團隊建設(shè)教案1(1)

1、團隊建設(shè)第一單元團隊的重要性和價值一、團隊的定義。1.團隊是群策為共同的目標(biāo)以赴，來達成目標(biāo)，以及成功經(jīng)驗的人的群體。2.團隊是一群要共同目標(biāo)的人和一般的群體有所不同。PS：團隊是一個聯(lián)合而凝聚的群體。二、團隊與群體之別。1.團隊內(nèi)的每一個人都具有一致的目標(biāo)，眾人齊心協(xié)力去達成該目標(biāo)。2.群體，如委員會、工作小組、經(jīng)營會議或同一部門一起共事的組員，盡管各成員自稱是一組團隊，并不竟然必可稱為團隊，尤其是當(dāng)大家集合討論問題，每個人各自站在部門的角度發(fā)表意見，維護的權(quán)益時。三、團隊和你存在的價值。1.在快速變遷的職場中，保有和提升個人價值的第一個具體作法，就是學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)的技巧，并集中心力獻身團隊領(lǐng)導(dǎo)。

2、2.成為又、又、又省的競爭者，要對外做到提高顧客滿意度，對內(nèi)要縮短生產(chǎn)周期與降低成本。四、為什么要領(lǐng)導(dǎo)團隊？1.使你得以運用他人的，協(xié)助你達成目標(biāo)。PS：三個臭皮匠勝過一個。2.增加團隊成員的度和參與自主權(quán)，確保他們與你站在同一陣線，而不是大唱反調(diào)。3.、順利和有效完成工作。五、高績效團隊的八大競爭優(yōu)勢。1.好辦事。團隊整體動力能夠達成個人無法獨立完成的大事。2.成員有參與感。他們會積極做好每一件事。3.設(shè)定和完成。大家共同來設(shè)定明確、可行、有共識的個人和團隊目標(biāo)，去努力完成目標(biāo)。4.實現(xiàn)自我?？梢允姑课换锇榈募寄馨l(fā)揮到極限。5.終身學(xué)習(xí)。提供追隨者有更足夠的發(fā)展、學(xué)習(xí)和嘗試的空間。6.發(fā)揮。

3、集思廣益、增加創(chuàng)造力。7.解決重大問題。團隊成員遇到問題時，大家會奮力支持、協(xié)助、克服困難，解決問題。8.嚴明。團隊成員的行為能符合團隊所要求的標(biāo)準。六、高績效團隊的十個重要特征。1.目標(biāo)一致。團隊的成員都很清楚且充分了解共同的、使命和。2.自知之明。每一位成員都很明白自己所扮演的角色、責(zé)任和任務(wù)，并且努力完成任務(wù)達成目標(biāo)。3.積極。每一位成員都會主動、積極參與。4.相互尊重。每一位成員真正注意和傾聽彼此的建言。5.如虹。成員之間彼相互信賴、支持、士氣高昂。6.雙向溝通。彼此間可以自由表達自己的感受和意見、保持一種真誠的雙向溝通。PS：大家以我們、我們的來取代我、我的的態(tài)度和方式進行溝通。7.

4、融洽。彼此之間保持彈性、自由、開放、互助的氣氛。PS：沒有了嫉妒心，團隊大家建立了高度的互相信任。8.彼此認同。整個團隊間彼此認可與。9.分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。由于分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，大家一起努力解決問題，解決方案的來源也增加不少。10.高績效、高滿意度。整個團隊因為團隊的彈性、創(chuàng)意和成長，大大增加了生產(chǎn)力，提高了團隊和個人的滿足感。測 驗 一我是高績效團隊的領(lǐng)導(dǎo)人嗎？團隊氣氛和一般群體不同的主要原因有：團隊成員會相互訂定規(guī)則（建立自我管理的規(guī)則），覺得有歸屬感，可以暢所欲言，覺得自己被大家接受，成員彼此之間又于專心投入工作，達成團隊目標(biāo)。本測驗的目的，在于協(xié)助你了解自己對團隊的看法，進而調(diào)整自己成為高績效團隊

5、的領(lǐng)導(dǎo)人。在我們的團隊中： 是否1.目標(biāo)及使命都很清楚、明確。2.我會隨時加以檢視，確保不脫離原訂計劃。3.我扮演隊長的角色，而非其它的角色。4.我接受同僚的挑戰(zhàn)，而不以為忤。5.關(guān)于決策的制定及團隊運作的方式，我們均定出明確的程序。 6.我鼓勵團隊成員坦誠相待。 7.我對于團隊的發(fā)展過程及團隊的成果，同樣注重。 8.我在公開的場合總是支持團隊的成員，而在私底下則誠實告知我的意見。 9.我會直接對團隊及外界，聲明功勞歸于團隊。 10.我以我所帶領(lǐng)的團隊為榮。 第二單元了解個人動機一、領(lǐng)導(dǎo)團隊和雙向溝通成功的首要關(guān)鍵在：了解每一位成員的個人動機。1.團隊領(lǐng)導(dǎo)人要知道怎樣激勵員工使他樂意工作，完成

