基礎(chǔ)管理人員溝通技巧培訓(xùn)XXXX0624

1、Communication Skills Training人力資源部2011年6月前言春秋戰(zhàn)國(guó) 烽煙四起先秦諸子 百花齊放縱橫家憑三寸之舌行天下名辨士靠鐵嘴鋼牙走四方 戰(zhàn)國(guó)策目錄第一講第一講 有效溝通概述有效溝通概述第二講第二講 有效溝通技巧有效溝通技巧第三講第三講 有效溝通的基本步驟有效溝通的基本步驟第四講第四講 怎樣與部下進(jìn)行溝通怎樣與部下進(jìn)行溝通第五講第五講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 有效溝通概述有效溝通概述 1、溝通的定義、溝通的定義為了一個(gè)設(shè)定的為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信信息，思想和情感息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共達(dá)成共同協(xié)議同協(xié)

2、議的過(guò)程。的過(guò)程。有效溝通概述有效溝通概述要有明確的目標(biāo)要有明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通信息、思想和情感這次我找你的目的是這次我找你的目的是非常感謝你，通過(guò)剛非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，傳遞更多的是彼此之傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的。內(nèi)容并不是主要的。2、溝通的三要素、溝通的三要素有效溝通概述有效溝通概述溝溝 通通語(yǔ)言語(yǔ)言非語(yǔ)言（肢體語(yǔ)言）非語(yǔ)言（肢體語(yǔ)言）口頭口頭 書(shū)面書(shū)面聲音聲音語(yǔ)

3、氣語(yǔ)氣肢體肢體語(yǔ)言語(yǔ)言身體身體動(dòng)作動(dòng)作3、溝通的兩種方式、溝通的兩種方式語(yǔ)言語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝更擅長(zhǎng)溝通的是通的是信息信息! !肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言更善于溝通的是更善于溝通的是人與人之間的人與人之間的思想和情感思想和情感! !可視性的可視性的, ,外表的：外表的：55%55%（非語(yǔ)言的）非語(yǔ)言的）眼神眼神身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言手勢(shì)手勢(shì)面部表情面部表情語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào) 38%38%音頻音頻/ /音調(diào)音調(diào)/ /音量音量/ /音質(zhì)音質(zhì)語(yǔ)速、頓挫語(yǔ)速、頓挫聲音的吸引力聲音的吸引力聲音的可信度聲音的可信度語(yǔ)言（語(yǔ)言（即說(shuō)出的話即說(shuō)出的話） 7%7%有效溝通概述有效溝通概述5 5、溝通失敗的原因、溝通失敗的原因缺乏信息或知識(shí) 沒(méi)

4、有說(shuō)明重要性 只注重了表達(dá)，沒(méi)有注重傾聽(tīng) 沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以至詢問(wèn)不當(dāng) 時(shí)間不夠 不良情緒 沒(méi)有注重反饋 沒(méi)有理解他人的需求 職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗 有效溝通概述有效溝通概述目錄第一講第一講 有效溝通概述有效溝通概述第二講第二講 有效溝通技巧有效溝通技巧第三講第三講 有效溝通的基本步驟有效溝通的基本步驟第四講第四講 怎樣與部下進(jìn)行溝通怎樣與部下進(jìn)行溝通第五講第五講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 有效溝通技巧有效溝通技巧1、溝通的過(guò)程溝通的過(guò)程發(fā)送發(fā)送接受接受反饋反饋2、溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)有效溝通概述有效溝通概述 溝通困難的一個(gè)重要原因就是，你溝通困難

5、的一個(gè)重要原因就是，你和別人之間缺乏信任。和別人之間缺乏信任。3、信任是溝通的基礎(chǔ)、信任是溝通的基礎(chǔ) 有效溝通技巧有效溝通技巧在溝通中，態(tài)度決定在溝通中，態(tài)度決定著一切，沒(méi)有正確的著一切，沒(méi)有正確的態(tài)度很難表現(xiàn)出恰當(dāng)態(tài)度很難表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，也就難的肢體語(yǔ)言，也就難以取得他人的信任。以取得他人的信任。因此，首先要端正自因此，首先要端正自己的態(tài)度。己的態(tài)度。4、溝通的態(tài)度有效溝通技巧有效溝通技巧溝通的五種態(tài)度溝通的五種態(tài)度 強(qiáng)迫性 回避 遷就 折中 合作 有效溝通技巧有效溝通技巧合作態(tài)度的具體表象合作態(tài)度的具體表象 雙方都能說(shuō)明各自擔(dān)心的問(wèn)題。雙方都積極的解決存在的問(wèn)題，而不是推卸責(zé)任 。雙

