企業(yè)管理中的文化戰(zhàn)略(學員講義)

1、Network Optimization Expert Team卓越企業(yè)管理的文化戰(zhàn)略主講：劉學民Network Optimization Expert Team中國行為表現(xiàn)管理體系創(chuàng)建者、高級經(jīng)濟師最受中國企業(yè)歡迎的管理咨詢專家資深管理顧問、國務院國資委研究中心特聘專家、國家開發(fā)銀行專家顧問庫成員中國企業(yè)管理研究會常務理事山東經(jīng)營管理研究會常務理事兼行為表現(xiàn)管理專業(yè)委員會主任兼職中國海洋大學、山東大學、山東財經(jīng)大學、山東師范大學管理學教授深圳市瑞誠嘉信管理顧問有限公司首席咨詢師加拿大軟實力顧問服務社會企業(yè)首席咨詢師新加坡新中國際培訓機構(gòu)首席培訓師山東天韻職業(yè)培訓學校首席培訓師先后擔任齊魯晚報

2、、財富時報、山東商報特約管理顧問，管理與創(chuàng)新雜志社編委。各位辛苦，我叫劉學民，我們先來認識一下吧！Network Optimization Expert Team財經(jīng)管理類專著，歡迎大家閱讀！Network Optimization Expert Team淵源：人的文化 你是誰？ 你從哪里來？ 你有什么特質(zhì)或?qū)傩裕?你的存在有什么價值？ 你要到哪里去？Network Optimization Expert TeamNetwork Optimization Expert Team威廉王子與加拿大曲棍球運動Network Optimization Expert Team延展：組織文化 你們是誰？

3、你們要干什么？ 你們有什么優(yōu)勢或特點？ 你們活動的價值是什么？ 你們要把人類引向何方？Network Optimization Expert Team 美國三角洲航空公司的高級經(jīng)理人員在圣誕節(jié)期間下去幫助行李搬運員干活，成為公司的傳統(tǒng)，并每年至少與全體職工聚會一次，直接交換意見，以實踐“增進公司的大家庭感情”的經(jīng)營哲學。 日本三菱電機公司的總經(jīng)理為倡導“技術(shù)和銷售兩個車輪奔馳”的新經(jīng)營理念，改變過去重技術(shù)、輕銷售的狀況，親自到公司零銷店站柜臺，宣傳自家商品，聽取顧客意見。企業(yè)現(xiàn)象企業(yè)現(xiàn)象2 2Network Optimization Expert Team 日本松下電器公司下屬各企業(yè)，都有被稱

4、為“出氣室”的精神健康室，當一個牢騷滿腹的人走進“出氣室”后，首先看到的是一排哈哈鏡，逗人哈哈大笑之后，接著出現(xiàn)的是幾個象征老板、總經(jīng)理、負責各方面工作的副總經(jīng)理的塑像端坐在那里，旁邊放著數(shù)根木棍。 如果來者對企業(yè)的某方面工作有意見，怨氣仍然未消，可操起木棍，把相應的企業(yè)負責人痛打一頓。 最后是懇談室，室內(nèi)職員以極其熱情的態(tài)度詢問來者有什么不滿或問題、意見和建議。企業(yè)現(xiàn)象企業(yè)現(xiàn)象3 3Network Optimization Expert Team速描：興起、發(fā)展、影響 文化由歷史發(fā)展而來 文化概念產(chǎn)生之前的管理理論與實踐 工業(yè)革命促進企業(yè)文化理論豐富起來 西學東漸：西方人發(fā)明概念，東方人創(chuàng)造

5、思想 企業(yè)文化勃興時代Network Optimization Expert Team企業(yè)文化的興起和影響 一 企業(yè)文化理論之前的管理理論 二 企業(yè)文化的興起和影響Network Optimization Expert Team 內(nèi)容提要: 早期管理理論、古典管理理論、前期行為科學理論、后期行為科學理論、現(xiàn)代管理理論、企業(yè)文化理論、不同管理理論對人性的認識、兩次企業(yè)文化熱潮。企業(yè)文化的興起和影響Network Optimization Expert Team 企業(yè)文化的興起和影響一、日本經(jīng)濟的奇跡和美國的“恐日癥”二、兩次企業(yè)文化熱潮理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)日本的管理藝術(shù)尋找優(yōu)勢美國最

