秩序部年終總結

1、秩序部年終總結 秩序部年終總結 工作總結 光陰如梭，時光荏苒。201*年就要成為歷史了，內(nèi)心不禁感慨萬千！轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪；在過去的一年里，是名居花園項目比較忙碌的一年，也是秩序維護管理工作比較忙碌的一年。201*年，在公司領導及項目經(jīng)理的直接領導和大力支持下，我部門按照“高起點、高標準、高水平的立司要求，以“強服務，創(chuàng)品牌，樹形象為宗旨，革新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)安全管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階的基礎上，通過部門全體員工的共同努力，較好地完成了全年各

2、項工作任務，現(xiàn)將我部門201*年主要工作總結如下： 一、在制度建設方面，由于名居花園項目是今年剛剛組建的，一些制度還不完善，通過日常的工作及公司給予的大力支持，進一步完善了相關管理制度。 1、主要從“內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓部門各崗位人員素養(yǎng)，進一步提升業(yè)主滿意度,樹立公司優(yōu)良的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部門著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力，不斷加大培訓力度，以進一步提升秩序員綜合素養(yǎng)。 2、針對我部門各別員工儀容儀表方面存在的問題，我部門加大了對員工形象儀表方面的培訓，通過培訓也有了一個很大的提升。二、強化崗位制度學習，樹立執(zhí)行理念

3、，保證制度執(zhí)行力全面有效開展，為進一步強化管理制度執(zhí)行力建設，制定了工作及培訓計劃，按照計劃，定期組織秩序員集中學習及培訓，要求所有參加人員認真做好學習筆記，并對培訓內(nèi)容進行抽檢。 三、名居花園項目班子是5月份開始籌備組建的，由最早的幾個人到現(xiàn)在項目的30多個人，就拿我們秩序部來講，目前，秩序員招聘工作難；秩序員工作枯燥無味，工作時間又長，每月微薄的工資待遇，除去個人生活開支，所剩下的難以做出其它安排。年輕的秩序員面臨著生活的壓力和對其他美好事業(yè)的選擇，從而導致秩序員穩(wěn)定性差，流動率節(jié)節(jié)上升。秩序員的工作性質特別，在工作中存在一定的危險性，年齡又受到行業(yè)的局限性，社會福利待遇也得不到保證。秩序

4、員都普遍認為他們吃的是青春飯，年齡大了就會被行業(yè)淘汰，因此紛紛另謀出路；不但無人愿意應聘秩序員，而且秩序行業(yè)簡直成為鄉(xiāng)村青年來到城市打工的一個跳板，一個臨時工作，這無疑又是造成秩序員不斷流失的原因。項目努力克服各種困難，通過外出調(diào)研、挖角、參加招聘會等招聘，截至目前秩序部現(xiàn)有人數(shù)17人。 四、工作完成狀況：自項目班子組建至今，本部門配合項目客服部及工程部完成了東地塊房屋及公共區(qū)域承接查驗工作；東地塊及西地塊部分業(yè)主入住工作；小區(qū)車位劃線及交通設施安裝工作；五、在工作中主要存在的問題有： 由于新員工對本職工作不是很熟悉，所以在處理工作的過程中出現(xiàn)因為業(yè)務知識不熟練的原因，而出錯的狀況，但是通過以

5、老帶新的工作方法，對相關的業(yè)務知識不斷地教給新員工，使新員工能夠在工作中減少出錯。 在給員工們培訓時，許多員工不能很好的重視自己的工作重要性，通過給他們講解案例，員工們也能通過案例看到了好多都是用生命換來的教訓。 總結一年的工作，無論有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不夠。比如：革新的工作思路還不是很多，各別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將帶領部門全體員工認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使整個部門的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻。 工作計劃 繁忙的工作，有成績也有不夠，在做好總結的同時，還要不斷改善，201*年，

6、我們將會重點做好： 一、始終貫徹落實“安全第一、預防為主的方針，保持每周的安全檢查工作，并將檢查記錄及時上報相關部門進行整改，同時將檢查記錄存檔；在各項預案具體實施還不夠完善的狀況下，秩序部持續(xù)跟進落實。 二、強化安全意識，建立安全責任關聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本 維護好本小區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是工作的基本要求，也是至關重要的工作內(nèi)容。為此，本部門非常注重提升員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行常常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓和防火安全練兵活動；另一方面，建立安全責任關聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關責任

