溝通的方法與技巧培訓(xùn)

1、 有效溝通的方法與技巧有效溝通的方法與技巧 目標(biāo)組織控制創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)決策組織效益效率提高團(tuán)體合作：?jiǎn)T工積極性提高，組織融合和諧人際關(guān)系溝通事業(yè)成功能力提升,業(yè)績(jī)上升相互認(rèn)同（上、下級(jí)）和諧 人際關(guān)系組織個(gè)人4，溝通的原則1）溝通之前把想傳遞的思想搞清楚溝通之前把想傳遞的思想搞清楚2）認(rèn)真確定溝通的目的認(rèn)真確定溝通的目的3）選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境（要善于營(yíng)造環(huán)境）選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境（要善于營(yíng)造環(huán)境）4）溝通方式要正確選擇，內(nèi)容要簡(jiǎn)明易懂溝通方式要正確選擇，內(nèi)容要簡(jiǎn)明易懂（溝通最（溝通最終體現(xiàn)的不是信息被傳遞，而是信息被理解，變成行動(dòng)）終體現(xiàn)的不是信息被傳遞，而是信息被理解，變成行動(dòng)）5）善于調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒（高情

2、商）善于調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒（高情商）6）及時(shí)收集反饋信息，跟蹤檢查溝通結(jié)果）及時(shí)收集反饋信息，跟蹤檢查溝通結(jié)果7）不僅要著眼于現(xiàn)在，還要著眼于未來(lái)不僅要著眼于現(xiàn)在，還要著眼于未來(lái)8）確保溝通信息的權(quán)威性確保溝通信息的權(quán)威性9）加強(qiáng)互動(dòng)，善于傾聽(tīng)）加強(qiáng)互動(dòng)，善于傾聽(tīng)溝通障礙溝通障礙* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *過(guò)濾網(wǎng)過(guò)濾網(wǎng)錯(cuò)誤的領(lǐng)悟錯(cuò)誤的領(lǐng)悟沒(méi)有聽(tīng)清楚沒(méi)有聽(tīng)清楚自己的見(jiàn)解自己的見(jiàn)解結(jié)結(jié) 果果* * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

3、* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *有效的溝通有效的溝通雙雙 贏贏溝溝 通通 渠道渠道 55%視覺(jué)視覺(jué)身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言7% 內(nèi)容內(nèi)容 38% 聽(tīng)覺(jué)聽(tīng)覺(jué)超語(yǔ)言超語(yǔ)言 Position Position 立場(chǎng)立場(chǎng) problemproblem 問(wèn)題問(wèn)題 possibilitiespossibi

4、lities 可能性可能性 proposal proposal 建議建議溝通的一般步驟溝通的一般步驟l溝通前的準(zhǔn)備 資料的收集 思路的整理 預(yù)約與確認(rèn) 地點(diǎn)的選擇 場(chǎng)景的設(shè)定 儀表的處理 溝通目的的設(shè)定和溝通方式的選擇溝通目的的設(shè)定和溝通方式的選擇溝通中的事宜溝通中的事宜 1,營(yíng)造良好的氣氛營(yíng)造良好的氣氛,開(kāi)誠(chéng)布公地表達(dá)自己開(kāi)誠(chéng)布公地表達(dá)自己的觀點(diǎn)與看法的觀點(diǎn)與看法; 2,循循善誘循循善誘,引導(dǎo)對(duì)方吐露心聲引導(dǎo)對(duì)方吐露心聲,及時(shí)獲取及時(shí)獲取對(duì)方的相關(guān)信息對(duì)方的相關(guān)信息; 3,找出彼此存在的分歧找出彼此存在的分歧(障礙障礙),協(xié)商解決協(xié)商解決方案方案 4,不失時(shí)機(jī)地結(jié)束溝通不失時(shí)機(jī)地結(jié)束溝通 溝

