移動(dòng)公司月工作計(jì)劃

1、移動(dòng)公司月工作計(jì)劃 移動(dòng)公司月工作計(jì)劃如何寫?寫一些什么內(nèi)容呢?本文是我精心編輯的移動(dòng)公司月工作計(jì)劃，歡迎大家閱讀與借鑒，希望能夠給你帶來幫助。 移動(dòng)公司月工作計(jì)劃 一、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。 在新業(yè)務(wù)方面，持續(xù)以提升增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點(diǎn)，同時(shí)加快家校通、企信機(jī)、隨e行等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭(zhēng)做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有新的突破。 二、切實(shí)把維護(hù)工作落到實(shí)處。 培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實(shí)客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實(shí)現(xiàn)維護(hù)、發(fā)展、服務(wù)、宣揚(yáng)、拓展等綜合性的效益，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面

2、，要切實(shí)發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。 三、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，并保證整體服務(wù)水平能有大的提升 1、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面 結(jié)合具體狀況，進(jìn)一步完善前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)巡檢制度等相關(guān)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步明確投訴流程、考核辦法，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)， 強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開交流會(huì)及管理方面的培訓(xùn)，并加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員對(duì)大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識(shí)，以提升大客戶的滿意度及忠誠度。 一切服務(wù)工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點(diǎn)，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，倡導(dǎo)“多說一句話、多問一句話，使客戶高高興興而來、明明白白消費(fèi)、滿滿意意而歸。 進(jìn)一步完善

3、內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提升營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，做好營(yíng)業(yè)的臺(tái)帳、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用。服務(wù)督導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳執(zhí)行巡檢制度，保證區(qū)縣整體水平的提升。 2、投訴方面： 對(duì)內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理，簡(jiǎn)化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提升工作效率。 強(qiáng)化日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步減少各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)的產(chǎn)生，進(jìn)而減少各類客戶投訴。 在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以提升處理質(zhì)量。 做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)、投訴及處理時(shí)限的內(nèi)部考核，對(duì)相關(guān)狀況及時(shí)進(jìn)

4、行通報(bào)。 強(qiáng)化內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動(dòng)，特別投訴特別處理，以保證投訴的順利解決。并對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)進(jìn)行分析整理，不斷總結(jié)、積存好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。 強(qiáng)化對(duì)各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動(dòng)征求客戶看法和建議，進(jìn)一步提升客戶滿意度。 3、培訓(xùn)方面： 進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所革新,形式上采納互動(dòng)、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議、溝通技巧等。 四、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)管理、考核和激勵(lì)機(jī)制 充分發(fā)揮每月績(jī)效合約書的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步細(xì)化管理、量化各

5、項(xiàng)考核，在使各項(xiàng)考核做到公開、公平、公正、合理的同時(shí)，真正發(fā)揮其激勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后的作用。 結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，持續(xù)深入實(shí)施各種形式的業(yè)務(wù)比賽和勞作比賽活動(dòng)，進(jìn)一步提升各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手的優(yōu)良氛圍。 五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和工程建設(shè) 20*年工程預(yù)規(guī)劃新建*個(gè)基站，站點(diǎn)主要分布在鄉(xiāng)村，改善鄉(xiāng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作。 六、深入人力資源改革，積極推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè) 認(rèn)真做好公司辦公大樓各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步深入人力資源改革，合適的人到合適的崗位；做好2021年的年檢工作；積極推動(dòng)公司企業(yè)文