6、方共同研究解決方案。 雙方在溝通中，對(duì)事不對(duì)人 。雙方最終達(dá)成雙贏協(xié)議 。有效溝通技巧有效溝通技巧溝通視窗這個(gè)理論說(shuō)明：當(dāng)我們對(duì)說(shuō)和問(wèn)不同對(duì)待的時(shí)候，即說(shuō)的多或問(wèn)的多，就會(huì)使別人對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對(duì)你的信任度。有效溝通技巧有效溝通技巧選擇有效選擇有效的信息發(fā)的信息發(fā)送方式送方式（How）何時(shí)發(fā)送何時(shí)發(fā)送信息信息（when）確定信息確定信息內(nèi)容內(nèi)容（What）誰(shuí)該接受誰(shuí)該接受信息信息（Who）何處發(fā)送何處發(fā)送信息信息（Where） 有效發(fā)送信息的技巧有效發(fā)送信息的技巧需要注意的問(wèn)題 要點(diǎn) 具體內(nèi)容確認(rèn) How 電話 /面談 /會(huì)議/信函 /備忘錄 When 時(shí)間是否恰當(dāng)/情緒是否穩(wěn)定

7、What 簡(jiǎn)潔 /強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)/熟悉的語(yǔ)言 Who 誰(shuí)是你信息的接受對(duì)象/先獲得接受者的注意 /接受者的觀念 /接受者的需要/接受者的情緒 Where 地點(diǎn)是否合適 /環(huán)境是否不被干擾 有效發(fā)送信息的自我檢查表有效發(fā)送信息的自我檢查表:有效溝通技巧有效溝通技巧 聆聽(tīng)的定義聆聽(tīng)的定義 聆聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音的過(guò)程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽(tīng)你說(shuō)話，我尊重和關(guān)懷你。 聆聽(tīng)的原則聆聽(tīng)的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 有效聆聽(tīng)四步驟有效聆聽(tīng)四步驟 準(zhǔn)備聆聽(tīng)準(zhǔn)備聆聽(tīng) 發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息發(fā)

8、出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息 在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng) 積極的行動(dòng)包括我們剛才所說(shuō)的頻繁點(diǎn)頭，鼓勵(lì)對(duì)方去說(shuō)。 準(zhǔn)備理解對(duì)方全部的信息準(zhǔn)備理解對(duì)方全部的信息 在溝通中你沒(méi)有聽(tīng)清楚或者沒(méi)有理解時(shí)，一定要及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方重復(fù)或者解釋。 5、關(guān)鍵的溝通技巧、關(guān)鍵的溝通技巧積極聆聽(tīng)積極聆聽(tīng)有效溝通技巧有效溝通技巧有效溝通技巧有效溝通技巧 正面的反饋就是對(duì)對(duì)方做的好的事情予以表?yè)P(yáng)，希望好的行為再次出現(xiàn)。正面的反饋正面的反饋建設(shè)性的反饋建設(shè)性的反饋 建設(shè)性的反饋就是在對(duì)方建設(shè)性的反饋就是在對(duì)方做的不足的地方，給他提出改做的不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見(jiàn)。進(jìn)的意見(jiàn)。 檢查要點(diǎn) 結(jié)果 改進(jìn)計(jì)

9、劃 反饋是否明確、具體的提供實(shí)例 反饋是否具有平衡、積極、正面與建設(shè)性 是否在正確的時(shí)間給予反饋 反饋是否集中于可以改變的行為 反饋是否具有判斷性 6、有效反饋技巧、有效反饋技巧目錄第一講第一講 有效溝通概述有效溝通概述第二講第二講 有效溝通技巧有效溝通技巧第三講第三講 有效溝通的基本步驟有效溝通的基本步驟第四講第四講 怎樣與部下進(jìn)行溝通怎樣與部下進(jìn)行溝通第五講第五講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 1、事先準(zhǔn)備、事先準(zhǔn)備2、確認(rèn)需求、確認(rèn)需求 3、闡述觀點(diǎn)、闡述觀點(diǎn) 4、處理異議、處理異議 5、達(dá)成協(xié)議、達(dá)成協(xié)議 6、共同實(shí)現(xiàn)、共同實(shí)現(xiàn) 高效溝通的六個(gè)步驟1、事先準(zhǔn)備、事先準(zhǔn)備積極聆聽(tīng)

