(jié)構(gòu) D.層次結(jié)構(gòu) 14.對于具有較大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢的大中型企業(yè)，其較適合的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是（ B ） A.全新型戰(zhàn)略 B.換代型戰(zhàn)略C.改進(jìn)型戰(zhàn)略 D.改造型戰(zhàn)略15.工廠布置分析，屬于（ C ） A.生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢 B.產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢C.產(chǎn)品生產(chǎn)組織條件咨詢 D.生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行咨詢 16.生產(chǎn)戰(zhàn)略

30、咨詢定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（ B ） A.企業(yè)期盼達(dá)到的目標(biāo)利潤額 B.某種市場需求狀態(tài)下的條件收益C.對某種市場需求狀態(tài)的期盼 D.各種市場需求狀態(tài)下的條件收益之均值 17.技術(shù)相對穩(wěn)定，在一定時(shí)期內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求變化較小的產(chǎn)品，較適宜采用的質(zhì)量戰(zhàn)略是（ A ）A.符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 B.競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略C.適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 D.國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略18.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，作為質(zhì)量認(rèn)證依據(jù)的三種質(zhì)量保證模式是（ B ）A.ISO9000、ISO9001、ISO9002 B.ISO9001、ISO9002、ISO9003 C.ISO9000、ISO9002、ISO9003 D.IS

31、O9002、ISO9003、ISO9004 19.企業(yè)走向發(fā)展的關(guān)鍵是（ B ） A.企業(yè)科技管理 B.企業(yè)人力資源管理C.企業(yè)形象管理 D.企業(yè)財(cái)務(wù)管理 20.凡需一次性使用或短期使用設(shè)備的企業(yè)，較宜于選用的租賃戰(zhàn)略方式是（B ） A.融資性租賃 B.服務(wù)性租賃C.“公司+農(nóng)戶”方式 D.合租方式 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。 21.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢課題的主要內(nèi)容有（ ABC ）P438 A.生產(chǎn)經(jīng)營成果分析 B.生產(chǎn)經(jīng)營消耗分析C.生產(chǎn)經(jīng)營資金占用分析

32、 D.生產(chǎn)經(jīng)營過程分析E.生產(chǎn)經(jīng)營資金運(yùn)行分析 22.招聘咨詢?nèi)藛T，應(yīng)重點(diǎn)抓好的工作有（ BE ）P30A.政治思想教育 B.確立招聘標(biāo)準(zhǔn)C.規(guī)范招聘程序 D.選擇考核辦法E.選擇合適的招聘方式23.企業(yè)技術(shù)開發(fā)活動(dòng)主要包括（ BCD ）P164A.技術(shù)引進(jìn) B.技術(shù)革新C.技術(shù)創(chuàng)新 D.技術(shù)改造E.技術(shù)應(yīng)用24.產(chǎn)品銷售后質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有（ ABCDE ）P249A.產(chǎn)品運(yùn)輸和包裝 B.技術(shù)培訓(xùn)C.咨詢介紹 D.維修服務(wù)E.設(shè)備安裝與調(diào)試25.物資管理咨詢的特點(diǎn)有（ ABCD ）P30 A.范圍廣、環(huán)節(jié)多 B.受外部環(huán)境影響大C.與技術(shù)咨詢緊密聯(lián)系 D.與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合 E.具有較強(qiáng)

33、的預(yù)防性 三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.長期咨詢P22 是指以年為時(shí)間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)活動(dòng)。27.營銷管理P375是指對企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場營銷活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制，以及與市場營銷密切有關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。28.企業(yè)形象管理P458 是指以提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì)為關(guān)鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提，以提升技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)在市場上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo)，最終確立企業(yè)在顧客和社會(huì)公眾中的優(yōu)秀形象所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織等一系列管理工作的總稱。29.技術(shù)壽命周期P166 是指一項(xiàng)技術(shù)，從構(gòu)