6、目標(biāo)。2.每個人都是根據(jù)信念、價值觀、個人目標(biāo)和能力來采取行動的。3.有人把信念、價值觀、個人目標(biāo)和能力合稱為個人。二、團隊領(lǐng)導(dǎo)人要組織、領(lǐng)導(dǎo)團隊和團隊一起合作無間，必須先了解個人。1.知道成員的個人動機，可以幫領(lǐng)導(dǎo)人建立一個良好的基礎(chǔ)。2.當(dāng)然，也就更能有效發(fā)揮績效，并有效地解決問題。三、一個人成功絕非僥幸。成功者都擁有四大特質(zhì)。你有多少？1.信念（Belief）。知道自己所追求的，并且相信一定能得到。2.（Values）。能分辨是非黑白，能明白人生的真諦。3.目標(biāo)（Aim）。很清楚知道要獲得什么，什么時候要得到。4.能力（Power）。知道該怎么做，該采取什么行動，并愿付出昂貴的代價。PS

7、：這四大特質(zhì)會相互帶動互為影響，能為你薈萃出另外三種增加執(zhí)行力的特質(zhì)：(1) 熱情洋溢（Passion）。(2) 活力十足（Energy）。(3) 優(yōu)勢策略（Strategy）。四、信念的基本觀念和重要性。信念是開啟成功之門的鑰匙。1.信念是一種指導(dǎo)原則和信仰，讓我們了解人生的意義和方向。2.信念支配了我們對外在事物的看法，控制了我們心境的變化。3.信念有如腦子的中樞，指揮我們的腦子照著所相信的，去看事情的變化。4.一個有信念的人，所發(fā)揮出來的力量，勝過99個僅心存興趣之人。5.信念有如指南針和地圖，指引我們要去的目標(biāo)，并確信一定能達到。6.人類的歷史，可以說是信念的歷史。7.領(lǐng)導(dǎo)人若了解人的

8、信念，就可以有效地激勵他們，和他們溝通。PS：要邁向卓越第一步，就是要找出能引導(dǎo)我們邁向成功的信念。五、信念來自何方。1.環(huán)境。2.偶發(fā)事件。3.來自。（看書、聽錄音帶、CD、看電影）。4.來自過去成功的。5.來自內(nèi)心的。（一個念頭，有了足夠的根據(jù)和支撐，就成為信念）。PS：謹慎地選擇你的信念，絕對不要像一張黏蒼蠅紙，黏到什么信念就抓住不放了！六、建立起追求卓越的七個信念。1.事在人為。一定要相信能做得到，凡事都有可能找到方法來克服難關(guān)，走出逆境。PS：在任何逆境中，都隱藏?zé)o限的生機！2.不怕失敗。沒有失敗，只有。一定要相信沒有失敗這件事，只要改變你的作法，就會得到新的結(jié)果。PS：失敗經(jīng)驗是人

9、生中最好的老師！3.我會負責(zé)。你一定要相信你在改造，不論發(fā)生什么事，是好是壞，都是自己做的，勇于負責(zé)，可以幫你很快地成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人。PS：我是命運的主人，要負全責(zé)。4.行動優(yōu)先。你一定要相信要成功不需要知道所有的一切和細節(jié)，不必要理會每一個細節(jié)，知道該知道的，就馬上采取行動。PS：模仿成功人士的作法，可以幫我們節(jié)省取無可取代的資源時間。5.以人為本。你一定要相信小成功靠自己，大成功要靠別人，所以，建立起以人為本的信念，重視團隊，重視共同的，重視團隊結(jié)果。PS：要重視人際交往和溝通，問一問自己：我們要怎樣，才能做得更好？6.工作如戲。你一定要相信，工作就是一種，把游戲時的熱情、好奇心和活力帶到

10、工作里。PS：成功的秘訣就是把工作（Vocation）當(dāng)作渡假（Vacation）！7.全心投入。你一定要相信唯有完全的投入，埋頭苦干，肯付出代價，不計任何代價才會獲得成功。PS：凡事認真，愿意付出任何代價，觀察每一個步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，直到成功為止。七、要如何改變信念？1.筑夢。就是很明確自己所要追求的目標(biāo)。2.做法?？刂谱约汉透淖儍?nèi)心儲憶的和內(nèi)容。PS：1.信念是可以改變的！尋找出你所喜愛的成功人士，找出他的信念，然后就復(fù)制，直到成功為止。2.要成為一位稱職的領(lǐng)導(dǎo)人，一定要具備積極的信念，愿意幫助他人化消極為積極，充份發(fā)揮潛能。八、價值觀的基本觀念和重要性。1.價值觀是每一個人判斷是