10、積極聆聽(tīng)我們?cè)谂c別人溝通之前，心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，明確自己希望通過(guò)這次溝通達(dá)到什么目的。制訂計(jì)劃制訂計(jì)劃列一個(gè)表格，把要達(dá)到的目的、溝通的主題、方式以及時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象等列舉出來(lái)。預(yù)測(cè)可能遇預(yù)測(cè)可能遇到的爭(zhēng)端和到的爭(zhēng)端和異議異議根據(jù)具體情況對(duì)各種可能性進(jìn)行詳細(xì)的預(yù)測(cè)。 明確雙方的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，設(shè)立一個(gè)合理的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)大家都能接受。對(duì)情況進(jìn)行對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析分析 Sstrength WweaknessSstrength WweaknessOopportunity TthreatOopportunity Tthreat高效溝通的六個(gè)步驟我這次與你溝通我這次與你溝通的目的是的目的是 要用心

11、去聽(tīng)，要設(shè)身處地的去聽(tīng)，目的是了解對(duì)方的意思。 2、確認(rèn)需求、確認(rèn)需求 及時(shí)確認(rèn)及時(shí)確認(rèn) 有效提問(wèn)有效提問(wèn)積極聆聽(tīng)積極聆聽(tīng) 通過(guò)提問(wèn)更明確的了解對(duì)方的需求和目的。 當(dāng)你沒(méi)聽(tīng)清楚，或者沒(méi)有理解時(shí)，要及時(shí)溝通，一定要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，做到有效溝通。 高效溝通的六個(gè)步驟 在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則，就是在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則，就是FAB原則。原則。 FeatureAdvantage Benefit屬性屬性 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)利益利益坐上去很舒服坐上去很舒服你看我這沙發(fā)，真皮的你看我這沙發(fā)，真皮的非常柔軟非常柔軟3、闡述觀點(diǎn)、闡述觀點(diǎn) 例：高效溝通的六個(gè)步驟在溝通中遇到異議

12、時(shí)，可以采取一種借力打力的方法。這種方法不在溝通中遇到異議時(shí)，可以采取一種借力打力的方法。這種方法不是要強(qiáng)行說(shuō)服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)去說(shuō)服對(duì)方。是要強(qiáng)行說(shuō)服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)去說(shuō)服對(duì)方。 Q：“我收入少，沒(méi)有錢買保險(xiǎn)?！?A： “正因?yàn)槟闶杖肷俨判枰I保險(xiǎn)啊，以便從中獲得更多的保障?！?在溝通中遇到異議時(shí)，首先要了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后找出其中在溝通中遇到異議時(shí)，首先要了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后找出其中對(duì)你有利的一點(diǎn)，再順著這個(gè)觀點(diǎn)發(fā)揮下去，最終說(shuō)服對(duì)方。對(duì)你有利的一點(diǎn)，再順著這個(gè)觀點(diǎn)發(fā)揮下去，最終說(shuō)服對(duì)方。 Q：“我這身材穿什么都不好看。” A：“就是因?yàn)檫@樣，你才需要設(shè)計(jì)，來(lái)修飾你身材

13、不好的地方?！?4、處理異議、處理異議 高效溝通的六個(gè)步驟在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾個(gè)方面： 感謝感謝 贊美贊美 慶祝慶祝 要發(fā)現(xiàn)別人的支持，表示感謝 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 愿與合作伙伴、同事分享成功 積極轉(zhuǎn)達(dá)外部的反饋意見(jiàn) 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) 5、達(dá)成協(xié)議、達(dá)成協(xié)議 高效溝通的六個(gè)步驟在實(shí)際工作中，任何溝通的結(jié)果僅僅意味著一個(gè)工作的開(kāi)始，而不是結(jié)束。 6、共同實(shí)現(xiàn)、共同實(shí)現(xiàn) 溝通計(jì)劃表 溝通的目的參與溝通者地點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)白重點(diǎn)溝通進(jìn)行項(xiàng)目及自己表達(dá)的重點(diǎn)項(xiàng)目1項(xiàng)目2項(xiàng)目3結(jié)果達(dá)成共識(shí)點(diǎn)實(shí)施差異點(diǎn)下次溝通重點(diǎn)本次溝通重點(diǎn)高效溝通的六個(gè)步驟案例分享（視頻短片）案例分享（視頻短片） 視頻播放