34、思、孕育、產(chǎn)生、發(fā)展，一直到衰亡、被淘汰為止的過程。這是指廣義的技術(shù)壽命周期：一是指技術(shù)革新周期，指一個(gè)技術(shù)的革新項(xiàng)目從醞釀到投入市場所經(jīng)歷的時(shí)間；二是指技術(shù)的生命周期，指一項(xiàng)新技術(shù)從投入使用開始，直到因技術(shù)老化，或因使用費(fèi)用、資源消耗不合理等原因而淘汰為止的時(shí)間，這是狹義的技術(shù)壽命周期。30.產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略P242 是企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所做的長遠(yuǎn)性謀劃和方略。四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分) 31.簡述市場營銷的基本要素。P382答:市場營銷的4個(gè)基本要素，每個(gè)要素本身就是一個(gè)子系統(tǒng)。1）產(chǎn)品要素戰(zhàn)略方案。產(chǎn)品由多

35、個(gè)要素組成，每個(gè)子要素成為開拓市場的重要戰(zhàn)略，按產(chǎn)品要素不同，可提出產(chǎn)品品種戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品產(chǎn)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品包裝戰(zhàn)略、產(chǎn)品服務(wù)策略等方案。2）價(jià)格要素戰(zhàn)略方案。根據(jù)價(jià)格水平的不同，可提出高價(jià)戰(zhàn)略、中價(jià)戰(zhàn)略、低價(jià)戰(zhàn)略等方案，這些戰(zhàn)略運(yùn)用得當(dāng)，都能去開發(fā)不同收入水平的市場。3）渠道要素戰(zhàn)略方案。寬度劃分，可擬定寬渠道戰(zhàn)略、適中寬度渠道戰(zhàn)略、窄渠道戰(zhàn)略。4）促銷要素戰(zhàn)略方案。 32.簡述企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略方案。P286答:1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案，即以崗位工資為主的薪酬戰(zhàn)略 2）績效薪酬戰(zhàn)略方案，即以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和員工個(gè)人業(yè)績?yōu)橹鞯男匠陸?zhàn)略 3）崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案 4）全

36、面薪酬戰(zhàn)略，即把支付給員工可以量化的貨幣化價(jià)值的激勵(lì)與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值相結(jié)合的戰(zhàn)略 33.簡述常見的組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式。P117答：1）以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) 2）以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) 3）以市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) 4）以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) 34.簡述企業(yè)的生產(chǎn)競爭戰(zhàn)略方案。P190答：1）成本領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 2）差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 3）重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 35.簡述質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。P250答：質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是指企業(yè)為開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的建立基本的秩序和準(zhǔn)則、提供合格的

37、人力資源和基本的技術(shù)手段、建立暢通的的信息流通等一系列前期工作。1）標(biāo)準(zhǔn)化工作2）計(jì)量工作3）質(zhì)量信息工作4）質(zhì)量責(zé)任制5）質(zhì)量教育工作6）質(zhì)量管理小組五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分） 36.試述企業(yè)管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。P39企業(yè)管理咨詢主客體關(guān)系，貫穿于整個(gè)咨詢過程，正確處理好管理咨詢主客體關(guān)系，是搞好管理咨詢工作的重要環(huán)節(jié)。1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系咨詢客體作為接受服務(wù)的一方，關(guān)心的服務(wù)質(zhì)量與咨詢服務(wù)的功能、成本關(guān)系。咨詢主體作為服務(wù)的一方，只有贏得對方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務(wù)，才有存在的意義和發(fā)展的條件。同時(shí)由于咨詢組織是自負(fù)盈虧的，要求咨詢服

38、務(wù)得到家合資補(bǔ)償，所以說咨詢主客體關(guān)系又是提供有償服務(wù)者與接受有償服務(wù)者的關(guān)系。咨詢主體一旦決定與客戶合作。就必須全力維護(hù)客戶的根本利益，以嚴(yán)肅的職業(yè)道德去尋找使主客體雙方的利益相對平衡、能保障客戶根本利益的合作。2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系管理咨詢的主體與客體的關(guān)系是企業(yè)變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系。咨詢組織是企業(yè)變革的外部條件，使變革的引導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者；客戶是企業(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實(shí)施者。咨詢主體應(yīng)該避免采取包辦代替的方法，應(yīng)本著客戶實(shí)際動(dòng)機(jī)、本身對客戶的影響能力，著力充分啟發(fā)、培育、指導(dǎo)客戶，利用科學(xué)的方法保證方案的落實(shí)和預(yù)期效果。其全過程式內(nèi)因與外因