11、非黑白的信念體系。2.價值觀主宰我們的生活和工作方式，影響我們對周遭一切的反應(yīng)。3.認識自己的價值觀和價值層級非常重要。4.我們的行為一定要配合自己的價值觀，不然，就算擁有萬貫家財，也不會快樂。5.對主管來說，知道員工的價值觀，比較能有效找到適合團隊目標(biāo)和任務(wù)的成員。6.對主管來說，了解在工作上的價值觀和價值層級，然后設(shè)法滿足他們，就可令他們工作。7.你和伙伴們的一切行為和結(jié)果，都是價值觀的反應(yīng)。九、價值觀如何產(chǎn)生的？價值觀源自于你的，以及受到的影響。1.幼年時，你的父母親的賞罰手法。2.少年時，你的朋友、玩伴。3.青少時，你崇拜的人物，如：英雄、歌星。4.求學(xué)時，老師們的賞罰標(biāo)準。5.進入工

12、作場合后，職場的賞罰制度。6.追求的目標(biāo)或身份地位改變時，價值觀也會跟著改變。7.、文化和道德標(biāo)準。PS：如果你和公司的價值觀（企業(yè)文化）不合時，工作起來就會不快樂，變得很痛苦。十、主管要想勝任自己的工作，就一定要知道員工的工作價值觀，并全力滿足他們。1.共同的價值觀，是形成團隊的基礎(chǔ)。2.你和員工的價值觀完全相同，關(guān)系就會持久，反之則否。3.了解員工的價值觀方法是和。十一、目標(biāo)的基本觀念和重要性。1.人生如航海，必須有羅盤，不然，怎能掌握正確的方向，航向目的地？2.漫無目標(biāo)和選錯目標(biāo)，永遠沒有希望到達成功的彼岸。3.你知道自己的目的地，全世界的人都會讓出一條大道，讓你通行。4.對主管來說，了

13、解成員的目標(biāo)所在，就可以他的工作動機，進而有效激勵他們。十二、如何設(shè)定明確的目標(biāo)？重點在認真考慮什么是我要的。1.我想要擁有什么？（事業(yè)、家庭、經(jīng)濟、成長發(fā)展、服務(wù)社會、個人興趣、宗教、人際交友等目標(biāo)）。2.我什么時候擁有它？3.列出達成目標(biāo)所需要的條件和步驟。4.列出可以達成目標(biāo)的各種資源（專業(yè)知識、技術(shù)、金錢、時間、人力等）。5.列出可能會妨礙目標(biāo)達成的限制和障礙。PS：人生有兩大目標(biāo)：得其所愿而后是盡情享受。十三、能力的基本觀念和重要性。1.一個人要成功，就要具備與眾不同的能力（Power）。2.最偉大的能力，是能實現(xiàn)自己的愿望，并且還能嘉惠更多人，造福社會。3.翻開歷史，掌握人類的能力

14、，都以不同的面貌呈現(xiàn)。(1) 文明早期。體力能力。(2) 文明之后。權(quán)力能力。(3) 19世紀之后。財力能力。(4) 21世紀。能力。PS：誰掌握知識，誰就可以扭轉(zhuǎn)人生，進而改變世界！4.對主管來說，了解自己和團隊成員的能力，讓我們更清楚自己有那些競爭優(yōu)勢，以及達成任務(wù)的技能是否有不足之處。十四、在21世紀，光有知識不一定保證會成功。1.知識在沒有運用出來之前，只是潛藏的力量。2.光有知識仍嫌不足，重要的是知道該怎么做，該采取什么行動，并勇往直前。3.行動是達成目標(biāo)的做法，是成功不可或缺的最終關(guān)鍵。十五、我們要重新掌握溝通能力，筑夢踏實、美夢成真。1.了解并知道使用訊息能力的人，可以影響周遭和

15、世人的看法。2.驅(qū)動眾人的兩種溝通形式。(1) 外在的溝通（Extern Communication）：利用語言、語氣、表情、肢體語言來和別人溝通。(2) 內(nèi)在的溝通（Internal Communication）：在內(nèi)心里對自己描繪、對話和感受。測驗一：如何明確你的價值觀？請找出自己的價值觀，然后依序排列，寫在A欄內(nèi)，你就很清楚知道自己的價值層級。價值觀ABCDE快樂尊敬自由愛和幫助別人富裕的生活家庭的安全感挑戰(zhàn)和成就感學(xué)習(xí)和成長誠信健康和活力說明：1.你有明確的價值觀，你就會有爆炸性的行動力和執(zhí)行力。2.效法成功人士的價值觀，擷取那些能令人美夢成真的價值觀，引導(dǎo)你走向成功吧！練習(xí)一：如何擁

