答案：XXXX年到XXXX_年_自考企業(yè)管理咨詢答案

1、2006年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試企業(yè)管理咨詢試題答案及評分參考一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1B 2D 3B 4D 5A 6C 7A 8B 9B 10A11C 12C 13B 14D 15A 16A 17C 18B 19A 20A二、多項選擇題(本大題共j小題，每小題2分，共10分)21AE 22BCD 23CD 24ABD 25ACD三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26指建立于或從屬于不同組織機構(gòu)或協(xié)會的一個(咨詢)服務(wù)單位；它們通常不以營利為主要目的。27指基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究以后的發(fā)展研究階段，即對企業(yè)中第一次應(yīng)用或出現(xiàn)的新技術(shù)

2、所開展的一系列活動。28是指企業(yè)為培育企業(yè)員工共同的理想和信念形成企業(yè)獨特的經(jīng)營哲學(xué)和強大的精神支柱所進(jìn)行的長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。29企業(yè)將某個車間、某個分廠整體的設(shè)備作為投資，參與同有關(guān)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營、合資經(jīng)營或股份經(jīng)營的戰(zhàn)略。30企業(yè)向商業(yè)銀行等金融企業(yè)或信托投資公司等非金融性企業(yè)借款，或通過商業(yè)銀行、證券公司等向社會發(fā)行企業(yè)債券，以籌集所需資金用于生產(chǎn)經(jīng)營活動的一種戰(zhàn)略。四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分。共25分)31(1)全權(quán)代理商策略；(2分) (2)獨家代理商策略；(2分) (3)一般代理商策略。(1分)32促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)，(1分)解決關(guān)鍵問題，(1分)幫助企業(yè)挖掘潛力，提

3、高效益，(1分)幫助企業(yè)理順內(nèi)外關(guān)系，營造長期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。(2分)33組織變革的三種方式為：改良式變革、爆破式變革和計劃式變革(2分)；其各自的主要特點為：改良式變革能根據(jù)當(dāng)前的實際需要局部變革，阻力較小但缺乏總體規(guī)劃（1分)；爆破式變革能迅速完成，但阻力較大(1分)；計劃式變革適合組織長期發(fā)展的要求且阻力較小較理想。(1分)34(1)總體設(shè)計階段即從企業(yè)全局的角度進(jìn)行設(shè)計。(1分) (2)建立質(zhì)量本系階段即按質(zhì)量體系的要素進(jìn)行設(shè)計。(2分) (3)編寫質(zhì)量體系文件包括質(zhì)量手冊、工作程序文件、質(zhì)量計劃和質(zhì)量記錄的編寫。(2分)35(1)主觀和客觀統(tǒng)一性；(1分) (2)整體性和多維性

4、；(1分) (3)動態(tài)性和相對穩(wěn)定性；(1分) (4)層次性；(1分) (5)傳播性和偏差性。(1分)五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分) 36(1)U型結(jié)構(gòu)持點： 企業(yè)第二級機構(gòu)按不同職能實行專業(yè)分工；(1分) 實行直線一參謀制；(1分) 企業(yè)管理權(quán)力高度集中；(1分) 整個企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧(1分)。(2)M型特點： 企業(yè)第二級機構(gòu)是事業(yè)部；(1分) 實行分權(quán)化管理；(1分) 事業(yè)部是一個利潤責(zé)任中心。(1分)(3)H型特點：母公司和子公司是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；(2分) 子公司在法律上有法人地位。(1分。未展開論述適當(dāng)扣分)371)生嚴(yán)戰(zhàn)略咨詢課題的確定。(1分)了解進(jìn)人企業(yè)的生產(chǎn)

