管理心理學期末復習資料

1、管理心理學期末復習資料管理心理學作業(yè)1 一、單項選擇題（每題2分，共20分） 1. 被西方管理界譽為“科學管理之父”的是（B ）。 2. 管理心理學的研究內(nèi)容包括（ D ）、群體心理與組織心理三個方面。 A組織文化 B領(lǐng)導心理 C激勵心理 D個體心理 3. 按能力的高低程度，可把能力分為（C.）。 A.一般能力和特殊能力 B. 認知能力、操作能力和社會交往能力 C. 能力、才能和天才 D.模仿能力、再造能力和創(chuàng)造能力 4. 態(tài)度的參與改變理論的提出者是（ C ） A. 因斯科 B.費斯汀格 C. 勒溫 5. 美國心理學界公認的工業(yè)社會心理學的創(chuàng)始人是（ B ）。 A斯騰 B梅奧 C閔斯脫博格

2、D勒溫 6. 一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認識是指（A） 7.按某種或某種典型的性格特征，性格可以分為（B ）。 C.外傾型和內(nèi)傾型 D. A、B、C、D和E五種類型 8.凱爾曼于1958年提出態(tài)度的形成包括服從、（ D ）、和內(nèi)化三個階段。 9. 具有直率、熱情、精力旺盛行為特征的人的氣質(zhì)類型屬于（ A ） 10. 英國心理學家威廉.詹姆斯認為，自我知覺不包括以下（D ） 二、名詞解釋（每題5分，共20分） 1.管理心理學：所謂管理心理學是研究管理過程中“人的心理現(xiàn)象”及其“規(guī)律”的一門科學。 2. 價值觀：所謂價值觀是個人關(guān)于事物、行為的意義、重要性的總評價和總看法。 3.

3、 能力：所謂能力是指個人完成某種活動所必備的心理特征，或是指個人完成一定活動的本領(lǐng)。 4. 知覺：所謂知覺是人腦對當前客觀事物的整體反映。三、論述題(每題15分，共30分) 1. 論述個性差異在管理中的應用。個性研究在管理領(lǐng)域的應用主要體現(xiàn)在通過個性的測量來預測個體未來的行為，從而更好地對員工的行為進行引導和管理。在管理心理學、管理學等領(lǐng)域，國際學術(shù)界都把個性作為研究的重點和工作績效的核心預測指標之一。具體表現(xiàn)為：1）.選擇有效的領(lǐng)導方式和管理方法；2）.配備合理的領(lǐng)導結(jié)構(gòu)；3）.知人善用。 2.述自我知覺的構(gòu)成要素、形成與管理。 自我知覺：指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認識；

4、自我知覺并非與生俱有。它是在社會化進程和社會交往、社會實踐活動中逐漸形成的，并經(jīng)歷了生理的自我、社會的自我、心理的自我這三個發(fā)展階段。在社會生活與實踐中，人們自我知覺水平是逐漸提高的：1）能意識到自己身體特征和生理狀況；2）能認識并體驗到內(nèi)心進行的心理活動；3）能認識并感受到自己在社會和集體中的地位和作用。 在管理過程中，管理者必須深入地分析員工的自我世界，掌握員工自我世界的規(guī)律，找到管理的最佳切入點，引導員工正確地認識他人，從而掌握正確的參照系數(shù)，而達到正確地認識自己，嚴于解剖自己，了解自己的長處和短處、自己的現(xiàn)狀和理想的目的。使之在工作中產(chǎn)生良好的心理效應，不斷改善員工的行為，從而提高工作

5、積極性和勞動效率。四、案例分析題 (30分) 甲、乙兩人一同大學畢業(yè)后進了同一家企業(yè)并同在一間科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次：每月1000元。一年試用期過后，甲的工資被定為每月1200元，而乙的工資被定為每月1500元。甲拿到1200元工資后很高興，因為比原來工資增加了200元，但當他得知乙的月工資是1500元后，則十分氣憤，工作積極性明顯下降。 試通過公平理論分析甲的心理以及管理者的對策。 答：甲拿到1200元工資時很高興，是因為他的工資相比之前增加了200元；當他了解到同一時期同一大學畢業(yè)的乙比他的工資1200還高出300元時，甲不但沒有了之前的“高興”，反爾“十分氣憤，工作積極性明