39、相互作用，相互影響的過程，同時(shí)也是通過住客體雙方的相互理解、信任和合作實(shí)現(xiàn)的。3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系對于自負(fù)盈虧的咨詢組織來說，咨詢活動(dòng)是個(gè)投入產(chǎn)出的過程，主客體的關(guān)系是商品交換關(guān)系，從本質(zhì)上講是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系。咨詢主體是與客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作相聯(lián)系的工作關(guān)系，又是相互區(qū)別的技術(shù)系統(tǒng)。在工作關(guān)系中要注意實(shí)現(xiàn)有效合作，盡量避免不必要的干擾。同時(shí)在咨詢主客體雙方領(lǐng)導(dǎo)之間建立理解、信任、合作的關(guān)系，然后與其他基層人員加強(qiáng)合作，也是咨詢改善方案全面落實(shí)的保證。咨詢主客體之間的人際關(guān)系是指與工作無直接關(guān)系的雙方工作人員之間的一般關(guān)系。人際關(guān)系的融洽或緊張，將促進(jìn)或者阻礙正常合作關(guān)系的建

40、立。咨詢組字必須重視恰當(dāng)?shù)倪x派咨詢?nèi)藛T，細(xì)心維護(hù)主客體雙方的人際關(guān)系。37.試分析影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素。P121企業(yè)集權(quán)和分權(quán)程度的高低沒有普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)模式，也不能從主觀愿望出發(fā)去選擇，只能根據(jù)以下影響集權(quán)與分權(quán)程度的客觀因素加以確定：1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)這是來自企業(yè)內(nèi)部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素。單一產(chǎn)品、更新?lián)Q代速度較慢的產(chǎn)品適合集權(quán)；跨行業(yè)經(jīng)營應(yīng)加大分權(quán)。2）環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境是從外部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素。企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境有的復(fù)雜多變，不確定性程度高；有的則較為簡單穩(wěn)定，不確定性程度低。環(huán)境越是不確定，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)越大。因此為了使企業(yè)下屬單位能夠及時(shí)抓住

41、機(jī)會(huì)，避開風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，必須加大分權(quán)程度。而環(huán)境較為簡單穩(wěn)定的企業(yè)，則可以提高集權(quán)程度。與環(huán)境相聯(lián)系的是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的不同，對企業(yè)集權(quán)與分權(quán)產(chǎn)生直接影響。穩(wěn)定型和收縮型戰(zhàn)略要求提高和加強(qiáng)企業(yè)集權(quán)程度；增長型戰(zhàn)略則要求擴(kuò)大分權(quán)，開拓市場。3）企業(yè)規(guī)模與組織形式企業(yè)規(guī)模大的企業(yè)經(jīng)營管理復(fù)雜，橫向協(xié)調(diào)困難，決策較多，一般都需要不同程度的分權(quán)。經(jīng)營地域分散的大企業(yè)和跨國企業(yè)，也應(yīng)該分權(quán)。小企業(yè)由于多為單廠企業(yè)，經(jīng)營管理簡單，集權(quán)是可行的；多為總分廠型和總分公司型的大企業(yè)應(yīng)該分權(quán)，特別是幾家公司聯(lián)合所有的子公司比獨(dú)家所有子公司需要更多的分權(quán)。4）企業(yè)管理水平和干部條件長期穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)適合分

42、權(quán)；合并企業(yè)由于管理水平參差不齊適合集權(quán)。企業(yè)擁有優(yōu)秀管理人才適合分權(quán)；相反則應(yīng)該限制分權(quán)。 六、案例分析題（本大題共1小題，10分） 鼎立建設(shè)公司的管理問題 鼎立建設(shè)公司原本是一家小企業(yè)，僅有10多名員工，主要承攬一些小型建筑項(xiàng)目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不存在問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。 創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個(gè)人頂上幾個(gè)人用，拉項(xiàng)目，與工程隊(duì)談判，監(jiān)督工程進(jìn)展，誰在誰干，大家不分晝夜，不

