營(yíng)銷學(xué)之口碑營(yíng)銷

1、口碑營(yíng)銷口碑營(yíng)銷LOGO什么是口碑什么是口碑營(yíng)銷？營(yíng)銷？鄰居告訴你，附近新開了一個(gè)超市，挺不錯(cuò)的。那么，你很可能在有空的時(shí)候就會(huì)想去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，盡管你可能沒(méi)什么急著想買的東西。網(wǎng)上的說(shuō)，某某電腦有什么什么樣的問(wèn)題存在，不太好。那么，在你選購(gòu)電腦的時(shí)候，盡管那個(gè)某某電腦在瘋狂促銷，但那個(gè)型號(hào)，甚至品牌的電腦依然不會(huì)在你的選擇之列。這是為什么呢？ 答案很簡(jiǎn)單，這就是口碑的魔力。LOGO世界營(yíng)銷之父菲利普世界營(yíng)銷之父菲利普科科特勒給特勒給2121世紀(jì)的口碑傳播世紀(jì)的口碑傳播的定義是：口碑是由生產(chǎn)的定義是：口碑是由生產(chǎn)者以外的個(gè)人通過(guò)明示或者以外的個(gè)人通過(guò)明示或暗示的方法，不經(jīng)過(guò)第三暗示的方法，不經(jīng)過(guò)第三方

2、處理、加工，傳遞關(guān)于方處理、加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類的產(chǎn)某一特定或某一種類的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上，以及能夠使人聯(lián)想到上述對(duì)象的任何組織或個(gè)人述對(duì)象的任何組織或個(gè)人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度信息、改變態(tài)度, ,甚至影甚至影響購(gòu)買行為的一種雙向互響購(gòu)買行為的一種雙向互動(dòng)的傳播行為。動(dòng)的傳播行為。LOGO營(yíng)銷學(xué)營(yíng)銷學(xué)之口碑營(yíng)銷之口碑營(yíng)銷口碑營(yíng)銷三部曲口碑營(yíng)銷三部曲口碑營(yíng)銷主要分為：口碑營(yíng)銷主要分為： 傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷 現(xiàn)代口碑營(yíng)銷現(xiàn)代口碑營(yíng)銷傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷 是指企業(yè)通過(guò)朋友，親戚的相互交流將自己

3、的產(chǎn)是指企業(yè)通過(guò)朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來(lái)。品信息或者品牌傳播開來(lái)?，F(xiàn)代口碑營(yíng)銷現(xiàn)代口碑營(yíng)銷 是指企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提是指企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳供產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、播企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)樹立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。的目的。LOGO一、鼓動(dòng)傳播 即使產(chǎn)品消費(fèi)的主流人群

4、是最先體驗(yàn)產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)越性的受眾，也會(huì)第一時(shí)間向周圍朋友傳播產(chǎn)品本身的質(zhì)量、價(jià)格和功效，或者把產(chǎn)品企業(yè)、周密的服務(wù)感受告訴身邊的人，以此引發(fā)別人關(guān)注這個(gè)新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)。二、價(jià)值傳遞 傳遞信息的人沒(méi)有誠(chéng)意，口碑營(yíng)銷就是無(wú)效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家通過(guò)口碑傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌提升的企業(yè)必須設(shè)法精心修飾產(chǎn)品，提倡健全、高效的服務(wù)價(jià)值理念以便達(dá)到口碑營(yíng)銷的最佳效果。三、利潤(rùn)回報(bào) 當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)媒介、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購(gòu)買時(shí)，他們希望得到相應(yīng)的回報(bào)。如果盈利性公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)讓受眾的卻物超所值，企業(yè)便可順利、短期將產(chǎn)品或服務(wù)理念推廣到市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)低成本獲利的目的。無(wú)論何種概念上的口碑營(yíng)銷都必