6、佳公司的經(jīng)驗教訓企業(yè)文化企業(yè)生活中的禮儀 這四部重要著作，被稱為新潮流的“四重奏”，以全新的思路、生動的例證、獨到的見解和精辟的論述提出了企業(yè)文化問題。 Network Optimization Expert Team企業(yè)文化的興起和影響討論問題： 管理是一門科學 管理是一門藝術(shù) 管理是一種文化Network Optimization Expert Team企業(yè)文化的興起和影響三、企業(yè)文化熱潮的后面 、隨著社會的發(fā)展，人們對企業(yè)屬性的認識發(fā)生了變化。 、現(xiàn)代科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得企業(yè)中勞動的性質(zhì)和勞動力的構(gòu)成發(fā)生了重大變化。 、由于企業(yè)勞動的性質(zhì)和勞動力的構(gòu)成發(fā)生了變化，腦力勞動者和“文化人

7、”增多，職工的需求也發(fā)生了變化。 、企業(yè)的外部環(huán)境具有日益開放的性質(zhì)，企業(yè)經(jīng)營的國際趨勢日益增強，國內(nèi)外市場競爭和企業(yè)兼并日趨激烈，使得各個企業(yè)為了謀求發(fā)展以至生存，不得不重視形成和發(fā)展自己的企業(yè)文化，以便顯示其特色，立于不敗之地。Network Optimization Expert Team企業(yè)文化的興起和影響四、企業(yè)管理理論發(fā)展的新階段 企業(yè)文化理論開辟了企業(yè)管理理論研究的新領(lǐng)域，企業(yè)文化理論針對以往管理理論中的局限性，在強調(diào)“硬性”管理的同時，十分注重“軟件”管理建設，并把兩者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)了“軟、硬”結(jié)合的最佳管理方式，提出在發(fā)揮企業(yè)物質(zhì)優(yōu)勢的同時，發(fā)揮企業(yè)精神優(yōu)勢，倡導確立企業(yè)

8、的職業(yè)道德規(guī)范，從而把管理理論推進到更高階段。 Network Optimization Expert Team企業(yè)文化的興起和影響討論問題： 什么樣的企業(yè)是成功的企業(yè)？Network Optimization Expert Team歷史：西學東漸 十字軍東征：1096-1291年間發(fā)動的宗教戰(zhàn)爭 馬可波羅 ：13世紀意大利旅行家和商人 哥倫布遠航：1492-1502年間4次橫渡大西洋，到達美洲大陸，因此成為名垂青史的航海家。 利瑪竇傳教 ：1552-1610，最終死在中國 宮廷畫師郎世寧：畫藝供奉康雍乾 Network Optimization Expert Team一年企業(yè)靠運氣；十年企業(yè)

9、靠經(jīng)營；百年企業(yè)靠文化。 三流企業(yè)賣體力；二流企業(yè)賣技術(shù)；一流企業(yè)賣文化。企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級階段Network Optimization Expert Team為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？ 美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。 在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)

10、文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。Network Optimization Expert Team企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用 企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是，而是。 美國管理行為和領(lǐng)導權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司。11年的考察期間

11、的結(jié)論如下頁圖表所示：Network Optimization Expert Team公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化重視企業(yè)文化的公司的公司不重視企業(yè)文化的公不重視企業(yè)文化的公司司總收入平均總收入平均增長率增長率682166員工增長員工增長28236公司股票公司股票價格價格90174公司凈收入公司凈收入7561Network Optimization Expert Team 企業(yè)文化戰(zhàn)略是世界級企業(yè)成長的企業(yè)文化戰(zhàn)略是世界級企業(yè)成長的關(guān)鍵驅(qū)動因素關(guān)鍵驅(qū)動因素WORLD-CLASS ENTERPRISE 價值：關(guān)鍵驅(qū)動因素Network Optimization Exper

12、t Team 1構(gòu)造和完善企業(yè)文化 2企業(yè)戰(zhàn)略和管理機制 3人力資源管理 4企業(yè)家精神 5個性化強勢品牌戰(zhàn)略 6打造核心技術(shù)、加強研發(fā)力量 7領(lǐng)導者魅力 8企業(yè)創(chuàng)新 9差異化經(jīng)營Network Optimization Expert Team外壓內(nèi)需企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)為什么要導入企業(yè)文化？Network Optimization Expert Team企業(yè)文化的意義吸引人才積攢人氣凝聚人心Network Optimization Expert Team國力的較量在于企業(yè)企業(yè)的較量在于企業(yè)家企業(yè)家的較量在于經(jīng)營管理的智慧經(jīng)營管理的智慧就是企業(yè)文化的全部內(nèi)容！戰(zhàn)略：文化建設Network Opt