43、計(jì)較報(bào)酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和，十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。 然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大之后，胡經(jīng)理在管理工作中不時(shí)感覺到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓胡經(jīng)理感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自己認(rèn)為勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管現(xiàn)在公司職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，胡經(jīng)理感覺到公司內(nèi)部

44、的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)，很少有解決問題的建議，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動(dòng)，似乎就要“停擺”。另外，胡經(jīng)理還感到，公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開始淡化，對工程項(xiàng)目的管理大不如以前，客戶的抱怨也正在增多。上述感覺令胡經(jīng)理焦急萬分，他認(rèn)識(shí)到必須進(jìn)行管理整頓。 假如你是管理顧問，請?zhí)岢鲆恍┚唧w改進(jìn)意見?；卮鹨c(diǎn)：（1）胡經(jīng)理的工作作風(fēng)屬于關(guān)系導(dǎo)向風(fēng)格有較好的人際關(guān)系，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)業(yè)初期，這種工作作風(fēng)較好地適應(yīng)了公司狀況，但隨著企業(yè)發(fā)展，應(yīng)在原有的工作作風(fēng)基礎(chǔ)上更多地戰(zhàn)略任務(wù)的研究和布置上盡量做到既關(guān)心下屬，調(diào)動(dòng)人們的積極性，又

45、重視戰(zhàn)略的研究與部署，確保企業(yè)任務(wù)的完成。（2）建立適合企業(yè)具體條件的管理體制模式，建立分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（此處可按教材P。125的內(nèi)容作進(jìn)一步的解釋）（3）加強(qiáng)對管理人員的管理水平和基本素質(zhì)的培養(yǎng)。（4）完善以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。（教材P。118）（5）進(jìn)一步建立健全企業(yè)管理規(guī)范。（教材P。106）全國2008年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢試題及答案 課程代碼：00154一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1有利于幫助多數(shù)企業(yè)完成管理“轉(zhuǎn)型”任務(wù)的管理咨

46、詢工作方式是（D）P21A封閉式 B領(lǐng)導(dǎo)式 C操縱式 D參與式2獨(dú)立思考、迅速判斷問題的能力，屬于咨詢?nèi)藛T的（C）P29A政治思想道德素質(zhì) B智力素質(zhì) C技能素質(zhì) D身體和心理素質(zhì)3如果一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理水平高，產(chǎn)品質(zhì)量高人一籌，則適合的經(jīng)營方針是（C）P66A以質(zhì)量求生存 B以新取勝 C以優(yōu)取勝 D“薄利多銷”4若企業(yè)產(chǎn)品的市場地位居中，所在行業(yè)吸引力一般，則應(yīng)建議其采用（C）P84A重點(diǎn)投資戰(zhàn)略 B積極投資戰(zhàn)略 C維持現(xiàn)狀戰(zhàn)略D減少投資戰(zhàn)略5企業(yè)按職能分工形成的企業(yè)管理組織形式是（D）P124A職能的組織形式 B事業(yè)部制的組織形式 C子公司制的組織形式 D直線制的組織形式6衡量組織設(shè)計(jì)是否正

47、確的最終標(biāo)準(zhǔn)是（D）P94A管理效率的高低B分工協(xié)作的程度C管理整體效率的高低D企業(yè)經(jīng)營任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的好壞7當(dāng)客戶企業(yè)技術(shù)水平已達(dá)到地區(qū)級先進(jìn)水平，而離全國先進(jìn)水平尚有差距時(shí)，應(yīng)建議其確定的技術(shù)目標(biāo)方案是（B）P156A地區(qū)級 B國家級 C國際級D世界級8大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略的重要特點(diǎn)之一是（B）P191A產(chǎn)品品種以多取勝 B產(chǎn)品產(chǎn)量以多取勝 C主要采用通用設(shè)備 D專業(yè)化程度低9當(dāng)市場競爭激烈，質(zhì)量水平成為競爭焦點(diǎn)時(shí)，較適宜采用的質(zhì)量戰(zhàn)略是（D）P244A符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 B國際標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略 C適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 D競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略10質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法中的流程圖的主要作用是（D）P264A提供表征事物特征 B