7、人應承當?shù)陌踩熑魏徒?jīng)濟責任，保證為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。 三、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力、個人素養(yǎng)等參差不齊，有優(yōu)有劣，管理規(guī)范及服務規(guī)范尚未全部落實，秩序部將針對問題強化教育培訓。 四、服務質量尚需優(yōu)化和提升。各別崗位秩序員服務意識不夠，針對狀況秩序部將強化管理，達到白天與晚上、平常與周末、領導在與不在一個樣的服務標準。 五、反復出現(xiàn)的問題：有各別崗位秩序員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動，服務不周到，處理問題應變不靈活，這些問題嚴重影響了整體服務質量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實，力爭有顯然提升，收到好的效果。 名居花園秩序維護部201*年11月6日 擴大閱讀：秩

8、序部工作總結 秩序維護部201*年工作總結及201*年工作計劃 201*年馬上過去，我們將滿懷信心地迎來201*年，過去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務品質的一年，也是安全管理工作貫徹項目部指標完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回憶，總結經(jīng)驗、查找不夠，以利于在新的一年里揚長避短，再創(chuàng)佳績。 xx期項目秩序部負責整個小區(qū)的治安、消防保衛(wèi)工作，主要涉及到治安、消防、車場的工作很多；在公司領導指導下和各部門的配合下，秩序部認真開展各項工作，落實完成了201*年度各項工作任務，按照秩序部人員分工及內(nèi)部運行機制，因三期的前期介入，我總共分了五個階段來實現(xiàn)三期的階段性管理，現(xiàn)將一年來

9、具體工作狀況總結如下：二、第一階段前期介入及團隊組建 201*年11月5日xxx期前期介入，當時正是xxx期各種設施設備及各機房電纜線大量進入時間，當時公司從各項目調(diào)了7名秩序隊員配合xxx期工作，在此非常感謝各項目對xxx期工作的支持！當時xxx期各出入口沒能完善，正是施工期間，出入口隨處可見，因人員緊缺，公司從西安警察護衛(wèi)學校招來隊員18名，其中女生7名。經(jīng)過連續(xù)三天的培訓，18名人員全部上崗。二、第二階段人員培訓工作 因18名隊員剛從學校出來，初入社會，對秩序部工作不熟悉，天天下午14：00至16：30分進行系統(tǒng)化的培訓，包括突發(fā)事件處理，崗位職責、禮節(jié)禮貌、前期進入的階段性管理要點、軍

10、事訓練、在崗培訓。及一系列前期介入容易發(fā)生的事情進行事先培訓，邊做邊學，使其能成為一員合格的秩序維護隊員。爭取能帶出一個招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的高素養(yǎng)隊伍。 在所有人員的共同努力下，在xx、xxxxx的正確指導下，在各項目的大力支持下，201*年11月5日201*年5月20日，三期順利完成了前期介入安全保衛(wèi)工作，迎來了xx期預交房。三、第三階段三期交房準備工作 因三期是個新組建的一個團隊，90%的人員沒有交房經(jīng)驗關于三期秩序部來說，又是一個階段性的轉換，為了能順利交房，從201*年5月1日開始，秩序部就在為三期的交房做準備工作，對本部門所有人員進行交房前的培訓工作，制 定交房期間應急預案

11、，對人員進行定崗值班，再對各崗執(zhí)行各崗位流程培訓。201*年5月20日三期秩序部這個新組建的團隊終于迎來了預交房。 201*年5月20日至5月30日，以xxxxxx為領導下，在xxx總、xxx總、xxx總及各項目的大力支持下，順利完了三期預交房工作。保證了交房安全。 四、第四階段裝飾裝修管理 裝飾裝修，讓三期秩序部再次面臨艱巨的考驗，人員共計35人，主管1人，副主管1人，班長3人。除3名班長外，其余人員都沒經(jīng)歷過物業(yè)的裝飾裝修管理，90%都沒接觸過物業(yè)管理，關于裝修期間，人員進出管理、突發(fā)事件的處理、車輛進出管理、材料進出管理、裝飾裝修巡查、查證換證工作一無所知，在這種狀況下，本部門組織不在崗