14、視頻播放分組討論：?jiǎn)栴}：諸葛亮在舌戰(zhàn)群儒的過(guò)程中用了哪些溝通技巧？PK儀態(tài)：儀態(tài)：豐神飄灑，器宇軒昂。豐神飄灑，器宇軒昂。瀟灑的風(fēng)度、廣博的學(xué)識(shí)，使對(duì)手在氣勢(shì)上先輸了三分，加之諸葛亮一陣窮追猛打，遂有破竹之勢(shì)。從容做對(duì)，侃侃而談，縱橫捭闔，游刃有余從容做對(duì)，侃侃而談，縱橫捭闔，游刃有余。語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)勢(shì)磅礴語(yǔ)勢(shì)磅礴，使對(duì)方懾服于他的語(yǔ)言威力，只有招架之功，而無(wú)反擊之力。這一點(diǎn)突出體現(xiàn)在他的反問(wèn)語(yǔ)氣的運(yùn)用上。肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言面對(duì)諸儒的詰難，諸葛亮神態(tài)自若神態(tài)自若，一一作答。 眼神眼神從諸葛亮的眼神里，我總能看到淡定淡定，盡管兵慌馬亂、盡管進(jìn)退兩難，無(wú)論是什么糟糕的背景下，他的眼神總是那么

15、堅(jiān)定。 諸葛亮舌戰(zhàn)群儒之溝通藝術(shù)目錄第一講第一講 有效溝通概述有效溝通概述第二講第二講 有效溝通技巧有效溝通技巧第三講第三講 有效溝通的基本步驟有效溝通的基本步驟第四講第四講 怎樣與部下進(jìn)行溝通怎樣與部下進(jìn)行溝通第五講第五講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 了解你的下屬溫和者海豚表現(xiàn)者猴子老虎驅(qū)策者貓頭鷹分析者問(wèn)說(shuō)表現(xiàn)控制溫和者表現(xiàn)者驅(qū)策者分析者問(wèn)說(shuō)表現(xiàn)控制我喜歡我選擇牽著夢(mèng)的手跟著感覺(jué)走大家好才是真的好思想有多遠(yuǎn)路就有多遠(yuǎn)不同特點(diǎn)的下屬怎樣與部下進(jìn)行溝通怎樣與部下進(jìn)行溝通1、下達(dá)命令的技巧下達(dá)命令的技巧(一一)正確傳達(dá)命令意圖正確傳達(dá)命令意圖 例題：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份

16、，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！盬ho(執(zhí)行者執(zhí)行者)What(做什么做什么)When(時(shí)間時(shí)間)How(怎么做怎么做)Where(地點(diǎn)地點(diǎn))Why(為什么為什么)How many(工作量工作量)張小姐張小姐調(diào)查報(bào)告調(diào)查報(bào)告復(fù)印品質(zhì)好的副本復(fù)印品質(zhì)好的副本 下班前下班前 總經(jīng)理室總經(jīng)理室 2份份 要給客戶參考 怎樣與部下進(jìn)行溝通怎樣與部下進(jìn)行溝通1、下達(dá)命令的技巧下達(dá)命令的技巧(二二)如何使部下積極接受命令如何使部下積極接受命令態(tài)度和善，用詞禮貌態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權(quán)給部下更大的自主權(quán)

