營銷學之口碑營銷

1、口碑營銷口碑營銷LOGO什么是口碑什么是口碑營銷？營銷？鄰居告訴你，附近新開了一個超市，挺不錯的。那么，你很可能在有空的時候就會想去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，盡管你可能沒什么急著想買的東西。網(wǎng)上的說，某某電腦有什么什么樣的問題存在，不太好。那么，在你選購電腦的時候，盡管那個某某電腦在瘋狂促銷，但那個型號，甚至品牌的電腦依然不會在你的選擇之列。這是為什么呢？ 答案很簡單，這就是口碑的魔力。LOGO世界營銷之父菲利普世界營銷之父菲利普科科特勒給特勒給2121世紀的口碑傳播世紀的口碑傳播的定義是：口碑是由生產(chǎn)的定義是：口碑是由生產(chǎn)者以外的個人通過明示或者以外的個人通過明示或暗示的方法，不經(jīng)過第三暗示的方法，不經(jīng)過第三方

2、處理、加工，傳遞關于方處理、加工，傳遞關于某一特定或某一種類的產(chǎn)某一特定或某一種類的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上，以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個人述對象的任何組織或個人信息，從而導致受眾獲得信息，從而導致受眾獲得信息、改變態(tài)度信息、改變態(tài)度, ,甚至影甚至影響購買行為的一種雙向互響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。動的傳播行為。LOGO營銷學營銷學之口碑營銷之口碑營銷口碑營銷三部曲口碑營銷三部曲口碑營銷主要分為：口碑營銷主要分為： 傳統(tǒng)口碑營銷傳統(tǒng)口碑營銷 現(xiàn)代口碑營銷現(xiàn)代口碑營銷傳統(tǒng)口碑營銷傳統(tǒng)口碑營銷 是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己

3、的產(chǎn)是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。品信息或者品牌傳播開來?，F(xiàn)代口碑營銷現(xiàn)代口碑營銷 是指企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費者提是指企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費者提供產(chǎn)品和服務，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳供產(chǎn)品和服務，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播企業(yè)產(chǎn)品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、播企業(yè)產(chǎn)品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務的目的。的目的。LOGO一、鼓動傳播 即使產(chǎn)品消費的主流人群

4、是最先體驗產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)越性的受眾，也會第一時間向周圍朋友傳播產(chǎn)品本身的質(zhì)量、價格和功效，或者把產(chǎn)品企業(yè)、周密的服務感受告訴身邊的人，以此引發(fā)別人關注這個新產(chǎn)品和新業(yè)務。二、價值傳遞 傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家通過口碑傳播來實現(xiàn)品牌提升的企業(yè)必須設法精心修飾產(chǎn)品，提倡健全、高效的服務價值理念以便達到口碑營銷的最佳效果。三、利潤回報 當消費者通過媒介、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購買時，他們希望得到相應的回報。如果盈利性公司提供的產(chǎn)品或服務讓受眾的卻物超所值，企業(yè)便可順利、短期將產(chǎn)品或服務理念推廣到市場，實現(xiàn)低成本獲利的目的。無論何種概念上的口碑營銷都必

5、須經(jīng)過三步來實現(xiàn)目的，無論何種概念上的口碑營銷都必須經(jīng)過三步來實現(xiàn)目的，這三部曲是這三部曲是:LOGO口碑營銷的三大特點：口碑營銷的三大特點：一、成本低一、成本低最為口口相傳的營銷形式，傳播基本靠嘴，只最為口口相傳的營銷形式，傳播基本靠嘴，只需要企業(yè)的智力支持是最廉價的信息傳播工具。需要企業(yè)的智力支持是最廉價的信息傳播工具。二、可信性二、可信性口碑傳播都發(fā)生在朋友、親友、同事、同學等口碑傳播都發(fā)生在朋友、親友、同事、同學等關系較為親近密切的群體之間，在口碑傳播前關系較為親近密切的群體之間，在口碑傳播前他們之間已經(jīng)有一種特殊的關系和友誼，固可他們之間已經(jīng)有一種特殊的關系和友誼，固可信度要高。信度