16、有和成功者相同的信念？現(xiàn)在，請你放松心情，給自己五分鐘的時間，把自己腦海中的信念倒出來，然后盡可能把它能都寫出來。你寫完之后，我會教你如何去強化對你有幫助的信念，剔除對你有妨礙的信念。對你有幫助的信念對你有妨礙的信念第三單元發(fā)展一個高績效團隊的第一步：先找對人一、成功的領(lǐng)導(dǎo)者要擁有發(fā)展團隊的執(zhí)行力。1.確立方向。找出愿景、定位、任務(wù)、目標(biāo)、價值觀。2.和帶動團隊。要找對人，以及建立彼此的信任感。3.鼓舞員工。使員工對目標(biāo)產(chǎn)生認同感，并愿意投注人力。4.展現(xiàn)個人風(fēng)格以身作則，以及展現(xiàn)高度的認知能力和個人魅力。二、要發(fā)展出最有績效的團隊，要先人。1.要找最好最適合的人上車。2.要同時把差勁、不合適

17、的人趕下車。3.然后再決定車子該往那個方向開。(1)知人善任，是絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作。(2)成功的秘訣：在于始終如一地澈底執(zhí)行。三、要找對人之前，先明確一個高績效的團隊成員應(yīng)扮演的。1.執(zhí)行目標(biāo)。對于工作目標(biāo)、任務(wù)、確實執(zhí)行并完成。2.提供信息。能夠自己去搜集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)，提供給團隊，并幫助團隊運用這些數(shù)據(jù)去達成目標(biāo)。3.提出建議。能夠建議行動方案，呈給上級批示。4.提出報告。能夠向上級報告打算要做的事情；但是在未批準前，不采取行動。5.澄清問題。能夠負責(zé)界定、解釋和澄清疑慮，讓事情明朗化。6.提出結(jié)論。能夠整理不同的意見，做簡單扼要的結(jié)論。7.認同支持。能夠?qū)θ藢κ抡宫F(xiàn)關(guān)心和愛心，維持

18、團隊的凝聚力。8.化解對立。能夠出面調(diào)停、折衷，以及緩和緊張對立氣氛。9.擅于協(xié)調(diào)。能夠提供讓步、折衷的方案，化沖突為和諧。四、高績效的團隊成員應(yīng)避免的角色。有下列行為傾向的人，是不受歡迎的成員。1.丑化的人。2.挑撥離間的人。3.散布的人。4.陽奉陰違的人。5.混水的人。五、要找對人。以角色、和工作態(tài)度來選擇人才。1.利用第三題所需要的角色，分析這位面試人員的可塑性如何？適應(yīng)性如何？2.自己要深入分析工作性質(zhì)，看一看，這個人有沒有我們團隊中所需要的和專長。3.看看他的人際如何？在團隊中和別人交往、互動、的意愿和能力如何？4.這個人的彈性如何？可不可以擔(dān)任多重角色的人物？5.這個人和團隊內(nèi)其它

19、的伙伴能不能夠相處。第四單元發(fā)展高績效團隊的第二步：建立信任感一、高績效的團隊和平凡的團隊的差異點。高績效團隊 VS 平凡的團隊凝聚力很強普通或不強協(xié)調(diào)合作很棒 不佳士氣表現(xiàn)高昂 平平團隊精神很高 普通二、信任你的伙伴。只有用互信、互重的氣氛中，一個由形形色色個體組成的群體，才能發(fā)展成為有凝聚力，并充分發(fā)揮功能的團隊。三、用和平漸進方式擴大信任感。1.可以幫伙伴發(fā)揮最多的個人潛能。2.可以幫助伙伴們在工作上成為自己的主人。3.伙伴的具體表現(xiàn)，產(chǎn)生更大的績效，對組織的貢獻大增。四、團隊發(fā)展的四個階段。成長的團隊就像成長中的孩子一樣，不同階段有不同的需要。所以，信任感就會以不同的形式，迎合這些變化

20、多端的需要。團隊發(fā)展階段典型情緒狀態(tài)1.形成時期焦慮、期待2.風(fēng)暴時期憤怒、挫折3.規(guī)范時期接受、畏懼沖突4.表現(xiàn)時期熱情、自信、樂觀五、每個階段都非常需要領(lǐng)導(dǎo)人特別費心加強互信的感覺。1.形成時期。領(lǐng)導(dǎo)人要幫助團隊明確目標(biāo)、制定行動計劃、工作流程和工作規(guī)定，這些具體、明確的數(shù)據(jù)、規(guī)定形成了你和團隊互動的方式。2.風(fēng)暴時期。領(lǐng)導(dǎo)人要渾身解數(shù)，身兼球員、教練、裁判、球迷和小販的多重角色，找出合作的途徑。3.規(guī)范時期。領(lǐng)導(dǎo)人借著提高伙伴們的責(zé)任和職權(quán)，協(xié)助他們把好點子說出來，給伙伴們新的挑戰(zhàn)，可以表現(xiàn)你對他們的信任，加強彼此間的信任。4.表現(xiàn)時期。領(lǐng)導(dǎo)人可以暫時退居幕后，讓團隊展現(xiàn)驚人的才能和本事

