慧云平臺(tái)部署實(shí)施要點(diǎn)及保障措同方版

1、1慧云平臺(tái)部署實(shí)施要點(diǎn)及保障措施1.1里程碑任務(wù)1.1.1項(xiàng)目里程碑廳"里程碑節(jié)點(diǎn)里程碑標(biāo)志時(shí)間節(jié)點(diǎn)1項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)形成會(huì)議紀(jì)要，各方簽字確認(rèn)1天2子系統(tǒng)調(diào)研完成子系統(tǒng)調(diào)研表，各方簽字確認(rèn)30天3接口對(duì)接測(cè)試接口對(duì)接測(cè)試，出具測(cè)試報(bào)告書30天4硬件設(shè)備安裝調(diào)試硬件環(huán)境搭建完畢，出具調(diào)試報(bào)告書5天5息云系統(tǒng)上線系統(tǒng)部署完畢2天6系統(tǒng)對(duì)接及調(diào)試（綁點(diǎn)）出具單點(diǎn)測(cè)試報(bào)告書、聯(lián)動(dòng)測(cè)試報(bào)告書65天7系統(tǒng)試運(yùn)行出具系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告書90天8系統(tǒng)驗(yàn)收出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告30天1.1.2實(shí)施路線圖按照萬達(dá)集團(tuán)關(guān)丁 “慧云系統(tǒng)集成平臺(tái)”的計(jì)劃，我們有針對(duì)性的設(shè)定8大里程碑節(jié)點(diǎn)，包括: 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、子系統(tǒng)調(diào)研、接口對(duì)

2、接測(cè)試、慧云系統(tǒng)硬件 設(shè)備安裝調(diào)試、慧云系統(tǒng)上線、慧云系統(tǒng)對(duì)接及調(diào)試（綁點(diǎn)）、慧云系統(tǒng)試運(yùn)行、 系統(tǒng)驗(yàn)收。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)：在雙方項(xiàng)目小組確認(rèn)完項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃后，應(yīng)將項(xiàng)目的目標(biāo)、 工作方式、時(shí)間安排等相關(guān)信息在客戶方的公司內(nèi)部中、 高層以及部門的業(yè)務(wù)骨 干中進(jìn)行一次傳達(dá)。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)是一次非常好的傳達(dá)這件事情的機(jī)會(huì)，同時(shí)讓萬達(dá)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)向高、中層的管理人員傳遞企業(yè)實(shí)施慧云項(xiàng)目的決心，為我們?nèi)蘸箝_展相關(guān)的工作掃除障礙，讓客戶方從上到下達(dá)成一種共識(shí)。雙方項(xiàng)目組成員第一 次在客戶方全體亮相。因此，項(xiàng)目啟動(dòng)召開的成功與否在一定程度上決定了這個(gè) 項(xiàng)目實(shí)施的難度和效果。子系統(tǒng)調(diào)研：這一過程最重要的工作是子系統(tǒng)調(diào)研,

3、了解和分析各機(jī)電單位 的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施品牌型號(hào)及接口。接口對(duì)接測(cè)試：根據(jù)子系統(tǒng)調(diào)研表,對(duì)萬達(dá)慧云子系統(tǒng)接口完成內(nèi)部測(cè)試工 作?；墼葡到y(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試：安裝調(diào)試慧云系統(tǒng)各種硬件,具備軟件系統(tǒng)上線要 求。系統(tǒng)上線：將系統(tǒng)布置到現(xiàn)場(chǎng)各硬件設(shè)備,包括數(shù)據(jù)庫(kù)配置、平臺(tái)軟件配置、 接口配置等。慧云系統(tǒng)對(duì)接及調(diào)試(綁點(diǎn))：與各個(gè)集成子系統(tǒng)進(jìn)行單點(diǎn)對(duì)接和確認(rèn),各 單獨(dú)子系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)測(cè)試和跨子系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)確認(rèn)?；墼葡到y(tǒng)試運(yùn)行：對(duì)業(yè)主運(yùn)行平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)支持,并對(duì)萬達(dá)慧云平臺(tái)的技術(shù) 要求進(jìn)行性能保障。系統(tǒng)驗(yàn)收：完成三個(gè)月以上試運(yùn)行記錄，滿足萬達(dá)慧云平臺(tái)要求。1.2項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃1.2.1項(xiàng)目實(shí)施策略分步驟實(shí)施；注重?cái)?shù)據(jù)準(zhǔn)

4、備和測(cè)試貫穿丁項(xiàng)目每個(gè)階段；關(guān)鍵用戶和最終用戶的提前參與；注意把握好實(shí)施范圍：包括功能范圍、實(shí)體范圍、技術(shù)范圍。1.2.2項(xiàng)目實(shí)施路線圖(1)實(shí)施準(zhǔn)備在這一階段，項(xiàng)目實(shí)施組織(同方和客戶方)的人選將被最終確立，并共同 確認(rèn)項(xiàng)目的工作計(jì)劃。并且召開項(xiàng)目正式啟動(dòng)會(huì)，明確本項(xiàng)目對(duì)實(shí)現(xiàn)公司遠(yuǎn)景目 標(biāo)的重要性，從而引起萬達(dá)集團(tuán)對(duì)項(xiàng)目的重視，取得公司各層次對(duì)項(xiàng)目的支持。工作目標(biāo)：雙方項(xiàng)目經(jīng)理的選定，項(xiàng)目小組的組建；雙方項(xiàng)目組成員活楚和理解項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)和方法；雙方項(xiàng)目組共同擬定一份項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書， 規(guī)劃出整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn) 程。主要任務(wù)：選擇合格的項(xiàng)目經(jīng)理，成立雙方項(xiàng)目實(shí)施小組；根據(jù)與客戶多次溝通的結(jié)果，

5、編制一份項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書，規(guī)劃整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的方案；積極的推動(dòng)和組織召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。 召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的目的是使客戶的 高層乃至全體員工對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的過程和方法有活楚的認(rèn)識(shí)，同心協(xié)力， 推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。(2)角色與責(zé)任項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任：確定項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)時(shí)間，項(xiàng)目組成員負(fù)責(zé)向項(xiàng)目組成員分配各自任務(wù)；負(fù)責(zé)與企業(yè)進(jìn)行首次接觸，討論下一步的工作計(jì)劃。實(shí)施顧問責(zé)任：確定客戶的軟硬件環(huán)境;負(fù)責(zé)在對(duì)客戶方關(guān)鍵人進(jìn)行業(yè)務(wù)演示;(2)成果交付成果文檔名稱文檔性質(zhì)(內(nèi)/外)審批項(xiàng)目溝通紀(jì)要項(xiàng)目溝通紀(jì)要內(nèi)項(xiàng)目"PPT項(xiàng)目演示PPT外同方項(xiàng)目組成員名單同方項(xiàng)目組成員名單外客戶方項(xiàng)目組成員名單客戶方項(xiàng)目組成員名單外1.2.

6、3項(xiàng)目主實(shí)施計(jì)劃(1) 任務(wù)描述同方項(xiàng)目經(jīng)理與客戶項(xiàng)目經(jīng)理討論并制定項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書，并交由雙方項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。主要工作任務(wù)包括：確定項(xiàng)目實(shí)施在一定的實(shí)施范圍內(nèi)可以達(dá)到的基本目標(biāo)；針對(duì)企業(yè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程和企業(yè)非常關(guān)注的地方，同方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該組織項(xiàng)目組成員再進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查，進(jìn)一步確定項(xiàng)目實(shí)施的范圍；通過項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書規(guī)劃出整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程，明確實(shí)施的階段計(jì)劃，階段任務(wù)，使雙方項(xiàng)目組成員能夠活楚項(xiàng)目進(jìn)展到哪個(gè)階段，大家工作的重心是什么？硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是否符合要求(2) 工作策略明確項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施范圍就項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)和范圍與客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，主要包括：組織范圍、功能范圍、業(yè)

7、務(wù)流程范圍、項(xiàng)目接口范圍、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換范圍、二次開發(fā)范圍、技術(shù) 實(shí)施范圍、培訓(xùn)范圍，雙方基本上可以達(dá)到共識(shí)；如果還存在有爭(zhēng)議的內(nèi)容，經(jīng) 雙方協(xié)商一致后，在這里應(yīng)該補(bǔ)充說明；在項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書中要明確項(xiàng)目各階段的任務(wù)，驗(yàn)收策略?？蛻絷P(guān)鍵業(yè)務(wù)和重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)的補(bǔ)充調(diào)查同方項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)于客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)向客戶項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行再次的補(bǔ)充調(diào)查，這種調(diào)查可以采用現(xiàn)場(chǎng)參觀、企業(yè)介紹等方式；在進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查時(shí)，切忌與客戶討論過深的問題，主要是了解為主，活楚地 知道客戶內(nèi)部人員對(duì)項(xiàng)目的支持情況、 企業(yè)業(yè)務(wù)流程中存在的弊端，企業(yè)急于想 解決的問題；客戶在這個(gè)階段一般是不會(huì)有什么保留的，他們會(huì)盡量的滿足我們的需要并 暴露出上項(xiàng)