5、情況和生產(chǎn)結(jié)果。(1分)研究分析客戶的生產(chǎn)類型及其是否符合市場需求。(1分)(2)可供選擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。(1分)生產(chǎn)戰(zhàn)略分類有：按適應(yīng)競爭，謀求競爭優(yōu)勢分；按生產(chǎn)類型不同分；按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式分等3種方法。(3分)(3)實施生產(chǎn)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的主要因素。(1分)建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)。(1分) 使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)。(1分。未展開論述適當(dāng)扣分)六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38(1)不要繼續(xù)生產(chǎn)機械表。(1分)因為機械表國內(nèi)市場急劇萎縮，產(chǎn)品不受歡迎，全行業(yè)銷售額呈逐年下降之勢。(1分)公司機械表市場占有率銳減且有進(jìn)一步下降之勢；現(xiàn)有產(chǎn)量達(dá)不到經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使成本上升，比同行業(yè)廠家

6、高出許多；替代品電子石英表以銳不可擋之勢迅速興起，擠占鐘表市場大量份額。(3分)(2)公司多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略失敗的最主要原因是對上馬項目缺乏科學(xué)全面論證。(1分)因為：項目本身有缺陷；管理者對選擇項目認(rèn)識不足而盲目決策；三項目之間的無關(guān)多樣化(項目間不存在關(guān)聯(lián)性，難以產(chǎn)生相互促進(jìn)作用，難以優(yōu)勢互補)；對項目風(fēng)險估計不足。(4分)全國2007年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢試題 一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)具有（ B   ）A.普遍性 B.特殊性C.穩(wěn)定性 D.綜合性 2.企業(yè)管理咨詢首先產(chǎn)生于（ C&#

7、160;  ） A.日本 B.法國C.美國 D.英國 3.便于集中力量，提高修理質(zhì)量和維修人員的技術(shù)水平，控制維修費用的設(shè)備維修組織形式是（  A  ） A.集中維修 B.分區(qū)維修C.部門維修 D.混合維修 4.若客戶企業(yè)的產(chǎn)品具有獨特性，則應(yīng)該建議其采用的品牌方案為（  D  ） A.代理商品牌方案 B.中間商品牌方案C.非品牌化 D.自有品牌方案 5.對于訂貨數(shù)量少、定貨批量多、客戶分散的市場，適宜采用的銷售渠道戰(zhàn)略是（ D   ） A.短渠道 B.多

8、渠道C.少渠道 D.長渠道 6.大批量生產(chǎn)類型一般應(yīng)采用的勞動定額的制定方法是（ D  ） A.經(jīng)驗估工法 B.類推比較法C.統(tǒng)計分析法 D.技術(shù)測定法 7.自有資金利潤率主要用于分析（ C  ） A.資金安全性 B.資金流動性C.資金收益性 D.資金使用性 8.企業(yè)形象管理的關(guān)鍵是（    A ）A.提高員工素質(zhì) B.搞好環(huán)境形象C.提升技術(shù)形象 D.提高管理水平 9.按財產(chǎn)所有關(guān)系劃分企業(yè)類型，有助于咨詢機構(gòu)弄清（ A   ） A.客戶企業(yè)經(jīng)營自主權(quán)的

9、大小 B.咨詢調(diào)查的難度C.咨詢方案具體落實的條件D.把握企業(yè)組織成長的關(guān)鍵 10.生產(chǎn)現(xiàn)場的定置管理分析，屬于（  C  ） A.工序管理分析 B.物流管理分析C.環(huán)境管理分析 D.質(zhì)量管理分析 11.新興行業(yè)中新辦企業(yè)一般應(yīng)采用（    D ） A.全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略 B.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略C.多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略 D.專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略 12.造成加工企業(yè)同采掘企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)差別的影響因素主要是（   B  ） A.企業(yè)環(huán)境 B.企業(yè)技術(shù)C.企業(yè)規(guī)模 D.企業(yè)人員&#

10、160;13.以完成企業(yè)目標(biāo)所需開展的各項業(yè)務(wù)活動及其相互關(guān)系為依據(jù)建立的組織結(jié)構(gòu)是指（ C    ）P102A.業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) B.職權(quán)結(jié)構(gòu)C.職能結(jié)構(gòu) D.層次結(jié)構(gòu) 14.對于具有較大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢的大中型企業(yè)，其較適合的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是（ B    ） A.全新型戰(zhàn)略 B.換代型戰(zhàn)略C.改進(jìn)型戰(zhàn)略 D.改造型戰(zhàn)略15.工廠布置分析，屬于（  C   ） A.生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢 B.產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢C.產(chǎn)品生產(chǎn)組織條件咨詢 D.生產(chǎn)系統(tǒng)運行咨詢 16.生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢定量分析中，所用期