21、。這是信任感最高度的表現(xiàn)，但要隨時了解他們的執(zhí)行力和績效表現(xiàn)。PS：領(lǐng)導(dǎo)人一定要把建立信任感和激勵團隊合作，變成你日常工作中定期且刻意要做的事。六、建立團隊互信的一個基本原則。一個高績效的團隊是靠原則，而不是規(guī)定來管理和運作的。以下是促使大多數(shù)伙伴高度參與的組織，產(chǎn)生信任感的基本價值觀（或稱基本原則）。1.對事不對人。成功的作法：避免挑人毛病的癥候群，壓抑指責(zé)別人的沖動，只談事情如何改善，不要扯到對方的個性、態(tài)度之上。2.對他人保有自信和自尊。成功的作法：與團隊伙伴共同制定工作流程、規(guī)范、規(guī)定、日常溝通程序，可以提高大家的自信心和獲得最好的構(gòu)想。傾聽和接納、尊重不同的意見和觀點。3.維持建設(shè)性

22、的人際關(guān)系。成功的作法：制造團隊和內(nèi)、外界顧客和供貨商互動的機會，協(xié)助成員化解紛爭，以及多和伙伴們保持溝通、互動、協(xié)助和指導(dǎo)他們。4.改善、改善、再改善。成功的作法：幫助伙伴們學(xué)習(xí)新技能、新方法，以及鼓勵大家提案改善工作作業(yè)流程、程序，增強團隊執(zhí)行能力。5.以身作則。成功的作法：分享你的經(jīng)驗心得，最重要的是你信守承諾，而且永遠比伙伴們更盡心更賣力。PS：伙伴們會不會凝聚成一個高績效的團隊，要看你能不能協(xié)助他們建立信任感而定。以上五項原則，有助于你扎下信任的根基，務(wù)必要把這些原則變成你日常生活的好習(xí)慣，持之以恒地做好它。第五單元發(fā)展高績效團隊的第三步：加強溝通，建立對團隊的認同感一、領(lǐng)導(dǎo)人的績效

23、表現(xiàn)和溝通能力有相對應(yīng)的關(guān)系。1.在團隊中，領(lǐng)導(dǎo)人要運用溝通技能來貫澈管理上的五種管理功能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制。2.領(lǐng)導(dǎo)人要運用溝通技能扮演好三種角色：關(guān)系、數(shù)據(jù)訊息和決策協(xié)調(diào)。二、要增進或加強溝通的效果，要先了解人和人之間的方式。領(lǐng)導(dǎo)人通常使用訊息溝通的方式有三種：1.非語言性的溝通。當(dāng)人們處于溝通狀態(tài)時，訊息的傳遞內(nèi)容中有%是靠著臉部表情和肢體行為來表達的。2.語言性的溝通。這是最常用的方式，又稱溝通，如面對面溝通、電話會談、視訊會議。3.書面溝通。有時使用書寫的方式傳遞訊息，如備忘錄、定期的分析報告、信件。三、不同的溝通方式呈現(xiàn)不同的信息數(shù)量。溝通方式傳遞的信息數(shù)量1.面對面語

24、言溝通最高2.電話溝通 高3.書寫信件備忘錄中等4.正式的數(shù)據(jù)報告書 低四、四種不同型態(tài)的溝通管道。1.向下管道。2.向上管道。3.平行管道。4.對外管道。五、真誠的對話，是發(fā)展高績效團隊的重要關(guān)鍵。1.團隊成員都有高度的感，他們希望積極參與有關(guān)他們自身的決策過程及解決問題。2.推動參與式管理，是培養(yǎng)大家對團隊建立感的最好方法。六、參與式管理的本質(zhì)，是一種的雙向溝通，真誠的對話。高績效團隊的成員：1. 都在組織內(nèi)保持真誠的雙向溝通，可以公開且真誠地表達個人的思想和感覺。2. 每個成員都真正的彼此說什么。PS：真誠的溝通，是參與式管理的中心。七、高績效團隊最有生產(chǎn)力，成就非凡。高績效團隊重視雙向