8、目的真實(shí)目的。規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施的過程，明確項(xiàng)目實(shí)施的階段項(xiàng)目階段應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的大小和實(shí)施周期的長(zhǎng)短， 并且參照同方實(shí)施方法論 指南，的基礎(chǔ)上適當(dāng)剪輯即可；項(xiàng)目實(shí)施階段劃分必須要充分的考慮基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、 關(guān)鍵參數(shù)設(shè)置、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn) 備、重點(diǎn)考慮接口數(shù)據(jù)對(duì)下一階段的影響一全面調(diào)研， 分別實(shí)施；需求部分調(diào)研、 接口調(diào)研；每個(gè)階段的工作任務(wù)、完成標(biāo)志，客戶方和同方的職責(zé)分別是什么。(3)角色與責(zé)任同方項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目組成員編寫、修訂項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書； 負(fù)責(zé)與企業(yè)高層討論項(xiàng)目規(guī)劃的具體事項(xiàng)， 并且寫入項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書中；負(fù)責(zé)向客戶方提交項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書；負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書確認(rèn)工作?？蛻舴巾?xiàng)目經(jīng)理責(zé)任負(fù)責(zé)向同

9、方項(xiàng)目組介紹業(yè)務(wù)的情況、項(xiàng)目的目的；配合同方完善項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書的工作；負(fù)責(zé)把項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書提交到企業(yè)高層進(jìn)行討論;負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書確認(rèn)工作?？蛻繇?xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任：負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書最后審批。(4)交付成果交付成果文檔名稱文檔性質(zhì)審批模板工具項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書外客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/同方項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書附：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃(Project 形式)會(huì)議紀(jì)要«硬件及網(wǎng)絡(luò)要求說明硬件及網(wǎng)絡(luò)要求說明外客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/同方項(xiàng)目經(jīng)理硬件及網(wǎng)絡(luò)要求說明(5)風(fēng)險(xiǎn)提示1)實(shí)施范圍實(shí)施范圍是項(xiàng)目控制、降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的最重要的內(nèi)容，按照規(guī)范的工作程序, 實(shí)施范圍應(yīng)該在銷售合同已經(jīng)明確表述

10、，這里仍然需要和客戶再次確認(rèn)如果客戶此前對(duì)實(shí)施范圍存在誤解， 在此都應(yīng)明確定義。例如：實(shí)施的單位 數(shù)、實(shí)施的業(yè)務(wù)范圍、實(shí)施地點(diǎn)等因素。2）時(shí)間計(jì)劃在項(xiàng)目實(shí)施過程中，來自客戶的壓力，或者項(xiàng)目經(jīng)理急于證明自己的能力， 導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理在安排計(jì)劃時(shí)，過于緊湊，許多任務(wù)不能夠按質(zhì)、按量地完成。不切實(shí)際的計(jì)劃安排后果只能是挫傷項(xiàng)目成員和用戶的積極性和信心。試想一下，如果項(xiàng)目經(jīng)理在安排項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)， 是基于非常樂觀的假設(shè)前提，并對(duì)用戶 做出承諾。當(dāng)客觀情況稍有變化，項(xiàng)目就無法按時(shí)完成，后果就很難彌補(bǔ)了。在 更壞的情況下，項(xiàng)目雖然在最終期限前完成，但方案不令人滿意，當(dāng)企業(yè)的環(huán)境 稍微發(fā)生變化（如組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、某些

11、流程的改變），但顧問做出的應(yīng)用方案就 不能適應(yīng)，客戶將感到很不滿意。計(jì)劃也要留有余地，以應(yīng)付一些突發(fā)事件。項(xiàng)目經(jīng)理都有以下經(jīng)驗(yàn)，無論計(jì) 劃做的多完美，具體實(shí)施中總會(huì)有脫離預(yù)期計(jì)劃的現(xiàn)象，只是改變的程度不同而 已。由于集成項(xiàng)目實(shí)施普遍時(shí)間長(zhǎng)，會(huì)發(fā)生許多事先根本沒有想到的突發(fā)事件。這樣，即使其他一切事情都事先安排好，項(xiàng)目仍然有延期的可能。所以，安排計(jì) 劃時(shí)一定要留有余地，以應(yīng)付突發(fā)事件。計(jì)劃是一個(gè)不斷修訂的過程，計(jì)劃制定后，實(shí)際執(zhí)行時(shí)不可能完全按照計(jì)劃 的要求完成各階段工作，可能提前也可能延期，項(xiàng)目經(jīng)理要隨時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度， 檢查工作結(jié)果，然后對(duì)下一階段工作計(jì)劃作相應(yīng)的調(diào)整， 對(duì)影響項(xiàng)目進(jìn)度的障礙

12、及時(shí)向雙方高層匯報(bào)，借助高層的權(quán)威進(jìn)行推動(dòng)。1.2.4召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)（1）任務(wù)描述在雙方項(xiàng)目小組確認(rèn)完項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃后， 應(yīng)將項(xiàng)目的目標(biāo)、工作方式、時(shí) 間安排等相關(guān)信息在客戶方的公司內(nèi)部中、 高層以及部門的業(yè)務(wù)骨十中進(jìn)行一次傳達(dá)。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)是一次非常好的傳達(dá)這件事情的機(jī)會(huì)，同時(shí)讓萬達(dá)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)向高、中層的管理人員傳遞企業(yè)實(shí)施慧云項(xiàng)目的決心， 為我們?nèi)蘸箝_展相關(guān)的工作 掃除障礙，讓客戶方從上到下達(dá)成一種共識(shí)。 雙方項(xiàng)目組成員第一次在客戶方全 體亮相。因此，項(xiàng)目啟動(dòng)召開的成功與否在一定程度上決定了這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的難 度和效果。主要工作任務(wù)包括：項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)前的準(zhǔn)備會(huì)議，主要是雙方項(xiàng)目組討論項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的準(zhǔn)

13、備事項(xiàng)， 主要包括會(huì)議議程、場(chǎng)地、參加人員、設(shè)備、會(huì)議資料、PPT等；依據(jù)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)；(2) 工作策略召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)之前應(yīng)做如下準(zhǔn)備工作：與客戶高層商定會(huì)議日程，以及需參加人員名單；選定會(huì)議主持人、明確會(huì)議的議程；準(zhǔn)備相關(guān)演講PPT資料；準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)講話演講稿；客戶方準(zhǔn)備會(huì)議場(chǎng)地；(3) 角色與責(zé)任客戶項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任：負(fù)責(zé)組織客戶內(nèi)部管理人員參加會(huì)議；負(fù)責(zé)為召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)做會(huì)前準(zhǔn)備工作，例如：會(huì)場(chǎng)的布置、設(shè)備的準(zhǔn) 備、人員的通知、會(huì)議資料的下發(fā)等； 負(fù)責(zé)主持會(huì)議的議程;負(fù)責(zé)整理項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上會(huì)議紀(jì)要高層責(zé)任：負(fù)責(zé)在會(huì)議上發(fā)表演講，明確對(duì)項(xiàng)目支持的一種姿態(tài)。并且向公司所有部門提出具體的要求，

14、要求大家必須配合好項(xiàng)目組實(shí)施工作，不能有任何的阻撓；給予客戶項(xiàng)目經(jīng)理充足的授權(quán)，授權(quán)他全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施，并與個(gè)人 的業(yè)績(jī)考核掛鉤。同方項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)同方參加會(huì)議的人員（項(xiàng)目小組成員、公司高層、實(shí)施部經(jīng)理等）；負(fù)責(zé)準(zhǔn)備會(huì)議演講的資料（PPT）;協(xié)助客戶方經(jīng)理完成會(huì)議前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；負(fù)責(zé)安排顧問記錄會(huì)議內(nèi)容和整理會(huì)議紀(jì)要；負(fù)責(zé)讓客戶方完成階段計(jì)劃的確認(rèn)；負(fù)責(zé)準(zhǔn)備下階段的工作計(jì)劃和人員安排計(jì)劃。（4）風(fēng)險(xiǎn)提示項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)是實(shí)施過程中至關(guān)重要的一步。 如果成功，則為以后的實(shí)施打 下了良好的基礎(chǔ)，但若不成功，則項(xiàng)目整體存在較大風(fēng)險(xiǎn)。一般情況下，項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)上會(huì)有客戶方的“一把手”到場(chǎng)，加上各級(jí)管理