11、望值法的“期望值”，是指（ B    ） A.企業(yè)期盼達(dá)到的目標(biāo)利潤額 B.某種市場需求狀態(tài)下的條件收益C.對某種市場需求狀態(tài)的期盼 D.各種市場需求狀態(tài)下的條件收益之均值 17.技術(shù)相對穩(wěn)定，在一定時期內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求變化較小的產(chǎn)品，較適宜采用的質(zhì)量戰(zhàn)略是（ A    ）A.符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 B.競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略C.適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 D.國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略18.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，作為質(zhì)量認(rèn)證依據(jù)的三種質(zhì)量保證模式是（  B   ）A.ISO9000、ISO9001、ISO9002 B.I

12、SO9001、ISO9002、ISO9003 C.ISO9000、ISO9002、ISO9003 D.ISO9002、ISO9003、ISO9004 19.企業(yè)走向發(fā)展的關(guān)鍵是（   B  ） A.企業(yè)科技管理 B.企業(yè)人力資源管理C.企業(yè)形象管理 D.企業(yè)財務(wù)管理 20.凡需一次性使用或短期使用設(shè)備的企業(yè)，較宜于選用的租賃戰(zhàn)略方式是（B    ） A.融資性租賃 B.服務(wù)性租賃C.“公司+農(nóng)戶”方式 D.合租方式 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小

13、題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 21.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢課題的主要內(nèi)容有（     ABC        ）P438 A.生產(chǎn)經(jīng)營成果分析 B.生產(chǎn)經(jīng)營消耗分析C.生產(chǎn)經(jīng)營資金占用分析 D.生產(chǎn)經(jīng)營過程分析E.生產(chǎn)經(jīng)營資金運行分析 22.招聘咨詢?nèi)藛T，應(yīng)重點抓好的工作有（      BE    

14、;  ）P30A.政治思想教育 B.確立招聘標(biāo)準(zhǔn)C.規(guī)范招聘程序 D.選擇考核辦法E.選擇合適的招聘方式23.企業(yè)技術(shù)開發(fā)活動主要包括（      BCD      ）P164A.技術(shù)引進(jìn) B.技術(shù)革新C.技術(shù)創(chuàng)新 D.技術(shù)改造E.技術(shù)應(yīng)用24.產(chǎn)品銷售后質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有（     ABCDE     ）P249A.產(chǎn)品運輸和包裝 B.技術(shù)培訓(xùn)C.咨詢介紹 D.維修服務(wù)E.設(shè)備安裝與調(diào)試25.物資管理咨

15、詢的特點有（      ABCD         ）P300A.范圍廣、環(huán)節(jié)多 B.受外部環(huán)境影響大C.與技術(shù)咨詢緊密聯(lián)系 D.與財務(wù)管理咨詢相結(jié)合 E.具有較強的預(yù)防性 三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.長期咨詢P22    是指以年為時間單位計算的咨詢服務(wù)活動。27.營銷管理P375是指對企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場營銷活動進(jìn)行決策、計劃、組織、控制，以及與市場營銷密切有關(guān)

16、的各項管理工作的總稱。28.企業(yè)形象管理P458    是指以提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì)為關(guān)鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提，以提升技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)在市場上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo)，最終確立企業(yè)在顧客和社會公眾中的優(yōu)秀形象所進(jìn)行的決策、計劃、組織等一系列管理工作的總稱。29.技術(shù)壽命周期P166    是指一項技術(shù)，從構(gòu)思、孕育、產(chǎn)生、發(fā)展，一直到衰亡、被淘汰為止的過程。這是指廣義的技術(shù)壽命周期：一是指技術(shù)革新周期，指一個技術(shù)的革新項目從醞釀到投入市場所經(jīng)歷的時間；二是指技術(shù)的生命周期，指一項新技