6、顯下降”。甲的前后截然不同的兩種態(tài)度是因為他感覺到企業(yè)的做法欠公平而產(chǎn)生的。 公平理論認為，個人總是將自己的付出所得與相關(guān)的他人進行比較，如果他們感到自己的收入低于應得報酬，則工作的積極性將會降低；如果他們認為自己的收入高于應得報酬，則會激勵他們努力工作以使自己的報酬合情合理。也就是說，人能否受到激勵，不但受他們得到什么而定，還要受他們所得與別人所得是否公平而定。當人們感到不公平待遇時，在心里會產(chǎn)生苦惱，呈現(xiàn)緊張不安，導致行為動機下降，工作效率下降。個體為了消除不安，一般會采取一定行為，改變自己和他人的得失狀況；發(fā)泄怨氣，制造矛盾；暫時忍耐或逃避。 為了消除甲的不公平感，如果企業(yè)對甲、乙兩人的

7、工資調(diào)整是有根據(jù)的，企業(yè)可以將工資調(diào)整的標準和甲、乙之間的詳細考核差異量表化，公開考核結(jié)果，讓甲認識到自己和員工乙的差距，朝企業(yè)認可的標準努力。企業(yè)也可以跟員工甲溝通薪資調(diào)整的原因和標準，讓甲充分表達自己的想法，從而檢驗在工資調(diào)整過程中是否有欠妥的地方，同時疏導員工甲的心理障礙。管理心理學作業(yè)2 一、單項選擇題（每題2分，共20分） 1. 個體活動效率的主觀制約因素取決于能力與（ C ） 2. （ B ）也稱為標準群體或榜樣群體，它可以是現(xiàn)實存在的，也可以是想象中的群體。 A參照群體 B.實屬群體 C.小型群體 D.大型群體 3. 在績效考核中，考核者不顧被考核者的實際表現(xiàn)，附和大多數(shù)人的意見

8、，這種心態(tài)是（ C ） 4.常見人際交往障礙的主要表現(xiàn)是認知障礙、情感障礙和（ A ）。 5. （ A ）理論是由美國心理學家馬斯洛提出的。 6. 由正式文件明文規(guī)定，群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務，有明確的職責分工的群體是（ C ）7. 學習型組織與大多數(shù)組織的區(qū)別在于其運用的是（ D ） 8. 常見人際交往障礙的主要表現(xiàn)是認知障礙、情感障礙和（ A ）。 9.（19）型管理方式又可稱為“（ B ）”。 A.任務型管理 B.鄉(xiāng)村俱樂部型管理 10. 下列情形中，能最大提高生產(chǎn)效率的是（ B ） A.群體目標與組織目標一致，但群體凝聚力較弱 B.群體目標與組織目標一致，但群體凝聚力較

9、強 C.群體目標與組織目標不一致，但群體凝聚力較強 D.群體目標與組織目標不一致，但群體凝聚力較弱 二、名詞解釋（每題5分，共20分） 1. 激勵：所謂激勵就是激發(fā)人的動機，調(diào)動人的工作積極性的過程。 2.群體：群體是相對于個體而言的，但不是任何幾個人就能構(gòu)成群體。群體是指兩個或兩個以上的人，為了達到共同的目標，以一定的方式聯(lián)系在一起進行活動的人群。 3. 暈輪效應：在觀察某個人時，對于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個人其他特征和品質(zhì)的知覺。 4.組織：所謂組織是一個有共同目標和一定邊界的社會實體和活動過程及活動系統(tǒng)。 三、論述

10、題(每題15分，共30分) 1. 論述人際關(guān)系在管理中的重要作用，聯(lián)系實際談談如何克服人際交往中的障礙。人際關(guān)系在 管理中的 重要性主要表現(xiàn)在 以下幾個方面：1）人際關(guān)系影響群體凝聚力合 工作效率；2）人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善；3）人際關(guān)系影響精神文明的 建設(shè)。人際關(guān)系的培養(yǎng)在學校教育中是一個不被重視的課題，而往往提到人際關(guān)系，人們可能馬上與請客送禮的現(xiàn)象等同起來，似乎很庸俗。殊不知，一個具有良好人際關(guān)系的學生對他們今后的發(fā)展與成才具有至關(guān)重要的作用。當今學生中許多是獨生子女，有些在家里是唯我獨尊，到學校過的是群體生活，所以必須學會處理人際關(guān)系，愉快地生活。在人際交往中應該多注意：