15、 人員與項(xiàng)目小組成員，人數(shù)眾多。項(xiàng)目組在啟動(dòng)會(huì)中的表現(xiàn)如果不好將會(huì)影響管理層和其他業(yè)務(wù)人員對(duì)項(xiàng)目實(shí)施成功的信任度，同樣也會(huì)影響企業(yè)高層對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的決心和信心， 為后期項(xiàng) 目的實(shí)施帶來不利的影響；在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)中的講話一定會(huì)左右中層管理者對(duì)這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的態(tài)度，如果老總表現(xiàn)的態(tài)度不堅(jiān)決，信心不足，管理層在將來的配合力度上表現(xiàn)出底氣不足 的現(xiàn)象，將給整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施帶來不必要的困難；即高層的態(tài)度堅(jiān)決，重視程度高， 則中層的支持力度大，項(xiàng)目實(shí)施困難必然會(huì)減少，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)減?。豁?xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的準(zhǔn)備不充分、不專業(yè)，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)效果不佳，降低客戶 對(duì)我們的信心，增加項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。1.2.5藍(lán)圖設(shè)計(jì)工作準(zhǔn)備在這

16、一階段，同方項(xiàng)目小組將對(duì)客戶方各項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研， 并與公司各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，明確目標(biāo)及“慧云智能化管理系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)的基 本藍(lán)圖。在這一階段，將開展一系列的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析及應(yīng)用慧云系統(tǒng)后可能 的流程改變和提高的研討會(huì)，最終確認(rèn)將要用慧云系統(tǒng)處理的業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)藍(lán) 圖一一業(yè)務(wù)解決方案。工作目標(biāo)：讓客戶了解軟件系統(tǒng)的功能、管理思想以及應(yīng)用流程（知己）；了解客戶業(yè)務(wù)和需求，分活主次，合理不合理（知彼）。主要任務(wù)：建立應(yīng)用環(huán)境；對(duì)客戶項(xiàng)目組成員進(jìn)行產(chǎn)品理念和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的培訓(xùn)；（1）任務(wù)描述系統(tǒng)調(diào)研的目的一是要了解客戶的組織結(jié)構(gòu)、 業(yè)務(wù)內(nèi)容及其處理流程，二是 要獲取實(shí)施軟件所必要的參數(shù)信息

17、。主要工作任務(wù)包括：制訂調(diào)研計(jì)劃,準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容;(2)調(diào)研計(jì)劃和內(nèi)容的準(zhǔn)備需求調(diào)研是一個(gè)復(fù)雜而乂細(xì)致的工作，需要做好相應(yīng)的計(jì)劃和組織等準(zhǔn)備工 作，調(diào)研的方式更要靈活的運(yùn)用，針對(duì)不同的人員使用不同的方式。主要包括如下詳細(xì)任務(wù)：1)制定調(diào)研計(jì)劃為了后續(xù)工作的連續(xù)性，項(xiàng)目經(jīng)理需依據(jù)項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃制定詳細(xì)需求調(diào)研 計(jì)劃。明確需求調(diào)研的內(nèi)容、調(diào)研報(bào)告提交的格式，和客戶交流的時(shí)間安排等。萬達(dá)慧云項(xiàng)目各部門調(diào)研時(shí)間，按照下列表格填寫：分公司/職能部門時(shí)間具體調(diào)研內(nèi)容調(diào)研顧問客戶配合人員需準(zhǔn)備的資料調(diào)研人員的選擇非常重要，有的直接讓沒有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施人員負(fù)責(zé)調(diào)研， 而這 些人員沒有相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，其調(diào)研效果可想而

18、知，所以調(diào)研顧問必須擁有非常 雄厚的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)并且對(duì)軟件產(chǎn)品非常熟悉； 在調(diào)研、分析過程中應(yīng)了解用戶各種 業(yè)務(wù)處理的操作流程及其所涉及到的單據(jù)，以及單據(jù)在各個(gè)部門之間是如何流轉(zhuǎn)、 各個(gè)崗位人員的職責(zé)是什么。實(shí)施人員還應(yīng)對(duì)軟件的調(diào)研過程有一個(gè)總體的把握，也就是說實(shí)施人員不能 僅僅局限丁具體業(yè)務(wù)的處理中，而應(yīng)該從總體的業(yè)務(wù)流程上進(jìn)行分析， 把各個(gè)部 門零散的業(yè)務(wù)處理結(jié)合成一個(gè)整體，把各個(gè)斷開的業(yè)務(wù)連貫起來。只有這樣才能 從宏觀的角度來把握調(diào)研、分析的進(jìn)程，保證此階段順利完成。2)準(zhǔn)備調(diào)研提綱調(diào)研提綱和問卷的內(nèi)容范圍至少應(yīng)包括： 目前業(yè)務(wù)狀況，設(shè)備種類、設(shè)備數(shù) 量、接口方式、組織機(jī)構(gòu)、人員崗位設(shè)置、現(xiàn)

19、有業(yè)務(wù)流程、具體業(yè)務(wù)流程如何操作、特殊業(yè)務(wù)處理、報(bào)表、查詢統(tǒng)計(jì)要求等。(3)角色與責(zé)任同方項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)審核調(diào)研計(jì)劃；咨詢實(shí)施顧問職責(zé)制定調(diào)研計(jì)劃；準(zhǔn)備調(diào)研提綱；客戶項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)積極配合調(diào)研并做好協(xié)調(diào)工作(落實(shí)好人員、資料、場(chǎng)地等)；必要時(shí)應(yīng)該有相應(yīng)的授權(quán)；客戶項(xiàng)目組成員職責(zé)準(zhǔn)備相應(yīng)的資料(業(yè)務(wù)單據(jù)、報(bào)表等)。(4)交付成果交付成果文檔名稱文檔性質(zhì)(內(nèi)/外)審批模板工具需求調(diào)研計(jì)劃需求調(diào)研計(jì)劃外同方項(xiàng)目經(jīng)理客戶項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)研計(jì)劃需求調(diào)研提綱需求調(diào)研提綱外同方項(xiàng)目經(jīng)理各種調(diào)研模板，組織機(jī)構(gòu)、人員檔案、 部門檔案、設(shè)備參數(shù)信息，設(shè)備接口 等(5)風(fēng)險(xiǎn)提示需求調(diào)研前同方項(xiàng)目經(jīng)理或咨詢實(shí)施顧問一定要把好關(guān)

20、，務(wù)必選擇有豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問參加調(diào)研，結(jié)合萬達(dá)有經(jīng)驗(yàn)的審管辦人員、否則如果需求確定不準(zhǔn)勢(shì)必 會(huì)為以后的工作帶來麻煩，我們一定要盡量避免錯(cuò)誤的發(fā)生。1.2.6當(dāng)前業(yè)務(wù)流程&需求調(diào)研(1) 任務(wù)描述通過對(duì)業(yè)務(wù)及其流程的調(diào)研分析，可以獲得業(yè)務(wù)規(guī)范化調(diào)整的基礎(chǔ)信息和軟 件客戶化的必要信息，為規(guī)范業(yè)務(wù)管理，使軟件標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化以及為下一步軟 件的實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)、可靠的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，通過調(diào)研所獲得的信息，抽象得 到參數(shù)設(shè)置所必需的信息也是實(shí)施開展之前的重要工作內(nèi)容。所以這一階段的工作雙方一定要做的扎實(shí)細(xì)致。主要工作任務(wù)包括：業(yè)務(wù)需求調(diào)研(總體調(diào)研、部門業(yè)務(wù)調(diào)研)；需求和產(chǎn)品匹配分析；提供系統(tǒng)設(shè)置所

21、需的所有參數(shù)(2) 角色與責(zé)任同方項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)確認(rèn)需求分析咨詢實(shí)施顧問職責(zé)業(yè)務(wù)需求調(diào)研；需求和產(chǎn)品匹配分析；客戶項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)積極配合調(diào)研并做好協(xié)調(diào)工作(落實(shí)好人員、資料、場(chǎng)地等)；對(duì)需求進(jìn)行確認(rèn)?？蛻繇?xiàng)目組成員職責(zé)積極配合需求調(diào)研(與當(dāng)天的調(diào)研活動(dòng)有關(guān)的關(guān)鍵用戶應(yīng)該全程參與)；(3)交付成果交付成果文檔名稱文檔性質(zhì)(內(nèi)/外)審批模板工具簽字確認(rèn)的需求報(bào)告需求報(bào)告外客戶項(xiàng)目經(jīng)理需求報(bào)告各業(yè)務(wù)流程審批權(quán)限審批權(quán)限統(tǒng)計(jì)表外客戶項(xiàng)目經(jīng)理審批權(quán)限統(tǒng)計(jì)表(4)風(fēng)險(xiǎn)提示項(xiàng)目需求調(diào)研時(shí)，切記，不要輕易回答客戶這個(gè)可以解決，這個(gè)不能解決。 也就是說，需求調(diào)研除了問必要的問題以外，重點(diǎn)是傾聽。當(dāng)所有的客戶需求整理