17、術(shù)從投入使用開始，直到因技術(shù)老化，或因使用費用、資源消耗不合理等原因而淘汰為止的時間，這是狹義的技術(shù)壽命周期。30.產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略P242    是企業(yè)為了設(shè)計和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所做的長遠(yuǎn)性謀劃和方略。四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分) 31.簡述市場營銷的基本要素。P382答:市場營銷的4個基本要素，每個要素本身就是一個子系統(tǒng)。1）產(chǎn)品要素戰(zhàn)略方案。產(chǎn)品由多個要素組成，每個子要素成為開拓市場的重要戰(zhàn)略，按產(chǎn)品要素不同，可提出產(chǎn)品品種戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品產(chǎn)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品包裝戰(zhàn)

18、略、產(chǎn)品服務(wù)策略等方案。2）價格要素戰(zhàn)略方案。根據(jù)價格水平的不同，可提出高價戰(zhàn)略、中價戰(zhàn)略、低價戰(zhàn)略等方案，這些戰(zhàn)略運用得當(dāng)，都能去開發(fā)不同收入水平的市場。3）渠道要素戰(zhàn)略方案。寬度劃分，可擬定寬渠道戰(zhàn)略、適中寬度渠道戰(zhàn)略、窄渠道戰(zhàn)略。4）促銷要素戰(zhàn)略方案。 32.簡述企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略方案。P286答:1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案，即以崗位工資為主的薪酬戰(zhàn)略  2）績效薪酬戰(zhàn)略方案，即以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和員工個人業(yè)績?yōu)橹鞯男匠陸?zhàn)略  3）崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案  4）全面薪酬戰(zhàn)略，即把支付給員工可以量化的貨幣化價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表

19、現(xiàn)的各種獎勵價值相結(jié)合的戰(zhàn)略 33.簡述常見的組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵職能設(shè)計模式。P117答：1）以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)    2）以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)    3）以市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)    4）以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) 34.簡述企業(yè)的生產(chǎn)競爭戰(zhàn)略方案。P190答：1）成本領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案    2）差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案    3）重點化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 35.簡述質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工

20、作。P250答：質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是指企業(yè)為開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量體系的有效運轉(zhuǎn)而進(jìn)行的建立基本的秩序和準(zhǔn)則、提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段、建立暢通的的信息流通等一系列前期工作。1）標(biāo)準(zhǔn)化工作2）計量工作3）質(zhì)量信息工作4）質(zhì)量責(zé)任制5）質(zhì)量教育工作6）質(zhì)量管理小組五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分） 36.試述企業(yè)管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。P39企業(yè)管理咨詢主客體關(guān)系，貫穿于整個咨詢過程，正確處理好管理咨詢主客體關(guān)系，是搞好管理咨詢工作的重要環(huán)節(jié)。1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系咨詢客體作為接受服務(wù)的一方，關(guān)心的服務(wù)質(zhì)量與咨詢服務(wù)的功能、成本關(guān)系。咨詢主體作

21、為服務(wù)的一方，只有贏得對方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務(wù)，才有存在的意義和發(fā)展的條件。同時由于咨詢組織是自負(fù)盈虧的，要求咨詢服務(wù)得到家合資補償，所以說咨詢主客體關(guān)系又是提供有償服務(wù)者與接受有償服務(wù)者的關(guān)系。咨詢主體一旦決定與客戶合作。就必須全力維護(hù)客戶的根本利益，以嚴(yán)肅的職業(yè)道德去尋找使主客體雙方的利益相對平衡、能保障客戶根本利益的合作。2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系管理咨詢的主體與客體的關(guān)系是企業(yè)變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系。咨詢組織是企業(yè)變革的外部條件，使變革的引導(dǎo)者、設(shè)計者和推動者；客戶是企業(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實施者。咨詢主體應(yīng)該避免采取包辦代替的方法，