13、imization Expert Team指企業(yè)全體員工，經(jīng)過長期實踐所形成并普遍遵守的價值標準，基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)文化就如同家庭，不同企業(yè)有不同風格，不同家庭有不同氣氛。文化就是制度與行為的積淀，是一種風俗、習慣、特別是輿論 企業(yè)文化的概念Network Optimization Expert Team企業(yè)文化具有狹義和廣義兩種定義廣義的企業(yè)文化企業(yè)文化的核心狹義的企業(yè)文化廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的的具有本企業(yè)特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和(Schein

14、,1984) 共同的價值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)全體員工普遍接受的共同的思想意識、精神信仰和日常行為準則Network Optimization Expert Team企業(yè)文化在企業(yè)管理中的巨大作用企業(yè)文化集中反映了員工的共同價值觀、理念和共同利益，對每個員工都具有一種強大的感召力，可把員工的思想、行為引導到實現(xiàn)企業(yè)目標上來在一種“人人受重視、個個被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻就會及時受到肯定、贊賞和獎勵，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念也成為良好的激勵標尺企業(yè)文化通過共同的價值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責任感、自豪感和使命感，增強員工對集體的認同感和歸屬感公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強制性

15、的方式，對思想和行為進行約束協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標；協(xié)調(diào)企業(yè)同客戶、社會的關(guān)系，實現(xiàn)“雙贏”優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足導向作用凝聚作用激勵作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用Network Optimization Expert Team 7S - 企業(yè)文化與思想意識SkillSkillStrategyStrategyStructureStructure SystemsSystemsStyleStyleStaffStaffSharedSharedvaluesvalues 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 策策 略略 技技 能能 系

16、系 統(tǒng)統(tǒng) 風風 格格 員員 工工 共共 同同 價值價值觀觀Network Optimization Expert Team 1.1.企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的作用 1）導向作用 2）凝聚作用 3）規(guī)范作用 2 2何為企業(yè)文化何為企業(yè)文化 1）廣義的企業(yè)文化 2）狹義的企業(yè)文化企業(yè)文化的基本知識3 3企業(yè)文化包括的內(nèi)容企業(yè)文化包括的內(nèi)容 1）企業(yè)價值觀 2）企業(yè)的經(jīng)營哲學 3）企業(yè)精神 4）企業(yè)的道德規(guī)范 5）企業(yè)制度 6）企業(yè)的產(chǎn)品 7）企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境 8）文化傳統(tǒng)Network Optimization Expert Team4 4、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的基本知識表層的企業(yè)文

17、化 企業(yè)形象企業(yè)產(chǎn)品的形象企業(yè)家和員工的形象 中間的企業(yè)文化 企業(yè)的組織形式企業(yè)的規(guī)章制度企業(yè)的生產(chǎn)方式企業(yè)的道德風尚 深層的企業(yè)文化 企業(yè)的價值觀企業(yè)的經(jīng)營哲學企業(yè)精神企業(yè)的目標追求 1）表層的企業(yè)文化 2）中間層的企業(yè)文化 3）深層的企業(yè)文化Network Optimization Expert Team5 5、企業(yè)文化的基本特征、企業(yè)文化的基本特征 1）時代性 2）系統(tǒng)性 3）民族性 4）多樣性 5）穩(wěn)定性 6）獨特性 7）動態(tài)性 企業(yè)文化的基本知識Network Optimization Expert Team 1 1、企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心、企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心 1 1）什

18、么是企業(yè)價值觀）什么是企業(yè)價值觀 2 2）企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心）企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心 3 3）如何培育企業(yè)價值觀）如何培育企業(yè)價值觀 領(lǐng)導者樹立起堅強的價值觀，身體力行地推進。 通過簡短演講，教會員工如何踐行企業(yè)價值觀。 引發(fā)員工們思考人為價值觀而行動的內(nèi)涵。 同員工一起找出外顯的價值觀。 引導、歸納出企業(yè)價值觀。企業(yè)價值觀Network Optimization Expert Team2企業(yè)價值觀的作用 1）定位作用 2）決定作用 3）支柱作用 4）激勵作用 5）整合作用3、企業(yè)價值觀的類型 1）以人為本的價值觀 2）面向顧客的價值觀 3）不斷創(chuàng)新的價值觀 名稱特征以人為本的價值