22、出來之后，再進(jìn)行分類：一類是軟件可以解決，并且能帶來關(guān)鍵效益的，放在首位；接下來一類是軟件可以解決，客戶方領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注的需求，放在第二位;第三位則是軟件可以解決，客戶方普通操作者關(guān)注的需求；另一類是軟件很難解決甚至無法解決的：也要分類：首先關(guān)注客戶方領(lǐng) 導(dǎo)關(guān)注的問題，這一類問題通常比較好解決，比較容易通過“溝通”來 說服；而另一類是客戶方普通操作者關(guān)注的，這往往是影響實(shí)施成功的 關(guān)鍵所在。需求調(diào)研報(bào)告的確認(rèn)是讓客戶對(duì)咨詢實(shí)施顧問理解和表述的需求是否正確進(jìn)行確認(rèn)，并不表示報(bào)告所列需求都應(yīng)予以滿足，這一點(diǎn)應(yīng)向客戶 說明。而且對(duì)丁不切實(shí)際的需求應(yīng)說服客戶暫時(shí)放棄，不要寄希望丁客 戶化開發(fā)，否則風(fēng)險(xiǎn)會(huì)

23、非常大。1.2.7建設(shè)環(huán)境部署方案&應(yīng)用環(huán)境(標(biāo)準(zhǔn)軟件產(chǎn)品)標(biāo)準(zhǔn)軟件產(chǎn)品，培訓(xùn)客戶方系統(tǒng)管理員，確保應(yīng)用程序運(yùn)行正常。主要工作任務(wù)包括：確認(rèn)軟硬件環(huán)境；調(diào)試產(chǎn)品和系統(tǒng)環(huán)境；對(duì)系統(tǒng)管理員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)；幫助客戶建立系統(tǒng)運(yùn)行管理制度。(1) 工作策略客戶方軟硬件環(huán)境準(zhǔn)備盡早檢查客戶方提供的硬件配置和系統(tǒng)軟件是否滿足產(chǎn)品運(yùn)行要求，如不滿足，提請(qǐng)客戶盡快落實(shí)，什么時(shí)候準(zhǔn)備好，什么時(shí)候進(jìn)行安裝。在有些情況下，客戶方的系統(tǒng)準(zhǔn)備，例如采購(gòu)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)軟硬件 需要一個(gè)較長(zhǎng)周期，項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)可能沒有到位，為了不影響項(xiàng)目進(jìn)度，可以使用 符合要求的替代設(shè)備?？蛻魷?zhǔn)備好之后，由同方的技術(shù)顧問檢查

24、確認(rèn)之后方能使 用。(2) 角色與責(zé)任同方項(xiàng)目經(jīng)理和客戶項(xiàng)目經(jīng)理客戶項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該負(fù)責(zé)落實(shí)產(chǎn)品硬件和系統(tǒng)軟件；對(duì)系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。技術(shù)顧問：負(fù)責(zé)客戶方的硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的檢查及測(cè)試；客戶方系統(tǒng)管理員準(zhǔn)備硬件和系統(tǒng)軟件；萬達(dá)技術(shù)處：保障萬達(dá)的網(wǎng)絡(luò)暢通，帶寬10M以上;咨詢實(shí)施顧問在產(chǎn)品安裝調(diào)試之后，進(jìn)行基本的功能測(cè)試，確?；墼葡到y(tǒng)可用（3）交付成果交付成果文檔名稱文檔性質(zhì)（內(nèi)/外）審批模板工具完成對(duì)客戶方系統(tǒng)管理員培訓(xùn)和考核培訓(xùn)考核記錄單（系統(tǒng)管理員）外雙方項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)考核記錄單（系統(tǒng)管理員）系統(tǒng)管理員手冊(cè)系統(tǒng)管理員操作手冊(cè)外客戶項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)管理員操作手冊(cè)（4）風(fēng)險(xiǎn)提示項(xiàng)目實(shí)施過程中技術(shù)

25、顧問的投入人天數(shù)和服務(wù)范圍應(yīng)控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi), 盡早提供適用的技術(shù)資料，盡早為客戶方培養(yǎng)出合格的系統(tǒng)管理員。在客戶方提供系統(tǒng)管理員之前，同方項(xiàng)目組應(yīng)明確提出對(duì)系統(tǒng)管理員的專業(yè) 素質(zhì)要求。技術(shù)顧問應(yīng)該做好培訓(xùn)方案和課件，并把好考核關(guān)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和知識(shí)的 成功轉(zhuǎn)移。在產(chǎn)品應(yīng)用之前，技術(shù)顧問應(yīng)該對(duì)客戶提供的硬件和系統(tǒng)軟件進(jìn)行審查，確保可以滿足系統(tǒng)運(yùn)行需要。1.2.8系統(tǒng)建設(shè)（1）階段概述系統(tǒng)建設(shè)實(shí)際上就是客戶方業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)的過程。 在這一階段，項(xiàng)目小組將 把上階段設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程藍(lán)圖在同方慧云系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn) （即在同方慧云系統(tǒng)中進(jìn)行 設(shè)置），并對(duì)各涉及慧云系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行測(cè)試。在這一階段，同方項(xiàng)目小

26、組 和客戶方項(xiàng)目小組應(yīng)緊密合作，在用慧云實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)流程的同時(shí)將同方慧云的相 關(guān)知識(shí)轉(zhuǎn)移到客戶方項(xiàng)目小組。1）工作目標(biāo)：設(shè)計(jì)符合客戶現(xiàn)狀和發(fā)展需要的業(yè)務(wù)解決方案；驗(yàn)證解決方案的正確性、完整性、穩(wěn)定性；編制系統(tǒng)操作規(guī)范，保證系統(tǒng)在企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行；培養(yǎng)客戶的管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)，為進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)流程優(yōu)化奠定基礎(chǔ)；2）主要任務(wù)：根據(jù)需求分析的結(jié)果規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)解決方案；討論制定靜態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備方案；完成軟件在系統(tǒng)測(cè)試、集成測(cè)試的過程，保證系統(tǒng)上線的穩(wěn)定性、適用性；經(jīng)過討論、測(cè)試、修訂完善業(yè)務(wù)解決方案的內(nèi)容；編寫“軟件標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)”；3）業(yè)務(wù)流程圖靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備技術(shù)保障3-22丁3-294-53-211II &

27、quot;4-124-194-264-30(3) 階段目標(biāo)與任務(wù)主要工作任務(wù)包括：根據(jù)需求調(diào)研、業(yè)務(wù)需求分析和初步業(yè)務(wù)解決方案的內(nèi)容配置系統(tǒng)；在配置的系統(tǒng)上進(jìn)行方案測(cè)試和解決方案調(diào)整；提交解決方案和客戶化開發(fā)需求范圍和內(nèi)容。(4) 工作策略參照萬達(dá)的工作流程和之前調(diào)研的特殊業(yè)務(wù)的審批流程進(jìn)行設(shè)置有些參數(shù)的設(shè)置，由丁對(duì)系統(tǒng)各個(gè)方面都會(huì)產(chǎn)生影響，如果咨詢實(shí)施顧問不 通過系統(tǒng)驗(yàn)證也就是在系統(tǒng)中進(jìn)行測(cè)試，彳艮難判定這樣設(shè)置對(duì)丁企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)產(chǎn) 生什么樣的結(jié)果。把在測(cè)試中的問題記錄下來，讓客戶做出選擇使用還是不使用 的決定；對(duì)于有爭(zhēng)議的問題和重點(diǎn)關(guān)心的問題， 必須在客戶系統(tǒng)中設(shè)置不同參數(shù)、 在 不同環(huán)境下

28、測(cè)試，尋找最優(yōu)的一種設(shè)置方法，也可以給客戶多種選擇方案。確定客戶化開發(fā)的范圍和內(nèi)容根據(jù)方案設(shè)計(jì)的原則，必須盡量避免客戶化開發(fā)的產(chǎn)生。對(duì)于特殊業(yè)務(wù)單據(jù)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的開發(fā)可能難以避免， 但是必須要控制客戶開發(fā)的需求 和范圍。客戶必須確認(rèn)客戶化開發(fā)的范圍和內(nèi)容， 對(duì)于影響軟件關(guān)鍵流程的開發(fā) 需求，實(shí)施雙方必須進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。(5)角色與責(zé)任同方項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任：負(fù)責(zé)制定解決方案設(shè)計(jì)階段的工作計(jì)劃負(fù)責(zé)擬訂方案大綱、組織項(xiàng)目小組成員共同審閱方案負(fù)責(zé)安排咨詢實(shí)施顧問各自分頭編寫方案負(fù)責(zé)向客戶解釋方案中關(guān)鍵流程的處理結(jié)果咨詢實(shí)施顧問的責(zé)任：建立客戶系統(tǒng)準(zhǔn)備客戶靜態(tài)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)測(cè)試方案中未決的