5、須經(jīng)過(guò)三步來(lái)實(shí)現(xiàn)目的，無(wú)論何種概念上的口碑營(yíng)銷都必須經(jīng)過(guò)三步來(lái)實(shí)現(xiàn)目的，這三部曲是這三部曲是:LOGO口碑營(yíng)銷的三大特點(diǎn)：口碑營(yíng)銷的三大特點(diǎn)：一、成本低一、成本低最為口口相傳的營(yíng)銷形式，傳播基本靠嘴，只最為口口相傳的營(yíng)銷形式，傳播基本靠嘴，只需要企業(yè)的智力支持是最廉價(jià)的信息傳播工具。需要企業(yè)的智力支持是最廉價(jià)的信息傳播工具。二、可信性二、可信性口碑傳播都發(fā)生在朋友、親友、同事、同學(xué)等口碑傳播都發(fā)生在朋友、親友、同事、同學(xué)等關(guān)系較為親近密切的群體之間，在口碑傳播前關(guān)系較為親近密切的群體之間，在口碑傳播前他們之間已經(jīng)有一種特殊的關(guān)系和友誼，固可他們之間已經(jīng)有一種特殊的關(guān)系和友誼，固可信度要高。信度

6、要高。三、團(tuán)體性三、團(tuán)體性不同的消費(fèi)群體有不同的話題與關(guān)注焦點(diǎn)，他不同的消費(fèi)群體有不同的話題與關(guān)注焦點(diǎn)，他們有相近的消費(fèi)取向，相似的品牌偏好，只要們有相近的消費(fèi)取向，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個(gè)或者幾個(gè)，在這個(gè)共同手段影響了其中的一個(gè)或者幾個(gè)，在這個(gè)共同手段與途徑無(wú)限多樣化的時(shí)代，信息便會(huì)以幾何基與途徑無(wú)限多樣化的時(shí)代，信息便會(huì)以幾何基數(shù)的增長(zhǎng)速度傳播開來(lái)。數(shù)的增長(zhǎng)速度傳播開來(lái)。LOGO口碑傳播的四個(gè)重要秘訣口碑傳播的四個(gè)重要秘訣在口碑傳播過(guò)程中，有以下四個(gè)成功秘訣在口碑傳播過(guò)程中，有以下四個(gè)成功秘訣:一、增加趣味性一、增加趣味性 指的是在打廣告之前，在推出產(chǎn)品之前，先征求指的是在打廣

7、告之前，在推出產(chǎn)品之前，先征求別人的意見，然后別人的意見，然后 按照消費(fèi)者的興趣增加傳播介體按照消費(fèi)者的興趣增加傳播介體的興趣性。的興趣性。二、簡(jiǎn)單易懂二、簡(jiǎn)單易懂 要發(fā)揮口碑傳播的作用，必須做兩件事：找個(gè)超要發(fā)揮口碑傳播的作用，必須做兩件事：找個(gè)超級(jí)簡(jiǎn)單的信息，并協(xié)助大家分享這個(gè)信息。級(jí)簡(jiǎn)單的信息，并協(xié)助大家分享這個(gè)信息。三、娛樂(lè)大眾三、娛樂(lè)大眾 開心的顧客是最好的廣告員，所以企業(yè)應(yīng)該推出開心的顧客是最好的廣告員，所以企業(yè)應(yīng)該推出能夠發(fā)揮應(yīng)有功能，而且用起來(lái)得心應(yīng)手的產(chǎn)品來(lái)娛能夠發(fā)揮應(yīng)有功能，而且用起來(lái)得心應(yīng)手的產(chǎn)品來(lái)娛樂(lè)大眾，提高大眾對(duì)產(chǎn)品的興趣。樂(lè)大眾，提高大眾對(duì)產(chǎn)品的興趣。四、制造誠(chéng)信

8、四、制造誠(chéng)信 樹造一個(gè)正派的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，并用這個(gè)理念指樹造一個(gè)正派的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，并用這個(gè)理念指導(dǎo)企業(yè)的銷售活動(dòng)，以道德為準(zhǔn)繩，善待顧客，與消導(dǎo)企業(yè)的銷售活動(dòng)，以道德為準(zhǔn)繩，善待顧客，與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通，滿足他們的具體需求。費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通，滿足他們的具體需求。LOGO口碑營(yíng)銷案例口碑營(yíng)銷案例的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷副總裁辛迪?？ㄌ厥堑念I(lǐng)頭創(chuàng)新者，她積極地推動(dòng)2.0在公司營(yíng)銷上的應(yīng)用，有人稱她已經(jīng)成為了的2.0大師。2006年，她領(lǐng)導(dǎo)了3次營(yíng)銷活動(dòng)，都是采用的這種新興技術(shù)，因?yàn)楹艹晒ΧH受贊譽(yù)。她說(shuō)，“這種新營(yíng)銷方法也很節(jié)約成本，非常酷，可以幫助你突破電子郵件帶來(lái)的混亂局面?！?006年早期，卡特接