19、觀內(nèi)向型面向顧客的價值觀外向型不斷創(chuàng)新的價值觀混合型企業(yè)價值觀Network Optimization Expert Team4成功的企業(yè)價值觀的共性 1）爭取最好：印象度、知名度、美譽度VS重口味 2）尊重每個員工 3）支持創(chuàng)新 4）動員全體員工 5）相信利潤的重要性 6）樹立質(zhì)量和服務意識 7）堅持不懈企業(yè)價值觀Network Optimization Expert Team企業(yè)核心價值觀 企業(yè)的使命與追求 使命企業(yè)存在的理由和價值，即回答企業(yè)是什么。 愿景企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。 問題：我們公司的使命與追求是什么？Network Optimization Exp

20、ert Team百事可樂棄用陳冠希做形象代言Network Optimization Expert Team營銷：從有形產(chǎn)品到無形服務品牌：企業(yè)文化價值的體現(xiàn)價值：營銷收入+品牌管理企業(yè)生命力來自企業(yè)文化價值！文化：營銷與品牌管理Network Optimization Expert Team企業(yè)營銷觀念比較市場觀念市場觀念營銷出營銷出發(fā)點發(fā)點營銷目的營銷目的基本營銷策略基本營銷策略側(cè)重方法側(cè)重方法生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念（產(chǎn)品觀念）（產(chǎn)品觀念）產(chǎn)品通過大批生產(chǎn)產(chǎn)品或改善產(chǎn)品即刻獲利以增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、降低價格競爭坐店等客銷售觀念銷售觀念產(chǎn)品通過大量推銷產(chǎn)品獲利以多種推銷方式競爭派員銷售廣告宣傳市場

21、營銷觀念市場營銷觀念消費者需求通過滿足需求達到長期獲利以發(fā)現(xiàn)和滿足需求競爭實施整體營銷方案社會營銷觀念社會營銷觀念消費者需求通過滿足需求達到長期獲利以獲取消費者信任、兼顧社會利益影響消費等競爭與消費者及有關(guān)方面建立良好的關(guān)系Network Optimization Expert Team4P4P向向4C4C的演變的演變4P請消費者注意請消費者注意+4C請注意消費者請注意消費者產(chǎn)品product Consumer wants and needs 顧客的欲望與需求價格price Costs顧客要滿足欲望與需求支付的總成本通路place Conveniences 顧客購買的便利性促銷promotio

22、n Communications與顧客的溝通 Network Optimization Expert Team營銷理論發(fā)展的新趨勢關(guān)聯(lián)relevance 顧客與企業(yè)的關(guān)聯(lián)性反應reaction 提高市場反應速度，越快越好關(guān)系relationship 經(jīng)常和顧客保持聯(lián)系回報response回報是營銷的源泉，讓顧客總是得到額外的附加利益Network Optimization Expert Team強勢品牌的十大特征 9 持續(xù)保持健康性 10 持久的維護實力 強勢品牌的形成基礎(chǔ)是一個或幾個產(chǎn)品具有強大的購買頻率。 強勢品牌集知名度、印象度和美譽度于一體。 1 是消費者需要的 2 長期受消費者歡迎

23、3 適應時代潮流 4 價格與產(chǎn)品和諧 5 市場定位準確 6 持續(xù)的營銷創(chuàng)新 7 結(jié)構(gòu)清楚易于延伸 8 優(yōu)良的經(jīng)營績效Network Optimization Expert Team廣告：提高知名度和銷售額新媒體：突破傳媒廣播、報刊、電視社會責任：企業(yè)存在的基礎(chǔ)與意義社會企業(yè)：未來企業(yè)的價值使命！文化：廣告、新媒體與社會責任Network Optimization Expert Team搭便車，蹭名牌 廣告效應： 彩電流行叫“彩霸”， 空調(diào)流行叫“涼霸”， 音響流行叫“聲霸”， 乳房流行叫“波霸”。Network Optimization Expert TeamNetwork Optimizat

24、ion Expert TeamNetwork Optimization Expert Team構(gòu)建企業(yè)文化構(gòu)建企業(yè)文化Network Optimization Expert Team審美的需要求知的需要尊重的需要歸屬與愛的需要安全需要生理需要實現(xiàn)自我的需要成長的需要基本需要馬斯洛的需要層次理論Network Optimization Expert Team站得站得高高規(guī)劃戰(zhàn)略：規(guī)劃戰(zhàn)略：對經(jīng)營方向有清晰的把握，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標制定中短期的發(fā)展規(guī)劃。洞悉市場：洞悉市場：了解各地市場現(xiàn)狀和主要競爭對手的行動，掌握市場先機。 搶抓機遇：搶抓機遇：預見環(huán)境發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響，抓住機遇，規(guī)避不必要的