29、問題給出正確的結(jié)果協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理編寫方案大綱承擔(dān)編寫業(yè)務(wù)解決方案的部分工作客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及系統(tǒng)管理員：提供軟件所需的所有檔案(前期調(diào)研中涉及的)協(xié)助同方實(shí)施人員進(jìn)行系統(tǒng)的測(cè)試(6)交付成果交付成果文檔名稱文檔性質(zhì)(內(nèi)/外)審批模板工具基本確認(rèn)解決方案基本確認(rèn)解決方案外客戶項(xiàng)目經(jīng)理 /同方項(xiàng)目經(jīng)理基本確認(rèn)解決方案系統(tǒng)編碼方案參數(shù)設(shè)置方案客戶化開發(fā)概要需求文檔(可選)客戶化開發(fā)概要 需求文檔(可選)內(nèi)同方項(xiàng)目經(jīng)理客戶化開發(fā)概要需求文檔(7)風(fēng)險(xiǎn)提示客戶系統(tǒng)的建立如果只是使用客戶的簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)和基本的業(yè)務(wù)，是很難驗(yàn)證方案的正確性，也不能保證方案的適用性；在建立客戶系統(tǒng)中客戶的配合，是否可以提供要的數(shù)據(jù)和

30、特殊的業(yè)務(wù)也是至 關(guān)重要的；客戶需求的把握和控制，以及客戶化概要需求文檔中業(yè)務(wù)需求的描述是 否準(zhǔn)確，活晰是影響到客戶化開發(fā)的確認(rèn)和后期的相關(guān)工作；1.2.9靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備(1)任務(wù)描述系統(tǒng)應(yīng)用中靜態(tài)數(shù)據(jù)一般不隨時(shí)間不同而改變， 如部門檔案、人員檔案、案 件字號(hào)、法官合議庭設(shè)置、法官窗口值、人員職責(zé)權(quán)限等。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程 中，靜態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、整理、測(cè)試、完善等相關(guān)工作是需要花費(fèi)比較長(zhǎng)的時(shí)間和 耗費(fèi)比較大的精力去完成的。因此靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作是項(xiàng)目實(shí)施中的基礎(chǔ)工作， 它的準(zhǔn)備進(jìn)度和準(zhǔn)備質(zhì)量直接影響到系統(tǒng)的上線進(jìn)度和項(xiàng)目的最后實(shí)施質(zhì)量。主要工作任務(wù)包括:安排數(shù)據(jù)準(zhǔn)備活動(dòng)并建立數(shù)據(jù)文檔數(shù)據(jù)的校驗(yàn)和確認(rèn)

31、工作數(shù)據(jù)校驗(yàn)落實(shí)糾正措施確認(rèn)正確的數(shù)據(jù)安排數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序的開發(fā)與測(cè)試（可選）準(zhǔn)備導(dǎo)入工具測(cè)試導(dǎo)入工具（2）工作策略制定靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案，靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表單、靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備計(jì)劃1）關(guān)鍵點(diǎn)包括：說明數(shù)據(jù)來源，即靜態(tài)數(shù)據(jù)應(yīng)該如何獲取，出自哪個(gè)部門，由哪個(gè)部門維護(hù)；討論，分析靜態(tài)數(shù)據(jù)編碼原則；規(guī)范靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備格式和質(zhì)量要求明確關(guān)鍵字段的重要性，以及關(guān)鍵字段的說明明確數(shù)據(jù)準(zhǔn)備人員的要求、完成時(shí)間，以及具體負(fù)責(zé)人；根據(jù)項(xiàng)目情況明確數(shù)據(jù)檢查方法（抽檢/全檢）、檢查內(nèi)容（數(shù)據(jù)內(nèi)容檢查/ 數(shù)據(jù)邏輯檢查）、檢查方式（手工/計(jì)算機(jī)）、時(shí)間點(diǎn)、相關(guān)責(zé)任人數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)的方式（手工錄入/計(jì)算機(jī)導(dǎo)入）（說明：在手工錄入方式下，需

32、要估算錄入數(shù)據(jù)的工作量、錄入人員的選擇、錄入后系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的校驗(yàn)。計(jì)算機(jī)導(dǎo)入方式，需要明確導(dǎo)入工具開發(fā)的責(zé)任人、開發(fā)進(jìn)度、 導(dǎo)入方案、導(dǎo)入方案的測(cè)試）準(zhǔn)備靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表單，提供需要準(zhǔn)備的詳細(xì)數(shù)據(jù)檔案活單及內(nèi)容等同方和客戶方需要對(duì)靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案 進(jìn)行討論和確認(rèn)，其中需要重點(diǎn) 討論的內(nèi)容包括：靜態(tài)數(shù)據(jù)編碼方案客戶方靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的具體負(fù)責(zé)人靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備計(jì)劃（包括工作量估算、時(shí)間進(jìn)度安排）靜態(tài)數(shù)據(jù)檢查負(fù)責(zé)人靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的方式向靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的十系人，提供確認(rèn)后的靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案，包括靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表格等文檔。2）靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備由于靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的工作量較大，應(yīng)盡量提前準(zhǔn)備，以免延誤系統(tǒng)上線。數(shù) 據(jù)的準(zhǔn)備工作可

33、以同時(shí)安排不同的業(yè)務(wù)人員分頭進(jìn)行，一定要強(qiáng)調(diào)先將數(shù)據(jù)文檔準(zhǔn)備好，在沒有經(jīng)過雙方正式確認(rèn)的基礎(chǔ)上不能讓客戶直接在系統(tǒng)中輸入靜態(tài)數(shù) 據(jù)。同時(shí)一般情況不承諾客戶進(jìn)行靜態(tài)數(shù)據(jù)的自動(dòng)導(dǎo)入過程。咨詢顧問用Excel準(zhǔn)備一份靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表單，每個(gè)表貞代表一項(xiàng)基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)檔案，列出所需字段和注意事項(xiàng)，要求客戶按照此格式進(jìn)行整理。 這樣做的 目的是有利于管理和核對(duì)，也可以豐富同方的應(yīng)用案例。實(shí)際工作中，很多客戶一開始感到不理解，認(rèn)為沒有必要一定按照格式準(zhǔn)備， 認(rèn)為這樣更麻煩，不如拿著數(shù)據(jù)直接輸入到系統(tǒng)。作為顧問一定要和客戶溝通, 解釋我們這樣做的必要性和重要性。在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過程中，一定要保證相關(guān)責(zé)任人對(duì)靜態(tài)數(shù)據(jù)中字

34、段含義的理解。 最好對(duì)每一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)文檔都能先抽出一兩個(gè)典型數(shù)據(jù)為樣例，由顧問給客戶做一個(gè)詳細(xì)的講解，避免由于對(duì)于數(shù)據(jù)字段理解有誤，導(dǎo)致大量重復(fù)工作。在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過程中，雙方項(xiàng)目經(jīng)理和咨詢顧問要經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的進(jìn)度和 準(zhǔn)確性。（需要說明：靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是由客戶來完成的活動(dòng)， 咨詢實(shí)施顧問主要對(duì)數(shù) 據(jù)準(zhǔn)備的進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行跟蹤控制。由于準(zhǔn)備靜態(tài)數(shù)據(jù)的人員并不一定是客戶項(xiàng) 目組的成員，對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)含義的理解參差不齊，在靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的初期， 咨詢實(shí)施顧問需要嚴(yán)密監(jiān)視準(zhǔn)備數(shù)據(jù)的質(zhì)量，及早處理發(fā)生的問題。）3）數(shù)據(jù)校驗(yàn)和確認(rèn)為了確保將來上線時(shí)系統(tǒng)運(yùn)行的正確性，在每一項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備完成之后都應(yīng)該 進(jìn)行仔細(xì)的校