6、要高。三、團體性三、團體性不同的消費群體有不同的話題與關注焦點，他不同的消費群體有不同的話題與關注焦點，他們有相近的消費取向，相似的品牌偏好，只要們有相近的消費取向，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個或者幾個，在這個共同手段影響了其中的一個或者幾個，在這個共同手段與途徑無限多樣化的時代，信息便會以幾何基與途徑無限多樣化的時代，信息便會以幾何基數(shù)的增長速度傳播開來。數(shù)的增長速度傳播開來。LOGO口碑傳播的四個重要秘訣口碑傳播的四個重要秘訣在口碑傳播過程中，有以下四個成功秘訣在口碑傳播過程中，有以下四個成功秘訣:一、增加趣味性一、增加趣味性 指的是在打廣告之前，在推出產(chǎn)品之前，先征求指的是在打廣

7、告之前，在推出產(chǎn)品之前，先征求別人的意見，然后別人的意見，然后 按照消費者的興趣增加傳播介體按照消費者的興趣增加傳播介體的興趣性。的興趣性。二、簡單易懂二、簡單易懂 要發(fā)揮口碑傳播的作用，必須做兩件事：找個超要發(fā)揮口碑傳播的作用，必須做兩件事：找個超級簡單的信息，并協(xié)助大家分享這個信息。級簡單的信息，并協(xié)助大家分享這個信息。三、娛樂大眾三、娛樂大眾 開心的顧客是最好的廣告員，所以企業(yè)應該推出開心的顧客是最好的廣告員，所以企業(yè)應該推出能夠發(fā)揮應有功能，而且用起來得心應手的產(chǎn)品來娛能夠發(fā)揮應有功能，而且用起來得心應手的產(chǎn)品來娛樂大眾，提高大眾對產(chǎn)品的興趣。樂大眾，提高大眾對產(chǎn)品的興趣。四、制造誠信

8、四、制造誠信 樹造一個正派的企業(yè)經(jīng)營理念，并用這個理念指樹造一個正派的企業(yè)經(jīng)營理念，并用這個理念指導企業(yè)的銷售活動，以道德為準繩，善待顧客，與消導企業(yè)的銷售活動，以道德為準繩，善待顧客，與消費者進行有效的溝通，滿足他們的具體需求。費者進行有效的溝通，滿足他們的具體需求。LOGO口碑營銷案例口碑營銷案例的網(wǎng)絡營銷副總裁辛迪。卡特是的領頭創(chuàng)新者，她積極地推動2.0在公司營銷上的應用，有人稱她已經(jīng)成為了的2.0大師。2006年，她領導了3次營銷活動，都是采用的這種新興技術，因為很成功而頗受贊譽。她說，“這種新營銷方法也很節(jié)約成本，非?？幔梢詭椭阃黄齐娮余]件帶來的混亂局面?！?006年早期，卡特接

9、受了一個不尋常的挑戰(zhàn)任務：在1年時間里領導兩個項目的啟動。一個是社區(qū)版軟件，這是軟件應用服務的一個免費、資源開放的版本。另一個是，即面向服務的體系結(jié)構(gòu)，一個新的、更精力充沛的連接企業(yè)系統(tǒng)的通路。LOGO “仔細研究我們的細分市場，我們知道3060%的購買決定都是基于口碑?！笨ㄌ卣f。她認定打造口碑的最好方法就是通過病毒式營銷，而傳播病毒式營銷的最好方法就是通過社交網(wǎng)絡?！拔覀兿嘈派缃痪W(wǎng)絡可以幫助我們接觸到我們以前接觸不到的受眾，而且是以一種非常有效的方法。把錢花在已經(jīng)存在的社交網(wǎng)絡上非常有效，比第三方廣告更有力，因為來自朋友的推薦會產(chǎn)生暗示性作用?！盠OGO于是卡特建立了“創(chuàng)新委員會”，主要負責