9、受了一個(gè)不尋常的挑戰(zhàn)任務(wù)：在1年時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)。一個(gè)是社區(qū)版軟件，這是軟件應(yīng)用服務(wù)的一個(gè)免費(fèi)、資源開放的版本。另一個(gè)是，即面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，一個(gè)新的、更精力充沛的連接企業(yè)系統(tǒng)的通路。LOGO “仔細(xì)研究我們的細(xì)分市場(chǎng)，我們知道3060%的購(gòu)買決定都是基于口碑?！笨ㄌ卣f(shuō)。她認(rèn)定打造口碑的最好方法就是通過(guò)病毒式營(yíng)銷，而傳播病毒式營(yíng)銷的最好方法就是通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)。“我們相信社交網(wǎng)絡(luò)可以幫助我們接觸到我們以前接觸不到的受眾，而且是以一種非常有效的方法。把錢花在已經(jīng)存在的社交網(wǎng)絡(luò)上非常有效，比第三方廣告更有力，因?yàn)閬?lái)自朋友的推薦會(huì)產(chǎn)生暗示性作用?！盠OGO于是卡特建立了“創(chuàng)新委員會(huì)”，主要負(fù)責(zé)

10、為病毒式營(yíng)銷活動(dòng)開發(fā)有創(chuàng)意的想法。委員會(huì)首先以社區(qū)版軟件為突破口，因?yàn)樗哪繕?biāo)受眾已經(jīng)有了一個(gè)強(qiáng)有力的、生氣蓬勃的在線網(wǎng)絡(luò)。“我們尋找我們需要的人才，發(fā)現(xiàn)這些人常會(huì)聚集在一些固定的在線社區(qū)里?！笨ㄌ卣f(shuō)。而其中最突出的社區(qū)是開源技術(shù)組織（）。這個(gè)組織網(wǎng)站上為專業(yè)人員、開源編程者和其他技術(shù)人員提供了很多消息、回顧、論壇和產(chǎn)品下載功能。開源技術(shù)組織網(wǎng)絡(luò)包括和兩個(gè)網(wǎng)站。通過(guò)這些社區(qū)參與者與傳統(tǒng)廣告購(gòu)買者的結(jié)合，開源技術(shù)組織努力把社區(qū)版打造成一個(gè)領(lǐng)先的下載天堂，超過(guò)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.社區(qū)版的成功鼓舞了卡特繼續(xù)開拓的決心和信心。她的下一個(gè)目標(biāo)是一個(gè)粘貼在雅虎視頻上的產(chǎn)品演示。她們花了不少時(shí)間和心思使它成為科學(xué)和

11、技術(shù)產(chǎn)品目錄里瀏覽最多的產(chǎn)品?！叭藗冋娴暮芟矚g它，它比一個(gè)銷售或營(yíng)銷廣告還要信息娛樂(lè)，令人印象深刻?！庇谑?，卡特受到啟發(fā)，又想到了嘗試拍部電影。LOGO124505705432006年夏天，卡特把目光放在了病毒式視頻上，她想通過(guò)這種手段來(lái)“啟動(dòng)”.目的就是為讓消費(fèi)者對(duì)的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和提高轉(zhuǎn)換銷售率。2005年，卡特曾經(jīng)為了同樣的目的而采用了一種更傳統(tǒng)的方法，邀請(qǐng)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者參加一個(gè)為期一天的充斥著文件的演示會(huì)議和講座。“人們厭倦了看廣告?！倍ㄌ睾退膭?chuàng)新委員會(huì)想出的拍電影卻是一個(gè)新奇主意，電影的情節(jié)和角色都要代表的特點(diǎn)?？ㄌ乜紤]是否讓公司以外的第三者來(lái)撰寫腳本，而最終她決定在公司內(nèi)部組