35、驗(yàn)。首先在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過程中就必須有人對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。每一類數(shù)據(jù)應(yīng)該只 用一個(gè)人或?qū)ｉT幾個(gè)人負(fù)責(zé)，避免在出錯(cuò)后找不到原因而相互推諉。在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 完成后，項(xiàng)目經(jīng)理至少指定一名關(guān)鍵用戶或親自進(jìn)行檢查核對(duì)，條件允許的話， 可以由相應(yīng)的業(yè)務(wù)或技術(shù)權(quán)威對(duì)準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)進(jìn)行逐項(xiàng)核實(shí)。校驗(yàn)過的數(shù)據(jù)由校驗(yàn)人簽字確認(rèn)，存檔，等待下一步正式錄入或?qū)胄孪到y(tǒng)。 數(shù)據(jù)校驗(yàn)和確認(rèn)包含的具體活動(dòng)有：進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗(yàn)，并由數(shù)據(jù)校驗(yàn)的負(fù)責(zé)人，編寫數(shù)據(jù)校驗(yàn)的報(bào)告；描述和分析 數(shù)據(jù)校驗(yàn)的結(jié)果，針對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備存在的問題，提出相應(yīng)的糾正措施；落實(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的糾正措施；確認(rèn)合格的靜態(tài)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序的開發(fā)和測(cè)試有些數(shù)據(jù)量較大的數(shù)據(jù)種類，在后面錄入

36、系統(tǒng)的時(shí)候會(huì)花費(fèi)大量的人力和時(shí)問，因此建議根據(jù)情況需要針對(duì)此類數(shù)據(jù)安排開發(fā)相應(yīng)的轉(zhuǎn)換或?qū)氤绦?，一次性?shù)據(jù)準(zhǔn)備并校驗(yàn)之后，在后期的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入時(shí)，從而節(jié)省大量的人力和時(shí)間。（3）角色與責(zé)任同方項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任：對(duì)靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案的編寫負(fù)責(zé)；對(duì)向相關(guān)人員發(fā)布經(jīng)過確認(rèn)的靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案負(fù)責(zé)；客戶方項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任：負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員討論靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案；負(fù)責(zé)靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的校驗(yàn)和確認(rèn)；技術(shù)顧問的責(zé)任：負(fù)責(zé)編寫數(shù)據(jù)校驗(yàn)程序（可選）；負(fù)責(zé)準(zhǔn)備靜態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入（可選）。（4）交付成果交付成果文檔名稱文檔性質(zhì)（內(nèi)/外）審批模板工具基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檔案靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案外客戶項(xiàng)目經(jīng)理靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案、靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表

37、單（分產(chǎn)品）靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備計(jì)劃靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備計(jì)劃外同方項(xiàng)目經(jīng)理/客戶項(xiàng)目經(jīng)理靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備計(jì)劃(5)風(fēng)險(xiǎn)提示這里整理、準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)將最終用作產(chǎn)品環(huán)境的正式數(shù)據(jù)， 數(shù)據(jù)整理的進(jìn)度將 直接影響系統(tǒng)上線的進(jìn)度、數(shù)據(jù)整理的質(zhì)量將直接影響以后產(chǎn)品環(huán)境的運(yùn)行質(zhì)量。 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的結(jié)果應(yīng)該讓準(zhǔn)備人員、校驗(yàn)人員簽字確認(rèn)，以免將來客戶推卸責(zé)任。在靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備這個(gè)項(xiàng)目任務(wù)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)有：客戶方?jīng)]有指定合適的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備責(zé)任人，導(dǎo)致準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)質(zhì)量不符合要求， 導(dǎo)致項(xiàng)目延期，系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量差；靜態(tài)數(shù)據(jù)工作量的估算偏差超出預(yù)計(jì)的范圍，項(xiàng)目延期；準(zhǔn)備的靜態(tài)數(shù)據(jù)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題， 但沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和采取糾正措施，數(shù)據(jù) 質(zhì)量；數(shù)據(jù)采用計(jì)算機(jī)

38、導(dǎo)入系統(tǒng)，但導(dǎo)入工具沒有按期完成，導(dǎo)致項(xiàng)目延期。1.2.10組織客戶化開發(fā)(1)任務(wù)描述在配置和測(cè)試階段，可以通過配置參數(shù)和自定義的方式來使系統(tǒng)適合客戶，使應(yīng)用程序與客戶的業(yè)務(wù)需求相一致。 但有些時(shí)候，通過定制仍不能滿足客戶的 需求，比如分案規(guī)則、外系統(tǒng)的接口、數(shù)據(jù)傳輸問題。如果在商務(wù)合同階段已經(jīng) 對(duì)客戶化開發(fā)與修改進(jìn)行過約定，項(xiàng)目雙方都已經(jīng)明白項(xiàng)目實(shí)施過程中的開發(fā)與 修改可能對(duì)項(xiàng)目實(shí)施帶來的風(fēng)險(xiǎn)，并且雙方都已經(jīng)有相關(guān)的預(yù)算，則項(xiàng)目實(shí)施的 過程中可以包括客戶化的開發(fā)和修改。確定解決方案之后應(yīng)該立刻展開客戶化開 發(fā)的工作，避免因此使項(xiàng)目拖期，最晚應(yīng)在系統(tǒng)測(cè)試之后立即確定?？蛻艋_發(fā)一般周期較長(zhǎng)，

39、首先需要了解需求，然后簽署商務(wù)協(xié)議、需求調(diào) 研和確認(rèn)、組織開發(fā)和測(cè)試、提交客戶測(cè)試和驗(yàn)收。主要工作任務(wù)包括：客戶化開發(fā)需求來自業(yè)務(wù)解決方案中，在開發(fā)計(jì)劃中予以確認(rèn)同方項(xiàng)目經(jīng)理制定客戶化開發(fā)計(jì)劃，包括方案、時(shí)間、交付期限客戶化開發(fā)商務(wù)談判，由雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽訂合同咨詢實(shí)施顧問負(fù)責(zé)制定詳細(xì)需求的編制（具體到顯示界面），提交給客戶化開發(fā)人員組織客戶化開發(fā)人員進(jìn)行開發(fā)，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織、監(jiān)控、質(zhì)量控制等工作咨詢實(shí)施顧問進(jìn)行單元測(cè)試客戶對(duì)客戶化軟件進(jìn)行集成測(cè)試（參照業(yè)務(wù)模擬測(cè)試方法）客戶化開發(fā)產(chǎn)品交付驗(yàn)收，由雙方項(xiàng)目經(jīng)理簽訂驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（2）工作策略盡量不進(jìn)行客戶化開發(fā)盡量不進(jìn)行客戶化開發(fā)，項(xiàng)目經(jīng)理或顧問應(yīng)

40、盡量說服客戶放棄或改變初 衷，通過變通方式實(shí)現(xiàn)客戶需求。如果不能回避，應(yīng)先征求研發(fā)人員對(duì)客戶化開發(fā)的工作量的估計(jì)、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程的影響，作為商務(wù)談判和調(diào)整實(shí)施計(jì)劃的依據(jù)尋求確認(rèn)開發(fā)資源需求調(diào)研和確定需求客戶化開發(fā)需求來自業(yè)務(wù)解決方案。 確認(rèn)后的需求就是要承諾將來實(shí)現(xiàn), 因此需求調(diào)研應(yīng)描述得非常活晰準(zhǔn)確。如果需求涉及的業(yè)務(wù)是在一個(gè)部門內(nèi)部，除了相關(guān)業(yè)務(wù)人員確認(rèn)以外， 還要讓部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；如果需求涉及的業(yè)務(wù)涉及幾個(gè)部門的不同崗位，應(yīng)該由這幾個(gè)部門的負(fù)責(zé)人和崗位業(yè)務(wù)人員會(huì)簽 編制開發(fā)計(jì)劃：項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)編制開發(fā)計(jì)劃，其中對(duì)功能需求、人員安排、開發(fā)進(jìn)度安排等內(nèi)容作出明確規(guī)定。組織客戶化開發(fā)和產(chǎn)品交付客

41、戶化開發(fā)人員依據(jù)詳細(xì)需求文檔組織開發(fā)；咨詢實(shí)施顧問配合客戶化開發(fā)人員單元測(cè)試。項(xiàng)目經(jīng)理要跟蹤客戶化開發(fā)的進(jìn)度。開發(fā)人員負(fù)責(zé)編寫產(chǎn)品使用手冊(cè)，和產(chǎn)品一起交付。組織集成測(cè)試客戶化開發(fā)任務(wù)完成之后還應(yīng)該進(jìn)行一次集成測(cè)試，確保所有客戶化開發(fā)產(chǎn)品能夠滿足要求，并能與整體系統(tǒng)正確的集成運(yùn)行，這個(gè)測(cè)試應(yīng)該 以關(guān)鍵用戶為主進(jìn)行?？蛻艋_發(fā)最好在提交業(yè)務(wù)解決方案之后，與靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備并行進(jìn)行， 盡量縮短開發(fā)周期，最好能參加業(yè)務(wù)模擬測(cè)試，保證項(xiàng)目上線的日期不 被拖延。(3)角色與責(zé)任同方項(xiàng)目經(jīng)理需求調(diào)研確認(rèn)編寫開發(fā)計(jì)劃參與客戶化開發(fā)的商務(wù)談判跟蹤監(jiān)控客戶化開發(fā)的進(jìn)度；咨詢實(shí)施顧問負(fù)責(zé)需求調(diào)研編寫詳細(xì)需求文檔配合同方