10、為病毒式營銷活動開發(fā)有創(chuàng)意的想法。委員會首先以社區(qū)版軟件為突破口，因為它的目標受眾已經(jīng)有了一個強有力的、生氣蓬勃的在線網(wǎng)絡?！拔覀儗ふ椅覀冃枰娜瞬?，發(fā)現(xiàn)這些人常會聚集在一些固定的在線社區(qū)里。”卡特說。而其中最突出的社區(qū)是開源技術組織（）。這個組織網(wǎng)站上為專業(yè)人員、開源編程者和其他技術人員提供了很多消息、回顧、論壇和產(chǎn)品下載功能。開源技術組織網(wǎng)絡包括和兩個網(wǎng)站。通過這些社區(qū)參與者與傳統(tǒng)廣告購買者的結(jié)合，開源技術組織努力把社區(qū)版打造成一個領先的下載天堂，超過了競爭對手.社區(qū)版的成功鼓舞了卡特繼續(xù)開拓的決心和信心。她的下一個目標是一個粘貼在雅虎視頻上的產(chǎn)品演示。她們花了不少時間和心思使它成為科學和

11、技術產(chǎn)品目錄里瀏覽最多的產(chǎn)品。“人們真的很喜歡它，它比一個銷售或營銷廣告還要信息娛樂，令人印象深刻?！庇谑?，卡特受到啟發(fā)，又想到了嘗試拍部電影。LOGO124505705432006年夏天，卡特把目光放在了病毒式視頻上，她想通過這種手段來“啟動”.目的就是為讓消費者對的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和提高轉(zhuǎn)換銷售率。2005年，卡特曾經(jīng)為了同樣的目的而采用了一種更傳統(tǒng)的方法，邀請消費者和潛在消費者參加一個為期一天的充斥著文件的演示會議和講座?！叭藗儏捑肓丝磸V告?！倍ㄌ睾退膭?chuàng)新委員會想出的拍電影卻是一個新奇主意，電影的情節(jié)和角色都要代表的特點。卡特考慮是否讓公司以外的第三者來撰寫腳本，而最終她決定在公司內(nèi)部組

12、建一支業(yè)余的專業(yè)團隊。“我們有一些非常有創(chuàng)造力、有想法的員工，也有一些真正了解產(chǎn)品的員工?！辈煌愋偷娜艘黄鹜膮f(xié)力開始拍攝名為啟動的電影腳本。2006年9月，開始在雅虎和谷歌、還有的視頻分享平臺上粘貼2分鐘的宣傳片。宣傳片包括了觀眾可以觀看完整電影的網(wǎng)站地址，這個地址會在11月16日現(xiàn)場播放整部電影。宣傳片還包括了一個“屏幕背后”系列采訪視頻，更深入地介紹.LOGO然后邀請了消費者和潛在消費者參加在幾個城市舉辦的電影首映式，包括亞特蘭大和北京。為了很好地貫徹電影的主題，選擇在電影院里贈送電影票給客戶，而不是飯店里，并有體貼的蘇打水和爆米花服務。首映活動是廣告活動的重要部分。為了把觀看者轉(zhuǎn)變成

13、潛在消費者，卡特在每一次劇院觀看后安排了小組討論，邀請管理人員、技術專家、代理商合作伙伴和消費者參加。小組會為每一次看電影的受眾量身定做，這主要取決于代表的是哪一個行業(yè)。“這對我們非常有好處，因為消費者非常有興趣，所以我們才能夠作為惟一的商業(yè)伙伴坐在小組里來講述我們的經(jīng)歷，”社區(qū)版軟件代理商公司的銷售總監(jiān)西恩說，“從銷售的角度來說，這種做法讓銷售更容易了。”LOGO 啟動使產(chǎn)品郵件選擇加入率提高了20%，也產(chǎn)生了上億條銷售線索?！皬姆祷貋淼姆答?，我們吸引的新消費者和已經(jīng)產(chǎn)生了的收入看，這項策略的效益已經(jīng)超過了我今年所做的任何一件事情的10倍。我需要用盡招數(shù)來吸引消費者，而當他們注意到我們的時候