5、通的跟蹤 1,兌現(xiàn)自己的承諾 2,及時(shí)收集對(duì)方的反饋 3,對(duì)照初始設(shè)定的目標(biāo)隨時(shí)糾偏 4,無(wú)法實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),迅速轉(zhuǎn)入下一輪的溝通之中 四位一體的思維方法四位一體的思維方法l換位：設(shè)身處地站在他人的角度l定位：定位對(duì)方的譯碼水平l歸位: 對(duì)方的反饋要及時(shí)贊許l到位：對(duì)他人的承諾一定要兌現(xiàn)l 自己是人，別人也是人；自己是人，別人也是人； 把自己當(dāng)人，把別人當(dāng)人！把自己當(dāng)人，把別人當(dāng)人！6,溝通禮儀 基本交往法則:儀態(tài)/普通話/接待 儀表 服飾 電話 握手與擁抱溝通上的溝通上的“黃金定律黃金定律”。溝通的少與多溝通的少與多少說(shuō)抱怨的話少說(shuō)抱怨的話 多說(shuō)寬容的話多說(shuō)寬容的話少說(shuō)諷刺的話少說(shuō)諷刺的話 多

6、說(shuō)尊重的話多說(shuō)尊重的話少說(shuō)拒絕的話少說(shuō)拒絕的話 多說(shuō)關(guān)懷的話多說(shuō)關(guān)懷的話少說(shuō)命令的話少說(shuō)命令的話 多說(shuō)商量的話多說(shuō)商量的話少說(shuō)批評(píng)的話少說(shuō)批評(píng)的話 多說(shuō)鼓勵(lì)的話多說(shuō)鼓勵(lì)的話態(tài)度四注意態(tài)度四注意態(tài)度影響態(tài)度態(tài)度影響態(tài)度態(tài)度由你選擇態(tài)度由你選擇態(tài)度可以改變態(tài)度可以改變態(tài)度創(chuàng)造效益態(tài)度創(chuàng)造效益溝通五轉(zhuǎn)變溝通五轉(zhuǎn)變 建議建議 轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為 鼓勵(lì)鼓勵(lì) 分析分析 轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為 同理同理 差異差異 轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為 欣賞欣賞 抱怨抱怨 轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為 回饋回饋 爭(zhēng)執(zhí)爭(zhēng)執(zhí) 轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)采購(gòu)員溝通實(shí)務(wù)采購(gòu)員溝通實(shí)務(wù)l站在公司的立場(chǎng)：公司利益至上 1、何謂公司利益 2、利益的取舍采購(gòu)員溝通實(shí)務(wù)采購(gòu)員溝通實(shí)務(wù)l為客戶著想：情感戰(zhàn)略

7、破堅(jiān)冰 1、打造良好商務(wù)環(huán)境 2、廉潔自律、潔身自好 3、踐行承諾、履行協(xié)議 4、業(yè)務(wù)水平、職業(yè)修養(yǎng)采購(gòu)員溝通實(shí)務(wù)采購(gòu)員溝通實(shí)務(wù)l解決問(wèn)題而不是踢開(kāi)問(wèn)題。 1、責(zé)任心最重要 2、危難之處顯身手 3、量力而行、適可而止采購(gòu)員溝通實(shí)務(wù)采購(gòu)員溝通實(shí)務(wù)l原則不能讓步：法不容情 1、兩條職業(yè)生命線 2、公私分明總結(jié)：總結(jié)：正確地了解人性正確地了解人性攻心為上，情商遠(yuǎn)比智術(shù)更重要攻心為上，情商遠(yuǎn)比智術(shù)更重要選擇對(duì)方喜歡的話題或方式選擇對(duì)方喜歡的話題或方式真誠(chéng)、用心與微笑真誠(chéng)、用心與微笑怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要任何反對(duì)都是愚蠢的，只有智者和偉任何反對(duì)都是愚蠢的，只有智者和偉人才會(huì)去贊同別人人才會(huì)去贊同別人道術(shù)之辨證關(guān)系道術(shù)之辨證關(guān)系 小勝靠智小勝靠智, ,大勝靠德大勝靠德 知命知命/ /知禮知禮/ /知人知人有效溝通的最佳策略有效溝通的最佳策略: :用最簡(jiǎn)單用最簡(jiǎn)單的態(tài)度去