25、且真誠溝通，因此他們的團隊擁有下列特質(zhì)：1.團隊氣氛非常輕松，成員都積極參與投入，而且充滿和興趣。2.幾乎每個人都會積極投入?yún)f(xié)商、討論。3.成員充分了解并團隊的目標(biāo)。4.成員會表達不同的聲音、意見。5.成員彼此間會傾聽彼此的聲音、意見。6.批評是理性的、有建設(shè)性、坦白的，并且令對方感覺是的。7.成員可以自由表達個人的情感和理念。8.大部份的決定都是在一致同意下做成的。9.一旦要采取行動時，大家都會樂意接受明確的工作。10.每個成員都能明白了解自己的效率和團隊效率之間的密切關(guān)系。八、誰有能力進行雙向溝通，誰就有能力去影響和激勵別人。每位成員要先建立雙向溝通的正確觀念。1.溝通永無止境。2.溝通要

26、有充份的時間。3.溝通之前，不妨盡量做好。4.展現(xiàn)出你有想建立信賴關(guān)系的言談舉止。5.做一位好。九、如何用對溝通方法，建立大家的共識，并建立對團隊的認同感？1.溝通的三個層次：閑聊、討論、談心。2.有兩種高明的溝通方法，不可輕忽。(1)肢體接髑。包括握手、拍肩、等。(2)接髑。放松身體和腳步，用真心的關(guān)懷、去你心中的一切。PS：所謂的分享，不是交待、說服、解釋或要求，只要說一個故事，或提供一個成長的經(jīng)驗。3. 正確的溝通態(tài)度。(1)不強迫對方。(2)不預(yù)設(shè)底線。(3)要有心態(tài)。(4)要能將心比心。4.合宜的溝通技巧。(1)要找對，說對。(2)要找對地方，找對。(3)要事前準備。(4)要說中要點

27、。(5)要做一位好。5.要用適當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ言。溝通過程中，55%是靠肢體語言，38%是聲音和語調(diào)，7%是內(nèi)容。談話的內(nèi)容，因時因地不同，不論任何形式的溝通，以下的表達方法，值得你參考。(1)說就事的話，不說人身攻擊的話。(2)說感謝的話，不說批評負面的話。(3)說性的話，不說強制性的話。(4)說語詞的話，不說模棱兩可的話。(5)說真心的話，不說騙人的話。第六單元發(fā)展高績效團隊的第四步：學(xué)習(xí)放手，向下授權(quán)一、身為團隊領(lǐng)導(dǎo)人的三項任務(wù)。1.確定自己的團隊一定要完成短期目標(biāo)。2.借著培養(yǎng)每位員工的才能，來提升競爭力的。3.預(yù)知并帶動能幫助公司提升競爭力的。PS：完成第三項任務(wù)的方法，就是要開拓部屬的才

28、能和創(chuàng)造力，使他們能夠執(zhí)行你原來做的一些工作授權(quán)。二、授權(quán)、放手讓員工去做。員工獲得授權(quán)，可以獲得以下的好處。1.員工覺得自己很重要。2.員工會覺得自己的學(xué)習(xí)和能力非常重要。3.員工覺得自己的團隊的一部份。4.員工覺得工作是件令人興奮的事。三、勇于授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)人好處多多。1.授權(quán)可以讓員工解決問題。2.授權(quán)可以使自己分身有術(shù)、專心于更層次事物的和決策。3.授權(quán)可以活絡(luò)組織的氣氛。4.授權(quán)可以培養(yǎng)未來的領(lǐng)導(dǎo)人才。5.授權(quán)可以發(fā)揮團隊最大的。四、實施充分授權(quán)，由伙伴或組織成員來分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)和管理的工作。推動充分授權(quán)的10個必要條件。1.授權(quán)要建立在的基礎(chǔ)上，讓被授權(quán)的人知道你辦事，我放心。2.讓部屬知道

29、你支持他們的信心和決心。3.一有機會，就設(shè)法邀請部屬參與，讓每個人參與每件事。4.消除工作的過度專門化。5.為達成參與的目標(biāo)，鼓勵他們組織成自我管理小組。6.提供措施，只要他們表現(xiàn)超過標(biāo)準，就獎勵他們。7.擬定一套和的方案，以增進部屬承擔(dān)責(zé)任的信心和能力。8.授權(quán)并不授責(zé)，而且要做到授權(quán)公開化、明確化。9.建立一套良好的回饋系統(tǒng)，當(dāng)部屬有狀況時，可以很快知悉。10.提供適當(dāng)?shù)馁Y源、信息。PS：不會做事的領(lǐng)導(dǎo)人，才會和部屬搶事做！五、向下授權(quán)的實施步驟。1.確定授權(quán)的范圍：授權(quán)之前，要先分清楚，原本工作中的責(zé)任，應(yīng)該完全保留的部分有哪些？可以授權(quán)的部分又有哪些？2.了解部屬的才能：當(dāng)然，你要先確