12、人員天天2小時的強化培訓，帶領各班班長親自到崗位值守，執(zhí)行在崗培訓，切實起到一個排頭兵的作用。在此期間，也真的是有喜有悲。 在各部門的配合下，在xxx總、xxx總、xxx總、及各級領導的帶領下，三期至今裝飾裝修已結近尾聲，在此期間：秩序部抓獲小偷6人。查獲無證施工人員上百人，、收繳出入證400百余張，處理突發(fā)事件30余起其中有：無證裝修的、強行沖崗的、不合格材料想強行進入的、車輛進入不交費的、下貨區(qū)域搶著下貨的、業(yè)主想把車開到園內(nèi)下貨的、推車進入電梯不讓收車的、進門不配合查實身份的、等等.。 201*。年6月1日201*年12月30日期間，裝飾裝修已結近尾聲，在所有人員的共同努力下，秩序部保證

13、了裝修期間安全。五、第五階段業(yè)主入住正常服務階段 前期的管理，裝飾裝修期間針對裝修工作的管理，使本部門人員養(yǎng)成了一種遇事急躁、不冷靜的性格，對面業(yè)主的大量入住，秩序部又是面臨一個艱巨的考驗，管理上也是一個根本性轉換。 在此期間，唯一的方法就是培訓，剛開始也接到不少業(yè)的投訴，也得到過領導嚴厲的批評，業(yè)主從一個不理解到理解，員工從不會到懂，通過所有秩序隊員的努力，不會多問、多學，努力提升自我綜合素養(yǎng)。 現(xiàn)在三期秩序部人員共計45人。主管1人，副主管1人，班長4人，守車 員5人。共分為4個班，分別為一、二、三班及收費班，其中302、303禮儀崗歸收費班管理，守車員歸當班班長統(tǒng)一管理。 在?？偧皒xx

14、經(jīng)理的帶領下，反事從細節(jié)做起，細節(jié)決定成敗，強化員工專業(yè)化的培訓，提升隊員的服務意識及工作主動性、文明用語及禮節(jié)禮貌培訓?，F(xiàn)三期秩序部這個團隊基本上已轉入正常服務階段，在工作上也得到不少業(yè)主的好評，也得到公司領導的認可。 在公司各級領導的共同努力下，在各部門的配合下，從前期價入至今，秩序部保證了三期全年無安全事故發(fā)生。 秩序部通過對201*年工作進行回憶和總結，總結過去、展望將來，整改不夠之處并制定新一年的提升服務目標，以利于201*年秩序部對各項工作更好的全面展開。 以下幾項工作是三期秩序部201*年的工作重點及提升項： 1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主的方針，在各項預案具體實施還

15、不盡完美的狀況下，秩序部將持續(xù)跟進落實。 2、強化隊員系統(tǒng)化的培訓工作，做好細節(jié)，提升本部門人員的服務意識及工作主動性。 3、服務質量尚需優(yōu)化和提升：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，秩序部各個崗位隊員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。秩序部將強化管理達到白天與夜晚、平常與周末、領導在與不在都一個樣的服務標準。4、反復出現(xiàn)的問題是有各別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量。在201*年的工作中，秩序部將重點跟進、抓好落實并做好培訓工作。 5、資料整理歸檔工作，嚴格按創(chuàng)優(yōu)標準裝檔，值班記錄、巡視記錄等，按月收取檢查入檔。

16、6、強化部門員工學習、訓練，不斷提升隊伍個人素養(yǎng)，提升部門整體工作水平定期進行安全、消防知識培訓，不斷提升業(yè)務技能，適應處理各類突發(fā)性公共安全事件，提升全體保安人員防范、處置事故的能力 7、強化監(jiān)督檢查，落實工作責任制加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設施設備檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患及時告知相關部門，馬上整改并做好整改復查，杜絕 安全隱患 8、強化與各部安全工作的溝通協(xié)調(diào)，做好重大接待的安保工作 9、嚴格落實崗位責任制，強化團隊的執(zhí)行力。為三期的創(chuàng)優(yōu)打下堅實的基礎。10、完成上級領導下達的各項任務 今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出嚴峻的考驗，我們一定正視現(xiàn)實，不畏困難我們將迎難而上，做好