17、共同探討狀況、提出對(duì)策共同探討狀況、提出對(duì)策讓部下提出疑問(wèn)讓部下提出疑問(wèn)怎樣與部下進(jìn)行溝通怎樣與部下進(jìn)行溝通贊美能使他人滿足自我的需求。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，榮譽(yù)和成就感是人的高層次的需求。 美國(guó)一位著名社會(huì)活動(dòng)家曾推出一條原則：“給人一個(gè)好名聲，讓他們?nèi)ミ_(dá)到它?！笔聦?shí)上被贊美的人寧愿作出驚人的努力，也不愿讓你失望。2、贊美的作用、贊美的作用怎樣與部下進(jìn)行溝通怎樣與部下進(jìn)行溝通 英國(guó)專門(mén)研究社會(huì)關(guān)系的卡斯利博士曾說(shuō)過(guò)：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對(duì)方是否出于真誠(chéng)而決定的”。 “你很棒!”“你表現(xiàn)得很好!”“你不錯(cuò)!” “你的調(diào)查報(bào)告中關(guān)于技術(shù)服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)的建議，是一個(gè)能針對(duì)目前問(wèn)題解決的好方

18、法，謝謝你提出對(duì)公司這么有用的辦法?！?“你處理這次客戶投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠(chéng)懇，并針對(duì)問(wèn)題解決，你的做法正是我們期望員工能做的標(biāo)準(zhǔn)典范?！?n1贊揚(yáng)的態(tài)贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)度要真誠(chéng)n2贊揚(yáng)的內(nèi)贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體容要具體n3注意贊美注意贊美的場(chǎng)合的場(chǎng)合n4適當(dāng)運(yùn)用適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技間接贊美的技巧巧2、贊美的技巧、贊美的技巧 公開(kāi)贊揚(yáng)最好是能被大家認(rèn)同及公正評(píng)價(jià)的事項(xiàng)。例如：業(yè)務(wù)競(jìng)賽的前三名、獲得社會(huì)大眾認(rèn)同的義舉、對(duì)公司產(chǎn)生重大的貢獻(xiàn)、在公司服務(wù)25年的資深員工等， 因?yàn)楸毁潛P(yáng)的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認(rèn)同，其他部下難免會(huì)有不滿的情緒?！扒皟商煳液蛣⒖偨?jīng)理談起你，他很欣賞你接待客戶的

19、方法，你對(duì)客戶的熱心與細(xì)致值得大家學(xué)習(xí)。好好努力，別辜負(fù)他對(duì)你的期望。怎樣與部下進(jìn)行溝通怎樣與部下進(jìn)行溝通 應(yīng)該就事論事，要記住，我們批評(píng)他人，并不是批評(píng)對(duì)方本人， 而是批評(píng)他的錯(cuò)誤的行為。 “你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)任了，這么大的錯(cuò)誤都沒(méi)有校正出來(lái)?！?“這個(gè)字你沒(méi)有校出來(lái)。” “我以前也會(huì)犯下這種過(guò)錯(cuò)” “每個(gè)人都有低潮的時(shí)候，重要的是如何縮短低潮的時(shí)間” “像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤” “你以往的表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤。 “今后不許再犯” “我想你會(huì)做得更好”或者“我相信你” 獨(dú)立的辦公室、安靜的會(huì)議室、午餐后的休息室，或者樓下的咖啡廳(一一)以真誠(chéng)

20、的贊以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭美做開(kāi)頭(二二)要尊重客觀要尊重客觀事實(shí)事實(shí)(三三)指責(zé)時(shí)不要傷指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與害部下的自尊與自信自信(四四)友好的結(jié)束批評(píng)友好的結(jié)束批評(píng)(五五)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 贊美部下必須真誠(chéng)。每個(gè)人都珍視真心誠(chéng)意，它是人際溝通中最重要的尺度。 3、批評(píng)部下的方法、批評(píng)部下的方法目錄第一講第一講 有效溝通概述有效溝通概述第二講第二講 有效溝通技巧有效溝通技巧第三講第三講 有效溝通的基本步驟有效溝通的基本步驟第四講第四講 怎樣與部下進(jìn)行溝通怎樣與部下進(jìn)行溝通第五講第五講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)

21、導(dǎo)的命令仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)1性格特征性格特征強(qiáng)硬的態(tài)度；充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)；要求下屬立即服從；實(shí)際，果決，旨在求勝；對(duì)瑣事不感興趣。2與其溝通技巧與其溝通技巧對(duì)這類人而言，與他們相處，重在簡(jiǎn)明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對(duì)這一類人時(shí)，無(wú)關(guān)緊要的話少說(shuō)，直截了當(dāng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地談即可。此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令，在稱贊他們時(shí)，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品。 (一一)控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交