醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)課題針對(duì)醫(yī)院職工

1、醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)課題（針對(duì)醫(yī)院職工）作者: 日期:醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)簡(jiǎn)介無論做任何事情,觀念先行，尤其是在醫(yī)院一這個(gè)特殊的服務(wù)行 業(yè)里，正向思維日益顯得格外重要，優(yōu)秀的積極的正向的思維才會(huì)帶來 優(yōu)秀卓趣的行為，優(yōu)秀卓趣的行為才能不斷地提升醫(yī)院的服努質(zhì)量及患 者的滿意度。為了滿足基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)各層次面地不同的知識(shí)需求和超值 需求，幫助基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)快速地發(fā)展壯大，上海圣樂醫(yī)院投資管理有限 公司特別推出醫(yī)院整體性解決方案一組合內(nèi)訓(xùn)！組合內(nèi)訓(xùn)具備:1:針對(duì)性一要解決醫(yī)院職工存在的現(xiàn)實(shí)問題,針對(duì)問題， 各個(gè)擊破，不能為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，為培訓(xùn)而培訓(xùn)。2 :適用性一組合內(nèi)訓(xùn)立足于醫(yī)院內(nèi)部調(diào)研，立足于事實(shí)本身，從實(shí)際出發(fā)，員工內(nèi)部缺

2、什么，補(bǔ)什么。3 :系統(tǒng)性一注重知識(shí)和技術(shù)的融會(huì)貫通,注重觀念和思維的正向引一正思維正言.正語.正行4 :管理性科學(xué)制定內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，有效關(guān)注內(nèi)訓(xùn)效果，及培訓(xùn)后運(yùn)用和操作。5 :連續(xù)性一空閑的時(shí)候要做,繁忙的時(shí)候也要做,要堅(jiān)持做，防止思想松I解。科學(xué).完善.系統(tǒng)的內(nèi)部培訓(xùn)不僅能給醫(yī)院帶來高效的現(xiàn)代管理知識(shí)與技能，而且還能給醫(yī)院帶來"高額回報(bào)這種回報(bào)主要能夠體現(xiàn) 在：増強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力.培養(yǎng)醫(yī)院?jiǎn)T工的忠誠度提升員工專 業(yè)技能.協(xié)調(diào)融洽員工關(guān)系.有效進(jìn)行醫(yī)患關(guān)系的維護(hù)等多個(gè)方面?？紤]到基層醫(yī)院的實(shí)際情況,特推出以下課題提供參考：組合內(nèi)訓(xùn)課題目錄成功信念模式（個(gè)人邁向成功之路）1醫(yī)療服務(wù)

3、理念變革及服務(wù)管理現(xiàn)代化2醫(yī)療職業(yè)教育2如何做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)院科室文化建設(shè)與創(chuàng)新3醫(yī)院科室如何實(shí)施績(jī)效4醫(yī)院責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)4服務(wù)禮儀與公關(guān)5醫(yī)療糾紛防范與處理醫(yī)院中高層干部執(zhí)行力6醫(yī)患溝通藝術(shù)及和諧醫(yī)患關(guān)系的塑造6感恩執(zhí)行力目 的：挖掘職工心底的軟助,賦予一份心靈動(dòng)力增強(qiáng)工作責(zé)任感,從而提高執(zhí)行力 效 果：讓每個(gè)人懷有感恩之心f讓感恩加速執(zhí)行力。提綱：成功的關(guān)鍵一執(zhí)行力 執(zhí)行任務(wù)*執(zhí)行果 自我執(zhí)行力現(xiàn)狀與實(shí)質(zhì)四.執(zhí)行力的要義與理念五、十項(xiàng)執(zhí)行力成功信念模式（個(gè)人邁向成功之路）目的：帶上信心,走向成功之路效果：明確如何建立成功的信念和建立成功信念的重要性提綱：、人生三端二成功信念九模

