裝飾行業(yè)中與客戶溝通時三十一個常見問題

1、.三十一個常見問題1、問：為什么你們要收設(shè)計費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計費(fèi)。答：設(shè)計是施工的靈魂,設(shè)計做好了，施工就不會返工,設(shè)計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,正規(guī)的裝飾公司都是要收取設(shè)計費(fèi)的，那些沒資質(zhì)或者打價格戰(zhàn)的小公司為了低價切入，可能會說收設(shè)計費(fèi)。好的設(shè)計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的,我們收設(shè)計費(fèi)也是為了您的設(shè)計做好才收的,我們公司根據(jù)設(shè)計師等級不同，按照每平米30元到150元/平米收取。2、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?答:市場上很多公司都推出免管理費(fèi)活動打價格戰(zhàn),我們一直堅持收管理服務(wù)費(fèi),我們的宗旨是質(zhì)量和服務(wù),質(zhì)量好的前提是管理,我們

2、采用雙項(xiàng)監(jiān)理,分項(xiàng)驗(yàn)收制度，保障工程進(jìn)度和質(zhì)量,減少返工和以后的維修,您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題,我們還對工地實(shí)施設(shè)計跟單和定期巡查制度,您要理解我們收管理費(fèi)是用在管理您的工地上的成本.3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?答：可以自購的,但是我建議您選擇我們公司內(nèi)合作的品牌建材，首先，這些建材是合肥地區(qū)客戶認(rèn)可度比較高的，質(zhì)量有所保證，其次，我們公司與合作的建材商簽訂保價協(xié)議，保證在峰格匯內(nèi)購買的主材“全市最低價，差價三倍返?！绷硗?，您購買的這些主材，如果后期有質(zhì)量問題，可以直接聯(lián)系業(yè)之峰售后，所有的售后問題都是由業(yè)之峰解決的。輔材是我們公司全球采購，然后統(tǒng)一配送的，所有的輔材上都有“業(yè)

3、之峰專用”的噴碼或標(biāo)示，能夠有效的杜絕項(xiàng)目經(jīng)理或公司后期偷工減料、以此充好。4、問：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這么多人嗎？答：我們公司所有的工人都是與公司簽訂長期的勞動合同的，每位工人都是經(jīng)過前期的培訓(xùn)考核之后才允許上崗的。5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？答：工程的質(zhì)量我們采用ERP系統(tǒng)監(jiān)管模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計費(fèi)？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？答：錢每個公司都要賺一點(diǎn)，我

4、們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理，我們公司的預(yù)算采用erp電子報價系統(tǒng)，價格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級高價格就要高一點(diǎn)，工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天，我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右，關(guān)鍵是找我們放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?？是不是其中有問題？答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按*元/平方，1000元是設(shè)計誠意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士

5、請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。8、問：你們公司的設(shè)計師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設(shè)計師水平？答：家裝設(shè)計師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計師是經(jīng)過培訓(xùn)后，公司中層領(lǐng)導(dǎo)全方面考核合格后才可上崗，公司采用設(shè)計小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)讓設(shè)計師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。9、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計費(fèi)，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？答：設(shè)計是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計師才能設(shè)計出好的設(shè)計，免費(fèi)的設(shè)計公司很多設(shè)計師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計，我們采用全程

6、跟單，限量設(shè)計，保障設(shè)計出精品，從測量、平面設(shè)計構(gòu)思就要3到5天時間，立面構(gòu)思設(shè)計5天，每月最多3套，我們以前也不收設(shè)計誠意金，設(shè)計師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計定金和設(shè)計費(fèi)，設(shè)計師搶著做，收設(shè)計費(fèi)也是保障您的設(shè)計效果，不滿意您可以換設(shè)計師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴推款，設(shè)計施工分流是必然趨勢。10、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年，我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹客戶。11、問

7、：你們公司的優(yōu)勢在哪里？1 |; k( v4 6 w* P答：我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專家咨詢公司匯眾咨詢公司監(jiān)督檢查，分項(xiàng)驗(yàn)收，雙項(xiàng)監(jiān)理制度，設(shè)計全程跟單，長期服務(wù)，是品牌公司。12、問：軟裝修設(shè)計師陪同選購嗎？要收費(fèi)嗎？答：可以，為什么我們在設(shè)計委托協(xié)議上寫上收取相應(yīng)的費(fèi)用？外出采購時設(shè)計師也要花很多時間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計師不會拿回扣。13、問：工程由誰來負(fù)責(zé)驗(yàn)收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會返工，才不要維