42、客戶化開發(fā)人員進(jìn)行需求分析和測(cè)試;同方客戶方開發(fā)人員按照需求文檔進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)客戶化開發(fā)產(chǎn)品；客戶項(xiàng)目經(jīng)理和關(guān)鍵用戶配合需求調(diào)研并確認(rèn)承擔(dān)對(duì)產(chǎn)品的集成測(cè)試。(4)交付成果交付成果文檔名稱文檔性質(zhì)(內(nèi)/外)審批模板工具客戶化開發(fā)需求文檔客戶化開發(fā)詳細(xì)需求文檔內(nèi)同方項(xiàng)目經(jīng)理客戶化開發(fā)需求文檔客戶化開發(fā)合同客戶化開發(fā)合同外雙方項(xiàng)目經(jīng)理客戶化開發(fā)合同、客戶化開發(fā)計(jì)劃客戶化開發(fā)產(chǎn)品驗(yàn)收?qǐng)?bào)告客戶化開發(fā)產(chǎn)品驗(yàn)收?qǐng)?bào)告外客戶項(xiàng)目經(jīng)理客戶化開發(fā)產(chǎn)品驗(yàn)收?qǐng)?bào)告(5)風(fēng)險(xiǎn)提示客戶化開發(fā)是最可能導(dǎo)致項(xiàng)目延期或失敗的因素，要盡早和客戶確定需求,在開發(fā)計(jì)劃中予以確認(rèn)，開發(fā)計(jì)劃作為開發(fā)合同的附件。在內(nèi)部，同方項(xiàng)目組和同方客戶化開

43、發(fā)人員之間， 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和測(cè)試應(yīng)該基丁詳細(xì)需求文檔?？蛻粜枨鬅o止境和經(jīng)常變動(dòng)的情況下，需要學(xué)會(huì)說“不”。1.2.11系統(tǒng)測(cè)試&集成測(cè)試&動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入及測(cè)試(1) 任務(wù)描述測(cè)試往往被很多咨詢顧問所忽略。對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目，系統(tǒng)上線前的測(cè)試 工作是必不可少的。系統(tǒng)測(cè)試是對(duì)解決方案藍(lán)圖的真實(shí)模擬， 通過錄入靜態(tài)數(shù)據(jù) 和準(zhǔn)備的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)測(cè)試業(yè)務(wù)，把解決方案實(shí)實(shí)在在地展現(xiàn)客戶面前，供客戶進(jìn)行 各種業(yè)務(wù)流程的操作，同時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的軟件錯(cuò)誤及時(shí)協(xié)調(diào)修改、 對(duì)客戶的需求進(jìn)行 引導(dǎo)，系統(tǒng)測(cè)試完成之后需要和客戶一起對(duì)調(diào)整后的解決方案進(jìn)行簽字確認(rèn)，此后解決方案一般不會(huì)再發(fā)生改變。因?yàn)榻鉀Q方案的調(diào)整帶來

44、的相關(guān)變化也需要在 系統(tǒng)測(cè)試結(jié)束后進(jìn)行調(diào)整確認(rèn)。主要工作任務(wù)包括：測(cè)試準(zhǔn)備建立測(cè)試環(huán)境系統(tǒng)測(cè)試編寫并簽署系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入測(cè)試(2) 工作策略測(cè)試準(zhǔn)備：測(cè)試前應(yīng)該完成三個(gè)主要的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備測(cè)試案例和準(zhǔn)備測(cè)試數(shù)據(jù)編寫系統(tǒng)測(cè)試方案：雙方項(xiàng)目經(jīng)理共同制定并確認(rèn)測(cè)試方案，系統(tǒng)測(cè)試 方案包括的關(guān)鍵內(nèi)容：測(cè)試目標(biāo)編寫詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃 測(cè)試問題的提交和解決流程明確測(cè)試參加人員的角色和職責(zé)建立測(cè)試環(huán)境動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備(要求提供 XML格式文件)集成測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試即業(yè)務(wù)模擬測(cè)試，也稱為系統(tǒng)集成測(cè)試。根據(jù)業(yè)務(wù)流程，對(duì)所 有的測(cè)試案例，按照測(cè)試計(jì)劃進(jìn)行從頭到尾的完整測(cè)試。主要測(cè)試如下方面：整體業(yè)務(wù)流程方案的完整性

45、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入后的數(shù)據(jù)校驗(yàn)及流程測(cè)試數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)的功能是否滿足要求在做每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程測(cè)試之前，一般都應(yīng)該根據(jù)方案再次進(jìn)行特性化的 系統(tǒng)配置，比如流程配置、單據(jù)模版設(shè)置、審批流設(shè)置、角色權(quán)限配置 等等。測(cè)試過程中的問題處理：測(cè)試過程中出現(xiàn)的問題，必須按規(guī)定記錄、設(shè)定優(yōu)先級(jí)及進(jìn)一步處理。測(cè)試過程中出現(xiàn)問題時(shí)，必須中斷測(cè)試過程，直到問題解決后才能恢復(fù)。每天跟蹤、報(bào)告問題狀態(tài)。修改和完善業(yè)務(wù)解決方案測(cè)試結(jié)束之后還應(yīng)根據(jù)測(cè)試結(jié)果和相關(guān)情況對(duì)應(yīng)用方案進(jìn)行修訂和完善，準(zhǔn)備最終方案的驗(yàn)收。(3)角色與責(zé)任系統(tǒng)測(cè)試是團(tuán)隊(duì)工作，需要關(guān)鍵用戶的高度參與以保證測(cè)試的系統(tǒng)能夠保證將來的業(yè)務(wù)流程萬達(dá)技術(shù)處人員及同方開發(fā)人員

46、協(xié)調(diào)解決原始動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備及導(dǎo)入關(guān)鍵用戶職責(zé)編寫測(cè)試用例（在顧問的指導(dǎo)下）；執(zhí)行測(cè)試用例；提交測(cè)試問題；問題修改后，測(cè)試驗(yàn)證，確認(rèn)問題的解決；對(duì)測(cè)試用例的編寫、執(zhí)行結(jié)果記錄、測(cè)試問題記錄和跟蹤進(jìn)行規(guī)范的文 檔記錄；雙方項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)制定測(cè)試方案，跟蹤測(cè)試進(jìn)度；加強(qiáng)質(zhì)量控制，規(guī)范測(cè)試流程，包括測(cè)試、問題的提交和修改、補(bǔ)丁的 測(cè)試驗(yàn)證，形成閉環(huán)控制，強(qiáng)調(diào)文檔記錄的重要性；協(xié)調(diào)資源保證測(cè)試問題的及時(shí)解決；咨詢實(shí)施顧問職責(zé)幫助關(guān)鍵用戶制定測(cè)試用例指導(dǎo)測(cè)試和推進(jìn)測(cè)試問題的解決技術(shù)顧問職責(zé)制定性能測(cè)試計(jì)劃和方案完成性能測(cè)試，提交系統(tǒng)性能測(cè)試報(bào)告和技術(shù)環(huán)境配置方案(4)交付成果交付成果文檔名稱文檔性質(zhì)(內(nèi)/外

47、)審批模板工具測(cè)試報(bào)告測(cè)試案例、測(cè) 試報(bào)告、問題清 單外客戶項(xiàng)目經(jīng)理測(cè)試報(bào)告、測(cè)試案例清單、系統(tǒng)參數(shù)配置、測(cè)試問題記錄清單(5)風(fēng)險(xiǎn)提示測(cè)試案例要全部覆蓋所有的業(yè)務(wù)流程， 包括客戶化開發(fā)涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容，在 測(cè)試階段做得越仔細(xì)，將來上線就會(huì)越順利。在此階段客戶提供的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)并不是系統(tǒng)上線時(shí)導(dǎo)入的數(shù)據(jù)，此次要進(jìn)行導(dǎo)入數(shù)據(jù)的問題整理和修改確認(rèn)，到切換時(shí)點(diǎn)時(shí)需要開發(fā)人員對(duì)已經(jīng)測(cè)試通過和修 改過的數(shù)據(jù)進(jìn)行保留，待客戶提供新數(shù)據(jù)時(shí)在進(jìn)行修改。1.3業(yè)務(wù)過渡方案1.3.1階段概述上線切換是經(jīng)過雙方全體人員長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備后推動(dòng)系統(tǒng)上線的過程。在這一階段，項(xiàng)目小組安排對(duì)最終操作用戶進(jìn)行操作培訓(xùn)。最終用戶培訓(xùn)原則上