48、比較事物間的差距 C分析事物之間的相互關(guān)系D描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程11定員工作咨詢中的定量分析主要是指（A）P290A分析客戶企業(yè)的定員人數(shù)是否恰當(dāng)B定員標(biāo)準(zhǔn)是否穩(wěn)定C定員水平是否合理D定員的范圍是否明確12凡是對生產(chǎn)影響大、需要嚴(yán)格管理的物資，通常選擇的訂購方式是（B）P310A“以量訂購”方式 B“以期訂購”方式 C直達(dá)供應(yīng)方式 D混合方式13設(shè)備磨損故障期的重點(diǎn)管理對策是（D）P372A反饋信息 B加強(qiáng)培訓(xùn)，嚴(yán)格管理 C日常維護(hù)保養(yǎng) D預(yù)防維修和改善維修14對于制造生產(chǎn)資料產(chǎn)品的企業(yè)，其適宜的品牌策略是（C）P385A多品牌 B品牌擴(kuò)展 C統(tǒng)一品牌 D品牌再定位15企業(yè)為擴(kuò)大市場占有率，對

49、價(jià)格需求彈性大的商品可實(shí)行的價(jià)格策略是（A）P390A降價(jià) B優(yōu)質(zhì)高價(jià) C厚利定價(jià) D穩(wěn)定價(jià)格16依靠數(shù)量擴(kuò)張來擴(kuò)大規(guī)模的投資戰(zhàn)略屬于（A）P423A外延型投資戰(zhàn)略 B內(nèi)涵型投資戰(zhàn)略 C兼顧型投資戰(zhàn)略D技術(shù)改造投資戰(zhàn)略17終值評價(jià)法主要用于（B）P440A企業(yè)成本管理咨詢 B企業(yè)財(cái)務(wù)、成本戰(zhàn)略咨詢 C企業(yè)資金管理咨詢 D企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢18企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)外部的作用是（B）P466A增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)競爭力 B充分利用企業(yè)經(jīng)營資源 C提高企業(yè)市場化程度D提升企業(yè)的財(cái)務(wù)效率19企業(yè)形象戰(zhàn)略中最根本的戰(zhàn)略是（A）P471A企業(yè)整體形象戰(zhàn)略 B企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略 C職工形象戰(zhàn)略 D員工共同信念戰(zhàn)略20理

50、念識(shí)別的內(nèi)容有（C）P472A設(shè)計(jì)企業(yè)制度 B規(guī)范員工行為 C提煉企業(yè)哲學(xué) D設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21按照企業(yè)實(shí)力與市場引力組合的不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略有（ACE）P75A成長型 B滲透型 C退出型D開發(fā)型 E維持型22按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式不同，企業(yè)可擬定的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案包括（AB）P192A存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略 B訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略 C重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略 D中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 E小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略23被著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱為質(zhì)量管理三部曲的內(nèi)容是（BCD ）P231A質(zhì)量保證 B質(zhì)量策劃 C質(zhì)量控制 D質(zhì)量改進(jìn) E質(zhì)量維持24分析物資消耗定額的方法有（ABE ）P310A技術(shù)計(jì)算法 B統(tǒng)計(jì)分析法 C時(shí)間序列法D動(dòng)態(tài)評估法 E經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法25影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的主要因素有（ABCE ）P391A產(chǎn)品價(jià)值 B價(jià)格需求彈性 C銷售渠道 D需求收入彈性 E供求關(guān)系三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.咨詢主體 ：即管理咨詢顧問以及后來發(fā)展成為的管理咨詢公司。P227.權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu) P9428.產(chǎn)品開發(fā) P16629.勞動(dòng)定額 P2813