12、建一支業(yè)余的專業(yè)團(tuán)隊(duì)?！拔覀冇幸恍┓浅Ｓ袆?chuàng)造力、有想法的員工，也有一些真正了解產(chǎn)品的員工?！辈煌愋偷娜艘黄鹜膮f(xié)力開始拍攝名為啟動(dòng)的電影腳本。2006年9月，開始在雅虎和谷歌、還有的視頻分享平臺(tái)上粘貼2分鐘的宣傳片。宣傳片包括了觀眾可以觀看完整電影的網(wǎng)站地址，這個(gè)地址會(huì)在11月16日現(xiàn)場(chǎng)播放整部電影。宣傳片還包括了一個(gè)“屏幕背后”系列采訪視頻，更深入地介紹.LOGO然后邀請(qǐng)了消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者參加在幾個(gè)城市舉辦的電影首映式，包括亞特蘭大和北京。為了很好地貫徹電影的主題，選擇在電影院里贈(zèng)送電影票給客戶，而不是飯店里，并有體貼的蘇打水和爆米花服務(wù)。首映活動(dòng)是廣告活動(dòng)的重要部分。為了把觀看者轉(zhuǎn)變成

13、潛在消費(fèi)者，卡特在每一次劇院觀看后安排了小組討論，邀請(qǐng)管理人員、技術(shù)專家、代理商合作伙伴和消費(fèi)者參加。小組會(huì)為每一次看電影的受眾量身定做，這主要取決于代表的是哪一個(gè)行業(yè)。“這對(duì)我們非常有好處，因?yàn)橄M(fèi)者非常有興趣，所以我們才能夠作為惟一的商業(yè)伙伴坐在小組里來(lái)講述我們的經(jīng)歷，”社區(qū)版軟件代理商公司的銷售總監(jiān)西恩說(shuō)，“從銷售的角度來(lái)說(shuō)，這種做法讓銷售更容易了。”LOGO 啟動(dòng)使產(chǎn)品郵件選擇加入率提高了20%，也產(chǎn)生了上億條銷售線索。“從返回來(lái)的反饋，我們吸引的新消費(fèi)者和已經(jīng)產(chǎn)生了的收入看，這項(xiàng)策略的效益已經(jīng)超過(guò)了我今年所做的任何一件事情的10倍。我需要用盡招數(shù)來(lái)吸引消費(fèi)者，而當(dāng)他們注意到我們的時(shí)候

14、，我需要有能力把這種注意力轉(zhuǎn)變成傳遞途徑。”卡特填充傳遞途徑的一個(gè)關(guān)鍵方法就是通過(guò)集團(tuán)的微型網(wǎng)站。在這里用戶可以閱讀并對(duì)她的博客進(jìn)行評(píng)論。她的博客也是博客中點(diǎn)擊瀏覽最多的。用戶也參加維客或能夠很容易編輯的網(wǎng)站LOGO總結(jié)總結(jié) 通過(guò)以上三個(gè)步驟，口碑行銷的價(jià)值理念得以實(shí)施，企業(yè)則可以通過(guò)這樣的公式去一步步實(shí)行口碑營(yíng)銷，讓消費(fèi)受眾感受口碑營(yíng)銷帶給他們的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)二者的有效結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利的目的。LOGO成功進(jìn)行口碑營(yíng)銷的五要素成功進(jìn)行口碑營(yíng)銷的五要素 企業(yè)要想成功進(jìn)行口碑營(yíng)銷活動(dòng)，就企業(yè)要想成功進(jìn)行口碑營(yíng)銷活動(dòng)，就必須具備五個(gè)要素：必須具備五個(gè)要素：一、尋找意見領(lǐng)袖一、尋找意見

15、領(lǐng)袖 意見領(lǐng)袖是一個(gè)小圈子里的權(quán)威，他意見領(lǐng)袖是一個(gè)小圈子里的權(quán)威，他的觀點(diǎn)能為群眾廣為接受，他的消費(fèi)行為的觀點(diǎn)能為群眾廣為接受，他的消費(fèi)行為能為粉絲狂熱模仿。找到意見領(lǐng)袖就可以能為粉絲狂熱模仿。找到意見領(lǐng)袖就可以使口碑傳播的基數(shù)倍增。使口碑傳播的基數(shù)倍增。二、制造病毒二、制造病毒 病毒營(yíng)銷中的病毒營(yíng)銷中的“病毒病毒”，不一定是關(guān)，不一定是關(guān)于品牌本身的信息，但基于產(chǎn)品本身的口于品牌本身的信息，但基于產(chǎn)品本身的口碑可以是碑可以是“病毒病毒”，這就要求你的產(chǎn)品要，這就要求你的產(chǎn)品要足夠酷，要有話題附著力，這樣才容易引足夠酷，要有話題附著力，這樣才容易引爆流行，掀起一場(chǎng)口碑營(yíng)銷風(fēng)暴。爆流行，掀起一