14、，我需要有能力把這種注意力轉(zhuǎn)變成傳遞途徑?！笨ㄌ靥畛鋫鬟f途徑的一個關鍵方法就是通過集團的微型網(wǎng)站。在這里用戶可以閱讀并對她的博客進行評論。她的博客也是博客中點擊瀏覽最多的。用戶也參加維客或能夠很容易編輯的網(wǎng)站LOGO總結(jié)總結(jié) 通過以上三個步驟，口碑行銷的價值理念得以實施，企業(yè)則可以通過這樣的公式去一步步實行口碑營銷，讓消費受眾感受口碑營銷帶給他們的產(chǎn)品和服務體驗，從而實現(xiàn)二者的有效結(jié)合，最終實現(xiàn)企業(yè)盈利的目的。LOGO成功進行口碑營銷的五要素成功進行口碑營銷的五要素 企業(yè)要想成功進行口碑營銷活動，就企業(yè)要想成功進行口碑營銷活動，就必須具備五個要素：必須具備五個要素：一、尋找意見領袖一、尋找意見

15、領袖 意見領袖是一個小圈子里的權威，他意見領袖是一個小圈子里的權威，他的觀點能為群眾廣為接受，他的消費行為的觀點能為群眾廣為接受，他的消費行為能為粉絲狂熱模仿。找到意見領袖就可以能為粉絲狂熱模仿。找到意見領袖就可以使口碑傳播的基數(shù)倍增。使口碑傳播的基數(shù)倍增。二、制造病毒二、制造病毒 病毒營銷中的病毒營銷中的“病毒病毒”，不一定是關，不一定是關于品牌本身的信息，但基于產(chǎn)品本身的口于品牌本身的信息，但基于產(chǎn)品本身的口碑可以是碑可以是“病毒病毒”，這就要求你的產(chǎn)品要，這就要求你的產(chǎn)品要足夠酷，要有話題附著力，這樣才容易引足夠酷，要有話題附著力，這樣才容易引爆流行，掀起一場口碑營銷風暴。爆流行，掀起一

16、場口碑營銷風暴。LOGO三、實施獎勵計劃三、實施獎勵計劃 給消費者優(yōu)惠券、代金券、折扣、股份分紅等各種各樣的消費獎勵，給消費者優(yōu)惠券、代金券、折扣、股份分紅等各種各樣的消費獎勵，讓他們幫你完成一次口碑傳播過程，你的口碑營銷進程也會大大提速。讓他們幫你完成一次口碑傳播過程，你的口碑營銷進程也會大大提速。讓大家告訴大家，口口相傳，消費者就這樣不由自主的成了商家的宣傳讓大家告訴大家，口口相傳，消費者就這樣不由自主的成了商家的宣傳員和口碑傳播者。員和口碑傳播者。四、整合各種營銷傳播工具四、整合各種營銷傳播工具 口碑營銷是新媒介時代眾多營銷方式的一種，它必須輔之以廣告、口碑營銷是新媒介時代眾多營銷方式的

17、一種，它必須輔之以廣告、輔助材料、直復營銷、公關等多種整合營銷方式，相互取長補短，發(fā)揮輔助材料、直復營銷、公關等多種整合營銷方式，相互取長補短，發(fā)揮協(xié)同效應，才能使傳播效果最大化。協(xié)同效應，才能使傳播效果最大化。五、傾聽反饋五、傾聽反饋 及時發(fā)布品牌信息，手機消費者的口碑信息，找到產(chǎn)品服務的不足及時發(fā)布品牌信息，手機消費者的口碑信息，找到產(chǎn)品服務的不足之處，處理消費者的投訴，降低消費者的抱怨，回答消費者的問題，引之處，處理消費者的投訴，降低消費者的抱怨，回答消費者的問題，引導消費者口碑向好的方向傳播。導消費者口碑向好的方向傳播。LOGO項目簡介項目簡介倩碧通過社區(qū)營銷進行網(wǎng)絡宣傳：倩碧通過社區(qū)