25、風險。容容得下得下開放心態(tài)：開放心態(tài)：對新方法和意見采取開放的態(tài)度，鼓勵下屬表達不同意見，支持其創(chuàng)新地進行工作。寬容態(tài)度：寬容態(tài)度：對失敗或失誤采取寬容的態(tài)度，鼓勵他人不斷嘗試新的工作方法。鼓勵分享：鼓勵分享：倡導分享經(jīng)驗，鼓勵從失敗中學習新的工作方法。行得行得正正公正務實：公正務實：公正、守法、務實地開展各項工作。承擔責任：承擔責任：及時決策并對自己做出的決策負責。遵守承諾：遵守承諾：兌現(xiàn)自己做出的承諾。用用得準得準任用賢能：任用賢能：發(fā)現(xiàn)和甄選符合企業(yè)價值觀的人才，營造“能者任，賢者進”的氛圍。鼓勵他人：鼓勵他人：能看到他人優(yōu)點，并鼓勵他人利用自身優(yōu)勢完成更高目標。指導他人：指導他人：對他

26、人的工作提供指導，給出恰當?shù)墓ぷ鞣椒ê徒ㄗh。領(lǐng)領(lǐng)導導層層Network Optimization Expert Team能能執(zhí)行執(zhí)行思路清晰：思路清晰：要準確領(lǐng)會上級意圖，分清輕重緩急。任務明晰：任務明晰：清晰地傳達工作目標和任務；工作指令前后一致，避免朝令夕改?？刂朴辛Γ嚎刂朴辛Γ簩χ攸c工作和關(guān)鍵點要非常清楚，通過監(jiān)控和跟進，保證工作進展順利。樂樂分享分享開放心態(tài)：開放心態(tài)：虛心聽取不同的觀點和意見，改進自己的工作。分享觀點：分享觀點：面對壓力勇于表達自己的觀點和意見。分享經(jīng)驗：分享經(jīng)驗：鼓勵并倡導知識、經(jīng)驗、信息的分享。善善用人用人公正評價：公正評價：能夠公平、公正地對員工進行業(yè)績和能力評

27、價，真實全面反映成績和不足。合理授權(quán)：合理授權(quán)：減少自己的事務性工作量，培養(yǎng)下屬獨立承擔工作的能力。用人所長：用人所長：合理分工，發(fā)揮每個員工的特長。愿愿配合配合積極溝通：積極溝通：與上下級和其他部門相關(guān)人員保持順暢的溝通，建立相互信任、相互支持的良好合作關(guān)系。支持服務：支持服務：以服務客戶的心態(tài)和標準為其他部門提供服務。協(xié)作配合：協(xié)作配合：認真完成協(xié)作工作，不推托、不敷衍，有強烈補臺意識和行為。管管理理層層Network Optimization Expert Team企業(yè)文化從三個層面進行分析精神文化制度文化物質(zhì)文化企業(yè)哲學價值觀經(jīng)營理念經(jīng)營宗旨企業(yè)精神管理制度運作方式 激勵機制 人際關(guān)系

28、廠容廠貌文化設施企業(yè)標識Network Optimization Expert Team 在知識經(jīng)濟的今天，我們重點要從以下幾個方面入手來培養(yǎng)現(xiàn)代民營企業(yè)文化： （1 1）速度文化）速度文化 （2 2）創(chuàng)新文化）創(chuàng)新文化 （3 3）虛擬文化）虛擬文化 （4 4）學習文化）學習文化 （5 5）融合文化）融合文化構(gòu)建企業(yè)文化Network Optimization Expert Team我們的定位我們要做什么我們的目標是什么核心價值觀使 命愿 景企業(yè)文化內(nèi)涵體系對利益相關(guān)者的承諾核心價值觀我們的使命我們的愿景Network Optimization Expert Team企業(yè)文化的形成企業(yè)經(jīng)營行為

29、 實施各項經(jīng)營實務工作；企業(yè)員工運用受經(jīng)營思想/經(jīng)營策略指導的行為方式，進行實際操作企業(yè)高級管理人員 新建或初建公司一位或數(shù)位高級管理人員制定并努力實施一種創(chuàng)意/經(jīng)營思想或一種經(jīng)營策略企業(yè)文化 企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；他包含企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營策略，同時也反映人們實施這些策略的經(jīng)驗體會企業(yè)經(jīng)營成果 企業(yè)通過運用各種措施，經(jīng)營取得成功；這些成就持續(xù)相當長的一段時期Network Optimization Expert Team企業(yè)文化可分為物質(zhì)層、制度層及精神層等三個層次v精神層文化是企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)精神層物質(zhì)層制度層v制度層文