16、場(chǎng)口碑營(yíng)銷風(fēng)暴。LOGO三、實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃三、實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 給消費(fèi)者優(yōu)惠券、代金券、折扣、股份分紅等各種各樣的消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，給消費(fèi)者優(yōu)惠券、代金券、折扣、股份分紅等各種各樣的消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們幫你完成一次口碑傳播過(guò)程，你的口碑營(yíng)銷進(jìn)程也會(huì)大大提速。讓他們幫你完成一次口碑傳播過(guò)程，你的口碑營(yíng)銷進(jìn)程也會(huì)大大提速。讓大家告訴大家，口口相傳，消費(fèi)者就這樣不由自主的成了商家的宣傳讓大家告訴大家，口口相傳，消費(fèi)者就這樣不由自主的成了商家的宣傳員和口碑傳播者。員和口碑傳播者。四、整合各種營(yíng)銷傳播工具四、整合各種營(yíng)銷傳播工具 口碑營(yíng)銷是新媒介時(shí)代眾多營(yíng)銷方式的一種，它必須輔之以廣告、口碑營(yíng)銷是新媒介時(shí)代眾多營(yíng)銷方式的

17、一種，它必須輔之以廣告、輔助材料、直復(fù)營(yíng)銷、公關(guān)等多種整合營(yíng)銷方式，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮輔助材料、直復(fù)營(yíng)銷、公關(guān)等多種整合營(yíng)銷方式，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，才能使傳播效果最大化。協(xié)同效應(yīng)，才能使傳播效果最大化。五、傾聽反饋五、傾聽反饋 及時(shí)發(fā)布品牌信息，手機(jī)消費(fèi)者的口碑信息，找到產(chǎn)品服務(wù)的不足及時(shí)發(fā)布品牌信息，手機(jī)消費(fèi)者的口碑信息，找到產(chǎn)品服務(wù)的不足之處，處理消費(fèi)者的投訴，降低消費(fèi)者的抱怨，回答消費(fèi)者的問(wèn)題，引之處，處理消費(fèi)者的投訴，降低消費(fèi)者的抱怨，回答消費(fèi)者的問(wèn)題，引導(dǎo)消費(fèi)者口碑向好的方向傳播。導(dǎo)消費(fèi)者口碑向好的方向傳播。LOGO項(xiàng)目簡(jiǎn)介項(xiàng)目簡(jiǎn)介倩碧通過(guò)社區(qū)營(yíng)銷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳：倩碧通過(guò)社區(qū)

18、營(yíng)銷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳：一個(gè)月內(nèi)分為一個(gè)月內(nèi)分為3 3個(gè)階段，個(gè)階段，在在6060個(gè)熱門論壇中，個(gè)熱門論壇中，每周發(fā)布每周發(fā)布6060個(gè)帖子，個(gè)帖子，營(yíng)銷目的：營(yíng)銷目的：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳，讓網(wǎng)民認(rèn)識(shí)倩碧超凡嫩白晶瑩亮彩精華露，制造今年美白的流通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳，讓網(wǎng)民認(rèn)識(shí)倩碧超凡嫩白晶瑩亮彩精華露，制造今年美白的流行趨勢(shì)行趨勢(shì)“健康美白健康美白”，體現(xiàn)倩碧皮膚醫(yī)生專業(yè)安全美白技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，讓網(wǎng)，體現(xiàn)倩碧皮膚醫(yī)生專業(yè)安全美白技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，讓網(wǎng)友真正接受并認(rèn)可倩碧超凡嫩白晶瑩亮彩精華露的使用功效。友真正接受并認(rèn)可倩碧超凡嫩白晶瑩亮彩精華露的使用功效。向廣大具備消費(fèi)能力的網(wǎng)友告知倩碧超凡嫩白晶瑩亮彩精華露及三月份銷售高