18、營銷進行網(wǎng)絡宣傳：一個月內(nèi)分為一個月內(nèi)分為3 3個階段，個階段，在在6060個熱門論壇中，個熱門論壇中，每周發(fā)布每周發(fā)布6060個帖子，個帖子，營銷目的：營銷目的：通過網(wǎng)絡宣傳，讓網(wǎng)民認識倩碧超凡嫩白晶瑩亮彩精華露，制造今年美白的流通過網(wǎng)絡宣傳，讓網(wǎng)民認識倩碧超凡嫩白晶瑩亮彩精華露，制造今年美白的流行趨勢行趨勢“健康美白健康美白”，體現(xiàn)倩碧皮膚醫(yī)生專業(yè)安全美白技術的優(yōu)勢，讓網(wǎng)，體現(xiàn)倩碧皮膚醫(yī)生專業(yè)安全美白技術的優(yōu)勢，讓網(wǎng)友真正接受并認可倩碧超凡嫩白晶瑩亮彩精華露的使用功效。友真正接受并認可倩碧超凡嫩白晶瑩亮彩精華露的使用功效。向廣大具備消費能力的網(wǎng)友告知倩碧超凡嫩白晶瑩亮彩精華露及三月份銷售高

19、向廣大具備消費能力的網(wǎng)友告知倩碧超凡嫩白晶瑩亮彩精華露及三月份銷售高峰的促銷信息，促使用戶產(chǎn)生購買的欲望和需求，達到增加線下銷售的目的，峰的促銷信息，促使用戶產(chǎn)生購買的欲望和需求，達到增加線下銷售的目的，培養(yǎng)品牌忠實會員。培養(yǎng)品牌忠實會員。LOGO3大賣點：大賣點：1、優(yōu)勢特點：可緩釋黑色素沉淀，美白效果全面；、優(yōu)勢特點：可緩釋黑色素沉淀，美白效果全面；2、突出效果：提亮膚色、抗氧化、質(zhì)地滋潤；、突出效果：提亮膚色、抗氧化、質(zhì)地滋潤；3、安全配方：具備、安全配方：具備5重美白高科技技術。重美白高科技技術。推廣周期：推廣周期：2/253/24第第1步步(2/25-3/5)08護膚流行護膚流行“健

20、康美白健康美白”第第2步步(3/6-3/16)精華露的精華露的3大賣點大賣點第第3步步(3/17-3/24)新品試用用戶體驗交流新品試用用戶體驗交流灌輸理念灌輸理念新品信息新品信息2/25-2/293/1-3/5營銷傳播策略營銷傳播策略LOGO 經(jīng)過長期炒作總結(jié)出的這四類論壇，都是中國女性網(wǎng)友所在相對集中的論壇，且論壇中討論美容護膚及化妝品產(chǎn)品的集中度較高，有利于產(chǎn)品的推廣。投放論壇類型及選擇理由投放論壇類型及選擇理由時尚類論壇時尚類論壇美容類論壇美容類論壇購物類論壇購物類論壇地方類論壇地方類論壇LOGO討論討論帖帖 針對美容類論壇人群專業(yè)護膚的特點，以美容護膚心得帖及求助帖的方式引出對新產(chǎn)品

21、的討論。曬敗帖曬敗帖 針對購物類論壇人群具有強烈購買欲的特點，用曬敗帖的方式引起網(wǎng)友們跟風，從而產(chǎn)生購買熱潮。娛樂帖娛樂帖論壇類型論壇類型體驗帖體驗帖LOGO論壇口碑營銷的效果論壇口碑營銷的效果LOGO論壇營銷各階段數(shù)據(jù)論壇營銷各階段數(shù)據(jù)第第1 1階段階段2.252.253.53.5第第2 2階段階段3.63.63.163.16第第3 3階段階段3.173.173.243.24點擊量點擊量回復量回復量發(fā)帖量發(fā)帖量606063首頁推薦首頁推薦543置頂帖置頂帖001精華帖精華帖123加分帖加分帖566推薦帖推薦帖542加亮帖、提升帖加亮帖、提升帖121熱帖熱帖302219LOGO精品好帖分布情況