30、定他有多少，可以完成你授權(quán)的工作內(nèi)容，再考慮授權(quán)給他。3.征詢部屬的意愿：你的部屬有沒有重責(zé)大任的意愿？如果沒有，你就不必考慮授權(quán)這件事了。4.給予必要的訓(xùn)練：使員工參與并保有彈性，務(wù)必要不吝惜地花時間與的支出，對被授權(quán)的對象施以訓(xùn)練、訓(xùn)練、再訓(xùn)練。5.實施公開的授權(quán)：授權(quán)最好在正式公開的場合為之，讓大家知道誰是被授權(quán)者，避免私相授受，徒爭紛爭和困擾。6.容忍合理的錯誤：如果你有授權(quán)的決心，你就必須讓員工知道你有容忍錯誤的，并接受他們嘗試失敗的風(fēng)險。7.大力指導(dǎo)和支持：提供策略、方法、示范和鼓勵，以改善團隊成員現(xiàn)有的技能，同時也要支持被授權(quán)者的決策和結(jié)果，允許他有自由裁量權(quán)。8.適時追蹤的考核

31、：不妨先由授權(quán)者和被授權(quán)者訂立好進行追蹤考核的辦法，然后，定期考核衡量被授權(quán)者的工作，以作獎勵和檢討改善之依據(jù)。PS：授權(quán)三部曲：授予職權(quán)、賜予權(quán)力，要求責(zé)任。測驗一：你是開拓團隊才能的高手嗎？領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)之一，是提供團隊不斷成長的挑戰(zhàn)，同時提供讓他們成功運作的組織。請誠實面對自己，回答下列的問題。在你所帶領(lǐng)的團隊當(dāng)中從不很少偶爾經(jīng)?？偸?.我經(jīng)常評估團隊的能力，想各種方法來利用未開發(fā)的潛能。2.我常思考將重要工作移交給屬下去做。3.當(dāng)團隊遇到困難時，我會插手其間去幫忙。4.我會定期評估成員們的長處、短處。5.我常讓成員們?nèi)コ袚?dān)風(fēng)險，讓他們有機會證實自己的實力。6.我相信部屬辦事的能力總比我強

32、。7.我常定期讓部屬承擔(dān)責(zé)任，并且授予他們完成任務(wù)的動力。8.只要有需要，我經(jīng)常和大家保持密切的接觸。說明：從不1分，很少2分，偶爾3分，經(jīng)常4分，總是5分，合計總分30分以上，才稱得上是勇于授權(quán)，開拓團隊才能的高手。第七單元發(fā)展高績效團隊的第五步：持續(xù)激勵，提升高昂士氣一、團隊領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)之一是持續(xù)激勵你的成員，以完成團隊目標(biāo)。二、要有效激勵團隊，要盡可能了解、注意每一個成員的需求。自我實現(xiàn)了解個人完全的潛力自我肯定外在的內(nèi)在的地位自尊心聲望自信心尊重自由歸屬感群體中的身份愛友誼安全需求物質(zhì)上與生理上的安全感生理需求食物、休閑、運動、居住、溫暖馬斯洛的需求層次PS：了解團隊成員的需求后，要努

33、力為他們創(chuàng)造一個適合向更層次發(fā)展的環(huán)境。三、對于不同需求層次的主要問題與具體對策。需求層次主要問題具體對策1.生理需求工作壓力壓力管理2.安全需求不知公司的要求目標(biāo)管理3.歸屬感需求被組織排擠參與式管理4.自我肯定需求無意義的工作工作豐富化5.自我實現(xiàn)沒有機會去發(fā)揮潛力生涯規(guī)劃1. 領(lǐng)導(dǎo)人必須完全了解人類需求的每一種層次。2. 領(lǐng)導(dǎo)人必須視員工的個別情況來做有效的激勵。四、人，時時都需要被激勵的。受到激勵的人，他們就會：1.干勁十足，披星載月地工作。2.士氣高昂，主動積極去做好每一件事。3.激發(fā)更多的潛能完成平凡人無法達成的任務(wù)。五、激勵別人之前，一定要把自己先激勵起來。1.領(lǐng)導(dǎo)人要永遠走在所

34、有部屬。2.腳踏實地，實事。六、領(lǐng)導(dǎo)人要先建立一套正確的激勵理念。1. 領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：部屬的動機是可以的。2. 領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：絕大部分的部屬會喜歡自己的工作。3. 領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：部屬都期待把工作做好、做對，而不存心。4. 領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：每位部屬對需求的滿足有完全不同的期待。5. 領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：部屬愿意自我調(diào)適，產(chǎn)生合理的行為。6. 領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：有相當(dāng)程度的激勵作用。7. 領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：讓部屬覺得重要無比。也是一種激勵手段。8. 領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：激勵可以產(chǎn)生大于個體運作效果的績效。七、神奇的三種激勵方法。1.恐懼激勵法。2.誘因激勵法。3.人性激勵法?？謶旨罘ㄕT因激勵法人性激勵