22、應(yīng)本著客戶實際動機、本身對客戶的影響能力，著力充分啟發(fā)、培育、指導(dǎo)客戶，利用科學(xué)的方法保證方案的落實和預(yù)期效果。其全過程式內(nèi)因與外因相互作用，相互影響的過程，同時也是通過住客體雙方的相互理解、信任和合作實現(xiàn)的。3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系對于自負(fù)盈虧的咨詢組織來說，咨詢活動是個投入產(chǎn)出的過程，主客體的關(guān)系是商品交換關(guān)系，從本質(zhì)上講是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系。咨詢主體是與客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作相聯(lián)系的工作關(guān)系，又是相互區(qū)別的技術(shù)系統(tǒng)。在工作關(guān)系中要注意實現(xiàn)有效合作，盡量避免不必要的干擾。同時在咨詢主客體雙方領(lǐng)導(dǎo)之間建立理解、信任、合作的關(guān)系，然后與其他基層人員加強合作，也是咨詢改善方案全面落實的

23、保證。咨詢主客體之間的人際關(guān)系是指與工作無直接關(guān)系的雙方工作人員之間的一般關(guān)系。人際關(guān)系的融洽或緊張，將促進(jìn)或者阻礙正常合作關(guān)系的建立。咨詢組字必須重視恰當(dāng)?shù)倪x派咨詢?nèi)藛T，細(xì)心維護(hù)主客體雙方的人際關(guān)系。37.試分析影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素。P121企業(yè)集權(quán)和分權(quán)程度的高低沒有普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)模式，也不能從主觀愿望出發(fā)去選擇，只能根據(jù)以下影響集權(quán)與分權(quán)程度的客觀因素加以確定：1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點這是來自企業(yè)內(nèi)部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素。單一產(chǎn)品、更新?lián)Q代速度較慢的產(chǎn)品適合集權(quán)；跨行業(yè)經(jīng)營應(yīng)加大分權(quán)。2）環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境是從外部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素。企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境有的復(fù)雜

24、多變，不確定性程度高；有的則較為簡單穩(wěn)定，不確定性程度低。環(huán)境越是不確定，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的風(fēng)險越大。因此為了使企業(yè)下屬單位能夠及時抓住機會，避開風(fēng)險，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，必須加大分權(quán)程度。而環(huán)境較為簡單穩(wěn)定的企業(yè)，則可以提高集權(quán)程度。與環(huán)境相聯(lián)系的是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的不同，對企業(yè)集權(quán)與分權(quán)產(chǎn)生直接影響。穩(wěn)定型和收縮型戰(zhàn)略要求提高和加強企業(yè)集權(quán)程度；增長型戰(zhàn)略則要求擴大分權(quán)，開拓市場。3）企業(yè)規(guī)模與組織形式企業(yè)規(guī)模大的企業(yè)經(jīng)營管理復(fù)雜，橫向協(xié)調(diào)困難，決策較多，一般都需要不同程度的分權(quán)。經(jīng)營地域分散的大企業(yè)和跨國企業(yè)，也應(yīng)該分權(quán)。小企業(yè)由于多為單廠企業(yè)，經(jīng)營管理簡單，集權(quán)是可行的；多為總分廠型和總分公司

25、型的大企業(yè)應(yīng)該分權(quán)，特別是幾家公司聯(lián)合所有的子公司比獨家所有子公司需要更多的分權(quán)。4）企業(yè)管理水平和干部條件長期穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)適合分權(quán)；合并企業(yè)由于管理水平參差不齊適合集權(quán)。企業(yè)擁有優(yōu)秀管理人才適合分權(quán)；相反則應(yīng)該限制分權(quán)。 六、案例分析題（本大題共1小題，10分） 鼎立建設(shè)公司的管理問題 鼎立建設(shè)公司原本是一家小企業(yè)，僅有10多名員工，主要承攬一些小型建筑項目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不存在問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問題讓公

26、司經(jīng)理胡先生感到頭疼。 創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個人頂上幾個人用，拉項目，與工程隊談判，監(jiān)督工程進(jìn)展，誰在誰干，大家不分晝夜，不計較報酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和，十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。 然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴大之后，胡經(jīng)理在管理工作中不時感覺到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓胡經(jīng)理感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自己認(rèn)為勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管現(xiàn)在公司職位高低，一律不看在眼里。這些“

