ISO9001：2000國際標準簡介(ppt 20頁)

1、ISO9001：2000企業(yè)企業(yè) 生存生存 發(fā)展發(fā)展國國 際際 標標 準準 簡簡 介介198719942000核心標準核心標準ISO9001：2000質量管理體系要求ISO9004：2000質量管理體系業(yè)績改進指南質量管理發(fā)展歷程質量管理發(fā)展歷程標準起源與發(fā)展標準起源與發(fā)展QCQATQMISO9000（2000年12月18日領布）2000版本ISO9000：2000標準標準適用于各種組織的管理和運作；適用于各種組織的管理和運作；能滿足多個行業(yè)標準的需求和利益；能滿足多個行業(yè)標準的需求和利益；易于使用語言，明確容易理解；易于使用語言，明確容易理解；將質量管理體系與組織的管理過程聯系起來；將質量管

2、理體系與組織的管理過程聯系起來；強調質量業(yè)績的持續(xù)改進；強調質量業(yè)績的持續(xù)改進；強調顧客滿意是質量管理體系的動力；強調顧客滿意是質量管理體系的動力；與與ISO14000ISO14000有較好的兼容性；有較好的兼容性；考慮相關方利益的要求?？紤]相關方利益的要求。以以顧客為中心；顧客為中心；領導作用；領導作用；全員參與；全員參與；過程方法；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；基于事實的決策方法；互利的供方關系互利的供方關系持續(xù)改進持續(xù)改進管理職責資源管理測量、分析、改進產品實現顧顧 客客 滿滿 意意產品顧顧 客客 要要 求求輸入輸入輸出輸出質量管理質量

3、管理體系體系質量計劃質量計劃質量手冊質量手冊 程序文件程序文件 工作文件、技術標準工作文件、技術標準 質量記錄質量記錄 管理者承諾；管理者承諾； 以顧客為中心；以顧客為中心；質量方針質量方針策劃策劃質量目標的實現質量目標的實現管理管理明確職能有效開展活動明確職能有效開展活動管理評審管理評審確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性最高質量宗旨和方向；最高質量宗旨和方向；滿足要求和持續(xù)改進的承諾；滿足要求和持續(xù)改進的承諾；質量目標的框架；質量目標的框架；評審適宜性。評審適宜性。不同職能層次上建立目標；不同職能層次上建立目標；量化并可考核；量化并可考核；與質量方針保持

4、一致。與質量方針保持一致。質量目標質量目標明確權限與職責明確權限與職責委任管理者代表委任管理者代表 確保質量管理體系建立實施改進確保質量管理體系建立實施改進開展內部溝通開展內部溝通人力資源人力資源滿足要求團結、理解的企業(yè)文化5S管理工作環(huán)境工作環(huán)境適宜的工作場所適宜的設備完善的服務設設 施施明確需求提供檢測考核記錄效果評估教育背景技術培訓操作技能工作經歷提供培訓提供培訓人員安排人員安排確確 定定 并并 提提 供供 資資 源源策劃過程；策劃過程；與顧客有關的過程；與顧客有關的過程；設計和開發(fā)過程；設計和開發(fā)過程；采購過程；采購過程；生產和服務的運作過程；生產和服務的運作過程；測量和監(jiān)控裝置控制過

5、程。測量和監(jiān)控裝置控制過程。產品（項目）質量目標產品（項目）質量目標明確驗證活動確認實現過程確認需要建立的文件資源確認可否引用現有文件編制質量計劃確認提供信任的記錄確認測量方法；建立驗收標準識別要求識別要求評審產品要求評審產品要求與顧客溝通與顧客溝通收集產品信息信息處理信息反饋書面化一致性滿足性顧客規(guī)定的要求顧客預期的要求產品義務法律法規(guī)要求策劃策劃輸入輸入輸出輸出評審評審驗證驗證確認確認更改控制更改控制選擇控制合格供方選擇控制合格供方明確采購信息明確采購信息驗證采購產品驗證采購產品確定需求明確標準尋找合格供方通過6個方面，提出合同要求評價合同的適宜性確定驗收內容步驟現場驗收運作控制；運作控制；標識和可追溯性；標識和可追溯性；顧客財產；顧客財產；產品防護；產品防護；過程確認。過程確認。確保測量能力與測量要求相一致確保測量能力與測量要求相一致控制測量和監(jiān)控裝置控制測量和監(jiān)控裝置測量測量分析分析改進改進策劃糾正措施預防措施顧客滿意與否顧客要求的符合性過程、產品特性及趨勢供方顧客滿意質量管理體系有效性過程能力產品符合要求控制不合格控制不合格檢查檢查內審內審管理評審管理評審數據數據/信息分析信息分析糾正措施糾正措施預防措