19、向廣大具備消費(fèi)能力的網(wǎng)友告知倩碧超凡嫩白晶瑩亮彩精華露及三月份銷售高峰的促銷信息，促使用戶產(chǎn)生購(gòu)買的欲望和需求，達(dá)到增加線下銷售的目的，峰的促銷信息，促使用戶產(chǎn)生購(gòu)買的欲望和需求，達(dá)到增加線下銷售的目的，培養(yǎng)品牌忠實(shí)會(huì)員。培養(yǎng)品牌忠實(shí)會(huì)員。LOGO3大賣點(diǎn)：大賣點(diǎn)：1、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)：可緩釋黑色素沉淀，美白效果全面；、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)：可緩釋黑色素沉淀，美白效果全面；2、突出效果：提亮膚色、抗氧化、質(zhì)地滋潤(rùn)；、突出效果：提亮膚色、抗氧化、質(zhì)地滋潤(rùn)；3、安全配方：具備、安全配方：具備5重美白高科技技術(shù)。重美白高科技技術(shù)。推廣周期：推廣周期：2/253/24第第1步步(2/25-3/5)08護(hù)膚流行護(hù)膚流行“健

20、康美白健康美白”第第2步步(3/6-3/16)精華露的精華露的3大賣點(diǎn)大賣點(diǎn)第第3步步(3/17-3/24)新品試用用戶體驗(yàn)交流新品試用用戶體驗(yàn)交流灌輸理念灌輸理念新品信息新品信息2/25-2/293/1-3/5營(yíng)銷傳播策略營(yíng)銷傳播策略LOGO 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期炒作總結(jié)出的這四類論壇，都是中國(guó)女性網(wǎng)友所在相對(duì)集中的論壇，且論壇中討論美容護(hù)膚及化妝品產(chǎn)品的集中度較高，有利于產(chǎn)品的推廣。投放論壇類型及選擇理由投放論壇類型及選擇理由時(shí)尚類論壇時(shí)尚類論壇美容類論壇美容類論壇購(gòu)物類論壇購(gòu)物類論壇地方類論壇地方類論壇LOGO討論討論帖帖 針對(duì)美容類論壇人群專業(yè)護(hù)膚的特點(diǎn)，以美容護(hù)膚心得帖及求助帖的方式引出對(duì)新產(chǎn)品

21、的討論。曬敗帖曬敗帖 針對(duì)購(gòu)物類論壇人群具有強(qiáng)烈購(gòu)買欲的特點(diǎn)，用曬敗帖的方式引起網(wǎng)友們跟風(fēng)，從而產(chǎn)生購(gòu)買熱潮。娛樂(lè)帖娛樂(lè)帖論壇類型論壇類型體驗(yàn)帖體驗(yàn)帖LOGO論壇口碑營(yíng)銷的效果論壇口碑營(yíng)銷的效果LOGO論壇營(yíng)銷各階段數(shù)據(jù)論壇營(yíng)銷各階段數(shù)據(jù)第第1 1階段階段2.252.253.53.5第第2 2階段階段3.63.63.163.16第第3 3階段階段3.173.173.243.24點(diǎn)擊量點(diǎn)擊量回復(fù)量回復(fù)量發(fā)帖量發(fā)帖量606063首頁(yè)推薦首頁(yè)推薦543置頂帖置頂帖001精華帖精華帖123加分帖加分帖566推薦帖推薦帖542加亮帖、提升帖加亮帖、提升帖121熱帖熱帖302219LOGO精品好帖分布情況

22、精品好帖分布情況第1階段：5帖第2階段：3帖第3階段：2帖第1階段：6帖第2階段：5帖第3階段：5帖第1階段：6帖第2階段：8帖第3階段：7帖第1階段：30帖第2階段：22帖第3階段：19帖LOGO首頁(yè)推薦首頁(yè)推薦LOGO置頂帖、版主推薦帖置頂帖、版主推薦帖LOGO精華帖精華帖LOGO加分帖加分帖LOGO炒作過(guò)程中具體執(zhí)行情況炒作過(guò)程中具體執(zhí)行情況LOGO告知新品上市：告知新品上市： 在第一階段的回帖及第二階段的部分主題中，告知網(wǎng)友新品上市的情況，引起網(wǎng)友對(duì)新品的關(guān)注。LOGO告知新品網(wǎng)站地址：告知新品網(wǎng)站地址： 在第二階段的部分主題中，告知網(wǎng)友新品網(wǎng)站的地址，并召集大家參與網(wǎng)站游戲，在游戲中