8、修，這樣才有口碑，才有利潤。14、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？答：我們公司現(xiàn)在采用項(xiàng)目經(jīng)理滿意度考核制?？蛻魸M意度高，質(zhì)量好，項(xiàng)目了解獎金就高，公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？答：我們公司是按erp質(zhì)量驗(yàn)收機(jī)制，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點(diǎn)將設(shè)計點(diǎn)將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。17、問：

9、裝修過程我要做什么?答：您在裝修前要多參與設(shè)計，這樣施工時就會輕松點(diǎn)，裝修過程您只要做好材料驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計施工主材代購，軟飾陪購一體化服務(wù)。18、問：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？答：業(yè)之峰裝是目前國內(nèi)最環(huán)保的裝飾公司，自主研發(fā)的“環(huán)保三重防護(hù)體系”從設(shè)計、施工到完工結(jié)束后的環(huán)保治理，都是國家室內(nèi)裝飾協(xié)會認(rèn)可的。而且，業(yè)之峰裝飾將“環(huán)保不達(dá)標(biāo)，全額退款”的承諾寫入合同，工程完工后，您可以去請權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)去檢測，若環(huán)保不達(dá)標(biāo)，業(yè)之峰會按照合同上的承諾。進(jìn)而保證了環(huán)保裝修有依可循。19、問：為什么開關(guān)面板、五金等不包括？答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣

10、可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。因?yàn)?，這類東西雖然比較小，但是每個等級的價格差別太大，客戶根據(jù)自己的實(shí)際情況來選擇購買。20、問：你們公司的設(shè)計、施工資質(zhì)是幾級？答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們公司是施工三級、設(shè)計乙級。其實(shí)，家裝看管理和服務(wù)，工裝才需要看資質(zhì)。21、問：你們設(shè)計哪些圖紙？答：我們要求設(shè)計師統(tǒng)一設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、平面、頂面、立面施工、效果圖、節(jié)點(diǎn)、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準(zhǔn)才能夠進(jìn)場施工以保障施工進(jìn)度和施工效果。22、問：你們公司預(yù)算定額的依據(jù)是什么？國家標(biāo)準(zhǔn)還是公司標(biāo)準(zhǔn)？如果是公司內(nèi)部定的，那么價格高了讓我怎么辦？答：我們是根據(jù)家裝市場客戶調(diào)

11、查和參照2000定額標(biāo)準(zhǔn)確定的。我們每年做一次市場調(diào)查，每一年行業(yè)協(xié)會也會開會通告預(yù)算參考報告的，價格、服務(wù)、質(zhì)量和用材合理就是最好的。23、問：公司的人工和輔料為何這么高？依據(jù)是什么？答：現(xiàn)在的裝修是透明報價，輔料和人工我們會含一部分利潤的，其實(shí)我們的凈利潤最多10%，每套房子施工三個月，還要保修二年，水電五年！太便宜了做不好，是要出問題的。合理利潤是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。24、問：價格與工程質(zhì)量成正比嗎？答：不同設(shè)計師和施工班組的價格是不一樣的，價格和質(zhì)量成正比。我們公司提倡質(zhì)量第一，服務(wù)第一，安全第一。高薪聘請人才，價格相差在人工費(fèi)上。25、問：環(huán)保超標(biāo)怎么辦？答：會有超標(biāo)情況，我們盡量在

12、用材上考慮環(huán)保選材，假如超標(biāo)我們就會請專業(yè)環(huán)保治理公司進(jìn)行治理，保障環(huán)保。26、問：材料選擇注意哪些問題？答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發(fā)票，到正規(guī)的市場采購材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號并記下回頭再買，杜絕回扣問題。27、問：你們公司中檔裝修要多少每平米？答：半包一般500 -600元/平方，全包1000 -1200元/平方，主要看用材，人工費(fèi)都差不多的。28、問：你們完整家居的優(yōu)勢在哪里？ 答：峰格匯家居是家裝界一個創(chuàng)新的商業(yè)模式，她的重要意義在于：打破了家裝行業(yè)固有的主材代銷模式，改主材代銷為直銷模式。省錢：主材直銷使消費(fèi)者不再擔(dān)心中間環(huán)節(jié)的成本問題，峰格匯家居向消費(fèi)者承諾“誰價比我低，差價三倍還”、“價格承保，多退少不補(bǔ)”。省力：峰格匯家居對入駐的材料廠商要求非常嚴(yán)格，多數(shù)為中高端主流品牌的主流產(chǎn)品，避免消費(fèi)者挑選材料的麻煩，消費(fèi)者無須再四處奔波。省心：峰格匯家居的銷售人員全部是廠商派駐，專業(yè)性非常強(qiáng)；同時，業(yè)之峰的設(shè)計師無須再陪同客戶東奔西走選購主材，可以把更多的時間放在為客戶服務(wù)上。29、問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，也看不出好壞，你們有什么