35、法懲戒加薪成就感責(zé)罵、恐懼獎金被肯定降級、降薪紅利興趣革職特別津貼責(zé)任與權(quán)力削權(quán)獎勵性福利挑戰(zhàn)性的環(huán)境冰凍不重用分紅入股榮譽八、非正式的獎勵，最受員工們歡迎。以下是不需花錢太多的獎勵技巧：1.員工表現(xiàn)杰出時，領(lǐng)導(dǎo)人親自向他道賀。2.領(lǐng)導(dǎo)人親自稱贊優(yōu)秀的員工。3.以工作做為升遷的重要標(biāo)準。4.領(lǐng)導(dǎo)人要表揚優(yōu)秀的員工，并進一步激勵士氣。5.把優(yōu)秀員工的照片掛在名人墻上。PS:人們對于鼓勵與贊美的渴求，有時遠超過金錢。九、獎勵優(yōu)秀員工的三大管理功能。1.對于受到獎勵的員工，你讓他明白你他、關(guān)心他。2.對團隊的其它的成員，你的獎勵為他們塑造了值得學(xué)習(xí)的。3.同時，讓所有成員明白，組織對員工有什么樣的期

36、待，什么樣的表現(xiàn)可以獲得上司的贊賞。十、十大激勵方式排行榜。1.金錢。2.表揚認同。3.休假。4.工作參與。5.他喜歡的工作。6.升遷。7.自由。8.自我成長。9.趣味。10.獎品。練習(xí)一：是什么因素激勵你和你的團隊成員？請在表格的左邊，列出可以激勵你的主要需求，并詢問你的每一個團隊成員他個人的主要需求，然后，問一問你自己，如何才能激勵你更容易達成目標(biāo)，把答案寫下來。接著，再去詢問你的團隊成員要怎樣激勵他才能努力工作，去達成團隊目標(biāo)。你自己團隊成員主要需求：主要需求：最期望的激勵方法：最期望的激勵方法：第八單元發(fā)展高績效團隊的第六步：改變企業(yè)文化，讓團隊動起來一、當(dāng)組織績效不好時，領(lǐng)導(dǎo)人要做的

37、事：改變企業(yè)的。二、企業(yè)文化好比是軟件，和組織的硬件（策略和結(jié)構(gòu)）同等重要。1.一臺好計算機沒有搭配適當(dāng)?shù)能浖?，毫無功用。2.組織的硬件（策略和結(jié)構(gòu)），如果沒有良好的軟件（信念和行為）配合，也會運作遲鈍。三、企業(yè)文化要如何改變？企業(yè)文化是組織員工所共享的價值觀，以及行為規(guī)范的總和。1.企業(yè)觀，如誠信、尊重個人，以客為尊等只需要強化，很少需要改變。2.會影響特定行為的，才是比較需要改變的。PS：團隊成員可以透過會議的方式，找出不合時宜的信念，證明這些信念是錯誤，大家才會改變，并且注入新的信念。3.最需要改變的是行為的方式。PS：改變行為的根本之道，就在于把報酬和績效連結(jié)起來，并且讓這兩者的關(guān)連變

38、得透明清晰，讓大家都知道、看得到。四、將報酬和連結(jié)起來，是創(chuàng)造團隊執(zhí)行文化的具體作法。1.員工在數(shù)字上的優(yōu)異表現(xiàn)。2.也要獎勵員工真正表現(xiàn)出來的優(yōu)良行為，如互助合作的行為。五、如何塑造堅強的企業(yè)團隊文化，緊緊掌握員工的心？企業(yè)本身的環(huán)境、價值觀、英雄人物、儀式與典禮，以及非正式組織的溝通、傳播是構(gòu)成企業(yè)文化的五個要素。1.企業(yè)本身的環(huán)境：明確了解企業(yè)要選擇什么專長，才能獲致成功。2.價值觀。要用具體的字眼，向員工說明成功的定義如果你這樣做，你也會成功因而在公司里立下了成就的標(biāo)準。PS：價值觀決定了什么樣的人才，最受公司器重。3.英雄人物。這些英雄把企業(yè)文化的價值觀具體表現(xiàn)出來，為其它員工樹下具體的。(1) 英雄人物證明人人都可以成功。(2) 英雄人物為企業(yè)設(shè)立了的標(biāo)準。(3) 英雄人物提供了學(xué)習(xí)的標(biāo)竿。(4) 英雄人物可以鼓舞員工的士氣。4.典禮和儀式。這些企業(yè)文化的動態(tài)表現(xiàn)。(1