48、將由客戶方項(xiàng)目小組來進(jìn)行，同方項(xiàng)目小組只對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行幫助和指導(dǎo)， 這將使客戶方項(xiàng) 目小組能更快成長(zhǎng)，有能力在將來獨(dú)立地對(duì)新員工開展培訓(xùn)， 在客戶方無法完成 此工作時(shí)可以由同方進(jìn)行。該階段將完成最終數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，并導(dǎo)入到系統(tǒng)中。工作目標(biāo)：完成系統(tǒng)切換前的一切準(zhǔn)備工作保證靜態(tài)數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；系統(tǒng)可以順利上線，完成新舊的系統(tǒng)替換工作； 新系統(tǒng)可以處理的日常業(yè)務(wù);主要任務(wù):幫助客戶建立內(nèi)部支持體系建立正式的系統(tǒng)和完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作進(jìn)行權(quán)限規(guī)劃和分配對(duì)客戶各崗位的最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)完成靜態(tài)數(shù)據(jù)的錄入（導(dǎo)入）和校驗(yàn)；完成系統(tǒng)參數(shù)的配置、校驗(yàn)；完成動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、轉(zhuǎn)換工作做好新舊系統(tǒng)交替過程的轉(zhuǎn)換；1.3

49、.2業(yè)務(wù)流程圖5-35-105-175-245-15-311.3.3客戶內(nèi)部支持體系(1)任務(wù)描述項(xiàng)目的一個(gè)特點(diǎn)就是臨時(shí)性，實(shí)施顧問不可能常駐客戶現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和維 護(hù)，在系統(tǒng)上線后，系統(tǒng)的運(yùn)行支持和維護(hù)必須依靠客戶自身的力量， 這就要求 客戶必須建立一套內(nèi)部支持體系。建立內(nèi)部支持體系，是在系統(tǒng)上線以后，在客戶內(nèi)部，建立一套有效的系統(tǒng) 日常維護(hù)和支持的組織，為客戶節(jié)省后續(xù)維護(hù)費(fèi)用，也為咨詢顧問驗(yàn)收后撤出項(xiàng) 目做好準(zhǔn)備，建立內(nèi)部支持體系。同時(shí)，為了保證系統(tǒng)的高效、平穩(wěn)的運(yùn)行，需要建立相應(yīng)的規(guī)章制度，明確 客戶各部門、崗位和人員的工作規(guī)范和責(zé)任，具體包括兩方面內(nèi)容:主要工作任務(wù)包括:確定內(nèi)部支持體

50、系人員和責(zé)任；確定內(nèi)部支持的方式；內(nèi)部支持方式：由，件、電話、現(xiàn)場(chǎng)。內(nèi)部技術(shù)支持：系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全等；內(nèi)部應(yīng)用支持：如操作員權(quán)限管理，操作規(guī)范，主數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、報(bào) 表格式和數(shù)據(jù)變更調(diào)整需要遵循的程序等內(nèi)容(2)工作策略確定內(nèi)部支持的組織架構(gòu)內(nèi)部支持體系人員一般從客戶關(guān)鍵用戶中選擇。應(yīng)該包括業(yè)務(wù)方面的用戶， 還應(yīng)該包括技術(shù)方面的系統(tǒng)管理員。建立內(nèi)部支持體系，重點(diǎn)是要落實(shí)到人，確定能夠擔(dān)負(fù)日后系統(tǒng)支持的人選(一般是關(guān)鍵用戶)，然后讓客戶形成制度，明確其責(zé)任和工作方式。內(nèi)部支持 體系的人員，應(yīng)該經(jīng)歷項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過程，對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)都比較活楚。 在 內(nèi)部支持體系中，既要有對(duì)業(yè)務(wù)非常熟悉的業(yè)務(wù)骨

51、十， 也要有熟悉系統(tǒng)、精通計(jì) 算機(jī)知識(shí)的系統(tǒng)管理人員。內(nèi)部支持人員及其職責(zé)、工作方式要形成客戶的制度，下發(fā)到應(yīng)用系統(tǒng)的相 關(guān)部門和人員，讓所有操作人員知道，在出現(xiàn)操作問題和疑問時(shí)，可以找誰解決。一般內(nèi)部支持人員承擔(dān)著雙重角色， 既要處理日常的業(yè)務(wù)，乂要指導(dǎo)和規(guī)范 其它最終用戶的日常操作，因此有必要的話，建議客戶高層給內(nèi)部支持人員適當(dāng) 的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。內(nèi)部支持的方式集中應(yīng)用的系統(tǒng)支持工作量是很大的，可以采用熱線支持電話、郵件的方式， 但這種方式反應(yīng)速度比較慢，效率不高。應(yīng)用方面系統(tǒng)操作權(quán)限的管理制度，包括權(quán)限的分配原則、用戶和權(quán)限的變更、密碼 的保護(hù)等措施；按照新系統(tǒng)確定的業(yè)務(wù)處理流程制定新的

52、操作規(guī)則，規(guī)定客戶原有業(yè)務(wù)在慧云系統(tǒng)中是如何處理的，特殊業(yè)務(wù)的處理是否需要經(jīng)過特別的授權(quán)；各項(xiàng)制度制定后，要借助客戶高層的力量將制度頒發(fā)到所有相關(guān)部門和崗位， 落實(shí)責(zé)任人。并建議客戶將制度的執(zhí)行情況納入到相關(guān)部門、 人員的考核指標(biāo)中。(3)角色與責(zé)任咨詢實(shí)施顧問的責(zé)任：對(duì)客戶的內(nèi)部支持提供指導(dǎo)和建議；對(duì)客戶的制度建設(shè)提供指導(dǎo)和建議；向客戶提供制度建設(shè)的參考資料，以及協(xié)助客戶項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行審批；幫助確定內(nèi)部支持人員；幫助建立內(nèi)部支持的有效方式?？蛻繇?xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任：組建內(nèi)部支持機(jī)構(gòu)，擔(dān)任組長(zhǎng)；組織各項(xiàng)制度的建立，落實(shí)責(zé)任人；(4)交付成果交付成果文檔名稱文檔性質(zhì)(內(nèi)/外)審批模板工具內(nèi)部支持體系投入

53、運(yùn)行外客戶項(xiàng)目經(jīng)理(5)風(fēng)險(xiǎn)提示本階段要明確客戶的內(nèi)部支持體系人員、角色和責(zé)任。如果內(nèi)部支持體系建立不完整，角色分工不明確，不能承擔(dān)內(nèi)部支持的職能, 則實(shí)施完畢顧問退出之后，出現(xiàn)問題得不到及時(shí)解決，將會(huì)影響客戶對(duì)同方的滿 意度。1.3.4系統(tǒng)準(zhǔn)備(1) 任務(wù)描述幫助客戶建立起可正常運(yùn)行的慧云系統(tǒng)，主要工作任務(wù)包括：統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和公共參數(shù)設(shè)置；分配管理員權(quán)限；(以上每完成一個(gè)步驟建議做好代碼和數(shù)據(jù)的備份)(2) 角色與責(zé)任技術(shù)顧問責(zé)任數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)；硬件設(shè)施的檢查咨詢實(shí)施顧問責(zé)任負(fù)責(zé)協(xié)助客戶項(xiàng)目組成員審核系統(tǒng)的參數(shù)配置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；指導(dǎo)客戶系統(tǒng)管理員進(jìn)行、權(quán)限的設(shè)置和分配；(3)風(fēng)險(xiǎn)提小此部分工作最大的風(fēng)險(xiǎn)來自于客戶方的軟硬件平臺(tái)的問題, 比如系統(tǒng)平臺(tái)的 不適用、軟硬件系統(tǒng)環(huán)境準(zhǔn)備的拖期等等， 因此要充分考慮、考察好各種不利情 況，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃，準(zhǔn)確安排顧問投入的時(shí)間，避免無端的成本浪費(fèi) 和工期延長(zhǎng)?？蛻舻牟僮飨到y(tǒng)、網(wǎng)頁瀏覽器和其它軟件，1.3.5權(quán)限規(guī)劃和分配(1) 任務(wù)描述大多數(shù)廣場(chǎng)都會(huì)有不同程度的權(quán)限管理的要求，即院內(nèi)的某些部門或個(gè)人僅能操作自己職權(quán)范圍內(nèi)的工作，而職權(quán)范圍外的工作則不允許修改甚至不可見。因此需要給系統(tǒng)上線之后的各