11、肯定對方 人類普遍存在自尊的需要，只有在自尊心高度滿足的情況下，他才會產(chǎn)生最大程度的愉悅，才會對人際交往中對對方的態(tài)度、觀點易于接受。 真誠熱情 人際交往中，若對方感到了你的真誠與熱情，顯然會得到對方肯定的評價。所以，在交往中，不但需要充沛的熱情，同時又坦誠言明自身的利益，顯得真誠而又合情合理。 了解群體規(guī)范及對方的人格 人際交往中應注意了解對方的群體規(guī)范，不同的群體有不同的規(guī)范，對其成員的影響是不同的。同一規(guī)范會使得同一群體中的成員接受大致相同的教育，獲得大致相同的知識，遵循同一的要求，因而對某一類問題會產(chǎn)生較為一致的認識。這個大集體中。也為今后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。培養(yǎng)良好的交往品質(zhì) 真誠

12、、信任、克制、自信和熱情的交往品質(zhì)是人際交往的基礎(chǔ)。2. 結(jié)合實踐，談談如何建設(shè)高績效的團隊？ 1）、選擇合適的團隊成員和有效的團隊領(lǐng)導者；2）、建立有效團隊激勵機制的獎酬系統(tǒng)，有效的激勵是企業(yè)長久保持團隊士氣的關(guān)鍵；3）、加強授權(quán)和自主管理。對于企業(yè)所處的不斷動蕩變化的市場環(huán)境來講，團隊工作方式靈活、快捷的特點能適應市場迅速的變化4）、對團隊成員進行體驗式培訓；5）、加強團隊學習。所謂團隊學習是指團隊為了促進整體合作與實現(xiàn)共同目標所經(jīng)歷的學習過程。6）、讓團隊成員深刻領(lǐng)會共同的目標，統(tǒng)一規(guī)則，建立績效評估體系。四、案例分析題 (30分) 總部設(shè)在美國加州的Google公司希望通過股票來獎勵和

13、保留員工的做法的一個關(guān)鍵點是，它對員工的獎勵超越了傳統(tǒng)的金錢概念，而將關(guān)注點更多地放在了員工的更高層次需求的滿足上。擁有公司股票意味著這些被獎勵的員工由為企業(yè)打工的角色轉(zhuǎn)為企業(yè)的“股東”，這種新的“角色認定”可以滿足員工的一種心理層面的需求，而心理層面的需求是一種較高層面的需求。 我們從員工職業(yè)生涯發(fā)展的角度來看，工作可能達成的目的能很清楚地說明了工作與人的內(nèi)在需求之間的關(guān)系：過去我們大多數(shù)企業(yè)采取的更多是經(jīng)濟層面的獎勵，更多地體現(xiàn)在物質(zhì)需求的滿足上，這其實是一個較低層面的需求，而隨著薪酬的不斷提高，公司在獎勵上面臨兩難問題：獎金少了沒有獎勵效果；獎金多了公司成本劇增。金錢對人來說確實是重要的

14、，也是我們這個處于實現(xiàn)小康階段中的人的普遍渴求的，但金錢卻不能夠代表一切。因此，如何將有限的獎金和員工需求的滿足結(jié)合起來，發(fā)揮更大的作用，應該是公司獎勵政策的關(guān)鍵。請用相關(guān)理論分析Google公司的做法。答：現(xiàn)代組織中員工素質(zhì)相對較高，員工的創(chuàng)造性、獨立性、成就欲、自我完善欲望都比較強，需要產(chǎn)生動機，動機導致行動。怎樣運用合理的激勵手段滿足員工的實際需要，用有限的成本充分發(fā)揮其服務組織的積極性是公司獎勵政策的關(guān)鍵。Google公司的做法建立在員工需求的層次化和多樣化基礎(chǔ)上，激勵效果比較好。 根據(jù)麥克里蘭提出的三重需要理論，認為個體在工作情境中存在三種主要的動機或需要：即成就需要，權(quán)力需要，歸屬