30、化對企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設v企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、場所、產(chǎn)品/服務、標識、音樂、文本視頻傳播等內(nèi)容，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體三個層次緊密聯(lián)系，相互作用Network Optimization Expert Team文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢經(jīng)驗管理科學管理文化管理個人經(jīng)驗直覺指揮有形的體力勞動 理性管理嚴格的規(guī)章制度嚴厲的監(jiān)督過分重獎重罰復雜的、無形的腦力勞動理性與非理性管理有機結(jié)合以人為本共同價值觀手工業(yè)經(jīng)濟時代工業(yè)經(jīng)濟時代知識經(jīng)濟時代Network Optimization

31、Expert Team以戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略的要求以戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略的要求進行企業(yè)文化理念體系等的建設進行企業(yè)文化理念體系等的建設以市場為中心，一切圍繞市場占有以市場為中心，一切圍繞市場占有率和市場控制力進行率和市場控制力進行以績效為目標，根據(jù)績效的要求來以績效為目標，根據(jù)績效的要求來對員工進行要求對員工進行要求 企業(yè)文化建企業(yè)文化建設導向設導向戰(zhàn)略戰(zhàn)略導向型導向型市場市場導向型導向型 績效績效導向型導向型 企業(yè)文化建設的導向Network Optimization Expert Team戰(zhàn)略導向型企業(yè)文化戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層策略層策略層執(zhí)行層執(zhí)行層使命和愿景。說明企業(yè)存在的目的在哪里，企

32、業(yè)的未來如何發(fā)展 精神與價值觀。說明企業(yè)堅持什么原則？贊同和反對什么？企業(yè)的各種運營理念。如人才理念、質(zhì)量理念等 戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層策略層策略層執(zhí)行層執(zhí)行層Network Optimization Expert Team跨國公司企業(yè)文化與文化融合美日公司文化比較美日公司文化比較 AMERICAAMERICA VS JAPANJAPANNetwork Optimization Expert Team跨文化企業(yè)文化的特點跨文化企業(yè)文化的特點 價值觀和信念的多元性 行為方式上的沖突性 經(jīng)營環(huán)境的復雜性 文化認同和融合的過程性Network Optimization Expert Team跨文化企業(yè)文化建設

33、的對策跨文化企業(yè)文化建設的對策 建立共同的價值觀和新型的企業(yè)文化 確定統(tǒng)一行為準則和行為規(guī)范 維護合資企業(yè)的企業(yè)形象 培養(yǎng)國際經(jīng)營理念 Network Optimization Expert Team企業(yè)文化建設的四個階段定義階段定義階段設計階段設計階段分解階段分解階段植入階段植入階段1、形成明確的過 程目標2、確保對戰(zhàn)略的 認同3、定義“經(jīng)營理 論”4、確保高層領(lǐng)導 的承諾1、測試“經(jīng)營理 論”2、確認有效可靠 的量化措施3、設定績效目標4、發(fā)展過程領(lǐng)導 者1、確定“分解”結(jié) 構(gòu)2、對戰(zhàn)略進行 溝通3、培訓“分解”的 領(lǐng)導者4、各個量化系 統(tǒng)銜接5、衡量行為聯(lián) 系1、統(tǒng)一管理過程2、理順人力

34、資源 系統(tǒng)3、信息系統(tǒng)聯(lián)系4、提煉經(jīng)營理論Network Optimization Expert Team植入新文化改造領(lǐng)導模式改造領(lǐng)導模式A、掌握和運用信息流而不是隱藏信息B、促進集體決策，適當放權(quán)，具備決策技巧C、從個人明星向集體成功轉(zhuǎn)變，共擔風險創(chuàng)建新型的量化體系創(chuàng)建新型的量化體系A(chǔ)、戰(zhàn)略思想與行為一致B、績效與整個組織相聯(lián)系C、提供增加自我量化的機制理順基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)理順基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)A、業(yè)務流程 B、組織結(jié)構(gòu)C、系統(tǒng) D、競爭能力E、組織文化從改變行為開始從改變行為開始*理性說教很難改變?nèi)说膽B(tài)度*態(tài)度隨行為的改變而改變，鼓勵新行為*用快速的利益回報獎勵新行為、接受新信息、挑戰(zhàn)舊觀念*無威脅環(huán)境中