22、精品好帖分布情況第1階段：5帖第2階段：3帖第3階段：2帖第1階段：6帖第2階段：5帖第3階段：5帖第1階段：6帖第2階段：8帖第3階段：7帖第1階段：30帖第2階段：22帖第3階段：19帖LOGO首頁推薦首頁推薦LOGO置頂帖、版主推薦帖置頂帖、版主推薦帖LOGO精華帖精華帖LOGO加分帖加分帖LOGO炒作過程中具體執(zhí)行情況炒作過程中具體執(zhí)行情況LOGO告知新品上市：告知新品上市： 在第一階段的回帖及第二階段的部分主題中，告知網(wǎng)友新品上市的情況，引起網(wǎng)友對新品的關注。LOGO告知新品網(wǎng)站地址：告知新品網(wǎng)站地址： 在第二階段的部分主題中，告知網(wǎng)友新品網(wǎng)站的地址，并召集大家參與網(wǎng)站游戲，在游戲中

23、加強購物需求。LOGO 帖子中會傳播一些產(chǎn)品的價格及促銷信息，刺激網(wǎng)友的消費欲望，如：傳播新品促銷信息：傳播新品促銷信息： LOGO網(wǎng)友對倩碧新品廣告的提問網(wǎng)友對倩碧新品廣告的提問問：什么是耐受性皮膚？問：什么是耐受性皮膚？答：耐受性差的皮膚很脆弱，抵抗外界的能力低。答：耐受性差的皮膚很脆弱，抵抗外界的能力低。美白護膚美白護膚問題問題LOGO打消網(wǎng)友對新品的疑慮打消網(wǎng)友對新品的疑慮問：以前買過，感覺沒什么效果？問：以前買過，感覺沒什么效果？答：以前的是舊款，聽說比較滋潤。這個是新款，很輕薄。答：以前的是舊款，聽說比較滋潤。這個是新款，很輕薄。 網(wǎng)友疑慮網(wǎng)友疑慮的解答的解答LOGO真實網(wǎng)友的反應

24、真實網(wǎng)友的反應LOGO 斑竹作為管理者的角度更有說服力，每個階段的話題都有斑竹進來參與討論。如：版主主動回帖支持：版主主動回帖支持： LOGO被網(wǎng)站編輯推薦上新聞頁面：被網(wǎng)站編輯推薦上新聞頁面：話題女星張柏芝如何保養(yǎng)美肌話題女星張柏芝如何保養(yǎng)美肌LOGO有些真實用戶看了帖子后也自行發(fā)了有關的帖子，我們也進行了引導及回復。如：用戶主動發(fā)帖表示購買了該產(chǎn)品：用戶主動發(fā)帖表示購買了該產(chǎn)品： LOGO真實用戶自行傳播小樣試用信息：真實用戶自行傳播小樣試用信息： 【獨家原創(chuàng)】成功申請了【獨家原創(chuàng)】成功申請了220220元的倩碧美白精華，大家快元的倩碧美白精華，大家快倩碧美白精華小樣活動什么時候開始發(fā)短信

25、啊倩碧美白精華小樣活動什么時候開始發(fā)短信啊倩碧的網(wǎng)上那個美白精華申請好像有限制了啊倩碧的網(wǎng)上那個美白精華申請好像有限制了啊有網(wǎng)友討論有關倩碧網(wǎng)站小樣的信息，并引起了網(wǎng)友們熱烈的討論，如： LOGO在回帖中有網(wǎng)友主動推薦新品：在回帖中有網(wǎng)友主動推薦新品： 近期其他有對美白精華的提問，有網(wǎng)友主動回答中主動推薦倩碧超凡嫩白晶瑩亮彩精華露，如：哪種美白精華液適合中性皮膚哪種美白精華液適合中性皮膚LOGO有些帖子被網(wǎng)友轉(zhuǎn)帖：有些帖子被網(wǎng)友轉(zhuǎn)帖： 最近迷上美白，女人我最大介紹的美白產(chǎn)品，用過么？最近迷上美白，女人我最大介紹的美白產(chǎn)品，用過么？有些帖子被一些網(wǎng)友轉(zhuǎn)載到其他論壇上，也同樣引發(fā)了一定的討論，如： LOGO口碑廣告的六個傳播技巧口碑廣告的六個傳播技巧廣告是口碑營銷的一種傳播工具，在制廣告是口碑營銷的一種傳播工具，在制作廣告時應