4、式1.承諾2.負(fù)責(zé)3.欣賞4.付出5.信任6、共贏7、感召&可能9.激情醫(yī)療服務(wù)理念變革及服務(wù)管理現(xiàn)代化目的：提高服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量效果：重新認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性,改善服務(wù)質(zhì)量提綱： _什么是醫(yī)療二、什么是服務(wù)三、現(xiàn)代服務(wù)、現(xiàn)代醫(yī)療再認(rèn)識(shí)服務(wù)現(xiàn)代化塑造五. 醫(yī)療現(xiàn)代化塑造醫(yī)療職業(yè)教育目的：提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)效果:重新使醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識(shí)到職業(yè)的重要性,提高職業(yè)素質(zhì)。提綱：重掰人識(shí)二現(xiàn)代職業(yè)的標(biāo)志三.職業(yè)的重要性職業(yè)習(xí)慣的好處五、職業(yè)能力 丸職業(yè)精神如何做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者目的：使每一位醫(yī)務(wù)人員都成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者效果使醫(yī)務(wù)人員明白從哪方面來怎樣更完善自己,成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者。

5、提綱一. 生活的需要二. 家庭的需要三. 患者的需要發(fā)展的需要五、優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者的自畫像醫(yī)院科室文化建設(shè)與創(chuàng)新目的：使醫(yī)院科室煥然一新走在醫(yī)療行業(yè)的最前端。 效果:明白科室文化建設(shè)與創(chuàng)新的重要性 提綱：一. 建設(shè)醫(yī)院科室文化的目的二. 建設(shè)醫(yī)院科室文化的作用三. 建設(shè)醫(yī)院科室文化的特性建設(shè)醫(yī)院科室文化的方法五、有效創(chuàng)新建好醫(yī)院科室文化六. 建造科室文化應(yīng)注意的事項(xiàng)醫(yī)院科室如何實(shí)施績(jī)效目的：醫(yī)院科室績(jī)效明朗化,更科學(xué)效果：可以更科學(xué)更人性化的實(shí)施科室績(jī)效提綱：醫(yī)院可能面臨的競(jìng)爭(zhēng)和威脅 科室如何實(shí)施人力資源三、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的科室管理岡位評(píng)價(jià)五、科室績(jī)效模型/V平衡計(jì)分卡七.科室如何實(shí)施績(jī)效考核代薪

6、酬分配醫(yī)務(wù)人員責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)目的：増強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí) 效果：醫(yī)務(wù)人員更重視自己的責(zé)任和提高服務(wù)質(zhì)量 提綱：生存環(huán)境的悪化三.三大責(zé)任態(tài)度服務(wù)的等級(jí)五、服務(wù)的三大角六. 成功醫(yī)生的三角服務(wù)禮儀與公關(guān)目的：増強(qiáng)個(gè)人的禮儀交往效果：明白美好的禮儀所起的重要作用提綱：一. 禮儀的原則換與餌三、禮儀活動(dòng)的三個(gè)重要程原禮儀的三個(gè)基本要求五、工作環(huán)境六，工作中的禮儀和道德七. 成功的禮儀醫(yī)療糾紛防范與處理目的：提高醫(yī)療糾紛防范意識(shí),學(xué)會(huì)怎么更好的處理醫(yī)療糾紛效果:學(xué)會(huì)如何防范.分析.處理醫(yī)療糾紛 提綱：_醫(yī)療糾紛的現(xiàn)狀分析二. 醫(yī)療糾紛的防范三. 醫(yī)療糾紛的措施醫(yī)療糾紛案例分析 五、醫(yī)療糾紛的處理醫(yī)院中高層干部執(zhí)行力目的：増強(qiáng)干部的執(zhí)行力效果：明白如何提高中層干部的執(zhí)行力,以及明白執(zhí)行力的重要性提綱：一. 管理的本質(zhì)與重要性二. 優(yōu)秀中層管理人員模型三. ”文化”打造高效執(zhí)行力提升醫(yī)院執(zhí)行力的準(zhǔn)則五.鮑威爾執(zhí)行力原則醫(yī)患溝通藝術(shù)及和諧醫(yī)患關(guān)系的塑造目的：提高醫(yī)務(wù)工作者與患者之間的溝通技巧,打造和諧的醫(yī)患關(guān)系 效果:學(xué)會(huì)如何解決醫(yī)務(wù)