35、試驗新行為，產(chǎn)生作用促使行為價值信仰化Network Optimization Expert Team通過問卷和座談方式檢查文化建設的成效全員調(diào)查專項調(diào)查問卷調(diào)查問卷調(diào)查黨政工團分類座談相互激發(fā)，收集意見座談座談現(xiàn)場抽查員工檢查文化建設工作記錄檢查考核檢查考核總結(jié)評估考核獎懲反饋結(jié)果Network Optimization Expert TeamPDCAPDCA原有水平達到新水平改進計劃企業(yè)文化建設可借鑒PDCA質(zhì)量改進模式逐步提升計劃處理執(zhí)行執(zhí)行檢查檢查處理文化觀念及行為習慣的轉(zhuǎn)變是漸進的，因此企業(yè)文化建設也是一個循序漸進、不斷提升的過程 Network Optimization Exper

36、t Team企業(yè)文化變革時間示例公司名稱企業(yè)規(guī)模改革經(jīng)歷的時間通用電氣公司帝國化學公司尼桑公司施樂公司芝加哥第一銀行美國運通公司英國航空公司斯堪的納維亞航空中國國企改革鋼鐵業(yè)家電業(yè)超大型大型中型中小型中小10年6年6年7年10年6年4年4年10-15年8-10年，還在繼續(xù)2-4年Network Optimization Expert Team企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS） CIS定義： 將企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化，應用行為活動，視覺設計等統(tǒng)一的整體識別系統(tǒng)傳達給企業(yè)的關(guān)系者，團體和公眾，使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感和價值觀。 Corporate Identity System Network Opt

37、imization Expert Team制度建設的要務 正義是社會制度的首要價值，正像真理是思想體系的首要價值一樣，一種理論，無論它多么精致和簡潔，只要它不真實，就必須加以拒絕和修正；同樣，某些法律和制度，不管它們?nèi)绾斡行屎陀袟l理，只要他不正義，就必須加以改造或廢除。 摘自正義論約翰羅爾斯Network Optimization Expert Team企業(yè)形象設計整體系統(tǒng)+基本要素應用要素消費大眾認同企業(yè)名稱企業(yè)標準字體企業(yè)品牌標志企業(yè)專用印刷字體企業(yè)標準色企業(yè)象征造型、圖案企業(yè)宣傳標語、口號產(chǎn)品事務用品辦公器具設備招牌、旗幟、標志牌衣著、制服建筑外型、櫥窗布置交通工具包裝用品廣告、傳播展

38、示、陳列規(guī)劃真正的好形象是被消費者所認可的而不是被自己所喜歡的。VI比MI、BI更為直接、直觀，能將企業(yè)的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略目標充分地表現(xiàn)出來。Network Optimization Expert Team企業(yè)實踐CIS理念的10個方面 1、員工隊伍的建設和員工精神面貌的展示 2、質(zhì)量是企業(yè)生命觀念的確立和凸現(xiàn) 3、企業(yè)全員PR，傾力塑造形象 4、回報社會，為社會公益事業(yè)盡心 5、提高辦事效率，展示企業(yè)風格和特色 6、強化服務，堅持用戶優(yōu)先原則 7、企業(yè)管理層高效、務實、廉潔、奉公，富有創(chuàng)新精神 8、推舉人才，可以興業(yè) 9、企業(yè)內(nèi)部溝通，上下關(guān)系協(xié)調(diào)和諧 10、革故鼎新，自我揚棄，敢于自我超越N

39、etwork Optimization Expert Team企業(yè)文化建設形式化企業(yè)文化建設片面化 企業(yè)文化建設表層化 企業(yè)文化建設割裂化 企業(yè)文化建設存在的誤區(qū)Network Optimization Expert Team企業(yè)文化建設片面化 建設片面化最突出的表現(xiàn)是企業(yè)文化建設的VI(visual identity）化，即企業(yè)標識化、視覺化的傳播過程。 有一家企業(yè)，每年都做一些精美的掛歷或者其他小冊子送給員工，作為新年的禮物，而員工們要不就是將這些東西拿回家隨便一放，要不就根本不拿回家，沒有人去注意上面的內(nèi)容，有員工說，每年一到元旦的時候肯定就會發(fā)這樣的小冊子或者掛歷，將最近幾年的放在一起

40、進行比較，發(fā)現(xiàn)除了年份不同外，很多的內(nèi)容都是相同的。員工認為有錢做這種東西，還不如增加員工的福利。Network Optimization Expert Team 表層化具體體現(xiàn)為企業(yè)文化建設文娛化和政工化，以及把企業(yè)文化建設等同于思想政治工作。某企業(yè)的文化計劃（1）全年最少舉辦三次群眾性活動，計劃如下：在五一期間舉辦員工撲克牌大賽，在七一期間舉辦健美操比賽，在十一期間舉辦爬山秋游活動。元旦的時候舉辦全體員工卡拉OK比賽。（2）每年進行兩次黨性教育，評比思想先進分子（3）在年終的時候，進行企業(yè)文化總結(jié)，對企業(yè)中的積極分子要加以表揚企業(yè)文化建設表層化Network Optimization Ex