23、加強(qiáng)購(gòu)物需求。LOGO 帖子中會(huì)傳播一些產(chǎn)品的價(jià)格及促銷信息，刺激網(wǎng)友的消費(fèi)欲望，如：傳播新品促銷信息：傳播新品促銷信息： LOGO網(wǎng)友對(duì)倩碧新品廣告的提問(wèn)網(wǎng)友對(duì)倩碧新品廣告的提問(wèn)問(wèn)：什么是耐受性皮膚？問(wèn)：什么是耐受性皮膚？答：耐受性差的皮膚很脆弱，抵抗外界的能力低。答：耐受性差的皮膚很脆弱，抵抗外界的能力低。美白護(hù)膚美白護(hù)膚問(wèn)題問(wèn)題LOGO打消網(wǎng)友對(duì)新品的疑慮打消網(wǎng)友對(duì)新品的疑慮問(wèn)：以前買過(guò)，感覺沒(méi)什么效果？問(wèn)：以前買過(guò)，感覺沒(méi)什么效果？答：以前的是舊款，聽說(shuō)比較滋潤(rùn)。這個(gè)是新款，很輕薄。答：以前的是舊款，聽說(shuō)比較滋潤(rùn)。這個(gè)是新款，很輕薄。 網(wǎng)友疑慮網(wǎng)友疑慮的解答的解答LOGO真實(shí)網(wǎng)友的反應(yīng)

24、真實(shí)網(wǎng)友的反應(yīng)LOGO 斑竹作為管理者的角度更有說(shuō)服力，每個(gè)階段的話題都有斑竹進(jìn)來(lái)參與討論。如：版主主動(dòng)回帖支持：版主主動(dòng)回帖支持： LOGO被網(wǎng)站編輯推薦上新聞頁(yè)面：被網(wǎng)站編輯推薦上新聞頁(yè)面：話題女星張柏芝如何保養(yǎng)美肌話題女星張柏芝如何保養(yǎng)美肌LOGO有些真實(shí)用戶看了帖子后也自行發(fā)了有關(guān)的帖子，我們也進(jìn)行了引導(dǎo)及回復(fù)。如：用戶主動(dòng)發(fā)帖表示購(gòu)買了該產(chǎn)品：用戶主動(dòng)發(fā)帖表示購(gòu)買了該產(chǎn)品： LOGO真實(shí)用戶自行傳播小樣試用信息：真實(shí)用戶自行傳播小樣試用信息： 【獨(dú)家原創(chuàng)】成功申請(qǐng)了【獨(dú)家原創(chuàng)】成功申請(qǐng)了220220元的倩碧美白精華，大家快元的倩碧美白精華，大家快倩碧美白精華小樣活動(dòng)什么時(shí)候開始發(fā)短信

25、啊倩碧美白精華小樣活動(dòng)什么時(shí)候開始發(fā)短信啊倩碧的網(wǎng)上那個(gè)美白精華申請(qǐng)好像有限制了啊倩碧的網(wǎng)上那個(gè)美白精華申請(qǐng)好像有限制了啊有網(wǎng)友討論有關(guān)倩碧網(wǎng)站小樣的信息，并引起了網(wǎng)友們熱烈的討論，如： LOGO在回帖中有網(wǎng)友主動(dòng)推薦新品：在回帖中有網(wǎng)友主動(dòng)推薦新品： 近期其他有對(duì)美白精華的提問(wèn)，有網(wǎng)友主動(dòng)回答中主動(dòng)推薦倩碧超凡嫩白晶瑩亮彩精華露，如：哪種美白精華液適合中性皮膚哪種美白精華液適合中性皮膚LOGO有些帖子被網(wǎng)友轉(zhuǎn)帖：有些帖子被網(wǎng)友轉(zhuǎn)帖： 最近迷上美白，女人我最大介紹的美白產(chǎn)品，用過(guò)么？最近迷上美白，女人我最大介紹的美白產(chǎn)品，用過(guò)么？有些帖子被一些網(wǎng)友轉(zhuǎn)載到其他論壇上，也同樣引發(fā)了一定的討論，如： LOGO口碑廣告的六個(gè)傳播技巧口碑廣告的六個(gè)傳播技巧廣告是口碑營(yíng)銷的一種傳播工具，在制廣告是口碑營(yíng)銷的一種傳播工具，在制作廣告時(shí)應(yīng)