27、元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，胡經(jīng)理感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報，很少有解決問題的建議，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動，似乎就要“停擺”。另外，胡經(jīng)理還感到，公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡化，對工程項目的管理大不如以前，客戶的抱怨也正在增多。上述感覺令胡經(jīng)理焦急萬分，他認(rèn)識到必須進(jìn)行管理整頓。 假如你是管理顧問，請?zhí)岢鲆恍┚唧w改進(jìn)意見?；卮鹨c：（1）胡經(jīng)理的工作作風(fēng)屬于關(guān)系導(dǎo)向風(fēng)格有

28、較好的人際關(guān)系，有利于調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)業(yè)初期，這種工作作風(fēng)較好地適應(yīng)了公司狀況，但隨著企業(yè)發(fā)展，應(yīng)在原有的工作作風(fēng)基礎(chǔ)上更多地戰(zhàn)略任務(wù)的研究和布置上盡量做到既關(guān)心下屬，調(diào)動人們的積極性，又重視戰(zhàn)略的研究與部署，確保企業(yè)任務(wù)的完成。（2）建立適合企業(yè)具體條件的管理體制模式，建立分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（此處可按教材P。125的內(nèi)容作進(jìn)一步的解釋）（3）加強對管理人員的管理水平和基本素質(zhì)的培養(yǎng)。（4）完善以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。（教材P。118）（5）進(jìn)一步建立健全企業(yè)管理規(guī)范。（教材P。106）全國2008年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢試題及答案 課程代碼：00154一、單項選擇題（本

29、大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1有利于幫助多數(shù)企業(yè)完成管理“轉(zhuǎn)型”任務(wù)的管理咨詢工作方式是（D）P21A封閉式 B領(lǐng)導(dǎo)式 C操縱式 D參與式2獨立思考、迅速判斷問題的能力，屬于咨詢?nèi)藛T的（C）P29A政治思想道德素質(zhì) B智力素質(zhì) C技能素質(zhì) D身體和心理素質(zhì)3如果一個企業(yè)質(zhì)量管理水平高，產(chǎn)品質(zhì)量高人一籌，則適合的經(jīng)營方針是（C）P66A以質(zhì)量求生存 B以新取勝 C以優(yōu)取勝 D“薄利多銷”4若企業(yè)產(chǎn)品的市場地位居中，所在行業(yè)吸引力一般，則應(yīng)建議其采用（C）P84A重點投資戰(zhàn)略 B積極

30、投資戰(zhàn)略 C維持現(xiàn)狀戰(zhàn)略D減少投資戰(zhàn)略5企業(yè)按職能分工形成的企業(yè)管理組織形式是（D）P124A職能的組織形式 B事業(yè)部制的組織形式 C子公司制的組織形式 D直線制的組織形式6衡量組織設(shè)計是否正確的最終標(biāo)準(zhǔn)是（D）P94A管理效率的高低B分工協(xié)作的程度C管理整體效率的高低D企業(yè)經(jīng)營任務(wù)和目標(biāo)實現(xiàn)的好壞7當(dāng)客戶企業(yè)技術(shù)水平已達(dá)到地區(qū)級先進(jìn)水平，而離全國先進(jìn)水平尚有差距時，應(yīng)建議其確定的技術(shù)目標(biāo)方案是（B）P156A地區(qū)級 B國家級 C國際級D世界級8大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略的重要特點之一是（B）P191A產(chǎn)品品種以多取勝 B產(chǎn)品產(chǎn)量以多取勝 C主要采用通用設(shè)備 D專業(yè)化程度低9當(dāng)市場競爭激烈，質(zhì)量水平成為競