41、pert Team導入企業(yè)文化的最佳時機 企業(yè)的經(jīng)營管理需要提升和再創(chuàng)佳績時; 企業(yè)居安思危，需要持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展時; 加入 WTO，企業(yè)管理需要與國際接軌時; 企業(yè)缺少團隊精神，需要提高凝聚力時; 企業(yè)管理體系不良，組織架構(gòu)需優(yōu)化時; 人事更迭、效率低下、需要重塑形象時; 企業(yè)的核心理念系統(tǒng)需要重整與再建時; 企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量方針和服務意識滯后時；Network Optimization Expert Team 企業(yè)的目標不清晰，戰(zhàn)略思想不明確時; 企業(yè)的員工觀念陳舊，缺乏創(chuàng)新意識時; 缺乏危機感和競爭力，市場意識不強時; 企業(yè)新的公司成立或合并為集團企業(yè)時; 改變經(jīng)營方向，進入另一各全新領(lǐng)域時

42、; 企業(yè)擴大經(jīng)營范圍、實行多元化經(jīng)營時; 進軍海外市場、開始邁向國際化經(jīng)營時; 企業(yè)起用新的名牌、創(chuàng)造新市場空間時Network Optimization Expert Team企業(yè)文化建設的要點（一）：全員參與，領(lǐng)導推動企業(yè)文化高層推動企業(yè)領(lǐng)導人要以堅強的意志來領(lǐng)導企業(yè)文化變革，充當企業(yè)新理念和新行為的倡導者倡導者；各級領(lǐng)導還要以身作則，言行一致，扮演新的價值觀念、新的管理方式最忠實的執(zhí)行者執(zhí)行者 企業(yè)經(jīng)營活動的主體是員工，所有員工的理念和價值取向的相互作用及融合，形成了公司的企業(yè)文化。因此企業(yè)文化建設必須是全員參與。全員參與Network Optimization Expert Team企

43、業(yè)文化建設的要點（二）：各部門的協(xié)調(diào)、配合企業(yè)文化建設不僅僅是企業(yè)管理部和政工部的專業(yè)職能管理工作，要求公司內(nèi)各部門、各生產(chǎn)廠協(xié)助共同參與，堅決貫徹執(zhí)行新的文化理念和行為規(guī)范，并修改相應的管理制度，改進管理方式和服務質(zhì)量：1. 人力資源部應完善公司的人力資源培訓、考核、評估、選拔與激勵機制，并檢查制度的執(zhí)行情況，考察制度的有效性，提高員工的競爭意識和進取心2. 生產(chǎn)計劃部完善對計劃執(zhí)行情況的考核制度，提高員工的效率意識3. 財務部繼續(xù)在全公司推行全面預算管理，加強成本控制，提高員工的成本意識4. 企業(yè)文化建設是一個系統(tǒng)工程，除了要有機地將企業(yè)文化與經(jīng)營生產(chǎn)活動緊密結(jié)合起來外，還要注重將企業(yè)文化

44、里各方面工作結(jié)合起來開展企業(yè)文化建設不僅僅是企業(yè)管理部和政工部的專業(yè)職能管理工作，要求公司內(nèi)各部門、各生產(chǎn)廠協(xié)助共同參與，堅決貫徹執(zhí)行新的文化理念和行為規(guī)范，并修改相應的管理制度，改進管理方式和服務質(zhì)量：1. 人力資源部應完善公司的人力資源培訓、考核、評估、選拔與激勵機制，并檢查制度的執(zhí)行情況，考察制度的有效性，提高員工的競爭意識和進取心2. 生產(chǎn)計劃部完善對計劃執(zhí)行情況的考核制度，提高員工的效率意識3. 財務部繼續(xù)在全公司推行全面預算管理，加強成本控制，提高員工的成本意識4. 企業(yè)文化建設是一個系統(tǒng)工程，除了要有機地將企業(yè)文化與經(jīng)營生產(chǎn)活動緊密結(jié)合起來外，還要注重將企業(yè)文化里各方面工作結(jié)合起來開展Network Optimization Expert Team企業(yè)文化建設的要點（三）：言而有信、獎懲兌現(xiàn)法制原則用制度規(guī)范人，而不是用人去管人，在制度面前人人平等1.優(yōu)