15、需要。通過股票來代替現(xiàn)金意味著員工已經(jīng)從企業(yè)打工的角色轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的“股東”和老板，這種做法讓員工感覺有歸屬感和成就感，比同等現(xiàn)金獎勵起到更大的作用。馬斯洛認為人的需要層次分別為生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要和自我需要，需要層次是動態(tài)的，一般從低往高發(fā)展。打工收獲工資獎金是低層次的基礎(chǔ)需要，遠不及當老板收獲“股權(quán)”收益所帶來的心理滿足。赫茲伯格提出了工作動機的激勵保健理論認為，現(xiàn)金既是保健因素也可以是激勵因素，大多數(shù)企業(yè)均采取物質(zhì)獎勵的方式，單一的物質(zhì)獎勵方式不僅成本高，激勵的效果還不一定理想，企業(yè)應將有限的獎金和員工需求滿足結(jié)合起來，不斷豐富激勵的策略和方法：精神、物質(zhì)相結(jié)合長期、短期

16、相結(jié)合個人、組織相結(jié)合合理的薪酬、分配相結(jié)合及時性、漸進性相結(jié)合。1、在人力資源制度安排上，隨意性代替規(guī)范化2、在人力資源配置上，重學歷輕能力3、在人才結(jié)構(gòu)上，重視技術(shù)型人才輕視管理型人才 4、在激勵機制上，用物質(zhì)刺激代替精神關(guān)懷5、在人才開發(fā)利用上，重視人才引進，輕視人才培養(yǎng) 管理心理學作業(yè)3 一、名詞解釋（每題5分，共20分） 非正式群體：所謂非正式群體是指人們?yōu)榱藵M足社交的需要，而在工作環(huán)境中自發(fā)形成的一種無名目，卻實際存在的群體。 組織變革：所謂組織變革是指通過對組織的結(jié)構(gòu)進行調(diào)整修正，使其適應不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的過程。 領(lǐng)導：所謂領(lǐng)導是對群體或個體施加心理影響，使之努力實現(xiàn)

17、組織目標并與環(huán)境保持一致的過程。4組織發(fā)展. 組織發(fā)展：所謂組織發(fā)展是指運用組織行為學的理論和方法，對組織進行有計劃的、系統(tǒng)的改革，以便促使整個組織更新和發(fā)展的過程，其目的在于提高組織的效能。 二、簡答題（每題10分，共20分） 1.簡述組織變革的措施。 答：1）通過改變結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)自己變革；2）改變?nèi)说男袨閼B(tài)度；3）改變技術(shù)；4）改變外部環(huán)境；5）消除組織變革阻力：加強溝通，鼓勵參與提倡相互尊重、理解合理安排變革進程利用群體動力強制方法。 2.簡述有效管理時間的方法。 答：1）設(shè)立明確的目標；2）按照事務的類型來安排時間；3）針對每一個目標，給實現(xiàn)目標所需進行的各種活動分派優(yōu)先級4）每天留些“

18、機動時間”；5）此外，保持時間上的彈性，遵循20比80定律，嚴禁事必躬親。 三、論述題(每題15分，共30分) 1. 什么是領(lǐng)導影響力？如何合理地運用和提升影響力？ 影響力是指領(lǐng)導者影響他人心理與行為的能力。領(lǐng)導者影響力是一個由多因素構(gòu)成的綜合結(jié)構(gòu)，是一個很復雜的系統(tǒng)。其構(gòu)成因素大致可劃分為權(quán)力因素和非權(quán)力因素兩大因素。權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力是相輔相成的，領(lǐng)導者應將二者統(tǒng)一，根據(jù)實際情況，綜合運用。1） 非權(quán)力性影響力的合理運用和提升，可以從幾方面著手：加強自身品格修養(yǎng)，正直公正、以身作則、關(guān)心他人、為政清廉不斷豐富理論知識、專業(yè)知識、熟練技能，使自身知識全面化、科學化、系統(tǒng)化勇于實踐，在實踐中提高自己的各種能力密切上、下級關(guān)系，尊重、信任、關(guān)懷員工，自我激勵，增強抗挫折能力。2） 權(quán)力性影響力的合理運用和提升：職權(quán)運用要適度，不可專制濫用要秉公辦事，不可以以權(quán)謀私要善于將權(quán)力下放，避免獨裁要講究實干，虛心接受下級建議和意見。 2. 針對領(lǐng)導者考評的方法很多，請介紹幾種比較科學的考評方法。 對領(lǐng)導者考評的方法很多，有個別面談法、員工和專家評議法、考試法、情景模擬測試法、定量考核法及績效考核法等。專業(yè)化的測試方法采用量表工具，通過比較、判斷進行評定，克服了上述方法的一些弊端，是比較科學的考評方法。 1）綜合測評法（略）2）動態(tài)考察法（略） 3）情景模擬法（