31、爭焦點時，較適宜采用的質(zhì)量戰(zhàn)略是（D）P244A符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 B國際標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略 C適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 D競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略10質(zhì)量統(tǒng)計分析方法中的流程圖的主要作用是（D）P264A提供表征事物特征 B比較事物間的差距 C分析事物之間的相互關(guān)系D描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程11定員工作咨詢中的定量分析主要是指（A）P290A分析客戶企業(yè)的定員人數(shù)是否恰當(dāng)B定員標(biāo)準(zhǔn)是否穩(wěn)定C定員水平是否合理D定員的范圍是否明確12凡是對生產(chǎn)影響大、需要嚴(yán)格管理的物資，通常選擇的訂購方式是（B）P310A“以量訂購”方式 B“以期訂購”方式 C直達(dá)供應(yīng)方式 D混合方式13設(shè)備磨損故障期的重點管理對策是（D）P372A反饋信息 B加

32、強培訓(xùn)，嚴(yán)格管理 C日常維護(hù)保養(yǎng) D預(yù)防維修和改善維修14對于制造生產(chǎn)資料產(chǎn)品的企業(yè)，其適宜的品牌策略是（C）P385A多品牌 B品牌擴展 C統(tǒng)一品牌 D品牌再定位15企業(yè)為擴大市場占有率，對價格需求彈性大的商品可實行的價格策略是（A）P390A降價 B優(yōu)質(zhì)高價 C厚利定價 D穩(wěn)定價格16依靠數(shù)量擴張來擴大規(guī)模的投資戰(zhàn)略屬于（A）P423A外延型投資戰(zhàn)略 B內(nèi)涵型投資戰(zhàn)略 C兼顧型投資戰(zhàn)略D技術(shù)改造投資戰(zhàn)略17終值評價法主要用于（B）P440A企業(yè)成本管理咨詢 B企業(yè)財務(wù)、成本戰(zhàn)略咨詢 C企業(yè)資金管理咨詢 D企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢18企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)外部的作用是（B）P466A增強企業(yè)技術(shù)競爭

33、力 B充分利用企業(yè)經(jīng)營資源 C提高企業(yè)市場化程度D提升企業(yè)的財務(wù)效率19企業(yè)形象戰(zhàn)略中最根本的戰(zhàn)略是（A）P471A企業(yè)整體形象戰(zhàn)略 B企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略 C職工形象戰(zhàn)略 D員工共同信念戰(zhàn)略20理念識別的內(nèi)容有（C）P472A設(shè)計企業(yè)制度 B規(guī)范員工行為 C提煉企業(yè)哲學(xué) D設(shè)計企業(yè)標(biāo)志二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21按照企業(yè)實力與市場引力組合的不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略有（ACE）P75A成長型 B滲透型 C退出型D開發(fā)型 E維持型22按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式不

34、同，企業(yè)可擬定的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案包括（AB）P192A存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略 B訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略 C重點化生產(chǎn)戰(zhàn)略 D中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 E小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略23被著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱為質(zhì)量管理三部曲的內(nèi)容是（BCD ）P231A質(zhì)量保證 B質(zhì)量策劃 C質(zhì)量控制 D質(zhì)量改進(jìn) E質(zhì)量維持24分析物資消耗定額的方法有（ABE ）P310A技術(shù)計算法 B統(tǒng)計分析法 C時間序列法D動態(tài)評估法 E經(jīng)驗估計法25影響企業(yè)產(chǎn)品定價的主要因素有（ABCE ）P391A產(chǎn)品價值 B價格需求彈性 C銷售渠道 D需求收入彈性 E供求關(guān)系三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.咨詢主體 ：即管理咨詢顧問以及后來發(fā)展成

35、為的管理咨詢公司。P2 27.權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu) P9428.產(chǎn)品開發(fā) P166 29.勞動定額 P281 30.資本積聚戰(zhàn)略 P421四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31.企業(yè)管理咨詢有哪些不同類型？P21 32.簡述管理組織設(shè)計的基本原則。P10933.計算質(zhì)量成本的方法有哪些？P262 34.劃分市場的標(biāo)準(zhǔn)一般有哪些？P40035.簡述企業(yè)成本管理狀況的咨詢內(nèi)容。P429五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36.試述設(shè)計戰(zhàn)略改善方案時存在的困難。P60 37.試述設(shè)備投資決策咨詢應(yīng)注意的問題。P364六、案例分析題（本大題共1小題，10分）38. “三邊工程”目前

36、，市場上某家電產(chǎn)品因其優(yōu)越的性能，可靠的產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)保的特性，深受消費者歡迎。經(jīng)過一段時間的試銷，該產(chǎn)品的銷售量快速上升，展示了廣闊的市場前景。在此態(tài)勢下，某家電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決定抓住這一市場機遇，斥巨資安裝新的生產(chǎn)線，并組建專門的新產(chǎn)品開發(fā)部門和市場營銷部門來生產(chǎn)經(jīng)營該新型家電產(chǎn)品。為此，該領(lǐng)導(dǎo)專門召集各部門主管開會，宣布了生產(chǎn)經(jīng)營新型家電產(chǎn)品的必要性和緊迫性，決定立即啟動新生產(chǎn)線的安裝并做好各項配套方面的準(zhǔn)備工作。會上，一部門經(jīng)理提出，該生產(chǎn)線的一些關(guān)鍵設(shè)備需從國外進(jìn)口，各項準(zhǔn)備工作也較復(fù)雜，因此，新生產(chǎn)線從設(shè)計、安裝到使用需經(jīng)歷較長時間，故施工難以立即開始。該領(lǐng)導(dǎo)聽后說，時不我待！不能再等，

37、拖延下去可能會失去市場機會，必須邊籌劃、邊設(shè)計、邊施工。于是，一條新型生產(chǎn)線在“三邊”原則指導(dǎo)下快速上馬了。一年后，工程完工。而此時，國內(nèi)已有多家企業(yè)在經(jīng)營該新型家電產(chǎn)品，新型家電產(chǎn)品的價格和競爭開始激烈，加之該企業(yè)的一些配套設(shè)施技術(shù)不過關(guān)，使得該新型家電產(chǎn)品難以擴大銷售量，企業(yè)不能取得預(yù)期的投資報酬，不到兩年，該企業(yè)陷入嚴(yán)重虧損局面，資產(chǎn)負(fù)債已達(dá)到破產(chǎn)的邊緣。試分析：（1）造成該局面的原因是什么？ P192 P195 P200（2）如何提高決策的效率和效果？P207 P208參考答案（源自企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容和方法） （1）造成該局面的原因：P192 195 P200 1、實施生產(chǎn)戰(zhàn)略，沒

38、有建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)，未使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)；生產(chǎn)計劃管理，無法做到企業(yè)計劃任務(wù)與企業(yè)資源相平衡。在該公司部門主管會議上，已有部門經(jīng)理提出，該生產(chǎn)線的一些關(guān)鍵設(shè)備需從國外進(jìn)口，各項準(zhǔn)備工作也較復(fù)雜，因此，新生產(chǎn)線從設(shè)計、安裝到使用需經(jīng)歷較長時間，故施工難以立即開始。但該公司領(lǐng)導(dǎo)堅持“三邊”原則，違背生產(chǎn)管理規(guī)律，終釀惡果。 2、推行重點化生產(chǎn)戰(zhàn)略，忽視競爭對手的存在（P191）。新生產(chǎn)線上馬是在原有產(chǎn)品銷售量快速上升、展示了廣闊市場前景下決策的，但一年后，當(dāng)工程完工時，國內(nèi)已有多家企業(yè)在經(jīng)營該新型家電產(chǎn)品，新型家電產(chǎn)品的價格和競爭開始激烈，企業(yè)不能取得預(yù)期的投資報酬。 （2）提高生產(chǎn)決策的效率和效果：P207 P208 1、運用趨勢預(yù)測（定性分析）法，對企業(yè)環(huán)境的發(fā)展變化作出科學(xué)分析。 2、利用定量分析法，對企業(yè)生產(chǎn)能力和市場需求進(jìn)行必要的計算分析。2009年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試企業(yè)管理咨詢試題答案及評分參考（課程代碼0154）一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1、A 2、B3、B 4、A 5、D 6、A 7、